13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Немного запуталась после изменения интерфейса мобильного банка. Оператор Елена оперативно пришла на помощь, уточнила все данные по рассрочке и льготному периоду, разъяснила где и как, после изменений интерфейса искать нужные данные. По моей просьбе, сообщила мне сумму задолженности и как правильно ее оплачивать. Все очень грамотно, доступно и главное быстро. Спасибо огромное за качественное обслуживание и отличную клиентоориентированность. 

21.05.2025 исполнилось почти год как я пользуюсь картой, ни разу не было проблем. Решила попробовать попользоваться ею как основной (вместо Т-Банка, с которым ни разу не было проблем) - заблокировали вечером по 115 ФЗ. Нажала закрыть счет - сказали отправить реквизиты и ожидать сотрудника, прошло более 12 часов - НИ ОДНОГО ОТВЕТА НЕТ. Далее на след день 22.05.2025 дали ответ только после вопроса на банки ру, пообещали совершить вывод средств НЕ ПОЗДНЕЕ след рабочего дня. Деньги так и не отправили, представитель на банки ру написал вообще о каких-то 20 рабочих днях. Чат с оператором мне больше недоступен)) Отвечает автоответчик и не переводит на оператора. Буду писать досудебную и привлекать юристов, если не выведут до пн включительно. Не советую никому тратить свое время на этот банк, в случае проблем - останетесь в игноре и будете добиваться ответа только через отзывы или досудебные. 

Я уже несколько лет являюсь клиентом Озон банка. Периодически размещаю средства на накопительном счете . 24 мая 2025 я обратился за консультацией к специалисту Озон банка, которая пояснила мне как были начислены проценты по накопительному счету за май 2025г. Мне предоставили полную информацию о том как производится расчет процентов ( формула расчета) и условия получения повышенной ставки. Проконсультировали оперативно и квалифицировано. Я очень доволен оперативностью и компетентностью.

Забыл отключить услугу , которая не нужна . Позвонил . Бот без вопросов перевёл на живого оператора по моей просьбе . Объяснил : была пробная , бесплатная подписка на месяц . За месяц , само собой забыл .так , мол , так - не пользуюсь данными благами - отключите и верните . Отключили и вернули денежку сразу . Без лишних вопросов .спасибо за оперативность .

Давно пользую доставкой озон и очень рад возможности заказывать со скидкой товары и видимо поэтому мне одобрели лимит рассрочки (кредитная карта), но мне она не нужна и я ей так и не пользовался. Думал пусть будет, но вот возникла необходимость снизит лимиты по кредиткам и долговую нагрузку и решил просто закрыть счет за ненадобностью. Морально готовился к долгим перепискам и переубеждениям, но каким было мое удивление, что мне закрыли кредитку всего лищь по одному моему сообщению в чат и еще всего за одну минуту!! Без лишних слов и нравоучений. Боже как этого не хватает в других банках .Спасибо оператору Наталье за оперативность и "чтение мыслей" клинетов. 

Хочу выразить благодарность команде OZON.

Мой вопрос с уменьшением лимита был закрыт в течении 1-2 мин.

Бот в чата быстро понял мой вопрос и отправил документы за уменьшении лимита.

не все боты могут понимать вопросы и надо ждать операта очень долго ..

а тут все четко и быстро.

Рекомендую Данный банк !!!

Ограничения на переводы были наложены в результате подозрительной операции, которую я хотел произвести. В моем случае такая оплата со стороны выглядела как мошенническая. Хочу поблагодарить поддержку озон банка за проявленную бдительность в отношении моих денежных средств, а также отдельно поблагодарить сотрудника поддержки Алину за помощь в снятии ограничений с моей дебетовой карты.

Списали комиссию за уведомления -99 рублей хотя я ни когда не подключал эту опцию! почему так случилось ? спросил я у оператора чата и как в дальнейшем сделать так что бы это не повторилось ? мне ответили что :"Если у вас есть пластиковая Карта, при её активации вы могли подключить СМС-уведомления об операциях. Эта услуга доступна на экране активации и управляется переключателем. Вы оставили его в активном состоянии, поэтому услуга подключена. При первом подключении уведомлений даётся период, в котором они будут приходить бесплатно. Период не может быть менее 90 дней. " Затем я сам отключил в озон банке смс уведомления! Спасибо оператору за подробный ответ! и за 200 балов как компенсацию дали! 

