6 735 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хочу удалит полностью свой аккаунт в озоне, для этого нужно закрыть счет.Обратился в службу поддержки через чат, ответ бота: "Передал ваше обращение в профильный отдел. Информацию по сроку закрытия аккаунта в Банке вам сообщат мои коллеги. Ожидайте, пожалуйста." Далее никаких действий со стороны Озон, заявка не обработана, срок закрытия счета не указан.

Необходимо закрыть счет, в чате не отвечают несколько дней.

Заказал карту ОЗОН банка, так, ради того, чтобы "был". Но, недавно узнал, что там есть система "бонусов", при покупке вне маркет плейса. Дай думаю, накоплю. Совершил покупку через QR код с приложения ОЗОН банка, на сумму 46'000 рублей. Оказывается, бонусы (звезды) начисляются только при покупке с физической карты, я об этом не знал. При получении карты, было сказано, что бонусы начисляются только при приобретении чего либо вне маркет плейса, про другие условия не сказано ничего. Ну и я радостный "чукотский мальчик" побежал покупать ноут. Ага, "щаззз", с картой случились проблемы, почему то пин код не работал. Но, я же "самый ска хитрый", решил оплатить QR кодом. Потом мне конечно не перечислили мои бонусы, с комментарием - "читайте внимательнее правила. "Турнепс" вам, а не бонусы". Я огорченный пишу, звоню в банк, но мне все говорят "сам виноват, что не внимателен". Потом, то ли сжалились, то ли один оператор реально оказался человеком, мне перечислили звезды (не на всю сумму, но на хорошо так перечислили) Мелочь, но ска приятно. Оператору Вадиму отдельное, человеческое спасибо. Так что, доволен банком, как стадо слонов дорвавшиеся до оазиса в жару.)))

Листая приложение банка, наткнулся на предложения приобрести подписку премиум за 1 рубль.

Уже сейчас не вспомню, что там и какие плюшки обещали, но я подумал и решил, что это было заманчивое предложение. Уже сейчас не вспомню, что там и какие плюшки обещали, но я подумал и решил, что это выгодное предложение.

Хотя я ни когда не был любителем всяких подписок, но за 1 рубль, очень было заманчиво

Через пару месяцев я и забыл, что там условие о продлении уже за 199 рублей.

Увидел, что списали за какую-то подписку, сразу сперва начал ругаться, требовать, обвинять...

Сейчас, после общения с оператором, понимаю как был не прав и сам был виноват в своей не внимательности.

А вежливое, ровное и заинтересованное отношение ко мне и моей проблеме, со стороны оператора Анастасии, окончательно меня "потушили".

В общем она меня убедила и сделала так, что я остался хоть и не совсем довольным, но все же вопрос был решён так, что списаний с меня больше не будет и подписка будет отключена.

В общем спасибо за терпение.

😌

Делюсь впечатлениями от своего первого опыта использования дебетовой карты банка Ozon. Срочно нужно было провести денежный перевод из-за рубежа (Финляндия) в Россию, чтобы тут же купить авиабилеты. Средства дошли практически мгновенно. Но вдруг я увидела вместо суммы снова нолььна счете. Перепугалась, естественно, и начала набирать сообщения в поддержку. По опыту общения с другими банками - без особого энтузиазма в плане скорого ответа. Однако чат-бот был реально умен и быстро пригласил специалиста. Диана успокоила меня, доступно объяснила принцип обработки переводов и искренне поддержала до того момента, когда сумма вновь отобразилась на счете. Да, ситуация эта была ночью, когда не всякая техподдержка работает в принципе. С тех пор регулярно пользуюсь дебетовой картой Ozon и не медлю спрашивать, если что смущает. Замечательная онлайн-поддержка Ozon-Банка!

15.11.24 в 16:33 обратилась в поддержку по поводу отмены операции. Оператор Марина попросила всю информацию, с которой я обратилась. Ожидание ответа было достаточно быстрое. Ответы были информативны, достоверны. Нужную информацию по отмене операции я получила и осталась довольна работой оператора. Рекомендуею данный банк. 

Благодарен сотруднице поддержки за детальное разъяснение условий по Накопительному счету , благодаря чему мне удалось избежать ошибок в пользовании данным продуктом банка и исключить возможные мои финансовые потери , исчисляемые в четырехзначных цифрах. Так же порадовал оперативный ответ поддержки банка в чате , что является редкостью в настоящее время ! Отдельное Спасибо за скорость и качество обслуживания !

15.11 открывала накопительный счет в озон банке. Понравилась акция на накопитнльный счет с повышенным процентом. Был вопрос в какой момент нужно пополнить счет чтоб было максимальо выгодно. Сотрудник Богдан подробно расписал по датам и времени и как работает расчет возврата процента по накопительному счету. Срок ответа оптимальный, как улучшение было круто если отвечали быстрее или если бот будет отвечать подробнее

Обращался в техническую поддержку по вопросу участия в суперрозыгрыше от банка. У меня было недопонимание процесса участия в данной акции, а оператор поддержки банка Айса полностью объяснила все нюансы участия в акции. На все дополнительные вопросы я также получил квалифицированный и нужный ответ. Также хотелось бы отметить, что в чате поддержки есть бот, который регулярно спасает меня при наличии каких-то вопросов с возвратом товара, либо иными вопросами к банку, даже без участия оператора, что значительно экономит время.

