8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Списали без предупреждения нигде не указанную комиссию по карте. Обратилась в чат с вопросом - сказали что якобы я сама подключила... И отключать должна сама..... И деньги не вернут... 

Ну хоть ответили быстро и баллами компенстровали... И на том спасибо. Надеюсь баллы пригодятся, хотя, конечно не приятная история. 

Обратилась в чат банка с вопросом по рассрочке, так как я понимала, что бот нп ответит на мои вопросы, позвала оператора. Оператор подключился за минуту! Это очень быстро, по сравнению с другими банками. Оператор очень быстро проверял информацию и возвращался с ответами. За 12 минут я получила исчерпывающие ответы на несколько вопросов по платежам, комиссиям, датам для выгодного пользования лимитом рассрочки. Удобная рассрочка, можно оплатить не только покупки на маркетплейсе, но и любые покупки вообще. Переводить средства с рассрочки по сбп. Меня эта функция очень выручила. А работа оператора Алина очень порадовала. О ратилась в чат в 2:18 14.04.2025 и ушла с полными ответами 2:32 14.04.2025

Обратился в чат банка, интересовало то,почему не пришел бонус за то,что я оформил карту по ссылке друга, в чате довольно подробно и понятно объяснили,что бонус возможно было получить только до 30.01 (оформил карту я позднее этой даты), и что бонус в таком случае положено только приглашающему. Понравилась четкость и конкретность Валерии,без лишнего закрыла мой вопрос.

Добрый день!
Обычно стараюсь не влезать во всякие кредитные истории, а рассчитывать исключительно на свои средства. Поэтому, во всяких заморочках с условиями кредитов и рассрочек не очень разбираюсь.
И вот как результат, без особой надобности оформил в Озон Банке себе рассрочку, а по факту кредит, но сразу не понял, что это всё-таки кредитны договор. Чисто случайно заметил, что сумма долга по рассрочке и сумма покупок заметно разная.
Далее связался по чату с сотрудником банка, заранее уже ожидал, что ответы будут формальными, в стиле - договор заключили и вот и соответствующие условия. Но, к удивлению, сотрудница банка всё предельно чётко объяснила, как сделать чтобы моя переплата была минимальна, также объяснила как в подобных ситуациях отслеживать беспроцентный период и подсказала варианты по беспроцентному использованию заёмных средств. Очень благодарен сотруднице из техподдержке Озон Банка.

В Озон банке очень радует время ответа поддержки,обычно это 1-2 минуты. Отдельно хочу похвалить оператора Ольгу,13 апреля примерно 22.00 быстро разъяснила все детали по кешбеку, объяснила как начисляются звёздочки.Обращаясь в онлайн чат Озон банка,я знаю что могу быстро получить профессиональную консультацию.Спасибо Озон банку за профессиональное обслуживание!

После долгих раздумий стал наконец счастливым клиентом «Ozon-Банка» и открыл 13.04.2025 накопительный счёт под 23% на 2 месяца.

В тот же день пополнил накопительный счёт на крупную сумму… Однако я не знал о расчетной дате, которую банк устанавливает самостоятельно (для меня 5 числа), и поэтому полагал, что срок периода накопления будет отсчитываться с момента открытия и первого пополнения НС. В этой связи я потерял драгоценные 8 дней накопления по счету.

Для решения этой проблемы 13.04.2025 в приложении банка «Ozon» я обратился с просьбой в индивидуальном порядке рассмотреть возможность установления расчетного периода по НС с момента внесения средств, т.е. с 13.04.2025, не меняя в целом расчетную дату.

На моё обращение отреагировала оператор Лиана, которую тут же передала его в профильный отдел с обещанием, что они вскоре мне ответят.

Через 15 минут в чате мне написала оператор Христина, которая вникла в суть проблемы и в качестве компенсации потерянных дней продлила ещё на 1 месяц действие НС под 23% до 05.07.2025.

Отличный сервис и приятный персональный подход к проблемам клиентов, OZON-банк попал в самое сердечко, спасибо!! ✨

Я обратилась13.04.2025г. в приложении Озон банк по по поводу рассрочки.Мне нужно было узнать до какого числа у меня льготный период,так как не могла увидеть у себя на страничке дату и вдобавок я ее забыла.В этом мне помогла решить проблему оператор Дарья.В ответе все было подробно расписано какого числа я должна внести платеж и какую сумму.Очень быстро и оперативно был дан ответ.В Озон банке часто пользуюсь рассрочкой,можно оформить заказ и на льготный период ,и просто в рассрочку без переплат.А для пенсионеров это просто спасение,так как часто средств не хватает на покупки.Даже когда делаешь отмену заказа,деньги быстро возвращаются на карту.Сколько раз обращалась в чат банка всегда быстро и понятно получаешь ответ.Благодарю сотрудников за оперативную работу.

