13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Недавно столкнулся с небольшой проблемой, связанной с моим счетом в ОЗОН Банке, и решил обратиться в службу поддержки. К моему удивлению, специалисты оказались невероятно оперативными и компетентными! Проблема была решена буквально за несколько минут, причем сотрудник подробно объяснил все шаги и предложил дополнительные рекомендации. Очень приятно, когда банк действительно заботится о клиентах и оперативно решает любые вопросы. Спасибо команде ОЗОН Банка! Накопительный счет в ОЗОН Банке — настоящая находка! Процентная ставка радует, особенно учитывая, что она начисляется ежедневно, а снятие средств возможно в любое удобное время без потери процентов. Это позволяет эффективно управлять своими сбережениями и получать дополнительный доход. Отличный продукт для тех, кто хочет не только сохранить, но и приумножить свои деньги. Рекомендую всем, кто ищет надежный и выгодный способ накопления!

Выйграла в конкурсе озон, возник вопрос по получению приза. С вопросом я обратилась в чат, в чате оператор рассказала куда придёт письмо с промокодом, в какие сроки. Подключилась оператор Анастасия. На поиск ответа на вопрос ушло не более 5 минут.
В чате поддержки работает бот, вполне удобно, если есть какие либо вопросы по продуктам озон банка

Пользуюсь услугами озона часто, на карту деньги поступают стабильно. За всё время пользования никогда не смотрела историю трат, но тут вечером решила полазить, изучить приложение, посмотреть, что к чему и узнать, сколько было потрачено денег за всё время. И в категориях была вкладка "комиссия", где было единственное списание 99 рублей за уведомления. Удивившись, решила обратиться в поддержку, ибо за всё время пользования такого не было. Вопрос решили быстро, качественно, подарили промокод на OZON баллы. Вроде ситуация и не расстроила, не ругалась, а компания сделала приятное. Спасибо большое сотрудникам и самому озону. :)

• Возникла проблема с картой - терминалы стали писать что пин заблокирован, хотя я не помню, чтобы его вводила. Обратилась в чат поддержку, бот мне помочь не смог, так как ситуация была нестандартная, но он сам пригласил оператора несмотря на позднее время - 22:30. Спустя короткое время со мной связался оператор, в ходе диалога предложил несколько вариантов решения и один из них меня устроил. Я очень довольна картой Озон - пользуюсь ею во всех магазинах и подключила акцию покупка на Озон за 1 рубль, карта у меня не давно, но уже успела воспользоваться. А еще меня приятно меня порадовало, что не берут проценты за оплату коммунальных услуг, а оплачивать так же просто по QR-коду. В общем я очень довольна, пока только плюсы. 

У меня по Оzon карте кешбек 5% на категорию супермаркеты. Я сделала покупку в магазине 14.03.2025, 14:59 сумма составила 125р кешбек должен был составить 6 рублей. НО мне его не начислили ( Категория Другое - не предвещает кешбек). Я обратилась в чат поддержка Ozon - описала ситуацию. Оператор Виктория ответила в течении минуты, уточнила информацию. и дала подробный ответ на мой вопрос : За эту операцию начислить кешбэк не получится. MCC-код операции относится к списку кодов, по которым не начисляется кешбэк.

Банк рассмотрит возможность начислить компенсацию. Ответ придёт в чат. Максимальный срок — 3 дня, но обычно это происходит быстрее. Пожалуйста, ожидайте.

я написала : ок спасибо

В течении пару минут Оператор Елена написала : 

Анна, здравствуйте.

Спасибо за ожидание.

Проверила информацию по вашему обращению.

В индивидуальном порядке решили пойти вам навстречу и пересчитали кешбэк. Начислила 6 рублей. Кешбэк будет выплачен в ближайшую расчётную дату.

Банк определяет категорию операции по данным, которые при оплате картой, передаёт нам магазин, а конкретно - по специальному МСС-коду. Магазин его устанавливает совместно с обслуживающим банком. У нас есть условия бонусной программы, по которым мы выплачиваем клиентам кешбэк. В ней описаны МСС-коды и перечень категорий, к которым они относятся.

