8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

• Около месяца назад приобретал вещи в ЛаМоде. Категории покупок в данном магазине всегда отображалась как "одежда и обувь", но при оплате картой Озон Банка вдруг отобразилась категория "супермаркеты". Я обратился в поддержку за получением разъяснений, почему отображается отличная от предыдущих категорий, предполагал вероятно была ошибка. После беседы со специалистами поддержки нашли решение проблемы и Озон Банк в ручном порядке начислил кэшбэк. Благодарю Банк и причастных специалистов за оперативные ответы и решение данной ситуации. 

Открывал накопительный счет под 21%, перед этим позвонил оператору и уточнил как правильно, сделал все как он сказал. По итогу первого месяца выплатили деньги, но ставка стала 15%, я позвонил, девушка уверяла что такие случаи бывают и все обязательно пересчитают, но это только слова, написал в чат, ответили что чисто технической возможности нет такое сделать, НО если вы продержите деньги до конца срока этого месяца, то возможно пересчитаем, но в разговорах клялись что все будет супер. Обращения делал три раза, в начале месяца( когда заметил 15%), после в середине месяца и в конце, из трех завиксировали последнее. Догадывался что развод, но решил поверить. По итогу на все звонки и обращения в чате ничем хорошим для меня не увенчались, Деньги пролежали до конца срока по ставке 15%, когда я хотел забрать(перевести со счета), они предложили не делать этого и дождаться разрешения моего обращения,а сроки разрешения вопроса у каждого оператора разные, напрмиер 24 часа, трое суток, по итогу прошло 5 дней и никакого решения принято не было. Замечу что сумма была около 8 миллионов, таким образом они давали ложную инфу что бы я не забирал деньги, тянули до последнего, в итоге потерял 72 т 250 руб. Будьте осторожны с этим интернет банком. Офисов нет.

Уважаемый Озон! Приняла участие в акции "Приведи друга" по ссылке друга, клиента данного банка. Оформила пластиковую карту Озон Банка, совершила покупки вне Озона, как было указано в условиях Акции. Обещанное вознаграждение в размере 500 рублей не было выплачено ни мне, ни моему другу. Условия, указанные в Акции мною выполнены. Срок активации карты соблюден (карта получена 17.11.24, активирована 26.11.24, то есть совершена покупка вне сайта озон). Счет у меня, и у друга, по ссылке которого я открыла карту, является расширенным. Пластиковая банковская карта оформлена впервые. Никаких других условий Озон Банком заявлено не было.

 Переписка с банком ни к чему не приводит - дается один ответ, что не подходите под условия реферальной программы. Хотя при первом обращении мне ответили, что проведена проверка, условиям все соответствует и бонус будет выплачен в ближайшую расчетную дату (у меня она была 21.12.24). 

На мой вопрос указать конкретную причину и пункт в условиях акции, по которому я и мой друг не подходим, приходит ответ: "Конкретную причину сообщить не можем. Это внутренние критерии банка".  

Скрины ответа банка имеются.

 Считаю, что Озон Банк обманывает клиентов. Прошу разобраться в сложившейся ситакции и выплатить обещанное вознаграждение мне и другу, по ссылке которого я открыла карту. Либо указать конкретную причину отказа из-за несоблюдения условий, которые должны быть понятными и указанными при при оформлении карты по данной Акции.                                                                  

Карту после блока разблокировали' но я всё равно не могу снять леньги' так как оказалось' что ещё нужно написать в чат для ещё какой то разблокирови' где мне не отвечают уже неделю!!! И кстати' в случае закрытия счета и перевода средств в другой банк будьте готовы ждать 45 дней. Меня об этом не кто не предупредил . Спасибо за испорченый новый год, заморозили крупную сумму денег. Во всех банках где я закрывал карты - деньги приходили максимум в течении пары дней. . 

Доброго времени суток всем! Раньше не пользовался этим банком, но недавно подумал, что нормальный банк и можно пользоваться,еще и без подключения чего либо по сбп можно было переводить до 200 т. (пожалел) 

Да 200 к и не было, по переводам оборот был где то 40 тыс. И у меня там застряла зарплата, работаю учителем английского и труда в школе! Хоть и сумма не огромная прям, но для меня прям таки и огромная) застряли 12 к... Следующую Зп ждать пол месяца... И эти пол месяца уже начали проходить с их игнором, сначало несколько раз врали , что закрывают Счёт в порядке очереди и т.д и т.п, уже прошла почти неделя как они это писали, как очередь до меня не доходил, как я понял там каждые минуту только и занимаются закрытием миллионы счетов. Как я им написал недовольно, то сращу ответили, что сегодня же закроют, пришлите все реквизиты, всё я им отправил и... Игнор уже третий день. Чат и не закрывают, просто сидят не отвечают! 

Увидел в приложении Ozon про акцию «Бесплатная подписка Ozon Premium за получение зарплаты на Ozon Карту для сотрудников внешних юридических лиц». Решил поучаствовать. Выполнил все условия для участия в акции и получил первую заработную плату на Ozon Карту 13.12.2024. В последствии в чате мне дали ответ, что получение ЗП больше 5000р. видим и ожидайте включения акции в течение 7 дней. Сегодня уже 23.12.2024, а бесплатный Ozon Premium мне так и не включили, ссылаясь на то якобы что заработная плата должна была прийти до 07.12.2024. В подробных условиях акции такого не указано. 

