13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

так вышло, что мне нужно было перепривязать счёт в банке с одного аккаунта на другой. и изначальный аккаунт удалить. просто так это сделать нельзя: нужно закрыть счет в банке, прежде чем можно удалить ozon id. счет закрывается в течение 45 дней, в это время можно удалить ozon id, но нельзя подтвердить карту на другом аккаунте. я так сделал. написал в поддержку, они предложили отказаться от счета на новом аккаунте, отказаться от закрытия старого счета и привязать его к этому аккаунту. я согласился. операторка предложила провести видеоидентификацию завтра. к сожалению, по (каким-то) техническим причинам (цитата из звонка) в назначенный день ее провести не удалось. на следующий день утром поступил звонок из банка, предложили назначить видеоидентификацию буквально через 5 минут. я согласился. процедура прошла быстро. уже вечером я получил доступ к своему старому счету, но уже на новом ozon id и очень этим доволен.

для модераторов банков.ру: к сожалению, истории сообщений со старого аккаунта нет. прилагаю скриншот сообщения, которое получил после завершения перепривязки счёта :^)

25.03.2025 я зашла в озон банк чтобы пополнить баланс. Выполнив всю свою работу, я заметила, что у меня списали за обслуживание обонента смс уведомлениями. Я посчитала, что скрорее всего, в дальнейшем мне не понадобится данная услуга и решила отключить её, посоветовавшись с оператором. Добрая девушка с радость пришла мне на помощь! Проинструктировала меня о функциях подписки и этапах её отключения, предупредила, что скорее всего компенсации не будет. При всём этом, она прислала мне код для активации 200 баллов ozon! Я была приятна удивлена. Оператор Марина приятно порадовала меня и зарядила энергией на весь оставшийся день)

Спасибо ей и OZON банку😊❤️

Хочу поблагодарить сотрудников Озон банка за оперативное решенее ситуации. для меня одна из приятных моментов, что сотрудники не отписываются шаблонами, а пишут "человеческим языком", анализируя каждый вопрос. Спасибо Вам большое. Обратилась в банк, чтобы уточнить по увеличению лимита на карте. Все подробно рассказали, пояснили. С такой поддержкой - знаешь, что ты в надежных руках.

Спасибо.

Возник вопрос по рассрочке. Я до этого не сталкивалась с этим, деньги старалась всегда ложить на карту озон банка. А тут деньги списались с другой. В связи с этим возник вопрос как и почему. Но благодаря оператору быстро во всем разобралась. В конце сама немного потерялась в месяцах. Так что вопрос был решён. Спасибо.

Очень благодарна Антонине консультанту чата Озон банк за оперативный и доступную для понимания консультацию, по итогу открыла в этот же день накопительный счёт. Был вопрос по подаче информации в налоговую за проценты по вкладам и расчетную дату начисления процентов, на оба вопроса получила полную информацию.

Обратилась в техподдержку с просьбой о помощи разобраться с начислением процентов на вклад 23.03.2025. Как оказалось , что я не вРено поняла условия льготного периода. Но поддержка пошла на встречу и рассмотрела мое обращение в индивидуальном порядке, и в итоге перемчитали льготный период - повышенная ставка первые два месяца Очень понравилось лояльность и индивидуальный подход к клиенту 

Появилась необходимость уточнить пару вопросов работы с банком. Первое, что пришло на ум, это диалог в чате. 

На первый запрос отреагировал Бот, а так как вопрос был не совсем стандартный для него, то корректно был перенаправлен на диалог с сотрудником. Перевод диалога произошёл быстро, ждать почти не пришлось. Вопрос был отработан сразу, так сказать, в точку, поэтому дополнительных наводящих вопросов не потребовалось. 

Ответ на вопрос получен в полной мере, без излишней информации. К сожалению, сама суть ответа для меня была не положительной, но будем ждать предложения от банка по возможности получения кредитной карты, так дебетовая есть, а пользоваться рассрочкой неудобно иногда.

