8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте Уважаемые Банки.ру, хотела обратиться к вам за помощью, так как напрямую с Озон Банком договориться не выходит.
В Октябре 2024 мне временно ограничили Исходящие переводы по моему счёту(карте), входящие переводы были доступны и доступны по сей день. Оргументировали это подозрительными операциями по счёту, хотя ничего подозрительного там небыло. Я написала в чат поддержку, мне сказали что нужно отправить почтой в офис Озон Банка в Москве, Заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов с моими реквизитами, куда они переведут остаток средств с моего баланса, а так же отправить Натариально заверенную копию моего паспорта.
Собственно что я и сделала, отправила документы 7 декабря 2024. Судя по трек номеру присвоенного письму 2140250*****18, письмо с документами было получено Озон Банком, 26 декабря 2024. Оператор в чате меня заверил что после получения письменного заявления, деньги переведут на мой счёт в другом Банке не позднее 7 дней.
На момент написания отзыва прошло уже 16 дней, а денег до сих пор нет. Пытаюсь сваязаться с Озон Банком, безуспешно. Мне отключили переписку в чате, могу нажимать только на команды "Закрыть счёт" где они дают одну и ту же информацию куда и какие отправить документы, в сам чат писать не могу, он не открывается, а так же занесли мой номер телефона в чёрный список что бы я не могла дозвониться до них (проверяла, звонила с другого номера дозвон идёт, с моего номера они всегда выключены, оба их номера всегда недоступны)
У меня сложилось впечатление, что меня просто хотят обмануть на мои деньги и попросту их не отдавать, просто скрываясь от меня. На мой взгляд это противоправные действия со стороны организации которая называет себя Банком.
Уважаемые Банки.ру, Помогите Пожалуйста восстановить правосудие и вернуть мои деньги. 

При закрытии счёта в ozon банке через сколько дней должны перевести денежные средства которые там заморозились ? У меня ограничили доступ к переводам в ноябре 2024г , с 17 декабря 2024 отправлен полный пакет заверенных у нотариуса документов которые потребовал банк для закрытия счета , никакого дальнейшего ответа так и не последовало , в чате поддержки шаблонные ответы , по почте информации не дают . Дозвониться невозможно , какие дальнейшие действия?

23 декабря 2024 года, пыталась перевести деньги физ. лицу. Банк счёл перевод подозрительным и предотвратил операцию. После звонка из банка, мне не поверили, что я перевожу деньги своему знакомому человеку и заблокировали счёт. Попытки разблокировать оказались тщетны в течении неделии, на что было принято решение - закрыть счёт! 

Реквезиты выслала, но денег так и нет! Обещали выслать в течении 1ого рабочего дня, но увы!!!

По контактному номеру говорят, общайтесь в чате, а в чате робот - звоните в контакт. центр.!

А в контактном центре, на ваши проблемы побоку, они защищают только себя + отвратительное общение сотрудников! (чуть ли не - с кем я спала в тот вечер, когда деньги переводила?)!

Ужасный банк. Просто не могу забрать свои деньги, свои!!!

Были вопросы по присвоению МСС-кодов. Было непонятно, почему в одном и том же магазине на протяжении нескольких месяцев изменился МСС-код при начислении кешбека. Задала вопрос. Сотрудник ответил чётко, ясно и грамотно, что даже не возникло больше вопросов! Теперь я знаю, что надо уточнять у торговой точки, какой они выставят МСС-код при покупке.

Связался с этим банком, думал хороший порядочный банк , но моя ошибка была в том что я изначально даже не посмотрел что у них нет офиса, следовательно будут ссылаться всегда на онлайн чат где толком никогда ничего не отвечают или врут . Значит перевел мне родственник сумму которую должен был мне, мне заблокировали из за этого счет, я стал писать что это родственник перевел что он мне денег должен , мне начали писать пришлите расписку о том что вы давали ему деньги, пришлите документ о том что вы родственники , такое чувство что это не мои деньги а их деньги . Заблокировали в итоге мне счет и сказали счет закроется в течение 45 дней а деньги выведут на реквизиты которые я скинул - 9 января в течение всего дня надо ждать. Окей я подождал но в итоге так ничего и не вывели, теперь говорят что все сотрудники банка занимаются вопросом вывода моих денег и теперь надо ждать непонятно сколько, хотя это мои все деньги которые есть и мне надо жить на что то и квартиру оплачиватт. Очень недобросовестный банк

Недавно обращался в чат банка для решения проблемы касательно кэшбека. Я произвел оплаты за месяц на внушительную сумму и рассчитывал что сумма кэшбека будет одна, а получилось другая. Оказывается я не изучил вопрос лимитов по кэшбеку и казалось уже не получу столько, сколько рассчитывал получить, но написал в чат и объяснив ситуацию сотрудники создали обращение и дали мне надежду. В конце концов сотрудник Юлия спустя несколько дней ответила мне, что начислят бонусы равные сумме, которую я уже думал потерял. Очень приятно что банк идет навстречу клиентам и решает вопросы в их пользу! От этого складывается приятное впечатление и хочется дальше пользоваться услугами. Спасибо!

