13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я в приложении банка увидела банер про акцию на оплату ЖКХ. Но подробные условия были непонятны. В чате банка специалист Полина мне все обьяснила. Я еще раз перечитала условия и на новые вопросы оператор Мария мне терпеливо все разъясняла и показывала как не нарушить условия участия. Это было сегодня 21 марта 2025 г. 

Я получила карту озон банка и решила открыть накопительный счёт, самой разобраться в этом мне не удалось. На помощь мне пришли операторы чата озон банка. Огромная благодарность оператору чата, которая помогла мне разобраться в открытии накопительного счета в озон банке. Сложно сделать это впервые, если не знаешь как. За 2 минуты мне объяснили всё доходчиво и конкретно. Посоветовали как правильно и выгодно перевести на накопительный счёт деньги,чтоб не ошибиться.Я пол часа не могла разобраться. В чате я получила полную информацию. Спасибо ♥️

21 марта 2025 года обратился в онлайн-чат банка Озон по поводу зачисления денежных средств в счёт погашения обязательного платежа по рассрочке. Не мог понять куда распределились внесённые мною досрочно денежные средства. Оператор ответил в течении 2 минут, прислать распечатку с подробным указание куда распределилась вынесенная мною сумма. Всё ясно и доступно. Обращением в чат банка Озон остался доволен

Добрый день! 

Сегодня обращался в чат-поддержку Озон банк, по вопрос о не правильно переводе денежных средств, написал в чат поддержк, ответили быстро, к сожалению не сразу получилось решить вопрос и был направлен в Альфа банк, куда изначально был осуществлен платеж, где меня скоорденировали и вернули обратно в Озон банк, повторно написал в чат Озон банк, где мне ответил Виктор

Виктор, корректно оценил сложившейся обстановку и грамотно ответил на все вопросы! Еще рад спасиба, за хорошую работу!

Случайно заметил, что пополнять карту можно в терминате Сбера, вчера хотел положить карту на сбер и перевести на озон черезсбп, но по привыке достал ОЗОН и без каких-либо подозрений пополнил. БЕЗ КОМИССИИ все деньги пришли НА ОЗОН, только сегодня заметил, вспомнил что пополнял, но думал карту сбера, надел деньги на карте озон пополнение через терминал.
Решил написать в чат и уточнить вопрос, мне быстро на него ответили и подтвердили, что НА ВСЕХ ТЕРМИНАЛАХ можно пополнять карту ОЗОН банка. Большое спасибо им за быстрый ответ!

Озон Банк: адская бюрократия и полное игнорирование клиента при разблокировке средств

Мой опыт взаимодействия с Озон Банком стал настоящим кошмаром, и я считаю своим долгом предупредить других потенциальных клиентов об их непрофессионализме и халатности. Суть проблемы заключается в невозможности вывести заблокированные средства на альтернативный счет, несмотря на то, что первоначальный счет был заблокирован в соответствии с 161-ФЗ. Вместо решения проблемы, банк устроил мне настоящие бюрократические мучения.

История началась с блокировки моей карты, основание которой банк так и не смог внятно объяснить. После предоставления всех необходимых документов для разблокировки (паспорт, ИНН, подтверждение адреса и т.д.), банк неожиданно заявил о невозможности перевода средств на мой основной счет из-за его предыдущей блокировки, также произошедшей в рамках 161-ФЗ. Логично, что я предложил вывести средства на другой, незаблокированный счет, предоставив все необходимые реквизиты.

Здесь начался настоящий кошмар. Служба поддержки Озон Банка продемонстрировала полную некомпетентность и нежелание решать проблему. Мои обращения в онлайн-чат игнорировались, звонки оставались без ответа или переводились на бесконечное ожидание. Когда мне, наконец, удалось связаться с оператором, он озвучил абсолютно невразумительные требования, которые менялись от разговора к разговору. Требовали то нотариально заверенные копии документов, то дополнительные выписки, то непонятно чего еще. При этом ни один из сотрудников не мог внятно объяснить, почему невозможно вывести средства на альтернативный счет, если первоначальный заблокирован.

