7 564 отзыва о банке «Ozon Банк»

7 ноября данный банк (озон), списал с меня плату в размере 99₽ за уведомления, которые в дальнейшем мне не приходят, и 13 ноября они опять списали 99₽ за оплату уведомлений, я обратился в поддержку чата, где мне ответили: "Андрей Валерьевич, у вас комиссия списалась два раза в этом месяце, так как в расчётный день не было средств на карте. И сразу при их появлении идёт списание за услугу. Следующее списание будет уже в расчётную дату, если в эту дату будет достаточно средств." 

То есть я два раза оплатил за одну и туже услугу, деньги они мне не возвращают, а просто идёт отписка второй день. Так же добавил скрин списаний

13.11.24 знакомый попросил одолжить определённую сумму денег, я начала переводить по номеру телефона, но как оказалось, что номер мошенников(банк в этом случае молодец! Предотвратил перевод) но ограничил мне операции, по переводу, снятию и оплате покупок. И вот уже вторые сутки ч не могу воспользоваться своими! Деньгами. При этом когда звонишь на горячую линию, тебе говорят, что с вами свяжутся и перезванивают, но спустя 3 сек разговора сбрасывают трубку, просто издеваются. Никакого решения в проблеме нет, ничего не решают, в чате не отвечают. И никак не дают мне воспользоваться собственными средствами. Ужас, а не банк

2 года назад покупал товар с озон рассрочкой, но так как доставку переносили, заказ я отменил. Проценты по рассрочкк за это время накапали, и я был готов их погасить. Но платеж не проходит. Пытался погасить с разных карт, все равно отмена платежа. В чате поддержки кормят завтраками и ничего не могут решить.

14.11.2024 примерно в 12:30 была оказана поддержка оператора в онлайн-чате. 

Возникли проблемы со входом в приложение OZON Check. На экране была надпись "Обратитесь в поддержку банка" и ссылка на чат. Перейдя по ссылке было необходимо ответить на несколько вопросов онлайн-помощника, после чего общение началось непосредственно с оператором. Оператор отвечал быстро, время ожидания не привышало минуты. Был выслан временный пороль для входа. Войдя по временному паролю, сразу зарегестрировал постоянный пароль. 

Доступ к приложению был быстро восстановлен. Считаю этот сервис очень удобным и практичным. 

Я поучаствовала в акции от Озон банка "Приведи друга". После получения дебетовой карты ждала вознаграждение, но оно почему-то не пришло. Я обратилась в чат с вопросом по поводу акции 06.10.2024. Сначала мне ответил бот, он искал ответы подходящие по моей теме, но в моем случае нужна была помощь оператора, поэтому бот почти сразу перевел на него. Юлия, оператор, дала разъяснение по моему вопросу, подробно и быстро рассказала, подсказала где можно уточнить дату выплаты по этой акции. Я без труда нашла нужную информацию, мой вопрос был решен. Спасибо Озон банку и его сотрудникам за помощь!

Ответ оператора можно ждать от 3 до 6 часов, просят прислать документы о снятие оганичений которое было им отправлено приставом, и мною по их просьбе. Но по каким то причинам они переобулись и сказали что не могут снять ограничения пока пристав не пришлет постановление. Хотя пристав прислал всем банкам и в том числе в Озон. Это не банк а Дозвониться вообще не реально 

Дважды задала в чате банка вопрос, какого числа надо открыть и пополнить накопительный счет, чтобы ставка действовала 2 полных расчетных периода. Два раза получила один и тот же ответ: 1) пополнить накануне начала следующего расчетного периода - после пополнения на следующий день в 00:00 фиксируется мин.остаток 2) раз у меня расчетный период с 14 по 14, деньги надо вносить 13 числа. 

Внесла деньги 13/11 и вижу, что первый РП - с 13 по 14/11, второй - с 14/11 по 13/12. 

Задаю в чате вопрос - как так? Ведь дважды подтверждали пополнить 13-го. 

В чате мне написали, что те два оператора были некомпетентны. Что-то с трудом верится в массовую некомпетентность операторов. Получается, что банк умышленно вводит заблуждение клиентов такими ответами, чтобы сэкономить на выплаченных процентах. Такие жлобские действия не способствуют укреплению имиджа вашего банка и Ozon в целом. Я обращусь со скринами всей переписки в общественную приемную ЦБ по вопросу намеренного ввода в заблуждение.

