13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйт, 25 марта 2025 года произошла такая ситуация что не понимал какой у меня кэшбэк и по каким категориям, написал в мобильном приложение в поддержку Озон Банка и оператор мне сказал сколько у меня накоплено кэшбэка и по каким категориям он накапливается, очень понравилось что быстро ответили и внятно объяснили.

Хотел оплатить покупку на маретплейсе, увидел что по карте озон дешевле, которая у меня уже оформлена. Добавляю номер телефона, который привязан к банку, в личный кабинет на маркетплейсе, и, логично, рассчитываю увидеть свою карту.
Но карту я не вижу., более того мне блокируют доступ в банк.
Позвонил оператору, там мне сообщили что в результате этих действий у них возник конфликт номеров и вот в итоге имеем что имеем, сказали на следующий день заработает. На вопрос как же мне прикрепить карту к маркетплейсу - сказали регистрировать новый аккаунт с этим номером. А как же мои бонусы, итория покупок. Я в шоке от их сервиса.
На следущтий день пытаюсь зайти в банк - мне сообщают что в настоящий момент этот номер нельзя использовать для регистрации (чтооо - я уже зарегитсрирован, дайте мне зайти, воспользоваться своими деньгиами)
Звоню в поддержку, теперь мне уже сообщают что обращение (какое обращение???) будет рассматриваться уже 3 дня - в порядке очереди. Теперь мне не оплатить покупку, не перевести деньги в доугой банк чтоб оплатить оттуда.
То есть у них какие-то конфликты номеров, не могут ничего нормально настроить чтоб работало по-человечески, а клиент должен страдать и ждать 3 дня???
В общем, никому не рекомендую пользоваться этим банком!

Здравствуйте, не выводят средства с карты Озон банка, поддержка игнорит, деньги застряли не маленькие. Обратился в поддержку 25.03.2025 в 18;40. На данный момент 25.03.2025 20;00 и никакого ответа не поступило, к чату даже не присоеденился ни какой сотрудник. Я убедительно прошу обратить внимание на этот случай и помочь решить эту проблему

Ужасный сервис.Решил пройти индетификацию карты для повышения уровня для дебетовой картой которой пользуюсь. В самом ПВЗ у оператора не получилось это сделать.Вызвал представителя банка.В назначенный день представитель банка приехал взял мой паспорт попытался пройти индетификаыию.Сделал фото паспорта и фото паспорта со мной.Программа отказала в индетификации.Служба поддержки сказала что проблема в фотографии она там 2008 года и программа не может сопоставить фото с реальным человеком рядом предложили поменять паспорт и фотографию там что бы пользоваться дебетовой картой. Ну это бред и смешно) сразу видно технические данные банка если он так решает проблему у себя в программе Естественно я отказался менять паспорт.Зато согласился больше не пользоваться услугами банка в котором мало опыта с работой с клиентами.

В прошлом месяце я открыла в банке Озон накопительный счет под 21% годовых. Условия, как я узнала в поддержке, такие - пополнять счет нужно в свою расчетную дату, тогда же и проценты начисляются. Сумма процентов высвечивается сразу, как только пополняется этот счет. 22 марта я получила проценты по своему счету и положила туда дополнительные деньги. Но почему-то проценты на эту сумму не добавились к тем, что уже были заявлены к выплате в следующем месяце. Я поняла, что делаю что-то не так. Обратилась в поддержку банка через чат мобильного приложения. После общения с ботом поняла, что информации не хватает. Вызвала оператора. Сотрудник поддержки Ольга появилась в чате очень быстро и подтвердила, что пополнять счет со второго месяца нужно за день до расчетной даты. Я очень расстроилась, что теперь не получу проценты на добавленные деньги. Но Ольга тут же посоветовала мне открыть второй счет и перевести деньги туда. Так я сохранила возможность получения процентов по ставке 21%. Очень довольна быстротой ответов и компетентностью сотрудника. Успела сделать все вечером 22 марта, чтобы получить максимальные проценты по новому счету. То, что счетов теперь два, меня никак не волнует. Если будет нужно, потом лишние закрою. Главное, что условия по процентам на всех счетах одинаковые - первые два месяца 21%, затем 15% без всяких условий. И банк, и накопительный счет рекомендую! Служба поддержки выручает меня уже не в первый раз, всегда оперативно и по делу решает возникающие проблемы, за это большое спасибо)

Обратилась в службу поддержки так как в пункте не объяснили полность про накопительный счет служба поддержки быстро отреагировала все разъяснила на следующий день проблема была уже решена и так как открыла накопительный счет не в начале месяца а в конце у меня сдвинулись даты и не было повышенного процента на первые 2 месяца поддержка сделала полные два месяца по повышенной ставке и всё подробно объяснила благодарю 

