13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратилась в чат-поддержки озон банка для уточнения получения кешбэка за оплату коммунальных платежей. Изначально отправили информацию, которая есть на картинке акции, просто текстом. Затем после моего уточняющего вопроса ответили на главный вопрос. В целом довольна, быстрые ответы! Сотрудник доброжелательный, без негатива

Сотрудник банка оперативно помогла разобраться в вопросе начисления повышенной ставки по накопительному счету, в частности, в какой период необходимо потратить с карты сумму, необходимую для её получения. Также прислала ссылку на инструкцию о размерах ставок (базовая, накопительная) в ответ на мой вопрос. 

У меня на данный момент висит заказ, который я отменила и который не подтвердил продавец на сумму.....,написано что в течение 2дней отменится и деньги будут зачислен на счёт, в связи с этим у меня на данный момент образовывается просрочка по платежу. Подскажите пожалуйста, если в течение вот этих 5дней отменится заказ и деньги вернутся на счет, мне не заблокируют возможность и дальше пользоваться услугами озон рассрочки?

Я задала этот вопрос оператору в 5:29 утра и в 05:32 я получила на него развернутый понятный ответ! Спасибо, очень рекомендую! 

22 марта, в 4:33 ночи, я обратился в чат поддержки Ozon Банка по вопросу накопительного счета, чтобы узнать про возможность получения 19% годовых при выполнении определённых условий. Перед тем как позвать оператора, я пытался через быстрые команды найти ответ, но безуспешно. Хорошо, что можно просто вызвать оператора. Оператор, по имени Елена, подключилась уже через минуту и подробно ответила на все мои вопросы, что особенно порадовало в столь позднее время. Недавно участвовал в исследовании работы чат-поддержки различных банков, и далеко не у всех поддержка была такой понятной и быстрой. Ещё приятно, что в конце просто попрощались без навязывания дополнительных услуг, как это бывает в других банках (желтый банк - привет). Благодарю команду поддержки за оперативность, профессионализм и внимательное отношение к клиенту!

В 3: 36 ночи обнаружил списание денег, на сумму 41 рубль за проезд на автобусе, был удивлён, я сплю, а кто-то едет на автобусе на мои деньги, автобусы не ходят, Обратился в службу поддержки, там мне быстро, внятно объяснили, как это произошло, теперь я спокоен, пошёл дальше спать 😴, спасибо всем кто работает и помогает

Хороший банк с множеством хороших отзывов. Решил проверить так ли он хорошо и заказал карту на пункт выдачи. Сразу по приходу на пункт выдачи удивился как хорошо он оформлен сотрудник вынес карту и всë понятно объяснил. Сотрудник приятно общался и не грубил. После получения я качал приложение которое сделана очень хорошо, удобно пользоваться. Множество бонусов на вопросы быстро и понятно отвечают. Теперь хожу только с этой картой! 

Хочу поделиться информацией о работе озон банка. В целом всё устраивает. Всё интуитивно понятное. Но когда речь идёт о каких то акциях и скидках, хотелось бы получать информацию своевременно. А не когда прошли сроки или как в моем случае: акция "крути колесо". Не могу участвовать, пишу в чат. Спрашиваю почему не могу участвовать. Отвечают могут участвовать только после первой покупки по озон карте вне сайта. А я уже совершил пять. А как я должен был об этом узнать? Хотелось бы чтобы такие уведомления своевременно присылались. И можно даже на почту. Или при выдаче карты об этом говорили менеджеры. А в целом всё хорошо.

