13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

• За уведомление через СБП переводы была комиссия 99рублей я не знал. Написал в чат и после моего обрачения бот передал вопрос оператору. Вопрос не медля принялась решить оператор Наталья. Она ясно четко написала что за что была комиссия и обьяснила как можно отключить уведомление. Мой вопрос был решен быстро и все было понятно. Огромное спасибо оператору Озон банка Наталье за решение вопроса. 

28.03.25.Была проблема с начислением кэшбека, написал в чат поддержку ребятам,пробил покупки не по физ. Картой,а через кр код,таким образом ошибся и кэша в принципе по политике лояльности не должно было мне поступить,но пошли на всречу и в индивидуальном вопросе разрешили ситуацию,просто молодцы и решение было быстрое,удачи и процветания банку!👍🤝🔥

С моего счёта в озон банке списали 99 рублей за уведомления. Я не помню, чтобы я их подключал. Я позвонил им и объяснил ситуацию. Мне ответили в чате банка, что услуга подключена ещё в октябре прошлого года. Что первые три месяца она была бесплатной. И 

что дарят мне 200 бонусных рублей и не обманули.

Обещали ещё 500 р. За этот отзыв дать, надо проверить.

Хочу сказать огромное спасибо консультантам Озон банка.

У меня списали денежные средства в размере 490 рублей за оплату платного интернет канала, на который я не подписывалась.

Я сразу же написала в чат мобильного приложения и описала ситуацию.

обращение соазу же взяли в работу, уточнили некоторые детали и вуаля, прошло всего 10 дней, мне сегодня вернули деньги. 

Был вопрос про рассрочке ,все оперативно объяснили ,дав полный расклад ,что очень помогло ,была оформлена на доставку из-за границы ,Озон взял на себя денежные обязательства по товару , плюс за таможенный сбор , объяснили сколько будет оплата при полной рассрочке , указали сроки оплаты лимита лояльного , плюс объяснили, показав полную раскладку с ссылками как совершить оплату . За что и благодарю 

• Быстро хорошо работает решение проблемы довольна , у меня списывали деньги с карты покупки в интернете сотрудник помог мне как отключит и что бы не списали денежные средства хочу оценить сотрудника озон банка за быстрое решение проблемы услуга оказана спасибо озон банк проблем нет быстро решили проблему 

Был вопрос по возврату денег на дебетовую карту Озон Банк.Уточняла в течении скольки дней происходит возврат на карту средств за заказ в онлайн магазине, магазин отменил сам заказ по причине недопоставки товара. В итоге сотрудник Озон Банка в чате поддержки ответил быстро на интересующий вопрос, очень нравится поддержка и сотрудники, всегда идут на уступки, кэшбек также радует своими акциями и предложениями. Озон Банк очень хороший банк, очень выгодные ставки по накопительным счетам для новых клиентов!Очень рада, что оформила дебетовую карту, бесплатное обслуживание и выгодный кэшбек

27.03.25 я обратилась в онлайн чат за консультацией в 20.17, с просьбой разобраться в наличии или отсутствии комиссии за перевод с дебетовой карты Озон банка на карту другого банка.

Сотрудник банка Екатерина грамотно и достоверно предоставила интересующую меня информацию, и я смогла с помощью карты Озон банка без комиссии пополнить свою карту другого банка.

Спасибо Екатерине за квалифицированную работу!!!!

• Сегодня 28.03.2025 не смогла в магазине оплатить покупку,оказалось что карта,которую я получила,не активирована.Написала в чат поддержки в 15:35 и мне очень быстро и доступно объяснили,куда зайти и как активировать карту.сначало ничего не получилось,но потом мне прислали ссылку по которой я за минуту все сделала.карта активна,уже пользуюсь ей.

Возникла проблема, не могла вывести или оплатить товар с озон карты, в связи со сменой паспорта, нужно было обновить данные, через госуслуги не получалось это сделать, так как там данные ещё не обновились. 27.03.25 Обратилась в поддержку за помощью, запросили фотографию актуального паспорта и направили обращение в профильный отдел. В течение нескольких часов пришёл ответ, всё наладили, подтвердили. Спасибо сотруднице Екатерине за помощь. Быстро сработано 

Во время пополнения карты через банкомат другого банка, произошла ошибка и денежные средства небыли внесены, банкомат не выдал ни денег, ни чека, только сообщение об ошибке, но несмотря на это поддержка озон банка оперативно отреагировала на ситуацию, спустя 6 дней деньги были зачислены на счет. 

