8 852 отзыва о банке «Ozon Банк»

6.01.25 пришло уведомление от озон что вошли в мой аккаунт. Там была привязана кредитная карта. Встал вопрос как отвязать или перевыпустить. Написала в поддержку, описала проблему, подсказали как решить этот вопрос. В целом довольна банком, единственное неудобно что по некоторым вопросам все таки нужно ехать в банк, что неудобно с маленькими детьми. Если бы курьеры могли привозить карты. Было бы удобнее

Приостановили действия по карте, никто не позвонил.в чате молчат .робот просит закрыть счет .оператор запросил выписки , предоставил ...и тишина.робот то и дело отвечает .до операторов дозвониться как до китая ..а в чате так больше не отвечает никто кроме робота ...вот и озон банк .. чтобы вывести средства на другой счет ,целая эпопея..

Здравствуйте! Не так давно я стала клиентом Озон банка. Волею судьбы очень часто приходится делать покупки на Озон, решила почему бы не приобрести пластиковую карту, чтобы с покупок ещё и кэшбек получать. Вопрос появился, когда в личном кабинете я увидела,что теперь у меня две карты Озон банка: виртуальная и пластиковая. Немного засомневалась, и 5 января решила написать в онлайн -чате,чтобы мне помогли разобраться. Сотрудник Юлия ответила быстро, поняла мою проблему и перенаправила на коллегу из профильного отдела. Сотрудник Николай мне подробно объяснил о преимуществах этих карт.

Спасибо большое за помощь и понимание. 

Сотрудники очень отзывчивые и добродушные.

30.12 мне было необходимо совершить покупку за пакет услуг спорт зала. Всегда до этого оплачивала картой Т-Банка и кредит Европа, там это проходило как категория развлечения. Вот и в этот раз из-за окончания действия моей основной карты я вспомнила, что у меня есть карта озон банка как раз с категорией кэшбэк развлечения, но оплата прошла по мсс который туда не входит. Я написала в чат, мне сказали, что возможно рассмотрят в ручном режиме в течение 3 дней. Я не увидела что у меня запросили чек, повторно спустя несколько дней я опять написала, где мне никто не напомнил, что нужно направить чек и опять отправили мой запрос в какой то профильный отдел, где мне и написали что чек запрашивали 30.12. Сегодня 06.01.25 я направила в чат чек, даже написала " изучите переписку ", но оператор просто кидал мне отписки, что мсс не тот, и кидал скрин этой операции. Только после того как я написала, что от него только требуется приложить это к обращению, без лишней самодеятельности, сотрудник начал работать. И снова "передано в профильный отдел". После таких долгий объяснений вашим сотрудникам в чате, нет никакого желания связываться с вашим банком. 

Все прошло отлично, я не мог найти как поменять номер телефона, не имея доступ к старому, но специалист оперативно ответил, понятно и качественно объяснил как это сделать и показал все последствия в виде того, что без старого телефона на новый обновится только через 14 дней, у меня все получилось поменять, я поблагодарил вежливо оператора и он вежливо попрощался

У банка сейчас действует спецпредложение - повышенная ставка по накопительной счету в случае покупок по карте на более, чем 20000 рублей в месяц. Я уточнила, входят ли в это условие переводы с карты. Практически мгновенно получила ответ. Всё вопросы отпали. Также хочу добавить, что бот в чате поддержки быстро и легко переключает на чат с оператором при необходимости. И оператор быстро отвечает. Общалась с оператором Лианой. 

Обратилась в тех. Поддержку банка с вопросом о расчетном периоде и расчётной дате платежа, мне доходчиво разъяснили условия, я была расстроена, что время действия повышенной ставки 23% составила меньше, чем я планировала, думала она действует два месяца, а не два расчётных периода, и озон банк в одностороннем порядке добровольно мне увеличил действие повышенной ставки еще на один расчетный период, это было очень неожиданно и приятно.. Прямо новогодний подарок, спасибо большое.. Планирую и дальше пользоваться услугами озонбанка.

Написала в чат поддержки 5 января в 19:32 с просьбой помочь с акцией. Я участвую в акции "10 процентов на всё" . Но в любой акции есть исключения и в этой тоже. Лимит акции довольно большой - можно получить в виде кешбэка 1000 руб. И мне хотелось полностью получить эту тысячу. Но боюсь, что в этом месяце по карте озона покупок в продуктовых на 10 тыс. не наберу. Хотелось узнать можно ли оплатить ЖКХ, купить сертификат озон и получить кешбэк. Сначала мне написал бот. Но он на вопрос не ответил. Затем переключили на оператора Анастасию. В 19.36 она уже ответила коротко и по существу на мой вопрос. ЖКХ - не зачтется, сертификат озон зачтется. Так что я смогу приобрести сертификаты, если не выберу весь лимит. Спасибо большое за оперативный и быстрый ответ!