Здравствуйте!
Получил блокировку по 115 ФЗ в этом чудо... назовем это банком. Окей, "банк" запрашивает документы на все операции (на, дай Боже, 10-15 операций на сумму 100к рублей), либо предлагает мне закрыть счет и перевести деньги на счет в другом банке. Продолжать сотрудничество с этим... банком... я не хочу - выбираю второй вариант.
И... Для закрытия счета этот.... банк... требует отправить им нотариально заверенное заявление на расторжение договора и нотариально заверенный скан паспорта. В принципе, ок. Но именно в моей ситуации есть проблема - я постоянно проживаю за пределами РФ, соответственно для заверения этих документов мне нужно пройти... ну, как минимум, один круг ада. Однако, на территории РФ проживает мой родственник, у которого имеется генеральная доверенность, благодаря которой он имеет право подписывать любые документы от моего имени и производить абсолютно любые действия с банками от моего лица. На всякий случай решаю уточнить у банка примут ли они документы, подписанные этим родственником и нужны ли им сопроводительные документы в таком случае (например, копия доверенности). И обнаруживаю, что у этого куска... куска озона... просто нет возможности связи с банком. А единственная возмоджность связи с банком - чат, который они отключили мне. В чате есть всего две кнопки: "предоставить документы" и "закрыть счет", поле для ввода полностью отключено. Окей, жмем на "предоставить документы" и, о чудо, поле для ввода появляется и чат-бот сообщает мне, что отправленное мной сообщение будет передано оператору. Окей, задаю свой вопрос (напоминаю, что их чат - единственный способ связи с банком) и... Проходит день, проходит два. Я пишу еще одно сообщение... Проходит день... Мой вопрос закрывают, повторно отправляют мне сообщение о блокировке счета по 115 ФЗ, но уже без кнопки "предоставить документы" - только кнопка "закрыть счет".
То есть мне наглухо отрезали возможность задать любые уточняющие вопросы, абсолютно полностью проигнорировали четко поставленный вопрос о документах и нагло присвоили себе весь остаток по карте - 41.000 рублей. Кстати, еще один интересный факт - банк отключает возможность любые исходящих транзакций. Однако, входящие транзакции остаются доступными. То есть если ты случайно отправишь на заблокированный счет деньги, то они также окажутся в плену у банка.

Очень удобный интерфейс приложения. Видны сразу сколько кешбека начислиться. Очень нравится Озон Банк за его высокие % по кешбекам. Чат тоже быстро отвечает. Интересовал вопрос платежного стикера,т.к. не всегда удобно носить с собой карту. Сказали,что пока У них,но посоветовали оплачивать через MirPay. Спасибо за наводку.

Вторая блокировка меньше чем за год, первая в начале мая 2024 года 200.000р, удерживали 10дней, в итоге после предоставления выписки за 4 дня о переводах, счёт был разблокирован, это тяжёлый труд собирать чеки, после чеков просят выписки с карт. 

И вот вчера 21.03.2025 опять блокировка счета, на котором уже 99.700р, просят теперь предоставить чеки и выписки начиная с 01. 02.2025 по вчерашний день, а это почти за 52 дня! Вы чего там курите? За 52 дня? Вы специально создаёте проблемы для клиентов, карта пользовалась как основная, были покупки, что в магазинах, что в самом приложении, их много... Тупая поддержка перестала отвечать со вчера. Просят чеки и выписки переводов, так если я обувь покупал на рынке и перевод делал, как я выписку предоставлю? мне на рынок ехать и искать продавца? так ни один нормальный человек выписку не скинет, в первый раз и так до инфаркта чуть не довели.. чеки для них не доказательство, сразу говорю, уже проходили это!! Говорю на подарки собираю деньги я просят предоставить блог или ссылку, на сбор, или переписки чатов, что за чушь, я по телефону общаюсь, а не переписываюсь. Идиотизм.

22.03.25 У меня был вопрос по начислению звезд за оплату картой вне озона. Мне нужно было потратить 2000, чтобы получить 1 звезду. Я потратила больше, а звезду не начислили и написано, что до нее не хватает 1247 рублей. Обратилась в чат, чтобы объяснили почему так. Сотрудница Полина быстро ответила на мои вопросы и объяснила, что звезда начисляется, а 1247 не хватает до следующей звезды. Я первый раз пользовалась картой вне озона и не знала как все работает.

Спасибо, что быстро помогли разобраться в чем дело. 

Это первый банк, где в течение минуты отвечают на вопросы, а главное все понятно объясняют 

Здравствуйте. Сегодня было списание за подписку, за которую я просто зыбыла. Я ОООЧЕНЬ расстроилась, т. к. я рассчитывала на ту сумму денег, которые лежат у меня на карте озон. Написала в чат о своей проблеме с просьбой отмены этой оплаты и возвращения средств . Так как это тоже не честно, потому что нет никаких предупреждающих сообщений о том, что завтра будет списание за подписку. Я была услышана. СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ за решение данной ситуации и возврате средств. И простите меня за склероз (забыла отменить подписку). ОЧЕНЬ ВАМ БЛАГОДАРНА. Постараюсь пользоваться вашими "продуктами" чаще и больше. 