Вот уже шел третий день, как я отправила документ поддержке OZON банк, с целью разблокировать ограничение, которое стоит на счёте озон. Документ удостоверяющий личность. На карте сейчас лежат средства, которые мне нужно вывести на свои нужды. Озону их дарить, у меня желания нет. Обычно данная процедура занимает не более 10 минут, как написано на сайте озона. Чат поддержка (банка) создавалась для презентабельности походу, где можно переписываться день и ночно с самим собой. Звонок на горячую линию тоже не решил ситуацию. Успокаивающая мелодия на таймере ожидания, вовсе не успокаивает, а только расшатывает нервную систему. В чем проблема увеличить штат работодателю, если не хватает сотрудников? В конце концов, это горячая линия банка, а не консультации по ассортименту товаров. С каждым разом, все больше появляется желание удалить ваше приложение. Ибо за что не возьмись, ситуация доводится до абсурда, полное отсутствие серьёзности к клиентам. Клиентоориентированности уж подавно. 

Здравствуйте!

Хотел бы оставить положительный отзыв о работе поддержки в онлай-чате мобильного приложения Ozon Bank.

Обратился с вопросом о начислении повышенного кэшбека по ряду операций. Часть из этих платежей была обработана и величина кэшбека отображалась. У другой части операций, которые были сделаны совсем недавно суммы кэшбека не было, хотя операции соответствуют MCC-кодам.

Оператор Галина любезно пояснила, что операции, по которым у меня возник вопрос, находятся в обработке и вскоре сумма начисленного кэшбека отобразится. На этом наш диалог прекратился, т.к. ответ меня полностью удовлетворил.

Спасибо!

Мне нравится пользоваться картой озон, всегда хорошие категории кэшбэка, можно подключить к мирпэй и оплачивать телефоном. Скидка в самом магазине озон. По всем вопросам быстро и понятно отвечает оператор в он-лайн чате, хотя вопросы возникают редко, приложение банка интуитивно понятное и удобное. Всегда есть возможность кредита.

Добрый день! Я прошла процедуру банкротства в январе 2024года она завершилась. Но я до сих пор не могу пользоваться своим аккаунтом. Задолжность так и весит в личном кабинете, сколько раз отправляла документы. А теперь даже оплатить товар не могу не картой Озон, не Сбер, не СПБ.Техподдержка сказала, что есть ограничения, какие не знают.Прошу разобраться ,убрать задолжность и снять ограничения!!! Спасибо 

Добрый день! 13 ноября в мобильном приложении написал в чат поддержи вопрос о дате зачисления процентов на накопительный счет , а также попросил разъяснить, могу ли я использовать свои денежные средства на накопительном счете , без потери процентов . Консультант Мария достаточно быстро и понятно мне объяснила как начисляются проценты на накопительный счет , в какую дату месяца приходят % на сче и т в какую дату я могу снять деньги без потери % за прошедший период. Дополнительных вопросов у меня не возникло, все чётко и понятно , за что Марии отдельное спасибо! Банку Озон желаю успехов и больше таких грамотных специалистов ! 

Обратилась в чат озон банка.
Я не отключила премиум озон и у меня деньги списались , хотя я не пользовалась привилегиями подписки. Объяснила в чате ситуацию и она решилась в мою пользу. Кристина ознакомилась с моим обращением, Наталья проверяла информацию и перевела меня в профильный отдел. Михаил решил вопрос и отменил мне подписку и вернул деньги.

Всех приветсвую. Являюсь клиентом озон банка. Плюсы кешбэк за покупки в магазине озон, кешбэк за покупки вне озон при условии активации карты и участия в программе. Все остальное минусы. Изменила номер телефона, пригласила предствателя банка для изменения анкетных данных и активации новой пластиковой озон карты с новым номером. Но.. ничего не получилось. Личность проверили, анкету заполнили, карту выдали, но.. карту представитель активировать по новому номеру телефона не смог. Сначала предложили закрыть счет и карту в действующем профиле на старом номере телефона. Закрыла, ждала более 30 дней, сделана попытка активации на новый номер телефона, результата нет. Длительное общение через контакт-центр и через службу поддержки, результата нет. Времено включила статус премиум в магазине озон, результата нет, вопрос тоже не решается, из магазина отправляют в банк озон. Итог, покупку свыше 15 тыс сделать невозможно, вывести деньги с карты через СПБ на свой номер телефона невозможно, номер карты посмотреть и привязать к платежной системы невозможно, оплатить покупку частями невозможно, изменить анкетные данные невозможно. Не могу отвязать недействующий телефон со своего профиля, изменить на новый свой телефон из-за отсуствия технической возможности ! Вывод ужасный банк! Нет гарантии , что вы снимите свои средства в случае изменения личных данных.