8 960 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте. Делюсь негативным опытом.

Дело не в сумме кешбека, а в отношении к клиенту.

В категориях повышенного кешбека на декабрь мной были выбраны «мед услуги». При этом в разделе с кешеком при нажатии на значок «i» (где должна содержаться подробная информация) указано «Описание отсутствует».

Сегодня решил воспользоваться этой щедростью и оплатил мед. услуги в медицинской клинике. Банк начислил только 1 процент кешбека.

Мне в чате ответили, что да, я оплатил медицинские услуги, но банк не считает их мед услугами. И предложили на будущее (цитата): «узнать МСС-код у предприятия и проверить подходит или нет».

Так вот, считаю, банк себя интересно ведет. 

Предлагает пользоваться его продуктами, но при этом-не утруждается больше ничем. 

То есть, клиент должен доверить банку денег/внести на карту, самостоятельно-полазить в дебрях правил обслуживания банка, найти описание мсс, затем находясь на кассе произвести манипуляции для выяснения мсс, а потом уже платить. И если будет удобно банку, то будет и кешбек.

Как считаете, хорошо же они устроились?

1. Чтобы восстановить доступ к личному кабинет, необходимо пройти 10 кругов Адая. Вас будут переводить с одного сотрудника на другой, где каждый будет говоритб что он не компетентен в данном вопрос и что вас переведут на другого специалиста.

2. Меня интересовало полное расторжение договора с псевдо-банком. Как это сделать? Никак!
ни один сотрудник мне не сказал что нужно для этого сделать. Каждый раз переводили на другого сотрудник, где опять таже песня "я не компетентен в этом вопросе, перевел на другого специалиста"

3. Все что мне надо было - это узнать как закрыть все счета, а не просто их заблокироват, чтобы они все равно значились у меня.
Тот же вопрос, как это сделать? Ответ простой - никак! 

Я сама бывший сотрудник банка и знаю что клиент может закрыть все счета. Но в этом банке это просто невозможно!

Открывая счет по рассрочке, готовтесь к тому, что закрыть вы его никогда не сможете, т.к. этот банк откровенно обманывает людей.

У меня есть виртуальная карта Озон Банка, интересовал вопрос: могу ли я открыть накопительный счет, не имея пластиковой карты и каким образом это сделать. Свой вопрос я озвучила в онлайн чате банка Озон 19.12.2024 в 19:53, оператор Мария мне написала, что необходимо будет подтвердить личность. Для того чтобы это сделать надо будет получить дебетовую карту в пункте выдачи или с представителем банка. Мария предоставила мне описание, как мне заказать карту в приложении банка. Так же я уточнила у нее, нужно ли подгружать паспортные данные самой или это можно сделать через Госуслуги. Она ответила, что при получении карты представитель банка или сотрудник пункта выдачи сам производит процедуру идентификации, только при этом необходимо иметь при себе паспорт. После идентификации и получения дебетовой карты будет доступен к открытию накопительный счет. Спасибо Марие за разъяснения, после нового года обязательно оформлю себе пластиковую карту.

Мне подарили сертификат Озон, т.к. ни разу им не пользовалась, решила написать в чат банка 17 декабря в 08:09 и уточнить, каким образом его активировать и где, и буду ли я видеть эти деньги на озон карте. Очень быстро ко мне подключился оператор Юрий, он передал мой вопрос в профильный центр, там с моим вопросом разбиралась оператор Анна. Она мне предоставила полную инструкцию по активации сертификата, уточнила, что деньги с него вывести нельзя, можно только оплачивать покупки. Так же она мне сказала, что после активации сертификата, его номинал я увижу на балансе карты в течение 15 минут, и остаток неиспользованных средств будет виден там же. Анна все понятно мне объяснила, с помощью ее инструкции все получилось, спасибо ей большое!

Открыл 24.12 накопительный счёт в Озон банке. А как тут устоять когда целых 2 периода (месяца) обещают 25% годовых.В результате открытия очень был сильно удивлён что такие проценты до 3.02.25г. То есть 1 месяц полный и плюс несколько дней. За разрешением данного вопроса обратился в техподдержку, где мне разьяснили что расчётный период начинается со дня выплаты кешбека по карте. Найти эту дату можно в разделе бонусы. А у меня это было 4 января. Я уже было расстроился что не видать мне 2-х месяцев, но сотрудники техподдержки не бросили меня и отправили запрос на пролонгацию периода. Запрос согласовали! Спасибо огромное за человеческий подход к клиенту! Рекомендую!

