13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сегодня столкнулся с ситуацией, когда не смог выкупить заказ, так как сняли абонентскую плату за уведомления в размере 99 руб. Сразу написал в поддержку, развернуто на вопрос ответил Бот-помощник, но для решения вопроса попросил подключить оператора-специалиста. Описал ситуацию, что приключилась неприятная ситуация, из-за чего не смог выкупить лекарства в аптеке. Специалист Дарья очень быстро поняла суть вопроса, подробно пояснила как отключить платную услугу и в качестве компенсации начислила 200 бонусов на карту Озон (прислала промокод) для дальнейших покупок на маркетплейсе. Приятно и неожиданно, сразу рассеялось огорчение и понял, что Озон Банк настроен на долгосрочное сотрудничество и клиентоориентирован. Четко, оперативно и выгодно для клиенты был решен вопрос.
Спасибо Дарье за профессионализм.

Шашура 25.05.2025 г. получила кредитную карту. Меня заинтересовал вопрос по переводу денежных средств с кредитной карты на другие карты. Обратилась в онлайн чат банка. Онлайн помощником мгновенно предоставлен ответ на интересующий меня вопрос, а именно, то, что я могу совершить бесплатный перевод на мою дебетовую карту. Я очень быстро получила ответ на интересующий меня вопрос. 

Наверное это был один из самых глупых вопросов, но я забыла, на что именно потратила деньги в озон банке при оплате частями. Сотрудник технической поддержки Анастасия быстро ответила и подсказала, где посмотреть свои расходы и на что именно. Спасибо за оперативность. А озон банку за прекрасные условия. Благодаря им можно приобрести нужные товар в рассрочку, не платя лишние проценты. 

хотела уточнить про возможность снятия наличных денег с дебетовой карты Озон через кассу банка ВТБ, потому что не нашла информации в ответах на часто задаваемые вопрос. Ответили быстро (минуты за 2), лаконично и понятно. Расписали все возможные варианты снятия наличных денег с установленными лимитами и возможными комиссиями. 

В недавнем времени стал клиентом Озон Банка, все технологично, интуитивно понятно и самое главное - честно, если это льготный период - то реально больше не возьмут, нет доп. "звездочек"

Мне понадобилось снижение лимита, контактировал с сотрудником через сайт, решение вопроса заняло 5 минут, спасибо!

Всем здравствуйте! Была оформлена рассрочка в Озон банке. Решил прзакрывать все текущие рассрочки и в Озон так же. Обратился в чат банка Озон, оператор отреагировал быстро и буквально через пол минуты рассрочка аннулирована. Очень конечно удобно пользоваться рассрочкой Ozon банка, имеется беспроцентный период достаточное количество дней. Мне всё понравилось, но всё же решил подтянуть нагрузку пр кредитам. 

Я обратилась в озон-банк в поддержку в связи с тем, что мне подключили услугу, оповещение и списание денежных средств произошло. Мне объяснили как отключить услугу. И так, как не могли мне компенсировать списание, выдали мне 200 озон баллов. Спасибо большое за оперативное решение вопроса. Очень приятно воспользоваться этими баллами.

Сегодня обратилась в чат с вопросом, будет ли начисляться кешбэк за покупки в магазине. У меня выбраны несколько категорий, но я не знаю, подходит ли выбранный магазин под категорию. Оператор Александр пояснил что кешбэк, оказывается, зависит не от магазина, а от мсс-кода, который передаётся в банк. И прислал мне список кодов по категориям. Теперь нужно как-то узнать мсс-код выбранного магазина. Оператор посоветовал сделать небольшую покупку, чтобы проверить, потом уже оплачивать крупную покупку. Это разумно. Спасибо Александру за консультацию и совет.

У меня были подключены платные уведомления, к сожалению я об этом не знала и увидела только, когда сняли ежемесячную оплату 99 рублей. Связалась в чате с оператором, который всё подробно мне объяснил. Вернуть деньги технически невозможно, но мне подарили 200 Озон баллов, как компенсацию. Очень довольно общением и решением своей проблемы. Спасибо за скорость и оперативность. 

