13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратился в онлайн чат озон банка с вопросом о поступлении денежных средств, так как ждал определённую сумму и данная сумма была на счету но не отображалась , благодаря отзывчивости и оперативности оператора все прояснилось, оказалось что деньги переводили по счету и они могут быть зачислены в течении трех суток. Спасибо вам большое за качество обслуживания

Хочу поблагодарить сотрудников банка, которые помогли мне разобраться в моём вопросе, по возврату денег. Дело в том, что деньги вернулись мне не на Озон карт, а на карту моего банка, с которого была оплата. Не оставили меня без внимания и внесли ясность в моё недоумение, где же возврат, так как я ждала его на Озон карте. В итоге всё выяснилось и я осталась довольна и благодарна. Буду и в дальнейшем пользоваться услугами Озон.

13 мая обращался в онлайн чат банка через приложение о своей проблеме с начислением и отображением кешбека. Выбранная категория 25% на искусство меня обрадовала, и я решил этим воспользовался. Однако по mcc банк распознал эту операцию неправильно. Оператор в чате Елизавета быстро и оперативно предоставила ответ на вопрос, а так же решила мою проблему, проявив лояльность со стороны банка и пересмотрели кэшбек по данной покупке. Рад, что банк идёт навстречу клиентам и слушает, а не работает по бездушным инструкциям и скриптам. 

Спасибо Озон. 

После открытия накопительного счёта, в личном кабинете появилась надпись "Чтобы получить максимальную выгоду пополните баланс 26 мая", не обращая внимания на эту надпись я пополняю счёт 22 мая. Далее меня информируют о том, что 2 льготных месяца начинаются с момента пополнения, таким образом первый будт до 27 мая, а второй до 27 июня. Естественно я пошёл разбираться в поддержку, где мне всё подробно объяснили и в качестве исключения добавили еще один месяц льготного периода с 23% ставкой. Крайне приятно, что даже не пришлось об этом просить, а сотрудники проявили инициативу и оставили клиента довольным.

Подключил себе озон рассрочку, лимит одобрили хороший, 100.000. Но я решил его снизить, на то есть свои причины. Написал в онлайн чат поддержки, оператор Ирина оперативно мне помогла в этом вопросе, и буквально в этот же день лимит мне снизили. Очень благодарен за быстрое решение вопросов. Также пользуюсь озон банком для получения денежных переводов от родственников из-за границы. Очень удобно.

Нужна была помощь с оформлением пластиковой карты, написала в поддержку, девушка очень вежливая и решила мою проблему за две минуты. Самостоятельно я не могла разобраться несколько недель. Отвечает сразу же, компетентная и вежливая. Быстро поняла мою ситуацию и предложила несколько путей решения моего вопроса.

Проверила в ЛК сумму долга по Рассрочке. На сегодня, по информации с сайта рассрочки - 18909.00 рублей. По моей версии - 10270. Может я и не права, но объяснить мне это специалисты Банка так и не смогли - привести конкретный перечень покупок, из стоимости которых сформировался основной долг у них так и не получилось. Час потратила в чате с оператором в попытке выяснить, за какие покупки долг. Запуталась только больше, тк реально купленные в рассрочку товары относились, согласно данным от оператора чата, к категории Выкупленные, сюда же относилась реально выкупленный товар, за который я после покупки в рассрочку вносила платеж собственнми средствами. Попытались выяснить, что же за категория такая - Выкупленные, но не сложилось. Попросила телефон горячей линии. Немного провисела там, но, как только дождалась оператора после "проверки информации" с версией ОС в 14к (версия номер 3), связь оборвалась и больше дозвониться не получается ни по одному из нмоеров: 800 555-91-42 и 8 (800) 555-89-82 - "абонент временно недоступен", а по +7 495 955-14-42 звонок просто сбрасывается. 

Итог: невозможно выяснить, за что предлагается платить. В предоставляемых данных - уже оплаченные товары, вовзарщенные больше месяа назад. Не настаиваю на корректности своей расчетной цифры, но пока аргументированной альтернативы не предоставлено. 

Было обращение 43432646 в чате по поводу начисления процентов по накопительному счету. Расчётная дата была определена банком через 2 недели после открытия счета и поэтому проценты начислили за 14 дней. Я ожидала, что расчетная дата- это как раз через 30 дней после открытия счета. Обратилась в чат за пояснениями почему начислили за полмесяца, менеджер все хорошо объяснила и в виде компенсации продлила повышенную ставку на 1 месяц. Спасибо, очень приятное решение

Огромная благодарность операторам чата с Озон Банка 🙏Оперативно работают и моментально решают вопросы клиентов, главное все по закону , у меня произошла проблема с подпиской Премиум и я обратилась в чат поддержки будучи в отчаянье хотела было распрощаться с Приложением Озон Банк😊, но мою проблему решил оператор молниеносно , что очень радует и к тому же есть желание теперь уже уверенно быть клиентом и пользоваться картой а также приложением Озон банка. Спасибо огромное🙏

Перевыпускала карту, нужно было ее активировать, но я не знала, что именно нужно сделать для активации. 

