13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Быстро и четко дают ответ по интересующим вопросам. Необходимо было уточнить лимит на сегодня на снятие наличных. Зашёл в чат, выбрал вопрос по которому тут же получил ответ. Всё очень удобно и ясно. Приложение тоже очень удобное. Не приходится по десять раз спрашивать одно и тоже, ответ даётся автоматически чётко и ясно.

16 марта в 23:25 обратилась в поддержку Ozon Банка с довольно специфическим вопросом о начислении кэшбэка. До 4 апреля у меня подключена акция «10% за всё», по которой я могу получить 10% кэшбека за любые покупки вне озон, но не более 1000 рублей. Эту 1000 рублей я почти уже накопила и не была уверена, как после достижения лимита по акции будут работать категории повышенного кэшбэка, которые я выбрала на март, и будут ли они вообще работать. Автоматический помощник не смог ответить на вопрос, но быстро перевел меня на оператора.

В 23:29 к чату подключилась Маргарита и в течение пары минут уточнила, что после начисления максимального кэшбека по акции (1000 рублей), за дальнейшие покупки будет начисляться кэшбэк по выбранным мной категориям на март. Маргарита акцентировала внимание, что в каждой категории кэшбек ограничен 1500 руб. и суммарно по всем категориям больше 3000 руб. получить нельзя. Также Маргарита объяснила разницу между календарным месяцем и расчетным периодом, что оказалось важным. Дополнительно опреатор направила ссылку на полные условия программы лояльности, что помогло окончательно во всем разобраться, и еще раз подтвердила, что кэшбек по акции «10% за всё» будет суммироваться с кэшбеком по категориям, которые я выбрала на март, и максимально может составить 4000 рублей за март (1000 рублей по акции + 3000 рублей за покупки в выбранных категориях).

Впечатление от обращения осталось положительное: на все вопросы Маргарита ответила без воды, c конкретными цифрами и ссылками на официальные правила. Теперь я точно знаю, как работает начисление кэшбэка, и могу правильно планировать покупки. Спасибо оператору за профессионализм и внимательность к деталям!

Давно пользуюсь виртуальной Озон картой, очень удобно, хорошая скидка на покупки в Озон. 16.03.2025 года обратила в онлайн-чат службы поддержки банка. Мне на 8 марта подарили сертификат Озон, я уточняла у оператора как я могу перевести деньги с сертификата на карту Озон, чтоб оплатить покупку. Мне пояснили, что это не возможно, но зато при оформлении покупки можно указать одновременную оплату с Моего баланса (сумма сертификата) и Озон картой хотя бы 1 рубль. Тем самым для меня сохранится скидка на товар, что очень мне понравилось. Я получила быструю, подробную консультацию от специалиста онлайн-чата Озон банка по имени Наталья. 

Совершил покупку телефона в интернет магазине MTC, с оплатой при получении. Заранее рассчитывал что буду оплачивать картой ozon банка, для получения кэшбэка в виде "звездочек". При получении телефона в магазине, продавец попросил оплатить покупку телефона по QR коду, я оплатил. Придя домой, я решил посмотреть в онлайн банке сколько "звездочек" мне начислят. И я увидел что за покупку мне ничего не начислят, обратился в группу поддержки ozon банка и мне объяснили что за оплату покупки по qr коду звездочки не начисляются, но ozon банк пошел мне на встречу, за что я очень благодарен, т.к. я не знал о данных условиях оплаты. Спасибо за оперативность и за внимание к клиентам.

При оформлении Ozon карты я думал, что вместо надписи "Ozon Client", которая находится на обратной стороне карты, можно написать свой псевдоним. Не зная, есть ли такая услуга, я решил обратиться в поддержку банка. Сначала мне ответил бот и задал наводящие вопросы, затем оперативно откликнулся оператор Владислава и написала, что такой услуги банк не предоставляет. Всё прошло отлично. Очень удобно, что любой вопрос или проблему можно решить в чате, никуда не звоня.

Отличный банк, очень быстрое обслуживание в чате онлайн по любому вопросу, в любое время суток, начисление кэшбека и бонусов соответствует изначально заявленным условиям, по моей рекомендации были получены карты двумя друзьями, 16.03.2025 один из друзей выполнил условия для получения бонуса (а именно потратил от 350 рублей с карты OZON) но у меня в приложении нигде не отображалось начисление бонуса, обратился в чат с банком и быстро получил ответ на свой вопрос. Доволен работой банка с момента оформления дебетовой карты, доставка карты вовремя, весь персонал вежливый, объясняют все нюансы, не навязывают лишние услуги, при утере карты (был такой опыт) можно получить карту в ближайшем пункте выдачи OZON, что очень удобно. 

Сегодня получила карту озон банка. Нужна была помощь по поводу подтверждения личности и по реферальной системе. Обратилась в чат озон-банка, где мне оказали услугу. Сотрудник быстро ответил и дал подробный ответ на оба вопроса. Благодарю за столь быстрый ответ и реакцию на вызванные вопросы. Буду дальше пользоваться банком.

Недавно дважды обращалась в чат поддержки Ozon Банка, и оба раза получила быстрые и понятные ответы.

