8 853 отзыва о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте, у меня возникла проблема - в мобильное приложение Озон банка стало тяжелее заходить. 31 декабря 2024 года в 12 час., 29 мин., в чате мобильного приложения Озон банка я задал вопрос по волнующей меня проблеме. В этот же день в 11 час., 38 мин., оператор Евгений ответил на мой вопрос. Посоветовал обновить приложение и почистить куки. Выполнив рекомендации Евгения в мобильное приложение стало заходить легче, быстрее. Большое спасибо Евгению за ответ который помог устранить мою проблему.

Была назначена встреча с представителем банка, представитель не приехал а позвонил и сказал что не поедет по заданному адресу а чтобы я ехал к нему в другой город и искал где он будет в этот момент, честное слово первый раз сталкиваюсь с таким обслуживанием клиентов ,где представитель бАнка решает поехать ему или нет по адресу встречи, надеюсь что такие работники банка не будут работать в этой сфере взять даже банк Тиньков куда бы не была назначена встреча приедут всегда вовремя и решат вопрос а тут просто если тебе надо то езжай сам куда угодно представителю

Открыл карту, пополнил её, сделал 2-3 раза перевод

Заблокировали карту, не выходят долго на связь.

все что нужно было я уже скинул, а они все никак не отвечают.

как это решить?

может кто знает, напишите пожалуйста 

в чат всегда пишут что надо ждать надо ждать и кроме этого ничего больше не хотят писать 

Привет!

Хочу поблагодарить Ozon Банк , за внимание и оперативность, было необходимо пополнить карту Ozon Банка наличными , но не далеко от дома, да и не знала в каком банке через банкомат можно положить деньги, а главное без комиссии.

Сначала в чате выбрала вопрос по карте дебетовой ответил сразу бот, и так как ответа на вопрос не получила мне было предложено сформулировать вопрос своими словами, я так и сделала, и сразу подклчился оператор Елена, быстро поняла мой вопрос и сразу без проволочек как в других банках на Техподдержке дала правильный исчерпывающий ответ, на оуточняющий вопрос тоже быстро получила ответ, советую обслуживаться всем в Ozon Банке! Спасибо и с Новым Годом всех!

Добрый день!

Воспользовались услугой рассрочки, 4 декабря 2024 года она была полностью погашена и закрыта. Банк в своих сообщениях обязуются в течение 3 дней передавать информацию о закрытии.

На текущий момент 5 января, прошло больше месяца! Кредит до сих пор отображается открытым. Многочисленные обращения в онлайн чат успеха не принесли, кормили "завтраками" и не могли назвать элементарных сроков передачи информации. Хотя она должна была быть передана еще месяц назад.

В итоге сегодня вообще отключили доступ к личному кабинету, написать в чат с поддержкой рассрочки стало просто невозможным.

Абсолютное неуважение к клиентам.

Добрый день!

3 января 2025 года заблокировали мою карту.

На звонки операторы отвечают более 20 минут. В чате интернет банка вообще тишина.

При закрытии счета просят отправить в Москву письменное заявление на расторжение договора с банком - заверенную нотариусом. 

Денежные средства оставшиеся на карте OZON банка - это все что у меня есть. 

13 января 2025г. У меня платеж по кредиту.

У меня нет времени написать письменное заявление на расторжение, заверить его у нотариуса и отправить вам его по почте в город Москва.

Пожалуйста закройте счёт, реквизиты предоставил уже. 
Жду вашего ответа!

27 декабря в 21.30 обратился в чат поддержки в приложении Озон банка насчёт того, когда заканчивается акция "Кешбек на все 5%" до 31 декабря или включительно т.к не было понятно, включая 31 декабря или нет. На мой вопрос ответила оператор Анастасия и уточнила, что включая 31 число по МСК. Спасибо за оперативный ответ и высокое качество обслуживания!

