8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

я хотела Открыть накопительный счет в озон банке и меня интересовало , какого числа банк выплачивает проценты , когда у меня расчетная дата.

с этим вопросом 28 декабря 2024 года я обратилась в онлайн чат банка . В течение 10 минут меня перевели на специалиста Дарью.

Дарья подсказала , что расчетная дата у меня 8 числа каждого месяца.
в чате мне ответили быстро , за 10 минут. Специалист Дарья помогла с решением моего вопроса. 

Всех приветствую. Дело было так. Перевел себе на Озон карты деньги, со своей же карты сбербанка, чтоб перевести деньги по СБП через Озон банк знакомай, почему не перевел со сбера? На сбере был лимит переводов. Так мне сразу заблокировали карту, позвонил на горячую линию. Ничего не решилась. написал в чат, тоже самое. Написал в чат с просьбой закрыть счет и перевести деньги на другой счет другого банка! Ответа просто нет. Звоню на горячую линию, отсылают в чат. В чате тишина.

Здравствуйте, хочу поделиться негативным опытом использования дебетовой карты озон банка. 24 декабря 2024 г. Делала заказ оценки недвижимости на сайте SRG, стоимость оценки составляла 6100 руб. Оплатила оценку онлайн, картой озон банка (самая большая ошибка с моей стороны). В этот же день после общения с оператором оценочной компании, заказ был отменен, сразу же на электронную почту пришёл чек возврата. Начиная с 25 декабря я начала спрашивать в чате о сроках возврата денежных средств, модет для кого-то 6100 руб это и копейки, но мне они были срочно нужны. Операторы, начиная с 25 декабря кормили меня завтраками, что деньги поступят в течение 10 дней. И так изо дня в день. Потом наступили новогодние праздники, естественно 10 дней возврата прошли, вновь стала писать в чат, скидывать чеки возврата и отмены заказа, на что операторы стали обещать возврат денег до 29 января 2025 г., хотя по правилам возврата платёжной системы Мир срок возврата денег должен составлять 10 дней. И так каждый день операторы пишут одно и тоже и кормят завтраками, винят компанию SRG, что они не подтвердили отмену заказа, хотя имеется чек возврата денежных средств. Кроме того 9 января 2025 г я позвонила в оценочную компанию, связалась с финансовым отделом, который вновь подтвердил, что деньги возвращены в полном объёме в тот же день, то есть 24 декабря 2024г. Озон банк же, опять твердит одно и тоже, что деньги не поступали. А самое интересное, что операторы могут промутузить часами в чате, а потом просто покинуть чат, при этом запросить оценку обслуживания👍 

Ужасный банк, и судя по некоторым отзывам, я не одна такая. Не советую заводить карту банка и вообще иметь с ним какое либо дело. Скрины прилагаю 

Давно пользуюсь дебетовой картой Озон банка. Хорошие категории кэшбэка. Также пользуюсь накопительным счетом, так как в этом банке высокий процент. 6 января 2025г. из возник вопрос касательно размещения средств именно на этом счете. Мне было важно узнать точное время пополнения счета, чтобы денежные средства попали в следущий расчетный период, который начинается у меня 7-го числа каждого месяца. В чате банка меня соединили с консультантом Яной, которая дала четкий и ясный ответ на мой вопрос! Хорошо, что я поинтересовалась, так как сама я считала неправильно, как оказалось. Благодаря своевременной и четкой консультации, я приняла верное решение о переводе средств. Спасибо!

Общение происходило в чате тех поддержки озон банка. Изначально не приходил код для подтверждния, потом начали ссылаться на некую "техническую причину", после этого оказалось что нужно ждать 3 дня а не 5 минут(как написано на странице заявки), а теперь уже по истечению 3х дней сроков вообще нет, просто говорят ждать. Хотя мне просто нужно вывести свои деньги за возрврат обратно на карту и всё.

09.01.2025 обратилась с мобильного приложения с онлайн-чата в банк с вопросом, мне пришел возврат за покупку и мне пишется, что банк удерживает с меня кешбек, так же в банк отправила скрин, что за эту покупку мне кешбэк не начислялся, поэтому удерживать его не должны. Робот помощник быстро переключил на оператора, без долгих вопросов и уточнений и попыток дать мне не нужную информаци. Менеджер Руслан и Елена, передали мой вопрос в профильный отдел, и Арсений решил мой вопрос, ответил очень корректно, аннулировал списанные баллы. Времени было потрачено минимум, остались только положительные эмоции.

Здравствуйте! 09.01.2025 года обратилась в чат помощи в мобильном приложении по теме вклада или накопительной счёта. Особо не разбираюсь в этих понятиях. Сотрудник Алина доступно объяснила мне, порой опережая ответами на неотправленные мои вопросы. Я поняла, что хочу узнать условия по максимальной % ставке именно по накопительной счёту, а не по вкладу. Алина очень подробно проконсультировалв меня по условиям, которые я не могла найти в самом приложении банка. Очень ей благодарна за терпение, оперативность и помощь!

09.01.2025 обратилась в чат за оспариванием операции по списанию денежных средств за услугу смс оповещения по дебетовой карте озон, списали -99 рублей за данную услугу, я конечно сразу ее отключила и написала в чат, что хочу вернуть денежные средства, но банковский сотрудник ответил, что первые 90 дней услуга была бесплатной и я сама выбрала включить ее или отключить, видимо не убрала бегунок об отключении и забыла, что бесплатна она только первые 90 дней. Банковский сотрудник в чате разъяснил, что банк технически не может вернуть денежные средства за услугу, так как я сама ее подключила и предложил в качестве компенсации промокод на 200 озон баллов, конечно же ими воспользуюсь, спасибо большое 

Добрый день!