Ваша покупка 14 марта на сумму 125 рублей была с МСС-кодом 4812, который относится к заблокированным, поэтому бонус не был начислен. Может быть, что в организации оплата настроена таким образом, что МСС-код не совпадает с их фактической деятельностью. Мы не можем на это повлиять.

Учитывайте, пожалуйста, на будущее механику работы бонусной программы и начисления кешбэка. Потому что делать корректировку постоянно у нас не получится.

Подробнее с условиями программы лояльности можно ознакомиться по ссылке: https://finance.ozon.ru/documents/loyalty

Хочу Поблагодарить оператора Елену за подробную информацию, все доступно объяснила и начислила кешбек. А так же дала ссылку для подробного ознакомления с условиями программы лояльности банка. Большое Спасибо. 

Заказал пластиковую карту озон банка. Давно пользуюсь одноименным маркет-плейсом Сейчас заинтересовали условия по карте, бонусы, вклады, накопительные счета и все такое. Для этого нужно пройти идентификацию — сотруднику банка нужно приехать и сфотографировать меня и паспорт.

Оставил заявку. На следующий день появился представитель ОЗОНа, оперативно сфоткал, подсказал как интегрировать карту в приложение. В конце для активации карты нужно совершить любой платеж. Сотрудник предлагает оплатить мобильный телефон. Я открываю приложение, не могу сразу сообразить как тут совершить операцию. Тогда Сотрудник аккуратно, но бесцеремонно перехватывает мой телефон, находит в приложении оператора нужную закладку где необходимо ввести параметры карты и бодро вводит номер карты, а также срок годности и (!) cvc/cvv код — те самые три цифры на обороте, которые являются конфиденциальной информацией! Которые нельзя сообщать никому, даже сотруднику банка. А в случае если они стали известны постороннему лицу, то по инструкции всех банков рекомендуется немедленно заблокировать карту и сообщить об этом в банк. 

Т. е. теперь сотрудник озон-банка может без проблем оплачивать покупки в интернете моей картой (или например тот же телефон) и я даже не смогу доказать что это не я. 

Хочу написать о ситуации в поддержку озон банка, но это оказывается совсем не просто. Система предлагает шаблонные запросы и ни шагу в сторону. Пришлось зайти сначала в приложения маркет-плейса, выбрать «жалоба» на «озон-банк» и только после этого меня перекинули в чат банка с возможностью описать свою индивидуальную проблему — вот вам еще один минус Озон банка.

Описываю ситуацию. В ответ техподдержка меня заверяет что ни банк ни его представители не планируют воспользоваться полученной конфиденциальной информацией. 

Интересуюсь, какие гарантии они могут дать, что их сотрудник не воспользуется моей картой для оплаты услуг в интернете. Ведь я не смогу доказать, что это был не я. В ответ мне опять повторяют мантру про то что никто не собирается пользоваться картой.

Еще раз спрашиваю о гарантиях безопасности — еще раз получаю ответ с призывом не волноваться на счет честности банка и его представителей. В общем сотрудник техподдержки тест Тьюринга не прошел.

В итоге после серии однотипных увещеваний мне наконец предлагают перевыпустить карту за свой счет(!) Т.е. я еще должен расплачиваться за некомпетентность их сотрудника. 

По деньгам это в прямом смысле мелочь, но по содержанию — хамство.

Через день звонит робот и просит оценить встречу — отвечаю "2".Расскажите что вам не понравилось, — спрашивает бот и через пол секунды перебивает меня фразой: Спасибо, до свидания.

Еще через день звонит человеческий сотрудник банка, извиняется за бестактность бота и интересуется, чем вызвана низкая оценка. Описываю ситуацию — он соглашается что их представитель не должен был получить секретный код, выражает сожаление, что такое произошло, общает разобраться, но перевыпуск карты я должен совершить за свой счет. 

