2 600 отзывов о банке «Ozon Банк»

Мошенники перевели со счета карты Озон банка 30000, служба поддержки молчит, на связь не выходит. Написала сразу после инцидента, никакой реакции.

11.04.2023 перевела средства на озон карту для покупке на сайте ОЗОН, по итогу операция не прошла "Что то пошло не так" написало мне чудесное приложение банка ОЗОН. После нескольких попыток решила вывести средства обратно на свою карту. И тут снова ошибка " Что- то пошло не так". В поддержке вторые сутки мне отвечают о том что мое обащение в работе. Никакой конкретики, никаких сроков. Ничего. По факту БАНК ОЗОН украл у меня 3000 рублей и не дает мне никаких комментариев. НИКОМУ не советую пользоваться этим банком. Дозвониться туда просто не возможно!

Впервые сталкиваюсь со столь бредовой ситуацией в сфере денежных отношений. После отказа от заказа на сайте Озона, денежные средства вернули на счёт озона. 8.04.23 при попытке их вывести обратно на карту с которой пополнялся данный счёт, оказалось что требуется повысить лимиты. Далее была загружена паспортая информация и возможность перевода появилась. Но при попытке перевести денежные средства обратно на тот счёт с которого они зачислялись ЗАБЛОКИРОВАЛИ вообще все переводы. Написано что надо обратиться в чат с банком, что и было сделано. Но там ждало полнейшее разочарование - сначала мне утвержали (не один раз!) что всё работает. После того как было написано - ну посмотрите уже на скрин! Тогда сказали, что информацию передали, ждите! Сколько? В чем дело? В чате банка не могут решить эту проблему? Бред! Решено было позвонить им, но и там консультант абсолютно ничем не помог. Итог - они удерживают средства, намеренно или от величайшего ума, оттягивают решение проблемы или вовсе не хотят, не хотят тратиться на хороших грамотных сотрудников (консультантов). Не советую никому и никогда с ними не связываться.

Абсолютно непонятно как связаться с поддержкой этого, так называемого, банка. Открывал ради интереса озон карту, а потом не разобравшись решил его закрыть. Затем, учитывая, что я достаточно часто делаю покупки на соответствующем маркетплейсе, я решил снова открыть карту, но это практически невозможно. Система автоматически блокирует эту возможность в приложении и на сайте, выдавая сообщение что карта была закрыта по моему заявлению и в случае необходимости нужно связаться по телефону поддержки 88807707227, 84959939977 или на почту support@bank.ozon.ru. Только прикол в том, что никакой поддержки нет. На указанные телефоны можно звонить вечно, а электронный голос будет бесконечно сообщать, что до ответа оператора осталось около 1 минуты. По адресу электронной почты ответ также не пришел, хотя я писал им около 2 месяцев назад. Вообщем, надо хорошо подумать, стоит ли связываться с банком без службы поддержки клиентов.

Данный банк просто худшее, что можно было сделать. Заблокировали средства по 115ФЗ в пятницу днем, я сразу дал ответ почему, откуда и как получены средства - у меня всё прозрачно. Операторы передают обращение в отдел безопасности, который не может на протяжении 4 дней рассмотреть его. Мои 450 тысяч рублей заблокированы просто на счёте. Когда этот банк лишат лицензии? То есть фактически банк может использовать мои средства в личных целях, пока "рассматривают обращение", а после разблокировать счёт и сказать извините? Мне не нужен счёт в вашем банке, я хочу закрыть счёт и перевести деньги в любой другой нормальный банк. Мой заказ на озоне - 39574166-0015 Также я пишу заявление в ЦБРФ и роспотребнадзор.

