13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

 Доброго дня..

 Сегодня столкнулся с проблемой, а именно при снятии наличных забыл "пин код" от своей дебетовой карты. 

 Да, ситуация нелепая, но в жизни всякое бывает, благо под рукой есть телефон с мобильным банком Ozon..

 Написал в чат поддержку в 16:08 а в 16:11 уже получил от оператора Анны развернутый ответ по решению моего вопроса.

 Огромное спасибо, Вам за оперативность и решению данного вопроса.

Здравствуйте, не выводят средства с карты Озон банка, поддержка игнорит, деньги застряли не маленькие. Обратилась в поддержку 21.03.2025 в 16:30. На данный момент 22.03.2025 и никакого ответа не поступило, к чату даже не присоеденился ни какой сотрудник. Я убедительно прошу обратить внимание на этот случай и помочь решить эту проблему.

Вчера, а именно 21.03.25 получил блокировку по 161 ФЗ, посмотрел варианты которые мне предложил банк, и за неимением выписки за каждую операцию, принял решение закрыть счет и вывести остаток средств (~35т.р.). Буквально спустя 6 минут после сообщения от поддержки о блокировке я ответил, и оставил свои реквизиты для вывода, следом получил сообщение "Пригласил оператора в чат. Пожалуйста, дождитесь ответа." - это и было на текущий момент времени последнее сообщение от Ozon Банка. Прошли практически сутки, ответа не пришло. Отзыв буду постепенно дополнять, пока что мнение о банке испорчено и не только из за этой ситуации. Так же, при получении карты представитель банка сообщил что "На наши карты не действуют никакие ФЗ" дословно, как оказалось он был не совсем компетентен, либо соврал. В данный момент банк делает впечатление того, что хочет любыми способами заманить к себе нового клиента с предлогом множественных бонусов, следом заблокировать его и кинуть в игнор (Делаю вывод на основе других схожих отзывов).

Обратилась в чат-поддержку ТК перестал поступать кешбэк , оказалось я не читала правила и выплата кешбэка за покупки по qr не начисляется. НО добрые сотрудники чата поддержки и банка позаботились и начислили мне кешбэк за все время, я очень удивилась, спасибо большое за отзывчивость и хорошее настроение! Буду выбирать озон банк всегда.

Здравствуйте. Сразу замечу, что в общем у меня никогда не возникало проблем с Озон Банком, с момента начала сотрудничества, а это уже года три, если не ошибаюсь. Всегда импонировала прозрачность и качество всех услуг, которыми пользовался. Теперь конкретно о ситуации, случившейся недавно. Я уже второй раз рекомендовал оформить карту Озон Банка своему другу по действующей реферальной программе. В первый раз все прошло на отлично. Во второй раз впрочем тоже, за исключением небольших недочётов. Но и здесь хочу похвалить сотрудников службы поддержки банка. Информация в приложении не совсем корректно отображалась, и я никак не мог самостоятельно разобраться в тонкостях. 17 марта 2025 года я написал в чат поддержки. Сотрудник службы Светлана оперативно и квалифицированно оказала методическую помощь в разрешении ситуации. Она профессионально объяснила моменты в изменении правил реферальной программы и указала корректные сроки получения мной бонусов. Дополнительно Светлана попросила, в случае возникновения внештатной ситуации, незамедлительно выйти на связь снова. Выражаю благодарность Светлане, и всем сотрудникам службы поддержки и в целом Один Банка, в её лице! Как всегда всё на достойном высоком уровне. Желаю вам и в будущем так же ответственно относиться к своим обязанностям,и поддерживать репутацию банка на уровне лучших из лучших!

Обратилась уже поздно вечером за консультацией в чате. Сама не могла найти информацию о бонусных звёздах, о повышенном кешбеке. Сотрудник Александр достаточно быстро решил мой вопрос и очень чётко описал мою ситуацию и рассказал как я могу самостоятельно находить эту информацию и выбирать повышенный кешбек. Очень приятно, что так легко и быстро был решён мой вопрос 🌹

не отвечает оператор банка двое суток в чате, не дает вывести деньги, просто заблокировали не за что

хотелось бы быстрее вывести деньги с этого не отвественного банка, собирал деньги на подаро, не знаю с чем связано их недопонимание насчет этого, самый ужасный банк, который существует, абсолютно отвратительный!!!!!

