13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Открыла 19.03.2025 накопительный счёт под 23%,не поняла что расчётный день 20.03., оказалось что этот один день будет считаться как месяц. Написала в чат, всё объяснили и сказали попробуют решить эту проблему. Позже продлили повышенную ставку на месяц до 19.05.2025. Благодарна, что решили таким образом.

Я узнала, что у меня подключены уведомления и списали 99 рублей, Александр и Татьяна помогли мне, как нужно отключить и компенсировали баллами. Это было 23.03.25 примерно 20.00 до 21.10 минут. В дальнейшем со мной продолжала работать Татьяна, помогла как можно воспользоваться баллами и как их можно списать. Дальше мы ещё раз проверили, что уведомления отключены. Задала вопрос чем может ещё помочь, но я была удовлетворена полным и подробным описанием что и как нужно делать. Спасибо ей большое за терпение и организованность и отдельно Александру, за то что компенсировал моё недовольство за списание за уведомления баллами. Молодцы ребята

тех. поддержка игнорирует уже третьи сутки. сказали подтвердить закрытие счета и пропали, на горячей линии говорят писать в чат, а в чате игнорируют. очень не классный банк!

ВСЯ ПОЛУЧКА ЗАСТРЯЛА НА ВАШЕЙ КАРТЕ!
выведете деньги, моя семья ест из мусорки и пьет при этом из лужи. это будет на вашей совести

Возникла необходимость в реквизитах банка. Обратилась в чат за помощью поскольку сама затруднялась найти. Ответ последовал мгновенно, что меня обрадовало. Вопрос решили за доли секунды. Для сравнения. В Сбербанке вопросы решаются очень долго. Например подала заявку на исправление излишне начисленных и удержанных процентов, так решить не могут и дать ответ по прошествии недели. Банк Озон рекомендую к сотрудничеству. 👍

В мобильном приложении банка случайно обнаружил что у меня было произведено списание средств в размере 99 рублей за какие-то там уведомления по карте. А в настройках они были вроде как отключены. При обращении в онлайн чате приложения банка, сначала перевели на специалиста, который решил проблему в течении одной минуты. Мне предложили компенсацию в виде промокода на скидку в размере 100 рублей на следующую покупку. Результатом обращения в чат банка - я остался доволен. Надеюсь в будущем все проблемы будут решаться в таком же формате.

В принципе доволен.

Рекомендую.

Ранее пользовался дебетовой виртуальной картой Озон банка, решил сделать физическую карту. Когда ее мне привезли, в приложении светилось как будто у меня теперь 2 карты - виртуальная и физическая. Обратился с данным вопросом в поддержку, где мне быстро помогли в решении данного вопроса. Оказалось что счет у карт один и тот же и виртуальную карту можно просто скрыть.

Обращался по поводу снижения суммы на кредитной карте на более меньшую сумму, а оператор объяснила, подсказала, что не зачем это делать, типа одобренная сумма меня ни к чему не обязывает, и какие есть плюсы от той суммы что одобрили. И что понизить можно в любой момент, а вот если вдруг понадобится более крупная сумма её будет сложнее оформить

Оформил карту по ссылке друга. По словам друга должны были бать обеим по 700 руб. Ему дали, а мне нет. написал в поддержку. Попался оператор Людмила, которая все хорошо объяснила простыми словами. В поддержке чата я уточнил, разобрались и выяснили, что 700 рублей получает человек который пригласил. Так же поддержка работает хорошо и быстро. 

В финансах Ozon в ЛК приложения появилась функция рассрочки. Признаюсь, подключил я ее сам некоторое время назад, были какие-то плюсы когда-то в какой-то акции. Лежала, не мешала. Но, при очередном запросе кредитного потенциала в Сбере (у меня там зарплатная карта), увидел, что данная рассрочка отрицательно влияет на максимальную сумму предодобренного кредита.
Что нехорошо - отключить ее самостоятельно не получится, такого функционала в приложении нет. Вероятно, есть какие-то для этого объективные причины. Что хорошо - при общении с оператором техподдержки (чат в приложении), мой вопрос решили за минут пять, попросту отключив кредитный лимит. Данный озыв более как инструкция, что делать в подобных случаях. 

17 марта обратилась в чат банка с вопросом касаемо возврата средств за покупку товара.Думала,что как всегда, раньше сталкивалась в других банках дадут стандартный ответ отписку,но была приятно удивлена, заинтересованостью сотрудников банка в помощи клиенту,изучили мой вопрос ,объяснили и более того,взяли под контроль процесс отслеживания статуса возврата.

Деньги вернули уже 18 марта,а 23 числа в чате банка отписались о возврате и прислали справку о движении средств.