Перевела деньги,а карта виртуальная не открывается.Безобразие !!!!Я пенсионерка,верните мои деньги.В противном случае обращусь в суд.Мой телефон 898\*\*\*\*40257.Жду обратной связи

Здравствуйте, 19 марта обвалился кредитный рейтинг сразу почти на 302 пункта. После разбора ситуации понял, что это из-за договора рассрочки, который мне предложили в Озоне от Озон банка на будущее. Думал вдруг пригодится. После манипуляций в приложении Озон определили лимит рассрочки в 240000 и одобрили. Я понял, что рейтинг обвалился из-за этого факта, так как пришло сообщение из БКИ о заключеннии кредитного договора и сразу об изменении кредитного рейтинга, снижение на 302 пункта. Оказывается договор у меня не с банком Озон банк, а с какой то МКК или МФК Озон. Был сильно удивлен, так как факта займа ещё не было, рассрочкой я не возпользовался. Написал в тех. поддержку, удивились ситуации. Сказали платите регулярно и все востановится. По факту, я еще не чего не взял не в кредит, не в рассрочку. Договор рассрочки закрыл, кредитный рейтинг не какой. Предупреждать нужно господа из банка Озон, что возможность предоставлении рассрочки, так дорого обходится и верните кредитный рейтинг на место, так как факта займа, кредита не было.

20 марта я сделала заказ в вашем сервисе номер заказа 0419\*\*\*\*7-0038, 22 марта мне пришло сообщение об отмене заказа, а затем пришла смс с ссылкой на ваш чат поддержки. Я перехожу по ссылке, мне открывается чат поддержки, где мне предлагают скидку 10% на товар из за предоставленных неудобств. Я, конечно, соглашаюсь, и жду возврата средств. Как неудивительно, но деньги на карту пришли вообще практически сразу, хотя в приложении озона написали, что придется ждать 3 рабочих дня. Номер заказа 41\*\*\*\*343. Я пытаюсь оплатить по ссылке, которую мне отправил озон на почтовый ящик. У меня не получается и следующее сообщение мне предлагают оплатить, положив деньги на озон карту либо через втб или Райфайзен. У меня есть карта втб и я перехожу снова по ссылке и ввожу данные своей карты и оплата проходит. Затем мне никто больше не пишет и не отвечает. Захожу в интернет банк и вижу, что я совершила перевод не по счёту, а физическому лицу. Скажите, как так получается, что вы разглашаете мои персональные данные левым продавцам? Откуда мошенник узнал мой номер телефона, мою электронную почту? Почему с официального электронного адреса озон мне пришла ссылка на оплату? Я потеряла больше 30.000₽, поддержка мне помочь не может. Я жду разъяснения ситуации, иначе дальше буду разбираться через суд. Потому что вы не имели права передавать моим данные третьим лицам и представляться продавцом. Я больше в жизни никогда ничего заказывать не буду через ваш ненормальный сервис.

Уже несколько недель не могу пройти идентификацию и увеличить лимиты не могу пополнить счёт по СБП вследствие того что не могу пройти даже простейшую идентификацию Постоянные глюки в приложении по селфи не распознаёт лицо и паспорт По анкете пишет данные неверных Хотя я вожу данные из госуслуг и мой ИНН подгружается Ваши операторы поддержки в чате не могут ответить мне уже несколько часов 3й день по телефону тоже дозвониться невозможно ожидание 2 минуты ожидание 3 минуты и так по каждый раз жду на линии более 90 минут На почте поддержки озон финанс help@finance.ozon.ru также 2 дня никто не прочитал моего письма и не отвечает

Дозвониться в банк не реально, висим на телефоне часами. Начисление кешбека не происходит, приходится выбивать, выведу деньги в нормальный банк

Не могу связаться со "круглосуточной" службой поддержки банка. Перевела деньги из Сбера и из МТС банка себе по номеру телефона- денег на счету нет, зайти в личный кабинет не могу, служба поддержки клиентов не отвечает уже три дня.

На сайте интернет-магазина OZON оформил заявку на товары и оплатил озон-картой, на которой остались деньги. По совету спеца магазина переустановил приложение, после чего мои заказы исчезли из личного кабинета, мой баланс на карте обнулился, данные карты исчезли. Новую карту создать не получается, т.к. видимо старая карта всё-таки где-то пылится и не даёт создать новую. Да и денег жалко-хоть и небольшие, но дело в принципе. На мое письмо в техподдержку на сайте молчание. Карта исчезла, а с ней и деньги, и вся информация в магазине OZON, кроме моих персональных данных (ФИО, телефон, день рождения и т.д Ни моих заказов, ни остатка на карте, ни самой карты, ничего.