Такой бардак и хамство конечно вызвали во мне негативные чувства в адрес Банка. А тут еще приходит от них сообщение в чате с просьбой оставить отзыв на банки.ру — и вот я здесь.

Жаль так начинать общение с банком. Видимо в новой организации еще не успели отладить все механизмы общения с клиентами, а главное не научились отвечать по существу за свои косяки.

P.S. Если ваши пожилые родители или другие родственники, плохо владеющие вопросами безопасности, самостоятельно оформляли карту таким образом, то я бы рекомендовал перевыпустить ее.

Получила уведомление в приложении банка что " при пополнении карты от 40 000 кэшбек на супермаркеты на след месяц 5%". Пополняла карту маленькими суммами и при возможности пополнила до конца до условия акции 40+тыс. Так как уведомления о выполнении условий не было, решила уточнить у поддержки озон. Вопрос быстро разобрали и оператор объяснил, что все условия выполнены и на след месяц, по условию акции,я получу 5%. Спасибо поддержке озон за быстрое решение вопроса.

Здравствуйте , у меня была проблема: не могла участвовать в акции "пригласить друга" и получить 500р за рекомендацию. я не могла понять в чем проблема и обратилась в чат поддержки 11 октября 2024 года. и в течение 75 минут принимали мой запрос . хочу отметить, что я просто приложила скриншот проблемы и очень кратко описала свой вопрос, но при этом мне оперативно помогли. когда один сотрудник не смог помочь, он отправил вопрос в профильный отдел, после чего сотрудник роман оперативно объяснил мне почему я не могу участвовать в акции, это все проходило полчаса, что довольно быстро.

6 февраля 2025 года я обратилась в чат банка Ozon. У меня был вопрос по МСС 5999, я собиралась совершить покупку в магазине с данным МСС и хотела уточнить будет ли начислен кэшбэк за данную покупку. Оператор Вадим отправил мне файл со списком актуальных МСС и МСС исключений и объяснил, что, если МСС нет в списке исключений, то кэшбэк будет зачислен. Также у меня была акция «10% кэшбэка на все (максимум 1000₽)» - я спросила будет ли еще кэшбэк за покупку после превышения 1000₽. Оператор Алена ответила, что после превышения лимита в 1000₽ по акции, мне будет начислен кэшбэк в соответствии с выбранными мною категориями. Спасибо большое операторам за разъяснения, они точно соответствовали дальнейшим начислениям кэшбэка.

Оформила платеж частями в Озон.

Первый раз заказала товар и мне он не подошел(Были страхи по поводу пересчета комиссии и всего что связано с платежами,а так же скорости возврата.

все вернули буквально через 2 минуты после сдачи товара в ПВЗ.

Сегодня хотела внести частично досрочно внести некоторую часть платежа,но к сожалению такой возможности пока-что нет.Оператор был вежлив и ответили быстро.Учли мое пожелание о рассмотрении такой возможности как опции при оплате частями.

Довольна сервисом Озон и давно отказалась от остальных в его пользу.

Здравствуйте. У меня была бесплатная промо подписка на озон премиум. В последний день я еë отключала, вроде бы как. Но на следующий день обнаружила, что с карты списали деньги за продление этой подписки. Сразу же написала в чат, Екатерина ознакомилась с моей проблемой и передала информацию в профильный отдел. Там Михаил изучил вопрос, уточнил мои намерения, отключил подписку и вернул деньги на карту. На всë про всë ушло около 19мин. Спасибо специалистам и Озон банку за оперативное решение вопроса! 

Добрый день. Никогда не оставлял отзывов о работе каких-либо банков, все имеют как и минусы так и плюмы, но сегодня OZON-банк просто перевернул с ног на голову моё представление о себе.

В декабре 2024 года я купил товар в Ozon-рассрочку, сделал выбор в пользу этого магазина и банка, так как по рассрочке был дан беспроцентный период месяц, за который я мог закрыть ее.

