13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

 Списали без уведомления - коммисию за оповещение о переводах( которая мне не нужна) После обращения в службу поддержки, подсказали как отключить данный платеж+ презентовали промо-код на сумму списания. Отличная случба поддержки, Быстро и лояльно относятся к клиентам. Очень прияно сотрудничать с этим банком.

Хочу поделиться личным опытом по оформлению дебетовой карты и решению финансовых вопросов. 11.03 в 10:00 оформил дебетовую карту на 12.03, в тот же день через час мне лично позвонил курьер озон банка и предложил доставить на дом через 30 минут, на тот я был в университете на что курьер сказал что может подъехать и туда (очень удобно). 12.03 столкнулся с проблемой, по ошибке перевёл деньги с другого банка на карту озон, после обращения в поддержку мне через 2 минут ответил опертор "Ольга" и в течении 5 минут подробно объяснила все варианты решения моей проблемы.

•  Обратился по вопросу корректности списания платы за банковские уведомления по операциям. В результате обсуждения были начислены баллы Озон. Активировал соответствующий промокод, но начисленных баллов не увидел. Повторно обратился в банк. Не смог увидеть и Анастасия грамотно проконсультировала меня, после чего вопрос был решён. Баллы были верно начислены.

Пользуюсь озон банк уже более года , очень удобно платить - через qr код, чат поддержка моментально отвечает, кэшбеки выше , чем во многих других банках. Предоставляли рассрочку на полгода за товары , выплатили - спокойно закрыли в чате, буквально за 1 минуту . Очень удобный сервис, Буду продолжать пользоваться дальше. Собираюсь использовать услугу по вкладам 

Бывают такие ситуации, в которых чувствуешь себя белой вороной 😄 Не могла разобраться , где искать расчетный счет в приложении. Написала в чат поддержки, меня перевели на оператора. Спасибо за быструю помощь Дамиру в решении моей ситуации, благодаря ему разобралась , где искать реквизиты счёта моей карты! 

Добрый день, 13.03.2025г. обратилась в чат банка с вопросом о плетиже по кредитной карте, непонятно было лимит кредитной карты 101 000,00руб. задолженность 86 0008,00руб. а оплатить я болжна больше на 1 740,00руб. опетарор Дмитрий ответил на мои вопросы, все разъяснил. Очень вежливый и компетентный сотрудник.

Пользуюсь озоном, в том числе и картой рассрочки.

Дали не плохой лимит и пытаюсь укладываться в льготный период.

Однако раньше, вместо простого ответа срок и сумма для платежа мне выкатывали список покупок, сроки оплаты, на пару страниц.

А там окошечко маленькое, все плохо видно и слабо понятно.

Сегодня подошел срок оплаты.

Сразу задала очень конретные вопросы ( срок, сумма и подтверждение погашения ).

Опять же предупредила, что не надо копировать кучу страниц о платежах, погашениях, списаниях. Ну много покупок.

Немного подождало и о чудо!

Получила краткий и понятный ответ. Именно на мои простые, но самые важные вопросы.

Не знаю, может сегодня попалась квалифицированная сотрудница или повезло, но наконец-то был краткий, понятный и исчерпывающий ответ.

Ура ! Благодарность Ульяне !

07.03.2025 мне заблокировали Ozon-Банк ссылаясь на 115 ФЗ. Все необходимые документы, а также пояснение поступления денежных средств я предоставил в чат. 

Никакого ответа от сотрудников этого банка я не получил! Они в данный момент незаконно удерживают мои деньги - не решая мою проблему! Буду обращаться в прокуратуру и составлять на них заявление, все доказательства у меня есть, переписки, на которые мне ничего не отвечают, видео. Я вынужден писать с аккаунта своего товарища, потому что там мне не дают никакого ответа! Избегайте этот банк стороной, лучше используйте Сбербанк или Альфа-Банк, где на горячей линии отвечает реальный человек и старается решить твою задачу. А здесь просто цирк. Представляете? Чтобы мне достать деньги с Озон-Банка, мне нужно идти в прокуратуру и составлять на них заявление!

Те клиенты, которые желают себе проблем с заморозкой денег - можете смело открывать счета в этом банке и пользоваться до первой блокировки!