1 января в ТРЦ МЕГА Екатеринбург оформила карту на промостойке OZON BANK. Там же совершила покупку на сумму больше 4000 руб по карте и принесла чек на промостойку. Промоутер устно рассказал, что при оплате от 1000 руб этой картой я могу поучаствовать в розыгрыше подарков. 

После оплаты мы вернулись с чеком к промоутеру, покрутили колесо фортуны и промоутер сказал, что я выиграла 1000 рублей на ОЗОН (тут я сама не уверена бонусами или на карту), так как на колесе фортуны не написаны сами призы, написано просто "приз 1", "приз 2" и т.д. Все условия -- со слов промоутера. Мы с ним отсканировали какой-то qr-код, он сказал сейчас появятся в личном кабинете мой приз, но так ничего и не пришло.

Я написала в поддержку ОЗОН БАНКА, даже дважды. Они отправляют в поддержку маркетплейса, аргументируя тем, что я выиграла бонусы в маркетплейс, а не рубли, так что писать туда.

В поддержку маркетплейса обращалась также дважды, там только робот отвечает либо рекомендуя обратиться в поддержку банка, либо пишет, что создал жалобу, коллегам передадим.

Плохо началось наше знакомство с банком:

1. Не выполнили обещание по подарку, заставили клиента чувствовать себя обманутым. 

2. Поддержка некомпетентна и отправляет друг на друга или не отвечает вовсе.

3. В поддержке нет достаточного уровня ответственности, чтобы оператор взял на себя вопрос и пошел уточнять и разобраться.

Пыталась открыть накопительный счёт в озон банке, посетила пункт озон, где сотрудница очень старалась отсканировать мой паспорт множество раз, однако система выдавала ошибку распознавания.

В результате вроде бы с очередной попытки получилось, однако позже я обнаружила, что счет все равно не открылся из-за проблем с распознаванием.

Поддержка опять говорит идти в тот пункт, хотя проблема явно в системе, так как сотрудник при мне пыталась много раз отсканировать паспорт по инструкции и много раз получала ошибку

Забыл отметить подписку озон премиум в приложении озон банка, списали деньги. Сумма не большая, но и сама подписка особо не нужна) Написал в чат, там оператор оперативно отменил подписку и вернули деньги на карту озона. Отработали достойно, оперативно, без лишней волокиты, как у других, за что им спасибо)

Сделала возврат денег за покупку на озон карту ( хотя покупала по карте другого банка), списали кешбэк за возврат . 28 декабря 2024 года написала в чат поддержку. Хотя по условиям банка это было правильно, кешбэк вернули. Будьте внимательнее и читайте договор. При покупках на озоне деньги возвращаются почти мгновенно. Спасибо банку!

Связалась на свою голову с этим ужасным банком. Впервые столкнулась с тем, что банк не даёт возможности воспользоваться своими личными денежными средствами из-за своих технических неполадок! Но, столкнувшись второй раз, решила написать сюда, чтоб предостеречь других клиентов банка. К слову сказать, поддержка отвечает шаблонно. Спустя десять минут моих вопррсов они и вовсе перестали отвечать. Итог: если тебе срочно нужны деньги, ты их можешь не получить, даже если это вопрос жизни и смерти. После моего последнего вопроса мне больше никто не отвечает.

2 января 2025 года в 19:48 обратилась в чат Озон банка в мобильном приложении. Вопрос следующий: закрыла накопительный счёт в данном банке и планировала вывести всю сумму на мой же счёт в другом банке. Где-то до этого слышала, что существуют суточные лимиты на переводы и если их превысить, придётся платить комиссию. Платить её, конечно, не хотелось, но не хотелось и терять день, в который мои деньги могли пролежать на счёте под больший процент на тот момент. Обратилась в чат с банком. Оператор Залина подключилась в ту же минуту. Попросила некоторое время на подготовку ответа и полно ответила буквально в течение 3 минут. Оказалось, лимиты действительно существуют, но я их ещё не превысила и спокойно могу перевести нужную мне сумму. Что я и успешно сделала. 

Благодарю Залину за оперативный ответ, несмотря на новогодние праздники! Банк рекомендую! Скрины общения с оператором в чате прикладываю

• Обратилась в чат из-за кешбэка по озон карте. Дело в том, что мне выпал кешбэк 5% на все покупки вне Озон до 31.12.24г (на месяц). Но за последние операции в декабре кешбэк не был начислен. Написала в чат и подробно описала свою проблему, приложила скриншот. Оператор оперативно подключился к чату и быстро ответил на мой вопрос. Оказывается, что лимит по акции 1000р, а в декабре этот лимит я уже превысила. После этого кешбэк начислялся только по выбранным категориям. Благодарю оператора за быстрое обслуживание и понятное объяснение!