8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте. Дорогой, многоуважаемый Озон банк! Я закрыл счёт рассрочки больше двух месяцев назад но информацию Вы не не передаёте в БКИ! Убедительная просьба передать информацию о закрытии счета рассрочки в БКИ срочно! Спасибо за Ваше внимание 

P.S.В чат приложения писал многократно с просьбой передать информацию в БКИ!

Заблокировали все операции по счёту, в чате не отвечают который час. Не могу воспользоваться своими же деньгами. На горячую линию звонила там тоже отправили в чат. Помогите решить эту проблему, обидно на нг остаться без праздника из за такой поддержки на озоне. Даже пробовала счёт заблокировать, но и это через чат в котором никто так и не ответил 🤷

Перешла на озон банк более года назад, о чем не жалею. Очень удобное приложение, хорошие кешбеки, поддержка всегда быстро отвечает и решает вопросы. В частности, 21 октября обращалась за разъяснениями по поводу кешбека, думала забыли начислить 27 сенятбря. Но оказалось на момент зачисления операция была еще в обработке, начислили кешбек мне 27октября. 

За год я заработала более 25тыс с накопительными счетами.
Условия переводов без комиссии на другие банки и счета тоже радуют. Так же есть счет ИП в Озон банке, все отлично, рассчитали налоги за 2024 год все верно. Вобщем, спасибо, Озон.

У меня по карте Озон Банка была категория кешбэка - Развлечения. Оплатил картой билеты в кино на сайте кинотеатра, так как думал, что кино тоже проходит по категории Развлечения. Уточнил в чате у Банка, оказалось,что кино проходит по отдельной категории. Однако, несмотря на это, Озон Банк пошёл мне навстречу и все равно начислил кешбэк по этой покупке. Благодарю Банк за клиентоориентированность!

И все рекомендую его карту.

Выпустил новый пластик, так как старый износился, активировал, стало 2 пластиковых карты, обратился в чат, создали обращение, отвязали новый пластик, привязать не могут, старый оставили, создали обращение, никто и ничего решить не может, заказал снова новый пластик, только этот уже активировать не получается, якобы указываю неверные данные, в чате сотрудники делают нервы, выставляя тебя за дурака, что случилось с банком??? Что за отношение к клиентам??? Почему вы ничего не можете решить???

Подписка была подключена абсолютно незаметно для достаточно внимательного пользователя. Только на 2-й месяц удалось обратить внимание на списание ежемесячно 199 рублей.

Подписка подключается путем введения в заблуждение пользователя, механизм не понятен.

Списание происходит со счета в OZON Банк, которые остаются после на положительном балансе счета.

При попытке общения со службой поддержки OZON и OZON Банка стало очевидно, что OZON уклоняется от возврата средств.

При этом вы не получаете уведомления о списании, фискальные чеки на списанные суммы не предоставляются.

Данное сообщение является претензией и предложением добровольно урегулировать изложенную проблему. В дальнешем, эта переписка будет приложена к исковому заявлению.

18 декабря 2024 года я обратилась в Онлайн чат Ozon банка с просьбой помочь мне найти реквизиты счета. Мне быстро ответила оператор Елена, которая пояснила, что посмотреть реквизиты счёта можно в интернет-банке, следуя инструкции:  

1. На главной странице в блоке "Мои финансы" необходимо перейдите "Рублёвый счёт" (в карту проваливаться не нужно);  

2. Пролистать чуть ниже и в блоке "Детали счёта" нажмать "Реквизиты".  

Можго поделиться реквизитами или скопировать их: необходимо нажать "Поделиться" и выбрать действие.

Спасибо оператору Елены за быстрый ответ и предоставленную инструкцию, это помогло мне быстро решить мою проблему - найти реквизиты счета.