Очеоь радует такое отношение банка к клиентам, приятно видет, что банк действительно помогает и хочет быстро решить проблему. 

Необходимо было выпустить виртуальную карту, но в приложении была возможность выпустить только физическую карту, которая мне была не нужна. Написал в чат, сотрудник Юлия прислала инструкцию для получения нужной карты, по инструкции быстро и просто получила карту, а после получилось из приложения банка добавить ее в мирпей. Спасибо!

Добрый день, обращалась в службу поддержки озон , в приложении озон, в чате, по вопросу перевода денежных средств , не могла оплатить за рассрочку, оператор мне все разьяснил ,что нужно попробовать сначала отправить маленькую сумму а потом оставшуюся часть, быстро все решили  , объяснили как лучше сделать, все быстро, оперативно. 

Здравствуйте, хочу поблагодарить за оперативность финансовой поддержки, чата «Озон». Спасибо большое, объяснили, как правильно оформить возврат денежных средств за покупки товара на «Озон» и перевести деньги в рассрочку на банковскую карту «Озон». Я задавала много, можно сказать, глупых вопросов, и всё отлично мне бестолковой разъяснили. Спасибо большое. 

Возникла проблема при заказе пластиковой карты "Ozon Банк" – при попытке поместить карту в корзину, постоянно появлялась ошибка, что делало заказ карты невозможным. Обратилась в чат приложения банка, описала проблему. Взаимодействовала с несколькими операторами. Давали разные варианты решения проблемы, к сожалению, не срабатывало. Но затем позвали профильного сотрудника, и в итоге оператор Игорь решил проблему. За что большое ему спасибо. Также хочется отметить скорость и вежливость сотрудников.

Сегодня 28 марта 2025 года в 10 00 я обратилась в чат поддержки озон банка по поводу перевода денег с кредитной карты , чтобы уточнить условия снятия и оплаты за пользование , оператор Дарья очень оперативно дала все ответы на мои вопросы , оказалось при снятии и внесении денег день в день берётся плата за обслуживание в озон банке .

Хотел открыть счет в озон банке, 27.03.2025 в 22:22 написал в чат поддержки банка.

Оператор поддержки Дарья ответила: "Банк сейчас не готов открыть вам счёт на основании пункта 4.1.5. Клиентских правил. Причины отказа не сможем сообщить, возможно в будущем пересмотрим решение."

На что я ответил: "что согласно информационному письму Банка России от 12 сентября 2018 года № ИН-014-12/61, в котором он информировал кредитные организации, что в целях соблюдения прав клиента, предоставленных ему пунктом 13.4 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, при обращении клиента в кредитную организацию за разъяснением причин отказа, кредитная организация с учетом положений статьи 4 Федерального закона № 115-ФЗ предоставляет клиенту соответствующую информацию в объеме, достаточном для обеспечения такому клиенту возможности ее использования при реализации механизма реабилитации клиентов."

И спросил, ставит ли банк клиентские правила выше федерального закона?

Тут оператор сменился и подключился Кирилл (номер обращения 36973372) и ответил мне: "Мы не смогли повысить уровень счёта по техническим причинам, извините."

Как быстро отказ сменился на технические причины. Получается кто-то из сотрудников поддержки решил соврать.

Итог: сотрудники поддержки некомпетенты и отвечают копипастовыми скриптами, врут и нарушают мои права не предоставляя мне причин отказа.
Хотя финансовая организация в случае обращения к ней клиента за соответствующими разъяснениями должна проинформировать его о причинах отказа. При этом такая информация должна быть предоставлена в объеме, обеспечивающем клиенту возможность ее использования для реабилитации. Единственный вариант, который остался - это обращение в межведомственную комиссию при Банке России и писать жалобу на действия банка в ЦБ...