Брала рассрочку в Озон банке, погасила ее полностью 4 октября, сразу же закрыла ее через чат. Сообщили, что информация в БКИ будет передана в течение 3 рабочих дней. Но сейчас уже январь 2025 года, но рассрочка все еще отображается, как октрытая. Писала в чат, там передали обращение, скриншот прилагала. Далее я закрыла счет в банке. Информацию по обращению оказывается, в таком случае можно узнать только по телефону, но по телефону ничего не сообщают. Часть операторов проверяет информацию и звонки срываются, другие говорят, что мне нужнр открыть новый счет, восстановить старый аккаунт, и только после этого они будут что-то проверять.
Буду передавать претензию через БКИ и после в суд, если ничего не разрешится, так как уже несколько таких отзывов видела. 

очень срочно понадобилась справка, которой нет в приложении в предложенном списке для самостоятельного формирования в мобильном приложении банка. оператор в чате приложения Ozon bank пришел очень быстро на мою обращение. И в течение довольно короткого времени помог изготовить эту справку. я успешно сдала полный пакет документов по месту требования.

1. Добрый день. Произвела возврат товара на сайте озон. Деньги должны были вернуться на озон карту, но были переведены на баланс средств в кошельке в личном кабинете. Я подала заявку на перевод денег на озон карту с личного счета в озон банке. Операцию произвели быстро, без задержек. Помогли сориентироваться в личном кабинете. Огромная благодарность поддержке озон банка за быстрое решение вопроса. 

Здравствуйте, обратилась через онлайн-чат Озон-банка со следующей проблемой: 09.01.2025 приобрела билеты на концертное шоу через сайт ***.com. Т.к. у меня на январь 2025 в предлагаемых категориях кешбека дебетовой карты была выбрана категория "Развлечения", решила оплатить билеты именно картой Озон банка. Но, как оказалось позднее, в истории операций приложения банка покупка отразилась в категории "Отели" т.к. Горбилет сам так выставил свой мсс-код, и банк на подобное технически влиять не может. Однако, несмотря на это, профильный специалист банка (в моём случае - Юлия), на которую в чате направили мой вопрос, отнеслась к проблеме заинтересованно и вовлеченно, объяснила, почему такое происходит, и помогла мне с корректировкой кешбека. В итоге, вопрос за один вечер был решен положительно, чему я очень рада, тк билеты недешевые. В общем, взаимодействие со специалистами чата банка оставило очень приятные эмоции, большое спасибо!

На моей памяти, это самый приятный банк из всех, где у меня были открыты счета и карты. Сначала я просто пользовалась интернет магазином, позже от знакомых узнала о хороших процентах и условиях по счетам. Попробовала с маленькой суммой, увидела удобный и понятный функционал , постоянную готовность помочь с любыми вопросами в чате, оперативно и качественно и постепенно стала держать в нем почти все свои накопления. Помощь 08.01.2025 заключалась в том, что я не могла понять как создавать шаблоны. Сотрудник Гаяне очень быстро не только помогла с этим вопросом, но сама увидела, что для меня возможна более выгодная программа по накопительному счету и повышение статуса клиента со всеми вытекающими бонусами, сама все сделала и на следующий день я уже ими пользовалась.  

Все вопросы в онлайн чате приложения озон банка решаются оперативно. В частности, благодарна за положительное решение моего вопроса по заявке на опротестование операции на подписку Яндекс плюс. На сайте торговой точки Яндекс не было прозрачной информации о стоимости подписки, и деньги списались без моего подтверждения. Озон банк рассмотрел мое обращение, и через день денежные средства были возвращены, о чем банк сразу уведомил меня в чате. Благодарю озон банк за профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Также в данном банке меня привлекает программа лояльности с категориями кэшбэка.

