13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Озон банк! Удтвердают что мой паспорт недействителен! Я отправил фото паспорта и дал разрешение через гос.услуги посмотреть! По телефону говорят обратиться в МВД! Там мне сказали что у меня хорошо с паспортом!Ужасный банк и ужасное отношение к клиенту. Ещё хотел зарплату получать в этом банке. Ужасный банк.

Здравствуйте,я из города Чебоксары 27.03.2025г в 18:20 обратился в свой Озон банк по вопросу о возврате средств,в онлайн чат поддержки. Моментально подключилась к диалогу оператор Анастасия. После некоторых уточнений , оператор Анастасия все мне разьяснила, и сказала сроки возврата средств. Помогли довольно быстро не прошло и 5 минут

17 марта хотел внести деньги на карту банка озон через банкомат сбербанка, однако при внесении денежных средств на экране банкомата отразилась информация о невозможности проведения операции. деньги банкоматом вовзращены не были, поэтому я оперативно обратился в поддержку банка по телефону. оператор озон банка зафиксировала мою заявку и направила в соответствующий отдел, объяснив всю процедуру. на следующий день в чат поддержки в приложении банка пришло сообщение, что озон банк направил обращение в сбер для проведения проверки. несмотря на то, что указанный срок решения проблемы составлял 12 рабочих дней, вопрос решили гораздо быстрее, уже на 6 рабочий день деньги были возвращены на мой счет. поддержка банка отвечала оперативно, объясняла все детали и обещала помочь, что соответсвенно и произошло. хочу выразить благодарность персоналу банка озон, который проводил эту операцию, а также сберу, за быструю инкассацию банкомата. деньги были возвращены на мой счет в полном объеме

Здравствуйте. 26.02.2025 мой счет был заблокирован в связи с 115-ФЗ. Я сразу же написал в чат, попросил пояснения (но мне их никто толком не дал), после этого выбрал предоставить документы, вместо закрытие счета. Документы я предоставил, все как они просили : pdf. чеки от отправителей, и письменное пояснения (так как переводили мои люди, и я мог спокойно их предоставить), и после того, как я прождал 3 дня, оператор ничего не отвечая, дает мне возможность только заблокировать счет. 

Вот так на ходу озон банк поменял свое решения, противоречив своим же правилам, которые они прислали мне. 

После я начал звонить в поддержку, и мой номер просто заблокировали ! Полная некомпетентная работа со стороны банка, никакого уважения, и полный 0 сотрудникам, которые там сидят.

Сейчас я дозвонился с другого телефона, и мне сказали, что не знают что мне делать, так как чат у меня не работает, (они сами не дают мне отправить сообщения, кроме шаблонных) и просто сбросили трубку

И вот так, уже месяц я жду свои средства, стараюсь достучаться до них, но безус. Этот банк ни стоит ничего, они просто берут и пользуются моими средствами, что не имеют права делать

Я планирую написать жалобу в ЦБ, так же это несоответствие закона 866 ГК РФ (Ответственность банка за неисполнение или ненадлежащее исполнение платежного поручения), проще говоря - они не имеют права задерживать мои средства. (у меня лежат мои 59.801р)

Выведите мне средства по реквизитам, либо же разблокируйте счет, так как я предоставил все документы, которые были нужны ! 

• Озон один из самых новых и лучших банков, хорошие предложения по процентам на вкладах, быстрая и оперативная поддержка которая всегда решит ваш вопрос и ответит На все ваши вопросы. Списали деньги за уведомления, написала в поддержку о том что уведомления я не подключала, оператор Инна и Марина оперативно решили вопрос и вернули деньги баллами на Озон маркете которые можно было потратить в течении 10 месяцев. Я была довольна решением проблемы. Рекомендую Озон друзьям и знакомым, так же присудствует реферальная программа. Больше года пользуюсь банком и не разу не пожалела. Честный и надежный банк ! Рекомендую

Неправильно понял условия подключения подписки Ozon Premium, вследствие чего произошло списание средств с карты. Почитал информацию по отмене подписки и понял, что деньги мне никто не вернет уже. Однако, обратившись в поддержку, оператор меня выслушал и встал на мою сторону, оформив мне возврат за не особо нужную мне подписку. 

Так же несколько слов о самой карте, очень удобный банк, по крайней мере для меня. Хороший кэшбэк, можно пополнять и снимать без комиссий, как и пополнять. Пока еще нашел не все плюсы, но предполагаю, с этим банком я на долго.

Столкнулся с проблемой заполнения данных для кредитной карты озон банка,нужно было исправить место жительство,оператор Анастасия мне в это оперативно помогла)

Мой вопрос в данном чате онлайн банка решили спокойно и все понятно объяснили , не пришлось тратить время на сбор дополнительных данных и т, спасибо;₽)

Собрался открыть накопительный счёт на минимальный остаток. Из описания на сайте было не понятно как начислятся проценты в первый расчетный период. После подробных разъяснений и уточняющих вопросов с моей стороны пришла полная ясность по правилам использования продукта. Сотрудники отвечали достаточно быстро и понятно. Осталось только зайти в паспортом в пункт OZON для оформления счёта. Рекомендую!

