8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте! 

Воспользовавшись рассрочкой, открытой в Озонбанке, по платежам отметила, что за использование ее у меня увеличивантся сумма долга, который я должна буду оплатить. В данном случае ответственность за это была исключительно моя, так как невнимательно прочла действующие на момент покупки заказанного товара посредством рассрочки. 

Погасила всю сумму и обратилась в онлайн чат закрыть рассрочку. 

Сотрудник уточнил, что следующий запрос на одобрение лимита возможен будет только через полгода и предложил продолжить пользование рассрочкой. Сказав об уверенности в своем решении сотрудник не стал более настаивать и быстро провел операцию по закрытию лимита рассрочки. 

Мне понравилось, что сотрудник не был навязчив при предложении дальнейшего использования банковского продукта. Быстро и четко провел операцию по закрытию лимита рассрочки. 

Благодаря этому, в целом, у меня остались положительные впечатления от взаимодействия с банком, несмотря на то, что я все-таки заплатила, хоть и небольшую сумму денег за пользование деньгами банка. Да, по своей невнимательности, ведь изначально я на это не рассчитывала. 

Продолжаю пользоваться услугами Озон банка. С легким сердцем. 

Оплатил через сбп на Яндекс маркете,и не понл почему нет звёзд за потраченные деньги,хотя в рекламе говориться ,что любая оплата даже онлайн,оказываеться не работает сбп и qr ,Хороший чат ,за две минуты все четко объяснили,как начисляются звёзды или кэшбек ,почему нет,все четко и иформативно,хочу поблагодарить 

Здравствуйте, я не знала что звезды или кешбек не начисляются при оплате кр кодом и у меня возник вопрос, где же все таки мой кешбек. Оператор объяснила ситуацию и в качестве исключения начислила мне звезды за сумму, которую я потратила по оплате сбп. А это 30 с лишним тысяч рублей было потрачено. Я очень благодарна что мне объяснили ситуацию и пошли навстречу. Озон банк очень лояльный и выгодный, если быть в курсе оферты и правил использования 

14.04.2025 обратилась в чат поддержки в мобильном приложении банка Озон. Мне нужна была информация о работе карты в Белоруссии.
Сразу же переключили на оператора, долго уговаривать бота не пришлось. Сотрудник Юлия подготовила ответ менее чем за 10 минут.
Консультацией я довольна, понравилось быстрое общение с живым человеком и ответ по существу.

Решила открыть накопительный счет в Озон-банке, но были вопросы по условиям. Написала в чат через приложение. Оператор сразу подключился к диалогу и подробно рассказал об условиях. Также он понятно ответил на мои вопросы о накопительном счете, ставке, пополнениях, начислениях и т.д. В других банках с этим проблемы. Думаю, что воспользуюсь предложением Озон-банка и открою накопительный счет.

Сегодня я обращалась на горячую линию, через чат поддержки на сайте банка для закрытия счета, который был открыт при оформлении услуги рассрочки на сайте Озон. Мне необходимо было закрыть и лимит по рассрочке и привязанный счет, а также я оформила отзыв на обработку персональных данных. Через чат мне закрыли счета, закрыли возможность оформлять рассрочку на сайте банка и по моей просьбе предостваили справку о закрытии счета. Подробно объяснили, что счет закроется в течении 45 дней и что по истечении данного срок лучше еще раз убедится в закрытии счета, дали контактные данные. Чат поддержки рабоает очень быстро, сотрудники меняются, но все компетенты и вежливы. Очень удобно. 

У меня была подключена категория кэшбека на месяц "Салоны красоты". Я воспользовалась услугой в одном из салонов красоты города, ожидая, что МСС-код, как и в других подоюных местах, где я была, как обычно будет 7230, и мне начислят повышенный кэшбек по данной категории. Но на деле оказалось, что МСС-код у данного салона - 8011, что банк определил как медицинские клиники. Но при этом салон не оказывает услуг, отдалённо похожих на медицинские. Банк в этом случае пошёл мне навстречу и решил вопрос в начислении кэшбека в мою пользу, за что я благодарна, особенно оператору Ангелине.