Попался на стандартную мошенническую схему втюхивания платной подписки на образовательной платформе T*** на виртуальную карту озона. Связавшись с поддержкой, девушка по имени Ксения, быстро объяснила мне , что хоть и банковские реквизиты на виртуальной и физической карте разные то баланс у них общий. Далее обьяснила , как заблокировать виртуальную карту в личном кабинете и перевыпустить новую, чтобы сбросить все подписки. Всё это заняло от силы минут 10. Намного больше времени я потратил, чтобы отменить подписку на этой "образовательной" платформе. Хорошо спрятали, чувствовалось, что это их единственный источник дохода)

Добрый день! Меня очень порадовала поддержка в чате с банком. Ответили очень быстро и помогли решить мою проблему. А проблема заключалась в том, что я не выбрал нужный мне вариант кешбека. И после крупной покупки обнаружил, что не получу кешбек. Поддержка изучила мой вопрос втечение 10 минут и мне был начислен кешбек, на самом деле я немного сомневался, так как был отрицательный опыт общения с поддержками других банкингов по иным вопросам. 

В общем всё отлично, клиентоориентированность на высшем уровне, благодарю!

Решил закрыть кредитную карту за ненадобностью, оператор Елена ответила быстро, все сделала без лишних вопросов и уговоров оставить карту, как в других банках бывает. Задала только один уточняющий вопрос и предупредила об Отсутствии гарантий одобрения, карта вновь понадобится. Жаль только закрытия договора нужно ждать 45 суток, но карта заблокирована, так что случайно воспользоваться ей уже не получится.

Помогли решить мою проблему в течение 10 минут обычно Сбербанк и в тинькове намного дольше в чате работает иди сюда же так будет хорошо работать продавец в магазине говорил что не прошла у меня оплата а в банковский работник всё помог найти перевод в течение минуты приходят помогли вернуть деньги с Яндекс подписки

Пользовалась виртуальной картой озон! Все понравилось и оплата по qr и по мир pey и в озон! Сегодня заказала пластик,скажем так "на случай важных переговоров"🤣 а если честно,то телефон не всегда может быть под рукой(забыла,потеряла,сел🤷‍♀️) Так вот,приехал представитель,Владимир,сразу же,минут через 40 после заказа,предварительно поинтересовался,смогу ли я! Все прошло быстро,пару кликов в телефоне и пара фото(с паспортом,паспорта и с конвертом)! Все понравилось,СОВЕТУЮ!!!

Самой рассрочкой в приложении озон пользуюсь около года, это очень удобно, главное вовремя возвращать деньги обратно. А вот 22 марта 2025 года я хотела воспользоваться услугой озон-банка - перевод лимита с озон-рассрочки на карту озон. Но подробной информации по условиям погашения такого займа я не нашла. Вся информация касалась только погашения рассрочки за товары. Поэтому решила обратиться за помощью в чат через мобильное приложение озона. 

Задав свой вопрос сначала ответил онлай-помощник, но информация, которую он мне написал, касалась только стандартной рассрочки. Я попросила пригласить оператора. После этого в чате ответил живой сотрудник озона, Анна. Меня интересовало, если я переведу деньги с озон-рассрочки на карту озон, то можно ли будет досрочно их вернуть и есть ли льготный период для погашения задолженности. 

Я предполагала, что перевод денег на физическую карту с рассрочки это одно и тоже, что и покупки в озон приложении. Значит и условия возврата одинаковые, что есть льготный период, в течении которого проценты не начисляются, а вернув деньги досрочно и вовсе не нужно будет платить проценты. 

Анна подробно объяснила мне, что это два разных вида рассрочки. При переводе денег на карту автоматически рассчитываются платежи на 6 месяцев вперёд и проценты тоже. Даже если я погашу заранее проценты нужно будет оплатить.

Спасибо большое Анне, что не запутала меня больше, а всё очень просто объяснила. Благодаря ей я не стала переводить деньги на карту.

Кстати, онлайн банк в мобильном приложении даёт возможность задать вопрос в любое время, что очень удобно. Так как я обратилась к оператору в 20:38, в нашем городе не работают физические банки в такое время. А тут есть связь 24/7, где всегда быстро ответят на все вопросы и помогут разобраться с непонятными моментами.

