9 246 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте! Столкнулась с вопиющей ситуацией. 13 декабря 2024 года Озон банк заблокировал мне все карты и счета и с тех пор не принимает от меня заявление на закрытие счета. Денежные средства в размере 141615₽ заморожены на моем аккаунте по настоящий день. Поддержка отвратительная, с 13 декабря мне кроме бота и его рассылки по поводу блокировки больше никто не отвечал. В чате полное игнорирование моих требований и сообщений,ни один живой оператор к чату по настоящий момент не подключился.Банк внаглую нарушает статью 859 ГК РФ, а также предписания ЦБ РФ о банковской деятельности. Буду направлять жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор, по другому я не знаю что нужно сделать, чтобы получить от них ответ. Банк также не указал причины блокировки и не предоставил подтверждение своих доводов. Чтобы закрыть счет отправляют к нотариусу, мне жить не на что теперь. 

Все началось с того, что я решил учавствовать в акции розыгрыша призов за использование ОЗОН-рассрочки через ОЗОН-Банк. Приобрел товар через Озон-рассрочку в ОЗОНе. Через некоторое время мне на электронную почту и в приложении озона пришло уведомление, что я выйграл промокод в этом розыгрыше на 1000р (фото 1). Я решил активировать этот выйгрышный промокод, но сделать это я так и не смог, т.к. озон сообщает что такого кода у них в системе нет (фото 2). Первым делом я решил обратиться в техподдержку самого маркетплейса Озона. Техподдержка маркеплейса мне сообщила, что т.к. это акция банка, то нужно писать в техподдержку ОЗОН-банка (фото 3), что я и сделал, где меня по этому вопросу сначала переключали на неисчислимое количество операторов (сосчитать реально очень трудно, большое фото 4 и это только часть не все операторы поместились), а потом решили отправить к техподдержке маркеплейса. Я написал еще раз в техподдержку маркерплейса, где меня опять мучили одними и теми же вопросами и в итоге снова отправили в техподдержку Озон-Банка (фото 5). Вообщем я оказался в замкнутом круге где вся техподдержка открещиваются от проблемы. Если мой вопрос не решат, то я делаю вывод о том что Озон -Банк в принципе не готов решать никакие проблемы клиентов и нести ответственность за такое безответственное поведение техподдержки и поэтому услугами этого банка я пользоваться вообще не буду как и рекомендовать его другим тоже.

Первый раз пишу отзыв о банке, но делаю это исключительно показать людям, что действительно доверять можно.

Долго сомневался, читая отзывы, но все же решил открыть наклпитеьный счет. 

никаких проблем с пополнением и снятием не было, сумма была более 500 000₽. Проценты начислили как нужно, еди не удобно что расчетная дата у них 22 число.

Далее про кэшбек! Мной была выбрана категория повышенного кэшбека 25% на развлечения....съездили с друзьями на горнолыжный комплекс, оплачивал картой озон банка, думая что кэшбек у меня будет 25%, но нет! Оказалось МСС у данного комплекса определяется как "фитнес". Расстроенный этим написал в поддержку банка, ответили сразу но попросили время на решения данного вопроса. Спустя 3 дня объяснили что, это не их ошибк, дело в МСС предприятия, НО кэшбек всетаки мне начислили! 800₽!

Резюмируя, могу сказать, что банк вполне адекватно работают, клиентоориентированность присутствуе! возможно раньше было иначе, но я пока никаких проблем не ощутил, даже наоборот доволен решением проблемы!

Решила я стать клиентом Озон банка. Заказала себе карту, забрала в пункте выдачи и радостная пошла домой, чтобы ее активировать. Отправила необходимые документы для активации карты. Мне ответили, что в течение часа документы должны проверить. Прошли сутки, а мои данные так и находились на проверке. Написала я в поддержку. И выясняется, что Озон Банком уже пользуется какой-то человек, мне неизвестный, с моими паспортными данным!!! И поддержка ничего не может мне ответить. Как такое возможно...?! По состоянию на сегодня так никто со мной с банка не связался, вопрос не решается. Делаю выводы: служба безопасности банка не работает, Озон банк раздает свои карты всем подряд и даже не проводит персональную идентификацию личности. Вместо того, чтобы готовиться к новому году, мне необходимо делать запросы личной кредитной истории, писать заявления и т.д.
Вот так я решила оформить себе карту Озон банка...

11.12.2024 в час поддержки было написано заявление на закрытие счета обещали срок 3 дня в итоге слышу только обещания каждый день попрошу отреагировать и вывести мне мои средства на предоставленные мною реквизиты.

Спасибо за понимание !

Это очень халатное отношение к клиентам 

Банк кормит только обещаниями 

Проживаю в Гор. Иркутске. В целом услугами Банка доволен. Пользуюсь картой Банка ОЗОН около года. Покупки по карте Озона делаю регулярно. Проблем с оплатой по карте никогда не возникало. В последнее время не очень нравиться выбор категорий для кэшбэка, но это дело Банка.  

