13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Благодарна банку в том, что не смотря на мою невнимательность и забывчивость компенсировали мне 200 баллами на дальнейшие покупки списанные у меня 99 рублей за смс уведомления, хоть и мелочи, а приятно. Дело в было в том, что после получения дебетовой карты озон банка я не удосужилась внимательно изучить условия, где указанно, что первые 90 дней смс уведомления бесплатные, а дальше автоматически будет списываться 99 р.или нужно отключить самостоятельно в приложении, тогда не будет списаний за следующий месяц. Я была в ярости от того, что банк собрал с меня деньги без моего ведома, но после переписки с оператором в чате я поняла,что сама виновата, но не смотря на это банк компенсировал мои затраты 200 баллами. Очень благодарна за это банку. Вопрос решëн. Банк рекомендую. 

Недавно я обратился в службу поддержки банка Озон с вопросом о условиях открытия накопительного счета. Оператор ответил очень быстро и подробно объяснил, какие документы мне понадобятся. Особенно приятно было узнать о специальном предложении для новых клиентов с повышенной ставкой на первый вклад!

Я был впечатлён уровнем сервиса и вниманием к клиентам. Все мои вопросы были решены, и я чувствую себя уверенно, открывая счет в этом банке. С учетом удобного приложения и выгодных условий, я определенно рекомендую Озон банк всем, кто ищет надежного партнера для своих финансов!

1. Установил на телефоне приложение Озон. Понадобилась консультация в онлайн-чате по оформлению виртуальной и пластиковой карты. Консультант Айшан всё подробно расписала, и дополнительно дала бесплатный телефон для консультаций. Звонил в контакт центр - объяснили доходчиво как повысить уровень счета и как получить пластиковую карту. Всем большое спасибо.

Я заказала 2 товара в рассрочку на Озон. Один из товаров был по льготному периоду, и я хотела погасить задолженность по нему, чтобы не было переплаты. Условия были не совсем понятны мне, поэтому обратилась в чат, чтобы понять, что нужно сделать, чтобы закрыть льготный период и не попасть на переплату. Оказалось, что разделить платежи и оплатить что-то одно нельзя. Я расстроилась, так как планировала погасить долг по льготному периоду, не получив тем самым переплату. Но консультант сказала, что мне нужно оплатить, чтобы погасить льготный период, не всю сумму за товар, а лишь 2 тысячи. Внесённая мною сумма погасила льготный период и закрыла часть долга по другому товару, и теперь у меня не будет переплаты. На всякий случай я решила удостовериться, что переплаты не будет, и задала вопрос консультанту по итоговой сумме. Консультант ответила всё чётко и по делу: рассказала, как смотреть сумму долга, и назвала настоящую сумму задолженности.

Спасибо!

Здравствуйте!

15 марта 2025 года обращалась в чат приложения "Озона". Спрашивала, как правильно участвовать в акции по ЖКУ (мне в личном кабинете высветилась такая акция). По ней можно выиграть кешбек 100 процентов за ЖКУ на 2 месяца. Я спросила, как там найти свою компанию для оплаты. Также я спрашивала, какой минимальный платёж. И будет ли больше шансов выиграть, если несколько платежей совершить? Или только раз учитывается такое участие? Мне прислали полный план, что и где нужно вводить. Платежи - Коммунальные услуги - Выбрать ЖКУ - Перейти в Тип услуги - Выбрать организацию или услугу - Указать лицевой счёт или номер телефона - Далее - Указать сумму - Нажать Готово - Оплатить.Но я не находила ЖКУ по названию. Свою организацию не находила. Мне подсказали, что количество платежей на выигрыш не будет влиять. А моего провайдера, скорее всего, нет. Я спросила, и как тогда? Мне сказали, что можно провести платёж на сайте попробовать, но тогда он не будет участвовать в акции. Для участия в акции необходимо платить именно через интернет-банк. Мне сообщили в ответ на мои уточнения, а как же быть тогда с акцией, что, пока моего провайдера нет в списке, нельзя оплатить ЖКХ этому провайдеру через интернет-банк и поэтому поучаствовать в акции не получится. Спасибо большое за подробные пояснения.

