8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Произошло списание средств с дебетовой карты за платную подписку со стороннего ресурса . Консультант банка озон очень быстро и оперативно решил проблему средства вернули на на дебетовую карту не думал что проблема так быстро будет решена очень доволен технической поддержкой банка ОЗОН остались только положительные эмоции!

Добрый вечер! В чате приложения Озон банка, задал вопрос о том где я могу посмотреть в приложении расчетную дату своей дебетовой карты на вопрос ответила оперативно оператор Светлана, о том что в разделе "Бонус" можно посмотреть сообщила необходимую дату. Сегодня открыл накопительный счет и сейчас снова хочу обратится с возникшим вопросом.

Неправомерные действия со стороны банка. Блокировка счета.

Перевела со своего счета в Сбербанке деньги себе на счёт в Озон банк.
ВПЕРВЫЕ Хотела воспользоваться услугой перевода без комиссии. Банк тут же заблокировал мне счёт ссылаясь на 161 статью. 

Сейчас я хочу перевести свои деньги обратно на счёт Сбера.

Не дают!

ссылаются на 161 статью.

но это мои деньги на моем счету, которые я хочу перевести на мой счёт!

причем тут 161 статья?!?!

Требую разблокировать мои деньги и дать мне возможность перевести их на мой счёт в Сбербанк!

Не реагируют!

• Благодарю сотрудников Озон банка, а именно оператора онлайн чата поддержки клиентов за полную и подробную инструкцию по открытию вклада, всё подробно объяснили в доступной форме, дали пошаговую инструкцию, что позволило без особых проблем воспользоватся продуктом банка, ещё раз спасибо!!! Буду с радостью рекомендовать Банк Озон всём своим родным и близким. 

Часто приходится общаться с банком Озон, т.к. для меня это новый сервис, он постоянно развивается и предлагает различные "плюшкм" клиентам, чем меня очень радует. Столкнулся с проблемой, что в течение четырех дней мне не начислялся кешбек, хотя такое ни разу не было. В отличие от других банков, тут все было моментально по выплатам. Подождав несколько недель, понял, что что-то явно не так и обратился в чат. Операторы 1-й линии повели себя не как обычно (копипаста скрипта и закрытие обращения), а уточнили все вопросы, запросили скриншоты и вернулись с ответом, что я не учел лимиты (каюсь, не заметил) и что они решили пойти на встречу и начислили мне кешбек в новом расчётном периоде. Честно сказать, я был приятно удивлен, т.к. такое еще не происходило со мной и я благодарю банк за такое решение. Спасибо, что стремительно развиваетесь и находите компромисс. Всех благ!

Возникла проблема с ежемесячным остатком на накопительном счёте. В приложении сначала пытался, разобраться используя робота, но потом решил обратится к оператору, ответила Анна и быстро выяснила, какой остаток на счёте, тем самым решив проблему. К счастью, все с накоплениями в порядке, и Анна это мне объяснила, тем самым успокоив меня. Спасибо вам большое! 

Оператор очень быстро помог закрыть и аннулировать рассрочку, по сравнению с другими банками которые пытаются до последнего препятствовать закрытию кредитной линии. После обращения прошло всего пару минут и без лишних вопросов мне закрыли рассрочку в озон банке. Определённо один из лучших банков. Рекомендую. 

Поинтересовался о возможности изменения категории кешбэка на текущий месяц, так как такая возможность была в течении позапрошлого месяца и я тогда этим воспользовался. Ответили быстро, точно и уважительно. Я считаю, что на данном примере по работе с клиентами, многим «более старым постмонопольным» банкам нужно поучиться - как общаться со своими клиентами

Хочу выразить благодарность банку OZON за оперативную разблокировку счета посое процедуры банкротства.

сделали это за 15 минут.

огромное спасибо.

После последнего решения суда и завершения процедуры банкротства ,я обратился в чат в приложении OZON банк ,где сообщил о завершении процедуры .

служба поддержи молнеиносно проверила все данные и разблокировала счет.

11.04.25 была без моего ведома списана сумма 199 рублей. Задала вопрос в онлайн чате. Бот тут же переадресовал вопрос оператору. Оператор переадресовал компетентным работникам. Оказалось это за премиум подписку. Я отказалась от неё и попросила вернуть деньги обратно. Тут же вернулись деньги. Благодарю работников за чёткую, слаженную работу в интересах клиента. Оценка наивысшая! 

Добрый день.Я в марте 2025 года стала клиентом Озон банка-получив по ссылке друга дебетовую карту.когда изучала условия пользования,увидела программу Повышенный кэшбек 10%,подключила ее 5.04.2025. После чего совершала покупки в надежде получить кэшбек(в размере 500 рублей максимально,по условиям акции). И так как акций много-видимо не заметила как подключила другую акцию-звезды за покупки,тем самым остановив первоподключенную акцию с повышенным кэшбеком.Естественно заметив,что кэшбек в истории покупок не отображается начала писать в чат банка в приложении,чтобы решить проблему. Хочу выразить благодарность оператору Ангелине-которая после долгих разъяснений все таки пошла мне на встречу и в виде исключения начислила кэшбек за покупки,хотя в данной ситуации я была не права как клиент-подключивший две разные акции,где одна другую ставит на паузу.прилагаю скриншоты нашей переписки в подтверждение моих слов благодарности.Успехов и развития Озон банку.

Хочу поблагодарить сотрудников озон банка, за оперативность и качественную работу. Обратилась с вопросом о снятии ограничения банковских карт в чат поддержки банка, отправила документ в этот же чат и вуаля... сняли все ограничения за пару минут после завершения процедуры банкротства. Ни один банк так быстро не среагировал, спасибо ❤️

Добрый день ! Хотелось бы поделиться положительным опытом работы с дружбой поддержки Ozon. У меня возник вопрос по поводу лимита рассрочки , а если быть точнее я хотела его увеличить и вообще взять рассрочку и перевести ее на карту . Свой вопрос написала в чате в 09ч 39 мин и тут же получила ответ от Ozon Банка что оператор ответит в ближайшее время.Далее подключилмя оператор Анастасия, которая подробно мне объяснила, что по запросу не получится увеличить лимит . Так как система анализирует мою активность и может сама в любой момент увеличить. Как только это произойдет, формация отобразиться в интернет -Банке. Все быстро и понятно без лишних вопросов.
Спасибо за оперативность и заботу о клиентах.

Не разобрался с условиями открытия накопительног счета и пополнил счёт не в тот день, в итоге вместо двух месяцев повышенной процентной ставки получил один. Связался с поддержкой объяснил ситуацию и мне пошли на встречу и вернули льготный месяц. Не верил в положительный исход решения моего вопроса, но сотрудники банка приятно удивили.

По дебетовой карте была акция повышенный кэшбэк в "супермаркетах". Не прочитала полностью условия и рассчитывалась в магазине через куар код (СБП) , а не картой. Кэшбэк в данном случае не начисляется. После обращения в банк, по причине не начисления кэшбэка объяснили мою ошибку и все равно кэшбэк начислили.