13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Забыла выбрать категории на месяц. Обратилась в чат поддержки, оператор ответил в течении 5 минут, описал проблему и ее путь решения. В итоге оператор помог решить проблему и начислил в ручную кешбек за прошедшие дни. Оперативно отвечали и быстро решили проблему. Не первый раз операторы банка помогают решить проблемы. 

23 марта в 12.54 я обратилась в онлайн чате с вопросом о начислении кэшбэка. Вместо 5% начислили 1%,хотя двумя неделями ранее за аналогичную покупку получила 5%в выбранной категории . Ответила оператор Екатерина. Очень вежливо попросила подождать в течении 24 часов. Было составлено обращение в профильную службу. На следующий день ответила оператор Анна,объяснила причину ошибки. Моё обращение удовлетворили и доначислили кэшбэк. Благодарю за оперативное решение.

Я хочу поделиться своим негативным опытом с ОЗОН Банком. Некоторое время назад я открыл счет и получил карту для удобных покупок. На первый взгляд, все казалось хорошо, но вскоре начались серьезные проблемы.

Недавно я обнаружил, что моя карта была неожиданно заблокирована без объяснений. Я не превышал лимиты и не совершал подозрительных операций, поэтому это стало для меня настоящим шоком. Сумма, которая была потрачена на карте, составляет 20 тысяч, помимо этого у меня заморожено 2000 рублей, и я боюсь потерять свои деньги. Я сразу же обратился в службу поддержки банка, надеясь на быстрое разрешение ситуации.

Однако все оказалось гораздо хуже. Никакой помощи я не получил. Операторы постоянно перекладывали ответственность друг на друга, а время ожидания на линии превышало разумные пределы. Каждое сообщение и звонок заканчивались тем, что мне говорили, что нужно подождать. Никакой конкретной информации о причинах блокировки карты не было предоставлено.

С каждым днем я терял надежду вернуть свои деньги. Я понимаю, что в банковской сфере могут возникать проблемы, но такое отношение к клиенту совершенно неприемлемо. Я ожидал хотя бы простого объяснения ситуации или четкого плана действий, но, увы, этого не произошло.

В итоге, я остался без средств и с полным отсутствием информации. ОЗОН Банк не только блокировал мою карту, но и не проявлял желания решать возникшую проблему. Сильно разочарован этим сервисом и не рекомендую его никому. Лучше выбирать другой банк, где клиентская поддержка действительно имеет значение.

На сегодняшний день Озон Банк это лучший банк по условиям и по сервису. Лучшее мобильное приложение. Быстрый ответ в чате. Стабильная работа. Простота интерфейса. Привлекательные условия обслуживания.
Пользуемся всей семьей второй год. Нареканий пока не было.
23.03.2025 возник вопрос по обслуживания накопительного счета и расчетам. Сотрудник онлайн-чата Марина, не просто отписалась дежурными фразами и отправила ссылку на тарифы, как это делают в других банках, а подробно расписала все условия.
Желаю Озон банку развития! 

Возникла потребность оформить товар в рассрочку, что привело меня к заполнению достаточно простой формы заявки.
После заполнения формы и получения суммы-лимита для рассрочки, сразу же заполнил и форму для организации встречи с представителем банка - получение карты и идентификация личности.

Вспомнил, что какая-то физическая карта у меня уже есть. И на этом моменте началось мое общение с поддержкой.

Из плюсов:
- на сайте меня сразу же направило на сотрудника поддержки, без всяких автоматических ответов и прочих чат-ботов
- время ответа от 2 до 8 минут, что вполне терпимо!
Из минусов:
- приходилось обновлять сайт, так как новые сообщения не сразу появлялись во встроенном мессенджере
- пришлось в несколько заходов (и партий вопросов) объяснить, что именно меня интересует

В итоге было сформировано понимание, что имебющаяся карта не активна и активировать ее смысла нет, так как все равно будет нужна встреча с сотрудником для подтверждения личности (и именно этот сотрудник мне новую карту и привезет - встреча уже назначена). Сотрудники поддержки советовали то отказаться от встречи, то активировать старую карту, но как поняли, что меня в будущем будет интересовать не только карта, но и накопительный счет - сказали, что встреча с представителем в любом случае нужна.

