8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Вчера закинули денег на лимит рассрочки. Нам показалось, что мы потратили одну сумму, а списывают с нас другую, на 2 тыс больше, это 16,7% годовых. Мы написали в поддержку. Попался хороший консультант, который все подробно объяснил и описал, куда и на какие заказы мы тратили лимит рассрочки. Оказалось, что мы забыли про 1 заказ, который тоже купили на лимит. Все разрешилось очень быстро! Спасибо большое!

Чат поддержка озон банка работает быстро. Сотрудник помог разобраться в вопросе возврата звёзд. 

Делал заказ за звёзды , и товар не подошёл, пришлось оформить возврат, но не знад, вернут звёзды или нет. Решил обратиться в чат поддержку, ответили быстро, звёзды вернут. 

Ранее обращался в чат поддержку, и всегда отвечали быстро. 

Мне всегда нравилась рассрочка, удобно, быстро, но к сожалению в этом месяце она вышла на новый уровень, я уже просмотрел платёж обязательный и на очень круглую сумму назаказывал, поэтому принял решение уменьшить лимит рассрочки. Сотрудники банка ответили очень оперативно, рассказали о списаниях с карты стороннего банка, это потому что в моем Озон не хватало средств уже, решили проблему и на будущее уменьшили лимит рассрочки чтоб впредь не повторялась ситуация 

Дело в том, что мне был подарен сертификат на покупки в Озон на сумму 1500 руб. Я его активировала, введя код сертификата в нужное поле, но разобраться самостоятельно с тем, как реализовать этот сертификат на покупки, я не смогла. Среди прочего меня интересовало, смогу ли я потратить номинал сертификата на покупку вне Озон.

Именно поэтому 30.01.25 в 13:40 я приняла решение проконсультироваться у специалиста банка по этому вопросу. Оператор Ксения, поприветствовала меня и сразу же включилась в беседу, моментально поняв, в чем заключается моя просьба. Ксения сразу же установила, что мой сертификат активирован 24 января и сходу ответила, что потратить его я смогу только на покупки на маркетплейсе Озон. Ксения пояснила, что номинал сертификата после его активации зачисляется на баланс средств. Далее она расписала, каким образом я могу выйти на раздел «баланс средств» в своем личном кабинете. Однако я никак не могла понять, как найти искомый раздел. Я даже направила в чат скриншот своего мобильного приложения, как я его вижу на экране своего смартфона. Ксения, наконец-то поняла, в чем моя ошибка – оказывается, я пыталась найти нужный мне раздел из МП банка Озон. А следовало выйти на мобильное приложение маркетплейса Озон. Только с помощью оператора Ксении и благодаря ее терпению и деликатности, мне наконец-то удалось сориентироваться в далеко не односложном меню Озона. Уже после того как я поблагодарила Ксению за помощь и попрощалась с ней, у меня вдруг возник еще один вопрос – смогу ли я потратить номинал своего сертификата на несколько покупок или же я должна спланировать покупку именно на 1500 руб. На этот вопрос уже ответила другой оператор Юлия. Она вновь подробно расписала мне пошагово, какие должны быть мои действия для того, чтобы реализовать сертификат. Иногда даже самые заурядные и ординарные вопросы ставят нас в тупик, и как же отлично, что на помощь нам всегда приходят опыт, прозорливость и профессионализм сотрудников банка, способных максимально тактично и прозрачно растолковать клиенту интересующий его вопрос.

Я из города Барнаула. Обращался по поводу возврата денежных средств на Озон карту закупленный товар светодиодную бра. 11.04.2025 мной был возвращен купленный товар на ОЗОН. В этот же день Банком Озон мне были возвращены денежные средства на Озон карту за возвращенный товар и тут же были списаны в счет погашения рассрочки. Я 13.04.2025 в 05.35 через онлайн чат Озон банка связался со специалистом, чтобы выяснить почему возвращенные деньги на Озон карту были списаны для погашения рассрочки, на что специалист онлайн чат Озона в течении 6 минут в 05.41 быстро и дохотчиво мне объяснил, что средства возвращенные за товар были списаны в счет рассрочки так, как возращенный товар был куплен из средств рассрочки. Хочу поблагодарить специалиста онлайн чата Озон банка, что он быстро разобрался в сути моего вопроса и дал быстрый ответ. Скрины переписки прилагаются. Советую всем кто пользуется маркетплейсем Озон при возникновении проблем с платежами на Озоне обращаться в онпайн чат Озон банка.

