8 960 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сняли денежные средства с Ozon карты без моего согласия.Написал в поддержку Ozon банка.Сняли денежные средства за уведомления которые я не подключал.Оператор Ozon банка ответил и обещал решить данный вопрос.Через какое то время отписались с извинениями что не могут вернуть деньги и прислали промокод на Ozon в размере суммы которую сняли.

Клиентом Озон-Банка стала совсем недавно, и, само собой, поначалу возникают вопросы. Активировала дебетовую карту в Личном Кабинете на сайте Банка, и появился баннер "Получите бонус 300р. за покупку вне ОЗОН. Сделайте покупку Озон-картой за пределами ОЗОН. Вы и друг получите по 300р." Дело в том, что я оформляла эту карту по реферальной ссылке от мужа. Но дело в том, что в "Условиях Акции "Приведи друга"" был неоднозначно указан срок окончания акции: либо до 31.12.2024, либо с пролонгацией ещё на месяц. А сейчас уже 21.01.2025 г. Попросила в чате уточнить, как на самом деле. Мне очень быстро ответили, очень редко у какого банка получается так оперативно получить ответ. Оператор Виктория за пару минут разъяснила, что раз баннер появился, значит, предложение в силе, а также назвала дату начисления вознаграждения. Спасибо ей! Также хочу отметить хорошо организованную службу поддержки клиентов. У многих банков тяжело связаться с живым оператором, перед этим бестолковый чат-бот все мозги выест своими тупыми вопросами, а ждать человеческого ответа приходилось и по 40 минут, и больше. У ОЗОН-Банка в этом плане всё гораздо лучше, что радует.

Мне пришлось 1.01.2025 обратиться в чат озон банка, так как после предоставления повышенного кешбека в 10% на все покупки в не озон он не появился для активации. Сначала к чату подключилась оператор Анастасия, она быстро определила, что нужно подключать для решения вопроса профильный отдел и далее я уже общалась с Татьяной. Её рекомендации я выполнила, но они не помогли. После предоставления скриншотов с раздела акции мне уже помогла Елена: появился баннер с возможностью активации кешбека. Таким образом коллегиалыми усилиами сотрудники поддержки банка решили мой вопрос за час. Спасибо девушки, как всегда быстро и просто.

При обращении в чат Озона онлайн получила сразу ответ .

Обращалась по разъяснению использования карты Озон вне Озона.Интерисовала информация по получению кешбека на Озон карту.Обьяснили что при оплате картой Озон вне маркета Озон буду получать кешбек на карту.

Очень заинтересовало предложение.

• Могу с уверенностью сказать, что при обращениии в Озон банк, впечатления остаются в очередной раз только самые положительные!!! Коротко о проблеме, с карты вышеуказанного банка произошло списание денежных средств за услугу (полключение подписки), которая ранее не была подключена. 20.01.2025 при обращении в чат банка и при описании проблемы, онлайн-помощником ответ был предоставлен незамедлительно... Были предложены варианты решений, а также грамотный подход к моему вопросу, проблема была решена. Хочу отметить, что это было не первое обращение в Озон банк, на что мы также были довольны быстрым ответом. Мне очень важно быть клиентом этого банка и я рада, что выбрала именно его, много различных предложений, кешбэки, благодарю за оперативность, четкость, а главное скорость предоставленных ответов и вариантов решений!!! Ркомендую, обращайтесь, не пожалеете!

Добрый день.

22 марта 2024 года мошенники взломали аккаунт моей дочери, выпустили карту, оформили рассрочку для покупки товаров.

Заказ 67065632-0004 от 22.03.24 (видеокарта)

Заказ 67065632-0003 от 22.03.24 (видеокарта)

Доставка в постомат г.Москва 24.03.24

Рассрочка была оформлена на меня, видимо, по данным телефонного номера. Но я не открывала счет в Озон банке, не предоставляла персональные данные, данные паспорта, биометрические данные. 

Рассрочка оформлена незаконно! У меня нет пароля для входа в банк, тк пароль придумали мошенники при регистрации в банке.

О факте мошенничества я узнала 17.01.2025 заказав кредитную историю в БКИ (каждый год проверяю). На данный момент там образовалась просрочка. В результате у меня испортилась кредитная история.

По факту мошенничества было подано заявление в полицию Екатеринбурга и возбуждено уголовное дело.(талон в почте)

Я два раза писала на почту help@finance.ozon.ru, (нет ответа) звонила по телефону 8(800)555-89-82 (отвечает бот), писала с другого аккаунта с предоставлением номера телефона для контакта, в ответ: ждите ответа, много запрсов. Но не ужели у всех такая экстренная ситуация? Такое ощущение, что сотрудники Озон банка ждут, что моя проблема сама разрешится!

