13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

В марте 11 числа оплатил подписку на сервис одного сайта, но через пару часов отменил ее, поддержка сайта отказалась возвращать средства, написал ребям в поддержку своего банка OZON, предоставил им все данные и спустя 12 дней средства были возвращены, в частности мне помогал с этим вопросом менеджер поддержки Сергей, я очень благодарен ему. 10/10

Добрый день, хочу сообщить о быстрой и очень информативной поддержке озон банка. Сегодня у меня возник вопрос по остатку моей рассрочки и девушка в чате поддержки клиентов мне все подробно расписала по остатку и срокам погашения, а также помогла изменить лимит доступных средств. Такие отношение к клиенту безусловно радует и хочется дальше пользоваться данным сервисом!

Добрый день. Обратился в техподдержку озон в приложении банка с просьбой об уменьшении лимита рассрочки для покупок на озон. На что молниеносно получил ответ и тут же составиои заявку на уменьшение лимита. Спасибо большое за сервис и понимание просьб клиента. Некоторые банки не слышат клиента, тратят его время и только усложняют. Озону спасибо большое за обратное.

Нужна была детализация расходов при краже карты сделали все оперативно и быстро , обращался с таким же вопросом в другой банк там пришлось отсидеть очередь а не решить вопрос онлайн (зелёный банк) в озон банке написав в чате мне тут же написали что мне сейчас позвонят , позвонив мы оперативно решили вопрос , а так же получил дополнительные рекомендации 

Был наложен арест на карту. Задолженность была погашенна, но приставы-исполнители не отправили документы по окончанию исполнительного производства в банк. Я обратился в онлайн- чат, где операторы Ксения и Анастасия, решили мой вопрос в течении каких-то 10 минут. Очень благодарен им и банку за такую быструю отзывчивость, и работу сотрудников.

23.03.2025, Пришёл к терминалу партнёра ОЗОН-банк, банка ВТБ, пополнить карту на 1000 руб,Внёс деньги в терминал, пройдя по пунктам меню терминала, он долго думал, потом выдал чек, что произошла ошибка. Деньги оказались в терминале, а на счёт не поступили. Как было указанно в чеке, обратился сначало в банк терминала, там они всё проверили и посоветовали обратится в свой банк, (ОЗОН-банк), что бы администрация моего банка сделали официальное обращение банка партнёра, (банк ВТБ). Обратился в свой банк (ОЗОН-банк) через чат, ответили сразу, выяснили причину обращения, подключился администратор, Он сказал, что для официального обращения требуется, я выслал данные карты, время, номер терминала и чек. Через пару минут пришёл ответ, что для решения моего вопроса может потребоваться время до двух недель. Итог, через 3 дня мой вопрос был решён , деньги были возвращены на карту. Я доволен и рекомендую ОЗОН-БАНК, они хорошо работают и внимательны к обращениям своих клиентов. 

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудника озон банк, за помощь в переводе и поиск средств, были проблемы с переводом 25.03.2025 отправлял перевод за интернет, но интернет так и не работал, 26.03.2025 обратился в чат и сказал что не так с переводом, сказали чтоб я чек предоставил поставщику услуг, после проверки, деньги поступили на счёт и интернет заработал. 

 Оперативно сработали, отключили подписку и вернули средства без головной боли, поддержка работает хорошо, при обращении и результатом время затрачивается минимально, что радует конечно же, так же радует доступность и понятность в приложении, интуитивно можно найти ответы на интересующие вопросы, и спасибо за помощь

16.03.2025г., сделал заказ в онлайн-магазине, и в это же день отменил заказ. По истечении 10 дней обратился в чате в Озон Банк, с целью в выяснения отсутствия средств, Дождавшись оператора, ничего не выяснил, заявив, что средств нет, и пригласил другого специалиста. Который потребовал счет и другие документы об отмене и возврате средств. Отправил какие были, и выяснилось что деньги нашлись, и возврашены мне 18.03.2025г. И на мой законный вопрос: почему средств нет, не на моем счете, не в истории, посоветовал, очистить кэш или переустоновить преложние, что и было сделано: появились другие платежи, но, ни на счете, ни в истории возврата средств так и не было. Что и было предоставленно скриншотами. В ответ, мне прислали непонятый мне, их внутренний документ о возврате средств, которых как не было, так и нет. И что обидно, что за последние 10 дней это уже второй случай когда я теряю деньги в этом банке. И законномерный вопрос, а стит ли иметь дело с банок, в котором теряешь деньги?!

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка Ozon банка, не так давно открыл дебетовую карту и с сегодня совершил порядка 6 операций, 4 из которых пополнения и 2 перевода через систему быстрых платежей, банк приостановил операции по счету и указал на необходимость обратиться в поддержку ( предоставить пояснения по операциям и придожите документы).