Мы с сотрудниками друг друга поняли, я оказался удовлетворен "живым" общением, тем, что не пришлось пробиваться через ботов и тем, что меня таки поняли и объяснили сложившуюся ситуацию.

Списали деньги за продление, бесплатного давно забытого Озонпремиума, после звонка в службу технической поддержки оперативно ответили в чате и отключили подписку и вернули деньги обратно на счёт!

Понравилось что сделали всё очень быстро и не пытались ничего навязать и доказать. Действительно удивили оперативностью и лояльностью!!

Оформил карту ozon банка, 23.03.2025, в тот же день принял на нее оплату за свои услуги. Остановили доступ ко всем операциям, в чате пытался все объяснить, что да как откуда, попросили чеки пдф отправителей, чеки скинул, и в чат и на почту на всякий случай(ИХ ПОЧТА ЭТО ОТДЕЛЬНО). После чего просто оставили один вариант на закрытие счет, что почему для чего я тратил время не понятно. Счет можно закрыть только если документы нотариально заверить, а если нет такой возможности, тогда что в зарплату банку все идет? Про почту: отправляешь им все пояснения, ответ такой "Извините много писем - пиши в чат", а чат писать нельзя только вариант выбора их шаблона и это "Закрыть счет" и далее все по новой... Мне ответил на банках ру их специалист и только он смог сообщить, что у меня как оказывается 115 фз. Почитал о ней в интернете, так и не понял каким боком я попал под эту статью, все документы предоставил, банк препятствует выводу средств, путем того что у человека итак денег нет, так он еще хочет, что оплачивал нотариуса. Надеюсь банк закроют!

20 марта 2025 года в телефонном режиме обратилась с просьбой начислить кэшбэк на онлайн покупку в "Золотом яблоке". На март была выбрала категория "косметика" с 5 процентным кэшбэком. Однако указанная покупка не прошла в категории "косметика" и кэшбэк был начислен в 1 процент. Оператор с вниманием и пониманием отнеслась к моей просьбе. Составили обращение в банк со сроком рассмотрения 3 дня и получением ответа в чате банка. Обратила мое внимание на последующий контроль при совершении покупок. 21 марта 2025 года обращение было рассмотрено: в чат банка пришёл положительный ответ. Очень благодарна банку за решение вопроса. Клиентом OZON БАНКА являюсь с 2022 года, только положительные впечатления. Рекомендую.

Был оформлен перевод из другого банка, но средства пришли не сразу, из-за чего возникли сомнения в указанных реквизитах. На вопрос откликнулся сразу оператор, через 1 минуту после обращения. Ответили на все вопросы чётко и быстро. Было задано 3 вопроса. Оператор Екатерина лично проверила информацию по каждому и даже сверила номера указанные в переводе. 

Хочу отметить качественную и результативную поддержку клиентов Озон-банка. 24 марта задала вопрос о времени начисления кешбэка по итогам оплаты покупок картой этого банка. Покупки совершались с 21 марта, но кешбэк не был начислен даже спустя 3 дня. Сначала чат-бот предложил выбрать тему для разговора, но дальнейшие действия не помогли прояснить ситуацию. Немного позже к разговору подключилась оператор Анастасия, которая проверила информацию о начислении кешбэка за совершенные покупки и буквально через минуту ответила, что кешбэк исправно начисляется и следует подождать до 5 дней. На данный момент времени ситуация прояснилось, за что большое спасибо оператору и службе поддержки. 

Обратилась с вопросом к оператору банка, почему кэшбэк стоит на паузе. Оператор Ирина внимательно изучила вопрос, дала исчерпывающие ответы и проконсультировала, что нужно сделать, чтобы кэшбэк продолжил начисляться. Проделала все по инструкции, у меня всё получилось. Выражаю благодарность оператору Ирине

К сожалению я до сих пор клиент банка озон.

Закрываю счет, на карте более 500тыс. До этого отвечали сразу, на данный момент ни денег не могу снять уже 4й день, и в чате не отвечают. По телефону говорят, что это интернет банк и ждите ответа.

Ни в коем случае не советую связываться с банком и картами озон.

