13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

17 мая я обратилась в поддержку ОЗОН (чат) с вопросом по применению промокодов от ОЗОН-банка. Конкретно меня инересовало, будет ли вместе с денежными средствами возвращён промокод, если я использую его при оплате товара на маркетплейсе, но потом возвращу неподходящий товар надлежащего качества. 

Через две минуты после моего обращения на связь вышла оператор Эльвира. Она дала мне предельно ясный ответ на поставленный вопрос: промокод не является сертификатом, поэтому на баланс средств он не возвращается.

Консультация была очень полезна. Теперь у меня есть понимание, что промокоды следует использовать только для оплаты товаров, в которых есть 100% уверенность.

1 октября 2024 года открыла накопительный счет в Озон Банке. Столкнулась с небольшой сложностью: не все менеджеры в пунктах выдачи заказов (ППЗ) знали, как подтвердить данные для открытия счета (на то время). К счастью, со второй попытки вопрос решили.

Банк предлагал повышенную ставку до 2 месяцев для новых клиентов. Однако здесь есть важный нюанс: расчетная дата (от которой отсчитываются эти 2 месяца) назначается индивидуально и не привязана к дате открытия карты или счета. В моем случае датой «отсчета» стало 6 число каждого месяца. Из-за этого период повышенной ставки составил 1 месяц и 5 дней (с 1 октября по 6 ноября), что меня удивило.

Я обратилась в поддержку (ответ ждала довольно долго), сотрудники разъяснили систему. И добавили мне еще 1 месяц повышенного процента. Рекомендую Озон Банк за клиентоориентированный подход и удобное приложение.

Здравствуйте. Однажды в 2024 будучи сильно пьяной и нифига не соображая, перевела себе деньги по СБП с Росбанка на Озон банк, перепутав номера. Отправила на 89174837530, а должна была на другой свой номер, личный кабинет и карта у меня на другом номере, 8906***8. Деньги сели на заблокированный анонимный счёт привязанный к 8917****0. Тогда запрета на такой перевод ещё не существовало, и перевод успешно осуществлялся как НЭСП БЕЗ Д. 1000 рублей до сих пор там. Как их оттуда вытащить? Завести карту на номер 89174837530 не получается, чтобы она привязалась к этому счету. 

В мае мной выбрана категория повышенного кешбэка 25% Фото и видео. При переходе на информационную ссылку, указано, что это магазины фото и видеотехники. Какой именно магазин соответствует этой категории можно определить по мсс-коду. 26 мая 2025, 13:43 задал вопрос в чате мобильного приложения, какие МСС-коды соответствуют этой категории?

В 13:46 специалист чата Юлия проинформировала, что к категории Фото и видео относятся МСС-коды: 5045, 5544, 7332, 7333, 7338, 7339, 7395.

Предоставленная информация полная, понятная. Специалист чата компетентна в вопросе. Благодаря поддержке чата, узнал какие мсс-коды соответствуют категории кешбэка Фото и видео. Очень удобно. Отзыв отражает качественное дистанционное обслуживание физического лица в чате банка. Оценена консультация специалиста чата.

Квалифицированная поддержка.

Здравствуйте!

Вчера, 25 мая обратилась в чат, посколтку мне на почту пришло сообщение от незнакомого человека с просьбой перевести деньги.

Я сообщила об этом в банк и спросила, что делать.

Оператор ответил, что он рекомендует не отвечать на подобные сообщения и не распространять данные от моей карты или аккаунта.

Также у меня запросили электронную почту того, от кого пришло мне обсуждаемое письмо. Я еë прислала. Банк через оператора зарегистрировал обращение по данному вопросу сразу.

Я спросила, что мне делать. И сказала, а вдруг это обманщики так просят денег.

Меня поблагодарили за то, что я рассказала про данную ситуацию. Сказали, что вся информация зафиксирована в банке, и банк проведëт расследование. Главное, не совершать никаких переводов по просьбе третьих лиц.

Спасибо большое за помощь! Прикрепляю скриншоты с нашей перепиской.

Очень быстро и понятно в чате онлайн помощник дал все разъяснения по возврату денег. Теперь понятно что деньги изначально замораживаются банком и при возврате эта сумма окрашивается в красный цвет и дополнительной строчкой возврата не отображается! все стало понятно и я успокоилась. Спасибо за грамотную работу

Заметила, что в озон банке нужно больше платить, чем брала, когда гасишь рассрочку (я про закрытие рассрочки в тот же месяц). Обратись в чат, и мне доступно все объяснили. Оказывается, что товары, купленные в озон ( если рассрочка на 1 месяц) без пени. А вот если переводить деньги на карту с озон- рассрочки, то нужно будет заплатить пеню. Не обращала внимания, когда делала переводы, вот и была в непонятках. Спасибо за быстрое решение моего вопроса.

увидела спец предложение по накопительному вкладу - повышенная ставка 23 процента в первые два месяца. Сразу открыла счет. Через несколько дней выяснилось, что почему-то банк установил мне расчетную дату через несколько дней после открытия счета, и вышло, что первый месяц промо-ставки сократился до нескольких дней. я написала в чат поддержки о том, что у меня не было этой информации, и в качестве компенсации мне назначили еще один месяц по промо-ставке. оперативно и эффективно решили проблему, благодарю!

