13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

14.03.2025 совершил покупку в супермаркете на сумму 1609 рублей. Скрин прилагается. 

17.03.2025 операция прошла обработку, в истории кэшбэка появились данные о начислении 80 баллов. Скрин прилагается. Но в разделе бонусы сумма кэшбэка не изменилась - 170 баллов. Скрин прилагается. 

В 19:30 обратился в чате с этим вопросом. Менее двух минут ожидания и мой вопрос в работу взяла оператор Инна. Ещё через пару минут получил ответ с просьбой подождать. Актуальная сумма кэшбэка может появиться через 3-5 дней. Скрин прилагается. 

Ещё через 20 минут сумма кэшбэка изменилась на правильную-250 баллов . Скрин прилагается. 

Вопрос решён, и даже довольно быстро. 

Я приобрела карту Ozon в конце прошлого года и сейчас пользуюсь ТОЛЬКО это! Причин много Во-первых, это качество и скорость обслуживания. Ozon, являясь ещё и маркетплейсом, не забывает обслужить всех клиентов и спасибо им огромное! Они идут на контакт, правда! Была ситуация, в которых мы пришлили к общему решению и я получила возмещение средств. Ситуация была такая- я пропустила момент, когда появилась плата за уведомления за карту. ЯУ меня был тяжёлый день и, когда я не знала о том, что она будет, так как думала, что карта и ее обслуживание (включая уведомления), полностью бесплатное. Я сидела, вижу, что ещё и сняли за что-то , что я не хотела, не контролировала, распсиховалась и вылила все это на поддержку А поддержка вошла в положение, вернули деньги через промокод и убрали услугу.Спасибо им!
(доказательство - скриншоты) Во-вторых, крутая идея со звёздами (я выбрала их, а не кэшбек, так как хотелось бы больше категорий для кэшбека, я не попадаю под многие). Очень приятно просто оплачивать карты и получать, не много, конечно, но приятные бонусы. Дата обращения- 9.03.2025. В этот же день проблема была решена В-третьих, очень милый дизайн! Сердечка в верхнем правом углу - милость. В-четвертых, удобство и скорость оформления. В-пятых, мне нравится интерфейс перевода средств и вообще приложение - голубенькое такое. Спасибо ozonу за карту. Надеюсь,, дальше будут держать уровень!

У меня был вопрос по поводу рассрочки озон банка. Хотела оформить несколько товаров одновременно в рассрочку. Не могла найти где посмотреть график платежей. Обратилась в поддержку, бысто и понятно рассказали и я всё нашла. Спасибо большое Александру! Теперь я знаю где смотреть и что оформлять товары в рассрочку легко! 

Хочу поблагодарить сотрудников онлайн-чата с поддержкой.Обратилась узнать о приложении СБПэй,ответили незамедлительно,доступно разъяснили,как установить и что нужно делать.И до этого сколько раз обращалась,отвечали быстро,долго ждать не приходилось.С учётом того,что бывает нужен очень быстрый ответ.Все устраивает.

Здравствуйте! 17.03.2025г. Оплатил через приложение Аптеки лекарства и по своей невнимательности оплатил по ссылке qr через СБП. Забрал заказ и уже дома, только обнаружил, что кэшбэка не будет. А у меня на этот месяц повышенный кэшбэк в этой категории. Решил обратиться через онлайн чат мобильного приложения в поддержку. Ответил сначала оператор Иван, что на такие операции не начисляется кэшбэк. Я попросил Ивана узнать, нельзя ли что-то сделать, чтобы получить кэшбэк за оплату этой операции. Он перевёл диалог на Александру. Она подключила коллег по вопросу возможности компенсации. И буквально, в течении 5 минут, мне вернули кэшбек. Я впервые вижу такую оперативность в решении вопроса, а также лояльность банка . Хочу поблагодарить и выразить благодарность, а также развития и процветания сотрудникам банка и его руководства. Очень приятно, что у нас есть еще такие замечательные люди и компании. Всем мира! 