помогите пожалуйста!

Я оформила Премиум подписку на свою карту Озон банка.И тут же увидела, что у меня с карты были сняты деньги за уведомления.Хотя, по условиям для подписчиков Премиум уведомления бесплатные. Я обратилась в Службу поддержки Банка за разъяснениями.Это было 17.03.25 г. Ответили быстро.Дмитрий очень тактично и вежливо разъяснил мне ситуацию.Оказываеться, что уведомления у меня были включены раньше, и списался долг.Я буду впредь более внимательной.В качестве успокаивающего мне дали бонусы, что было очень приятно ) Спасибо работникам банка за терпение, профессионализм и человеколюбие !

Заказала дебетовую карту Озон через онлайн-чат. Карту доставили оперативно. Я была уведомлена через приложение о времени приезда сотрудника банка, его ФИОи номере телефона для связи на случай изменения моих планов. По приезду сотрудник помог быстро активировать карту, проконсультировал в полном обьеме по функционалу карты, преимуществам пользования, возможности выбора альтернативных бонусных систем. Браво, Озон! теперь буду ждать запуска кредиток. 

Доброго времени суток. Я из г.Донецка ДНР. Через онлайн чат обратилась за помощью по поводу программы лояльности Товары на Озоне за 1 р. Дело в том, что мне не засчитали 165 рублей в общую сумму для получения звезды. В основном общалась с оператором Алёной. Она мне объяснила суть вопроса, за что ей благодарна. Понравился подход к клиенту, сдержанность, внимательность, вежливость, компетентность. 

Благодарю за быстрое решение проблемы. Были автоматически списаны деньги ( ежемесячный платеж за уведомления в размере 99 рублей). Деньги, списанные за уведомления, которые я мне подключала, вернули бонусами на следующий день. Услугу легко и бысто отключила по ссылке. Спасибо за быструю помощь. Удобно пользоваться онлайн- приложением. Еще бы проценты по вкладу были побольше. 

Хороший банк. Пошел навстречу в оперелении мсс по начислению кэшбэка. Очень трудно определиться покупателю при покупке товаров к какой категории мсс относится магазин или фирма. Нет информации в интернете и продавец такие данные не представляет. Покупаешь товары для дома, а категория мсс у магазина цветы, возникают проблемы с кэшбэком. Налицо недоработка в законодательстве. Спасибо банку что пошёл навстречу в спорном вопросе.

Положил деньги на накопительный счёт со сроком действия повышенной ставки 23% до 2-х месяцев. Но расчётный день, устанавливаемый Банком случайным образом, попал на число через 2 дня после вклада. Т.е. ставка 23% для меня составила 1 месяц и 2 дня! Обратился в чат поддержки, где вникнув в ситуацию сотрудница Юлия передала претензию коллегам и вопрос решился в течении 15 минут. Мне добавили месяц повышенной ставки (теперь он составил 2 месяца и 2 дня). Я доволен.

Я обратился в техподдержку Озон Банка, тк у меня списали с карты другого банка сумму, за которую другой банк взял комиссию 50 рублей.

В ходе переписки я пытался понять, почему с меня списали эту сумму и почему она не отображается в движении средств в Озон Банке. Сотрудник пытался мне объяснить, но у него это плохо получалось. Также возникли иные вопросы, которые были логичны на ответы сотрудника. В конечном итоге меня переключили на профильного специалиста, который более точно и правильно объяснил информацию. Списание не отобразилось, потому что оно было с карты другого банка и миновало мою Озон карту. Также я выяснил, что доплата за рассрочку начисляется каждый день. Если вы внесли платеж, который указан был в смс, на день раньше, то будьте готовы к списанию за пользование рассрочкой за следующий день (в который должны списать сумму). Плохо что никакого уведомления не поступало (например, недостаточно денег пополните карту). Озон списал с другой карты другого банка, за что я заплатил комиссию в 50 рублей.

В целом я рад, что мне попытались все объяснить. Было бы хорошо, если бы еще отвечали быстрее.