13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

На счёте был наложен арест. Оператор написал, что суммы сверх ареста можно использовать. Карта не была заблокирована, что приятно. При пополнении суммы ,часть денежных средств списались в счёт ареста, однако сумма, не подлежащая аресту все равно высветилась как арестованная. Оператор в чате подсказал, что платеж по списанию ещё в обработке, и надо ждать. Как только операция пройдет, денежные средства будут незамедлительно разблокировано. Что впоследствии и произошло. Огромная благодарность оператору Игорю за быстрый ответ.

Оформив кредитную карту мне нужно было подтвердить личность через представителя или через пункт выдачи Ozon банк. На 29.05.2025г. я назначила встречу через приложение банка, ко мне в назначенное место и время приехала представитель Екатерина, подтвердила мою личность, которая также разъяснила, что теперь я могу использовать кредитные денежные для снятия наличных, перевода себе на карту, а также я теперь могу и открыть накопительный счёт по повышенной процентной ставке. Очень хороший сервис, когда к тебе сам представитель банка приезжает в назначенное тобой место и время и вопрос решается в считанные минуты, да ещё и получаешь дополнительную консультацию. Благодарю за предоставленный сервис. 

Мне понравилось, как сотрудник Ozon Банка мне помог в решинии моего вопроса по списанию 99₽ за смс-уведомления, которые мне не приходили, а регулярно, на протяжении 4 месяцев (февраль, март, апрель, май) этого года, списывались с основного моего счёта в Ozon Банке. Уведомления мне подключились при активации пластиковой карты от Ozon Банка, в прошлом году я заказал в Ozon Банке пластиковую дебетовую карту за 1₽. Кстати говоря, первые 90 дней эти смс-уведомления бесплатные, соответственно далее 99₽ в месяц. Так вот сотрудник предоставил инструкцию по отключению данной мне не нужной услуге в Ozon Банке. В мобильном приложении Ozon Банк переходим в нижних колонтитулах во вкладку "Еще" и там Уведомлениях (Пуш и СМС) отключаем платную подписку.

Я еще попросил мне вернуть денежные средства, так как не получал данных смс-уведомлений. После как сотрудник Ozonбанка посовещался с другими коллегами, мой запрос был удовлетворен, но не рублями на счёт, а OzonБаллами в виде промокода на 400 баллов, что вполне меня удовлетворило.

Решили всю ситуацию очень быстро, буквально за полтора часа, я доволен.

Спасибо сотрудникам Ozon Банка!

Решил воспользоваться счётом в Ozon Банке. Было все хорошо, но тут банк посчитал якобы подозрительные операции и счет был заблокирован. Ладно, подумал, обычная проверка. Но тут началось самое интересное.

Открыла накопительный счёт в озон банке с повышенной ставкой на 2 месяца. Но к сожалению, банк поставил расчетный день 8 число, в связи с этим я потеряла бы почти месяц расчета по повышенной ставке. После обращения в онлайн чат в индивидуальном порядке процентную ставку в 23% продлили на месяц. Спасибо за то что услышали и пошли на встречу

29 мая в 13:19 я обратилась в онлайн-чат поддержки приложения "Ozon Банк" для того, чтобы уточнить вопрос: может ли пригласить друг меня по ссылке в рамках акции "Приведи друга" и получить за это 500 руб. Мне ответил сотрудник Вадим почти сразу же и сообщил, что занимается решением вопроса. Примерно через 10 минут пришёл ответ от оператора, согласно которому, к сожалению, не получится, воспользоваться акцией, т.к. мною уже были совершены покупки вне Ozon. Несмотря на такой ответ, я довольна скоростью решения моего вопроса, а также вежливостью оператора. Спасибо!

Неожиданно списали 99₽ за услугу "уведомления". Был огорчён этим фактом потому, что у меня был подключён Premium, который предоставляет бесплатно услугу "уведомления". Обратился в службу поддержки, которые объяснили мне причину списания 99₽ за услугу "уведомления". Оказывается данная услуга предоставляется как пробный период новым клиентам банка на период первые 3 месяца. Оператор службы поддержки предложил компенсацию 100 баллов и указал как отключить платные уведомления. В итоге решили мою проблему, но осадок конечно остался) 

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки Озон Банка. Интересовал вопрос по поводу оплаты товаров частями. На мой вопрос ответили быстро, качественно и понятно. Ответ конкретный, никакой воды. Чатом поддержки пользовалась впервые, однако, все оказалось просто, интуитивно понятно. Спасибо огромное за быструю и качественно оказанную консультацию. 

