13 586 отзывов о банке «Ozon Банк»

Благодарю оператора, что окликнулись на помощь. В чат помошнике есть стандартые команды (карта, рассроска и накопление) . Позвонить на прямую не было возможности, связи временным интервалом. С надеждой на помощь в чат-боте слово оператор. И мне в течении минуты написали. Объяснила ситуацию, что банкомат выдал ошибку, произошел сбой. В результате чего, банкомат не вернул карту и не зачислил дс.  На что оператор пояснил, что карту перевыпустить а дс вернуться в течении 12 рсбочих дней. Истрия эта произошла ранним утром 28 марта, дс вернули так же утром 3 апреля. Хочу поблагодарить за отывчивость, что оказали помощь для решения этой ситуации.

• Открыла накопительный счёт в озон банке. Там хороший процент первые два месяца, потом немного поменьше. Открывала 1-го числа, оказалось, что расчетная дата 14-е. И повышенный процент мне будут платить не 2 месяца, а полтора. Обратилась в службу поддержки, и банк пошел навстречу! Мне перенесли расчетную дату. Это очень приятно.

31.03.2025 я отправила ссылку-приглашение своему другу, чтобы он оформил себе карту МИР Озон-банка. Я рассказала о преимуществах данной карты и он был рад получить такой выгодный банковский продукт. Он перешел по ссылке и оформил заявку на доставку карты. 02.04.2025 курьер доставил ему карту, он её активировал, и уже мог ей пользоваться. Но, к сожалению, в списке лиц, которым я отправляла ссылку-приглашение в личном кабинете своего банка я не обнаружила своего друга. Хотя он точно оформил карту по моей ссылке. Я сразу же 02.04.2025 обратилась в чат поддержки Озон-банка, чтобы сообщить о проблеме. Сперва, проверив данные, оператор Денис сообщил, что мой друг действительно не числится в истории рекомендаций. Я объяснила все детали возникшей проблемы, и оператор Денис принял обращение и пообещал вернуться позже с ответом. Спустя примерно 6 часов с ответом пришла в чат оператор Елизавета. Она сообщила, что мой друг якобы оформил карту до того, как перешел по ссылке, хотя это не могло быть так в действительности. Тем не менее, оба оператора поняли мою обеспокоенность сложившейся ситуацией, и помогли начислить бонус, хоть и иным способом. В итоге, я осталась удовлетворена решением по моему вопросу.

Меня как физ лицо заблокировали по фз 115, хотя Я продавала свои личные вещи на Авито и имела на это полное право! я предоставила все доказательства, переписки, банк это не устроило. Хозяин барин, бог с вами, я буду работать с другим банком, раз 3 года обслуживании у вас я не зареуосендовала себя как надежный клиент. Но, когда я прошу закрыть счет, меня просто игнорируют. На протяжении нескольких часов тишина!! У меня все деньги были только на этой карте, мне ребёнка 1,5 годовалого чем кормить?? Это вам абсолютного все равно. я напишу жалобу в центральный банк, если вы не возьмете на контроль мою ситуацию и не поспособствуете быстрому закрытию счета и перевода моих средств в другой банк на мое имя.
моу Айди 68215350

Обратилась в ozon банк для того, чтобы закрыли возможность совершать покупки в рассрочку и, соответственно, закрыли лимит для рассрочки. Сначала было взаимодействие с ботом, который четко понимал просьбы, а затем переключили на сотрудника. Вопрос решили меньше, чем за 5 минут! Спасибо сотруднику Алексею за быстрое взаимодействие. 

Заказал карту доставкой с 18:00 до 21:00. Работаю в ночные смены. В 10 утра мне начал названивать курьер. Зачем он меня будил - непонятно.Потом еще заявился на 6!! Часов раньше времени встречи. Прошу из уважения к будущим клиентам пересмотреть систему и не звонить/приезжать так рано и без предупреждения, это неэтично и испортило моё впечатление

Случайно подписался на какую то нейросеть. И ниразу не пользовался. И не замечал, что сайт нейросети снимал мои средства. Но когда заметил, мне отказали возвратить средства за не оказанные услуги. Но сотрудники банка разобрались и вернули деньги. Спасибо вам огромное за то сто вы заботитесь о таких невнимательных клиентах как я. Спасибо

Сняли деньги за услугу, которую не подключала. Решила обратиться в банк. Написала в чате приложения, сначала отвечал бот, но потом связали с оператором. Ольга быстро во всём разобралась и решила мой вопрос. Денег мне конечно не вернули, но предложили начислить эту сумму баллами, которые я потом могу тратить. Ну хоть так! Спасибо за оперативность!  

23 марта 2025 г оформил виртуальную карту Ozon Банка, однако был вопрос по офлайн покупкам. 02 апреля 2025 обратился в чат поддержки банка с вопросом по офлайн покупкам. Специалист Вадим дал оперативный и главное исчерпывающий вопрос о том, как пользоваться картой, о возможности привящать виртуальную кредитную карту к рублевому счету дебетовой карты и использовать последнюю уже как кредитку для офлайн покупок. Люблю, когда дают быстрый и чёткий ответ! 