Я частично погасил сумму и остаток рассрочки пересчитался и распределился на 6 месяцев - это все ок, все круто.

Февраль, март я вносил платежи по договору и о чудо 15 марта мне на электронную почту приходит письмо от Озон банк, где он поздравляет меня с новой рассрочкой и радостно сообщает, что первый платеж по рассрочке только через месяц и показывают доступный лимит (который вообще не имеет общего с моим лимитом) . 

Я ничего не понял, и первое о чем подумал, что возможно есть какой то дубль моего контакта, на который кто-то оформил новую рассрочку.

Я обратился в чат поддержки Озон банка, предоставил скрины этого письма. На что мне, сначала сообщили, что письмо было отправлено ошибочно и даже за это не извинились, и потом другой консультант уверял меня в том, что это просто реклама и мне показывают то как пользоваться рассрочкой (спустя 4 месяца её существования в прирципе)

Меня не услышали, сделали дураком и даже не извинились если это была ошибка.

Мою просьбу предоставить официальный ответ со всеми актуальными счетами в озон банке, просто трижды проигнорировали.

Полнейшее разочарование в банке. Такого наглого общения со стороны поддержки не встретить нигде.

По итогу я до сих пор не знаю, есть на мне еще какая то рассрочка в этом банке или нет, есть ли задублированный контакт, или может быть вообще это какие то обманные действия/схемы в этом банке и в наше не эспокойное время в целом.

Столкнулся с ограничением карты, делал переводы для своих целей, банк не отвечает уже 2 дня, звонил 2 дня, отвечает бот и просит написать в чат, далее "спасибо, до свидания" в чате никто не отвечает, банк просто полный отстой, хочу просто вывести свои последние деньги и не пользоваться банком. Думал уже нет такого банка, а вот столкнулся в первый же день пользования. 

Воспользовалась услугой-озон рассрочка и в дату платежа забыла внести обязательный платёж,на следующий день увидела,что лимит временно заблокирован,сразу необходимую сумму,но переживала,что долго не списывают. Написала в чат банка,с бота переключилась быстро на оператора. Оператор Яна быстро дала ответ по моему вопросу, в течение суток лимит разблокируют. Услугами банка и обратной связью довольна,спасибо!

Очень быстро и качественно разобрались с проблемой по врзврату средств, предоставили полную распечатку движения средств. ообще нравится этот банк, удобное приложение и быстрый ответ на вопросы. Нравится бунусные программы и кешбеки, удобно делать вклад по выгодным процентам и расрочка беспроцентная на 500000рублей.

Добрый день. Обращалась в техподдержку озон банка, по поводу лимита рассрочки, т.к. уже рассрочка для меня не актуальна,я хотела ее закрыть,но не знала как, решила написать в техподдержку и на моё удивление ответили мне сразу, за что и хочу выразить благодарность сотруднице Александре, которая помогла мне за какие то считаные минуты закрыть лимит рассрочки и мне не пришлось долго ждать! 5+👍

Очень понравилось, как быстро и доступно был решён мой вопрос 

Ответили в чате быстро и доступно пояснили как убрать виртуальную карту с экрана, уже несколько раз обрашаюсь и всегда положительные впечатления по решению моих вопросов, рекомендую при каких либо вопросах сразу написать в чат приложения 

Обратился в поддержку озон банка с целью получения детализации на покупки с рассрочкой. Оператор в течении нескольких минут предоставил данные, а также ответил на все мои вопросы касаемые суммы к оплате. Так же разъяснил принцип погашения рассрочки. Очень доволен работой озон банка. Пользуюсь рассрочкой не первый год, все прозрачно и просто. Поддержка отвечает на все вопросы. 

15.03.2025 я обратилась в службу поддержки ОЗОН банка в приложении. Меня интересовал вопрос о полном запрете на рассрочку. И уже спустя пару минут меня соеденили с оператором ОЗОН банка Дмитрием. Дмитрий подробно объяснил как это сделать. Спасибо большое за подробную консультацию по моему вопросу.