Я приятно офигел от поддержки банка)

В расчетную дату перед тем, как пополнить накопительный счет на минимальный остаток, проконсультировался в чате поддержке, на что получил ответ, что сегодня (в расчетную дату) можно пополнить счет до 00.00, чтобы деньги ушли в работу по накопительному счету.

На следующий день обранужил, что минимальный остаток по счету не поменялся. Написал повторно в поддержку, и она признала косяк сотрудника, через несколько часов сделала обращение и мне в рамках компенсации подарили 500 баллов озон и продлили на 1 месяц приветственный период ставки по накопительному счету.

Это очень крутая реакция банка! Они отвечают за косяки сотрудников! Респект!

Столкнулся с проблемой. Списали в Озон банке 100 рублей за уведомления, написал в чат с поддержкой, спустя 30-40 секунд культурно и вежливо расспросили с чем помочь. Помогли очень быстро. Отключили мне уведомления чтобы больше деньги не списывались и дали 200 бонусов.

Я очень хочу оставить положительный отзыв о работе Озон-банка. 

Мы с супругом открывали накопительные счета, только с разницей примерно в 2 месяца. 

Сначала он открыл, потом я. Я положила туда свои сбережения, а после завершения срока действия его вклада, он перевёл мне свои деньги на 3 оставшихся недели. Дождавшись заветного 25 числа я увидела на счету только процент на мою сумму. 

Написав обращение, я получила ответ:

"У вас накопительный счёт с минимальным остатком. Значит проценты начисляются на минимальную сумму в расчётный период. Ваш расчётный период был с 25.04.2025 г - 24.05.2025 г. и минимальная сумма зафиксировалась с 25.04.2025 г. - ххxx (моя сумма) рублей. 

Получается так, что его деньги просто так пролежали 3 недели. 

Спорная ситуация: с одной стороны мы не внимательно читали условия договора. Но с другой стороны - у мужа был такой же счёт ранее, он его пополнял, но сумма счётчика (там приписывалась сумма процента, который будет начислен в конце) не менялась. Горячая линия объяснила это каким-то сбоем в системе, но завершила, что всё ему будет начислено. И так и было. Ему всё пришло, ровно как должно быть. 

Мой же случай оказался иным. После написания в чат-бот, я позвонила на горячую линию и замечательная девушка (всего ей самого лучшего от души 🙏) дала мне разъяснение и предложила оставить обращение на предмет компенсации на недостающую сумму. Отметила, что это займёт до 7 дней. 

Я уже ничего не ждала. Но вчера произошло чудо! Мне пришло сообщение:

"Здравствуйте, Алина М.

Благодарю за ожидание ответа от нас.

Я возвращаюсь с хорошей новостью.

Компенсация в сумме 6 478 рублей по Накопительному счёту зачислена на ваш баланс. Хорошего дня."

Я очень благодарна коллективу банка за то, что пошли на встречу (ведь по сути они бы доказали свою правоту).

Для нас это не малая сумма и такой ответ просто стал настоящим подарком 🥰

Я и дальше остаюсь клиентом Озон-банка, ребята-молодцы, спасибо ещё раз! 

Всего только самого наилучшего! 

А дочитавшим отзыв, скажу: Читайте внимательно условия всех документов 👌

Благодарю сотрудников банка OZON за помощь в возврате средств на мой счет за списание неактивной подписки в пользу отключенных сервисов. Общение в чате проходило корректно и оперативно.
Далее сотрудники решали вопрос непосредственно с сервисом напрямую, оспаривая списание.

Выражаю благодарность за решение моего вопроса в кратчайшие сроки.

Подробнее:

21.05.2025 были списаны средства в пользу неактивного сервиса, статус операции был "в обработке". Сотрудники пояснили, что необходимо заблокировать и перевыпустить карту во избижании повторных списаний, в дальнейщем Банк будет отслеживать статус операции и направит опротестование.

