13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

С меня ошибочно списали 1998р приложение по подбору займов. Обратившись в чат поддержки озон банка, был привино удивлен. В моей ситуа разобрались и пообещали решить вопрос в течение 12 рабочих дней. По итогу все решилось раньше и деньги мне на счет поступили сегодня, спустя 9 дней после обращения. Отличный банк, мало где встретишь такую службу поддержки и заботу о клиентах. Огромные спасибо!

06.03.2025 года обратился в онлайн-чат Озон банка по поводу возврата денежных средств за покупку товара в d******* c***, который не был доставлен. Оператор Озон банка сообщил, что будут отслеживать статус проведения операции до 16.03.2025.

Если компания YANDEX*5411*D******* подтвердит списание суммы — будет направлено опротестование операции, если нет — сумма будет автоматически возвращена на ваш счет 16.03.2025. 

Здравствуйте, потерял карту ОЗОН банка, не знал что делать, написал в онлайн чат, как теперь быть и что делать, оператор обьяснил за 2 минуты!!! И там же увидел как заблокировать карту. Как и, что делать, оператару Оксане спс большое. Ибо расстроился, но не надолго!)))Молодцы хороший банк рекомендую, поддержка работает молнеиносно!

Я уже пол года пользуюсь озон картой. Мне в ней очень нравится наличие кешбека на рестораны и фастфуд с подпиской премиум. Ни одна другая карта не предоставляет таких кешбеков ежемесячно. Но по моей невнимательности я не выбрал категории на март, и, с полной уверенностью что у меня будет этот кешбек, пошел водить жену по ресторанам на 8 марта. К моему сожалению этим же днем я обнаружил что забыл выбрать категории в этом месяце. Я написал в поддержку, описал им ситуацию, сказав, что только этот кешбек и мотивировал меня потратиться в ресторанах. Поддежка пошла на встречу и обещала начислить мне кешбек за этот день, за что я очень благодарен. Так же меня предупредили что б я больше не забывал выбирать категории, и я считаю это очень правильным подходом к решению проблемы - "на первый раз простить, на второй предупредить". Общением с оператором и оперативной поддержкой в чате я остался доволен, также как и озон картой, которую продолжу использовать.

Оператор Ольга мне подсказала в течении какого времени будет возврат денежных средств. Я благодарна Ольге. Желаю хорошего рабочего дня. Развития в работе и успехов во всем, отличной оператор, не бросила меня в трудную минуту, как сделала это другой оператор, Ольга мне помогла в моем вопросе разобраться. 🌷🌷🌷

В чате бот-оператор не смог ответить на мой вопрос и передал его человеку - оператору. По времени около 6 мин.- недолго, это радует!)) Оператор Наталья быстро, грамотно, доступно и полно ответила на вопрос о дате расчётного периода и пополнения счёта. Спасибо большое! Так же, в приложении удобная навигация: по ссылкам можно перейти и уточнить интересующие подробности. 

Поддержка отвечает за 1 минуту, помогли решить мою проблему очень быстро, я доволен.спасибо большое 

моя проблема была в том что мне не приходил бонус за преглошения и мне помогли решить эту проблему за очень короткие срок все разеснили в чем имена была проблема и сказали как ее решить 

все понравилась 

Открыла накопительный счёт, привлекла хорошая обещанная ставка 23% годовых на 2 месяца.

По инструкции, для активации счёта, пополнила его (на символическую сумму 1000 руб), с расчётом на дальнейшее пополнение на сумму вклада.
Оказалось, что эта сумма - минимальный остаток, который зафиксирован в любом случае и проценты будут начисляться на него. Спросила в чате в этот же день - есть ли смысл пополнить сейчас, чтобы в пределах одних суток увеличился остаток - сказали нет, будет начисляться на 1000 руб, минимальный зафиксированный. Чувствую себя обманутой. Решила тут не размещать средства из-за политики банка.

Кстати, через 10 минут после открытия счёта пришло рекламное смс от МТСденьги. Попросила озон прекратить обработку данных - в ответ игнор.

Максимально быстрое реагирование оператора на запрос, не пришлось долго ждать, на все вопросы было отвечено сразу. Стало понятно, в каком разделе приложения что искать, были разъяснены условия повышенной ставки по накопительной счету, какие покупки и какие операции учитываются, какие нет. Неоднократно обращалась в данный сервис, всегда получала ответы на свои вопросы.