Прошу принять скорейшие меры, закрыть незаконно оформленную рассрочку! Также передать в кредитное бюро информацию, что у меня нет никакой задолженности перед ООО МКК Озон Кредит.

Я отменила заказ, сдеанный 10 января. Сумма заказа была небольшая, однако на счет она не вернулась, хотя деньги всегда поступали на счет почти сразу. Я подумала, начало года и возникли организационные пробемы. Подождав неделю обратилась в банк через чат, мне ответили что возврат воможен в течении 10 дней. По прошествии 10 дней обратилас в поддержку банка еще раз. И очень рада разъяснениям оператора. Во первых я узнала как можно заказать справку о движении средств за интересующий период. Во вторых все мои сомнения о не возврате денег были развеяны. Оказалось, что эта сумма даже не была списана со счета ( была обозначена красным цветом), теперь буду знать о том. что так тоже бывает. Спасибо сотрудникам банка за грамотное разъяснение нюансов.

20 января в 15.18ч мне пришлось обратиться в чат банка по вопросу снятия с меня банком за возврат денежных средств за некачественный товар 2206р. Возврат денег быстро прошел, но, одновременно банк снял 99р. Открыв банк, увидела, что с меня реально сняли 99р за уведомление, по причине отсутствия премиум. Вышла в чат, и ничего не нашла из нужного. Робот мне предлагал разную конфигурацию тем, которые мне совсем не были нужны. Написать, попросить пригласить оператора - невозможно. Тогда стала нажимать на все кнопки. Видимо, у этого робота что - то заклинило или устал от бесконечного прогона и...появился оператор Елизавета. Задав вопрос, исчезла к другим нуждающимся. Вернулась минуты через три, слава богам и я выяснила свои вопросы с человеком, который не отвечает автоматом, а понимает о чем спрашиваю. Как оказалось, надо было выключить кнопку уведомления, о существовании которой я совсем понятия не имела и не знала совсем включена она или нет. Картой пользуюсь исключительно по приобретению товара на Озоне. Пару раз оплачивала проезд в транспорте и на этом все. При подключении карты не видела никаких инструкций по включению - отключению уведомлений. И мне не надо было. А на этот раз, не являясь премиумом покупателем, вкусила " счастье" условий использования карты. Теперь буду знать. Впервые в этом банке встретилась с полным системным обеспечением роботами. Для меня это был шок! Я Человек, понимаете, и меня не слышат и ещё нет СОВСЕМ возможности написать, чтобы вызвать оператора человека. В пустоту говорила, а мне писали лишь бы ответить. В других банках есть возможность вызвать человека оператора, а здесь, пока не загоняешь робота по углам, не откроется " написать сообщение". Все хорошо в банке Озон, и перевод сразу, и оплата за товар быстро, но, только не чат и неожиданные казусы, типа оплата уведомления 99р. И оператор Елизавета, живой человек, которая услышала и увидела о чем спрашиваю - молодец. Ей благодарность от меня. Уважаемый банк Озон , очень прошу, откройте живому человеку " написать сообщение", чтобы не морочить себе голову с роботами глухими, слепыми, немыми. С машиной общаться только живому человеку неприятно! Дайте возможность общения с оператором - живым человеком. А то скоро и говорить разучимся, если заменим полностью Человека. Огромная вам благодарность руководство банка Озон, если услышали человека и сделаете свободный доступ " написать сообщение" без предварительного бодания с роботами. 

Обратилась за помощью в чат поддержки . После случая с мошенниками, банк заблокировал лимит рассрочки ради безопасности. Не знала, как разблокировать. Написала в чат сегодня 20 января 2025 в 11:55,со мной связалась Антонина, сказала дожд ответа. После этого мне ответила оператор Наталья. Сняла ограничение на лимит рассрочки . За это огромное спасибо. Оперативно помогли👏

У меня процедура банкротсва завершилась в Июне 2024г, обратилась в банк Озон в Августе с решением арбитражного суда, чтобы убрали задолженность и они должны были уведомить бюро кредистории об этом. Сегодня 20.01.2025г, до сих пор висит задолженность в кредистории, а на все мои вопросы почему так долго, один ответ ожидайте. Хочу сказать, что паралельно обращалась в банк Тинькофф и они решили вопрос за 5 дней, Озон за пол года не может и самое главное никакого взаимодействия с их стороны, я уже устала в банк писать и звонить, всегда один ответ оператора, я ничего не знаю, коллегам передала, ожидайте и каждый раз получается как новый раз для них, впервые слышат

Добрый день! 30.12.2024 я хотела оплатить 21 000 за телевизор. В декабре был выбран Кэшбэк 5% в категории "Техника". В декабре я уже оплачивала услугу в офтальмологии - была акция до конца месяца "5% кэшбэк за всё". 

