8 077 отзывов о банке «Ozon Банк»

5 декабря 2024 в 19:51 обратилась в чат мобильного приложения банка вопросом об условиях применения ставки по накопительному счету. Оператор в чате банка Анастасия, любезно согласилась помочь мне и вернулась с ответом на мой вопрос для меня буквально через пару минут. Очень приятно, что банк поддерживает высокий уровень обслуживания клиентов через дистанционный канал в удобном приложении и оперативно помогает клиентам принимать решения по эффективному использованию своих сбережений.

Обратилась в Озон Банк 8.12.2024 года в 18:46 с вопросом о рассрочке, а именно интересовалась расчетом процентов при переводе денег с карты рассрочки на карту Озон Банка. Сотрудник Юлиана оказала мне отличную помощь, подробно объяснив условия и помогла рассчитать итоговую сумму. Рекомендую обращаться к специалистам озон банка для получения точной информации, они быстро и понятно проконсультируют.

У меня сложилась ситуация, что мне необходимо внести платеж по покупкам в рассрочку на маркете Озон до окончания льготного периода, условия действия льготного периода указаны до определенной даты. 07.12.2024 в 21:36 решил написать в чат мобильного банка вопрос о том в какое крайнее время дня необходимо внести платеж по льготному периоду рассрочки по покупкам в Озон, чтобы уложиться в льготный период. Практически сразу через минуту подключилась оператор Ксения и сразу предоставила мне нужный ответ на мой вопрос и уточнения. Спасибо Ксении, за уточнение и вообще наличие поддержки клиентов банка 24/7, т.к.часто условия встречаются схожие, но есть свои нюансы по условиям действия льготного периода.

Пользуюсь этим банком эпизодически. Увидел информацию в моб приложении, о повышенном проценте по накопительному счету. Почитал условия, они с массой моментов. Решил все уточнить в чате.

робот консультант достаточно бысто соединил с оператором, что считаю большим плюсом.

Оператор (человек), подключился быстро, менее минуты, что тоже плюс.

Задал около 5 разных вопросов по накопительному счету (о порядке начислении процентов, как считается минимальный остаток, когда выгоднее пополнять и тд). На все свои вопросы получил понятные мне ответы.

Взаимодействием с банком через онлайн чат доволен!

• Доброго дня
  Была непонятная ситуация по принципам как считаются проценты по вкладу, ввиду того что сумма, которая отображалась по вкладу не совсем давала прояснения откуда и как она считается
  Обратился в чат, в целом объяснили как считается и по какой формуле
  Если возможно прошу озон банк проработать данный момент на наличие прозрачности расчета личного как посчитались проценты
  Было бы удобно, прозрачно и понятно, чтоб возле цифры приблизительного дохода по вкладу была какая нибудь минивкладка, которая сразу показывает какая формула, какие цифры применяются для получения итога по начислениям процентов

Добрый день. 

Хотела выразить благодарность озон-банку в связи с продлением приветственной ставки еще на 1 месяц. 

22.10.24 открыла накопительный счет, не зная, что есть расчетная дата, она у меня 10 число, т.е. приветственная ставка должна была действовать до 09.12.24. 

Получилось, что срок повышенной ставки у меня 1.5 месяца, вместо 2х.

07.12.24 написала в чат банка с просьбой рассмотреть возможность продления повышенной ставки еще на 1 месяц, в этот же день пришло сообщение, что ставка продлена до 9 января. 

Очень лояльный банк и быстрое решение вопроса в пользу клиента. Вы молодцы. 

Добрый день.

Хочу оставить отзыв об отвратительном обслуживании сотрудников этого якобы банка и банка в целом.

5.12 я пополнила карту через банкомат с целью перевода средств другому клиенту. Перевод был срочным. И тут, внезапно, почему то мой перевод в сумме 11100 посчитали мошенническим. При звонке на горячую линию, что бы убедится что я клиент у меня спрашивают параметры водоёма!!!!??? Я отвечаю, что водоёмов на територии села нет, ближайший водоём находится в 30 км от населённого пункта. И мне оператор говорит что я неверно отвечаю на вопрос. Больше 30 лет я живу на этом месте и наверное мне лучше знать где и какие водоёмы, да и в целом что это за параметр аутентификации???

Сотрудники бросают трубки, заинтересованности в диалоге нет вообще и цели помочь клиенту тоже. Сказали направьте селфи мы разблокируем. Паспорта рядом небыло, через 3 дня сбрасываю селфи- ответ я разговариваю ни с клиентом говорит мне оператор. Давайте я вам позвоню по видеосвязи....

Уважаемые руководители банка, мне ни 30 лет что бы проходить все эти кресты! Офиса вашего в моем городе нет, почему я должна перед вами прыгать и выполнять ваши задания за свои же деньги?! Вы серьёзно считаете что это норма? С руководителем не связывают, трубки бросают, в чате по три дня не отвечают. Вот честно, если бы я знала что все так будет никогда бы не воспользовалась вашим банком. Отвратительно просто! Я жду разблокировки своей карты, жду развёрнутого ответа какие меры приняты к сотрудникам и официального извинения. 

