13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте, спасибо оператору Озон за быстрое решение моего вопроса по активации карты. Проконсультировали и подсказали что нужно сделать, по итогу все получилось очень оперативно. Благодарю. А самое главное что не пришлось ждать ответа и помощи долгое время!!

Радует что при обращении не приходиться долго ждать , оператор быстро подключается к вопросу и всегда вопрос с его помощью решается.

Здравстауйте. 

У меня возник вопрос по правилам акции "Приведи друга". Чтобы получить ответ и разобраться в возникшем вопросе, я обратилась в онлайн-чат. 

 Ждать не пришлось.

Хочу выразить огромную благодарность, за очень быстрый и подробный ответ, на мой вопрос.

Все сразу стало понятно и ясно.

Что еще можно сказать, молодцы!!! Так держать!!! 

Спасибо за оперативное решение моей проблемы. В течении 5 минут проблема со сменой номера была решена, хотя по системе озона он сменится только через 2 недели. Очень помогли, вместе с клиентом ждали решения вопроса, все решилось быстрее чем я ожидала. Спасибо большое службе поддержки. Даже клиент не возмущался из-за ожидания. 

У меня есть рассрочка в Ozon банке. Мне понадобилось рассчитать проценты за пол года на мою рассрочку. Сама не смогла, обратилась в чат поддержки. Сотрудник Светлана оперативно и очень подробно объяснила мне ответ на мой вопрос. Поддержка Ozon - одна из лучших поддержек на моем опыте. Спасибо большое!

Я просто возмущена. Заказала карту банка. Поставила доставку 17 марта. За это время меня просто закидали звонками и переносили постоянно время приезда карты на фактический день. Даже писали в в**, что ну 5 минут карту забрать, я приеду и всё. Зачем я тогда указываю удобное мне время? Я меняла его обратно. Опять меняют. Я уже даже меняла через их технического специалиста и мне пообещали, что теперь все будет отлично. Вуаля. Утро опять начинается с уведомлений, что ко мне едет специалист. Куда едет, если я сейчас в другом месте вообще!? Никаких извинений, объяснение, что это просто технический сбой(на мне несколько раз, ага). А как итог ответ, ой, вам наверное вообще в чат маркетплейса озон. Причем тут маркетплейс, если я вашу карту дебетовую заказала?

Мало открыть накопительный счет ,ведь нужно знать когда и на сколько его пополнить ,сколько месяцев повышенная ставка с какого дня ,сегодня получила такой расширенный и четкий ответ ,никаких подводных камней,за что спасибо большое .Сегодня ,14.03.2025 года мне помогли в чате с этим вопросом,причем в одном сообщении 

Был арестован пристовами счёт в банке Озон, затем задолженность была погашена, но приставы вовремя не о правили необходимые документы для снятия ареста,неоднократное обращения в службу судебных приставов не давал ни каких результатов, нашёл необходимые документы в госуслугах и отправил через чат поддержки напрямую в банк, и о чудо буквально в течение суток арестован был снят. Спасибо сотрудникам банка за оперативное решение проблемы. В очередной раз убедился, что наши госорганы не помогают людям, а только вредят. Банку и сотрудникам банка большая благодарность за оперативное решение проблемы!

14 марта в 00:51 обратилась в чат поддержки Ozon Банка, чтобы разобраться с привязанными к моему счету картами. В приложении увидела, что их две – пластиковая и виртуальная, хотя оформляла только пластиковую. Хотела понять, откуда появилась вторая карта и можно ли ее удалить.

К чату сначала подключился бот, но после моей просьбы сразу же перевел диалог на человека. Оператор Данила в течение минуты принял запрос, после чего Евгения подробно объяснила, что виртуальная карта создается автоматически при повышении уровня счета, но обе карты работают с одним счетом. Она пошагово рассказала, как можно скрыть виртуальную карту, если она мне не нужна, и я успешно воспользовалась ее советом.

Дополнительно я спросила, действует ли лимит кэшбэка отдельно для каждой карты или он общий. Маргарита оперативно ответила, что лимит суммируется по счету и есть ограничения на максимальный кэшбэк. При этом объяснила, как начисляется кешбэк после достижения лимита, и отправила ссылку на полные условия программы лояльности.

Хочу отметить, что все операторы отвечали быстро, профессионально и без сложных формулировок. Никто не оставил вопросы без внимания, и если понимали, что не смогут помочь, переводили диалог на другого оператора, который знал ответ на вопрос. В итоге я получила все разъяснения, не тратя время на долгие ожидания.

