13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

8 марта (да, на праздник), мне приходит уведомление что мои операции кажутся подозрительными и счет заблокировали. Думаю, ладно, возможно какая-то ошибка, на что мне говорят, что все что я могу сделать, это закрыть счет и вывести деньги, никаких аппеляций подать нельзя. Ну что ж, нажимаю кнопку в чате закрыть счет и бот отвечает, что нужно ну прям капельку подождать и придет оператор. Прошло 9 дней, повторно писала в чат, писала на почту, но у меня просто отказываются запрашивать реквизиты в чате

Почта это вообще отдельный разговор, молчу уже об обычных отписках на "отвали", так по электронной почте такое ощущение, что я вообще в другую компанию пишу, ничем помочь не могут, в чате ответить не могут, сроки никакие не знаем, можете в принципе нотариусом заверить, отправить почтой и сидеть ждать в надежде, что ваше письмо дойдет. Друзья, в 2025 году запрашивать реквизиты почтой? Жаль что не голубем конечно

В общем и целом, не рекомендую этот банк, так как такой халатности в плане ответов я вообще нигде не видела, буду чувствую ждать еще месяцами, чтобы у меня просто запросили реквизиты в чате

Спасибо оператору Анне за своевременный ответ и помощь . Мной была назначена встреча с представителем банка на 22 марта 2025 года, однако рано утром, выяснилось, что визит специалиста назначен на 19 марта 2025 года , без объяснения причин. 

Оператор Анна оперативно и подробно всё разъяснила, и помогла с переносом встречи на нужную мне дату! 

Спасибо!

Давно пользуюсь картой Озон и решила открыть накопиоельюный счет, так как сейчас очень выгодные ставки. Однако, у меня возникло недопонимание в сроках, почему проценты зачислились буквально в первые несколько дней. Я сразу расстроитась. Но, написала в чат поддержки о возникновении ситуаци. Сразу пришел ответ о том, что проблема буде рассмотрена банком в течение 3 дней. Что очень порадовало, так как обычно сразу приходит ответ со ссылкой на условия акции и тп., к которым итак есть доступ, но разобраться не получается. Ответ пришел уже на следующий день. Я была приятно удивлена. В итоге, хоть и возникло недоразумени, проблема быстро разрешилась, и у меня остались только приятные впечатления о сотрудничестве.

Здравствуйте! Хочу сказать большое спасибо , за помощь в ответе на вопрос по платежам рассрочки . Сотрудник Анастасия , доступно объяснила и показала , до какого числа и какую сумму мне нужно внести для погашения рассрочки . Ответы на мои вопросы заняли буквально 5 минут . Было очень приятно решать свой вопрос 

• Достаточно быстро ответил оператор в онлайн чате озон банка
• Оперативно помогли аннулировать лимит рассрочки
• Ненавязчиво предложили иные более выгодные условия, но с моим отказом, сразу перешли к моему вопросу, уточнив еще пару моментов закрыли лимит.
• Время общения в онлайн чате указанного банка заняло не более 5 минут. Спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудника Озон банка Дмитрия за доступную и понятную информацию о категориях кешбека. Был спорный вопрос про лимиты. Он мне подробно расписал что и сколько начислили банк. Когда выплатят написал. В индивидуальном порядке рассмотрел мой вопрос. И пошёл мне на встречу. Большое ему спасибо! Приятно иметь дело с такими заботливыми сотрудниками.

Ну что ж, прочитав много отзывов за последние дни я понял, что я не единственный кому заблокировали счет за подозрительные операции. 

Суть проблемы: Переводил деньги по сбп для покупки криптовалюты TON через cryptobot методом p2p, в принципе очень часто провожу такие операции как на покупку крипты, так и на продажу п2п методом, вопросов по поводу самой приостановки переводов к банку как бы нет (все таки у них есть свои правила, которых они должны придерживаться по закону) НО, если брать подобные блокировки (Именно ПРИОСТАНОВКА трат по счету, не блокировка 115фз) в других банках там в основном отвечают достаточно быстро и предлагают решение проблемы, запрашивают все КОНКРЕТНЫЕ необходимые для разблокировки документы. 