Являюсь держателем дебетовой карты ООО «ОЗОН Банк».

В начале марта 2025 года в приложении – «Ozon Банк», являющимся официальным приложением банка, мне поступило предложение, согласно которому мне будет полагаться повышенный кешбэк в категории «Супермаркеты» 5% (МСС - четырехзначный код группы товаров, который присваивается торговой организации банком, обслуживающим ее операции: 5411). 

Для начисления данного кешбэка необходимо выполнить одно из двух условий: стать зарплатным клиентом банка либо ежемесячно пополнять карту на сумму более 40000 (сорока тысяч) рублей. 

Т.к. с самого начала пользования картой, с ноября 2024 г., я ежемесячно перевожу на карту денежные средства более 40000 рублей, я стал участником акции. Однако кешбэк по данному условию не начислялся.

Единственный способ решения спорных ситуаций с представителями ООО «ОЗОН Банк» – обращения в чат приложения «Ozon Банк». На мои обращения в чат поступили ответы некорректного содержания. В частности, в ответе представителя банка по имени Максим от 05.03.2025 в 04.09 (скриншот прилагается) мне был дан ответ, что, якобы, данная акция работает в тестовом режиме и может не применяться к моим покупкам. Так же простые отписки давали другие специалисты, к которым я обращался: Дарья (ответ от 05.03.2025 в 06.56), Анастасия (ответ от 09.03.2025 в 03.39). Скриншоты их ответов так же прилагаются.

Таким образом, ООО «ОЗОН Банк» предоставляет лживую, недостоверную информацию о своих продуктах: направляет предложения об акциях, тем самым привлекая клиента для увеличения оборота с денежными операциями по карте, после чего не выполняет условия.

Обратилась в Озон банк 13.04.25, чтобы уменьшить кредитный лимит по рассрочке. Бот переназначил меня на сотрудника банка - Илью. Заявку сотрудник оформил быстро, без уговоров оставить имеющийся лимит, что очень порадовала , так как не хотелось объяснять, почему мной было приято данное решение . Жду рассмотрения данной заявки (1-2 рабочих дня). Благодарна за быстрый ответ, обслуживание банка полностью устроило.

В позднее время суток выходного дня мне срочно потребовалась информация о моих продуктах в Озон Банке. Сотрудник Илья на мой информационный запрос списка всех выпущенных карт с датами их открытия и закрытия Оперативно подготовил письменный ответ. Не пришлось ждать ответа в течении недели в ожидании справки, как  Это обычно происходит.

Я обращался в банк для уточнения информации по поводу кешбэка за оплату ЖКУ. Дело в том, что моего провайдера нет в списке доступных на сайте Озон банка. Я могу лишь перевести деньги по реквизитам организации. В связи с этим я интересовался, засчитается ли это за участие. Сначала мне ответил один сотрудник (Данил), затем появился другой (Александр), в итоге мне дали ответ, что участие засчитано не будет.

12.04.25 г. в 22ч. обратилась в чат банка с вопросом. Оператор Полина вышла на связь очень быстро, поняла вопрос без уточнения ситуации и передала его в профильный о дел. Оператор Тимур из профильного отдела тоже быстро подключился. Помог разобраться. Пока ситуацию не решили, т.к. вопрос был не получинии возврата денежных средств за товар, купленный в стороннем магазине но Тимур рассказал, что если через 10 дней деньги не придут на карту, то снова написать в чат и сотрудники банка Озон сами возьмут на себя обязательства по решению вопроса с банком магазина и постараются решить его оперативно. Спасибо за оперативный ответ, не смотря на то, что время уже позднее.  