В результате, более месяца мои деньги находятся в заложниках Озон Банка. Я трачу своё время и нервы на бесконечные попытки связаться с поддержкой, на подготовку дополнительных документов, на попытки хоть как-то получить внятное объяснение ситуации. Всё это сильно напоминает целенаправленное удержание моих средств и создание искусственных препятствий. Очевидно, что банк не заинтересован в быстром и эффективном решении проблемы, предпочитая игнорировать клиента и затягивать процесс.

Данная ситуация является вопиющим нарушением прав потребителя и демонстрирует полное неуважение Озон Банка к своим клиентам. Я планирую обратиться в Центробанк и другие контролирующие органы, чтобы привлечь банк к ответственности за халатность, некомпетентность и неправомерное удержание моих денежных средств. Категорически не рекомендую Озон Банк никому, кто ценит своё время, деньги и нервы. Это ужасный опыт, который оставил глубокое разочарование и чувство безысходности.

У меня в личном кабинете Озон Банка появилась акция 10% кэшбека на всё. Но на самой странице акции было непонятно как она работает. Даже нажимая на пункт "Подробнее". (Было бы неплохо более подробно описывать все детали акции на странице, чтобы у клиентов не было лишних вопросов).
В чате оператор Мария мне всё подробно объяснила, после чего у меня не осталось никаких вопросов

Были проблемы с получением бонуса ,но когда написал в техподдержку, мне тут же ответили и объяснили что было не так и в чем была проблема. Оказалось что я просто не так понял условия акции. Проблема была в том что бонус не пришел, так как покупка была ещё в обработке (длится примерно 3 дня). После этого мне пришел бонус.

Самая лучшая техподдержка которую я встречал ,отвечают моментально а не как некоторые по 3 часа.

Здравствуйте!Сняли деньги за подписку озон премиум на год,хотя я просто переводила деньги с другого банка,а за пол часа до этого отменила подписку ,так как после 31 марта,написали что будет оплата каждый месяц.Оператор решил проблемму за 10 мин и вернули деньги на карту.Спасибо за оперативность и быстрое решиние проблеммы!

Решила заказать пластиковую карту Озон Банка (с уровнем счета "Расширенный", не "Максимальный" - для "Максимального" необходимо присутствие представителя банка). Хотела получить её в пункте выдачи заказов (ПВЗ). Но в диалоговом окне мне постоянно предлагалось ввести адрес и назначить встречу с мобильным агентом (кнопка "Назначить встречу"). Обратилась в онлайн-чат банка, чтобы решить этот вопрос. Сотрудники подсказали, что в поле "Адрес встречи" надо вписать не конкретный адрес получения карты, а аббревиатуру ПВЗ. Все получилось. Могу забрать карту в пунтке выдачи заказов, где мне удобнее это сделать (у меня в личном кабинете этот адрес указан как основной).

Добрый день! Пользуюсь банком уже почти год, за этот период банк показал себя только положительной стороны. Во-первых,выгодные кешбеки, а во-вторых, зарабатываю на накопительном счете. Об этом и хотел рассказать. 13 марта 2025 г. случилась одна интересная история: я стабильно закидываю каждый месяц денюжки на счет, при этом начисляются проценты на остаток. Каждый месяц стараюсь совершать покупки через озон карту, тем самым повышая процент с 15 до 19. В марте получил повышенный процент, но по моим расчетам сумма процентов на остаток должна была быть больше, что и привело меня написать в чат поддержки банка. Все прописал, операторы сразу вышли на связь, помогли в данной ситуации. Хотелось бы поблагодарить оператора Ольгу, за подробный ответ с формулами и расчетами. Теперь буду знать откуда цифры берутся. Операторы Илья и Юлия смогли прокомпенсировать разницу в данной ситуации, предоставив промокод на 200 озон-баллов. Огромное спасибо команде озон банка за доброжелательность и помочь своему клиенту в любой сложившейся ситуации.