Первый раз я уточняла информацию по заявке на карту для зарплаты. Оператор Артём оперативно проверил статус, сообщил, что карта уже активирована, и объяснил, как можно получать на неё зарплату. Он также сразу отправил реквизиты с БИК, что очень упростило процесс.

Второй раз я обращалась по вопросу возврата денег за покупку. Оператор Евгений проверил данные по моей транзакции и объяснил, почему сумма временно заморожена. Он разъяснил, что средства были возвращены автоматически, и подсказал, как проверить это в выписке.

Оба раза поддержка отвечала вежливо, оперативно и подробно. Спасибо за качественное обслуживание!

Оценка: 5/5

Здравствуйте. 

Решил открыть накопительный счёт в озон банке. Прочитал условия, обрадовался возможности вложить средства под приветственную, повышенную ставку. Ожидал действие повышенной ставки на протяжении двух месяцев с даты открытия счета, но, оказалось, там несколько иные условия и срок для меня оказался короче. Тут или моя невнемательность, или банк не подробно описал маханизм. По итогу имеем ситуацию, которая меня как клиента растратвает. При обращении в поддержку получил пояснения, но всеже попросил передать вопрос в правильный отдел для рассмотрения в индивидуальном порядке. Достаточно оперативно все бво сделано и вот мои "хотелки" удовлетворены и я имею два месяца приветственной ставки от банка озон. Это очень приятно, когда тебя слышат и помогают. Выражаю благодарность озон банку и сотрудники поддержки за лояльность и клиенториентированность. 

Добрый день. Обратилась 3 марта 2025 года посредством онлайн-чата в ozon-банк в связи с тем, что перестал начисляться кешбэк на счет за покупки. Раньше это происходило в течение 2-3 дней, потом вообще перестало происходить даже спустя неделю. Специалист банка Александр быстро и компетентно объяснил причины такой ситуации. Вопрос был урегулирован. Спасибо за помощь.

Поддержка помогла с решением вопроса при отправке денежных средств мошенникам, помогли изменить пароли и дали совет дальнейших действий. Денежные средства вернуть не удалось, но помогли обезопасить дальнейшее списание. Поддержка позвонила и помогла изменить код для входа в мобильное приложение и уточнила информацию о мошенниках для того чтобы внести их в список не желательных платежей

В мой день рождения мне позвонил незнакомый номер, я подумал, что СПАМ, затем в приложении пришло сообщение от Анастасии, что вам осталось чуть-чуть до премиального статуса. Затем я обратился уже через пару дней узнать детали и мне помогла Яна, рассказала, что при наличии премиального статуса я смогу пройти с девушкой 1 раз в месяц в бизнес зал аэропорта. Скоро накоплю до этого статуса) 

6 февраля произошло списание на реестр недвижимости в размере 990рублей. Оказывается я оформила эту подписку и даже не знала об этом, никакого уведомления за день до списания я не получила. 

Написала в поддержку озон банка, ответила на все вопросы и получила ответ, что для начала я должна связаться с поддержкой реестра, я так и поступила. 

Написала в поддержку реестра, на что мне сразу положительно ответили, услугу заблокировали и деньги перевели на мой счёт в течении 10 рабочих дней, сумма должна была вернуться на карту

Спустя 10 дней я все ещё не получила сумму, обратилась снова к поддержке озон банка. Оказалось, что деньги вернулись сразу же, просто я этого не заметила и не понимала почему суммы до сих пор нет(я покупала с озона вещи и в итоге не заметила, что эти деньги были возвращены) операторы Татьяна и Александр к которым я обращалась в разные дни, все мне объяснили и я очень благодарна за их работу 

Возник вопрос, где выгоднее хранить деньги и под каким %. Увидела, что у Ozon Банка для новых клиентов 23% годовых, что меня и привлекло. 

Сегодня, 16 марта 25 года, решила узнать, какие преимущества именно у этого банка. Написала в поддержку со своим вопросом и ответ не заставил себя долго ждать. Сотрудник службы поддержки помог мне разобраться и ответил на все мои вопросы. Он объяснил, как работает накопительный счёт и какие условия его использования.

А именно : какая процентная ставка, сколько счетов можно открыть, снятие и пополнение бесплатно, % начисляются раз в месяц, ставка 23% первые два месяца 

Обращение было обработано оперативно, и мне помогли решить вопрос в течение получаса. Это говорит о высоком уровне обслуживания в банке.

Приветствую, заблокировали карту озон. В поддержку написал , ни ответа , ни привета 3 день. звонил в поддержку - ноль ответа. на счету 24.000 которые должен был отдать за аренду жилья , в итоге даже по просьбе закрыть счет - ноль эмоций, вынужден побираться сейчас. отвратительное отношение. Проблема даже не начала решаться! 

Обращался по поводу отсутствия письма по получению приза, ответили оперативно. Ранее была предоставлена информация в разделе бонусы о том что я стал обладателем приза, но письмо не пришло на почту, после обращения обещали направить инструкцию в понедельник. Буду ждать , спасибо за обратную связь... Евгений.