Поддержа ответила в течение 2 минут, что направила информацию в нужный отдел. 

Через несколько минут пришел ответ от специалиста, прислали подробную инструкцию, как 

активировать карту после перевыпуска. 

Сервисом полностью довольна

1. Здравствуйте, заблокировали карту , в чате поддержки отвечают очень долго. Если через 2 дня вопрос не решится , буду писать иск в суд

Система банка автоматически увеличила лимит рассрочки. Мне это не нужно, поэтому написала в чат. В чате отвечает бот, уточняет необходимую информацию через готовые варианты ответов. После уточнения (на какую сумму я хочу уменьшить лимит) бот быстро перевёл на оператора. С оператором вопрос решился за 2-3 минуты. Хочу поблагодарить за налаженный сервис, чат поддержки работает очень быстро (2 года назад было гораздо медленнее). Благодарю!

• Недавно открыла для себя ОЗОН банк.Понятный интерфейс приложения, хороший кешбэк, нет комиссии при переводе. Захотела поменять номер привязанный к карте, самостоятельно вообще никак не получалось. Написала в чат, попросили рассказать подробнее и отправить скрин, после чего помогли решить проблему. Оказывается я на этот номер открыла давно счет в приложении,для покупок и забыла. В то время, как в Т-Банке эту проблему не могут решить два месяца 🫠  

Хочу выразить благодарность OZON банку, что не бросили в данной ситуацию, а оперативно решили проблему. 

Ситуация была следующая: при покупки, в строительном магазине, кэшбек отобразился под другой категорией. обратился в чат поддержку, быстро решили проблему, как итог кэшбек был начислен. Кэшбек был начислен именно той суммой, которая и должна была быть

Я сижу дома, никакие покупки не делаю и приходит уведомление что совершена покупка и списаны 975 рублей со счета. Обратилась за помощью в час, объяснила ситуацию. Очень быстро консультант откликнулась на мой вопрос, разобралась и ответила мне в чате. Спасибо озону, что он не равнодушен к своим клиентам, всегда находится на связи, быстро помогают решить проблему.

Попала в ситуацию, когда совершила покупку, но по объективным причинам пришлось отказаться от неё. И началась котовасия с продавцом: что, зачем и почему, заполните 100500 заявлений. Обратилась в чат поддержки и возврат был произведён в течение пары дней, благодаря оперативной работе службы поддержки. За обслуживание твёрдая 10 из 5!))

1. Я открыл накопительный счёт в озоне 2.05.2025, положил туда свои деньги. Рассчитывал на действие повышенной ставки рассчитанной на 2 месяца, т.е выплата процентов 2.06 и 2.07, но мне пришла первая выплата 27.05, оказывается у меня период автоматом был расчитан до 27 числа. 
2. Я обратился в поддержку банка ozon, там мне ответили очень быстро и помогли с решением моей проблемы, а именно продлили мне действие повышенной ставки до 27.07, т.е у меня повышенные проценты не на 2 месяца, а на 2 месяца и 25 дней! 
3. Огромное спасибо поддержке ozon, что быстро решили проблему, и продлили действие повышенной ставки, очень приятно!) 

Обратилась в техподдержку с вопросом по рассрочке, так как был утерян паспорт на который оформлялась , в течении нескольких дней консультанты решили проблему и возобновили данные что бы была возможность приобретать товары в рассрочку , большое спасибо за помощь, теперь снова можно радовать себя новыми покупками 🤗

Помогли решить проблему с уведомлениями. Возникло недопонимание и я потребовал вернуть деньги за платные уведомления, а именно 99 рублей. Оператор разъяснил все в мельчайших подробностях и подарил промокод на 200 озон баллов. Я доволен, работа операторов быстрая, отвечают моментально. Советую озон банк

Здравствуйте. Обратился по поводу того, что первый накопительный вклад под 23% фиксируется не на дату открытия, а на дату фиксации кешбека, из-за чего первый месяц не полностью выходит. Техподдержка в ответ увеличила срок повышенных процентов по вкладу с 2х, до 3х месяцев, за что выражаю благодарность!