Вообще услугами банка пользуюсь уже около двух лет,никаких нареканий,все четко и слаженно.Приятный кэшбек за покупки. Всегда рекомендую знакомым.👍🏻👍🏻👍🏻

Недавно столкнулся с неожиданным списанием 99 рублей за обслуживание, которое я точно не подключал. Обратился в службу поддержки банка Ozon с просьбой разобраться в ситуации. Каково же было моё удивление, когда команда Ozon не только оперативно отреагировала, но и полностью вернула средства!  

Это потрясающий пример клиентоориентированности — проблемы решаются даже без лишних вопросов. Огромное спасибо за честность, скорость и профессионализм! Теперь я уверен: Ozon — это банк, который действительно заботится о своих клиентах. Рекомендую всем, кто ценит надёжность и человеческое отношение! 🌟  

Спасибо, Ozon! Вы — пример того, как должен работать сервис!

Обращалась в чат помощи по поводу закрытия рассрочки, нужно было закрыть рассрочку, чтобы не отображалась в кредитной нагрузке. Ответили очень быстро и без проблем все закрыли. Вежливо ответили, напомнили о плюсах рассрочки, но я все равно закрыла. Прикреплю ниже скриншотв и можно увидеть скорость решения. рекомендую 

Добрый день! Специалисты поддержки OZON банка всегда идут навстречу. Я оформил подписку OZON Premium, но с меня списали 99 рублей за уведомления по операциям, хотя с подпиской они должны быть бесплатными. Я обратился в чат поддержки и мне оперативно ответили по моей проблеме, специалист сказала, что за уведомления списание средств произошло до оформления подписки. То есть, чисто технически, никаких претензий быть не может. Но мне не смотря на это, был начислен бонус в размере 200 баллов OZON! Я понимаю, что суммы смешные, но это показывает лояльное отношение компании к клиентам и это мотивирует продолжать пользоваться именно их услугами, от маркетплейса до банка!

Заказав карту было довольно быстро так же как и срока доставки.

Забрать её было очень легко.

Недавно я решил узнать в службе поддержки вопрос о акции связанное с получением звёзд за покупки вне озон, ответ я получил менее чем за 5 минут.

При выдаче карты и обращение в службу поддержки меня встретили доброжелательные сотрудники.

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность оператору OZON банка за помощь в онлайн чате. У нас, в с. Кожевниково, несколько пунктов выдачи OZON, но я не могла найти пункт, где можно бы было подтвердить личность для открытия накопительного счёта. Написала в онлайн чат, ответили оперативно и понятно. Проблему решили быстро

Обращаюсь не в первый раз в поддержку озон банка, разъяснили разницу счетов 409 и 408, и то что можно иметь только один из них в их банке, спасибо за информацию. Для создания счета 408 предложили открыть вклад или накопительский счёт и повысить уровень до максимального. Обязательно воспользуюсь. Поддержка отвечает всегда быстро и понятно,не прекращают диалог раньше времени

Сегодня 23.03.2025 года оформил и оплатил товар Озон картой на маркетплейсе Ozon. Через несколько минут отказался от части заказа. Деньги моментально вернулись на счёт карты, но была списана комиссия за уведомление в размере 99 рублей. Я когда получал карту в одном из пунктов выдачи Озон в Москве, сразу вместе с оператором отключил все Пуш и СМС уведомления. Весь 2024 год я покупал и получал заказы на Озон иногда приходилось от чего-то отказываться и возвращать деньги и никаких списаний не было так как уведомления были отключены. Сегодня после произошедшего списания, я зашел в ЛК на Озон банк и обнаружил, что все уведомления подключены. Я написал в чат банка и описал проблему, предположив что возможно у них произошел какой то сбой в ПО в 2025 году. Войдя в моё положение банк в лице сотрудника Екатерины не стал препираться и предложил мне возвратить 100 Оzon баллов по рпомокоду, так как вернуть рублями возможности нет. Я остался доволен быстротой принятия положительного решения по возврату средств хоть и таким способом. Меня это устраивает так как я часто пользуюсь этим маркетплейсом, а также банковскими услугами банка Ozon (накопительные счета).

Возникло желание воспользоваться денежными средствами вне банка, увидел, что можно вывести на карту без %, а затем пользоваться уже где хочу. на всякий случай уточнил, будет ли льготный период как при обычной оплате в рассрочку. Оператор Татьяна не стала юлить, сразу сказала, что будет плата за пользование средствами. Порадовал такой подход. Пусть я получил не тот ответ, который хотел бы, зато не пришлось бы переплачивать или ругаться с банком. За это однозначно лайк, буду пользоваться рассрочкой без комиссии.