Уже 28.05.2025 средства были возвращены на счет в полном объеме (прикрепляю скиншоты из чата с Банком)

Я недавно пополняла свою Озон карту с банкомата ПСБ, И ПРОИЗОШЛА ОШИБКА на самом банкомате, в итоге средства зависли в воздухе. После обращения в банк псб, мне сказали что нужно обратиться в ОЗОН БАНК, что они не могут ничем помочь. Я обратилась в онлайн чат банка ОЗОН. Очень оперативно и с пониманием отнеслись менеджеры банка, за что огромное спасибо 🙏. Обещали вернуть средства в течении 12 рабочих дней, но вернули в течении недели. Огромное спасибо 🙏 Самому лучшему банку 🏦 ОЗОН

Решил открыть накопительный счет в озон, особо не вдавался в условия , просто открыл, думал , что отчет идет с даты открытия. Оказалось, что дата привязана к открытию первого счета🤦и у меня это 11 число, а я открыл счет 28, то есть теряю пол месяца. Написал в чат и попросил продлить хотя бы до 2 Х месяцев.Оператор Екатерина составила обращение и каково было мое удивление, когда я зашел в чат с утра 29, мне увеличили срок еще на целый месяц, итого у меня приветственная ставка 2,5 месяца. Это супер круто, спасибо озон , вы крутые👍

27 мая 2025 года. Совершил поездку в троллейбусе. Оплатил поездку картой Озон банка. Списали с карты 40 рублей, а через несколько минут возвратили деньги на карту с указанием Оплата не прошла. Я обратился в чат с вопросом, что произошло. Оператор Светлана ответила быстро, указав что произошли некие сбои. Спасибо за быстрый ответ. Оплата за проезд была совершена успешно

Банк предоставил озон рассрочку, очень удобно пользоваться на приобретение товаров, действует льготный период 1 мес и 6 дней. Был вопрос о переводе наличных с рассрочки на озон, сомневалась переводить или нет, оператор все объяснил, оказывается это как с кредитом,за перевод денежных средств комиссия начисляется каждый день,вопрос решен, хорошо,что уточнила! 🤝👍

Задала конкретные вопросы оператору Анастасии в приложении OZON банка, выслушала лекцию о том, какие вопросы мне задавать, выдержки из Гугла какие-то мне присылала не по теме моего вопроса, я вообще не поняла этого момента, почему это позволительно, на мой взгляд, должен быть ответ на вопрос, без перехода на личности и отхождения от темы разговора, если я уточняющие вопросы задаю, значит хочу услышать ответ, а не какие-то непонятные разговоры с неграмотны человеком. Проведите какое-то обучение операторов, чтобы они понимали, что они на работе, а не на приеме у психолога и не на конкурсе у кого больше комплексов. Еще хотела бы сказать, мне пришлось терпеть это глупое общение, потому что в приложении неудобный интерфейс, хотелось бы, чтобы четко в истории отражалось, что рассрочка погашена, какого числа, времени и пр. Так же разделы траты и поступления тоже нужно доработать, возникает путаница и приходится общаться с вашими некомпетентными операторами, кстати, Анастасия мне не ответила ни на один вопрос, когда я повторно его задала, сбежала и появился Даниил, который в одном сообщении подробно мне написал в чем суть, без всяких лишних слов, после его ответа, я поняла, что посмотреть не возможно, то что я хочу узнать, вот так.

Всем здравствуйте! Смотря условия вклада в озон банке случайно открыла истории операций и увидела списаниее 199руб за озон премиум. Вроде не подключала, тут же написала в чат и тут же вопрос решился, услугу отключили и вернули деньги. Потом вспомнила, возможно мне подключили его когда получала карту (пластик) и забыла отключить. Списаний не было т.к не было денег на счету, а тут были денюшки ну и подписка сработала и списались 199р. Но все быстро решилось , спасибо озон банку.

28.05.25 обратилась в чат, задать интересующие вопросы: для чего мне еще одна карта в виртуальном виде? И как получилось, что после того как я посетила пункт выдачи 27.05 для открытия максимального накопительного счета, в системе он не отображается. Оператор Анастасия тактично ответила на вопрос про виртуальную карту и объяснила, что процесс повышения накопительного счета не был окончен, что не подписаны документы на открытие Максимального счёта, что нужно повторить процесс идентификации снова, что это можно сделать через встречу с представителем или посетить пвз повторно. Спасибо Анастасии за разъяснение ситуации.