Здраствуйте, я хотел сделать перевод на сумму 25т₽ я а мне его отклончют, без каких либо предупрежден без ничего мне заблокировали переводы и карту !Об обслуживание желает оставлять лучшее. Я позвонил несколько раз все сделал все фотки с паспортом отправил и заранее предупредил не делать перевод на эту сумм.Ну мне абсолютно ничего не отвечают. Прошу вас разблокировать счет и не делать перевод который я пытался совершить. И я хочу напомнить что я фотографию сделал с загран паспортом так как оригинал находится в другом городе

Всех с пришедшим новым 2025 годом!

С конца 2024 года никак не мог пройти идентификацию для повышения лимита счета с анонимного до расширенного, долго мучился с этим вопросом, до вчерашнего дня 4.01.2025. Написал в чат приложения озон банка и не ожидал, что быстро ответят на мой вопрос. Но оператор Мария, быстро помогла разобраться в проблеме и предложила два варианта его решения, 1) это обратиться в пункт озон (что для мне было невозможно т.к. 5 января это воскресенье), и 2) это прохождение идентификации онлайн и отправила ссылку(чем я и воспользовался). Хочу выразить большую благодарность!

Заблокировали дебетовую карту озон банка.Дальше попросили связаться с поддержкой.

Поддержка попросила закрыть счет и отправить реквизиты другого банка,что бы они перевели мои замороженные средства на другой банк. Всё сделал как они попросили и закрыл счет.Но уже несколько дней,но нету ответа.Закрыли чат(теперь возможности им написать нет)
очень печально(

4.01.25 заблокировали дебетовую карту из-за подозрительных операций по счету. Просят прислать документы объясниющие операции. Присылаю в чат договора с клиентами, с которыми расчитывался по данному счету, робот в чате присылает одинаковые шаблонные сообщения, на оператора не переключает. Позвонил на горячую линию, оператор ссылается на техподдержку в приложении банка, объяснил ситуацию, что в приложении мне никто не отвечает, оператор телефонной линии говорит, что большая загрузка, но никто в течение дня мне так и не ответил. Весь день потратил на безрезультативное решение проблемы, какой-то замкнутый круг. Прошу связаться со мной с представителем банка для решения проблемы 

Оформила накопительный счёт, подтвердив свои данные в пункте выдачи ozon , получилось меньше, чем на 2 месяца, тк все зависит от расчётной даты, узнала об этом, обратившись в поддержку, теперь мне все понятно. Изучила расчёт, все понятно, без скрытых комиссий и действительно под 23 %, но и с перерасчетом ставки пр её изменении, пока все устроило, останусь с Вами до февраля. 

04.01.2025 году я обратилась за консультации насчёт поступления кешбэка. В чате робот быстро перевёл на оператора Александу. Оператор оперативно и вежливо вышла на связь, она сразу предоставила мне нужную информацию насчёт поступления кешбэка. Спасибо за качественную и быструю работу и из доступную информацию. Отзыв на 5 звёзд. 

Картой Озон банка пользуюсь полтора года, и если изначально были и других банков карты, то на сегодняшний день, преимущества Озон банка вытеснили из моего обихода всех конкурентов🙂... Устраивает по всем критериям! А работа техподдержки просто на высоте!! Проблема была решена моментально... Ранее была подключена подписка Premium, в ближайшее время использовать её не планировала, а вот то, что необходимо отключить, упустила.. И... получила списание средств за продление... Сразу же набрала горячую линию банка, объяснила ситуацию, составили заявку.. Дело было 3 января, после 22.00 местного времени... И..?! В 22 . 46 я уже получила обратную связь в чате, где сообщалось об отключении подписки и возврате денежных средств! Причём деньги на карту вернулись тем же днём!!, спустя некоторое время!! Очень круто! Спасибо за такую клиентоориентированность банку, и конкретно Никите, который занимался моим вопросом!!