С 27.11.2024 Я стал участником программы "Кэшбэк 10% на все покупки".

12.12.2024. я сделал очередную покупку на 4700 руб. Однако кэшбэк был мне начислен не 10%, т.е. 470 руб, а всего 339 руб. , хотя до этого кэшбэк начислялся правильно, т.е. 10% от суммы чека. Чек от 12.12.2024 прикладываю.

16.12.2024 в 10-32 я обратился в он-лайн Чате в Службу Поддержки Банка Озон с просьбой прояснить ситуацию с начислением кэшбэка. Сначала пришлось общаться с Ботом, который попросил описать суть вопроса и указать детали покупки: дату, сумму и какой конкретно кэшбэк, я ожидал получить. Что я и сделал. Затем я попросил подключить оператора СП.

В 10-33 к решению вопроса подключилась оператор Кристина и попросила описать, в какой конкретно акции, я участвую.

В 10-42 я выслал сообщение с описанием Акции "10% на все покупки", после чего Кристина сообщила, что передает мой вопрос в профильный отдел и попросила подождать ответа.

В 10-51 Оператор Анна сообщила, что проверила информацию по моему вопросу, а также сообщила, что кэшбэк был мне начислен правильно, поскольку на момент покупки сумма кэшбэка уже превысила установленный лимит в 1000 рублей.

Доволен всем: и самой Акцией и общением с оператором СП и временем решения вопроса. Ответ на вопрос я получил всего за 20 минут.(Обращался утром по ирк. времени и, вероятно, нагрузка на операторов была умеренная.)

Не доволен собой: тем, что невнимательно прочитал условия Акции. 

Здравствуйте, ноября не могу оплатить рассрочку озон (333.15р) - которые не списались при гашении ежемесячного платежа. Каждый раз деньги списывались автоматически и возвращались обратно.

на данный момент у меня прошло 3 оплаты, который не вернулись на карты , но и не зачислились на счет рассрочки. В поддержке озон кормят завтраками, что они занимаются вопросом и тд 

но с 10 декабря прошло уже ровно 2 недели, а проблема так и не решена !!

сегодня приходит смс что будет передана задолженность другому кредитору. а по какой причине? Если проблема не моя- а озон, который не может ее решить !
прошу разобраться в проблеме ! Зачислить деньги за рассрочку !

вот номер договора по которому не списываются деньги 2209****0127

Заблокировали карту с 40к на балансе, предоставил скриншоты как продавал криптовалюту, оставил реквизиты другой карты для вывода средств, сейчас не могу написать в поддержку, кнопки просто не кликабельны, звонки они сбрасывают, ответа с почтового ящика озона также не дождался. Как быть и что делать, если сам банк меня игнорирует и не дает обратной связи?

Отдыхал в Хвалынске и расплатился картой рассчитывая на кешбэк 25%, но у продавцов были настроены неправильно статьи списания и кешбэк не начислили. Обратился в поддержку, объяснил ситуацию и!!! Мне начислили кешбэк!!! Я с Тиньковым воевал неделю и они не пошли мне на встречу, хотя я был прав, а они искали пути, как мне не платить по своей же категории, озон банк сразу на мое обращение отреагировал и начислил деньги, не пытаясь увильнуть или оправдаться, хотя по закону могли бы!

Единственный банк, где я встретил такое лояльное отношение к клиенту и выполнение взятых на себя обязательств, хотя виновата была третья сторона! 15 баллов из 10!!!

В магазине на кассе не смогла расплатиться картой. Выдало ошибку "операция отклонена картой". Обратилась в чат в приложении банка. Робот поспрашивал и переключил на оператора.ООператор Анна быстро решила проблему, получены рекомендации по исправлению ситуации. Спасибо за оперативную отработку обращений. Хорошо, что есть такой чат. 

Здравствуйте, у меня случилась такая ситуация. Я участвую в программе лояльности "Товар за 1 рубль" т.е. набираю звезды за потраченные деньги при оплате с карты Ozon банка, прикольная акция, но вот только все мы люди зачастую не всегда полностью ознакамливаемся с условиями этой акции. Так и в моё случае, я потратил в магазине Мегафон около 10000 тыс, за что меня по. Моему мнению должно было упасть пару звёзд, но оказывается у Мегафона стоит запрет на это, в виде МСС-кода 4812 и балу мне не пришли. Обратившись на горячую линию мне все разьяснили и пообещали помочь с этим вопросом. Я уже думал что это просто отговорка и про меня забудут или просто откажут, но по истечению нескольких дней мне написали с чат поддержки и сказал что начислили две звезды. OZOH я поражён, спасибо большое, в лучшие. С Наступающим! 

Заблокировали карту по подозрению в мошшеничестве, пишу в чат, что не могу ответить на звонок, потому что был на учебе, и как всегда поддержка банка не отвечает. Не пойму как вообще люди могут выбирать этот банк для пользования. Какая бы ситуация не была поддержка всегда долго отвечает, а моему другу вообще отвечали по 5 часов.