Завтра мой юрист будет готовить документы в суд

Обратилась в чат банка 11 августа 2024 года написав здравствуйте Почему этот Банк стоит как приоритетный для переводов? И получила такой ответ но он не окончательный Здравствуйте. Для корректной консультации передаю обращение в профильный отдел. Пожалуйста, ожидайте, ответ в чат. Сразу как передали обращение в тех отдел озон банка почти тут же получила такой ответ Уже знакомлюсь с информацией по вашему вопросу. И вот такой ответ поступил окончательный Людмила, рекомендую в приложении другого банка выбрать приоритетным именно его, чтобы Ozon Банк перестал быть приоритетный. Довольно быстро обслужили в чатн качественно и вежливо операторы чата Елена и Полина рекомендую банк и его чат для решения вопросов и проблем 

Добрый вечер!! Хочу поблагодарить сотрудника Викторию в чат-поддержке Озон банка, которая в кротчайшие сроки, в начале второго ночи, помогла определится с моей проблемой, в течении вечера с меня пытались списать средства, за что мне было не понятно, карту не привязывала, ничего не заказывала, на карте не хватало средств, оплата не проходила, в итоге в час ночи, мне опять поступило пуш сообщение и я обратилась в поддержку, Виктория мне помогла определить, что это связано с недавней оплатой подписки в мессенджере ребёнку, тк я карты не привязывала я и подумать не могла, что подписка автоматически будет продлеваться, завтра уже буду решать вопрос с мессенджером, если бы не Виктория я бы всю голову сломала в чем причина

Общался со специалистом банка в онлайн-чате. Мне ответила оператор Арина. По поводу задержки средств возврата из магазина. Получил быстрый, чёткий, краткий, но при этом содержательный ответ на свой вопрос. В общем, впечатления от банка очень хорошие! Очень доволен обслуживанием в банке Озон! Службу поддержки банка рекомендую! 

21.03.2025 года я обратилась в чат на сайте банка с просьбой снизить лимит заёмных средств. Мне достаточно быстро пришёл на помощь бот чата , уточнил , что мне необходимо. Затем, практически сразу, узнав, что я хочу снизить лимит заёмных средств , пришёл на помощь оператор Кристина. Оператор уточнил до какой суммы я хочу снизить лимит. Я сказала, что до 10000. Оператор попросил пару минут и удалился уточнять информацию. Затем вернулся и пояснил , что до 10000 невозможно, так как лимит должен быть не меньше, чем сама задолженность перед банком. Тогда я попросила уточнить какая сумма допустима. Оператор сообщил, что сумма может быть не меньше 10154. Я согласилась и оператор составил обращение и отправил его на рассмотрение. Затем сообщил об этом и сказал, что решение будет известно через несколько дней. И в случае положительного результата, я увижу изменения в своём личном кабинете. В целом консультация информативная, понятная и доступная. 

Обратилась в чат банка Озон с вопросом,чтобы отключили услугу Озон Премиум,т.к.подключала по акции. Но акция закончилась и надо было отключить услугу.Я запамятовала и не отключила во время.Пришлось обратиться в чат банка Озон.Всё оперативно сделали-отключили и сделали возврат суммы,которую сняли после подключения услуги без акции. Я довольна!

Не связывайтесь с Ozon Банком!

Я крайне разочарована использованием Ozon Банка. Мой счет был заблокирован без каких-либо объяснений. Я пыталась связаться с ними через чат и по телефону, но безуспешно. Они просто игнорируют меня, а с 1 марта и вовсе перестали отвечать.

Самое худшее, что они удерживают мои деньги и отказываются их возвращать. Это просто неприемлемо! 

Я настоятельно не рекомендую Ozon Банк никому. Если вы цените свои деньги и нервы, держитесь от них подальше!

Будьте готовы, что в один момент вы потеряете все свои деньги, если пользуетесь услугами этого банка!

После изменения фамилии и замены паспорта при перевода из т банка в озон банк отображается, что у меня не совпадают данные и поэтому я не могу пользоваться сбп переводами без ограничений. И я трачу лимиты перевода по сбп, хотя перевожу себе самой. Я везде уже обновила данные, даже позвонила в НСПК, мне сообщили, что они не работают с физическими лицами, и обращение должны инициировать сами банки. Из Т Банка мне пришёл ответ, что помимо ФИО и номера телефона должны совпадать категории, а они не совпадают. Я не понимаю, с какой стати это должно быть проблемой клиента?! Решите мой вопрос, чтобы я спокойно могла совершать переводы через сбп самой себе, не тратя при этом лимиты