8 960 отзывов о банке «Ozon Банк»

24 декабря я произвёл 2 платежа через приложение озон банка более чем на 10000 рублей. За предыдущие косяки банк презентовал мне опцию с кэшбэком 10% на любые покупки, но не более 1000 рублей. В этот же день я обратился в онлайн чат банка с вопросом, будет ли начислен кэшбэк по этим 2м платежам. Дарья ответила, что кэшбэк будет начислен. До 13 января в моём случае должен быть начислен. 22 января я опять обратиля в онлайн чат банка, так как кэшбэк до сих пор не начислен. Сотрудник Анна ответила мне, что кэшбэк начислен не будет. Это как так? Это же откровенный обман клиента. Крайне не рекомендую пользоваться услугами этого банка-недоразумения!!! Ни об одном другом банке никогда не писал тут отзывы. Но озон банк это "шедевр"

Прошу рассмотреть, срочно, мне надо работать, банк создаёт мне не удобства! Я предоставил все документы, банк молчит, обратной связи нет, дозвониться не возможно! Разблокируйте мою карту! Почему я сейчас должен простаивать!? Я работаю с клиентами, а сейчас из за банка не могу совершать переводы и заправлять технику! 

Здравствуйте, не советую всем работать с данным банком , приключилась следующая история , сегодня они заблокировали счет мне и моей жене , посчитав тем что когда мы переводили друг другу деньги , за мошеннических операции. Они вообще кто такие чтобы так считать, также отмечу , когда пишешь в поддержку она тебе по 5 часов не отвечает , и не выводят деньги на другие счета банков , как быть ???? Как жить если вы там все наши деньги оставили ???

Сегодня в кафе, оплачивая кофе обнаружил, что оплата по моей карте не проходит. Оказалось банк озон приостановил мои операции. Но хуже того, они не отвечают в чате уже несколько часов. Деньги снять, перевести и оплатить что-либо не могу. Считаю, что в подобной ситуации банк просто обязан реагировать молниеносно, уж точно не несколько часов.

Обратился с вопросом перевыпуска карты озон. С карты пытались списывать средства на стороннем ресурсе, поэтому ее мне необходимо было перевыпустить на новую карту с новыми реквизитами. Оператор Лариса подключилась к моему через несколько минут и в течении минуты дала правильный совет. Пока все понравилось, спасибо!

Открыла карту в озон банке и забыла про нее, вспомнила спустя 2 месяца и решила закинуть деньги со СВОЕГО ЖЕ СБЕРА!, чтобы перевести человеку за телефон, как итог - операции приостановили за ОДИН перевод и сделать ничего не могут. Внятно сказать и объяснить тоже ничего не могут, задаешь элементарный вопрос, ответ на который должен знать любой сотрудник данного "банка", а в ответ слышишь: "ой, это я не знаю, на это я вам не скажу ответ, узнайте в чате", сразу назревает вопрос, а зачем вы вообще нужны, если вы ничего не знаете и людям объяснить не можете? Про чат я вообще молчу, это черная дыра, отклика от которой ты не получаешь, пишут, что подключают специалиста, в итоге спустя 2 часа получаешь ответы бота, которые ничем не помогают))) 

Первый раз сталкиваюсь с таким наплевательским отношением к клиенту, никакой комптетентности и уважения нет. Про законы, на которые им так же, как и на клиентов, абсолютно все равно тоже хочу сказать! Вы не имеете права не отвечать, игнорировать, удерживать деньги, не закрывать счет и все другие манипуляции, которые вы делаете)

Надеюсь, что после моего обращения хоть что-то изменится и ваши "специалисты" смогут закрыть счет и вывести МОИ деньги, которые сейчас вы с удовольствием держите у себя! 

Никому не советую данный банк, если не хотите портить свои нервы и тратить время на глупые разбирательства без причины!

Пользуюсь картой Озон банка с октября 2024 г.( Санкт-Петербург). Когда я заказывала карту, были сомнения — смогу ли пользоваться финансовыми услугами Озона, если нет банковских офисов и нет возможности обратиться непосредственно к сотруднику банка.

Сомнения были напрасны. Первый же мой вопрос решился быстро и беспроблемно. Вопрос был такой (а точнее, их было два):

 — Какого числа я должна открыть Накопительный счет, чтобы получить максимальный доход, если расчетная дата у меня - 27 число месяца?

— До какого числа у меня сохранится ставка 23 процента?

Я решила воспользоваться чатом. Онлайн-помощник предлагает выбрать один из предложенных разделов: Озон Карта, Озон Рассрочка, Накопительный счет, Вклады. После выбора раздела появляются уточняющие вопросы — Например: По какой теме у вас вопрос? О чем вам рассказать? При этом в чате предлагаются варианты для выбора. 

Мне кажется, что такая система очень удобна для решения вопроса. Например, если бы я начала рассказывать свою проблему оператору по телефону, то это заняло бы гораздо больше времени и сил. А здесь все четко и быстро: в 13-05 я задала вопрос, ответ пришел моментально, в те же 13-05 — банк сообщил, что пригласил оператора в чат. 

