9 707 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый день! хочу оставить отзыв об ОЗОН банке. 10.01.2025 года общалась в чате с сотрудником банка Иваном по поводу начисления кешбека. У меня оформлена дебетовая карта, с премиум подпиской, по которой я получаю 5% кешбек за фастфуд и рестораны (также есть и другие категории). Озон банк предложил мне еще оформить акцию 10% кешбек на всё, что я и сделала. 10.01.2025 я совершила покупку по карте в категории фасфуд, так вот банком кешбек мне был начислен не 5%, а 10% по данной покупке! что очень очень приятно. Консультант Иван при общении в чате всё это объяснил быстро и без заминок. Всегда общение в чате очень приятное и грамотное.Рекомендую данный всем!

Отвратительный сервис обслуживания.
Банк не соблюдает абсолютно никакие сроки.

 Во-первых, начнем с того, что банк занес меня в ЧС за пеневоды от 2х физ лиц ( на сумму 60т рублей - смех).

 При чем я никаким образом не связан с криптовалютой, бетингом, цепочкой отмывания.
Мне просто перечислили 2 друга по 30т, и общую сумму мне нужно было отправить за услуги. Физ лица, кто осуществлял перевод, так же обычные ребята.

Во-вторых, думаю ладно, произошла ситуация, руками махать и выяснять можно долго, но деньги нужно выводить и тут начинается самое интересное.
Счет оказывается можно закрыть, только отправив письмо ПОЧТОЙ РОССИИ
С НАТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННОЙ копией паспорта и реквизитами счета для перевода ДС. А зато счет можно открыть нажатием одной кнопочкой - просто кретины. 

Ладно, выполнил требования, потратил дополнительно деньги и свое время на натариуса, поход на почту. Письмо - отправил. Жду!
В поддержке говорят, ждите 45 дней с момента получения письма банком ( по поводу срока вопросов нет, это везде такая практика, а вот что касается самого сервиса поддержки - это отдельный разговор)

Письмо было отправлено 17 декабря, получено 26 декабря, а счет стали закрывать только с 13 января. ( в приложении появился отсчет в днях, для закрытия счета).
То есть на 18 дней они решили забить.

 И не важно, что были выходные дни, так как срок закрытия 45 КАЛЕНДАРНЫХ дней.
Отсюда следует вывод, то что сервис работы просто на дне, скорее всего как в совдепе тетенька получила бумажный документ и просто откинула его в свой ящик, а после праздников решила достать и начать работу.

Что касается поддержки - чат закрыт, ничего написать ты туда не можешь, связь только через горячую линию, у которой сервис на железную 2!

  Регистрировал обращение через горячую линию, 27 декабря, чтобы мне предоставили информацию о ходе закрытия счета, на каком этапе, получили или не получили письмо , на что поддержка мне свято клялась, что мне напишут в чате в течение 24 часов. Прождал 2 дня - никаких ответов. Позвонил еще раз - извинялись, то что ответ так и не пришел, повысили статус заявки на срочный , снова поклялись , что в течение 24 часов ответят. Итог - НИЧЕГО!!!

Ответ пришел только 6 января и знаете какой? Меня БАНК ( куда я отправил документы, который их уже получил) попросил трек номер моего письма, чтобы посмотреть пришло ли оно или нет. Это просто - фиаско. Насколько там все неарганизовано, творится просто хаус, нет единой базы, где человек может зайти и посмотреть всю инфу о клиенте, что и на каком у него этапе. ЭТО ПРОСТО ДНО! 

Рекомендую не связываться с данным банком, так как вы рискуете заморозить свои финансы минимум на пару месяцев. 

Если все таки по каким либо причинам пользуетесь их картой, то НИ В КОЕМ случае не храните там крупные суммы, очень большой риск. 

Добрый день.

Приелетела блокировка о нарушении пользования картой со ссылкой на фз-161 скрины, 2-ндфл и т д предоставил, поддержка ответила, счет восстановить не получится, давайте выведем деньги закроем счет. Все это происходило в предверии новогодних праздников.

Дождавшись окончания и так уж совпало выплаты от страховой компании за ДТП начал процедуру закрытия счета, при которой были четко указаны сроки вывода денег, с конкретными датами.

В указанные даты деньги переведены не были, тех поддержка в чате просто молчит, по телефону говорят, что сделать ничего не могут, оставляют заявку в профильный отдел.