Обратилась в чат техподдержки по поводу проблемы в пополнении карты Озон Банка через запрос (до этого дня постоянно пополняла карту именно таким способом) 17.03.2025 в 17:40. Уже через 2 мин к диалогу подключился оператор Николай. С помощью его советов проблема была решена и в 18:00 смогла пополнить карту через запрос. К слову, это моё не первое обращение в техподдержку, и всегда вопросы решаются. Но отзыв решила оставить впервые. Большое спасибо ребятам за помощь! 

Являюсь клиентом ОЗОН-Банка без малого четыре года. В начале 2025 года у банка появилась акция 19% на накопительный счёт. В приложении не совсем понятны были условия акции, и я обратился в поддержку за разъяснениями. Специалист банка всё объяснил в доступной форме, дал полезные рекомендации. Большо спасибо за консультацию - теперь денежки на повышенной ставке.

При оформлении заказа в рассрочку на маркетплейсе ОЗОН у меня возникли вопросы по дополнительному соглашению, которые мне оперативно, терпеливо и доброжелательно разъяснили в чате он-лайн банка, куда я обратилась. Отказываться от рассрочки я передумала.  Благодарю операторов и всю организацию ОЗОН банка за удобство пользования он-лайн банком и возможность быстро связаться с оператором. 

15.03 открывала накопительный счёт и запуталась с расчётными датами - не поняла, как пополнять, когда снимать, какой процент и как он рассчитывается. Написала конкретный вопрос в чат, со мной работала сотрудница по имени Александра. Ответила достаточно быстро, очень подробно разъяснила все аспекты накопления, рассказала очень понятно и толково, как не ошибиться и получить максимальную выплату процентов. Очень благодарна банку за такую помощь, уже не в первый раз пишу в чат - и всегда помогают корректно, быстро, по делу. 18.03, например, писала по поводу МСС кодов - сотрудник Ирина ответила в течении двух минут, без проблем. Никогда не стоит бояться общаться с Озон-банком, специалисты вам обязательно помогут! Очень качественная служба поддержки!

Озон часто радует клиентов интересными акциями и кэшбэком, ну и в этот раз увидела, что можно получить повышенный кэшбэк (10%) за покупку в Ростикс, подключила акцию и покупка не заставила себя ждать) 12.03.2025 совершила покупку, но она прошла как в КФС, хотя сама точка по факту Ростикс. Написала в поддержку, что мне не начислился повышенный кэшбэк, сотрудники все проверили и молниеносно, по сравнению с другими банками, решили вопрос) в индивидуальном порядке пошли мне на встречу и доначислили кэш, чтобы было 10% от моей покупки. Как говорится мелочь, а приятно! Всегда клиентоориентированы, готовы помочь и разъяснить тонкости пользования картой, никогда не встречала именно у Озон банка "подводных камней". Спасибо, что Вы есть )

Пропустила уведомление о предстоящем списании денежных средства за подписку, в планах ее продления не было. 

Сначала общение было с чат-ботом, а после уточнения моего вопроса подключился оператор. Мне был задан всего лишь один вопрос и одно уточнение. После этого вопрос был решён. Никаких уговоро и убеждений оставить подписку. Вопрос решен очень быстро, спасибо!

Обратился через онлайн-чат из города Иркутск 17 марта 2025 года. Сложность была , в том что я не мог найти в личном кабинете банка, как выбрать категории кэшбека на месяц. Сначала Азалия, а потом и Екатерина мне оперативно , буквально в течении 5-6 минут, предоставили актуальную информацию и помогли в решении моего вопроса. Оказывается у меня было подключен другой бонус в виде "Копите товары за 1 рубль" и чтобы мне воспользоваться выбором кэшбека на месяц, мне нужно отключить "Копите товары за 1 рубль". Теперь все понятно! 

Что является особенностью, так это то, что выбранные кэшбеки не относятся к покупкам на сайте Озон, а относятся к покукам вне сайта озон. На сайте Озон, карта и так дает преимущество, в виде скидки на товары, а при покупке вне озон есть возможность дополнительно выбрать кэшбек на определенные виды товаров. С одной стороны это хорошо, но с другой стороны хотелось бы, чтобы и кешбек действововал и на покупки с сайта Озон. Я вот например хочу купить автошины на сайте Озон и для меня было бы преимуществом за данную покупку получить еще повышенный кэшбек. Может в дальнейшем и реализуют данную возможность.