Была проблема с Выводом компенсации, уведомление о пополнении поступило а денег на карте нет,написал в тех поддержку,и узнал что они отображаются в озон приложени а я смотрел в озон банке,консультант Владимир меня проинструктировал и расказал по шагово куда заходить и где смотреть,огромное спасибо за консультацию!

Всем привет.
Не так давно менял паспорт, и вскоре появилось предупреждение, что нужно обновить паспортные данные, иначе движения по счетам, равно как и расчёты по картам будут приостановлены.

Вариантов два -- дать доступ к данным госуслуг или сфотографировать новый паспорт.
Первый вариант ждал неделю. Так и не обновилось.
Сегодня уже последний день перед приостановлением...
Пробую второй способ.
Написано надо загрузить 1,2 страницы без бликов, и т.п, чтобы читаемо.
Первая страница загружена, и всё. О регистрации почему то даже ничего не открывается.

Пишу в чат, отреагировали достаточно быстро. На всякий случай скинул и в чат фото паспорта.

Через три часа (ну, я считаю, это отличное время реагирования, в Сбермобайле мне неделю данные обновляли, это ад) проблема была решена.

Технической поддержке твёрдую пятёрку, а вот программистов надо бы попинать.
Понятно, что смена паспорта -- это не каждодневная штука, но и её без внимания оставлять нельзя.
Ещё раз -- техподдержка на все 100!

Здравствуйте! 

Обратилась в чат поддержку чтобы мне помогли разобраться в вопросе открытия дебетовой карты. Я была очень удивлена тому, что ответ мне поступил всего через 2 минуты. Сотрудник очень подробно объяснил все нюансы одним целым сообщением, и даже подсказал где я могу ознакомиться с условиями обслуживания.

Сотрудники очень быстро и качественно проконсультировали. Никакой воды. 

После того как я изучила все интересующие меня вопросы, поняла что озон-банк очень приятный в обслуживании. Открытие дебетовой карты происходит очень быстро и легко. В озон-банке нет никаких подводных камней по обслуживанию. С платой за уведомления тоже все прозрачно. 

Благодарю озон-банк, и всем буду его рекомендовать. 

26 марта я обратилась в чат приложения, чтобы разобраться с непонятными списания от сервиса доставки «Пятерочки», которые не совершала, заполнила заявку на опротестирование.

Сотрудник банка Вадим быстро подключился ко мне в чат, уточнил, что ответил сервис доставки «Пятерочки».

Я ответила и затем сотрудник банка передал всю информацию в профильный отдел, и меня предупредили, что далее еще со мной свяжутся. 

Действительно, 29 марта сотрудник банка Николай уведомил, что мое обращение в оспаривании всех списанных сумм находится в работе. И со мной свяжутся в течение 12 рабочих дней.

И действительно, в течение этого времени, 9 апреля, ко мне вернулись с радостной вестью, о положительном решении в мою пользу обращения!

Мне вернули средства!

Очень понравилось четкость ответов сотрудников банка, умение объяснить сложное простыми словами, легко и быстро выяснить и решить всю ситуацию.

Спасибо большое!

В марте 2025 я получила как персональное предложение 5% на супермаркеты за перевод денежных средств в размере 40 т.р. Предложение выгодное, поэтому хотела поучаствовать второй раз. 

03.03.25 в 15:40 я обратилась в чат приложения банка с вопросом, доступна ли мне акция 5% супермаркеты на следующи месяц за перевод зарплаты или денежных средств. Мне отвтеил бот, но ответ на свой вопрос я не получила. Тогда я попросила оператора. Мне достаточно быстро ответил Никита, ознакомился с перепиской и уведомил, что для ререшния моего вопроса переведет меня на коллег из профильного отдела. Далее диалог продолжился с Дианой, которая проконсультировала меня по общим условиям акции, ее срокам и скинула мне ссылку на правила. Из правил я поняла, что в акции можно участвовать один раз. 

За консультацию благодарю, вопрос был решен. У меня появилось понимание, что для участия в акции переводить еще денежные средства не стоит. Чат сберег время, все быстро четко, по делу! Спасибо!

Я обратился за консультацией так как меня не устроило то, что при добавлении на накопительный счёт сумма по ставке накопительного счёта снизилась.Меня это сильно расстроило и я подумывал о смене банка в котором храню денежные сбережения.Обратившись в поддержку мне не сразу,но через некоторое время подсказали что нужно открывать разные накопительные счета,я попробовал и по прошествии времени ставка выросла.Спасибо поддержке!