В-ва Светлана Ю., оплата картой ХАЛВА 2200********9811. Я случайно подключила подписку премиум на ОЗОН, за что мне была списана сумма 199 рублей с карты ХАЛВА, я обратилась в чат сначала в Совкомбанка, там мне посоветовали обратиться в чат ОЗОН, я так и сделала, там разобрались с моим вопросом быстро и обещают отключить подписку и вернуть списанную сумму

В декабре выбрала категории повышенного кэшбека в онлайн-банке (отели, развлечения, дом и ремонт, фастфуд). Но в личном кабинете я не увидела условия по лимитам начисления кэшбека и решила уточнить этот вопрос в чате 10 декабря. Сначала к чату подключился бот, но ответить на мой вопрос не смог. К счатью, в чате можно было выбрать опцию "Нет ответа на мой вопрос", после чего бот попросил описать ситуацию подробно и пригласил в чат оператора. Оператор Айтадж подключился к чату в течение минуты. Еще через пару минут Айтадж ознакомился с моим вопросом и предоставил подробную информацию по общему лимиту кэшбека и обратил внимание на ограничение лимита кэшбека в каждой отдельной категории, прикрепив ссылку на условия программы лояльности, подтверждающие его слова. Дополнительно Айтадж направил перечень операций, за которые кэшбек ни при каких обстоятельствах начислен не будет.

Спасибо Айтаджу за подробную консультацию, в ходе которой я получила полные ответы на свои вопросы, а также за обращение моего внимания на "подводные камни" условий программы лояльности, которые позволили мне получить максимальную прибыль от использования озон карты. Также было приятно, что оператор отвечал оперативно и вежливо.

Скриншоты переписки с оператором, подтверждающие вышесказанное, прилагаю. 

Не так давно решила открыть дебетовую карту Озон банка, так как бывают интересные предложения по кэшбэку. Однако все оказалось не так просто, честно говоря, вообще и предположить не могла, что банк может подобным образом себя вести. Установила приложение, авторизовалась, в приложении заказала выпуск пластиковой карты, при этом никаких ошибок и прочего приложение не выдало, никакой дополнительной информации обо мне не запросило. На следующий день приехал представитель банка с картой, а дальше начался абсурд. Представитель сфотографировала мой паспорт, меня с этим паспортом, я через приложение "подписала документы" , а затем представитель мне сообщила, что в выдаче карты мне отказано. Как так? При обращении в поддержку в чате приложения сообщили, что мне необходимо "повысить лимит" с использование госуслуг, фото паспорта или через оператора связи, при этом фактически при нажатии соответствующей кнопки на увеличение лимита выскакивало сообщение, что банк уже проверяет мои документы. Затем мне звонили, спрашивали зачем-то мои ФИО и дату рождения, не было ли у меня аккаунтов в озон банке на другой номер, хотя у меня уже лет 20 один-единственный номер, и гикогда до этогоя в озон банк не обращалась. Затем мне приходили сообщения, что карта якобы у меня уже на руках, при этом поддержка по этому поводу ничего не отвечала, но зато утверждала, что они ещё что-то проверяют. В итоге мне сообщили, что карту они мне не выдадут, причины не объяснят, это якобы внутренние критерии банка, ссылаются на пункт клиентских правил, что банк может отказать в обслуживании без объяснения причин, но, говорят, можете пользоваться у нас неким анонимным счётом. Зачем мне анонимный счет, если банку известна моя личность, и у банка есть мои паспортные данные? Я потребовала закрыть этот самый счёт и прекратить использовать мои персональные данные. Я являюсь клиентом многих банков, имею идеальный кредитный рейтинг, с таким при открытии обычной дебетовой карты ни разу в жизни не сталкивалась. Куча потраченного времени и нервов, в том числе очного времени (зачем тогда была эта встреча с представителем?), при том, что вопрос был элементарным. Полагаю, не один адекватный банк себе такого в отношении потенциальных клиентов позволять не должен, да и вообще вопрос, насколько это все законно, так как любой банк действует на началах публичности. Ах да, электронную почту для направления претензии они мне также не сообщили.

30 декабря. Мне должны были прийти деньги из интернет-магазина на карту Ozone банк. Я захожу в банк и не вижу денег на карте, хотя магазин присылает их сразу. 

Я пишу в поддержку и описываю свою проблему. Мне отвечает оператор Кира и просит ещё подробнее описать мой вопрос. В 17:42 меня переводят на оператора Елизавету которая просит указать дату, сумму и из какого маркетплейса. Я описываю и Елизавета просит немного подождать что бы она разобралась с моей проблемой. После небольшого времени Елизавета пишет мне что перечисления денег не было и что они могут прийти в течении 10 и посоветовала обратиться в поддержку магазина. 