Уже составил сообщение на горячую линию для какого-то там эксперта - на что тоже не получил ответ! Это просто ЦИРК с клоунами, а не банк! Избегайте его стороной, закрывайте свои счета и вклады - если не желаете себе сложностей!

Оценка: 0.1 / 100

Здравствуйте! 

27 февраля 2025г узнал, что в Ozon банке есть возможность получить повышенный кэшбэк по покупкам в супермаркетах. Решил уточнить и написал в онлайн-чате банка. Ответила Валерия (скрины во вложении). Все объяснила по условиям и когда ждать дополнительную категорию, а также что для этого сделать!

В итоге, условия выполнил (пополнил) счет и уже в марте добавил категорию кэшбэка.

все быстро и понятно. Был приятно удивлен работой службы поддержки, которая быстро ответила и разъяяснила по условиям. 

Спасибо за отличную работу!

Не мог разобраться, как выбрать категории повышенного кеш-бека. Оказалось у Озона 2 программы лояльность, одна непонятная, где начисляются какие-то здезды. Вторая обычная, как у всех, где начисляется по обычному. Оператор помог разобраться в вопросе, дала инструкцию как переключить программу и выбрать категории. Спасибо.

23 февраля 2025 года, в 11 часов 51 минуту, обратился в онлайн чат Озон банка. Суть обращения состояла в следующем... Со стороннего банка хотел перевести денежные средства на свой счет в Озон банк. Дело в том, что перевод со стороннего банка возможен только по реквезитам счета, в не которых банках за такой перевод взимают комиссию. Вот с этим вопросом я и обратился в тех поддержку. Специалист банка разъяснил, что со стороны банка комиссии ни какой не будет. Что в последствии подтвердилось, когда я перевел денежные средства в Озон банкпо реквезитам. 

Думаю для клиентов будет полезна данная информация, что комиссия за перевод отсуствует. Всем добра! 

Хотелось выразить особую благодарность за решение моей проблемы службе поддержки банка Озон, 13.03.2025 обратился в службу поддержки озона банка, не удавалось обновить паспортные данные, написал оператору Анастасии, все быстро и четко решили мою проблему, можно снова делать покупки, спасибо большое!!!

Открывала вклад в озон банке. Понравилось обслуживание. На время открытия вклада действовали бонусы для премиум тарифа. Полностью проинформироваи по телефону. Предупредили, что после снятия вклада нужно отключить тариф премиум (если поменяются условия и его сделают платным), чтобы потом не было "сюрпризов". Быстро отвечали в чате поддержки.

27.02.2025г, я обратилась в чат банка с вопросом о кэшбеке.
Так получилось, что у моих знакомых выбор кэшбека уже был доступен с вечера предыдущего дня, а у меня так и не отобразился.
Поэтому утром, пока было свободное время задала этот вопрос в чат. В 7.50 я написала в чат, в 7.51 бот переключил меня на оператора, а в 7.52, оператор Дарья мне ответила, что точный срок и время появления кэшбека не получится, кроме того, что он появится до 1 числа следующего месяца. Затем я задала вопрос не исключили меня из программы лояльности, и не поэтому ли не отображается кэшбек на следующий месяц?
Оператор Дарья передала этот вопрос в другой отдел, и ещё через пару минут мне ответил оператор Данил, что все в порядке.
Спасибо обоим оператора и Дарье и Даниле за оперативную работу.

Очень радует оперативное решение любых вопросов в чате интернет банка.

 Запутался с графиком погашения в льготном периоде. Так по озон карте рассрочки как выяснилось есть 2 понятия безпроцентного периода, это льготный период на определённый срок и рассрочка на 6 месяцев без переплат. Я сумму в льготном периоде погасил.. А отдельно в приложении висел ещё график платежей на 6 месяцев.. 

 В очередной раз написал чат и очень оперативно получил ответ на свой вопрос. Оказалось что просто один из товаров был куплен в безпроцентную рассрочку на 6 месяцев. 

 Оператор Владислав все быстро и доходчиво разьяснил

Впервые воспользовалась Ozon-рассрочкой, -заказала колонку -караоке с двумя мирофонами за 20 тыс. рублей. 

Получила, проверила, нет ли брака и всё ли исправно. Вещь оказалась стоящей, и вся семья осталась довольна. 