Перевёл случайно по спб деньги на озон банк ну я им не пользовался последний год, возвращать средства не хотят и восстановить аккаунт тоже не получается звонишь на горячую линию говорят напишите в почте, пишешь в почту говорят звоните на горячую линию, никак не могу вернуть денежные средства, и восстановить аккаунт озон банка тоже не получается , приходит ответ то что не могут восстановить доступ, как мне вернуть денежные средства?

• Хотела закрыть рассрочку , положила деньги, просила закрыть счет так как он отражаеться при получении ипотеки, изначально со мной общались потом резко пропали, пищу не кто не отвечает на телефон так же , счет закрыт, офиса в Архангельске не , что делать не знаю . В интернете искала так же нет номера только негативные отзывы, хочу предупредить людей чтоб не связывались 

У меня с карты списались денежные средства за сторонние отключенные подписки . Обратилась в чат- бот озон банка для решения проблемы , мне оперативно ответили и помогли решить проблему ) , как результат средства возвращены . Очень довольна результатом и скоростью оказания услуги . Огромное спасибо. 

Добрый день! Сначала все было хорошо и все устраивало. Но потом случился казус с товаром и деньги за него вернулись на счет. Для того, чтобы вывести деньги, по рекомендациям сотрудника с горячей линии, пришлось делать из виртуального счета - физический, подтвердив свои данные. Ок, деньги вывела. Дело в том, что физический счет мне НЕ нужен и со слов оператора, мне нужно было закрыть счет и через 45 дней открыть карту и лк озон банка заново. НО!!! Спустя 45 дней у меня это НЕ получается... при попытке оформить карту через приложение/ на сайте появляется ошибка "Не удалось открыть Ozon Карту" и есть только кнопка "Позвонить". Дозванивалась 4 дня - всё безуспешно!!! Большая нагрузка, все операторы заняты - перезвоните! Потом я нашла почтовый адрес и написать туда.. там мне написали, что НЕВОЗМОЖНО открыть карту заново на те же данные! (номер телефона и е-мэйл). Потом дозвонившись до оператора в 5 утра..молодой человек объяснил, что такие проблемы были и надо "подчистить хвостики" по старому аккаунту и через сутки все получится!! Но спустя сутки ничего не получилось!! Такая же ошибка и этот розовый колокольчик! Сегодня, дозвонившись до оператора, которая общалась не очень-то и вежливо ...порекомендовала мне купить новую сим карту и создать новый почтовый ящик, после чего я должна создать новый лк в озон и после зарегистрировать карту! На мой вопрос об избранном и то, что в корзине - посоветовала переключаться между аккаунтами и искать товары на новом, чтобы их потом купить!!! Но это меня совсем НЕ устраивает!!! Потому что перекинуть день на новый аккаунт на новый № телефона со старого я не смогу! Потому что данные должны совпадать!! ДЛя этого надо искать банк и открывать карту и счеи, и привязывать на новый № телефона! НЕ понимаю искренне почему нельзя повторно открыть карту в озон банке!!! Ведь чисто технически это все возможно!!! Жду решения данной проблемы!!!!

13 ноября мне заблокировали операции по счету, было обращение в чат по поводу закрытия счета и карты в банке! Прошло уже 2 дня спустя последнего ответа поддержки, в чате никто на связь не выходит! Даже не дают предоставить реквизиты для вывода с последующим закрытием счета, просто тупо игнор сутками! Никакого уважения к людям!

Вот это скорость я понимаю обслуживания, горячая линия недоступна!

Прошу закрыть счет и карту в вашем банке! Раз по каналам связи вы не в состоянии ответить может тут услышите меня!

Ну и по стандарту отписка что сейчас время ожидания увеличино мы улучшаем сервис!

Интересно сколько вам надо времени что бы улучшить сервис за два года ни чего не поменялось!

а поддержка как была на нуле так и есть!У вас так принято отвечать сутками?!

Постоянно пользуюсь рассрочкой озон. Есть услуга льготного периода, чтобы не платить проценты. Немного путанная была сначала для меня. Купила несколько товаров в льготный период рассрочки, но 2 из них вернула. Испугалась, что сумма льготного периода не изменилась, и что мне придётся платить за них, не видно какие именно товары в льготном периоде. Обратилась в поддержку. В онлайн-чате мне рассказали, какие заказы там находятся, объяснили, почему сумма не изменилась: оказывается, что эти деньги угли в погашение ежемесячного платежа по другим заказам. На первый взгляд это мне показалось непонятным, но спасибо поддержке, что всё разъяснили, теперь я знаю.

Здравствуйте хотел узнать про акцию с кешбек в озон банке. Написал в мобильном приложение, озон банк в чат. И мне ответил онлайн бот с нужной информации. Быстро удобно и сразу по делу, без лишней и не нужной информации. В Банке есть акция Товары на Ozon за 1 рублю или Кешбэк рублями на карту. Мне было интересно кешбек за рубли итд. Так же в приложение нашел полную информацию об акции.Спасибо. 

Обратился в чат поддержки 14.11 для решения вопроса с накопительным счетом, оператор Анастастя ответила быстро - в течение 6 минут. Подсказала в какую дату мне нужно пополнить счет для получения максимальной выгоды. Так так же задал вопрос можно ли изменить расчетную дату на более удобную для, но к сожалению изменить ее нельзя, как мне ответил оператор.