6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратилась к оператору за помощью, помогла разобраться, всё быстро и понятно, у меня видимо был глюк в приложении не отображалось поступления кешбека за друга, но всё потом по инструкции оператора, подсказкам всё увидела и получилось!! Спасибо огромное!! Очень давольна картой, кешбеками, звёздами, буду рекомендовать друзьям

Во-первых, очень удобно получать карту - заказал через приложение и уже на следующий день привёз сотрудник!!! 

Во-вторых, сотрудник, который приехал отдать карту знает ответы абсолютно на все вопросы по карте, кэшбэку и т. д. Объяснила всё быстро, лаконично, но при этом, информативно и всецело!!! 

В-третьих, решила получить карту просто для использования в приложении ozon для покупок, а оказалось, что ей очень выгодно пользоваться и вне приложения, 5 категорий кэшбэка вместе с барабаном, и, надо сказать, хорошие категории для выбора, плюс к тому - уже учавствую в розыгрыше 10 млн. рублей и большого количества призов, причём условия участия несложные и приемлимые 👍🤩🤩🤩

В-четвёртых, на горячей линии и в чате приложения банка обслуживают и дают консультации операторы отлично, очень уважительно и дружелюбно, кроме того очень легко для понимания, дают ответы на все вопросы - во всём помогли 🙌

Минусов - 2!!! 

1. Приходится оооооочень долго ждать ответа оператора именно на горячей линии 

2. И, видимо, ещё не все и не обо всём профессионально осведомлены, потому как приходится немного ждать, когда найдут ответ... 

НО!!! Это мелочи жизни ☺☺😌

Уверена, что это только начало!!! И в дальнейшем, можно будет услышать оператора гораздо быстрее, и сами операторы будут щёлкать все возможные вопросы, как орешки! 🤗🤗🤗

Желаю процветания и любви к своей работе, довольных клиентов и, конечно, удовлетворения, безусловно, от того, что делаете для людей!!! 

Добрый всем день.
решила поделиться свои негативным (мягко говоря) опытом взаимодействия с банком. В начале октября по совету знакомых заказала карту. Пополнила карту в банкомате и начала пользоваться. через некоторое время наткнулась на обман со стороны близкого человека. Меня попросили перевести деньги на другому человеку. Плотеж был заблокирован. всякое бывает подумала я, но в течении 10 дней меня мучали звонками, просили созвониться по видео, что бы показать паспорт и то что я это я. К этому отнеслась с пониманием. Но после этого тишина. Карта заблокирована вместе с моими лденьгами уже месяц.
Озон обещал вывести деньги мне на карту другого банка, но так этого и не сделал. В чате перестали отвечать. 

вывод: нужно подумать дважды чем пользоваться Озоном, Сбер как вышло лучше. Банк обманщик И в любой момент может присвоить ваши деньги себе (((

Спасибо онлайн-поддержке Ozon банка. За 60сек закрыли кредитную карту(счет). Оперативно. Быстро. За 2 предложения. Не нужно было висеть на линии 30 мин, боту или оператору объяснять, что нужно сделать, для чего и почему я закрываю. Приятно, достойный сервис, который позволяет иметь возможность онлайн решать вопросы!

В назначенное время не приехал сотрудник Озон для оформления накопительного счета. Обратился по этому вопросу в онлайн чат банка. Очень оперативно переключили с бота на специалиста, и даже не одного. Общались очень вежливо, извинились за потраченное время ожидания, предложили помощь в назначении новой даты и времени приезда сотрудника и пошагово все объяснили как и что для этого сделать. Вопрос решился быстро и довольно просто.

Просто отвратительно! Не успела долго попользоваться банком, подкопить кэшбэк ,как уже успели нагло меня обмануть!!! Сделала покупку с карты Озон, на которую не было кешбэка, (не было подходящей категории). На следующий день магазин вернул половину стоимости от покупки, а Озон банк взял и 1% себе с этого возврата забрал !!! В чате поддержка отвечает, что уточнит "возможна ли компенсация", в смысле!!!?? Вы забрали у меня деньги, о какой возможности может идти речь, верните списанное!!!

Столкнулась с проблемой , 2 раза на OZON заказывала товары , оплачивала их вперед , спустя неделю их отменяли , деньги оставались на счету OZON и способа их вывести нет , поддержка предлагает купить что-то другое (но уже принципиально не хочу пользоваться сервисом, нет доверия) , либо предлагают вывести на номер телефона (за эти переводы взимается комиссия ,из-за это я платить не намерена) , варианты предлагаемые ozon банком меня не устраивают. Я написала в поддержку 14 ноября , меня игнорировали 3 ДНЯ! после моего сообщения от 17 ноября "по какой почте можно написать жалобу" , мне ответили и даже позвонили.

По телефону я объясняю девушке , что меня не устраивают варианты вывода средств. подтвердить через госуслуги паспорт в OZON банке я не могу ,так как он белорусский , ХОТЯ у меня есть ВСЕ документы и я плачу налоги в РФ. Девушка по телефону говорит что они работают по законодательству РФ и назвала законы, сказала что они не могут нарушить их. Тогда у меня вопрос , другие банки (втб, сбер, т-банк) по какому-то отдельному законодательству работают ??? Я попросила тогда прислать представителя банка , чтобы он мне выдал физическую карту , так как девушка по телефону сказала , что у них не существует офисов - и этот вариант оказался тоже невозможен.

Дата и Время звонка: 17.11.24. 17:14

Поменял паспорт в связи с двадцати летием,нужно было срочно обновить паспортные данные,через гос услуги не успевал,в связи с этим пришлось быстро как то решать вопрос,с обновлением данных.обратился к чату помогли все сделать быстро и качественно, бот быстро нашел человека и человек мне помог с решением данного вопроса.

