13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратился за помощью с целью разобраться с начислением доплаты за пользование рассрочкой озон банка при покупке на озоне. Объснили, что в льготный период доплаты не должно быть никакой. А моя жена оформила первый раз в рассрочку один товар, чтобы попробовать как ей пользоваться. Через три дня попросила меня помочь погасить долг, а за товар стоимостью 900 руб, за погашение рассрочки попросили ещё доплату 300 руб, всего 1200 рублей. Оператор посоветовал обратиться в чат с аккаунта жены. Будем разбираться дальше! Обслуживанием в чате банка остался доволен!!!

Хочу оставить отзыв о озон банке, увидела в уведомление списание за услугу уведомления 99 рублей, я эту услугу не подключала, обратилась в чат с просьбой отключить услугу и вернуть деньги за списание. Оператор оперативно помог, бонусом подарили 200 баллов озон на заказ. Спасибо большое оператору. Ни разу не было такого, чтобы не решили проблему. 

Добрый день!

Обратилась в чат Банка Озон.

У меня списали 99 р за уведомления. 

 В чате ответили, что я не отключила услугу по уведомлениям, и сейчас мне не могут вернуть эти деньги.

Но зато компенсировали неудобства, предоставив 200 бонусных баллов на покупки Озон.

 Это было приятно.

С уважением, Марина.

"Хочу выразить огромную благодарность оператору компании Озон за профессионализм и оперативность в решении моей проблемы. Я обратился с вопросом относительно заказа, и оператор не только быстро ответил, но и подробно объяснил все нюансы. Чувствовалось, что ему искренне важно помочь клиенту. Такие сотрудники делают сервис компании по-настоящему выдающимся! Огромное спасибо за вашу помощь!"

В чате банка Озон очень быстро и понятно всегда разрешаю и нахожу ответы на мои вопросы, вчера 02.04.2025 заметила, что прошло списание денежных средств за ранее подключенную мной услугу ПРЕМИУМ, я забыла ее отключить, сейчас мне эта услуга не нужна. Я обратилась в чат Озон-банка с вопросом: - как отключить данную услугу? Банк попросил подтвердить действие и услуга была отключенна, денежные средства вернулись на карту.

Являюсь новым клиентом озон банка. И ещё не совсем разобралась с функциями кешбека банка. В личном кабинете была информация, что кешбек выплачивается каждый месяц 2-го числа. Сумма кешбека 500₽. Но 2 апреля 2025 году кешбек пришёл только в размере 254₽. Единого телефона банка, не знаю, поэтому обратилась в банк с данным вопросом через чат в личном кабинете. Сначала отвечал бот, мой вопрос не понял и перевёл на оператора. Оператор Татьяна в 19-38 уточнила все нюансы и сказала, что в течении 24 часов мне будет дан ответ по моему вопросу. А 03.04.25 в 10-59 оператор Кирилл ответил, что кешбек обрабатывается 3-5 дней, поэтому кешбек заработанный 31 марта будет выплачен в следующую дату выплаты кешбека . 

Я давно пользуюсь Ozon Банком. Сначала оплачивал покупки на маркетплейсе Ozon, а в конце 2024 года получил карту и стал полноценным клиентом банка. Оплачиваю через этот банк квитанции ЖКХ без комиссии, еще мне особенно нравится программа кэшбэка: более высокие проценты по категориям и зачисляется он на карту реальными деньгами в полном объеме. Также иногда пользуюсь рассрочкой.

Как-то расплатился с лимита рассрочки за покупку через СБП, думал, что будет действовать льготный период, а мне сразу сумма разбилась на ежемесячные платежи с процентом. Обратился в службу поддержки через онлайн чат для раъяснений. Мне оперативно ответила менеджер Кристина и проконсультировала по моему вопросу. Оказалось, что льготный период распространяется только на покупки с карты банка в экосистеме Ozon. Хочу похвалить службу поддержки за быстрый и информативный ответ.

У меня был вопрос по начислению на накопительный счет,все объяснили по датам как лучше чтоюы получить максимальную выгоду.Теперь жду дату и иду открывать быстро ответили на сообщения,я довольна🙏☺😊.🙏

Благодарю оператора, что окликнулись на помощь. В чат помошнике есть стандартые команды (карта, рассроска и накопление) . Позвонить на прямую не было возможности, связи временным интервалом. С надеждой на помощь в чат-боте слово оператор. И мне в течении минуты написали. Объяснила ситуацию, что банкомат выдал ошибку, произошел сбой. В результате чего, банкомат не вернул карту и не зачислил дс.  На что оператор пояснил, что карту перевыпустить а дс вернуться в течении 12 рсбочих дней. Истрия эта произошла ранним утром 28 марта, дс вернули так же утром 3 апреля. Хочу поблагодарить за отывчивость, что оказали помощь для решения этой ситуации.

• Открыла накопительный счёт в озон банке. Там хороший процент первые два месяца, потом немного поменьше. Открывала 1-го числа, оказалось, что расчетная дата 14-е. И повышенный процент мне будут платить не 2 месяца, а полтора. Обратилась в службу поддержки, и банк пошел навстречу! Мне перенесли расчетную дату. Это очень приятно.