Добрый день, уважаемые пользователи! 24 марта 2025 я зашел в Озон Банк посмотреть выполненный перевод для покупки товара в Озон приложении, и вдруг с меня списалась сумма, и не понял из-за чего. Обратился 24.03.25 в 20:46 в чат поддержки Озон банка для выяснения обстоятельств. В 20:47 быстро подключилась специалист Валерия и обьяснила что списание произошло изза подключенного мной платного уведомления, показала адрес по которой можно его выключить, и даже взяла на проработку вопрос о компенсации, т.к. я сразу же отключил с момента начала срока активности уведомлений. 25 марта в 9:15 сотрудник Дмитрий дал окончательное решение что подключение было во время активации карты, сделал компенсацию изза инцидента. Мелочь ситуация , но все же приятно!

Хочу отметить за доброжелательность и отзывчивость специалистов чата Озон Банка.

Я Б-це Виталий М. счет № 40********************89 получил блокировку на карту Озон банка за то что ее пополнил через Банкомат Сотрудники запросили у меня документы и нотариальное закрытие счета в тот же день я пошел к нотариусу и Написал заявление на расторжение договора с Банком , которое я вообще Имею право написать в любой момент и в одностороннем порядке по ГК РФ . Отправил на адрес банка Письмо лично выписку с Почты России приложу ! Банк в своем лице получил письмо от меня 25 ноября 2024г. и не предпринимает никаких действий отношении моего счета и процедуры его закрытия Сегодня 25.03.2025г. Банк не отвечает на телефонные звонки , банк заблокировал чат в приложении банка, банк на почте их официальной ссылается на то чтобы я звонил на горячую линию банка , после звонка которой они ссылаются на то чтобы я написал в чат банка в котором они меня заблокировали , тем самым считаю что банк не законно удерживает мои средства и не НАЧИНАЕТ процедуру закрытия счета намеренно ! в соответстсвии с статьями 845 и 859 ГК РФ Банк ОЗОН нарушает мои права , нарушает Статья ГУ РФ и не соответствует статуса Банка ! В данном банке нету лояльности к клиентам !! нету клиентоориентированности ! нету обратной связи ! Так же оставляю жалобы на ЦентрБанк. Если не поможет буду обращаться в суд с Иском и выбью всю моральную компенсацию за удержание денежных средств противозаконно на МОЕМ расчетном счете а не ВАШЕМ расчетном счете !!!!!Озон документы Документы Нотариуса они причем подтвердили что получили все скрины прикреплю !!!ПРИКРЕПЛЯЮ СКРИНЫ С ЧАТОВ 

Столкнулся с такой проблемой. 7 марта заблокировали карту, чтобы вывести деньги нужно закрыть счет и предоставить другие реквизиты для их вывода. Все это делается через чат поддержки, поддержка с 7 марта не отвечает совсем. Банк не дает вывести свои деньги. С других аккаунтов поддержка отвечает, с аккаунта где заблокировали деньги ответа никакого нет. В общем не советую пользоваться этим банком, незаконно будут удерживать ваши деньги и отказываются их выдавать 

Я неактивный пользователь картой ОзонБанка вне приложения Озон. Но недавно оплачивала онлайн покупки своей дебетовой картой в одном из известных магазинов парфюмерии и столкнулась с неверным начисление кешбека. Была приятно удивлена и рада, что при первом же запросе в чате банка ситуация была взята оператором на контроль и решена в мою пользу. Хотя проблема в была на стороне магазина -неверно установлен МСС-код для категории платежа. Поэтому я очень довольна сервисом и клиентоориентированностью Озон Банка.

25.03.2025 в 15:17 заинтересовалась предложением рассрочки, в голове возникло много вопросов по поводу активации и платежей.

Для поиска ответов я обратилась в поддержку Ozon Банка, там мне ответила Ксения. За три минуты она разъяснила мне все условия пользования рассрочкой. Оказалось, что это очень удобный продукт. Благодаря ей, я воспользовалась данной услугой. 

13.03.2025 обратилась в чат банка с просьбой разобраться почему кэшбек начислен в одной сумме, а к выплате стоит совершенно другая (меньшая) сумма. 

Оператор Ангелина подробно обьяснила почему сумма кэшбека к выплате меньше. В итоге вопрос решился в мою пользу, так как недостоющую сумму мне начислили к выплате в следующем месяце. 