Перейдём к озон банку приостановку я получил около полутора часа назад, я понимаю что щас уже ночь по Москве, но вроде как их поддержка работает круглосуточно. О блокировке я узнал после того как мне отклонили перевод человеку для покупки TON, через минуту пришло сообщение в чат блаблабла ваш счет временно заблокирован нам нужно убедиться ждите, можем позвонить. Проходит пара минут и в чате появляется табличка с двумя выборами: 

1. предоставить документы и обоснование по операциям за месяц непонятно документы по всем операциям им нужны или нет. 

2. Закрыть счет.

Я решил выбрать первый вариант, так как подобный опыт был в т банке, там просто запросили объяснение конкретной операции, позвонил сотрудник и все разблокировали

бот прислал текст, что нужно предоставить объяснение и документы по операциям за 30 дней, я написал коротко объяснение основных операций по счету. Бот написал, что пригласил оператора 

и все тишина. Оператора нет, на сообщения в чате даже бот не отзывается, сделка с человеком к слову зависла (Его крипта зависла в сделке, так как у меня больше нет средств на картах, чтобы это оплатить). 

Моя попытка связаться с голосовой поддержкой по телефону провалилась, ведь у них нельзя говорить видимо с операторами, когда тебе блокируют счет и робот ответил, что ваши операции приостановлены напишите в чат блаблабла. 

Возможно рано писать отзыв, но по первому впечатлению об их отношению и готовности помочь и прочитанных похожих отзывов все так плохо, как и говорят. Не понял также прикола с "НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННОЙ КОПИЕЙ ПАСПОРТА И ЗАЯВЛЕНИЯ ПОЧТОЙ РОССИИ В ОФИС ОЗОН БАНКА" (В 90 процентах отзывов написано, что они это требуют + оказалось у меня есть знакомый у которого была также блокировка около месяца назад и тоже требовали эти же копии). К слову, в моем городе такое удовольствие будет стоить 2500 - 4000 рублей, это почти половина всех средств на счете в данный момент, надеюсь, что мне его разблокируют в ближайшее время, в крайнем случае просто как нормальные банки отправят деньги в течении 7 дней по реквизитам из чата как делают все нормальные банки (такие истории у меня были с т банком и сбером, они мне разблокировали счета и сделали это довольно быстро, даже ответив мне ночью), очень странно, что они не дают даже возможности позвонить в голосовую поддержку и в чате даже бот не отвечает :/

Позавчера мне пришло пуш уведомление от озон банка, о том что появились ограничения по счету. Я иногда занимаюсь p2p торговлей, но за последний месяц всего было 2 перевода на небольшие суммы. Абсолютно не понимаю, почему мне ограничили счет. Сразу предоставил в чате все поступления и расходы и их назначения. Теперь мне говорят прислать справку об уплате налогов по криптовалюте, хотя мне 16 лет и я никак не могу их платить сейчас. Плюс поддержка отвечает по 10 часов, хотя в других банках по несколько минут. Очень хочется чтобы поддержка связалась со мною и закрыла вопрос по выводе средств с озон счета.

Очень крутой банк, все просто, вопросы решаются быстро, горой стоят за своих клиентов. Последнее обращение было сегодня по возврату денег от отмененного товара, вопрос решился ща считаные минуты. Так же обращалась по оспартванию списания денег от сторонней организации, за неоказание услуги, обращение на прямую результат недало, обратилась в банк, в этоге вернули деньги на карту. 

Было непредвиденное списание денег за оплату подписки, я обратился за разъяснениями. В течение короткого диалога проблема была решена.

По какой операции у вас возник вопрос?

09:53

Списание за премиум, без моего спроса, у меня лежала ровная сумма которая мне нужна. Верните деньги, отключите премиум

09:54

Ozon Банк

Посмотреть, сколько вы сэкономили с подпиской, можно в личном кабинете маркетплейса в разделе Ozon Premium.

