13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хочу выразить благодарность за быстрое положительное решение вопроса о некорректном начислении суммы повышенного кешбэка. Я обратилась в чат поддержки 26.03.25 в 20.20. Сразу со мной соединилась Светлана, объяснила причину возникновения моей проблемы и передала этот вопрос на рассмотрение другому оператору. Утром в 6 часов я получила сообщение в чате от Анны. Она рассмотрела досконально все и мой вопрос был решён. Спасибо за понимание. Прилагаю скрины диалога. 

Вчера у меня были списаны денежные средства за услугу смс уведомления, в размере 99 рублей. Я эту услугу не подключал, так, как нет необходимости. Я обратился в чат банка Озон, для выяснения причин списания средств, и попросил верить мне списанные денежные средства. В чате банка мне сказали, что вернуть денежные средства не имеют возможности, но предложили компенсация средств посредством промокода, на 200 рублей. Я с предложением согласия. 

Обратилась в чат-поддержку банка, потому что после отмены подписки premium осталась подключенной функция "Уведомления об операциях по карте" за 99 рублей. Я помнила, что вручную эту функцию не включала. И я бы не обращалась в поддержку, если бы хоть что-то эта платная функция меняла в моей жизни. По сути у меня всегда были только пуш-уведомления, меня это вполне устраивало, и функция смс мне не была нужна. О чем я написала в чат, и осталась вполне довольна инструкцией и решением проблемы. Очень импонирует подход банка с "извинительным" промокодом, который реально работает, и я сразу его применила на обычном заказе в ozon. Проблема решена, я довольна. 

Хочу выразить благодарность оператору Ирине за отзывчивость в работе с клиентом. Спокойно и грамотно объяснила, что нужно подождать возврата денежных средств в течении 10 дней, с момента отказа от оплаченного товара. При общении вела себя очень доброжелательно. Это приятно, когда есть такие сотрудники, спасибо.

Обратился в чат поддержки, для решения вопроса о недоступности оплаты т мобайл. Получил ответ, который позволил решить проблему по другому. Спасибо за помощь. Рекомендую всем. В дальнейшем буду и дальше решать подобные вопросы, таким образом. К сожалению не всегда и не во всех приложениях удобная поддержка клиента.

Решила я воспользоваться накопительным счетом с повышенной ставкой в 23%. Внимательно прочитала условия, моментально оформила счет, перевела деньги, получила первые проценты (это все прошло очень легко и быстро), но уперлась в то, что повышенная ставка начисляется не два месяца ровно (в реале от 1 до 2-х месяцев), а привязывается к конкретной расчетной дате. А дата эта оказывается не с момента открытия счета, а была у меня уже давно (как я поняла, она появилась пока я пользовалась озон-картой на маркетплейсе), а учитывая, что при покупках я не взаимодействовала напрямую с банком - знать не знала, что это за дата и что она вообще у меня есть и именно ее будут учитывать при расчете. В полном непонимании обратилась в поддержку через онлайн-чат ибо доход на который я расчитывала мне не светил. Написала 26 марта в 14:32 целую простыню недовольства и приготовилась ждать ответа часами, как это обычно водится у всех поддержек, но нет... Первый оператор Вадим ответил в 14:33, и передал мой вопрос в профильный отдел уже в 14:34. В 14:40 девушка Юлия из профильного отдела уже все мне объяснила, расписала, уладила и я осталась довольной. Я очень удивлена - 8 минут на все про все, из них половину времени я одним пальцем печатала сообщения на телефоне. 

Большое спасибо за оперативность и клиентоориентированность! Я осталась довольна.

Добрый день!

очень довольна работой онлайн -помощника озон банка Кристиной ,жаль не знаю фамилии.Она решила мою проблему за считанные минуты ,после проверки отпраленых мною документов о сняти ареста .Так после решенной проблемы,мне были заданы вопросы ,нужна ли мне еще какая то помощь или остались ли вопросы .

24 марта обратилась в онлайн-чат в связи с изменением паспортных данных.Услуга была оказана очень быстро.По любым вопросам банк отвечает без задержек.Скорость рассмотрения заявок и вопросов на высоте.Не нужно ждать энное количество времени ответа оператора.Всю информацию получаешь своевременно.Обо всех изменениях поддержка напоминает.

Только что пообщалась с оператором по поводу условий пользования кредитной картой Озон и была приятно удивлена. Во-первых система меня направила сама на живого оператора после буквально второй попытки найти ответ с помощью бота. Оператор ответил очень быстро , развернуто и, главное, предоставил честную информацию - сказал, где посмотреть график платежей по кредитной карте ДО подписания документов и ответил на вопрос о возможности увеличения кредитного лимита с 200 до 500 т.р. Все было быстро, чётко, информативно и вежливо. Спасибо банку Озон. 