25 марта 2025 г обратилась в чат банка с вопросом о возможности получения кешбэка при оплате дебетовой картой Озон за ЖКУ . У меня была подключена опция 10% за все вне Озон .
Мне в чате быстро ответил сотрудник Сергей . И пояснил , что эта операция является переводом , а не покупкой . Поэтому кешбэка не будет . Спасибо за разьяснения. 

Я из Москвы и пользуюсь ОЗОН Банком уже около 5 месяцев. Недавно у меня возник вопрос по накопительному счёту — я не знал, что процент начисляется 24 числа каждого месяца, и открыл его за пару дней до выплаты (~22 марта). В результате начисления оказались небольшими, и я подумал, что месяц повышенной ставки просто «пропал».

Обратился в поддержку через чат в мобильном приложении. Со мной быстро связался (в течение 2х минут) специалист Александр, который всё подробно объяснил и,попросил подождать решения от другого отдела. Затем, утром следующего дня мне написала Юлия и сообщила, что меня приятно удивило, мне продлили повышенную ставку до мая. Очень благодарен за такой лояльный подход!

Кроме хорошей поддержки, банк радует множеством преимуществ:

Программа лояльности с бонусами за рекомендации карт

Щедрый кешбэк, особенно на рестораны и фастфуд (для студента это ценно )

Большой выбор инвестиционных инструментов

Удобное и приятное приложение

Возможность пополнения аккаунта Steam

Высокая ставка по накопительному счету

Из небольших минусов — хотелось бы меньше навязчивых полноэкранных баннеров про цифровые активы. Было бы здорово, если бы можно было их отключить.

В целом, банк оставляет только положительные впечатления, рекомендую!

Выбрала Озон банк сначала для более выгодных покупок в маркетплейсе. Потом посмотрела, что банк предлагает выгодные категории кэшбека, заказала себе и пластик. Благодаря этим категориям, закинули денег и взяли с собой в отпуск. Был случай оплаты междугороднего автобуса в Сочи, расплатились на входе, доехали до места, уже ушли от автобуса далеко, приходит смс, что еще за одну поездку сняли денег. Всю дорогу в автобусе по громкой связи рассказывали, что подобную ситуацию можно решить только с водителем. а как? когда платеж прошел, спустя 2 часа после прикладывания карты и отдельно от оплаты проезда(чтобы грешить на плохую связь), и автобус уже уехал. Я опротестовала последний платеж, представитель банка перезвонил, чтобы уточнить ситуацию, что возможности самой решить вопрос у меня не было. Следом пришло сообщение о ходе дела, спустя несколько дней деньги поступили на счет. я считаю, что если банк не игнорирует в мелочах, то в сложных ситуациях пойдет навстречу. Пока от Озон банка только положительные впечатления.

Был вопрос по поводу оплаты рассрочки, списали немного больше, чем было указано в графике платежей. Обратился в чате за помощью в этой ситуации. Сначала чат бот предложенил выбрать из наиболее часто задаваемых вопросов, ответа там я не увидел, попросил соединить с оператором, который всё быстро разъяснил) Спасибо)

Обратилась сегодня в чат уточнить какой бонус будет за рекомендацию озон карты мне и другу написав в чат в 12:35 сегодня и через три минуты в 12:38 получила такой ответ. Уже пишу вам ответ. Валентина, благодарю за ожидание. Размер бонуса указан в приложении Ozon Банка. Вы можете увидеть его на экране, когда отправляете ссылку или формируете QR-код. Друг видит размер бонуса после перехода по ссылке или QR-коду.

Размер вознаграждения для приглашающего и друга может быть разным. Например, приглашающий может получить 500 ₽, а друг 0 ₽. Довольна скоростью ответа качеством и вежливостю оператора чата Ирина 

В отношении меня были совершенв мошеннические действия. Путем злоупотреблнет доверием с карты ОЗОН банка были списаны денежные средства. Немедленно мне поступил звонок из службы безопасности банка. В ходе разговора специалист уточнил обстоятельства, помог заблокировать карты и счета, а также пресек дальнейшие попытки незаконного списания денежных средст. Общение исключительно вежливое. Информация подана в полном обьеме и доходчиво. Выражаю огромную благодарность!

Озон одобрил лимит рассрочки около года назад, сейчас же когда пытался им воспользоваться не мог подтвердить по смс. Долго думал в чем же всё таки проблема, перепробовал все возможные способы, но самостоятельно решить вопрос не получилось. Решил обратиться в чат-поддержку за помощью. Быстро ответили, определили в чем проблема и помогли. Крайне оперативно, спасибо!!!!