Спасибо команде поддержки за внимательность и понятные объяснения!

Впервые заказала себе карту ozon банка, хотя покупаю на озоне уже много лет. Не хочу иметь много карт разных банков, учитывая сколько развелись мошенников. Но тут решила заказать. Когда зашла в личный кабинет озон банка не поняла откуда у меня два счета, я подумала две карты, хотя получила и заказывала одну. Написла в службу технической поддержки, и хотя было 6 утра, мне тут же ответили и всё доходчиво объяснили. Я задавала несколько вопросов, чтобы всё до конца для себя понять, отвечали чётко и по делу, без бесконечных наводящих вопросов и уточнений моих личных данных, возраста и тд, как обычно бывает

Сделал покупку на маркетплейсе вне площадки Озона (18 февраля 2025 ), деньги были списаны с дебетовой карты ... но по определенным причинам пришлось отменить покупку ( 23 февраля 2025 ). Была проблема с возвратом денежных средств , но после обращения в чат банка Озон специалист оперативно составил обращение и деньги вернули на дебетовую карту обратно! Очень удобное приложение и обслуживание в чате банка ...Спасибо за оказанную помощь!

Я очень часто пользуюсь Ozon, поэтому уже давно задумался над выпуском карты их банка. И вот взвесив все за и против, я пришёл к выводу, что оформить карту Ozon банка будет очень правильным решением. Для того чтобы получить карту, 11 марта я перешёл по реферальной ссылке своего друга, который уже давно пользуется Ozon банком, а после этого заказал карту. Днём 12 марта карта пришла в пункт выдачи. 13 марта около 14:00 я пошёл забирать карту. Прийдя в пункт выдачи, я показал сотруднице qr-код, после чего у меня попросили паспорт. После этого, мои данные заполнила сотрудница пункта выдачи, я подтвердил выпуск карты, перейдя по ссылке в уведомлении. Получив карту примерно через 20 минут, после начала процедуры, я пошёл довольный домой. Мне всё очень понравилось, сотрудница общалась со мной очень вежливо и профессионально.

Спасибо консультантам Озон банка за грамотную, доходчивую и полную консультацию! Нужно было прояснить некоторые моменты по поводу повышения уровня счета с Анонимного до Расширенного и пользования виртуальным кошельком. Ответили на все мои многочисленные и порой каверзные вопросы, прояснили ситуацию, всё объяснили, понятно описали все преимущества электронного кошелька и как им пользоваться. Теперь оформлю его без проблем! Спасибо!

13.03 обратилась в чат по вопросу списание денег за уведомления - сотрудник Екатерина ответила мне очень быстро ( даже не ожидпла такой быстрый ответ - так как привыкла чаты ждать с ответом но это другие банки и сотовые операторы в пример ) все предельно понятно объяснила как отключить услугу.Замечательный банк и очень замечательные сотрудники 

Блокировка по N 115-ФЗ и по N 161-ФЗ. Инициатором блокировки по N 161-ФЗ является ОЗОН БАНК.

При блокировке по N 161-ФЗ блокируются все банки (ничего со своими деньгами нельзя сделать). По словам опператора техподдержки, Озон банк отправит обращение об исключении из черного списка ЦБ (N161-ФЗ), когда счет в Озон банке закроется и аккаунт удалится.

Вывести средства и закрыть счет в банке можно только отправив документы в главный офис в Москве (по словам самого банка). 

23.01.2025 банк получил наториально заверенные документы. С этой даты началось закрытие счета в банке (так должно было быть).

В клиентских правилах (п. 4.4) указан конкретный срок и способ закрытия счета в Озон банке:

45 дней начиная с даты обращения/заявления/получения банком документов на закрытие счета.

Если отсчитать 45 дней с даты получения документов банком (23.01.2025), то этот процесс кончается 09.03.2025.

ВАЖНО ОТМЕТИТЬ, что в личном кабинете банка, процесс закрытия аккаунта НЕ НАЧАЛСЯ!

Связи с Озон банком в чате нет, писать сообщения нельзя, можно только выбрать из доступных для ответа боту.

16.02.2025 позвонил в банк, и ТОЛЬКО ТОГДА в личном кабинете пошел процесс закрытия аккаунта. 45 дней начали отсчитываться с этого дня, в приложении этот срок с каждым днем уменьшается (на сегодняшний день в приложении стоит срок в 20 дней).