В очередной раз восхищаюсь Ozon банком в плане его клиентоориентированности и гибкости. Сегодня произошла ситуация: открыл накопительный счёт под 23% (приветственная ставка на первые два месяца). Однако вместо обещанных двух месяцев, фактически повышенная ставка выставилась лишь до 07 мая, то есть чуть больше чем на месяц. Я сразу же обратился в онлайн-чат с банком, описал проблему, и в течение дня мне ответил представитель и всё подробно объяснил.

Дело в том, что дата окончания расчетного периода устанавливается в случайно диапазоне, в зависимости от даты открытия Ozon карты, и эту дату изменить невозможно. Так совпало, что у меня.- это 7-ое число месяца, поэтому первый расчетный период по накопительному счету (первый месяц) исчислялся с даты открытия счета до даты расчетного периода, а дальше - уже полный месяц (второй расчетный период).

Представитель согласилась, что условия в этой части могли показаться непрозрачными, в связи с чем продлила повышенная ставку ещё на один месяц.

Ранее я также сталкивался с некоторыми проблемными ситуациями с Озоном, но успешно из также разрешал через чат. Это очень приятно, когда представители банка тебя понимают и идут на встречу, все объясняют и действительно желают помочь! Спасибо Ozon банку, его представителям и работникам службы поддержки!)

Пользуюсь услугами банка давно, но отзыв пишу в первый раз. Выбираю кешбэк каждый месяц на нужные мне категории и получаю повышенный кеш. Так случилось и в марте. Выбрала категорию выставки с кеш 5%. Купила билеты на выставку Первозданная Россия. И радостно ждала начисления 200₽. Но начислили 40₽. Оказалось что торговая точка, которая продала мне билеты имеет код МСС принадлежащий категории развлечения, а не выставки. Я как покупатель билетов и клиент банка до покупки не могу знать такие нюансы и код МСС, только после покупки. Посчитав ситуацию несправедливой я написала в чат поддержки. Мне ответил оператор Денис и отправил мое обращение в специализированный отдел с отметкой рассмотрения в три дня. И уже через пару часов мне ответила Наталия. Все разъяснила и в индивидуальном порядке согласовали 5% . Я в восторге. Благодарю.

Обратился в чат, с вопросом несоответствия графика платежей с реальной суммой задолженности. 

Оформил несколько покупок на маркетплейсе Озон, применив рассрочку. В графике платежей заметил несоответствие в итоговой переплате. Оператор быстро понял мой вопрос и объяснила мне, что по техническим особенностям последний платеж будет немного больше и что после погашения переплата автоматически вернётся на счёт. Чат поддержка в принципе улучшилась чем была ещё 6 месяцев назад 

02.04.2025 20:14 обратилась в чат к оператору Светлане за помощью в вопросе о списании средств за оповещение в размере 99р оператор обьяснила как отключить данную функцию и предложила в качестве урегулирования вопроса вернуть сумму баллами озон, я согласилась, считаю что озон банк самый клиентоориентированный. 

Заблокировали лимит карты. Обратился в чат за помощью. Бот перевел на оператора. Оператор, в свою очередь, все доходчиво объяснил, из-за чего это произошло и когда все восстановится. Через некоторое время зайдя в онлайн банк увидел, что проблема моя решена. Хороший банк и обслуживание на высоте. Рекомендую.

Отлично и быстро решили вопрос с получением справки о закрытии сберегательного счета. Очень порадовало, что не пришлось куда-то ехать. Оператор, Александра, сразу поняла, какой вопрос мне необходимо решить, сформировала справку и направила ее мне в личном кабинете. А также предложила направить на электронную почту, что тоже очень удобно! Спасибо большое, за оперативное решение вопроса!

Проводится акция банка "Пригласи друга". Я выполнил пошагово все условия акции. Друг заказал по моей рекомендации Озон карту, получил и начал пользоваться. К сожалению в личном кабинете моего аккаунта Озон это никак не отразилось, то есть подтверждения и доказательств моим действиям не было, соответственно и бонусы за выполнение условий акции начислены не были. Через чат Озон банка объяснил оператору сложившуюся ситуацию. После выяснения буквально пары нюансов, обратились с сожалением о произошедшем и компенсировали бонусы промокодом на получение баллов. 1 балл - 1 рубль на маркете Озон, пригодятся при оформлении заказов. Думал, что вера людям на слово, от юридического лица - это фантастика, ошибался. Доволен, спасибо ОЗОН банку.

Банк заподозрил сомнительные операции по моей карте (хотя это делал я сам) и временно приостановил дейсвия по оплатам и переводам. Но перевод мне нужно было сделать быстро. В онлайн чате проьлему решили молниеностно. Поделючили оператора и перевели на видеозвонок. Там я подтвердил свою личность и то, что операции совершал действительно я. Решилм вопоос быквально за 5-10 минут. За это Респект! 

В марте я выбрала категорию кешбек 1% на все покупки в банке озон, совершила покупку телефона на сумму 62161₽ и оплатила картой, ожидая получения кешбека, но его не начислили. Как оказалось, что категория "на все" покупки не распространяется. Связалась с оператором через приложение и банк пошел на встречу и не смотря на то, что код не попадал под МСС организацию - они начислили 621 рублей. Хочу сказать спасибо озон банку!