проблемой списания со счёта денежных средств в результате неизвестной подписки. Я благодарен сотруднику Екатерине за помощь в решении этого вопроса. Она задавала корректные вопросы и объяснила мне, почему так могло произойти. В феврале я столкнулся с проблемой списания со счёта денежных средств в результате неизвестной подписки. Я благодарен сотруднику Екатерине за помощь в решении этого вопроса. Она задавала корректные вопросы и объяснила мне, почему так могло произойти.
После обращения мне сообщили, что проблема находится в процессе решения, и пообещали дать ответ в течение 10 дней. Сегодня мне вернули списанные средства.

Здравствуйте. Подробно объяснили как начисляется повышенный кешбек, очень грустно стало, что не на всю потраченную сумму начислили повышенный кешбек, только 1500, а остальные только 1%. И максимальный кешбек за все категории может быть не больше 3000₽, остальное сгорает, а не переносится на следующий месяц.

Обратилась с просьбой проверить операцию возврат товара и вернуть деньги на счёт, т к в связи с какой-то технической проблемой у магазина, где осуществлялась покупка, деньги за возврат на счёт не поступали. Банк разобрался, деньги вернули на счёт в указанное время. Без лишних нервов, все чётко и в срок.

Обратился в онлайн поддержку по поводу закрытия рассрочки . Интересовал вопрос досрочного погашения . В чате ответил бот . Нужного ответа от него не получил , он предложил позвать оператора . Подключился специалист и полноценно ответил на интересующие меня вопросы . За что ему большое спасибо ! Рассрочку погасил тут же .

Добрый день, хочу рассказать вам о своем личном опыте взаимодействия с озон банком. По началу использования рассрочкой были проблемы с поддержкой в чате. Сегодня 21.03.2025 года утром в районе 8:20 мск при обращение в чат получил в короткий промежуток решение по моему вопросу по рассрочке, а именно по срокам оплаты просроченного платежа. Помощью оказанной в онлайн чате был полностью удовлетворен. Очень оперативно и быстро смогли мне помочь. Ozon ID 745***14

Добрый день! У озона есть очень выгодное предложение - рассрочка с льготным периодом . однако в любом кредитном продукте есть свои нюансы, в котором нужно разобраться , чтобы не переплачивать лишние проценты и деньги.

сделав несколько заказов, я решила написать в онлайн чат и узнать подробности озон рассрочки.

20 марта в 15:21 я написала в онлайн чат. Сначала мне ответил бот , уточнил одобренный и доступный лимит рассрочки , а также отобразил дату следующего платежа.

Мой вопрос требовал конкретики , поэтому нужна была помощь оператора. Я написала свою проблему в чат. В 15:24 написала и в эту же минуту мне уже ответил оператор Эдуард. Он объяснил мне , как работают льготный период при возврате и отмене заказов, а также прояснил ситуацию с постоянными платежами. Он ответил на все мои вопросы и дополнительно спросил , остались ли еще нерешенные моменты и вопросы ? На этом наш диалог закончился. Я осталась довольна исчерпывающими ответами Эдуарда , а также оперативностью подключения его в чат.

Перешел на озон банк, пока все очень нравится, но столкнулся с очень неприятным моментом - при каждом входе в приложение банка на весь экран появлялось рекламное сообщение, например про ипотеку или как сделать карту зарплатной. Нигде не нашёл как отключить это, написал в поддержку, хоть и сделал я это довольно поздним вечером, ответили мне быстро, и сразу помогли, объяснив что функция отключения данных предложений находится в настройках самого Озона. Огромное спасибо команде поддержки, за то что оперативно помогли решить проблему, хоть она и не серьезная, но очень сильно раздражала :)