Открыла Накопительный счет с повышенной ставкой на 2 месяца в Озон банке. После оформления и открытия вклада, в приложении появилась информация о сроке окончания вклада-02.01.2025 г. , это всего 1 мес и 1 день, вместо двух месяцев. Написала срочно в чат поддержки 01.12.2024 в 23:28, чтобы получить объяснение. В чате мне ответила специалист Татьяна в 23:30, она пояснила, что для каждого пользователя определяется расчетная дата индивидуально, она не совпадает с датой выплаты процентов. Пояснила условия начисления процентов, повышенная ставка действует со следующего дня после первого пополнения накопительного счета и до ближайшей расчетной даты. Пояснила мне, так как первое пополнение было 01.12, а у меня дата расчета 03.12, то первый период составляет всего 1 день. Сотрудник сообщила, что продлят для меня срок действия повышенной ставки на 1 месяц. На следующий день 02.12.2024 г. в 09:14 в чате мне написала специалист Наталия и сообщила, что продлила для меня срок действия повышенной ставки на 1 месяц, т.е. до 02.02.2025г. Сотрудник параллельно проконсультировала подробно по условиям вклада, как выгодно следует пополнять открытый Накопительный счет, чтобы начислить проценты, количество открытия новых счетов, и информацию по начислению процентов. Консультацию получила насыщенную. Впечатление о сотрудниках службы поддержки отличное. В результате мой вопрос решен положительно, срок повышенной ставки по счету продлен. Банк выполнил свои обещания в полном объеме.

Здравствуйте, у меня произошла такая ситуация, что банк списал 99р за уведомления, которые всегда были отключены. Расскажу, что да как. Я никогда не пользовался уведомлениями от этого банка. Однажды я увидел предложение от банка получить Озон Премиум за рубль на месяц. Я решил попробовать и подключил эту услугу. Попользовался месяц, мне она абсолютно не понравилась. Нужных мне функций нет, уведомления не нужны. Я отключил ее(спасибо, что хоть деньги не списали за подписку). Прошел месяц с момента отключения подписки и 15 марта у меня списали 99р, которые я никогда не подключал. Как оказалось после отключения озон премиум мне еще навязали уведомления. Я написал честно в поддержку, что не подключал уведомления, но мне сказали историю моих подписок, но сам факт подключения мною уведомлений не сказали. 99р не так много, но осадочек остался. У меня была похожая ситуация в Альфа-банке и тогда мне сразу вернули деньги за уведомления, а озон отказался возвращать, списав на мою ошибку. Ужасный опыт общения с банком, никому не желаю их платные услуги, навязывают, дерут по полной. 

17 марта обратился в чат чтобы информацию по накопительному счету, бот быстро перевел к специалисту, специалист Юлия за 2 минуты ответила на поставленный вопрос. Все очень корректно и по делу. Конечно немного бы улучшить сам интефейс банка в приложении было бы вообще супер, а так твердая четверка !!!

Здравствуйте. Изначально был неверно начислен повышенный кэшбэк в выбранной категории "5% косметика" за покупку в магазине "Улыбка радуги" на сумму 1305 рублей и было начислено 13 рублей (1%), но оператор быстро и понятно помог разобраться в ситуации и доначислили, недостающие деньги по кэшбэку 52 рубля

Оперативно решили проблему по уменьшению кредитного лимита. Нужно было срочно уменьшить кредитный лимит, написал в онлайн чат, ответ поступил незамедлительно о решении моего вопроса. Ответ был положительный, я очень признателен за оперативность и внимательное отношение к клиентам со стороны этого банка.

Обратилась в службу поддержки за помощью с переводом средств. Очень быстро среагировали сотрудники банка, в течении 20 минут полностью решили всю проблему без всяких лишних стадратных скриптов- отписок. Все перепроверила и осталась полностью довольна работой бака. Приложение максимально удобное, без лишних заморочек.