Так я и поступил, написал в поддержку, однако ответа не последовало...

После чего я был вынужден расторгнуть договор банковского счета в Ozon банк , поскольку продвижений в решении моего вопроса не последовало.

Вместе с тем обращение о расторжении договора банковского счета, также было проигнорировано банком. 

На счету осталась значительная для меня сумма, но банк лишил меня правом пользования моими денежеными средствами и при этом ни в какой форме не выразил намерений решито мою проблему.

Таким образом, банк в нарушении ст. 859 Гражданского кодекса Российской Федерации проигнорировал мое требование о закрытие счета и переводе моих денежных средств. 

Прошу настоятельно принять меры, не хотелось бы прибегать к крайним мерам в виде закрытия счета, ведения претензионной работы а в последствии судебных процессов.
В чате банка мне отправили ссылку с формой заявления на расторжение комплексного договор и закрытие счетов, при этом при открытие указанного файла с образцом происходит техническая ошибка из-за повреждения файла.

Таким образом, Ozon банк намеренно создаёт препятствия в закрытие счета, указаннче обстоятельства подтверждает :

1) файл с формой банка на закрытие счета поврежеден, что затягивает процесс закрытия счета. 

2) поддержка не отвечает до тех пор, пока не оставишь отзыв на сервисе " банки ру".

3) для закрытия счета в нарушение положений гражданского законодательста, Ozon Банк требует совершение ряд нотариальных действий ( заверить копию паспорта и подпись на самом заявление о расторжении Договора банковского счета), а затем направить посредством почтого отправления по некорректному адресу.

хочу Напомнить что для открытия счета банк не требовал ни обращаться к нотариусу, ни отправлять письма.

Пожтому советую обоащаться к юристам и судиться с ними, и в последствии возмещать расходы на представительсьво и так далее ... 

Благодарю сотрудника банка Кристину за быстрый ответ. Помогла разобраться в ситуации и подсказала что делать дальше. Ситуация была следующая, друг оформил карту по моей ссылке. В итоге,у меня это отображалось, а у друга нет. Хотя он даже указал место где хотел бы получить карту. Сотрудник подсказала что нужно писать в поддержку с аккаунта друга.Крав

14 марта написала в чат поддержку Озон банка, чтобы выяснить могу ли вместо виртуальной карты получить пластиковую с сохранением реквизитов и всех возможностей моей виртуальной карты, в том числе кэшбэков. Оператор Вадим, разобрался с вопросом, объяснил, что пластиковая карта будет привязана к тому же счёту, что и виртуальная карта. У карт будут разные реквизиты, но баланс для карт будет общий. И кэшбэк сохраниться и для пластиковой карты такой же, как для виртуальной. А также Вадим подсказал как получить пластиковую карту,и без особого труда я её заказала. Спасибо. 

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки Озон банка. Они всегда на стороне клиента. По крайней мере мои обращения в 100% случаев были решены в мою пользу. Так, если у меня выбран повышенный кэшбэк на определенную категорию, например на медицину, а при оплате в частной клинике МСС бывает совсем другой, вовсе не медицинский, то в таком случае поддержка всегда на твоей стороне и повышенный кэшбэк всегда начисляют в ручном режиме. 

А для примера лояльности поддержки хочу рассказать такой случай: купила я билет на самолёт через сервис Озон трэвел. Билет разумеется невозвратный. Проходит пара часов и я понимаю, что купила билет не на ту дату. Пишу скорее в поддержку ни на что не надеясь. А в ответ слышу, т.к. вы купили билет сегодня, то мы приложим все усилия, чтобы вернуть его без штрафов и комиссий. И ведь вернули мне полностью деньги за билет.

Так что большое спасибо сотрудникам поддержки Озон за их лояльность и клиентоориентированность.

Т

Недавно решила заказать карту ОЗОНА. Пришла милая девушка. Она в начале позвонила, оповестила, потом писала на вапсап, что мне понравилось, так как не особо люблю разговарить по телефону. Вместе ее активировали, даже посмеялись с тобой что там не подалели клея,чтобы прикрепить карту к бумажке (еле оторвала).
Встреча прошла отлично

Делал покупку в автомате снеков, к сожалению товар не выдался. Звонил по горячей линии, не ответили. Решил написать в банк, может они помогут. В итоге не щря написал. 

В банке сделали запрос на возврат в организацию, после чего через 5 дней мне вернули потраченные денежные средства. Сразу же сказали, что , если компания которой пренадлежит снековый аппарат, подтвердит списание будет опротестование операции. Если не будет возврата, то банк автоматически вернет деньги.