Являюсь клиентом почти год и в большинстве случаев банк шёл мне навстречу. Например я по ошибке оплатила услугу Озон Премиум и связалась с банком через несколько дней. Сотрудники без лишних слов вернули деньги в течении часа.

Однако были ситуации когда, например, из-за противоречивой информации от поддержки делала неверные покупки и из-за не получала кешбэк.

Также стоит отменить что на данный момент невозможно в некоторых регионах посетить ПВЗ Озон банка для того, чтобы открыть накопительный счёт или вклад.

В целом я удовлетворена сотрудничеством с данным банком и надеюсь что так будет продолжаться и впредь.

Добрый день. Случилось так, что из-за невнимательности не увидел начисления кешбэка по специальной акции банка. Решил выяснить через чат. Робот не стал долго гонять по заданным алгоритмам, а быстро подключил оператора. После небольшого ожидания оператор Анастасия вежливо и доходчиво разъяснила ситуацию. Есть опыт общения в чатах других банков. В банке Озон сразу видна сумма кэшбэка за покупку в отличие от банка из трёх букв (они там все ещё починить не могут). В озон банке намного проще, быстрее и удобнее.

Не так давно начала пользоваться пластиковой картой от озон банка. И конечно возникают вопросы. Мой вопрос был по кешбеку. Я обратилась в чат, мне ответил виртуальный помощник. Ответа на свой вопрос я не увидела, и пригласила оператора. Оператор Мария ответила мне в чате через 1 минуту. Это очень оперативно. Мария быстро поняла суть моего вопроса, очень подробно, понятно и грамотно все мне разъяснила. 

Общение в чате не заняло много времени. И оставило очень приятное впечатление. 

В банке есть накопительный счёт с начислением процентов на минимальный остаток, тоесть оптимально надо не менять сумму на счёту в течении расчетного периода, чтобы не потерять проценты. 9 января в 08:48 обратился в чат с вопросом, если в течении дня снять определенную сумму и вернуть ее обратно, не изменится ли при этом минимальный остаток? В какое время происходит фиксация остатка?

В 08:49 получил ответ от оператора Глеба, что не изменится, фиксация минимального остатка происходит каждый день в 00:00.

Так что в течении дня можно при необходимости воспользоваться средствами и вернуть их обратно до полуночи без потери процентов. Удобно. Спасибо чату за поддержку.

просто вредительство банка!!! Оформила рассрочку , хотела купить себе котел, стала выводить деньги на свою карту ! Заблокировали, 15 мин общались с оператором ! рассказывала все в подробностях ! Дошли до того что чуть ли ни свой женский цикл обсуждали! Хотя извините какого... я должна вам что либо объяснять За те деньги что я беру у вас в кредит ! За который я плачу бешенные проценты ! 55 !! в итоге заблокировали и мои карты ! на 48 часов ! у меня сорвалась покупка за которую я внесла аванс , оплатила доставку котла газового !
так еще и , извините но разблокируем только если вы поменяете все пароли, телефоны, сим карты, документы, госуслуги . Вы там чего?? В своем уме ??? Как вы говорите ответственность за действия с картой на мне лежит ! Так какого .. Вы блокируете все мои счета ? Издевателтство над Клиентами! Написала заявление на закрытие счетов! 

28 декабря мне заблокировали по непонятным причинам счет . Я узнаю об этом стоматологической клинике, пытаясь оплатить лечение . Во время блокировки почему то чат поддержки отключен . с разбухшим лицом стою в приемной и пытаюсь дозвониться по номеру в службу поддержки банка . Дозваниваюсь , оператор на все отвечает :(в кратсе) Я все понимаю , ничем не могу помочь , вы сами виноваты что поставили галочку и согласились с нашими условиями , пишите заявление , заверьте нотариально , отправьте по почте , в течение 45 дней рассмотрим . Я объясняю , я стою стою у врача , мне нужно оплатить услугу . Впереди праздники , новый год , нужно закупиться подарки . Деньги на карте это все мои последние деньги на 2 месяца . Сейчас новогодние выходные выходные , мое заявление по почте дойдет неизвестно когда , так как впереди новогодние выходные( если вообще дойдет ) . На вопрос , почему нельзя отправить копии заявления и паспорта по электроноой почке , оператор Елена отвела , что электронная почта -это незащиненная сеть и по ней документы они принимать не могут, так как это небезопасно . А на вопрос почему нельзя отправить в чат поддержки эти документы , разве он тоже не защищен , специалист Елена ответила , что я сама виновата , что поставила галочку и согласилась с условиями банка . почему я должна влазить в долги , когда у меня есть деньги, но банк не хочет отдавать их . почему в других банках можно просто закрыть счет и отправить реквищиты другого банка и остак на балансе просто переводят и закрывают счет , а именно озон требует все нотариально заверить и отправить по почте , чтобы подольше попользоваться мои дентгами и сильнее загнать меня в долги ! Оставшись без денег , без испорченным настроением , а теперь и с долгами я сделала вывод .
Вывод : "Оzon " банк самый худший банк с худшей поддержкой ! Я сама виновата , что стала клиентом банка ! 100 раз подумайте прежде чем открывать счет в этом банке !