При открытии счета или я не вникала или условия настолько непрозрачные, но пополнив счёт я узнала что процент на числится уже через несколько дней,а не через месяц, написала в онлайн чат, максимально быстро решили вопрос, продлив срок действия повышенной ставки. Там конечно небольшой срок продления, но по крайней мере два полноценных месяца будет 23%. Спасибо!

Пользовался услугой премиум бесплатно, по акции. Когда срок подписки истёк, то автоматически списали деньги за продление. Написал им в поддержку, чтобы вернули. Ответили сразу, вернули деньги быстро без всяких возмущений. Радует, что идут на встречу клиенту. Вообще, поддержка отвечает быстро и если в её силах, то пытается решить вопрос клиента. 

Решила открыть Ozon карту, была много наслышана о преимуществах, привлекали "зелёные" цены на Ozon.

Оформила в приложении, но не совсем разобралась, как получить пластиковую карту. Также были вопросы по использованию виртуальной карты. Написала в чате, бот почти сразу соединил с оператором. Подробно ответили на мои вопросы, прислали нужные ссылки. Оператор оставался на связи в течение всего диалога. Очень понравилось такое отношение к клиентам с самого первого обращения.

Клиентом Ozon Банка я стал в августе прошлого года и за это время не сталкивался с какими-либо проблемами, за исключением недавнего случая. 21 мая я заехал на АЗС, чтобы заправить автомобиль топливом и продолжить свой маршрут. Оплату я решил произвести онлайн через мобильное приложение "АЗС Роснефть" , но по торопливости, забыл включить опцию "Операции в интернете" в приложении Ozon Банка по карте, с которой платил. Отключение этой опции позволяет блокировать любые списания, которые проводятся через сервисы онлайн оплаты по реквизитам выбранной карты. И после нажатия кнопки оплатить, мне пришло уведомление о невозможности произвести платеж. Я сразу понял в чем причина и зашел в приложение банка, подключил опцию "Операции в интернете" , переключив ползунок и повторил покупку через приложение "АЗС Роснефть". Оплата прошла успешно, я получил уведомление об успешном списании суммы 2499руб , заправился и ничего не подозревая поехал дальше. Вечером того же дня, я чисто случайно зашел в приложение Ozon Банка и сразу увидел операцию на АЗС Роснефть на сумму 4999руб. Для меня это показалось очень странным, ведь у меня даже в бак не влезит бензина на такую сумму, а операция там отображалась только одна. Я решил проверить в приложении АЗС Роснефть на какую сумму у них отображается покупка, подумал, что малоли я заправил кого-то ещё, но в приложении Роснефть отображалась сумма 2499р. Я написал в поддержку Ozon Банка , описал всю ситуацию и приложил скриншоты. В чат поддержки банка очень быстро подключился сотрудник и задал пару уточняющих вопросов, после чего попросил прислать чек оплаты от АЗС и пообещал решить вопрос за 4-10 дней. Но к моему удивлению, вопрос был решен гораздо быстрее. И на следующий день я получил уведомление об отмене операции и возврате суммы 2499руб на карту. А на следующий день мне уже написали из поддержки, что проблему они помогли решить. Было очень приятно, что они даже написали, видимо на случай, если не замечу уведомление об отмене. Я очень благодарен поддержке Ozon Банка и всем его сотрудникам за то, сделали и развивают по настоящему крутой продукт, в котором есть уверенность, что деньги в надежном месте. 

Раньше больше года пользовалась премиум подпиской Озон. Потом у нас в доме появился пункт выдачи. Я отменила так как уже не требовалась доставка. Но после Мне подарили подписку на Озон Премиум, но для активации потребовалось ввести номер карты. Я понимала, что когда подарочный период закончится за следующий уже месяц спишут средства. Конечно же, я вспомнила уже когда средства были списаны (хотелось бы чтобы Озон уведомлял об окончании подписки хотя бы за 2-3 дня до отключения или продления). Списали деньги. После этого я уже обратилась сразу в БанкОзон в чат и описала свою проблему. Спасибо сотрунику Ренате, вопрос решили в течении 2 минут средства вернулись на карту. Очень быстро и удобно рабтает поддержка. Возможно буду полноценно пользоваться дебитовой картой Озон Банка. Интересно как работает покупки за 1рубль когда пользуешься картой. 

