8 077 отзывов о банке «Ozon Банк»

про озон банк, все пуш уведомления делайте скрины, сообщения и уведомления не сохраняются нигде. У меня был случай, пришло уведомление, озон банк повысил ставки до 17% так как вы выполняете условия .... и будет пересчитаны под этот процент вся сумма начиная с начала периода/месяца (дата у меня с 12 числа каждого месяца). в итоге ну здорово, пересчитают, а то уже думал перевестись в другой банк. думаю на пульсе держат ситуацию, молодцы. через некоторое время решил проверить правильность выплат, по подсчетам не выходило на 17%. пишу в поддержку, отвечают предоставьте наше уведомление где написано об этом. я пишу но вы же меня должны были уведомить, это существенный пункт в нашем договоре... по итогу была отписка что озон не хранит подобных уведомлений ! предоставить что мне отправлялось не имеет возможности... ! Делайте выводы ! недополучил по сумме прично

Два года как получила карту Озон-Банка. Очень удобно пользоваться. Недавно обратила внимание, что можно использовать услугу рассрочка от Озон-Банка. Пенсия подходила к концу,надо было купить корм моей собаке,а стоит он недешево. Обратилась в чат, что бы узнать что такое рассрочка .Бот тут же прислал пояснение,правда хотелось бы знать подробные условия и когда , сколько платить по рассрочке. Подключил человека,который объяснил льготный период, когда и как , и сколько мне платить. Условия по рассрочке мне понравились. Сразу платить не надо,а погасить можно в следующем месяце, даже указал дату полного погашения. Удобно, что есть рассрочка при покупке в "Озоне". Банком довольна, ещё дают скидку на покупку в "Озоне" при оплате картой Озон-Банка. Банк рекомендую. В чате быстро отвечают на вопросы, если надо подключают человека

Решил открыть накопительный, но оказалось что моих данных для этого в системе недостаточно, надо проходить полную идентификацию. Выяснилось что пройти ее надо в присутствии представителя банка и делается это не на каждом пункте. В нашем городе таких пунктов оказалось мало, но мне подсказали в чате поддержки, что я могу назначить встречу с представителем банка в любом удобном для меня месте, например дома. Так я и поступил. Представитель приехал на следующий день и быстро провел процедуру. Ставка сейчас приветственная 23%, здорово, далее будет 15%.

14.10.2024 после зачисления через банкомат ВТБ личных средст, OZON банк, без пояснений блокирует средства в размере 31 405 руб 79 коп.

после долгих попыток разблокировать счет и средства, мною было принято решение, написать ЗАЯВЛЕНИЕ

о расторжении комплексного договора и закрытии счетов. которое было завершено нотариально вместе с заверенными копиями паспорта отправлено постой по адресу Пресненская набережная, д 10 этаж 19 Москва,Россия 123112.

Письмо банком было получено 28 октября 2024 года . На сегодняшний день 43 дня не было рассмотрено заявление. поддержка на звонки не отвечает чат выдает банальный скрипт закройте ваш счет, после нажатия на закрытие, скрипт бесконечно выдает, снова закройте счет.
Вопрос к представителям Ozon банк , сколько еще времени будет продолжаться этот произвол?

Хотела открыть накопительный счет, который банк сейчас широко рекламирует - но проблема в том, что перед открытием надо пройти подтвреждение личности, сделать это можно в пунтках озон, которые выбираются через приложение банка, или путем приезда представителя.

Приезд представителя я выбрать не смогла, т.к. при после моего адреса далее ничего не происходило. Выбрала в пункте выдачи (Екатеринбург, Белинского, 56), пришла туда, а мне там объявили, что идентификацию они не проводят. Какой-то бред.

В чат сообщения в их приложении не доставляются, дозвон до горячей линии это квест.. потратила около получаса, в итоге с горем пополам через кучу роботов дозвонилась, 25 минут у меня занял разговор и ожидания ответа оператора, в итоге вроде договорились, что сможет оператор сам назначить выезд предстваителя, но тут мой оператор связи прервал звоннок.

О боже, больше тратить время на дозвон и объяснения я не стала, открою вклад в другом банке.

Мне интересно, как этот квест прошли другие, кто пишут тут хвалебные отзывы? Поделитесь..

Была назначена встреча с представителем 22.11.24, сотрудник с его слов работу выполнил, ждите. Проверка документов "висела" несколько дней. Ориентировочно 29.11.24 была назначена повторная встреча. Опять же было сказано, что все отлично, ждите. Ждем до сих пор, 09.12.24. Техподдержка отвечает то же самое, ждите. 