31.03.2025 я отправила ссылку-приглашение своему другу, чтобы он оформил себе карту МИР Озон-банка. Я рассказала о преимуществах данной карты и он был рад получить такой выгодный банковский продукт. Он перешел по ссылке и оформил заявку на доставку карты. 02.04.2025 курьер доставил ему карту, он её активировал, и уже мог ей пользоваться. Но, к сожалению, в списке лиц, которым я отправляла ссылку-приглашение в личном кабинете своего банка я не обнаружила своего друга. Хотя он точно оформил карту по моей ссылке. Я сразу же 02.04.2025 обратилась в чат поддержки Озон-банка, чтобы сообщить о проблеме. Сперва, проверив данные, оператор Денис сообщил, что мой друг действительно не числится в истории рекомендаций. Я объяснила все детали возникшей проблемы, и оператор Денис принял обращение и пообещал вернуться позже с ответом. Спустя примерно 6 часов с ответом пришла в чат оператор Елизавета. Она сообщила, что мой друг якобы оформил карту до того, как перешел по ссылке, хотя это не могло быть так в действительности. Тем не менее, оба оператора поняли мою обеспокоенность сложившейся ситуацией, и помогли начислить бонус, хоть и иным способом. В итоге, я осталась удовлетворена решением по моему вопросу.

Меня как физ лицо заблокировали по фз 115, хотя Я продавала свои личные вещи на Авито и имела на это полное право! я предоставила все доказательства, переписки, банк это не устроило. Хозяин барин, бог с вами, я буду работать с другим банком, раз 3 года обслуживании у вас я не зареуосендовала себя как надежный клиент. Но, когда я прошу закрыть счет, меня просто игнорируют. На протяжении нескольких часов тишина!! У меня все деньги были только на этой карте, мне ребёнка 1,5 годовалого чем кормить?? Это вам абсолютного все равно. я напишу жалобу в центральный банк, если вы не возьмете на контроль мою ситуацию и не поспособствуете быстрому закрытию счета и перевода моих средств в другой банк на мое имя.
моу Айди 68215350

Обратилась в ozon банк для того, чтобы закрыли возможность совершать покупки в рассрочку и, соответственно, закрыли лимит для рассрочки. Сначала было взаимодействие с ботом, который четко понимал просьбы, а затем переключили на сотрудника. Вопрос решили меньше, чем за 5 минут! Спасибо сотруднику Алексею за быстрое взаимодействие. 

Заказал карту доставкой с 18:00 до 21:00. Работаю в ночные смены. В 10 утра мне начал названивать курьер. Зачем он меня будил - непонятно.Потом еще заявился на 6!! Часов раньше времени встречи. Прошу из уважения к будущим клиентам пересмотреть систему и не звонить/приезжать так рано и без предупреждения, это неэтично и испортило моё впечатление

Случайно подписался на какую то нейросеть. И ниразу не пользовался. И не замечал, что сайт нейросети снимал мои средства. Но когда заметил, мне отказали возвратить средства за не оказанные услуги. Но сотрудники банка разобрались и вернули деньги. Спасибо вам огромное за то сто вы заботитесь о таких невнимательных клиентах как я. Спасибо

Сняли деньги за услугу, которую не подключала. Решила обратиться в банк. Написала в чате приложения, сначала отвечал бот, но потом связали с оператором. Ольга быстро во всём разобралась и решила мой вопрос. Денег мне конечно не вернули, но предложили начислить эту сумму баллами, которые я потом могу тратить. Ну хоть так! Спасибо за оперативность!  

23 марта 2025 г оформил виртуальную карту Ozon Банка, однако был вопрос по офлайн покупкам. 02 апреля 2025 обратился в чат поддержки банка с вопросом по офлайн покупкам. Специалист Вадим дал оперативный и главное исчерпывающий вопрос о том, как пользоваться картой, о возможности привящать виртуальную кредитную карту к рублевому счету дебетовой карты и использовать последнюю уже как кредитку для офлайн покупок. Люблю, когда дают быстрый и чёткий ответ! 

В очередной раз восхищаюсь Ozon банком в плане его клиентоориентированности и гибкости. Сегодня произошла ситуация: открыл накопительный счёт под 23% (приветственная ставка на первые два месяца). Однако вместо обещанных двух месяцев, фактически повышенная ставка выставилась лишь до 07 мая, то есть чуть больше чем на месяц. Я сразу же обратился в онлайн-чат с банком, описал проблему, и в течение дня мне ответил представитель и всё подробно объяснил.

Дело в том, что дата окончания расчетного периода устанавливается в случайно диапазоне, в зависимости от даты открытия Ozon карты, и эту дату изменить невозможно. Так совпало, что у меня.- это 7-ое число месяца, поэтому первый расчетный период по накопительному счету (первый месяц) исчислялся с даты открытия счета до даты расчетного периода, а дальше - уже полный месяц (второй расчетный период).

Представитель согласилась, что условия в этой части могли показаться непрозрачными, в связи с чем продлила повышенная ставку ещё на один месяц.

Ранее я также сталкивался с некоторыми проблемными ситуациями с Озоном, но успешно из также разрешал через чат. Это очень приятно, когда представители банка тебя понимают и идут на встречу, все объясняют и действительно желают помочь! Спасибо Ozon банку, его представителям и работникам службы поддержки!)