Хотел открыть накопительный счёт, записался на идентификацию личности в ближайший ПВЗ, пришёл, а девочка-работница сообщает, что хоть в Озон-банке и указано, что они такое делают, на самом деле они такого не делают и надо перезаписаться в другой пункт. Написал в чат поддержки, в ответ получил только сообщение чат-бота о том, что такое накопительный счёт и как его открыть и тишина уже сутки. Пункт в котором, по-факту никакой идентификации не делают - г. Москва, ул. Туристская д16, к.4. Более того, карту получал в ПВЗ в соседнем доме, мне ее выдали вообще без паспорта, просто так, хотя, было чётко указано - не забудьте паспорт для получения.

Доброго времени суток! 

Начну с того, что у меня был высокий рейтинг по данным ОКБ, который стремился к очень высокому. Я оплачиваю в Сбербанке мониторинг кредитной истори, и вдруг узнаю, что была просрочка по переданным данным из Озон банка, и соответственно рейтинг сильно упал до среднего. Я всë оплачиваю вовремя и никакой просрочки с моей стороны не было, тем более у меня настроен автоплатеж на всякий случай. Я обратилась в чат поддержки Озон банка, и там мне ответили, что никаких просрочек нет, и Сбер мониторинг дает ложную информацию! Но рейтинг снизился и единственное, что могло повлиять это эта просрочка, других изменений не было. Мне пришлось делать запрос в ОКБ и там подтвердилась информация, что Озон банк мне выставил просрочку! Уже неделю они не могут исправить данные, только отписки, что занимаются данным вопросом, а мне как раз очень нужен был высокий рейтинг. Накосячили и отнекиваются, очень не хорошо, не солидно, была лучшего мнения о банке! 

Здравствуйте.

Несколько месяцев пользовалась пластиковой картой от озона, затем решила открыть накопительный счет. Моя расчетная дата 4 число. Открыла в ночь перед расчетной датой, 3 ноября, под 23% годовых на первые ДВА месяца, далее 15%. Пользовалась, как обычно, картой озон, но деньги с накопительного счета не снимала, 3 декабря добавила в накопительный счет 10,000. В расчетную дату, 4 декабря, были начислены 23% годовых и снижение ставки до 15%! То есть пара часов была засчитана за месяц накопительного счета. Написала в чат, после нескольких бессмысленных шаблон-отписок от бота, получила следующее:

           Здравствуйте. Елена, повышенная ставка действует со следующего дня после первого пополнения накопительного счёта и до ближайшей расчётной даты. Сверх него ещё один полный расчётный период. Так как первое пополнение было 3 ноября, а расчётная дата 4 ноября, первый период был активирован, но длился меньше суток из-за чего выплаты процентов не было и остался только месяц следующий период. Подробнее в условиях акции: https://ozon.ru/t/MyB4jB Мы продлим для вас срок действия повышенной ставки на 1 месяц, информация обновится в интернет-банке в течение недели, пожалуйста, ожидайте.

            Надо сказать, я специально читала условия и отзывы про пробемы с озон счетами по поводу сокращения сроков, поэтому открыла счет за пару часов до расчетной даты, никак не расчитывая, что пара часов будут расчитаны за месяц. На следующий день проценты не поменялись, но прислали спасибо: 

            Спасибо, что подождали. Простите, что ранее дали неверную информацию, продлить повышенную ставку к огромному сожалению на ещё один месяц технически не получится. Пожалуйста, примите в качестве компенсации промокод ХХХХХХ Ozon-баллов. Он действует до 16.09.2025. Вы сможете воспользоваться им, чтобы получить скидку на будущие покупки на Ozon. Его можно активировать по ссылке: https://www.ozon.ru/my/codes Повышенная ставка для новых клиентов действует до 2-ух месяцев. Информация об этом указана на сайте: finance.ozon.ru/promo/savings/landing Акция работает следующим образом - 1 полный расчетный период вы получаете гарантированно. Сверх него получаете повышенную ставку на время с момента первого пополнения накопительного счета и до ближайшей расчетной даты. Так и произошло в вашей ситуации - у вас есть 1 полный расчетный период с повышенной ставкой и дополнительные дни с момента первого пополнения и до расчётной даты. Расчётная дата у вас 4 числа ежемесячно.

Думаю, это вопрос принципиальный, поскольку интернет кишит жалобами на озон банк по одному и тому же поводу. 

Спасибо

У меня дебетовая карта банка,вне Озон можно делать покупки и за выбранные категории начисляют кешбек,выгодно.

Так же у меня оформлена рассрочка на товары , купленные в Озоне, платёж раз в месяц,без %., можно погасить досрочно.

Сегодня 7.12.2024г.в 20:00 у меня сработало автопродление подписки Премиум,но я не планирую в ближайшее время покупки на Озоне и забыла про подписку.С моей карты списали 199р.за данную подписку,я сразу обратилась в чат-поддежку,попросила отменить подписку и вернуть деньги на карту, в течении 5 минут моя проблема была решена.Оператор чата отменил подписку и денежные средства вернулись мне на карту.

Очень осталась довольна,что идут на встречу клиентам.

в один прекрасный момент перестали приходить PUSH уведомления и по СБП переводам и любых других платежах. написал в чат потдержку в приложении банка, ответили достаточно быстро (1-2 минуты) попросили немного подождать. потом всё доходчиво обьяснили, что бесплатные уведомления с недавнего времени приходят только по СБП переводам, все остальные уведомления платеые 99р. в месяц или по премиум подписке за 199р. месяц с дополнительными привелегиями. Ещё также посоветовали перезайти в аккаунт онлайн банка, что кстати и помогло в итоге. пуш уведомления по СБП переводам начали приходить бесплатно как и раньше. вообщем операторы отеогировали быстро и решили вопрос.