Подтверждаете отмену Ozon Premium?

09:54

Подтверждаю

09:54

Ozon Банк

Отключили Ozon Premium.

199 рублей вернутся на ваш счёт. Максимальный срок — до трёх дней.

09:54

Спасибо, всё понятно

09:55

Ozon Банк

Спасибо за обращение! Если появятся ещё вопросы — с удовольствием помогу.

09:55,

Столкнулись с неприятной ситуацией. Открыли накопительный счёт 12.03.2025. под 23% на 2 месяца. 

А 18.03 случайно заметила, что ставка действительна только до 14.04.2025. А дальше ставка 19%. Т.е. месяц, а не 2.

Написала в чат поддержки. 

Поступил ответ, что расчётная дата 15 число (откуда??), поэтому ставка действовала с 12.03 по 14.03 и с 14.03 по 14.04.

Конечно, я была возмущена. Обещали решить вопрос в течении 3х дней. 

По итогу, через 5 минут мне сообщили, что расчётный период продлён до 14.05.2025! 

Вот за это я очень благодарна! У всех банков/компаний случаются неприятные ситуации, но только действительно лояльные к клиентам, могут БЫСТРО и ЛОЯЛЬНО решить вопрос. Большое спасибо оператору чата и банку! 

Здравствуйте, обратилась сегодня 18.03.2025 г. примерно в 19.30 в техническую поддержку Озон банка через приложение Озон с проблемой по оплате заказа озон картой (не проходила оплата). Сотрудник Александра оперативно и доброжелательно помогла разобраться с моей проблемой (технический сбой в системе Озон).

Являюсь, как и большинство граждан рядовым потребителей товаров на платформе озон. Обычно покупал товары в районе 3-5 т руб. Решил купить телевизор и обнаружил, что счёт озон банка не пополнить более, чем на 15 тр. Требуется подтверждение личности. Записался в пункт озон и пошёл туда, однако, сотрудник, который компетентен в данном вопросе будет на след день. Я почитал и узнал, что можно авторизоваться через гос услуги. Но эта процедура почему то не дала результатов. Тогда я написал в чат банка. Мне ответила девушка, пояснила, что видит мою заявку и что произошёл сбой. Она прислала ссылку для подтверждения моей личности. Я все сделал и мой лимит счета был увеличен. Я смог купить телевизор. Очень доволен обслуживанием и помощью. Кроме этого иметь счёт в озон банке имеет много плюсов. 

Здравствуйте. Имел опыт общения в онлайн-чате с техподдержкой банка Ozon. Как обычно, мне не нравятся все эти боты, которые крайне редко отвечают впопад. Но есть волшебное слово, которое обычно работает почти со всеми банками, если нужно вызвать живого человека, и это слово "оператор". Сработало. 

Мне понравилось, что оператор Ozon подключился сразу, у меня был вопрос про то, есть ли у банка оплата за бездействие по карте (не пользуешься, например, год), у меня несколько карт, некоторые могу не использовать. Оператор Наталья ответила, что потребуется время (вопрос оказался непростой) и сказала, что нужно 25 минут (вот хорошо, что сразу оглашают время, а то не очень нравится безызвестность). Позже захожу прочитать ответ, оператор ответила на вопрос (но ответила на 80%, мне нужно было уточнить детали) и почти сразу (2 минуты после её ответа) завершила диалог, там вышло окошко оценить ответ оператора. Вот это мне не очень нравится, когда так быстро завершается диалог. Снова пришлось написать слово "оператор" и там пообщавщись, я уже смог получить ответ до конца.

Минусы онлайн-чата в приложении банка Ozon:

1) сначала всегда отвечает бот, который на 95% даёт неправильную помощь

2) быстро завершается диалог со стороны оператора, то есть ответ почти всегда будет одноразовый

Плюсы:

1) оператор сразу подключается к диалогу, не надо долго ожидать

2) обычно отвечают по существу, в тему

Очень доверительное отношение к этому банку. Всегда готовы помочь!  