Была проблема с кэшбэком, В 18:21 провела покупку без категории кэшбэка, хотела выбрать но забыла, выбрала категорию в 18:24 написала в чат поддержки в мобильном приложении, ответила оператор Христина, написала что я провела покупку без выбранной категории, но после недолгого общения мой вопрос перевели на оператора Оксану из профильного отдела, она же в свою очередь подтвердила, что покупка была без выбранной категории кэшбэка но банк пошел мне на встречу и пересчитал кэшбэк, пойдя мне на встречу, было очень приятно

Сегодня 12.04.25 решился на покупку монитора. Денег нет или они все в работе (на депозитах), поэтому я решил попробовать оформить кредитку Озон банка. Давно уже заметил, что сервисы данного банка работают сверхбыстро. Действительно, оформление заняло пару минут. Кредитку выпустили, лимит более чем комфортный одобрили. Все же решил его уменьшить и попросил в чате об этом. Сотрудники чата оперативно вышли на связь, спасибо оператору Диане и быстро ответили на мой вопрос. Из диалога стало понятно, что банк молодой и хотя уже представляет возможность выпуска кредиток, лимиты по нимне редактируются. Пока данная возможность не усматривается и так только появится данный функционал им можно будет пользоваться. Льготный период комфортный: 2 месяца +. Осталось ещё попросить о переводе заёмных без комиссии и %, но это в планах. Спасибо за удобство, новаторство и соревновательство(Вальбериес догоняет). Отдельное спасибо за скорость работы в сервисе. Я не любитель устанавливать приложения и предпочитаю работать в веб-интерфейсе. Все летает. Отдельная благодарность за красивые шрифты чата и возможность постановки заглавных букв начале предложения. Не все банки это умеют реализовать. Светлого Вам будущего.

Обратится в чат поддержки по поводу реферальной программы. Несколько дней назад отправлял реферальную ссылку другу, тот в свою очередь оформил карту. У меня возник вопрос, сработала ли программа, так как у меня в профиле не отображалось ничего по этому поводу. Было не понятно, придет ли бонус или нет. Консультант быстро и подробно объяснил ситуацию. Отдельное большое спасибо за промокод на бонусы. В общем хочется похвалить банк. Все на высшем уровне: от консультации специалистов, до условий. Рекомендую!!

OZON банк в апреле единственный, кто предложил категорию повышенного кэшебка 5% за Такси, среди прочих банков, которыми я пользуюсь. Насколько мне было известно, в OZON банке Яндекс.Такси не подходит под категорию повышенного кэшбека "Такси".

Решил уточнить это 2 апреля в поддержке. Спустя минуту с ассистента я был переведён на оператора Олесю, которая подсказала, что MCC код на Такси 4121 и у Яндекс.Такси он как раз соответствует. Обрадовался и теперь в этом месяце оплачиваю как раз внезапно возникнувшие траты на Такси.

Спасибо банку и поддержке. 

Добрый день. 11 апреля открыл накопительный счет в Озон банке по выгодной на текщий момент процентной ставке. Очень удобно, что пишется дата выплаты и окончания счета, а также сумма выплаты в следующем месяце. Посчитал вручную и у меня получилась сумма выплаты больше. 12 апреля в 18:31 обратился за консультацией в чат приложения. Через минуту ответила оператор Юлия, что очень быстро относительно других банков. Она сразу выдала краткую сводку по моему накпительному счету, а также ответила на поставленный вопрос. Я задал уточняющий вопрос, на который уже ответила оператор Наталия, сделав это также оперативно и полностью. Редко общаюсь с поддержкой данного банка, т.к. у них всё понятно и прозрачно. Спасибо за хорошую работу.

• Не отображался кэшбэк в общей истории.Лилия,потом Розария,помогли решить вопрос спасибо за оперативность.Девочки на своем месте.Обьявить благодарность.Общались в чате, всё было доходчиво и быстро.Это было 12.04.2025года.Информация поступала на онлайн чате.Кэшбек отобразился в общей истории,остальной в течении 5дней.спасибо

Привлекает открытость и прозрачность условий по банковским продуктам. Выплата процентов по накопительному счету осуществляется от минимальной суммы которая была на счете за расчетный период (при пополнении счета, сумма на которую начислят проценты, не изменится). Обратившись в поддержку оператор (Ольга) посоветовала открыть новый накопительный счет, чтобы проценты были начислены со всей суммы с учетом пополнения. Объяснила как это делать наиболее выгодно.