Сегодняшнее число: 13.03.2025. Аккаунт до сих пор не закрыт, 

Созваниваясь с техподдержкой, они ничем не могут помочь, только отвечают: "вот вот со дня на день счет закроют".

Составляют обращение в профильный отдел. Но ход дела это никак не ускоряет. Связаться с отделом уполномлченным на закрытие счета нельзя. 

Банк нарушает им же прописанные общие положения Клиентских правил (п. 4.4)

На данный момент с даты получения банком документов прошло 49 дней. В приложении банка срок закрытия аккаунта составляет 20 дней. ИТОГО: 69 дней на закрытие аккаунта вместо указанного Озон банком срока: 45 дней.

Что дальше: досудебная претензия, жалоба в Банк России, суд.

Отзыв о банке Ozon

К сожалению, мой опыт взаимодействия с банком Ozon оказался крайне негативным. Я случайно отправил деньги на неправильные реквизиты, скопировав их с сайта пополнения счета для игры КС 2, и теперь уже второй день пытаюсь решить эту проблему.

Служба безопасности банка вместо того, чтобы помочь, только мучает меня разговорами о защите от мошенников. Ни один из моих вопросов не получает адекватного ответа, и я чувствую, что мои деньги просто застряли в бездне. Они не закрывают мой счет, чтобы я мог перевести средства на другой счет в другом банке, что только усугубляет ситуацию.

Кроме того, общение с поддержкой оставляет желать лучшего: сотрудники хамят и просто бросают трубки, когда я пытаюсь объяснить свою ситуацию. Это полное отсутствие профессионализма и заботы о клиентах. Надеюсь, что кто-то из руководства обратит внимание на данный случай и примет меры для улучшения работы службы поддержки. Не рекомендую этот банк!

Появилось недоразумение, у меня списали средства за подписку озон премиум, которая подключилась сама по какому то подарку на месяц, я этого не заметил, сегодня списали 199 рублей, а я хотел купить шаурму покушать, я голодный стал писать в поддержку и в течении минут 5 мне ответили, далее перевели в профильный отдел, и там девушка спросила точно ли я хочу отменить, я сказал ага, в итоге девушка отменила мне подписку, деньги вернулись спустя минуту, спасибо им!!!!!!!

Банк очень удобный, т.к переводы без комиссии и бесплатное обслуживание оставляет лишь хороший опыт, далее перейдем к тех поддержке. Ни раз обращался работают крайне оперативно, все вопросы решаются в течении максимум минут 15, обычно отвечают минут 5 из этого времени, вообщем банк действительно ориентирован на обратную связь и помощь клиентам

В марта 2025 я купила одежду на Ламоде с оплатой картой ОЗОН банка, на которой в этом месяце был повышенный кешбэк на Одежду и обувь 5%. 

После оплаты ОЗОН банк присвоил МСС этой операции - 5300 , т.е. супермаркеты. По этой операции кеш только 1%. 

Я написала в чат просьбу заменить категорию покупки с целью получения повышенного кешбэка. Менеджер Вадим прислал подробное разъяснение и в индивидуальном порядке доначислил кешбэк. Спасибо за оперативное решение моего вопроса.

Поддержка банка, работает как ей вздумается, а вздумалось просто не работать , или просто игнорят меня.

заблокировали карту , предоставил пояснения и чеки как запросил их оператор, а далее просто тишина.

Ни в одном банке не видел, что бы поддержка просто игнорировала своего клиента , или у Вас это в порядке вещей?

• Меня зовут П-н Тигран В. Сегодня, а именно 13.03.2025 я заказал карту Озон. Спустя минут 30-40 после заказа карты мне позвонил представитель банка (менеджер банка который доставил мне карту) для уточнения адреса. Спустя 10 минут подъехала одна прекрасная женщина которая помогла мне активировать карту Озон. 
• Я пришёл домой и написал в поддержку Ozon с просьбой разобраться в проблеме с которой я столкнулся (у меня не появился бонус за первую покупку по Озон карте). Спустя 3-5 минуты мне подробно рассказали о том как работает реферальная программа: 《Приведи друга》и получи бонус.
• Лично мне понравилось то что сотрудники банка Озон (его представители [доставщики карт], и онлайн операторы) довольно профессиональные в своей работе и очень дружелюбны по отношению к клиенту.