Маркетплейс обманул с заказом, неделю добивался возврата денег. 6 февраля Вернули, но на баланс средств Озон. В этот же день создал запрос на вывод денег на свою карту Сбер. Было указано, что деньги будут возвращены от 2 до 10 рабочих дней максимум. Ежедевные запросы и переписки в онлайн чате не приносили результатов, только отписки с просьбой подождать, либо оплатить товар на их же маркетплейсе с баланса. Уже вышло 10 дней, а денег до сих пор нет. внятных причин никто не озвучил. Деньги мне нужны в ближайшее время, заказывать что-либо на данной площадке больше не собираюсь. Требую вернуть мне мои деньги! Мало того, что подставили меня с заказом, так и деньги мои не возвращаете. Разберитесь в ситуации немедленно!

На озоне оформила рассрочку, которая мне не нужна оказалась, ничего не покупала, хотела удалить рассрочку своими силами, как пишет озон в профиле, но ничего не получилось, черный экран и все, обратилась в поддержку озона, они отправили в чат с банком, написала, долго не отвечали, потом начали тянуть время, писала в телеграмм озона, то же самое, задают кучу ненужных вопросов и тянут время, отвратительный банк, служба поддержки, по сей день не могу убрать рассрочку, на связь не выходят

05.01.23 Столкнулся с мошенничеством с использованием карты Еком банка (маркетплейс Ozon) и полнейшим отсутствием поддержки со стороны банка и нежеланием решать ситуацию, в которую я, как клиент, попал по их вине. 05.01.23 в 3:43 по мск приобрёл на озоне проектор за 100 639 рублей посредством Озон карты (которая давала дополнительную скидку у продавца). 05.01.23 в 13.12 по мск со мной связался сотрудник службы поддержки продаж и сообщил, что заказ распределился на склад, где отсутствует данная позиция и необходимо переоформить заказ на другой склад (казалось бы - как у мошенников может оказаться информация о моем заказе, как поставщиков проверяет OZON - на данные вопросы ни в поддержке маркетплейса, ни в поддержке банка ответ не дали..), действий никаких производить не надо - сделаем все удалённо. Далее сотрудник службы поддержки продаж сообщил, что необходимо подтвердить, что это именно вы оформляли заказ и на номер поступит звонок с телефона и попросил назовать последние 6 цифр с звонившего номера. Данные цифры с номера телефона были сообщены, после чего последовал запрос кода - на что я сообщил, что код никому давать не собираюсь, сотрудник службы поддержки продаж сказал - без вопросов, сейчас в приложении вам придёт сообщение о переоформлении заказа в чате поддержки Ozon - укажите код доступа там. В приложении в чате поддержка Ozon появилось сообщение "для переоформления заказа введите, пожалуйста, Ваш 4-х значный код пароль от счёта Ozon", после получения данного сообщения - сомнения в том, что приложение маркетплейса Ozon, и чат поддержки Ozon, может быть взломано отпало и я указал в нем код. Следом заказ на проектор был моментально отменён, денежные средства были возвращены на озон счёт и моментально отправлены стороннему лицу, с которым я никоис образом не связан. Сразу же связался с поддержкой Еком банка, где описал всю ситуацию и получил ответ - ничем Вам помочь не в состоянии, идите в полицию и пишите заявление. 05.01.23 было написано заявление в правоохранительные органы о возбуждении уголовного дела о мошенничестве. С Еком банком пытался общаться в чате приложения - банк просто отмахивается и не желает признавать свою вину в сложившейся ситуации. Аналогичную позицию занимает маркетплейс Ozon в чате поддержки. Через полчаса все объявления данного продавца были удалены и никакой информации на маркетплейсе о нем не найти теперь. Остается вопрос - каким образом проверяются поставщики на маркетплейсе Ozon и почему они допускают на свою площадку мошенников, которые обманывают людей, и отказываются впоследствии каким-либо образом решать эту проблему и компенсировать потери. Вот такая история, будьте очень внимательны и никогда не работайте с данным банком и маркетплейсом Ozon.

