8 960 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратился в поддержку, чтобы узнать, куда приходит кэшбэк и как начисляется. Всё доступно, по пунктам оператор объяснил. Помог настроить так же кэшбэк. Довольно быстро всё получилось. Следующим вопросом стал накопительный счёт. Как открыть и как переименовать. Так же оператор оперативно ответил, по полочкам всё разложил и помог настроить. Доволен оперативностью, точностью ответов оператора и компетентности в решении вопросов. Буду с удовольствием пользоваться данной картой и обращаться за помощью. В других банках можно чссами ждать ответа оператора, а тут реакция на высоте. Рекомендую и банк и карту👍👍👍

Полное игнорирование в чате заявления о закрытии счета.

Наплевательское отношение к клиенту, к человеку. Обращение подано 13 ноября Был только ответ бота - ожидайте. В течение дня писал несколько раз. Все без ответа....

Пожалел что связался с этим банком, из за одного перевода заблокировали карту. Подал документы, на закрытие счета. Сколько еще ждать не понятно.

Деньги мне нужны очень сильно, так как деньги были на учебу и оплату репетиторов. Сколько еще ждать...

Месяц назад столкнулась с проблемой закрытия счета в OZON Банке. На вопросы в чате никто не отвечает, могут ответить только спустя 3-5 дней, дозвониться до них невозможно, ожидание до 10-20 минут. У сотрудников нет нужной информации и все кормят завтраками и ожиданиями. Сотрудники обещают разобраться и на этом тишина. На протяжении 2 недель я добивалась ответа о том, пришли документы или нет. Время на закрытие счета ограничено, и оно уже подходит к концу, есть догадки что они уже перевели все деньги в свой счет, а не в счет клиента!!!!

Заказал для себя дебетовую карту OZON банка. 

Карту заблокировали, в чате пишет только робот, сотрудники к диалогу не подключаются, по горячей линии говорят обращаться в чат.

Робот просит прислать им почтой паспорт и заявление заверенные нотариусом.
Сходил к нотариусу, заверил паспорт.

Нотариус не заверяет заявление, так как я не совершеннолетний.
Отправил завереную копию паспорта и заявление по адресу указанному в чате.
спустя почти месяц получил ответ, что нужно заверить заявление. Но я не могу этого сделать! Таким образом озон удерживает мои деньги 4 месяца!

Служба поддержки никак не отвечает на мои сообщени, полностью игнорируя мою проблему. 

Ужасный банк, Ужастное обслуживание, Ужасное отношение к своим клиентам.

Мне было нужно, чтобы объединили 2 аккаунта в Ozon Банке, потому что сменила номер телефона. Общалась с Сергеем и Валерией. Они оперативно отвечали на все мои вопросы. Сергей послал заявку для объединения аккаунтов. А Валерия помогла сделать мое обращение приоритетным. Обращалась сегодня, 20 декабря 2024 года. 

Сначала отвечал автомат, не особо такое люблю. Но потом переключили на сотрудника, он в одном предложении дал всю нужную информацию, хотя и не совсем прям ответил на мой вопрос. Очевидно, что отвечают по шаблонам. Удивило, что сотрудник Озон Банка, который должен привезти карту, написал на ватцап и предложил привезти карту раньше срока. Я решил уточнить это у тех поддержки. В итоге, мне скинули контакты сотрудника, номер совпал с тем, с которого мне писали. Так что, вопрос решен.

Добрый день!

30 ноября 2024 года в 17 часов 27 минут написал в чат поддержки через приложение банка. Проблема возникла с тем что магазин "Золотое яблоко" поменял MCC категорию если оплачивать через сайт, приложение, в общем онлайн-магазин. Об этом я узнал после оплаты заказа в этом магазине через приложение. При этом у меня была повышенная категория на "Косметика".

Мне ответил оператор Наталья в 17:29 и перевела на другого оператора - Анну. Анна ответила в 17:30. Передала обращение в профильный отдел в 17:32.

В 17:55 мне ответил оператор Елена и сообщила что пошли мне в индивидуальном порядке навстречу и до начислили недостояющий кэшбэк. Считаю что это очень профессионально и лояльно. А я в дальнейшем буду предусмотрительнее относиться к подобным операциям.

Всем добрый день, застряло на ОЗОН Банке 20.835₽, в онлайн чате бот сообщил мне о том, что я должен заверить у нотариуса паспорт и подпись - что я и сделал, далее написал заявление по шаблону самого озона (на нем подпись и заверил), отправил по Почте России по индексу и адресу, указанному в чате Озона. Далее начал ждать, прошло 10 дней (По условиям самого банка в случае если клиент не предоставит нужные документы, то ему придется ждать до 45 дней, в моем же случае я все предоставил.