Как-то ускорить процесс возможно?

Брал в рассрочку товары на OZON, гасил, все было хорошо, но в один прекрасный день деньги вернулись обратно на карту. Я пытался погасить задолженность, но деньги обратно возвращались на карту. Связывался с тех. поддержкой, на что мне давали обычные отписки. Далее, через неделю после даты неудачного платежа мне звонила какая-то неадекватная личность с Озон банка с угрозами, что если я не заплачу, то у меня будут проблемы, на что я ей разъяснил, что техническая проблема на их стороне и я уже писал по этому поводу в тех. поддержку.

Далее, через какое-то время, мой "долг" передают в МТС Банк, где я его спокойно на следующий день погасил. В личном кабинете Озона весела красная страшная табличка, что у меня имеется задолженность. Я взял справку с МТС Банка, что задолженность полностью погашена и направил в тех. поддержку Озон (ее кстати несколько раз не хотели принимать, ироды на букву у), но в конце концов приняли и убрали эту страшную табличку. 

Далее, я хотел удалить аккаунт на Озон и мне выдало, что у меня имеется задолженность, и ее необходимо оплатить. Тех поддержка игнорирует. 

Никому не советую связываться с Озон и их Озон банком. 

Добрый день, три месяца назад создавала обращение на переподвязку счетов, так как у меня нет доступа к старому номеру телефона, а на счету остались деньги, соответственно попросила старый счет переподвязать к новому номеру телефона, на что девушка из колл центра сказала, забрать заказ, который висел у меня в приложении и дать согласие на закрытие текущего счета, сделала все, как просила девушка, забрала заказ, дала согласие, сказали ожидать обратной связи, прошло три месяца, сегодня в чате снова попросили дать согласие на закрытие счете, на секунду, у меня висит заказ, который приедет только 15 числа и это с учетом, что я три месяца не пользовалась приложением, в надежде, что мою проблему решат оперативно, в норсальном Банке переподвязка к другому номеру занимает от силы пятнадцать минут, я ждала три месяца и это переливание из пустого порожня надоело, если моя проблема не решится в ближайшее время, я буду писать в федеральную службу на банк, который не в состоянии сделать даже элементарные действия по перевязки аккаунтов

Здравствуйте самый ужасный банк озон это просто капец какой-то, я получаю детское пособие на 3 детей сумма, 3 сентября я получила детские и перевела по СПБ со своего счета сбербанка на карту озон банка, мне их сразу озон банк заморозил. Попросили они предоставить все документы от куда взялись деньги все было предоставлено все чеки, потом сказали не можем разморозить счет отправьте нам от нотариуса ваши заверенные документы паспорта и реквизиты я отправила. 11 сентября документы были получены озон банком спустя две недели написали что им не подходят мои реквизиты, отправила им по почте другие, 14 октября ими были получены документы, сказали ожидайте 45 дней, на протяжении этого времени звонила, ни кто не может дать внятный ответ. Говорят все по разному кто как хочет, сколько человек столько и мнений, и вот 28 ноября прошли 45 дней, и они мне только сейчас говорят что мне якобы нужно было реквизиты вторые заверить у нотариуса, просто издевательство! Деньги не возвращают, на следующей недели пойду писать заявление на них в полицию, в итоге прошло уже 3 месяца, ожидания, кстати ни слова ни от кого не было что нужно заверять реквизиты, и в чате когда я им писала могу ли я отправить им реквизиты реквизиты скриншотом один пишет да можно. Спустя 2 минуты второй пишет нет нельзя, нужно по почте в итоге все предоставлено а толку никакого, достали, допрыгались, заявление будет на вас написано на следующей недели, ждите повестку в суд!!!

Я столкнулась с непониманием и отсутствием должного внимания со стороны сотрудников Ozon Банка. Я погасила рассрочку досрочно, заплатив всю сумму с процентами, о чём мне подтвердили в приложении сообщением о закрытии долга (под полем суммы ввода четко было написано, что платежей больше не будет, а также по завершении перевода окно подтверждающее успешное закрытие долга). Однако, после этого появилась задолженность в 12,22 рубля ("при погашении до 9 апреля" по словам сотрудников), и новый график платежей. Я снова обратилась в поддержку, но вместо конкретного объяснения ситуации я получила лишь абстрактные ответы. Сотрудник Анастасия не корректно общалась, пыталась мне обяъсить, что я должна внести этот новый долг в размере 11,01 рублей, и платежей, по ее мнению, и мнению остальных сотрудников больше быть не должно. То есть сотрудник пыталсь мне донести, что я должна еще раз закрыть весь долг, уже новый, и тогда, видимо, уже точно не будет платежей. Сотрудники банка не интересовались или игнорировали факт того, что я уже проводила последовательность дейсвий, которые они мне предлагают сделать. 