03.01.25 в 23:51 обратилась в чат с вопросом о неправильно начисленном кешбэке, прождав некоторое время сотрудник вник в суть моего вопроса, а заключался он в том, что при оплате заказа картой Озона в 100сп присвоился другой МСС код, не тот, что обычно присваивался в ВТБ, из-за чего был маленький кешбэк. Разъяснив всю систему, что всё зависит от банка-эквайера, оператор чата всё же пошёл мне навстречу, и, к моему радостному удивлению, мне будет начислен тот кешбэк, который я ожидала, в качестве бонуса, хоть я и сама себе Буратиной оказалась. 

Так же до этого обращалась в чат за помощью по поводу рассрочки, тоже всё чётко разъяснили и объяснили. Очень нравится работа сотрудников банка, молодцы.

Трудно было ожидать таких проблем при смене телефона где стояло приложение озон. Была оформлена карта озон банка и несколько лет спокойно оплачивали покупки в озон без всяких подтверждений. Потом сменили смартфон. Номер тот же. В озоне вошли в свой аккаунт. И дальше спокойно перевели деньги на озон карту и попытались оплатить. Но не тут то было. Озон банк увидел что приложение в другом устройстве и началось то пароль скажи то кодовое слово. Пришли фото паспорта. Видимо чтобы на тебя взяли кредит. В общем деньги зависли в озон банке и не покупки оплатить ни вывести. 

Хочу написать отзыв о банке озон . Написал в поддержку , 4.01.2025. Ответил оператор Евгений 15.25 по Новосибирскому времени.

Проблема была следующего характера, по карте рассрочки был совершен платеж 84172 , действует льготный период до 05.01.2025, а когда заходил карту рассрочки сумма долга весела больше на 2000 (примерно ), мне это не понравилось и я обратился в поддержку.

В итоге оказалось что ранее по карте рассрочки оплатил еще несколько заказов , операиор Евгений все подробно объяснил , по каждому заказу , что и когда оплачивалось , в итоге это моя невнимательность .Спасибо большое за развернутый ответ , проблема решена .

10 ноября 2024 года решил открыть накопительный счет в Ozon Банке, возник вопрос, с какого числа начинается мой расчетный период, так как в этом банке дата расчетного периода у каждого своя. Оказалось всë очень просто, дата расчетного периода совпадает с датой выплаты кэшбека и она указана в мобильном приложении. Очень порадовала поддержка в чате. Мой вопрос был решен мгновенно ботом-помощником, ответ развернутый и понятный, не пришлось даже к операторам обращаться. Однозначно рекомендую этот банк. 

За подозрительные переводы ограничили действия в банке, попытался побороться и решить эту проблему, чтобы разблокировали счёт, но все безуспешно. Всё же решил закрыть счёт, для этого в чате мне предложили кнопку Закрыть счёт, оператор попросил БИК другого банка, отправив все данные я сажусь ждать. День, второй, третий, неделя, вторая. Меня все кормят завтраками, ссылаются на якобы загруженный график и говорят, что скоро все решат, но никаких движений нет. Пишу и прошу номер обращения и тут же мое обращение разрешилось и сказали ждать ещё около 45 дней. В общем не пытайтесь решить вопрос, если у вас Приостановили счёт и заблокировали переводы, закрывайте счёт и идите сразу в другой банк, если покупаете криптовалюту не используйте озон банк, они вам не друзья в этом.

Просто ужасное отношение к клиенту, не могу вывести свои же средства на другой счёт. Длится это уже 60 дней ,сначала писали якобы счёт начинается с других цифр. Ок выслала нотариально заверенные данные новые на юридический адрес банка. Якобы мы их не получили. С момента получения уже опять прошло 14 дней. Сколько будет длиться данное рассмотрение? Каждый раз в контактном центре одно и тоже слушать уже устала. Каждый раз документы если Вы их теряете я не обязана предоставлять. Каждый раз из кармана около 2 тыс выкидывать пт вашей вине . мало того, что в чате заблокировали мне доступ а на линии одно и тоже как роботы разговаривают ( в чате пишу скринами через заметки, естественно банк не реагирует). Надеюсь после данного отзыва банк решит хоть что-то сделать и перевести мне мои же деньги.