обратилась по поводу перевыпуска карты, очень быстро и доступно объяснили , ответили на все вопросы. Оператор подключился в буквально через 1 минуту . До этого не могла найти в приложение как Заказать справку где указан номер счета , оператор обработал заяку справку отправили в чат , а так же расказали как и где смастлчтельно можно посмотреть в приложение . 

Добрый день! В онлайн приложении банка все понятно. Отключила рассрочку за 3 минуты. В чате оператор ответил за несколько секунд, ждать практически не пришлось. Мой вопрос по отключению лимита по рассрочке был решен за пару кликов. Оператор вежливый.Ставлю за лёгкость в обращении и оперативность оценку 5+

к карте кто-то подключил подписку Яндекса , сказали написать в яндекс . сейчас буду писать в Яндекс чтобы понять что это за подписка такая на моей карте, оператор вежливый , подсказала всё понятно , спасибо большое озону и Уго обратной связи . В сотый раз убеждаюсь что озон самая лучшая компания в мире спасибо за их работу 

около 3 месяцев назад из-за непредвиденных обстоятельств потерял доступ к озон банку и забыл погасить рассрочку, когда оплата просочилась мне временно заблокировали доступ к рассрочке, чтобы было достаточно обидно поскольку услуга очень удобная. В общем погасивы рассрочку я понял что её мне заблокировали, сейчас в поддержке мне помогли и сказали что рассрочку можно будет оформить заново через 3 месяца. Так что если вам заблокировали озон рассрочку изза просрочки платежа, не волнуйтесь через 6 месяцев её можно будет оформить заново, ОГРАНИЧЕНИЕ ВРЕМЕННОЕ!

спасибо поддержке озон банка за то что помогли мне уточнить сроки!

Очень нравится данный банк, пользуюсь давно дебетовой картой данного банка, все устраивает, бесплатное обслуживание, кэшбэк с покупок, и так же со скидкой делаю покупки в маркетплэйсе озон, являюсь премиум клиентом, данный статус дает бесплатную доставку курьером, возврат курьером и еще разные плюшки❤️❤️❤️

всем кто читает отзыва доброго времени суток!

хотел бы оставить отзыв и выразить благодарность банку Озон, сотрудничаю с ним уже практически год, пользуюсь как картами с кешбеками за рестораны и фастфуд, что очень важно для меня, так и рассрочкой.

Но вчера у меня случилась интересная ситуация, я оплатил покупку онлайн на сумму 83тыс рублей, но кешбек не дали, Я подождал не много времени и на следующей день написал запрос.

оказалось, моя покупка не подходит по кодам, но в качестве исключения мне начислят кешбек, тк сумма была не маленькая, это очень приятно ! В связи с чем хотел бы выразить благодарность банку! Скриншоты прилагаю 

выбрал категорию кэшбэка месяца 5% на автоуслуги, сломалась машина и сервис выкатил круглую сумму.

в сервисе пытался оплатить дебетовой картой озон банка, терминал никак не хотел ее принимать, пришлось оплатить по QR коду через мобильное приложние.

позже написал в чат банка узнать начисляется ли кэшбэк при оплате по коду, т.к. нигде не нашел инфы.

оператор сказала что в качестве исключения начислят кэшбэк.

Представитель банка в онлайн чате подробно рассказала обо всех нюансах пополнения для получения максимальной выгоды. также объяснила что значит расчетный период. и также помогла с другими попытными нюансами. Благодарю сотрудников банка за помощь. часто обращаюсь в онлайн чат приложения если возникают трудности. всегда оперативно получаю консультацию.  

Здравствуйте! У меня возник вопрос по начислению кэшбэка после оплаты с озон картой в озон трэвел, я обратился в поддержку, где мне оперативно ответили на всё мои интересующиеся вопросы точно и граммотно ответили , где мне было всё понятно!!! Ещё я спросил по карте, где мне тоже быстро и чётко ответили!!! Мне очень понравилось, спасибо вам большое!!! 

Хочу поблагодарить оператора Анастасию, которая быстро среагировала на мой вопрос и дала ответ. Проблема у меня была такова, сегодня 25.03.2025 года совершала покупку в офлайн магазине, оплачивала по куар-коду. Деньги списались, а терминал выдал отказ в покупке, пришлось оплачивать наличными. Деньги до вечера не вернулись обратно и я решила написать в чат поддержки. Мне быстро ответили, что сегодня произошли сбои, и что деньги вернуться завтра после проверки. Ответ на свой вопрос я получила быстро, понятно, за что захотела оставить хороший отзыв👍🏻

Здравствуйте уважаемый озон , мне ошибочно перевели деньги на ваш банк и после этого вы меня заблокировали.почему мне не возвращают мои деньги уже месяц ??

Закройте мне этот счет . В вашу горячую линию банка не дозвониться, в поддержке вы не отвечаете вообще . Как мне получить свои деньги. как С вами вообще связаться ??!