Здравствуйте. Заблокировали карту после попытки перевода знакомому. Доказательства легальности денег прикрепил в чат (пополнял через банкомат ВТБ). Далее тишина более 5 часов. Заблокировали около 15:30 10.03.2025. По телефону робот отправляет в чат. В чате тишина. Сотрудники до сих пор не позвонили. 

Добрый день!

07.03.25 обратилась за уменьшением лимита рассрочки в Озон банке. Так как долго не отменяла ее увеличения и сумма ее дошла до 75 тыс. руб. Обратилась посредством обращения в чат, мне оперативно ответили, буквально в течении 2-3 минут. Оперативно приняли мое обращение. оператор Анастасия дала инструкцию по дальнейшим действиям. Так как это было в пятницу вечером, то обработали запрос уже в понедельник, а это был первый же рабочий день после обращения При заявленных 2.

довольна общением с представителем банка, довольна быстрым решением вопроса.

спасибо!

Здравствуйте. Не могла разобраться, где найти раздел с выбором категорий на озон карте. Онлайн помошник не смог помочь. Когда же подключился оператор, скинул очень подробную инструецию, как подключить категории и даже обьяснил, почему я не могла подключить его раньше. Люблю, когда помощь иммено так, четко и по делу. Спасибо за оперативную и профессиональную помощь💖

Сегодня случайно активировал годовую подписку Ozon Premium и с меня списали 1790 рублей. Написал в чат и мне сразу и попросил отменить подписку и вернуть деньги и мне сразу же её отменили и вернули 1790 рублей. Никак не ожидал такого быстрого решения моего вопроса, за что Ozon Банку большое спасибо.

Сегодня я купил цветы в цветочном магазине, там кроме цветов больше ничего не продают. А вечером проверил начисление бонусов, так как у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка в размере 5% на цветы. И каково было моё удивление когда я увидел что покупка в цветочном магазине с названием "цветков" пошла в категории дом и ремонт. Я написал в чат ozon банка, меня перевели на оператора который всё проверил.

В индивидуальном порядке Банк решил пойти мне навстречу и оператор пересчитала кешбэк. Начислила 31 рубль. Они придут мне в ближайшую дату выплаты кешбэка с остальной накопленной суммой.

Банк определяет категорию операции по данным, которые при оплате картой передает нам торговая точка. А конкретно - по специальному МСС-коду, который есть у каждой операции. Компания его устанавливает совместно с банком, который его обслуживает. У банка есть условия бонусной программы, по которым они выплачивают клиентам кешбэк. Там есть перечень категорий и МСС-кодов, которые относятся в каждой.

Это происходит автоматически, банк не распределяет покупки по категориям вручную. Может быть, что в магазине оплата настроена таким образом, что МСС код не совпадает с их фактической деятельностью. Банк не можем на это повлиять.

Учитывайте, пожалуйста, на будущее механику работы бонусной программы и как работает начисление кешбэка, т.к. банк не всегда можем пойти на встречу и начислить бонусы. 

Спасибо оператору из чата за оперативность и положительное решение!

По ошибке выбрала карту для оплаты ЖД билета, деньги списались а оформление билета улетело в ошибку. Здарова купила билет, но уже с оплатой с другой карты. Получается дважды заплатила, а билет один. В чате приложения ржд в конечном итоге сказали обращаться в банк. После обращения в чат поддержки банка, оператор попросила подождать решения 4-10 дней. В итоге деньги вернули, за что огромное спасибо!

Обратилась 10.03 через онлайн чат, в озон банк, по вопросу уменьшения лимита рассрочки. Бот тут же перевёл на оператора. Оператор тут же описала возможные условия, и уточнила согласна ли я и какая сумма мне нужна. 

После я написала нужную мне сумму. И оператор Ангелина, тут же ответила что составила и отправила заявку по моему вопросу. И он будет решён максимум в течении 2 дней. Меня это устроило. Спасибо большое за помощь и оперативность.

Обычное дело казалось бы, но не всё так просто.. Сделал покупку, деньги с карты ушли, но у магазина не прошла оплата( Оплачивал куаркодом, сразу написал в чат в приложении,специалист поддержки ответил очень быстро,что не мало важно!деньги вернулись на карту) Вообщем сервисом очень доволен, не во всех банках проблема решается так быстро! Спасибо службе поддержки!