24 мая в 11:39 я столкнулся с необходимостью обратиться в поддержку мобильного Озон Банка. В тот же день я решил заказать кнопку для включения ПК и наткнулся на предложение оформить Озон карту за 1₽, что меня заинтересовало. Однако, столкнувшись с некоторыми трудностями при оформлении заказа, мне пришлось его отменить и начать заново. К сожалению, в этот раз заказать карту оказалось невозможным, и я был удивлён отсутствием опции доставки в ПВЗ.

Обратившись в чат поддержки, я сначала наткнулся на бота, который не смог помочь. Поэтому я попросил подключить специалиста. Вскоре к разговору присоединился Никита, который объяснил, что доставка в ПВЗ для некоторых регионов отсутствует. Это меня смутило, так как только что я почти оформил заказ. Однако, пока я повторял свои действия, вдруг опция заказа карты в пункт выдачи вновь стала доступной. Как оказалось, она активируется через некоторое время после отмены заказа.

Я уточнил у Никиты, нужны ли какие-то документы для получения карты, и он успокоил меня, сказав, что достаточно будет лишь паспорта для подтверждения личности. Я был рад, что всё разрешилось, и поблагодарил Никиту за помощь.

В целом, хочу выразить благодарность поддержке Озон Банка. Все вопросы были решены быстро, понятно и вежливо. В итоге я заказал себе озон карту и теперь ожидаю, пока она приедет. Никита действительно молодец! 👏

У меня давно была карта озон,я ее потерял,после чего я захотел восстановить доступ к аккаунту,но не смог,приехал агент банка и помог мне решить проблему,переведя наш разговор в мобильное приложение,где по инструкции я смог закрыть старый счет и оформить восстановление лк.Поддержка быстро и оперативно объяснила что и как нужно сделать.Спасибо за простоту взаимодействия с банком.

У банка озон есть акция с прокруткой колеса призов после совершения покупки с карты озон вне маркетплейса. Вчера вечером(23.05.2025) я совершила покупку в магазине пятёрочка, но крутить колесо возможности не появилось всё равно. Тогда сегодня(24.05.2025) в 8:25 я написала в чат поддержки и уже в 8:27 мне ответила оператор Кристина и попросила разьяснить ситуацию. В 9:27 я отправила ответное сообещние с объяснениями, а уже в 9:37 оператор Валерия подготовила ответ на мою ситуацию. Оказалось, что дело в том, что операция пока находится в обработке и нужно подождать, чтобы получить возможность покрутить колесо. Спасибо поддержки озона за скорость и качество ответов в онлайн чате с поддержкой.

24.05.2025г., обратилась в службу поддержки Озон Банка, для смены номера телефона, для переводов по СПБ. К старому номеру доступа не было. 

Сотрудник в чате поддержки в приложении Озон Банка оперативно помог разобраться с ситуацией. Номер телефона сменили, доступ восстановлен. 

Для смены потребовалось ввести персональные данные и предоставить скан/фото документа. 

Надёжно, быстро и очень удобно, как всегда в любимом Озон Банке

Недавно захотел пригласить друга в озон банк, чтобы получить за него бонус, но вот проблема

Когда я захотел пригласить друга по виджету в мобильном приложении, у меня ничего не появлялось, решил нажимать ещё раз и ещё, но ничего не получалось, поэтому пришлось писать в поддержку

В поддержке сначала начал отвечать Андрей, он выдал советы что необходимо сделать, чтобы решить проблему, но ничего из выше предложенного, мне не помогло, позже начали передавать моё обращение другим представителям банка, включились позже Василий, Розалия, Марк

Пока я смотрел ответ от каждого из выше названых людей, проблема решилась сама

Полазив немного в приложении, я смог сгенерировать ссылку, и отправил её другу

Проблема хоть и решилась сама, но благодарен поддержке, что они не проигнорировали её 

Честно, не жалею о переходе в озон банк