13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Перешел на озон банк, пока все очень нравится, но столкнулся с очень неприятным моментом - при каждом входе в приложение банка на весь экран появлялось рекламное сообщение, например про ипотеку или как сделать карту зарплатной. Нигде не нашёл как отключить это, написал в поддержку, хоть и сделал я это довольно поздним вечером, ответили мне быстро, и сразу помогли, объяснив что функция отключения данных предложений находится в настройках самого Озона. Огромное спасибо команде поддержки, за то что оперативно помогли решить проблему, хоть она и не серьезная, но очень сильно раздражала :)

Обратиться в чат поддержки по поводу незаконного списания денежных средств в сумме 890 рублей якобы за подписку хотя я никакой подписки не подключал , и не мог подумать что у меня начнут списывать деньги с карты, благодаря поддержке мне сразу заблокировали все операции по карте перевыпустили карту. И спустя некоторое время не законно списанные деньги вернули, мелочь НО очень приятно, только из-за таких мелочей и складывается большое впечатление о хорошем качестве обслуживания и внимательному отношению к каждому клиенту. Отличный Банк, спасибо большое.

Поблагодарить сотрудника чата банка ОЗОН, Валерий, за оперативную работу по запросу Справки об операции. 19 марта 2025 года обратилась с запросом о выдаче справки по операции от 14.03.2025 года. Справка была готова в этот же день. Не пришлось долго ждать. Все грамотно указала данные, которые запрашивал Мегафон. Спасибо. 

Был бесплатный период уведомлений об операциях на 3 месяца. Планировал по истечении бесплатного периода отключить, но забыл. Деньги списали. Написал в поддержку - вернули средства в виде бонусов Озон. Так как я постоянно что-то там заказываю, для меня это было компромиссным решением. Ответ оператора был достаточно оперативный. Спасибо 

Обратилась в чат онлайн чат банка, в решении вопроса по повышенному кэшбеку. У меня повышенная категория" развлечения". Ходили с детьми на выставку кроликов. Как выяснилось за посещение музеев есть отдельная категория "выставки и музеи". Но банк на удивление пошёл на встречу и пообещали начислить кэшбек. Спасибо большое ❤️

20 марта 2025 года я обратился в чат поддержки банка Озон с обращением № 36289680. 

Дело в том, что 10 января 2025 г. я покупал одежду в магазине "Lamoda" на сумму 2 359 руб. И в этом месяце я выбрал категорию кешбэка "Одежда и обувь" в размере 5 %. Но мне кешбэк не начислили, так как в банке Озон магазин Ламода имеет ММС "Супермаркеты".

Поэтому в чате я попросил поменять ММС с целью получения кешбэка. Мой вопрос был рассмотрен в течение нескольких часов.

Менеджер банка Александр ответил, что МСС-код устанавливает магазин и банк-эквайер, который его обслуживает. И банк Озон начисляет кешбэк на основании этих данных.

Но в качестве приятного бонуса мне будет начислено 70 рублей кешбэка за покупку в "Lamoda". 

Спасибо Александру за быстрое решение моего вопроса.

Банк постоянно предлагает получить пластик.карту, я не против, но при условии, что мне ее доставят в г. Луганск ЛНР. Обратилась в чат, когда робот меня не понял, то пригласил оператора, который рассмотрел мое обращение, и сообщил, что в мой населенный пункт, карту доставить не могут, жаль, жду когда смогут. Сейчас пользуюсь электронной картой ozon банка, меня устраивает, быстрр пополняется, происходит оплата и возврат средств, при возврате товара, или когда отменяется заказ по вине прлдавца или ozonа. Еще ни разу проблем не возникало и проблем не было. Спасибо.

Здравствуйте. Я живу в городе Томске. Обратилась за помощью в чат 19.03.25 г. в 17.25 по местному времени. Проблема была в том, что с карты списалась оплата за уведомления, хотя есть подписка Premium. И уведомления с этой подпиской должны быть бесплатные. В чате онлайн-помощник предложил выбрать подходящий раздел, тему. И далее дал объяснение, которое не ответило на мой вопрос. Поэтому он переправил мой вопрос:"Почему списана оплата за уведомления, когда есть подписка Premium", оператору. Оператор Светлана передала информацию в профильный отдел. Оператор профильного отдела, Дмитрий, проверил информацию по вопросу. Дал полное объяснение моей проблемы. Посоветовал, как устранить. И в качестве компенсации дал промокод на 200 озон- балов. Консультацией я осталась очень довольна. Было все четко и ясно объяснено в короткий промежуток времени. Обратилась за помощью в17.25, а в 17.45 получила решение своего вопроса. Дмитрий не первый раз помог мне. Были и раньше обращения за разъяснениями и помощью. Сейчас уже не вспомню точных дат и точных вопросов(В чате прошедшие обращения не отображаются. Или я не смогла их найти). Но всегда консультации были полные. Объяснения точный и понятный. Спасибо за помощь и отличную оперативную работу.