По поводу связи с самим Озоном - тут все вообще ужасно, в чате бот - помощник не дает мне написать ни слова и дает отвечать лишь по шаблону, горячей линии нет, на почте также не отвечают. Деньги очень нужны - получить обратно не могу) Спасибо!

Здравствуйте! Хочу рассказать про улучшение клиентоориентированности банка. В прошлом месяцо у банка была акция "Колесо удачи". В моем случае она не работала. Я подал заявку в чат. Заявку приняли, но вопрос как то и не решился. Недавно я задал вопрос в чат и мне ответили что акция закончилась. Сотрудник банка извинилась и сказала, что попытаются компенсировать эту недоработку. Сегодня сотрудник банка Александр ответил: Безусловно, при участии в акции, хочется, чтобы условия работали корректно.

Мне искренне жаль, что вы не смогли воспользоваться акцией Колесо удачи.

Примите, пожалуйста, в качестве приятного бонуса повышенный кешбэк в 10% на все покупки вне Ozon. Бонус появится в течение 24 часов в разделе Бонусы. Предложение будет доступно в течение 30 дней. Приятно когда банк идет на встречу клиенту! 

Озон банк наглым образом забирает деньги! Без предупреждения дважды списал в течение пары дней сумму в 99 рублей. В приложении написано, что это комиссия за уведомления. Когда я написал в поддержку, мне ответили, что при подключении этой услуги Банк меня предупрежал, что она платная. И дали ссылку на отключение. При переходе по ссылке я заметил, что там указана стоимость услуги 0,99 рублей в месяц. О чем я сообщил оператору и спросил почему у меня списали сразу за 200 месяцев. На это мне ответили, что в приложении у них некорректная информация и списывают они по 99 рублей в месяц. А у меня списали 198 сразу за 2 месяца, а не за 200. Когда я спросил что это за уведомления такие - мне сказали, что я мог подключить смс-уведомления об операциях. Но за все это время я не получил ни одной смс. Когда я спросил почему так, оператор просто вышел из чата.

Итого:

1. Озон Банк подключает скрытые услуги при выдаче банковской карты (или открытии Озон-счета?), и не информирует об этом

2. В приложении указана некорректная стоимость услуги. Или банк просто так списывает в 100 раз(!!!) больше заявленной стоимости

3. Служба поддержки онлайн-чата медлительна и бесполезна. Не может ни на один вопрос ответить по существу. А в случае сложных вопросов просто отключается от чата. Клиентоориентированность отсутствует напрочь.

4. Заявленную услугу (уведомление об операциях в СМС) банк не предоставляет, а просто забирает деньги. Потому что списание денег за непредоставленную услугу это обман

Обращалась с просьбой восстановления аккаунта, где был открыт счет, но доступа к нему не было. В кратчайшие сроки занялись моим вопросом и предоставили несколько вариантов решения моего вопроса. Помогли разобраться со многими вопросами, отвечали вежливо и были заинтересованы в моей проблеме. Все решили, спасибо. 

Обратилась в чат поддержки. Со мной работало несколько операторов, все очень вежливы. Посмотрев, в каком статусе мои данные, дали подробную инструкцию как мне действовать дальше. На мой вопрос полностью и грамотно ответили. Теперь я знаю, что адом зарегистрировать пластиковую карту, довести оформление до максимального статуса и открыть накопительный счет. 

В июле 2024 года я пыталась в Озоне оформить рассрочку на покупку товаров, меня перекинул магазин на Озон Банк (скачать приложение). Я скачала приложение и зарегистрировалась, но спустя ожидание рассрочку мне Озон Банк не одобрил. Через несколько месяцев я узнаю что у меня открыт Счет в Озон Банке! Из выписки ФНС счет ****7573 открытый 27.07.2024 г. Как так? Я не подписывала договор и не давала согласия на открытие счета! так как рассрочку не одобрили откуда счет? Я попросила закрыть счет в августе и так же мне предоставили выписки, мне сказали закроем счет и доступ в Озон Банк, но никто не пояснил что при закрытии доступа я не смогу запросить справки по счету! Теперь мне опять нужны выписки! Я позвонила по номеру 8 (495) 215-24-08 указанному как Банк Озон, где с меня спросили Кодовое слово ! Откуда я могу его помнить? Я даже не пользовалась счетом! Восстановить кодовое слово по словам сотрудника банка не возможно! Решение проблемы мне никакое не предложили! И что мне теперь делать? Я не могу запросить выписки, я не могу оформить пособия на ребенка, я теперь ничего не могу из за этого счета!

