13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

15.03.2025 купила люстры в рассрочку и возникла проблема, никак не оформлялась покупка, выдавала ошибку, но оператор разобрался, очень быстро решил вопрос, буквально 2 минуты и все разрешилось, ошибка пропалая, покупка в рассрочку прошла, выставили график платежей. Отреагировали быстро, решили вопрос компетентно.

Добрый день, нужна была помощь по уменьшения лимита рассрочки в Озон банке, обратился в чате мобильного приложения, робот на мой вопрос перевел меня на оператора, оператор Наталья быстро присоединилась к чату, быстро, вежливо и доступно помогла решить мой вопрос. Спасибо огромное за оперативность в решении проблем!

15 марта 2025г.хотел оформить товар через рассрочку в приложении Ozon через Ozon банк, при оформлении было указано добавить номер дополнительной карты, якобы если забыл погасить во время платёж. Написал в онлайн чат службы поддержки Ozon, сначала ответил бот чат, не понял вопроса, потом переформулировал и связали с оператором чата по имени Татьяна. Все проходило вежливо, попросила подождать, что бы ознакомиться, по итогу был дан ответ, что без указания дополнительной карты продолжить оформление не получиться, предложила если будут дополнительные вопросы можно посмотреть разделе "помощь". Ответили на мой вопрос быстро за 5 минут. Теперь всë стало ясно, надо указывать дополнительную карту. Осталься доволен общением с 

оператором Ozon банка Татьяна. 

Здравствуйте.
На протяжении двух дней мучалась, не могла закрыть рассрочку, так как не проходил платёж. В чате со стандартными вопросами/ответами не смогла решить свою ситуацию. На помощь пришел оператор - Екатерина. Вежливо обьяснила, что по тех.причине идёт сбой по закрытию рассрочек, и предложила закрыть сумму частями. Что я и сделала. Приятно удивлена скоростью решения моего вопроса. Благодарю 💐

Здравствуйте Занял получается денег у друга, пришли деньги из за какой то проблемы в банке карта заблокирована по 115фз, пишу в чат на протяжении 10дней о закрытие счета и вывод средств, не кто не отвечает, деньги как то нужно возвращать другу, подскажите или помогите что делать???? написал еще 5 числа седня уже 15

Сегодня возник у меня вопрос по поводу начисления кэшбэка по операциям: он вроде бы должен быть, но на баланс кэшбэка не поступил. Я занервничала. Пошла в чат спрашивать. Оператор Анна очень быстро и понятно объяснила, что к чему. Мне очень понравилось. Хотелось бы отметить, что я не первый раз задаю вопросы в чате, и операторы всегда отвечают очень быстро, всё терпеливо объясняют. Спасибо огромное! Также хочу поблагодарить Банк за очень привлекательную категорию кэшбэка в этом месяце: 5% за покупки в супермаркетах и продуктовых магазинах. Спасибо!!!

Здравствуйте.

Используя кэшбэк в разных категориях, который предлагает каждый месяц Озон банк. Была покупка продуктов в магазине Магнит 28.02.25 где сразу после оплаты видно в приложение сколько мне начислят кэшбэка в конце месяца. Но вместо начисления кэшбэка в рублях было начисленна звезда. Дело в том что я перед этим подписался на режим "1 рубль" где за покупки начиляют не кэшюэк в рублях, а звёзды. Но я не ожидал, что так будет. ни где не было предупреждения. Меня это не устроило и я обратился в онлай службу поддержку. Меня поняли и сказали, что для перерасчёта звёзд в кэшбэк обратитесь повторно через 14 дней. Я обратился через 14 дней, где мне сделали конвертацию и вернули кэшбэк в рублях. Хочу выразить благодарность оператору Александру и Ангелину за помощь в решении вопроса. Спасибо большое.   

Здравствуйте!

Хочу оставить отзыв и поблагодарить сотрудника банка OZON за её отношение к клиенту. Рекомендовали меня карту банка OZON через приглашение заказал карту и через день она уже ждала меня пункте выдаче. Забрала сегодня и атредактировала карту. Немножко затруднилас при активации обратилась поддержку. Там девушка по имени Любовь быстро и чётко отвечала на все мои вопросы. Через 5минут карта было уже активно! Меня очень обрадовал ещё там кешбеки которые начисляется по категории вопшем карта, обслуживание, сотрудники и свм банк меня кажется на высшем уровне. Я осталась очень доволен!

Здравствуйте! Я пользуюсь рассрочкой и потребительским займом от Озон банка. И у меня возникли сложности, как начисляются проценты и как происходит снятие средств, я написала в поддержку мне очень быстро ответил оператор, я задала ему свои вопросы, он разобрался а моей ситуации и ответил, что доплата

начисляется ежедневно, но при этом

банк не списывает автоматически 

деньги ежедневно, это происходит в дату обязательного платежа и при условии наличия просроченной

задолженности, за все время пользования моя доплата составила 904.06 рублей. 

А так же сотрудник отметил, что сумма доплаты может меняться при совершении частичного или полного досрочного погашения задолженности.

Мне очень понравилась консультация и поэтому я поделилась своими впечатлениями, спасибо, озон банк, 

за уважительное отношение к своим клиентам и отзывчивость! 