Сегодня 14 апреля 2025 г. в 12:10 я обнаружила в своём личном кабинете баннер "10% на все". Подключила эту акцию, а дальше написала в онлайн-поддержку вопрос про условия акции. Мне ответила оператор Варвара, внимательно ознакомившись с моим запросом, она ответила, что у меня действительно подключена эта акции, теперь в срок до 14 мая я могу делать покупки с кешбэком в 10% на все покупки, кроме покупок на озоне (маркетплейсе). Это большая радость. Мне, как пенсионеру, это большое подспорье. Очень благодарна Варваре за подробную консультацию, прекрасную новость, моя жизнь стала, благодаря этому оператору и самому банку, чуточку ярче.

Я заказывала товар на сайте s******, во время оплаты что-то произошло и окно успешной операции так и не было получено. В итоге деньги списали, а заказ в интернет магазине создан не был. 

Я обратилась в поддержку s******, в которой меня просто проигнорировали и никак не решили ситуацию.

Тогда я решила обратиться в поддержку озон и оспорить операцию. Форма заполнения оспорения операции понятная, доступная. Сразу после заполнения мне написали, что заявка взята в работу. Так же операторы уточняли некоторые детали. 

Спустя некоторое время заявку решили и вернули мне деньги без каких-либо проблем. Довольна работой операторов и озон банка.

• Здравствуйте! 13.04.25 у меня на Озон карту поступил перевод на 1000 рублей от неизвестного лица. Перевод был сделан на виртуальную карту, которой я вообще никогда не пользовалась. Оператор Регина посоветовала мне в чате вернуть деньги, но операция была в стадии обработки и поэтому я этого сделать не могла. Стадия обработки этой операции показывалась уже сутки, хотя остальные операции по карте были позднее и уже проведены. Я подумала, что это могли быть мошенники и попросила банк вернуть деньги туда, откуда они пришли. Оператор Регина ответила, что банк этого сделать не может. Тогда я по ее совету заблокировала и перевыпустила виртуальную карту.

Интересовал вопрос мгновенного пополнения счёта Озон карты непосредственно во время оплаты покупки. Оператов онлайн режиме оперативно предоставил мне инструкцию по настройке. Для того, чтобы счёт Озон карты пополнялся во время совещения оплаты, нужно в приложении банка, со счёта в котором будут списываться средства дать разрешение на пополнение Озон счёта без подтверждения. Очень признателен за помощь, проблема решена.

Сразу откликнулись на мой вопрос, решили очень быстро я доволен

Общались уважительно

Тех поддержка помогла решить мой вопрос

Был вопрос на счет платежа мобильной связи не мог закинуть деньги на счет , долго ждать не пришлось сразу ответили что ведутся технические неполадки по этой сим карте , сказали что скоро решат вопрос, я доволен работой тех поддержки

Обращалась в онлайн чат Озон банка по вопросу расчетной даты выплаты процентов по накопительному счету. Когда открывала счёт себе, не знала о том, что положить деньги нужно в день расчетной даты, чтобы получить приветственные 23% за первые два месяца. В итоге повышенный процент мне начислят за 1 месяц и 20 дней. Решили открыть такие же счета родителям, и больше не повторять мою ошибку. Связалась в чате с оператором, которая сообщила мне что расчетная дата определяется для каждого клиента индивидуально. И посоветовала ознакомиться с ней в разделе "Бонусы" личного кабинета банка, после чего положить деньги на накопительный счёт именно в эту дату. В таком случае приветственный процент будет начисляться полных два месяца. Осталась довольна консультацией.

Доброго времени суток.
Спасибо сотруднику банка за оперативное закрытие моей рассрочки в момент внесения последнего платежа.
5 апреля написала в онлайн-чат оператору, попросила закрыть рассрочку. Сначала по стандартным вопросам пробежались с ботом данного банка в чате и потом пригласили оператора. Откликнулись в начале первого ночи, так сказать по первому требованию! Посмотрели все платежи, все условия мною были соблюдены, погашение прошло и рассрочку закрыли и убрали из личного кабинета. Спасибо ещё раз! Прилагаю скриншоты переписки с оператором.

Еще с начала существования озон карт была приобретена такая карта, затем озон прекратил их обслуживание и рекомендовал перевыпустить новую озон кари. После перевыпуска новой карты ей не пользовались физически, только виртуальной для оплаты заказов на озон. В последнее время озон предлагал новую карту выпустить, ну а зачем мне еще одна карта, но после общения с операторами Ирины и Марии стало понятно, что та карта перевыпущенная не была активирована от слова совсем. Благодаря помощи оператора Марии новую карту не пришлось заказывать, а просто активировала ту, что давно лежала.