Екатерина Гу\*\*\*\*ва: Подробности: был оплачен заказ 0100517071-0017 Ozon картой, оплата прошла. Через 30-40 минут произошла отмена оплаты. Деньги вернулись на счёт Ozon карты. Затем в течении 3-5 минут без моего ведома и разрешения был совершен перевод по СПБ на имя Главы Андре\*\*\*\*ич Ж. (+7 952 2\*\*\*\* 09 56) в райфайзин банк. Данные Ozon карты никому не передавали. По какой причине был совершен перевод без моего ведома? Как мошенники узнали данные Ozon карты? Почему такая транзакция прошла? Продавец не предлагал повторно оформить заказ, как и перейти в сторонние месенджеры. Код по СМС не приходил и продавец не просил его продиктовать Т.е. из за того, что в системе безопасности ozon банка есть возможность списания средств со счета без согласия обладателя карты (фактически это "дыра" в системе безопасности банка) потери в деньгах несёт клиент банка и банк никаким образом не может посодействовать в разрешении такой ситуации и не несёт никакой ответственности за безопасность совершенных платежей? Мошенники получили доступ к базе данных банка, списали средства со счета и вы пытаетесь убедить что банк не несёт за это ответственности?

Вывела и закрыла всё. Сплошная цыганщина: навязали Росстрах жизнь. Спасибо! Забыла как страшный сон! Филиал "На Ленина" в Перми буду обходить!

Месяц назад банк озон запустил рекламную компанию, что при оформлении и использовании карты Мир вне сайта озон, будет начислен кэшбэк в размере 5% до 31.12.2022. При этом информация доведенная до потребителя заключалось в том , что кешбэк начисляется на все покупки. Сделано это с целью привлечения клиентов банка. Оформив данную карту через мобильное приложение банка озон, где был указано только информация о кэшбэке 5% и ни о каких дополнительных условий, наличии ограничений не сказано. По факту , я потратив значительные суммы , с целью именно получения данного кэшбэка, за месяц получила 500р по данной акции, при это в личном кабинете бонусы начислялись и указывались даты их выплаты. Обратившись в банк , мне пояснили , что по данной акции боле 500 р за месяц банк не выплачивает. и якобы информация об этом есть где-тона сайте. То есть, максимальная покупка по данной карте это до 10т руб, что б получить 500р., а далее если вы тратите через эту карту - то все в воздух. И об этом нет нигде информации, ни при оформлении карты, ни далее, когда вы осуществляете покупки. Банк не доводит информацию, что вы исчерпали максимальный кэшбэк по карте, что собственно нет никакого смысла использовать карту. Так как если ты осуществлял покупки через свой нормальный банк , который не скрывает от свих клиентов информации, то получал бы кэшбэк. Закон о Защите прав потребителей запрещает подобное поведение со стороны организаций – а именно намеренное введение потребителя в заблуждение и не предоставление исчерпывающей информации о продукте, в таком же визуальном объеме, как и основной продукт ( а не мелким шрифтом , где то там, что б найти с трудом и то не с первого раза). Фактически обманным данный банк получил в оборот дополнительные средства, пообещав яко бы более выгодные условия , чем у других банков, а по факту – намного хуже , чем у всех остальных. Никогда не буду пользоваться их услугами, и никому не советую, НЕДОСТОЙНЫЙ БАНК, с таким отношением к клиентам. Намеренно пишу название банка с малой буквы, так как не уважаю подобные "низкие" уловки. Уважающие себя компании не допускают такое поведение, которое свойственно мошенникам. Нормальный Банк до такого уровня не опустится, что можно говорить о их дальнейшей работе и доверии. По данному факту буду обращаться с жалобой в ЦБ РФ.

Поддержка абсолютно не работает ! Номера все мертвые , во всех чатах отвечают ожидайте и так месяцами при обращении каждый день ! Почитал отзывы после того как влип в это де\*\*\*\*мо как озон банк, и офигел что я не первый, и видимо не последний (

Оформил в январе Озон.Счет для покупок и переводов. Позднее я решил вывести деньги с него. Для переводов были необходимы паспортные данные. В форме данные были заполнены, нажата кнопка "Отправить", на что безо всяких проверок мне пишут "Неверные данные". Операторы говорят постоянно один и тот же текст из методички в духе "Проверьте данные, Вы ошиблись". Данные заведомо верные, так как ИНН подтянулся автоматически в форму.  Прошу рассмотреть мою ситуацию и сделать счёт персональным