В приложении озон можно поделиться qr-кодом и предложить другу оформить карту. В условиях на сайте отображены условия, при которых , как оказалось, не все понятно. Я пригласила друга, он оформил карту, подключил мир пэй, оплатил ею покупку, но бонусы не зачислились, через день было написано, что друг не заказ карту. Обратилась за разъяснениями. Оказалось, что одним из обязательных условий является получение пластиковой карты. Обидненько, т.к. мы живем в Крыму и на материк не ездим. Эх. Жаль. Но оператор Валерия все сразу и понятно разъяснила.

13.03.2025г. в 13-24ч я обратилась в онлайн-чат банка с просьбой прояснить ситуацию по выплате процентов по накопительному счëту. Поскольку, я выполнила все условия для начисления повышенного процента, также как и за предыдущий месяц, я ожидала начисления по сумме не ниже ранее выплаченного. Но сумма оказалась меньше. 

Меня, сразу же, соединили с оператором Александрой, которая разъяснила порядок начисления процентов на счëт. 

Спасибо большое Александре, вопрос мой был закрыт. 

Захотелось узнать информацию об акции "Пригласи друга получи 500р". Акция по рекомендации и оформлении карты банка. Вы рекомендуете карту банка любому человеку, он её оформляет, совершает покупку и за это приходит денежное вознаграждение. 

Однако, в приложении не было указано какую сумму получит человек, который оформит карту по рекомендации. Всем же нужна выгода))

Поэтому я обратилась с этим вопросом в чат банка, оператор быстро ответил, не пришлось "общаться" с ботом, как обычно в других банках.

14.03 я погасила последний платёж по озон-рассрочке и захотела закрыть её, так как она портила кредитную историю. озон-банк предупредил, что взять рассрочку повторно не получится и предложил уменьшить лимит рассрочки со специалистом чата поддержки. Артем разобрался с моей проблемой и помог уменьшить лимит до 5000. спасибо Артему и Озон-банку за качественную работу

Добрый вечер, моё обращение через онлайн чат поддержку озон банка по поводу закрытия рассрочки, так как на данный момент не было в ней необходимости, и она не актуальна, сотрудник быстро, оперативно и компетентно решил мой вопрос - закрыл рассрочку, спасибо, побольше бы таких сотрудников. 

Добрый день!

Сегодня, 14 марта, примерно в 18:20 по МСК, я пытался совершить перевод на 5 тысяч рублей, но банк его отклонил. После этого, мне приостановили обслуживание по счету и карте, то есть я не могу оплачивать, переводить и что либо делать в приложении банка. Мне написало перейти в чат и предоставить документы, которые я оперативно предоставил, как банк и запросил, в полном объеме. Также дал объяснение по операциям.

Теперь жду ответа оператора и очень волнуюсь, так как на карте лежат мои деньги, а ими я сейчас распоряжаться не могу. 

Не хотел нарушать никакие правила озон банка, если мои действия были неправильными - прошу это прояснить, и больше так делать не буду, так как банком планирую пользоваться и в дальнейшем.

Помогите, пожалуйста, продвинуть эту ситуацию, и разблокируйте мне обслуживание в банке. Заранее огромное вам спасибо!

04.03.2025 У меня заблокировали банковский счёт , денежными средствами . В этот же день я поехала в офис и составила заявление о закрытии счета и перевода денежных средств по моим реквизитам другого банка . 05.03.2025 это крайний день когда я смогла дозвониться со своего номера телефона к которому привязана карты Озон , номер в ЧС . Это первый вопрос почему я в ЧС ? Так же 05.03.2025 мне сказали что с этого дня заявление о закрытии счета в работе , а денежные средства переведут не ранее следующего рабочего дня . Денежные средства, так и не поступили . Я несу большие убытки в связи с данной ситуацией . Прошу ускорить процесс на сколько это только возможно . Иначе буду вынуждена подать иск . Заблокированные денежные средства мне нужны для оплаты аренды помещения .

Обратилась в поддержку с вопросом о максимальной ставке по накопительному счету. Ответ сотрудника был подробным и понятным. Побольше бы таких специалистов, которые разбираются в вопросах и стараются ответить подробно. А в целом очень привлекательная процентная ставка, рассматриваю вероятность открытия накопительного счета в Озон банке.

Обратился с вопросом по накопительному счёту, оператор присоединился к диалогу быстро и понятно ответил на интересующий вопрос. Непонятно было как рассчитывается процент по накопительному счёту на конец рассчётного периода, если внёс сумму в середине рассчётного периода, оказалось, в озон банке рассчитываются проценты только на сумму, которая внесена до начала нового рассчётного периода, спасибо большое за разъяснение!

При пользрвании картой от озон банка, увидела возможность открытия накопительного счета с очень выгодным процентом на первые два месяца, да и дальнейшем неплохой. Когда счет был уже открыт, обратила внимание,что проценты выплачиваются не так как я ожидала. Обратилась в поддержку, где мне обьяснили как производится расчет и условия. В качестве компенсации недопонимания предложили продлить срок действия повышенной ставки. Все отлично