Сотрудники банка, такие как Анастасия, Эдуард и Александр, несколько раз повторяли одинаковую информацию без пояснений, не проявили должного интереса к решению моей проблемы. В ответах отсутствовали ясность и логика, что только увеличивало недоразумение. Один из сотрудников также несколько раз ошибся в сообщениях, писал очень торопливо и неграмотно, не проявил вежливости. 

Когда я задавала конкретный вопрос о том, почему появляется задолженность, несмотря на сообщение о её погашении, мне не дали внятного объяснения. Это недопонимание, а также непрофессиональное поведение сотрудников банка делают мой опыт с Ozon Банком крайне разочаровывающим.

Считаю, что банк должен лучше информировать клиентов о процессе погашения рассрочек и учесть важность четких и прозрачных объяснений. Я больше не планирую использовать карту этого банка и рекомендую обратить внимание на качество обслуживания.

• Появились вопросы по картам Озон. Виртуальный помошник быстро перевёл на оператора. В течение одной минуты, я уже общалась с девушкой. для меня не понятно было, как с двумя картами можно решать вопросы. Где лежат деньги, на какой из них. Карина мне объяснила. Вопрос решился в течении 10 минут. Благодарю Карину за быструю помощь. Скрин не полностью, надеюсь что хватит для подтверждения что услуга оказана в полном объёме. 

Долгое время пользуюсь услугами банка, пытался оформить рассрочку, но из-за плохой кредитной истории - бесполезно, видимо не совсем как сплит система устроены, ну это ладно. Пользовался подпиской премиум И понял, что она особо не несет для меня никакой ценности. написал в тех поддержку с просьбой вернуть деньги за подписку и магия! Менеджер фактически сразу подал заявку и отменил мои списания, вернул деньги . Благодарю за оперативную работу, не Пришлось слушать извинения или оправдания банка в целях урвать каждую копейку в свою пользу. Так же хочу поблагодарить за разъяснения с заказами, всетаки в первую очередь озон - маркетплейс. Иногда были трудности с переводом больших сумм, но если пройти верификацию - у банка будет меньше вопросов к таким переводам. Прикладываю скриншот из чата, спасибо!

1. Было наложено взыскание на счёт в четверг... Денег на счету не много не хватило, в пятницу в обед положил немного больше чем была задолженность оставалось задолженность. Сняли в течение дня, копейка в копейку, за временем не следил. Вечером баланс был положительный но картой пользовался не мог. До этого я переписывался чате со специалистом банка, он сказал задолженность погашена по счёту ФССП и вскоре всё работало...
2. В общем "ОЗОН БАНК" хороший <продукт> в сфере финансовых услуг
3. Отличное мобильное приложение где всё понятно, есть всё что нужно нет ничего лишнего, а чат со специалистом это вообще сказка, не нужно висеть на проводах ждать пока тебе ответят 15 минут 20 минут оставайтесь на линии... написал тебе ответили, ты написал ответил
4. Да кстати кому интересно до этого я сбером пользовался так вот со Сбером я до сих пор не могу решить этот вопрос по поводу взыскания уже деньги сняты 10 раз со всех счетов а они никак не успокоятся

Не думала, что столкнусь с подобным и такой вопрос вызовет недоумение у сотрудников банка.

Обновился паспорт, в приложении озон банка направила все данные для обновления, обещали все сделать в течение 3 дней... итог уже 2 недели прошло вижу ничего не обновлено. Пишу в чат, что не обновлен паспорт, хотя данные предоставляла, на Госуслгах и везде уже все обновлено, только тут осталось. 

Мне начинают говорить, что нужно обновить через Госуслуги и там якобы значит неактуально, кидаю им инфу, что там все ок, далее клоунада. Они передают куда-то обращение и по итогу мне пишут, что нужно ИНН обновить и прислать 😂 уже становиться весело, тк обновляю паспорт, а просят ИНН. Окей, ИНН обновленный присылаю, они его опять куда-то передают.

И ура, они мне дают ответ, что ИНН ДОБАВИЛИ 😂 куда добавили, зачем? Я просила обновить паспорт и не раз об этом писала в чате

Тупость просто зашкаливает, а вопрос так и не решается, впечатление, что работают там совсем не сотрудники банка