При необходимости обращайтесь в чат,вам помогут

Обратился в поддержку 17 ноября в 16:30 по вопросу дебетовой карте. Нужно было уточнить условия по оформлению дебетовой озон карты.

Оператор Андрей ответил за две минуты на мой вопрос. Суть вопроса была в том, что я хотел узнать с какого возраста можно получи ть пластиковую озон карту. Андрей ответил оперативно, все стало понятно.

Поддержка озон понравилась

Мною было подано обращение с чистого анонимного аккаунта (все данные старого и нового аккаунта приложу ниже + номера обращений)Мною было с нового аккаунта куда хочу перепривязать счет написано и предоставлены фото и селфи паспорта мне ответили что напишите удобное время для видеозвонка я пишу 14 00 и никто не позвонил итак уже 3 сутки и только обещания и звонка так и нету!!У меня застряло более 3 млн рублей я прошу максимально быстро решить вопрос и перепривязать счет 

Назначил дату получения карты дебетовой от OZON. Думаю что я всё виртуальными переводами пользуюсь, надо бы получить и кусок пластика, глядишь и кое где будет повыгоднее покупать.

Доставка назначена на 11 ноября 2024 года. В выбранный диапазон нахожучь 4 часа по адресу приёмки отложив все дела. Ничего не происходит ни днём, ни в обед, ни вечером. Звонков нет, никто не едет. 

На следующий день (12 ноября 2024) проснулись доставщики Е-ком из серии - у вас доставка.
Я моя доставка и время когда я мог вас принять было вчера и оно согласовано с озоном.
Они - ну давайте завтра. Я - завтра не могу. 

Оформил претензию на компенсацию на Озон.ру потерянной встречи. 

Пыталась мадам из Озона звонить - типа давайте мы своими курьерами.
Я говорю - это этого свободное время автоматом не появится. Это был единственная возможность принять карту за ближайшие 2 недели. 

Партнёрам все равно в разговоре, из серии мы вам ничего не компенсируем - так как вы ничего не платили. То есть партнёрам не только все равно на меня как клиента, партнёрам ещё и все равно на Озон, который им доверил доставку своего финансового продукта, в который с большим трудом но постепенно они меня таки уверен далеко не бесплатно втянули и убедили начать пользоваться.

В общем озон не умеет подбирать партнёров. И с менеджментом там всё оч. плохо.
Левая нога не знает что делает правая. Зачем вы доверяете доставку финансовых инструментов таким партнерам - вопрос интересный. 

Были активны пара подписок, которыми уже не пользовался и хотел отключить. Увы, не получалось отключить своими силами. Просто не смог найти функцию отмены, возможно её и вовсе нет. Обращение в поддержку инициатора подписок так же не принесли результата. Оператор банка всё подробно объяснил и помог избавиться от списаний средств. Большое Спасибо орератору!

Столкнулся с неприятной ситуацией, когда после покупки в магазине крупного ритейлера одежды не бвл начислен кешбэк, хотя категория на текущий месяц . была выбрана соответствующая.

Как мне объяснили в поддержке, у торговой точки ритейлера был неправильно настроен терминал с МСС кодом супермаркета.

После разговора с пожержкой банком было принято решение пойти на встречу и начислить кешбэк в ручном режиме. 

Заблокировали карту уже прошел месяц и тупо тянут время письмо отправил еще 31 числа банк получил и с этого времени пишут ожидайте и никто не связывается со мной что это за дела? 45 тысяч на Карте оставили без средств в нужный момент писали что закрытие счета в течении 45ти дней а перевод средств в течении 7 дней но ничего не приходит даже операторы не могут связаться тем более не лезя позвонить в банк придется уже писать заявление и жалобу за этот беспредел первый раз вижу такое халатное отношение к клиентам

Оценить "качественную" работу финансовой части ОЗОНа не получается. В течение нескольких лет не могут принять мои документы на увеличение лимитов, открытие карты, т.к. данных с госуслуг им недостаточно, а фото паспорта тоже чем- то не нравится. Вопрос, видимо, нерешаемый. В клиентах и в создании комфортных условий пользования их средой не заинтересованы. В чате с поддержкой постоянно одни и те же отписки без движения в сторону взаимодействия.

•  13 ноября мне пришло уведомление о том,что моя карта заблокирована.Никаких поводов для этого не было, единственные деньги на карте-это 1000 рублей,которые перевела мне моя мама(все доказательства были предоставлены). Обратилась в поддержку,думала что мне дадут оперативный ответ и помогут разобраться с проблемой.Ответ я ждала 3 дня (вообще никакого ответа не было,тупо игнор).По истечении 3х суток со мной связалась девушка (ну наконец то) ,пообещала ,что деньги вернут на следующей день,но ничего внятного мне не ответила. Спустя сутки бездействия,снова обратилась в поддержку.Уже другая девушка абсолютно ничего внятного мне не сказала ,даже не сказала,когда вернут деньги,говорила какими то общими фразами.Озон банк без причины забрал мои деньги и отказывается их возвращать, придется идти выше.Ужасный банк,никому не советую никому,расскажу всем знакомым о том,что здесь работают обманщики 

Добрый день. Я выбирал категории повышенного кешбэка в начале месяца. Оплачивал покупки в этих категориях. Потом в мобильном приложении обнаружил, что у меня изменилась программа лояльно с "кешбэк рублями" на "звезды". Не знаю как она изменилась. Возможно я случайно как-то нажал. Написал в чат поддержку в приложении. Сначала ответили, что если была подключена программа "звезды", то начислят звезды. Потом вошли в положении и индивидуально рассмотрели мое обращение. Начислили кешбэк как положено в дату выписки. Большое спасибо.