И уже в следующую минуту (в 13-06) мне ответила оператор Александра, которая стала объяснять мне нюансы накопительного счета. Я человек дотошный, поэтому, несмотря на полученный стандартный ответ, мне захотелось получить индивидуальный ответ. Поэтому я уточнила, что мне бы хотелось узнать нюансы начисления процентов относительно конкретно МОЕЙ расчетной даты. 

И вот — конкретные ответы получены!

Подвожу итог: обсуждение первого вопроса заняло 9 минут (вопрос- в 13-05, конкретный ответ – в 13-14), второго - 5 минут ( вопрос – в 13-19, ответ – в 13-24).

Общее впечатление — я очень довольна банком. Озон, конечно, приятно удивил. Теперь помимо маркетплейса я и мой муж пользуемся и услугами озон банка. Здесь крутые предложения по кешбеку (приняли участие в акции 10-% на все), вкладам, удобный для пользования современный интерфейс. Так что всем советую! ))) Банку пятерка!

Являюсь клиентом банка Озон,очень доволен работой банка,22.01.2025 года у меня списались деньги за премиум подписку,подключенную по моей вине,я обратился в банк в мобильном приложении ,мою заявку приняли и оперативно рассмотрели,в течение 15 минут вопрос был решен и подписка была отменена. Деньги на карту вернули.

1. Обратился за помощью в чат озон банка так как не знал что и как правильно делать для того что бы сделать дебетовую карту приоритетной для переводов по системе быстрых платежей, в чате очень быстро ответили, специалист Оксана дала подробную инструкцию что и как делать, очень быстро и оперативно,за это ей большое спасибо.

Отказалась от карты озон из-за хамства сотрудника. За 2 дня сотрудник банка не смог обговорить точное время для встречи, а когда явился нахамил мне, на замечание о том, что я клиент и он обязан говорить уважительно, он заявил что это я должна уважительно относться к нему и что я должна это уметь в своём возрасте. Субардинации нет совсем. Делового общения нет совсем. В своём хамском поведении он обвинил меня. 

Пользуюсь картой озон уже около полугода, но только недавно обратила внимание на рекламу накопительного счёта в приложении с привлекательным процентом. У меня возник вопрос, буду ли я считаться для банка новым клиентом, если у меня ещё не было накопительного счёта в озон-банке. 17 января я написала этот вопрос в чат. Поначалу мне ответил робот, и ответ меня не устроил. После того, как я запросила оператора, на связь вышла Дарья. Она не только конкретно ответила на мой вопрос, но и дала некоторые полезные рекомендации по открытию НС и дала ссылку для ознакомления с условиями акции. Хочу отметить скорость обработки запроса и развёрнутость ответа. 

Закрыла карту 03.12.2024 в банке Озон, через чат в личном кабинете Озон подала обращение с выпиской из бюро кредитных историй, что на 05.01.2025 моя задолженность закрыта и я прошу исправить ошибку. Чат делает отписки ,что всё в процессе, а по факту не могу дозвониться на горячую линию и в чате только бот.

управляющая компания потеряла мою оплату и потребовала помимо квитанции, которую мне предоставили справку об операции. Не смотря на то, что квитанция является доказательством, сотрудники быстро её оформили в краткий срок и направили мне. Очень им благодарна за помощь! Особенно благодарна профильным специалистам, которые смогли решить мою проблему 

Недавно изменил номер в мобильном приложении,пришлось ждать 14 лней. в Итоге номер изменился и теперь не могу войти в приложение. Пишет,что номера в озон айди и в банке не совпадают. Все деньги там и зарплату теперь получаю тоже на озон карту. Куда звонить или писать не понятно. Пишу по номеру,который указан на сайте - отвечает только голосовой помощник. 

Хочу оставить положительный отзыв о банке Озон за то что пошли навстречу в продлении повышенной ставки по накопительному счёту. Я открывал накопительный счёт и по условиям банком предоставляется приветственная повышенная ставка на 2 месяца, однако в силу обстоятельств я открыл счёт в середине месяца (вне своей расчётной даты), и в конце приветственного периода фактически денежные средства были на счёте полтора месяца. Я решил попробовать обратиться в онлайн-чат с объяснением ситуации и просьбой если это возможно, продлить приветственный период с повышенной ставкой ещё на 1 месяц, и хоть первый сотрудник поддержки и написал что это невозможно, но всё же оставил заявку в профильный отдел, сотрудник поддержки Оксана подключившись в чат объяснила условия по приветсвенной ставке и в качестве исключения удовлетворила мою просьбу и продлила повышенную ставку по накопительному счёту ещё на 1 месяц, за что выражаю большую благодарность.

Встал вопрос открытия накопительного счета с приветственной надбавкой. В Озон банке расчетный период не с начала и до конца месяца, как во многих банках, поэтому надо знать свою расчетную дату, чтобы была возможность воспользоваться привилегией приветственной ставки по накопительному счету максимально выгодно. Именно с этим вопросом 1 января 2025 г. я и обратилась в поддержку банка в мобильном приложении. А также меня интересовало, можно ли позднее открыть такой же счет на тех же условиях. Ответила мне оператор Евгения. Буквально через минуту я получила максимально четкие ответы на оба вопроса в одном сообщении! Такое редко встретишь, и профессионализм Евгении стоит отметить, что я и сделала) Побольше бы таких специалистов, и взаимодействие с банками станет намного легче и приятнее!