Примерно год назад я оформила у озон банке беспроцентную рассрочку и кредитный лимит меня устраивал. Позже я поняла, что мне такая сумма уже не нужна и захотела исправить кредитный лимит, в приложении я не нашла как это можно сделать. 18.03.2025 я написала в озон чат с просьбой помочь мне в этой проблеме. На мою просьбу откликнулся оператор Ирина. Она объяснила, что это можно сделать только отправив запрос на уменьшение кредитного лимита, я согласилась. Ольга направила запрос и сообщила что требуется подождать 1-2 дня для решения вопроса. В конечном счете мне исправили лимит) чему я не сказанно рада

Написала в чат для решения вопроса по списанию денежных средств при оплате QR кодом, так как в истории платежа было написано, что деньги списали, но в магазине платёж не прошёл. Оплатила товар повторно и поэтому обратилась в банк через чат. Бот соединил с оператором, который проверил информацию и оперативно дал ответ

Захотел положить деньги на накопительный счет тк это для меня удобнее чем вклад.(период короче). Увидел рекламу что в озон банк первые 2 месяца ставка по накопительному счету 23%. 

Озон карта уже была, но чтобы открыть нужно ехать в с паспортом в отделение озон для идентификации. Сделать это можно не в любом отделении озон но во многих.

Почле приезда в отделение озон и фотографий с паспортом - сразу стало можно открыть накопительный счет, после чего я его пополнил.

После этого обратил внимание в приложении банка что население будет произведено 9 апреля. Я открыл и пополнид счет я 18 марта. И что ставка 23% будет действовать только до 9 мая а потом будет 15%. То есть не два месяца как было заявлено в рекламе а 50 дней. Мне это не понравилось и я написал в тех поддержку через приложения банка. 

Сначала со мной общался оператор Оксана. Сказала что у банка свой расчетный период не привязанный к дате открытия счета и чтобы получить именно два месяца повышенной ставки нужно пополнять счет в расчетную дату и читать правила банка. После того как я спросил как я мог узнать расчетную дату до открытия счета ? И возмущений о том чтобы ну и писали бы в рекламе "от 1 до 2х месяцев 23%" а не первые два месяца 23%. перевела меня на оператора Вадима.

Вадим все подробно описал с примерами и за мое недовольство продлил акционный период еще на 1 месяц. Таким образом я получил 81 день повышенной ставки 23%, вместо 60 дней как хотел я, и 51 дня как изначально мне оформил банк. Что приятно и за что спасибо . 🙏🏻

Во второй половине февраля была подключена дополнительная категория кешбэка по промо акции,с ограничивающими условиями его получения. После того как кешбэк уменьшился до стандартного,обратился в чат поддержки. Где оперативно разобрались почему так произошло,и я получил разъяснение. Просто закончился лимит кешбэка.

Обратился в поддержку в чате приложения, изначально не было понятна система вноса платежей, если использую рассрочку с льготным периодом. Оказалось что если дата обязательного платежа раньше даты окончания льготного периода, в первую очередь погашается ближайший платеж, отаток уйдет в погашение льготного периода. Также ответили сколько нужно внести средств чтобы продлить льготный период, что я и сделал. Сначало отвечал робот, но он не помог, после переключили на человека (ожидание было минуты 2) Считаю это допустимо, если вопрос решен верно. Рекомендую банк и систему льготной рассрочки.

Обратилась в чат поддержку чтобы уменьшить лимит рассрочки в Ozon банке, не сразу вышла на менеджера (не до конца продуманы шаблоны), но когда удалось, мне сообщили что менеджер уже занимается моим вопросом, что порадовало, не пришлось снова описывать тему обращения, вопрос обещали решить в течении 2-х суток, но на деле потребовались 1-ни сутки! Спасибо за положительное решение!