В чате робот очень быстро перевёл на оператора. Даже очень быстро. Много раз вводить запрос не пришлось. Случайно выбрал не ту услугу, а точнее рассрочку, и попросил отключить. Консультант расспросил причины отказа и незамедлительно отключил услугу. Не навязчиво рассказал об услуге, очень подробно, в одном сообщении но не настаивал на оставлении. К работе алгоритмов банка у меня конечно нет доброго отношения, даже очень неприятное, но вот сотрудники в поддержке очень хорошие и добросовестные. Благодаря сотрудникам возможно ещё долго буду клиентом банка, но конечно алгоритм оформления кредитной карты мне не понятен. Как правило звонят из различных банков и предлагают кредитные карты, а здесь кредитную карту на минимальную сумму из возможного, для приобретения товаров на одноименной площадке, отказались оформлять. Причины по которым невозмо мне одобрить оформление кредитной карты наверное очень серьезные, наверняка так и нужно делать, конечно же это право банка выпускать клиенту кредитную карту или нет. Я прошу прощения что упомянул про этот курьёз, а то ни бонусов не насислят, да и вообще и дебетовая карта будет заблокирована! Если что, я уже попросил прощения и осознаю всю абсурдность моего желания оформить кредитную карту. Ещё раз прошу прощения. В любом случае сотрудники банка закрывшие опцию "Рассрочка", кстати предложенную вместо кредитной карты и на сумму в 3 раза привышавшую запроса по кредитной карте. Я должен был бы быть благодарен банку, за такое доверие, но мне так много не нужно было, и нужно то было именно в этот день чтобы выкупить сразу весь пакет заказов, но я так понял что мне лучше выкупить весь пакет в другой день, подожду до понедельника в прямом смысле этого слова. Но не перестану быть благодарным сотрудникам банка, спасибо им большое, они действительно профессиональные и отзывчивые, без иронии и от всей души. Так бы написал гораздо грубее, но сотрудники банка в чате меня порадовали и расстопили мой негатив к оформлению кредитной карты. Так то условия по кредитной карте очень замечательные. Раз такой клиент как я не нужен, значит так должно быть, банку виднее. Жаль что мне не указали что во мне не так, или что я сделал, а перечислили всё, что только мог бы сделать клиент вообще, но в любом случае банки любые оставляют за собой право не объяснять никому причин отказа в выдаче кредитных карт в особенности. И снова похвалю чат банка и надёжность работы мобильного приложения, приложение мне очень нравится. Надеюсь ещё побыть клиентом, пока и в дебетовой карте не отказали, вдруг я чего о себе не знаю, за что могут отказать в обслуживании без объяснения причин. По этому прошу прощения у банка, так то банк замечательный, только нужно всё изучать, читать, и не спешить. В особенности Чат и помощь добрая и заботливая, рад что так всё хорошо, ещё раз прошу прощения за своё нытьё, я искренне всё понимаю, и большое большое спасибо сотрудникам чата и поддержки!

14 марта 2025 года в 10:35 обращался в чат в приложении Ozon банка с целью получения информации, уточнения условий акции "Приведи друга". Кто из операторов общался со мной в чате сказать не могу, так как в чате приложения это не указывется. Он быстро изучили мой вопрос. В результате в течении минуты мне пояснил, что поучаствовать в данной акции можно отправив другу ссылку или QR-код с приглашением, они действуют 72 часа, за это время важно заказать пластиковую карту. Когда друг получит карту, её нужно активировать, а затем сделать покупку вне Озон - на это даётся 90 дней, что при этом оплата по QR-коду не учитывается. И что я получу бонус 16 марта. Благодарю за помощь оператора. Мне очень понравилось, что вопрос решился с помощью чата в приложении, и мне не пришлось куда-то ещё звонить и долго ждать.

Обратился из Санкт- Петербурга в чат поддержки Ozon банка по финансовым операциям данного магазина. По одной из операций не было утвердительного указания что платеж погашения платежа рассрочки прошел. Бот перевел на оператора поддержки Юлиану. Она оперативно за 1-2 минуты проследила все платежи и транзакции за данный отрезок времени ( время покупки товаров и проведение платежей рассрочки с основной карты Ozon банка на карту рассрочки платежей) по моему счету и объяснила, что все платежи были корректно проведены. 

Спасибо оператору Веронике за консультацию по рассрочке, и помощь в её закрытии! Моя цель - уйти от займа денежных средств во всех банках в любых формах, чтобы снять с себя долговые обязательства и не было соблазна к ним вернуться, поэтому я написала в чат озон банка, и оператор напомнила мне о выгодных условиях, но с моим подтверждением всё же закрыла мне рассрочку, спасибо!