Открыла карту озон ещё в 2024 году, 21 марта 2025 года списали комиссию в размере 99 руб за уведомления, которые сама я не подключила. Обратилась в чат на сайте банка, объяснила ситуацию. Сотрудники оперативно помогли отключить услугу, и в счёт компенсации прислали промокод на сумму 200 руб. Очень приятно было получить бонус от банка! Спасибо! 

Спасибо ОЗОН банку и оператору Валерии в быстром решении вопроса. 27 марта 2025 обратилась в онлайн-поддержку банка с вопросом получения денег после возврата некачественного товара. В уведомлениях личного кабинета значилось, что деньги по заказу вернули, но на счете Озон карты я не видела поступления этой суммы. После общения в чате банка выяснилось, что деньги по возвращенному товару поступили на Баланс средств, а Ozon Карта и Баланс средств - это разные балансы. Оператор Валерия быстро соориентировала, как вывести деньги с Баланса средств на счет Озон карты, чтобы этой суммой можно было вновь распоряжаться.

26 марта обратилась в чат банка по вопросу платежа по рассрочке по сделанным заказам. Вопрос с графиком платежей был решен оперативно, мне предоставили в течение дня на электронную почту справку с разбивкой по заказам . Сотрудники быстро отвечали в чате на уточняющие вопросы. большое спасибо!

26 марта в личном кабинете появился баннер На оформление кредитной карты я нажал и заполнил ответ должен был придти в течение 5 минут но ответ так и не пришел звонил в кол центр результата не какого написал в чат в ответ тишина. Сутки прошли в чате не ответили позвонил на гор линию узнать когда ответ сказали в тКсении 24 часов но и этот срок прошел ответа нет. В общем операторы ничего не знают и потом в чате начали отвечать и закрывать чат. И так каждый сотрудник чата относился не с уважением к своему клиенту берут и закрывают чат не дождавшись ответ клиента. Я понял банку плевать на своих клиентов. Не кому не рекомендую. 

• Ужасный банк заблокировали счет сказали ждать оператора итог ждем вторые сутки всем просто наплевать дозвониться невозможно дай бог раз в час кто то ответит перенаправляют в чат в чате вторые сутки не чего не могу отправить файл что с 25числа ждем пишет erorr как вам не стыдно заблокировали счет не за что теперь еще ждать операторов когда они захотят прийти помочь не кому не рекомендую этот банк!!!

Открыла кредитную карту в озон банке для оформления рассрочки по покупкам на маркетплейсе озон. Одобрили слишком большой лимит. Обратилась в онлайн чат по поводу лимита кредитной карты. Чат бот пригласил оператора,который сразу же помог решить мой вопрос. Не было навязывания услуг, лишних вопросов,быстро и оперативно. 

День добрый! Хотел бы похвалить сотрудников за быстрое решение вопроса. Решио поменять данные цифровой карты и только потом вспомнил что мне должна приходить выплата на нее, естественно запереживай. Сотрудник в кратчайший срок решил мой вопрос, обьяснив тем что счет не поменялся. В общем и целом очень доволен работой банка,не сдавайте позиции!

Здравствуйте! Заинтересовался кредитной картой Озон, т.к. ей можно теперь оплачивать товары по зеленым ценикам (раньше оплачивал товары с Озон кредиткой другого банка, цена от этого часто невыгодная). Обратился в чат банка для получения большей информации о продукте. Быстро пробился через бота, и буквально через минуту подключился оператор Олег, которого я немного "помучал" актуальными для меня вопросами. Ответы меня устроили и даже помогли сделать выбор. Вся консультация заняла 10 минут. Спасибо!

Мне перевели деньги на карту озон банка, карту сразу же заблокировали, то есть я никак не могу распорядиться своими собственными средствами, ни перевести, ни снять, ни оплатить что либо. Для разблокировки просят документы подтверждающий операцию, я пытаюсь им объяснить что сумма получена в счет погашения долга, в долг давал по устной договоренности, соотвественно документов никаких у меня нет. Вариант номер 2 который предлагает сам же Озон, закрыть счет и при закрытие они переведут деньги на карту другого банка, но во первых это дополнительные расходы, так как заявление на закрытие должно быть нотариально заверено, во вторых банально трата времени. Все выше сказаное я еще как то могу понять, но вот что не так с поддержкой Озон Банк это понять сложно, написать в чат свое сообщение практически не возможно приходится выбирать только предложеные варианты, в итоге это превращается в разговор двух ботов, которые обмениваются шаблонными ответами, а когда все таки удается задать вопрос в свободной форме оператор приходит с ответом не ранее чем через 4 часа и ответ такой же шаблоный либо вообще не по теме ответ. На горячую линию позвонить тоже не удается, там опять же отвечает бот который просит перейти в чат. В итоге реальным человеком поддержки Озон Банк связаться так и не удалось, чтобы обсудить и каким то образом решить данное недоразумение.