ТАкже 13 марта 2025 года мне подсказывали, что кешбек по акции за "Ростикс" 10 проц не суммируется с категорией кешбека "Фастфуд" 5 проц, что будет только тот, что выше кешбек, то есть только 10 проц. Я спрашивала, суммируется ли.

Прикреплю скриншоты нашей переписки.

Здравствуйте!

Сегодня, 27 марта, я обратилась в приложение с вопросом, как поставить самозапрет на кредит в "Озоне". Мне сказали, что его установить можно через Госуслуги. Я спросила, а там надо указать банк "Озон"? Мне оператор на это ответила, что по поводу условий оформления самозапрета я могу обратиться в поддержку Госуслуг. Я ещё раз спросила, там на банк "Озон" запрет поставлю? И ещё пояснила, что вопрос такой, как поставить на Госуслугах самозапрет на кредиты в "Озонбанке"? Там надо будет выбрать "Озонбанк"? Мне ответили, что я устанавливаю там самозапрет на выдачу любых кредитных продуктов в любых банках, чтовыбрать какой-то отдельный банк не получится. Я уточнила, что то есть там всё вместе? Мне сказали, что да, самозапрет ставится на все банки, ни в одном банке нельзя будет оформить кредитный продукт. Я спросила, а почему нельзя выбрать отдельный банк? М не ответила оператор (Анна), что условия самозапрета устанавливат Банк России.

Спасибо большое Анне! Помогла всё понять.

Прикрепляю скриншотыы нашей переписки.

27 марта я обратился в чат мобильного приложения с вопросом: "Суммируется ли кешбэк по выбранным ранее категориям с повышенным кешбэком в 10% на все покупки вне ОЗОН". Спустя минуту в чат вышла оператор Анастасия. Она ответила, что кешбэк суммируется. На всякий случай я решил задать уточняющий вопрос: "То есть, если у меня была ранее выбрана категория, например, "Товары для дома - 5%", то с повышенным кешбэком будет 5+10?" После моего уточняющего вопроса выяснилось, что процент кешбэка не суммируется, а останется 10%. Суммируется только сумма лимита получения кешбэка.

Я остался полностью доволен консультацией. Ответ был быстрым и внёс ясность в то, в чём раньше я сомневался. 

Банк не пропустил денежный перевод по СБП и заблокировал средства. Я находилась зарубежом и небыло возможности принять звонок из России или позвонить в Банк по указанному номеру. Несмотря на это оператор чата он-лайн приложения связался со мной по видеозвонку и мы все разблокировали. Благодарю Банк за сервис и оператора за оперативное решение вопроса.

Хочу поблагодарить Озон Банк за качественно проведённую поддержу в чате. 27.03.2025 в 19:19 я обратился в поддержку с вопросом о том, почему 26.03.2025 я не смог перевести деньги по СБП, спустя несколько минут мне ответила Надежда, мы разобрались в проблеме и мне начислили компенсацию за неудобства. Мы обсудили все детали и в чем была проблема, спасибо за быстроту оказанной поддержки! 

Хотелось бы отметить быстрый ответ банка, через онлайн чат, а так же решение вопроса. Произошёл сбой сбор при пополнении транспортной карты деньги не пришли в сумме 185 рублей, банк извинился, а так же компенсировал ущерб в течении суток и начислил 200 баллов которые равны 200 рублям для покупок на сайте.

Пользуюсь рассрочкой в озон банке постоянно ,сегодня 28.03.2025 пришла идея увеличить лимит по ней ,но как это делается я не знал .в 0.50 мин написал в чат поддержки банка .там не прибегая к помощи оператора нажал на пункт рассрочка и узнал всю информацию связанную с лимитом рассрочки ,очень удобно автоматизировано без помощи оператора можно всё узнать по всем продуктам озон банка .Ребята спасибо вам за сервис

Хотел оформить товар в рассрочку, но при оформлении потребовали привязать карту другого банка, что для меня не приемлемо, т.к. могут списать средства без моего ведома. От рассрочки отказался, но лимит был уже оформлен. Через чат обратился к оператору, лимит онулировали очень оперативно, буквально в течение минуты. Быстрое решение возникающих вопросов.