Совершил крупную покупку. Не знал что оплата по правилам программы лояльности кешбэк не приходит по qr-кодам. 

Обратился в ТП, оператор быстро ответил, разьяснил причины

Вижу, что у вас были только покупки на Ozon, переводы и покупка по Qr-коду. По правилам программы лояльности кешбэк не приходит по следующим операциям:

📌 за платежи и переводы в приложении банка;

📌 оплату по QR-коду;

📌 покупки на Ozon.

приняли во внимание что я не знал правил и в рамках лояльности начислили вручную максимальную сумму кешбэка

20.03.2025 обратился в поддержку банка через чат в мобильном приложении. Мой вопрос был по поводу корректности начисления процентов на остаток на накопительном счете. Оператор подробно объяснил, каким образом начисляется процент на остаток, от чего он зависит и даже отправид формулу, по которой эта сумма рассчитывается! Честно говоря, был удивлен таким уровнем сервиса! Мой вопрос был полностью решен! Спасибо!

В совокупности с удобным приложением и одной из самых высоких ставок по вкладу и проценту на остаток, считаю Озон банк лучшим банком для физлиц!
Рекомендую!

Заблокировали карту и не отвечают в чате более 2-х суток, не знаю как по-другому ускорить решение моего вопроса, поэтому пишу сюда. По телефону робот отправляет в чат, но в чате уже двое суток в ожидании оператора.                                                                                        

1. Хотелось узнать можно ли оплатить за коммунальные услуги картой Озон и будет ли за это начисляться звёзды. Оператор Лилия помогла мне в этом вопросе разобраться, прислала мне документы и описала в ответе за что можно и за что нет, оплачивать. За что я ей очень благодарна. Большая блогадарность Озон Банку что есть разные предложения и акции, интересно участвовать.Спасибо большое если мой отзыв кому-то поможет и не останется без внимания. Извините, не знаю правильно ли я всё заполнила. Буду благодарна за ответ. Спасибо.

По недоразумению с меня были списаны деньги за пользование поддержкой премиум, я не обратила внимание когда она была подключена в подарок и с кого момента стала платной. Обратилась в чат поддержки. Вопрос был решен оперативно, подписка отключена , деньги вернут в течение 1-3 дней. Спасибо, очень приятно.

Сегодня хотела оплатить комуслуги через мобильные приложения, но при этом получить хоть какой-нибудь плюсик за свою работу. В приложении Озон-банка, при оплате вне Озон, начисляются звёзды за 2000 руб. Мне это понравилось, но всё равно решила обратиться в чат-поддержки приложения. 

Оператор Анастасия грамотно и по делу быстро ответила на интересующие меня вопросы и сберегла мне время и нервы, за что ей очень благодарна и Озону за таких операторов. В общем за оплату ЖКХ не начисляются звёзды.

Не так давно я оформил дебетовую карту Озон банка. В основном предполагал пользоваться ею для покупок на маркетплейсе. 

19 Марта 2025 года решил вывести на неё свой выигрыш с букмекерской конторы, чтобы потратить на что-нибудь полезное))

Но возникла проблема, при выводе средств не приходил код подтверждения, соответственно заявка не создавалась...

Я обратился в чат поддержки в приложении банка, описал проблему...

Сотрудник службы поддержки Анастасия написала мне что информацию передала в профильный отдел и ответ на мой вопрос поступит в чате в течении 24 часов...

Чуть меньше чем через час к диалогу подключился сотрудник службы Рамис и сообщил, что передал информацию техническим специалистам...

Вообщем ждём, что нам скажут специалисты))

Примерно через час рекомендация от Рамиса: "обратиться в поддержку сервиса, так как код должен поступить от сервиса, а не от Банка."

Теперь понятно, оказалось что сбои в сервисе!!! 

Спасибо сотрудникам Озон Банка за помощь и разъяснение!!!

На сайте озона заказал плачтиковую карту. Указал дату и время. В чате озон банка написали что позвонит специалист и договорится со мной. Позвонили, договорились о времени. Доставили дебетовую карту в удобное мне время. Специалист хорошо проконсультировал и рассказал про все преимущества карты, о том какие ставки, кэшбэк, и как я могу пользоваться картой или закрыть ее в дальнейшем.