Добрый вечер. Осенью 2024 года свела меня судьба с самым худшим банком России. 21 октября поставили ограничения и блокировку карты не объяснив причины, на мои вопросы был получен ответ что банк имеет право расторгнуть со мной сотрудничество без объявления. Ладно я смирился,2 ноября я отправил заявление на закрытие счёта заверениное у нотариуса по почте. 2 ноября оно уже поступило в банк, на все мои звонки отвечали что рассматривают. Но в итоге когда им надоело говорить мне одно и тоже сказали что не хватает документов,спустя месяц моих звонков мне это сообщили. Хорошо, я отправил дополнительные документы, 2 декабря они пришли и поступили в обработку,которая длится 45 дней. Сегодня 10 января, денег и ответов как не было так и нет,звоню в банк чаще чем жене,ощущение что я работаю коллектором и забираю не свои деньги а сотрудников банка. Чат в приложении отдельная тема, кроме как "закрыть счёт ", "подтверждаю " и "хорошо" и опять все по новой высоте ничего не увидите. Сегодня пришло от банка смс что мои документы начали рассматривать и нужно ждать 45 дней. Позвоноил в банк,оператор подтвердила,потом от себя придумала что 45 рабочих дней и т.к были праздники то нужно ещё ждать и ждать,на мои вопросы и приведённые аргументы, мне отвечали или обратитесь в чат или этим вопросом занимается другой отдел я вам не помогу,хотя вопросы были простые. После чего меня и мои доводы выслушали и просто сбросили телефон. Так вот,если есть желание писать жалобы чем я сейчас и займусь в ЦБ,Суд и заниматься досудебками,писать юридические обращения в банк то Добро пожаловать в Озон банк. Закроют счёт когда посчитают нужным а не когда поступили документы, что то не понравилось ловите ограничения и забывайте про свои деньги на очень длиное время, да и в принципе очень не серьёзно и безразлично относятся к своим клиентам. Так что подведём итоги: блоки без объяснения причины,халатное и не уважительное отношение к клиенту, закрытие счёта не в одностороннем порядке и вашему желанию а когда банк решит что в принципе ваши деньги достаточно были в обороте и можно наверное заняться вашим заявлением будет тянуть до последнего. Хотите заморозить деньги не понятно где и не понятно на сколько. Велком озон банк всегда готов вас выручить и помочь 

09.01.2025 обратился через мобильное приложение в поддержку банка Озон, с вопросом о начислении кэшбэк по расходной операции. 07.01.2025 пользовался услугами каршеринга Делимобиль. Была акция, по которой при оплате картой Озон, возвращался кэшбэк в размере 10% от оплаты. Я в очередной раз воспользовался данным предложением, но кэшбэк не был начислен.

Мою проблему сразу же приняли в работу, сотрудники поддержки. В течении часа я получил подробный ответ. Оказалось, что у меня уже был израсходован лимит для данной акции. Лимит кэшбэка составлял 500руб. за все время акции. Но тем не менее, сотрудник поддержки пошел мне на встречу и засчитал мне кэшбэк по данной операции и зачислил на счет сумму кэшбэка. 

За такое короткое время моя проблема была решена четко и без лишних вопросов. 

Открыл карточку, давольно легко открывается но это единственный плюс данного банка, сотрудники банка очень грубые, не вежливые, вообще не хотят слышать клиента и сбрасывают звонок, очень жалею что открыл карточку данного банка, открыл я значит карточку данного банка и я решил получить долги на эту карточку, сумма около 100т, все мне деньги скинули и теперь мне нужны были деньги и я перевёл 70т руб и все карточку заблокировали, а 30т не выводят, просят какие то документы, заверить отправить в Москву хотя банк не имеет права задерживать деньги клиентов, 859 ГК РФ, уже больше месяца пытаюсь вытащить свои деньги, объяснил причину почему не могу отправить документы которые просят, я живу в горах у нас нету натариусса, самый ближайший натариус в 300км от меня, ещё у меня проблемы со здоровьем, у меня очень много денег уходят на лекарства, и мне очень срочно нужны деньги а банк не выдает мне мои же деньги, на днях пойду напишу заявление на данный банк, очень много нарушений прав человека со стороны банка, и одним словом никому не советую данный банк, самый конченный банк который я видел 

Обратилась с вопросом в чат Озон-Банка

Вопрос был несложный, поэтому его

решили быстро, речь шла об условиях акции Елка-Озонбанка, ожидание ответа минимальное

На данный момент никаких нареканий к поддержке нет, всё хорошо

Если возникнет ситуация с более сложным вопросом, то буду смотреть по ситуации.

Недавно столкнулся с неожиданным списанием денег с моей OZON карты и был довольно обеспокоен. Однако, когда я обратился в службу поддержки OZON банка, получил быструю и понятную помощь. Сотрудники внимательно выслушали мою проблему и быстро начали разбираться в ситуации. 

Они оперативно предоставили информацию о списании и помогли разъяснить ситуацию. В итоге, благодаря их профессионализму, удалось вернуть деньги и получить рекомендации по профилактике подобных случаев в будущем. Я остался доволен качеством обслуживания и готов рекомендовать OZON банк всем, кто ищет надежного партнера для управления финансами.

Огромное спасибо Татьяне!

Я хотел заказать озон карту по ссылке друга но меня очень сильно интересовал вопрос о том сколько нужно потратить денег что бы получить бонус и тех поддержка ответила моментально и это очень похвально и мне очень быстро помогли разобраться с моим вопросом апператором оказалась очень милая и добрая девушка спасибо озон банку за такую скорость работы и уважения.