Столкнулся с проблемой, забыл внести платеж ( он вообще смешной, 128 рублей)) и рассрочку прикрыли. Написал в поддержку, где в течении пару минут со мной на связь вышел оператор. Он объяснил мне все нюансы работы системы, и подсказал когда можно будет ожидать разблокировки (подсказал что менее суток система автоматически разблокирует). Вежливость, скорость ответа и разъяснение это прям большой плюс (обычно к дают ссылки мол читайте все сами и сами разбирайтесь). Так что остались хорошие впечатления после общения с поддержкой. 

Доброго. Сегодня в приложении банка в 7:34ч я общался с оператором Ириной. Пользуюсь их накопительным счётом , очень нравиться, и что меня оогорчило, то что начисления% привязаны к отчетным датам, а я не знал, получается, что вместо 2месяцев у меня всего 1,5месяца получится. Изложил свое негодование оператору, меня зафиксировали, перевели на старшего оператора Розалию и рассмотрели мою просьбу. Я остался очень доволен, мне дополнили еще 1месяц к моему периоду. Благодарю.

Обратилась в поддержку OZON банка 26.05.2025 в 8:30 по поводу активации пластиковой карты. Меня приятно удивило то, что оператор Валерия ответила мне моментально, ждать не пришлось. В процессе диалога выяснилось, что моя карта уже активирована и не имеет ограничений. Дело в том, что в августе 2024 года эта карта была арестована судебными приставами, поэтому я ей вообще не пользовалась. Теперь уверена, что с ней все в порядке, буду ей пользоваться. Спасибо поддержке за оперативное решение моего вопроса.

• Здравствуйте.Сегодня 25 мая,первый раз открыла накопительный счёт в Озон банке под 23% на приветственный период 2 мес.После пополнения счёта обнаружила,что два месяца не получается.Написала вопрос в чат в 14.00.Мне быстро ответили.Консультант Юлия объяснила,что срок определяется не датой открытия продукта,а некой датой расчётного периода.Юля грамотно объяснила и решила мой вопрос за пять минут.Сделала корректировку персональных условий,мне продлили приветственную ставку,я очень рада.Большое спасибо за клиентоориентированность.

Хочу выразить благодарность сотруднику поддержки чата Озон Банка за оперативную и понятную помощь. У меня неожиданно списалась сумма с карты, и я не понимала, за что именно. Специалист вежливо и профессионально объяснил возможную причину — несколько дней назад была оформлена подписка. Также подробно рассказал, как избежать подобных списаний в будущем, посоветовав переоформить карту. Спасибо за внимательное отношение, ясные разъяснения и быстрое решение вопроса!

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотруднику поддержки Озон банка. У меня возник вопрос по Озон рассрочке, показалось, что потрачено денег больше, чем было заказов. В ходе разговора в онлайн чате сотрудник объяснил мне в чем дело и прислал список номеров заказов, которые я еще не оплатила. Я поняла, в чем была моя ошибка, но теперь мои нервы в порядке. Спасибо сотруднику банка!

Добрый вечер. Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Озон банка. Всегда оперативно отвечают и идут на встречу. Сегодня у меня автоматически продлилась подписка и списались деньги. Т.к. подпиской не пользуюсь на данный момент, попросила её отменить и вернуть деньги. Вопрос решили за 10 минут. Спасибо!

Хорошо консультируют в банке в онлайн чате. Мне помогли с оформлением карты. Пользуюсь давно виртуальной картой для оплаты покупок, денежные средства поступают быстро, переводы тоже быстрые. Так же в чате сотрудник разъяснил про оформление карты. Я, и мои родственники пользуемся озон картой, оплачиваем в магазинах и других местах. Бонусом - товары за рубль на маркетплейсе озон. Для нас очень выгодно. Быстрые переводы. 

Не вполне разобралась с условиями по накопительному счету по собственной невнимательности, и срок с повышенным процентом получился меньше (а %% здесь очень высокие). Обратилась в чат. Консультанты Елена и Александр решили мой вопрос буквально в течение 5 минут, продлили мне срок на ещё 1 месяц!!! Ни один другой банк такого не предлагает. Т.е. Озон Банк ценит своих клиентов и готов пойти навстречу, что очень приятно!!! 

Никогда никогда никогда никогда не связывайтесь с ОзонБанком!!! 

На телефоне два приложения - озонбанк для физического лица, через которое управляла банковской картой, второе-через которое управляла счётом юридического лица. В один день невозможно зайти ни в одно приложение, вход через биометрию невозможен, вход по номеру телефона, который пренадлежит мне более двадцати лет и на который были открыты приложкния и банковские продукты - невозможен. Из банка позвонили, сказали, что надо всплмнить какое-то кодовое слово, просто слова, без наводящих вопросов, без него невозможно восстановить доступ, хотя к номеру телефона и почте, на которую регистрация была, доступ есть! Всё. Уже неделю никак не могут восстановить доступ. Парализовали работу юр. лица и удерживают деньги на карте физического лица. Как жить семье с четырьмя детьми без денег - им все равно. Офиса или банкомата, где снять деньги-нет, предлагают отправить натариально заверенное письмо, они рассмотрят в срок до 45 дней. Всю жизнь пользуюсь банковскими продуктами, первый раз такой бред!