Сразу же перевела деньги со Сбера в Ozon банк. Вся сумма отразилась на моей карте Ozon. Все волнения позади, подумала я, и успокоилась. Но всё оказалось гораздо сложнее, чем кажется на первый взгляд. Деньги так и остались на карте Ozon, и уже замаячили первые платежи с % займа. Первая реакция, как обычно, -испуг. Ведь деньги перевела, а рассрочка так и не погашена. Хорошо, что есть служба ПОДДЕРЖКИ (и на сайте, и в банке Ozon)! Помогли сделать распечатку справки о движении средств по карте. Там увидела, что кредит-рассрочка НЕ ПОГАШЕНА. Стала разбираться дальше, и оказалось - сама и виновата))) Надо же ж было ВРУЧНУЮ гасить, заходить в "рассрочку" и прописать там внесённую для погашения сумму. Без подсказок службы поддержки ни за что бы не сообразила это сделать(никогда раньше не пользовалась никакими кредитами). Единственное, что напрягает в службе поддержки, это общение с ботом. Пока перебрасывает тебя с одного на другое, теряешь самообладание. Робот есть робот. -"Твоя моя не понимай!"... Разобраться и решить любую проблему может только ОПЕРАТОР, - человек, способный вникнуть во все тонкости и нюансы проблемы клиента. Ещё раз большое СПАСИБО!

Сегодня (13.03) открыла приложение и увидела, что висит баннер с рассрочкой, однако, при нажатии на него ни его не происходило. Написала в чат и оператор Юлия оперативно передала данные в нужное подразделение и осталось всего лишь ожидать окончательного решения вопроса. Очень быстро отреагировали на обращение, огромное спасибо поддержке! 

Попросил специалиста в онлайн чате закрыть мне представленный лимит рассрочки, все было сделано буквально через 3 минуты! 

Спасибо за оперативную работу. Отдельно хочется написать пару слов об приложениях Ozon и Ozon Банк, интерфейс и удобство приложения на высшем уровне, очень приятно пользоваться! 

Вчера заехала на автомойку, оплатила, но оплата не прошла. Оплатила ещё раз - оплата прошла. Проверила счёт - оказалось, что оплата прошла 2 раза. Сутки прошли, но оплата ещё в обработке. Я допускаю, что такая долгая обработка, это проблема банка-получателя средств, но я же должна, как минимум, знать - прошло 2 оплаты, в конце концов, или 1? Час! Час, Карл, я пыталась добиться у Озон банка ответа на элементарный вопрос - 1 или 2! Три оператора неспеша передавали меня друг другу, как эстафетную палочку, и после слов "занимаюсь вашим вопросом" по-очереди куда-то исчезали. Я впервые столкнулась с такой "неторопливостью" работников банка, а тем более - Озон банка, который раньше, в принципе, проблем не доставлял. Мало того, что ждёшь по 20 минут ответа на элементарный вопрос, так ещё и ответ получаешь совершенно не имеющий отношения к вопросу, разговор слепого с глухим. И дело не в сумме задвоившейся оплаты - это не те деньги, с которыми можно добежать до канадской границы, дело в полном пофигизме сотрудников банка, когда ты совершенно не знаешь - общаются ли ещё с тобой, или ушли чай пить, действительно ли это так сложно - проверить, сколько было денег на счете и сколько осталось после оплаты, чтобы понять 1 оплата прошла или 2, или всем настолько на тебя наплевать, что ты можешь сутки просидеть перед монитором и про тебя не вспомнят. Думаю, что сокращу сотрудничество с Озон банком до минимума. 

12.05.2025 обратился в чат поддержки по вопросу списания 99 рублей от 27.02.2025 за услугу уведомлений, хотя я подключил подписку Премиум, при которой уведомления бесплатны. Оператор Екатерина обяснила почему произошло списание(Плата за уведомления списалась 25.02.2025 за использование услуги в текущем периоде.

Расчётный период у вас 5 числа ежемесячно, и так как на эту дату денег на счёте не было, долг запомнился и списался при пополнении.

Подписку вы активировали 24.02.2025, уже после платного расчётного периода.), и в качестве бонуса лояльности клиентов начислили мне Озон-баллы. Приятно. Спасибо за разъяснения и решение проблемы.