Выбирал счёт, куда положить деньги под проценты, остановил взгляд на озон банке, до этого ложил, всё было отлично, никаких заморочек! Немного недопонял по процентам, вроде ставка по процентам 19%, а сумма не совпадает по выплате с той суммы которую я хочу положить, обратился в поддержку в онлайн чат, всё чётко и понятно объяснили, я доволен. И вообще рекомендую озон банк, там всё просто!!!

Здравствуйте мне нужно было предоставить договор расторжении комплексного договора и закрытии счетов я заверил паспорт у нотариуса и отправил почтой россии отдали курьеру но курьер заявил о неудачной попытки вручения говорят что на месте не было адресанта я хотел связаться с поддержкой но меня всячески игнорируют я требую этому объяснения потому что на карте лежали деньги и я не могу их перевести! отправил документы 03.11.2024 сегодня уже 17.11.2024 меня несколько дней игнорирует тех поддержка!!!

Здравствуйте !

Вчера, 19.12 

в 16.30 

по местному времени 

я позвонила на

Горячую линию банка 

с целью 

получить ответы 

на вопросы 

по существующим накопительным

вкладам и счетам

и акциям кешбека.

Оператор

Марина 

в доступной форме объяснила, что при оформлении вклада 

на короткий период 

могут присутствовать акционные условия — совершние покупок 

на определённые суммы 

для сохранения действующей процентной ставки .

Повышенная

процентная ставка 

на данный момент —

при оформлении 

на 24 месяца.

Также мне была предоставлена

информация о том, 

что акция

"Барабан кешбека" 

уже завершилась.

Если я не выполнила

условия этой акции, 

то на данный момент

она мне недоступна.

Во время общения

Марина была корректна, тактична 

и предельно вежлива.

СПАСИБО !!!

Здравствуйте, банк заподозрил меня в подозрительных операциях, и заблокировали меня по 115 фз. Предложили закрытие счета, и пересчисления денег на реквизиты в другом банке, для этого я отправил им по почте нотариально заверенные документы и заявление на закрытие. Я все им отправил, срок закрытия мне обозначили в 45 дней. Прошло ровно 45 дней, деньги так и не были высланы по моим реквизитам . Поддержка работает ужасным образом , в чате мне закрыли возможность писать, и то, в чате отвечают по шаблонам, одно и то же, по телефону ничего сказать не могут, так как не помню кодовое слово , и поменять его не могу,так как потеряна симка,изменить номер в приложение не могу, просто зависает на этом моменте, хотя по телефону говорят что могу,мне что делать? Я ходил собирал все документы ,выслал их за свой счет, ждал 45 дней,деньги так и не выслали,как это понимать? В первые такое с банком, я прошу озон вернуть мне мои деньги,все сроки закрытия уже вышли! Что за безобразие??? Скрины с ТП прикрепите,но это только малая часть,там 30 ответов шаблонных в чате,в обдем

Все началось 28 октября 2024 года ! Я пополнил карту озон банка ! И открыл вклад ! После чего банк меня заблокировал ! Не 1 перевода и снятия. Я не делал ! После банк запросил документы заверенные нотариусом ! Я их отправил им сразу же ! Помечу что нотариус не заверяет документы без паспорта ! Данный банк получил документы ! Потом писал мне ждите все хорошо ждите 40 дней ! На 30+ день он ответил мне что в письме не было копии паспорта зверенной нотариусом ! Ну там все было ! Я пошлёт еще раз. К нотариусу и еще раз оплатил его услуги ! И заверил его ! Отправил письмо с описью ! Ну озон банк на этот раз сделал переадресацию! Цетирую дословно ! Я обратился на почту России с жалобой о недоставлении письма и получил ответ от руководителя группы по работе с обращениями Г-а Я. А

Цитирую в ответ на ваше обращение 0036044807 от 17.12.2024 года сообщаем . Проверкой услжтановлено что отправление 24102102208510 прибыло 11.12.2024 года в отделение связи 108811 . поскольку адресат сделал переадресацию на данное отделение ! А мне озон банк ответил что письмо им не дошло ! И требует опять слать письмо ! Прошу повлиять на данный банк и вернуть мои деньги ! И еще банк мне в течение 50 суток уже пишет одно и тоже отправить нам документы которые я отправил уже суток 40 назад ! И ответы одни и те же !