Обратился в поддержку, так как не мог подключить к подписке "Премиум" друга по реферальному коду. Выяснилось, что в 2025 году акция прекратила существование, но менеджер написал о появлении нового сервиса "Ультра" (на тот момент условия его еще не были опубликованы на сайте) и предложил подключить его. Сервис бесплатен при сумме остатков на счетах от 1,4 млн рублей, включает в себя подписку "Премиум" (которая ранее была платной) и ещё несколько менее значимых для меня плюшек типа ВИП-залов, увеличенных лимитах на обналичку, а также большее количество выбираемых категорий повышенного кешбэка. Новый сервис мне идеально подошёл, и я с удовольствием его подключил. 

Самый худший банк. Закрыла рассрочку в декабре, не передали информацию в бки. Пишу каждый день, спрашиваю что с обращением, мне отвечают по 6-7 часов и после ответа закрывают диалог или кидают на бота. Пишут что не могут подсказать сроки передачи информации о закрытой услуге. Из-за этогй рассрочке не могу взять ипотеку. Каждый раз спрашивают скрины и документы, в КАЖДОМ диалоге. Не получается приложить скриншот, где операторы общаются грубо и отвечаю сутки!!!!

Пришло сообщени, что образовалась задолженность от MVM в размере 69299р. Хотя я четко знаю, что товар я получил и покупка по карте прошла. Обратился в чвторой поддержу с вопросом, что это за сообщение и что мне делать. За покупку мне должны были начислить бонусные звезды от банка. Я уточнил у оператор, придут ли они мне так покупка якобы не прошла. Оператор все проверила и сообщил, что волноваться не стоит, баллы мне начислили, а это сообщение о задолженности ошибочное. Ну в принципе меня это устраивает

Возник вопрос, связанный с начислением кэшбек при использовании дебетовой карты Озон Банка для покупок вне Озона. Смысл вопроса состоял в порядке и сроках начисления кэшбека на счет. Оператор Виктория оперативно и четко все объяснила. В дополнение прислала положение о начислении кэшбека. Образцово-показательная работа оператора онлайн-чата.

13.01.25 обратилась в чат банка в приложении с кучей вопросов по кешбеку, т.к. впервые решила воспользоваться кешбеками этого банка.Айсу буквально за пару минут мне все подробно расписала, теперь я знаю где взять МСС торговой точки и какие именно коды участвуют при начислении кешбека, также мне подробно она пояснила мои привелегии как нового клиента.Спасибо, было приятно работать-быстро, четко, понятно. 

У меня возникла необходимость замены пластиковой карты Ozon Банка в связи с тем, что стало очень сложно распознавать реквизиты карты, указанные непосредственно на самом пластике. Это может создать неудобства в использовании карты. С целью получения разъяснений по процедуре замены пластиковой карты я обратился в онлайн чат Ozon Банка 10 января в 20:23. Оператор чата Лусине порекомендовала мне сначала заблокировать старую карту и только потом осуществлять перевыпуск, а также предоставила последовательность действий (очень подробную инструкцию!) для блокировки и перевыпуска карты. Кроме того Лусине проинформировала меня о стоимости перевыпуска и доставки карты.

В конце отзыва я хочу выразить благодарность оператору чата за оказанную мне в чате помощь!   

• 23.12.2024г я хотела совершить перевод на сумму 11 700руб .Платеж не прошел, поступил звонок из банка мужской голос не лояльно требовал уточнить я ли совершаю платеж и на какие нужды? Сказал прислать селфи с паспортом в чат.Я подтвердила , что я лично совершаю перевод по СБП и сделала фото с паспортом и отправила в чат. В чате робот ответил, что заподозрили в подозрительных действиях. звонила на тф указанные на карте, милые девушки отправляют в чат поддержки. В чате после селфи с паспортом, подключился оператор по имени Максим и ограничения не сняли, а предложили закрыть счет и предоставить реквизиты моего счета в стороннем банке, куда перевести остаток. Я бы хотела снять ограничения по операциям и продолжать сотрудничество с Озон Банком. Но, если вы не заинтересованы в клиентах, тогда прошу незамедлительно перевести остаток моих личных накопленных средств по реквизитам счета указанного мной в чате поддержки. В чате оператор Максим написал, что перевод по регламенту осуществляется через 24 часа.
  На данный момент чат поддержки стал почему то недоступен для общения и выяснения обстоятельств. 
• Я пенсионерка и эта сумма крайне необходима мне для покупки медикаментов, и в период Новогодних праздников особенно. Прошу как можно оперативнее разобраться и вывести остаток моих денежных средств на мой счет в банк АО"Почта Банк."