Я заказала доставку дебетовой карты Озон 20 марта. Приехал представитель банка все объяснил , показал как пользоваться приложением , оформил дебетовую карту, рассказал все преимущества. Подсказал как можно пользоваться рассрочкой от озон банка. Помог подтвердить личность в личном кабинете, чтобы я могла пользоваться легко всеми преимуществами озон банка. Я очень довольна, спасибо большое. 

Неожиданно с меня списали 99₽ за услугу оповещения, хотя обладатели Премиальной подписки за эту услугу не платят. Естественно я обратился в поддержку за разъяснениями. Ответили довольно быстро, немного поперекидывали по разным специалистам, ответили достаточно подробно. Суть ответа в разнице расчетного периода и периода подключения премиальной подписки. Мое мнение, клиент не должен сам высчитывать эти периоды. Либо банк сам честно предупреждает о предстоящих списаниях и дает выбрать пользоваться или нет услугой. К чести Озон-банка, они посчитали также. Списание не вернули, но начслили 200 баллов озона, что меня вполне устроило. Спасибо за честное решение вопроса.

Была проблема с подтверждением личности для повышения лимита по карте банка. Через Билайн адрес регистрации не подтверждается. Оператор в чате подсказала сайт гос регистрации физических адресов - их правильное написание для регистрации. Быстро нашёл свой домашний адрес, скопировал и гарегистрировался в Озон-банке. Повысили лимит по карте. Всё было сделано с телефона. 

07.03.2025г от Озон Банка поступила необоснованная блокировка. Я решил закрыть счёт в банке и вывести свои деньги на свой счёт в другом банке. Написал в поддержку в чате Озон Банка, и поначалу мне отвечал робот, попросили скинуть реквизиты. Скинул реквизиты как положено своего другого банка, и после этого сказали , что пригласят оператора в чат для решения вопроса. И соответственно оператор не появился , и на мои сообщения не отвечают уже несколько дней. Контактного центра у них не существует, офиса тоже, поэтому не знаю даже куда ещё обращаться. Прошу рассмотреть и решить мой вопрос ! Буду признателен за содействие!

22.12.2024 в 14:50 я обратилась в онлайн-чат приложения банка. Дело в том, что у меня был открыт наокпительный счет с приветственной ставкой и 22.12.24 было указано, что будут зачислены проценты, однако проценты не поступили. Мне ответила Светлана. Рассказала, что проценты по счету мне будут начислены по ставке 23%, 22.12 для меня это начало нового расчетного периода, расчетный период закончился 21.12, поэтому и ставка по накопительному счету уменьшилась по 15%. Средства с накопительного счета я могу вывести, поскольку расчетный период закончился вчера. Также Светлана пояснила мне, что проценты поступают в расчетную дату, которая у меня 22.12, обычно это происходит во второй половине дня и попросила подождать. Консультация мне понравилась, Светлана все понятно объяснила. У меня сложилась понятная картинка в голове))) Все так и произошло, как объяснила мне Светлана. Благодаря консультации я смогла вывести денежные средства раньше и открыть новый вклад в другом банке, не теряя один день. Все вежливо, понятно и очень быстро! Рекомендую чат, действительно помогает. Светлане особенно благодарна!

Оперативное решение вопроса по перевыпуску дебетовой карты, которая была утеряна. к сожалению, сначала пришлось повзаимодействовать с роботом, который задавал одни и те же вопросы, но после просьбы связать с оператором, сразу переключил на человека. После чего подключилось сразу аж 2 оператора, один из которых прислал подробную инструкцию по решению данной проблемы 

Благодарю за оперативный ответ оператора Елена банка Озон, подробно разъяснила, выслала инструкцию об условиях начисления кешбэка по карте Озон-банка. Часто приходится оплачивать покупки не имея карты при себе, с телефона, вот я и задался, вопросом, и оказывается, в таком случае бонусы не начисляются. Теперь понимаю, что предпочиительнее иметь карту при себе.