• Я пропустила поступление денежного бонуса в размере 300 рублей за оформление Озон карты по рекомендации друга. Оператор Татьяна оперативно пояснила мне , что бонус был начислен 22 декабря в полном объёме, и где можно посмотреть историю операций. Понравился приветливый тон, скорость и компетенция в решении вопроса. 

23.12.2024 обратилась за разъяснением списания средств с моей карты. Полина быстро и доходчиво доказала, что деньги были списаны за отклонëнную оплату проезда в автобусе в г. Калининграде за 19.12.2024г. из-за недостатка средств на карте. Когда я проверила историю покупок в этот день, то увидела, что утром оплаты в автобусе не было, а только вечером. Спасибо за грамотное объяснение. 

Закрывал счет черех чат, прислал реквизиты, чтобы прислали денежные средства. В итоге не отвечают уже около 3-4 дней. Постоянно говорят что перенаправляют на каких то других сотрудниках. В свою очередь хочу попросить Вас ускорить вывод денежных средств, иначе буду вынужден обращаться в суд. Заранее спасибо за решение моего вопроса. 

Хочу поделится впечатлением от банка ОЗОН. Мне пришло предложение от Банка ОЗОН оформить дебетовую карту с кэшбэком 5% на ВСЕ покупки вне ОЗОН. Поскольку у меня была крупная покупка, и ее нужно было оформить в этот же день, я в срочном порядке начала оформление карты. Заняло это у меня не более 15 минут. После оформления, я подключила данную услугу, кэшбэк 5 % на ВСЕ вне ОЗОН. Сначала я не знала, подключилась эта услуга или нет, но сотрудники банка в чате все очень быстро объяснили, сначала ответает бот, но по просьбе соединить с оператором, он зовёт человека на помощь. Очень быстро все решили. Таких предложений в других банках не бывало. В других банках можно выбрать определенные категории, на кэшбэк но не все. Большое спасибо, ОЗОН БАНК. Скорей всего эта акция для новых клиентов, т.к. мужу, у него давно ОЗОН БАНК, такого предложения не поступало. Но мы его картой всегда делали выгодные покупки на самом ОЗОНЕ, со скидкой 30%.

У меня возникли вопросы по поводу, озон рассрочки. Сотрудник оперативно и быстро ответил на мои вопросы дал советы, как увеличить лимит. Что надо делать чтобы лимит не уменьшался до 0.В бщем, работа сотрудника озон банка удовлетворительно для меня , всем, у кого возникнут какие-либо вопросы очень легко и просто ответят оброжелательные сотрудники озон банка

Мне заблокировали счет да подозрительные операции и предложили его закрыть в чате, я закрыл, на этом все, больше связи со мной нет, я не пойму почему 7 дней мне не выводят средства которые мне нужны, в чате каждый раз всплывает заново окно "закрыть счет" хотя я его уже закрыл отправил реквизиты. Верните деньги, они мне нужны сейчас, но 7 дней ни слуху ни духу от поддержки.

2 декабря 2024 года в 18 часов 40 минут пришлось обратиться в онлайн чат Оzon банка, так как у меня возникла проблема. Я активировала сертификат, а деньги на Оzon карту не поступили. Я хотела оформить заказ с использованием этих денег и не могла понять, почему у меня ничего не получается, что я не так делаю. С просьбой помочь мне в этом вопросе я обратилась в Оzon онлайн чат. Оператор Юлия мне быстро ответила, пояснила что деньги с активированного сертификата поступают не на Карту, а на Баланс средств - это внутренний счёт Ozon. Его можно увидеть в аккаунте маркетплейса. При оформлении заказа в способах оплаты необходимо выбрать "Ozon Карта" и проставьте галочку "Оплатить с моего "Баланса средств".

         Большое спасибо оператору Юлии, так как с её помощью у меня получилось оформить заказ с использованием денежных средств сертификата. Радует, что в ОЗОН банке работают такие грамотные операторы, как Юлия.

В Озоне запустилась акция по увеличению ставки накопительного счета до 19%. Для этого необходимо выполнить одно из двух условий в течение расчётного периода. В приложении указан размер выплаты, которая будет начислена. После выполнения условия, он не изменился. Я обратился в чат банка и получил следующий ответ: "Благодарю за ожидание. Проверила информацию по вашему вопросу.
Размер выплаты будет пересчитан в конце расчётного периода. Пожалуйста, ожидайте." Но в конце расчётного периода размер выплаты пересчитан не был.

Я обратился в чат банка повторно и начался настоящий цирк. Во-первых, операторы банка отвечают на вопрос и завершают чат, т.е. разговор продолжить невозможно, приходится ждать ответ следующего.
Во-вторых, каждый оператор пишет новую информацию. Сначала они меня уверяли, что условия я не выполнил, т.к. необходимо выполнить оба условия для получения повышенной ставки. Отправил скрин с условиями из приложения.

Затем появилась новая версия, что ставка изменилась в разные даты расчётного периода:
"Дмитрий, спасибо за ожидание.
За расчётный период с 22.11 по 21.12 повышенная ставка менялась и не сразу была 19%.

22.11 - 28.11 - 16%;
29.11 - 10.12 - 17%;
11.12 - 21.12 - 19%.

Ставка в приложении рассчитана правильно, согласно изменению ставок за весь период."
Это вообще абсурд, для получения повышенного процента за весь срок, условия надо выполнить в первый день расчётного периода?

Ещё один оператор мне сообщил, что ставка весь период была 15%.

Складывается ощущение, что сотрудники банка берут информацию с потолка и не обладают достаточными знаниями продукта и инструментами для адекватной консультации клиентов