Решила я получить дебетовую карту Озон банка,т.к. были обещаны хорошие условия по вкладам и неплохой кэшбэк.05.01 была назначена встреча с представителем банка с 14.00-18.00 В 10.00 мне пришла СМС от представителя банка с просьбой перезвонить и номер телефона,сколько я не пыталась дозвониться-на указанный номер телефона никто не отвечал,а позднее,в этот же день, я увидела в приложении Озон,что встреча,оказывется,перенесена на другой день! И,естественно,меня даже никто и не подумал предупредить. Ну,ладно,я подумала,что выходные,попробую в другой день .Встречу назначили на 13.01. Нужно ли говорить,что опять ни только никто не приехал,но и опять не потрудились предупредить,что встреча не состоится?Вот после такого отношения нет никакого желания связываться с данной конторой!Такой не профессионализм,это просто ужас,конечно.

Здравствуйте!! Хочу обратиться к озон банку, эти ребята делали реферальную систему , за которую писали что деньги получу я(пригласивший) и друг(приглашенный), прям так и писали получим по 500 рублей с другом, но когда дело дошло до расчётного дня, деньги так и не зачислили, пишут про пункт 4.1 4.2, хотя мы оформляли карту месяц назад и такого не было, все мои друзья которые отправляли ссылки друзьям получили выплаты, в том числе и друзья, но моим друзьям не могут выплатить, очень орогчен!!!

Добрый день, меня зовут Олег , расскажу про свой опыт сотрудничества с данным банком.
В ноябре 24 года, получил блокировку счета по 115 фаз в данном банке. Ознакомившись с информацией в интернете и кучей негативных отзывов, было принято решение закрыть счет в этом банке. И тут начались 7 кругов Ада !!!

В чате отвечают раз в сутки , на гор линии говорят обращаться в чат !!!

В чате кое как , спустя неделю получил шаблон заявления на закрытие счета, нотариально заверил, так же заверил паспорт и отравил по почте в офис банка, все как было написано ранее в инструкции в чате. Причем уже молчу про то, что мне на заверение этих документов пришлось потратить свои денежные средства. 

С момента отправки письма прошло больше месяца, в чате ничего написать нельзя , только нажать кнопку на закрытие счета и заново распечатать заявление, что я уже итак сделал , как описал выше.
На горячей линии не дают вообще никакой информации, кроме "ожидайте 45 дней "

На вопрос, с какой даты считать 45 дней, так же не дают никакой информации.

Не дают информацию, получили ли они мои документы и происходит ли вообще процедура закрытия.

Операторы на горячей линии абсолютно не компетентные люди, сначала говорят одну информацию, мол пишите в чат. Потом другой оператор сказал, что составит обращение и передаст на профильный отдел, т.к у него нет никакой информации - ожидайте смс уведомления.
разумеется никаких смс мне не поступало и вряд ли какое то обращение вообще было составлено.
С ноября месяца борюсь с этим банком и не видно конца этому кошмару !!!

Уважаемый озон банк, в рамках 115 фз вы имеете право заблокировать мой счет, запросить соответствующие документы для подтверждения экономического смысла операций и я с этим полностью согласен и у меня нет претензий по этому аспекту. Но вы не имете право удерживать мои денежные средства если я как клиент вашего банка изъявил желание закрыть счет в вашем чудо банке !!!!! Я как клиент оставляю за собой право в любой момент расторгнуть договор банковского обслуживания и получить свои денежные средства нк предоставляя вам никаких документов .
Вы не налоговая , не МВД и не ФССП.
Вы не регулирующий орган власти.

Огромная просьба к руководству и профильному отделу обратить внимание на мою жалобу и удовлетворить мою просьбу, а именно закрытие счета в вашем банке и переводом моих денежных средств на мой счет в другом банке в кратчайшие сроки !!!

В противном случае, я буду писать жалобу в ЦБ и досудебную претензию по факту не законных действий с вашей стороны в адрес ваших клиентов !!

Не хотел писать данную жалобу, но нервы на пределе и данный банк оставил меня без средств существования да еще и в канун новгодних праздников. 

Недавно один из банков наложил мне ограничения ДБО,соответственно пришлось писать заявление на закрытие счета и перевод остатка денежных средств на счет в другом банке.

Указал реквизиты озон банка.В реквизитах ошибки не было—проверял и я,и сотрудники банка-отправителя.