При должном усердии всё же можно добиться вразумительного ответа на поставленный вопрос. 

Во-первых, телефонное общение не предусмотрено в принципе. Возможно, контактный номер поддержки и существует, но он настолько тщательно скрыт, что я его не смог найти. В приложении имеется лишь кнопка "Чат". При обращении в службу поддержки в онлайн чате поле для написания обращения изначально не активно, а предлагаются тематические варианты, при нажатии на которые открываются дополнительные. Не факт, что ответ найдёте и чтобы поле для ввода текста активизировалось, приходится много перебрать вариантов.

Как понимаю, это такой психологический приём, чтобы отсеять менее настойчивых клиентов. Когда в конце концов поле ввода текста открывается и можно задать свой вопрос, то в ответ приходят формализованные автоматические отписки. Добиться вменяемого ответа можно только от оператора... казалось бы... Но это не так. Оператор не вдаётся в суть проблемы, а также формально отписывается.

Только отрицательная оценка работы оператора побуждает на следующий день написать в чат более опытного специалиста и дать развернутый ответ.

В итоге ответ получен, но он уже не актуален, поскольку для себя я решил, что Озон Банк - чисто прикладной инструмент для покупок на одноименном сервисе и не более того... по крайней мере пока.

по карте приостановили операции, в чате пришло сообщение что в четении 10 должны позвонить, но так ни кто и не перезванивал, я перезвонила сама, на что что мне оператор не дал внятного ответа. Я перезвонила снова, и ничего нового не услышала.

 в самом чате бот предлагает закрыть счет, но я хочу разблокировать доступ и пользоваться дальше услугами банка, 

помогите пожалуйста разобраться в вопросе.

поддержка банка работает очень долго.

Подключил услугу. После закрытия долгов, решил закрыть лимит рассрочки. 

В приложении банка не нашёл как это сделать. Обратился в онлайн чат. В позднее время. (ночное) 

Решили проблему оперативно. 

За что и благодарю. 

Считаю что отзывы нужно писать не только негативные, но и позитивные. 

И обязательно подробные и адекватные. 

Здравствуйте ! В феврале этого года оформила карту Озон , думала так выгодна делать покупки , ну я ошиблась,мне оформили кредитную карту на 175000р. Далее написала чтобы закрыли все карты, мне в чад написали да всё закрыто. В конце года решила проверит свою кредитную историю, и мне приходит отчет что у меня кредит в Озон банке на сумму 175000р, я звоню в банк пишу в чад даже электронной почтой отправлю информацию чтобы мне закрыли карту ну все никак не реагируют только пишут что разбираемся, уже два месяца прошло все разбираются , телефон не отвечает, чад не отвечает , почта не отвечает. остается только обратится в Прокуратуру. Люди будьте осторожны с Озон банком, обман только и всего.

Здравствуйте, пользовался данным банком полгода, был отличный банк пока не наступил момент "икс". Мне заблокировали мой счет без объяснения причин, заставили писать заявление о закрытии счета, нотариально его заверить и отправить в Москву, в их офис. Что же делать, я все сделал, отправил им нотариально заверенные бумаги, а именно: заявление о закрытии счета, скан паспорта. Перед этой процедурой я позвонил в банк для того чтобы узнать о сроках вывода, там мне ответили, что вывод будет длиться сутки на мои реквизиты другого банка, которые я указал в заявлении. Спустя неделю письмо дошло до банка, после того как оно дошло спустя час я позвонил им, чтобы повторить свой вопрос о сроках вывода денег, на что мне ответили, что через сутки мне выведут деньги. Прошли сутки, денег нет, звоню в банк - операторы то сбрасывают трубки без весомых на то причин, то говорят что ни про какие сутки и речи не могло идти, деньги будут выводить 45 ДНЕЙ! На просьбу дать данные операторов для того, чтобы написать заявление в полицию как минимум по статье 128 УК РФ и 859 ГК РФ, на что они просто отмалкиваются и говорят что это мое право не называя никаких имен. Чат в онлайн банке мне просто напросто заблокировали. Что делать в такой ситуации - понятия не имею, ибо это уже откровенная 158 УК РФ в особо крупных размерах. Итог: не советую пользоваться данным банком, ибо тут вас обманут и кинут на деньги.

Чтобы не отчитываться по декларации госслужащего я, несмотря на все заманухи, не повышал уровень счета. Но сейчас, когда пора покупать подарки, а сумма расходов перевалила за 40000, пришлось. Посмотрел реквизиты - батюшки! - счет открыт. Сразу же написал в банк, чтобы уточнить дату открытия. Дата в 2022 г - а это попадос на объяснительную с занесением. Решил сразу закрыть. И каково же было мое удивление получить развернутый ответ со ссылками на НПА о том, что никакую инфу банк никуда не подает, и что мой уровень счета недостаточно крут для этого. Очень профессионально, спасибо. Плюс приложение скопировано у Т, что очень удобно. В общем, неожиданно приятный опыт общения с новым банком. не думал, что после Т такое возможно.