Мне очень понравилось обслуживание и быстрота решения моей проблемы Елизаветой! 

Не рекомендую пользоваться если вы вдруг находитесь в другой стране у вас нет возможности позвонить в Озон банк. Совершал покупки на интернет площадке переводил денежные средства предоплатой.4 платежа восприняли как подозрительную активность и заблокировали счет,ок связался через чат со службой поддержки пришлите селфи с документом,прислал... И далее началось пришлите скрины товара которого вы покупали,докажите что вы покупали,в общем каждый новый оператор в чате придумывает тебе свой квест.Часто отвечает робот.Но и операторы решать проблему не хотят.И желание разбираться в вашей проблеме у них нет,приходиться писать все заново так как читать они не любят,хоть и очень просишь. В общем не рекомендую,деньги свои вы так просто не вернете.

Решила завести карту озон-банка, сначала все было просто: скачала приложение, указала место и время для доставки карты "партером" банка. Казалось бы, вот оно счастье. Доставку выбрала на 28.12, в офис. В 12 ночи пришло смс, что доставку перенесли на 29.12, хорошо, но 29.12 меня не будет в офисе, изменила адрес. 29.12 утром поступил звонок от "партнера", подтвердила доставку, все обсудили. Когда назначенный интервал подошел к концу, стала звонить и писать "партнеру". Трубку никто не взял, на смс не ответили. Написала в поддержку, из мобильного приложения, есть опция связаться с нами по вотсап, там развели руками, сказали, что банк отменил доставку, хотя в приложении доставка была активна, и зачем мне с утра тогда звонил "партнер" с подтверждением встречи? Заказала доставку на 30.12, утром разбудил звонок от озон-банка, что доставят 31.12!
в общем, карта так и не получена! 

Здравствуйте.
Хочу поделиться своим положительным опытом обращения в поддержку Ozon банка.Событие произошло 29.12.2924 в 13.40.Меня заинтересовала акция-пригласи друга,но не было баннера,и из-за того что я новый клиент и недавно получила карту, не смогла самостоятельно разобраться с этим. Я написала в чат поддержу, мне незамедлительно ответила оператор-Татьяна. Она объяснила, операция оплаты вне Ozon находится в обработке и ещё не получила окончательного статуса.Обработка обычно занимает 3-5 дней как только операция обработаеться банер приведи друга появиться в разделе бонус. Я была очень довольна чат-поддержкой,так как они быстро решили мой вопрос.

Мое знакомство с озон банком прошло очень хорошо, покупки со скидками, и так далее, все очень нравилось. Недавно мне заблокировали счет по сомнительно адекватным причинам. Это ещё ладно, но то, что вчера когда я им звонил со своей проблемой, они сбрасывали два раза подряд. Потом ответила оператор, помогла мне и сказала обратитьсм в чат банка для закрытия счета, так как там лежал мои деньги, которыми я даже воспользоваться не могу. А в чате меня просто игнорят уже второй день. Не знаю что делать. Я уже заказал бы подарки на нг с этих денег, а мне их не отдают.... 

У меня заблокировали карту, я говорю, что документов нет и это не связано с чем либо незаконым, знакомые с кем я играю переводили деньги и я просто покупал игровую валюту.На протяжении 5 часов меня тупо игнорируют, звоню в поддерржку, говорят: ничем помочь не могут, а как тогда вывести деньги? вы сначала говорите написать в чат и после ты пишешь, но ответа нет, а после того как ответят, скорее всего надо еще ждать чтобы разблокировали ....

Просто разблокируйте мою карту, не сервис, а чушь какая то

Никому не буду советовать👎🏽

Добрый день. 28 декабря 2024 года в 17-11 я обратилась в мобильном приложении в чат банка.

Попросила соединить с оператором, так как с оператором всегда вопросы решаются быстрее.

мой вопрос у оператору был о начислении повышенного кэшбека в категории "Дои и ремонт", какие коды МСС попалт в эту категорию. Буквально через несколько минут оператор прислал полный список МСС попадающих в эту категорию и подробно рассказал о сроках и порядке начисления кэшбека в выбранных категориях.

Ответ на свой вопрос я получила.

Благодарю Банк Озон за оперативное и быстрое решение моего вопроса.

Буду активно пользоваться услугами Банка Озон и рекомендовать его своим друзьям.