Перевод совершили 12.01.В тот же день пришло уведомление в чате озона,что перевод доставлен не был и будет возвращен на счет отправителя.Хотя это было воскресенье,а перевод межбанковский.К тому же переводы всегда доходили.

Скидывал в чат озона платежку с успешной транзакцией отправления и выписку со счета,а так же смс от банка,что никакой платеж обратно не поступал.Реакции со стороны сотрудников нет,объяснений нет,баланс все так же нулевой.

Непонятно где ж теперь деньги с моего закрытого счета..

5 декабря, при переводе денежных средств, мою операцию приостановили, как подозрительную. Я обратилась в банк, после получасового допроса (именно допроса, так как ни один банк не позволяет себе разговаривать в таком тоне и выпытывать факты, которые не относятся к операции), не выдержав натиска, я сдалась и попросила закрыть счет. Работать с таким банком ( а как выяснилось даже не банком), не уважать себя. После этого начались загадочные вещи, поддержка по телефону помочь не может отправляет в чат, а в чате тишина, никто не отвечает. Прислали один раз сообщение с адресом и перечеслением документов, которые надо предоставить для закрытия счета. Документы без уточнения, уточнить, так же не представляется возможным, пришлось делать по максимуму, чтобы не отказали из-за отсутствия какой-либо страницы паспорта. Заверив документы, я отправила заказным письмом с отслеживанием, описью и уведомлением о вручении. Письмо гуляло 2 недели, так как адрес был указан неверный, но все-таки 26 декабря, письмо нашло адресата и было вручено. И все, тишина. В поддержке ситуацией не владеют, в чате исчезла возможность написать сообщение, только кнопка закрыть счет. По итогу документы получены, обратной связи нет, как впрочем и денег. Времени прошло достаточно, чтобы хотя бы получить какую-то обратную связь. Прошу заметить, что нотариально заверенные документы, платные, отправка почтой тоже. У "банка" одно отделение находится в г. Москва. При отсутствии обратной связи и возможности посетить отделение, вернуть свои деньги не представляется возможным. Отправлять документы еще раз в никуда я не могу, тем более когда никто не знает и не несет ответственности за документы. По отслеживанию и уведомлению о получении, документы OZON банк получил 26 января. может быть здесь, OZON банк найдет время и ответит на все вопросы. Спасибо.

• 25.12.24 впервые заказала карту Озон, в этот день не было ни звонка от представителя, ни доставки. Переносила дату на другие дни, также никто не звонил и не привозил карту.
• После новогодних праздников ничего не изменилось: доставка также постоянно переносится. В онлайн-чате тех.поддержки договорились о доставке на 13.01, в итоге доставка опять была перенесена, а сейчас и вовсе отменена в личном кабинете
• не понимаю, когда приедет карта?
  

Были непонятки с кешбеком за покупку, я написал в чат поддержки банка , что у меня был повышенный кешбек с премиум подпиской озон, но мне его его рассчитали как обычный кешбек, сотрудники поддержки ОЗОН банка помогли разобраться в ситуации, что при оформлении подписки озон, повышенный кешбек начинает действовать со следующего месяца по выбранным вами категориям, они пошли мне навстречу и доначислили кешбек, проблему решили быстро в течение одного дня, спасибо!

Добрый день!
Я активный пользователь Озон банк и часто проводил оплату своих заказов с маркетплейса Озон со своих же карт Озон (ну и заказы Вайлдббериз тоже оплачивал с этих же карт)
Но 25 декабря мне без обоснование заблокировали все платежные операции и на протяжении 4 дней пытался связаться с банком и выяснить причину блокировки, но поддержка в чате мне толком не помогла, потому чтобы начать переписку с поддержкой, нужно сначала закрыть счет.
Далее пытался дозвониться до горячей линии но номеру 

+7 (495) 215-24-08 и +7 (800) 555-89-82 но эти номера не работают!
По итогу принял решение закрыть счет, так как мне не смогли обосновать причину блокировки и не смог дозвониться до сотрудников Озон чтобы решить этот вопрос
29 декабря я написал что закрываю счет и указал реквизиты для вывода моих средств
И только недавно я узнал что закрытие счета и вывод моих денег займет 45 дней.
Я извиняюсь за выражение, но вы там совсем ку-ку?!
Почему в других банках этот вопрос можно решить за 7 дней а у вас 1.5 месяца?!
Задал простой вопрос поддержке "Какой у меня номер договора?" ответ убил "На решение этого вопроса нам нужно 4 - 6 дней" писец!)