25.12.2024 примерно в 14:20 обратился в поддержку банка,с такой проблемой,скинул другу заявку на карту,а она не показывается в обшем списке и ни я и не друг не получили вознаграждение в размере 500 рублей,в свой рассётный период ,консультант всё обьяснил и разьяснил,теперь друг появился в страке друзья, жлём вознаграждение,спасибо консультанту Оксане за помощь 🤝

Здравствуйте! Столкнулась с вопиющей ситуацией. 13 декабря 2024 года Озон банк заблокировал мне все карты и счета и с тех пор не принимает от меня заявление на закрытие счета. Денежные средства в размере 141615₽ заморожены на моем аккаунте по настоящий день. Поддержка отвратительная, с 13 декабря мне кроме бота и его рассылки по поводу блокировки больше никто не отвечал. В чате полное игнорирование моих требований и сообщений,ни один живой оператор к чату по настоящий момент не подключился.Банк внаглую нарушает статью 859 ГК РФ, а также предписания ЦБ РФ о банковской деятельности. Буду направлять жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор, по другому я не знаю что нужно сделать, чтобы получить от них ответ. Банк также не указал причины блокировки и не предоставил подтверждение своих доводов. Чтобы закрыть счет отправляют к нотариусу, мне жить не на что теперь. 

Все началось с того, что я решил учавствовать в акции розыгрыша призов за использование ОЗОН-рассрочки через ОЗОН-Банк. Приобрел товар через Озон-рассрочку в ОЗОНе. Через некоторое время мне на электронную почту и в приложении озона пришло уведомление, что я выйграл промокод в этом розыгрыше на 1000р (фото 1). Я решил активировать этот выйгрышный промокод, но сделать это я так и не смог, т.к. озон сообщает что такого кода у них в системе нет (фото 2). Первым делом я решил обратиться в техподдержку самого маркетплейса Озона. Техподдержка маркеплейса мне сообщила, что т.к. это акция банка, то нужно писать в техподдержку ОЗОН-банка (фото 3), что я и сделал, где меня по этому вопросу сначала переключали на неисчислимое количество операторов (сосчитать реально очень трудно, большое фото 4 и это только часть не все операторы поместились), а потом решили отправить к техподдержке маркеплейса. Я написал еще раз в техподдержку маркерплейса, где меня опять мучили одними и теми же вопросами и в итоге снова отправили в техподдержку Озон-Банка (фото 5). Вообщем я оказался в замкнутом круге где вся техподдержка открещиваются от проблемы. Если мой вопрос не решат, то я делаю вывод о том что Озон -Банк в принципе не готов решать никакие проблемы клиентов и нести ответственность за такое безответственное поведение техподдержки и поэтому услугами этого банка я пользоваться вообще не буду как и рекомендовать его другим тоже.

Первый раз пишу отзыв о банке, но делаю это исключительно показать людям, что действительно доверять можно.

Долго сомневался, читая отзывы, но все же решил открыть наклпитеьный счет. 

никаких проблем с пополнением и снятием не было, сумма была более 500 000₽. Проценты начислили как нужно, еди не удобно что расчетная дата у них 22 число.

Далее про кэшбек! Мной была выбрана категория повышенного кэшбека 25% на развлечения....съездили с друзьями на горнолыжный комплекс, оплачивал картой озон банка, думая что кэшбек у меня будет 25%, но нет! Оказалось МСС у данного комплекса определяется как "фитнес". Расстроенный этим написал в поддержку банка, ответили сразу но попросили время на решения данного вопроса. Спустя 3 дня объяснили что, это не их ошибк, дело в МСС предприятия, НО кэшбек всетаки мне начислили! 800₽!

Резюмируя, могу сказать, что банк вполне адекватно работают, клиентоориентированность присутствуе! возможно раньше было иначе, но я пока никаких проблем не ощутил, даже наоборот доволен решением проблемы!

Решила я стать клиентом Озон банка. Заказала себе карту, забрала в пункте выдачи и радостная пошла домой, чтобы ее активировать. Отправила необходимые документы для активации карты. Мне ответили, что в течение часа документы должны проверить. Прошли сутки, а мои данные так и находились на проверке. Написала я в поддержку. И выясняется, что Озон Банком уже пользуется какой-то человек, мне неизвестный, с моими паспортными данным!!! И поддержка ничего не может мне ответить. Как такое возможно...?! По состоянию на сегодня так никто со мной с банка не связался, вопрос не решается. Делаю выводы: служба безопасности банка не работает, Озон банк раздает свои карты всем подряд и даже не проводит персональную идентификацию личности. Вместо того, чтобы готовиться к новому году, мне необходимо делать запросы личной кредитной истории, писать заявления и т.д.
Вот так я решила оформить себе карту Озон банка...

11.12.2024 в час поддержки было написано заявление на закрытие счета обещали срок 3 дня в итоге слышу только обещания каждый день попрошу отреагировать и вывести мне мои средства на предоставленные мною реквизиты.

Спасибо за понимание !

Это очень халатное отношение к клиентам 

Банк кормит только обещаниями 

Проживаю в Гор. Иркутске. В целом услугами Банка доволен. Пользуюсь картой Банка ОЗОН около года. Покупки по карте Озона делаю регулярно. Проблем с оплатой по карте никогда не возникало. В последнее время не очень нравиться выбор категорий для кэшбэка, но это дело Банка.  