В Озон Банке мне необходимо было найти чеки о покупках в ресторанах, супермаркетах и т.п. Оператор в чате Озон Банка моментально помог решить проблему. Он объяснил, что чек идет от организации, где производится оплата, а справки и выписки были у меня прямо под носом. Все оказалось намного проще, чем я думал

Пользуюсь банком не так давно, есть кэшбэк. В начале месяца 02.04 была оплата на большую сумму, на которую не был начислен кэшбэк. Спустя пару недель после операции 12.04 написала в чат, почему не начислен кэшбэк. Ответили оперативно, перепроверили все, объяснили и начислили бонусный кэшбэк как извинение. ответ, решение и обслуживание банка меня устраивает. Переводы так же без комиссии. В общем, рекомендую

Проблема со списанием денег. Пользуюсь озон рассрочкой, платежи вношу вовремя. Самостоятельно всегла до автомотического списания. Внес сегодня деньги как всегда заранее в счет пагашения необходимую сумму. Данные о сумме и о том что платеж списан и следующий платеж будет в мае сразу обновились в личном кабинет. Но после этого списали весь остаток на карте в счет рассрочки. Тоесть списали в счет рассроски дважды. Чат также отвечает отвратительно, полдня потратил чтобы добиться внятного ответа. То ждите сутки ответ, а после еще не известно сколько. То просто закрывают диалог сами не дав вообще ответа. И приходится заново звать оператора и по сотому кругу обьяснять одно и тоже. Или вообще игнорируют в надежде, что человек отстанет от них со своими проблемами которые они устроили. После нескольких часов издевательства в чате сотрудники сообщили что они будут разбираться почему же списался платеж второй раз если он и так был оплачен. Но деньги никто не вернет, у них видитили нет такой возможности. И на будущее рекомендовали вносить заранее чтобы подобного не было. Но платеж и так внесен заранее. И система эта учла. Все данные сразу же обновились. Но в итоге после оплаты все деньги списали в ноль вторым платежем. Мне было предложено в качестве извенения жалкая подачка в виде 200 бонусов. Которвюые мне вообще не нужны. Мне нужны мои деньги котрые вы все списали вторым платежем. Вы у меня в разы списали больше чем сумма этих бонусов. Тот как вы решаете проблему и кидаете эти жалкие подачки в виде бонусов больше похоже на издевательство над клиентом. Я не нарушал условия договора и вносил все во время, но банк из-за какой то своей ошибки оставил меня без денег и отказывется их вернуть. Пользоваться вашим банком и тем более хранить деньги на карте больше не буду никогда. 

Несколько дней подряд, озон пытался снять деньги с карты, благо там не было денег. Завязалась с чатом поддержки, оказывается я подписалась на премиум, два с лишним месяца он был бесплатный. Отказалась от него т.к не нужен, не прошло и пять минут, как отключили!!!! Очень оперативно сработала поддержка!!! Что очень порадовало!!! Спасибо за быстроту решения проблемы!!!! 

Вчера, 12 апреля 25 г мне поступил звонок с неизвестного номера. Сообщил, что я являюсь участником акции, которую проводит банк Озон совместно с WB и якобы я выиграла приз. Я засомневалась в существовании такой акции, повесив трубку, а сегодня 13.04.25 в 12.30 спросила в чате об этом. Уже в 12.34 мне ответила Мария. Она сообщила, что занимается финансовыми вопросами и прислала ссылку, пройдя по которой я спросила об этой акции специалиста. Специалист ответил, что такой акции нет и прислал инструкцию по защите от мошенников. Я поблагодарила его и Марию за четкую работу, а сама заблокировала тлф звонившего, как теперь стало ясно на 100%, мошенника. Хочу предупредить всех, кто читает мой отзыв о такой новой схеме развода. Банку дальнейших успехов! Скриншоты приложила.

08 апреля решила купить товар в рассрочку, но никак не могла понять как это сделать, потому что нигде не было написано как это сделать. Решила написать в чат банка, и задать вопрос по рассрочке. Мне оператор приложил к сообщению ссылку, через которую я должна была перейти, ответить на некоторые вопросы, в том числе был вопрос о моей заработной плате, после ответа на все эти вопросы, надо было подождать пару минут, чтобы банк решил на какую сумму мне одобрить рассрочку. Сумма меня устроила. Хочу отметить в этом банке большое количество операторов, которые помогают решить абсолютно любой вопрос, а главное все это происходит очень быстро. В итоге: рассрочку я получила, товар купила. 

Я являлся активным покупателем площадки Озон и, в свое время, оформил счет, которым не пользовался некоторое время. Когда у меня произошло достаточно неприятное событие, связанное с финансовым управляющим и завершением процедуры банкротства, техподдержкой были предоставлены все сведения для решения этого вопроса моими действиями. Тем не менее, вопрос не был решен из-за некомпетентности финансового управляющего и его попытками вымогательства средств уже после завершения процедуры. Ввиду ситуации я обратился в техподдержку снова и предоставив новые доказательства получил своевременную помощь для продолжения существования и возможности устроится на работу со своими реквизитами. Огромное спасибо сотрудникам техподдержки за возможность пользоваться своими средствами вопреки преступным действиям ФУ. (Многие детали были опущены, ввиду продолжения сбора данных по ситуации.)