Хочу поблагодарить операторов, которые помогали решить вопрос, быстро ответили и разъяснили, что делать. Впрочем мне ничего и делать не нужно было, кроме как сообщить банку, остальное они сами сделали. Сумма 120 рублей, вроде не большая, но второй раз автомат не выдал, уже обидно было. Главное все вернули. 

Сейчас в Озон Банке, в отличие от других, действует повышенная ставка 23% годовых по накопительному счету, что меня и заинтересовало. Раньше в декабре было аж 25% но мне было лень идти делать индентификацию.

При попытке открыть накопительный счет выскакивала плашка о том, что нужно пройти идентификацию. Для этого предлагалось либо прийти в пункт выдачи Озон с паспортом и смартфоном, либо назначить встречу с сотрудником банка, я выбрал первое.

Уже примерно знал, как работает накопительный счет озон, и что у каждого клиента есть своя расчетная дата, которая указана в личном кабинете Озон Банка или через приложение и совпадает с датой выплаты различных бонусов и кешбека. Но были еще вопросы..

По дороге до пункта выдачи, написал в чат поддержки через приложение, сначала там выскакивают стандартные кнопки, что бы чат бот понял, что именно вы хотите, оказалось, что моего вопроса не было в списке, так и нажал на кнопку с таким названием. Написал свои вопросы наиболлее точно, и тут же получил ответы от операторов Дарья, Анна, Кирилл, Светлана:

Выяснили, что в приложении пишет, "покажите QR код сотруднику озон для открытия накопительного счета", это меня как раз сбивало с толку, а это действие лишь только повышает уровень вашего счета и лимиты, и нужно для идентификации. Накопительный счет открывает сам клиент самостоятельно по кнопке в приложении или на сайте, после идентификации. Так же, если открыть счет, это еще ни на что не влияет.

Не важно когда и в какую дату вы открыли накопительный счет, а важно когда и в какую дату вы в первый раз его пополнили. Механика счета и количество процентов которые вы получите от размещенных на нем средств начинает работать именно с даты первого пополнения. Все зависит именно даты первого пополнения и расчетной даты.

Например если вы открыли накопительный счет, а расчетная дата у вас наступит только через 15 дней, то значит, что если пополнить счет прямо сейчас, повышенный процент вы получите за эти 15 дней + еще 1 следующий месяц (45 дней). Это соответствует заявленным условиям ("повышенная ставка до 2 месяцев", т.е. не более).

Я ждать не стал, пополнил сразу, так как для меня это было более выгодно, чем просто ждать и держать деньги в воздухе ~15 дней.

Второй раз пополнять накопительный счет, если цель получить проценты на эти суммы, нужно перед наступлением дня расчетной даты, т.к. процент начисляетя только на минимальный остаток по счету за месяц. Если сделать второе пополнение уже после наступления новой расчетной даты, то вы не получите проценты на дополнительно внесенную сумму, поэтому рассчетная дата важна.

Еще можно открыть второй и третий накопительный счет, всего можно аж десять!

Как вы видите механика расчетного счета немного запутанная, но операторы в чате сразу ответили подробно на каждый из моих вопросов и ничего не скрывали. В отличие от других крупных банков, где через чат вообще не добиться ответа, у Озон Банка самая адекватная поддержка, что меня приятно удивило! 

Так же хорошо работает личный кабинет Озон Банк (Онлайн Банк) через браузер на компьютере, там все удобно, понятно, еще ни разу не было ни одной проблемы, ни днем ни ночью, вообще никогда не было никаких проблем, что наводит на мысль, что в технической части у Озон Банка добросовестные люди, которые тщательно следят за работой Онлайн Банка и наверняка сами тоже пользуются им )). Если меня слышат эти люди, к ним просьба, ни в коем случае не меняйте дизайн Онлайн Банка, ни в коем случае, добавляйте новые вкладки, информацию если вам нужно, но сам дизайн не трогайте, вместе с технической частью у вас там все отлично работает.

Подключила подписку Озон Премиум, по ней должна быть категория кешбэка 5% на кафе и рестораны, фастфуд. Но у меня этой категории не появилось. Обратилась в чат, мне ответила оператор Анна, сказала, что эти категории можно выбрать только в момент выбора категорий, а я их уже выбрала. Это не проблема, потому что скоро был конец месяца и я выбрала категории, которые хотела просто чуть позже. Удобно, что не нужно звонить и можно всё узнать в чате.

Добрый день! 

Сегодня обратилась в чат Озон банка, чтобы изменили лимит рассрочки.

Сначала отвечал бот, затем быстро перевёл на оператора Юлию.

Юлия предложила ещё подумать, так как, когда снова потребуется лимит рассрочки, сумма может быть меньше. 

Я подтвердила свою просьбу и Юлия быстро решила мой вопрос.

Спасибо сотрудникам банка, за оперативность