Два месяца назад открыл накопительный счет под 23 процента на месяца для новых клиентов. После ставка становится 15 процентов, но можно повысить ее до 19 процентов, выполнив одно из условий: тратить от 20к в месяц по карте озон или держать на накопительном счете от 1.4 млн рублей. Стало интересно, почему ставка после двух месяцев сразу не стала 19 процентов т.к специально потратил больше 20к в месяц. 26 марта 2025 обратился в чат за консультацией. Быстро ответили, что траты для повышенной ставки начнут учитываться только со след.отчетного периода, после окончания приветсвенной ставки. И как только потратите 20к по карте, то ставку сразу пересчитают за весь месяц.

Проживаю в г. Екатеринбург. Обращался в банк через чат 27.03.2025г. Оператор Екатерина быстро ответила на обращение, это важно, т.к. у меня не производилась оплата в Купер/Мегамаркет на срочные мне продукты и товары (не мог привязать карту Озон для оплаты). Главное оператор объяснила, что проблема не со стороны банка и что могут быть проблемы из-за старой версии приложения, а у меня как раз была необновленная версия моб. приложения, откуда пытался заказывать. Обновить не смог, т.к. в магазине приложений не оказалось нужного, решил попробовать заказать с компьютера и все получилось - карта с 1го раза привязалась! Тех. поддержкой неоднократно пользуюсь - только положительные впечатления! Рекомендую Ozon банк

В Озон Банке отлично настроен чат бот, который сразу распознал мою проблему по одному уточняющему вопросу. Проблемы была в неверном введении мной пинкода , в результате чего карта заблокировалась. Я уже приготовилась к посещению ПВЗ для решения вопроса, но оказалось можно сделать все проще, написав в ТП. Мгновенно получила рекомендации от бота, не дожидаясь оператора, как сменить пин код с подробной инструкцией и скриншотом примера

Недавно заказал карту озон банка, когда ко мне приехал сотрудник что бы отдать карту, он был очень добр, что оставило хорошее впечатление, быстро создали и оформили и отпустили, насчет удобства, приложение очень удобнок и понятное, что конечно так же не могло не порадовать, но все таки хотелось бы вернуть в реферальную систему как и было раньше, что бы пи приглашающий и получатель карты получали деньги, в заключении напишу что озон банк пожалуй один из самых удобных банков

Обратилась в чат онлайн в приложении Озон. Операторы просто молодцы. Нашли выход в моей ситуации, замечательная клиентоориентированность! Время ожидания минимальное, последовательность получения всю разложили просто и понятно. Вежливые и тактичные. Однозначно буду всем рекомендовать Озон банк! Спасибо большое за работу ))) 

Обратилась в чат с вопросом об оплате за коммунальные услуги с озон банка. Быстро оперативно получила ответ на свой вопрос. Мне необходимо было узнать: как долго приходят деньги на счёт за коммунальные услуги. Пригласили оператора в чат, ответили на мой интересующий вопрос. Ответом я осталась довольна, буду и дальше сотрудничать. Спасибо профессионалам

Решил открыть вклад в озон банке и возник вопрос по поводу расчетного периода, поскольку в условиях написано про 2 месяца повышенной ставки. Сперва думал что с 1 по последнее число месяца, но решил уточнить вдруг иначе. Специалист Дарья сказала что расчетный период с 5 по 5 следующего месяца и при этом привела пример, что если открою сегодня, то получу за 1 месяц и 9 дней и что лучше открыть 5 числа, тогда я получу 2 полных месяца повышенной ставки.

Спасибо Дарья.