В итоге, благодаря консультации в чате приложения Озон банка, оператор быстро и чётко объяснил, что я смогу получить выгоду - кэшбэк по этим двум покупкам. Было приятно сэкономить финансы перед Новым годом и получить быстро ответ на свой вопрос. 

Спасибо Озон банку за возможность сэкономить благодаря кэшбэкам и различным ежемесячным акциям! Рада, что оформила дебетовую карту Озон - в приложении всё четко работает. Есть, с чем сравнить - у меня несколько карт разных банков.

5**7, Идентификатор сделки 09d***f3-8) в январе 2024 его закрыл. 

Весь 2024 год в КИ этот долг был закрыт и небыло просрочек. 

В январе 2025 этот договор попадает в раздел АКТИВНЫХ и по нему ставят 2 просрочки. Сегодня уже 19 января. Корректировки не внесены. От тех поддержки невозможно чего-то добиться. 

Так же договор (Идентификатор сделки в ОКБ 7973***6-0, Номер сделки 2**6 .) По нему я не знаю номер договора и дату, так как все займы брались через личный кабинет продавца , и вся информация скрыта, в тех поддержке отвечают, что нет такого договора. Но раз информация о нем отражена в БКИ за весь 2024 год , то значит он был и я судя по информации я его выплатил и без просрочек. Но в январе 2025 так же по нему стоит просрочка. 

У вас не будет чеков о платежах.. Так как все деньги (в среднем за 10 дней до платежа) списывают с выручки. 

Запрашивать акт будете по платежам, вам будут отвечать изо дня в день, что ваш запрос в работе. 

Так же данный банк не вносит платежи и информацию об уменьшение суммы кредита. Последний займ с 3 декабря 2024 был запрос чтоб внесли информацию за октябрь, ноябрь, декабрь. Номер обращения в тех поддержку 44154228 от 03.12.24. По настоящий момент вопрос в работе. 

18. 01.2025 появилась информация что я якобы подавал заявку на кредит. Но я её не подавал!! 

Банк, что хочет то и вносит в КИ.. 

И ведь нет никакой ответственности за это. Доказывай.. Трать время свое.. Пиши везде.. Это может тянуться месяцами. При этом ваш кредитный рейтинг будет плохим. Из-за некорректной и не достоверно информации. 

Однозначно не рекомендую связываться с данным банком. Если не хотите проблем с КИ. 

Всё мои запросы в сам банк, в ОКБ, в Центро Банк пока на стадии решения. Всё рассматривается месяцами. Так что оперативно вам никто ничего не исправит.

Потребовалось отключить услугу рассрочки, так как редко ей пользуюсь.
Написал в чат с просьбой и уже через 2 минуты услуга была отключена. Всё честно и оперативно. Не в каждом банке решаются вопросы с такой скоростью. Профессиональный подход.

Продолжайте и далее оказывать высокий уровень сервиса и сохранять внимание к клиентам.

Заказал карту в декабре через сайт озона с указанием даты встречи. Больше 10 раз встречу переносили .

Через три недели позвонил курьер и сказал что сегодня или завтра привезет карту . В итоге пропал окончательно. 

 Поддержка не какая 

 Консультация по телефону не какая. 

Не имеете возможность выдать , так и скажите 

Не 

1 ноября 2024 года в 22.52 я решил обратиться в онлайн чат озон банка так как не смог сам разобраться при выборе кешбека в категориях по дебетовой карте Озон банка.В 22.55 мне ответила оператор Мария и очень быстро и понятно как и где выбрать категории кешбека и какие есть категории по дебетовой карте Озон банка. Ответ оператора Марии был ясным быстрым и понятным и помог мне разобраться. Проблема была решена!!!! Категории кешбека я выбрал!!!

Оператор Елена оперативно и очень детально проинстуктировала, как заказать и получить карту Ozon банка, помогла мне сэкономить время. Все нюансы будущего использования карты были изложены в подробном ответе. Причем соединения со специалистом банка не пришлось ждать, ответ был дан незамедлительно. Самые положительные эмоции от общения!