24.03.2025г. Потерял карту, обратился в поддержку в приложении объяснил ситуацию (что карта заблокирована банком), в чате сотрудник по имени Игорь сказали что кто-то ее нашел и позвонил в банк (спасибо доброму человеку). Сразу скинули инструкции на перевыпуск карты /доступно и понятно/. Перевыпусоил карту, в приложении написано, что будет активна на следующий день. Быстрый и подробный ответ. Мне помогло.

Обратился 23 марта 2025 года в 13:39 мск в онлайн-чат мобильного приложения Озон-банка с вопросом о возможности открыть несколько накопительных счетов и ставке по ним в начальный период. Оператор Дмитрий быстро подключился и уже в 13:43 дал развёрнутый ответ. Спасибо за быстрое и качественное обслуживание!

Оператор Мария все максимально понятно разъяснила по расчетному периоду и накопительному счету в какой момент он начинает действовать. Задал вопрос в поддержку так как в условиях по накопительному счёту не до конца понятно все написано, с момента написания в чат поддержки прошло менее минуты как мне ответили на мой вопрос

Долго пользовалась виртуальной озон картой, делала также заказы из-за рубежа , потом заказала пластиковую - приехала представитель- сфотографировали все данные , все по списку все как надо .
и в один прекрасный день сталкатаюсь с проблемой - на моем счете появились ограничения , я не могла делать заказ.

Сначала написала в онлайн чат банка , сказали что не хватает данных , правда я не поняла каких , позвонила в банк сама -все подробно объяснили , далее в чате я отаравила все нужные данные в которых они сомневались, приложила фото и тд . В итоге не прошло И часа как мне пришло сообщене о том что счет разблокирован , я была очень рада .

В итоге вопрос был решен очень оперативно 

Обратилась в онлайн поддержку с вопросом по дебетовой карте, меня насторожило наличие двух карт к одному счëту. Оператор ответил быстро, чëтко, понятно, вежливо, объяснила, что сделать, чтобы скрыть вторую виртуальную карту, если она мне мешает. Я сделала так, как описала оператор. Вобщем, всë понравилось 

Занимаюсь своими делами, и вдруг пришло сообщение, что у меня списались деньги в озон.банке. Я в шоке, позвонила на горячую линию. Очень вежливая сотрудница выслушала, проверила счёт. С меня списали за подписку озон премиум. Я первый раз слышу о ней) Оператор пообещала уточнить, и в случае ошибки деньги вернуть. У меня даже чайник не закипел, как деньги были возвращены. Очень приятна такая быстрая обратная связь, понимание и корректность поддержки. Плюс дозвонилась я с первого раза, а это отдельный плюс, как все понимают. 

Спасибо за оперативную обратную связь и объяснения по поводу ограничений на расчетном счете. Не мог разобраться почему на счете минус и висят требования от налогового органа и ограничения на определенную сумму. В поддержке, консультант Элла все объяснила, с чем связанны ограничения и минус на расчетном счете 👍🏻

21.03.2025 г. я открыл в интернет-банке накопительный счёт с повышенной ставкой 23% годовых в течение первых 2-х месяцев. Расчётная дата у меня 22 число каждого месяца. Согласно предыдущей консультации в чате банка для получения "максимальной выгоды" мне порекомендовали открыть счёт 21 марта, что я и сделал.

Однако, 22 марта в личном кабинете я увидел, что повышенная ставка действует только 1 месяц, а для того чтобы она действавала 2 месяца мне следовало открыть счёт именно 22 марта.

22.03.2025 г. я обратился за разъяснениями в чат банка. 

В течение непродолжительного времени сотрудник банка Вадим рассмотрел возникшее недоразумение, квалифицированно решил вопрос и продлил срок действия повышенной ставки ещё на 1 месяц.

Такое отношение к клиенту заслуживает наивысшей оценки.