С 27.11.2024 Я стал участником программы "Кэшбэк 10% на все покупки".

12.12.2024. я сделал очередную покупку на 4700 руб. Однако кэшбэк был мне начислен не 10%, т.е. 470 руб, а всего 339 руб. , хотя до этого кэшбэк начислялся правильно, т.е. 10% от суммы чека. Чек от 12.12.2024 прикладываю.

16.12.2024 в 10-32 я обратился в он-лайн Чате в Службу Поддержки Банка Озон с просьбой прояснить ситуацию с начислением кэшбэка. Сначала пришлось общаться с Ботом, который попросил описать суть вопроса и указать детали покупки: дату, сумму и какой конкретно кэшбэк, я ожидал получить. Что я и сделал. Затем я попросил подключить оператора СП.

В 10-33 к решению вопроса подключилась оператор Кристина и попросила описать, в какой конкретно акции, я участвую.

В 10-42 я выслал сообщение с описанием Акции "10% на все покупки", после чего Кристина сообщила, что передает мой вопрос в профильный отдел и попросила подождать ответа.

В 10-51 Оператор Анна сообщила, что проверила информацию по моему вопросу, а также сообщила, что кэшбэк был мне начислен правильно, поскольку на момент покупки сумма кэшбэка уже превысила установленный лимит в 1000 рублей.

Доволен всем: и самой Акцией и общением с оператором СП и временем решения вопроса. Ответ на вопрос я получил всего за 20 минут.(Обращался утром по ирк. времени и, вероятно, нагрузка на операторов была умеренная.)

Не доволен собой: тем, что невнимательно прочитал условия Акции. 

Здравствуйте, ноября не могу оплатить рассрочку озон (333.15р) - которые не списались при гашении ежемесячного платежа. Каждый раз деньги списывались автоматически и возвращались обратно.

на данный момент у меня прошло 3 оплаты, который не вернулись на карты , но и не зачислились на счет рассрочки. В поддержке озон кормят завтраками, что они занимаются вопросом и тд 

но с 10 декабря прошло уже ровно 2 недели, а проблема так и не решена !!

сегодня приходит смс что будет передана задолженность другому кредитору. а по какой причине? Если проблема не моя- а озон, который не может ее решить !
прошу разобраться в проблеме ! Зачислить деньги за рассрочку !

вот номер договора по которому не списываются деньги 2209****0127

Заблокировали карту с 40к на балансе, предоставил скриншоты как продавал криптовалюту, оставил реквизиты другой карты для вывода средств, сейчас не могу написать в поддержку, кнопки просто не кликабельны, звонки они сбрасывают, ответа с почтового ящика озона также не дождался. Как быть и что делать, если сам банк меня игнорирует и не дает обратной связи?

Отдыхал в Хвалынске и расплатился картой рассчитывая на кешбэк 25%, но у продавцов были настроены неправильно статьи списания и кешбэк не начислили. Обратился в поддержку, объяснил ситуацию и!!! Мне начислили кешбэк!!! Я с Тиньковым воевал неделю и они не пошли мне на встречу, хотя я был прав, а они искали пути, как мне не платить по своей же категории, озон банк сразу на мое обращение отреагировал и начислил деньги, не пытаясь увильнуть или оправдаться, хотя по закону могли бы!

Единственный банк, где я встретил такое лояльное отношение к клиенту и выполнение взятых на себя обязательств, хотя виновата была третья сторона! 15 баллов из 10!!!

В магазине на кассе не смогла расплатиться картой. Выдало ошибку "операция отклонена картой". Обратилась в чат в приложении банка. Робот поспрашивал и переключил на оператора.ООператор Анна быстро решила проблему, получены рекомендации по исправлению ситуации. Спасибо за оперативную отработку обращений. Хорошо, что есть такой чат. 

Здравствуйте, у меня случилась такая ситуация. Я участвую в программе лояльности "Товар за 1 рубль" т.е. набираю звезды за потраченные деньги при оплате с карты Ozon банка, прикольная акция, но вот только все мы люди зачастую не всегда полностью ознакамливаемся с условиями этой акции. Так и в моё случае, я потратил в магазине Мегафон около 10000 тыс, за что меня по. Моему мнению должно было упасть пару звёзд, но оказывается у Мегафона стоит запрет на это, в виде МСС-кода 4812 и балу мне не пришли. Обратившись на горячую линию мне все разьяснили и пообещали помочь с этим вопросом. Я уже думал что это просто отговорка и про меня забудут или просто откажут, но по истечению нескольких дней мне написали с чат поддержки и сказал что начислили две звезды. OZOH я поражён, спасибо большое, в лучшие. С Наступающим! 

Заблокировали карту по подозрению в мошшеничестве, пишу в чат, что не могу ответить на звонок, потому что был на учебе, и как всегда поддержка банка не отвечает. Не пойму как вообще люди могут выбирать этот банк для пользования. Какая бы ситуация не была поддержка всегда долго отвечает, а моему другу вообще отвечали по 5 часов.