8 942 отзыва о банке «Ozon Банк»

19.12.24 Автоматически списались деньги за Озон премиум, т.к. забыла отменить подписку. Обратилась в поддержку Озон банка, описала всю ситуацию и попросила вернуть деньги. Сотрудница Екатерина всё проверила и ответила быстро, подписку отменили и деньги вернули без проблем. Спасибо за быстрое решение вопроса!  

На декабрь месяц у меня была повышенная категория по начислению кэшбэка в категории Развлечения.
Я купила билеты на балет через сайт по продаже билетов. Продажа прошла по MCC категории, как Кино, а это уже не подходило под условия начисления кэшбэка.
В чате банка я обратилась с просьбой пойти мне на встречу с начислением кэшбэка и приложила билеты.
Банком было принято решение начислить мне кэшбэк, за что я им очень благодарна!

Добрый день. Часто оплачиваем заказы на маркетплейсе, поэтому озон картой пользуемся постоянно. Однако был случай, когда при оплате картой вне озон случилась отмена платежа с оповещением "пожалуйста, выпустите карту". При этом карта в наличии была, так же на ней лежали средства. Пробовали несколько раз оплату физическим носителем карты через терминал, но приложение настойчиво требовало выпустить карту. 

Мы обратились в онлайн-чат приложения озон-банка, оператор посоветовала оплатить еще раз, а если не получится, то снова обратиться в чат. Так и сделали. И снова отмена.

В чате оставили повторную заявку на рассмотрение, уже другой оператор посоветовал скачать более новую версию озон-банка, перезапустить приложение, также рассказала о том, что могут проводиться технические работы.

Примерно через минут 15 карта вновь заработала, уж не знаю, что помогло: обновленная версия, перезапуск приложения или технические работы закончились, но-таки покупку мы свою оплатили.
Операторы в банке довольно вежливые, часто быстро приходят с ответом на проблемы, т.к. нередко возникают по продукту или иным вопросам, достаточно быстро можно перейти на открытый диалог именно с оператором, а не с роботом. Очень нравится банк!

Доброго времени суток.

29 ноября 2024 года я прилетел в Москву из Уфы по просьбе озон банка,для написания заявления о закрытии счёта.

Три дня мне не отвечает поддержка в чате онлайн банка..

Ранее я так же направлял документы на закрытия счета,но мне сказали что требуется личное присутствие,хотя подобных запросов в регламенте банка я так и не нашел.

Обратившись на горячую линию ,мне вообще сказали что личное присутствие не требуют для закрытия счета:)

Вот жду уже 21 день как выведут деньги мне на счёт.

Хочу как то ускорить вывод средств,тк новый год скоро,и потребность в финансах как никогда выше!!!

13.12.2024 в 21:58 я обратился в службу поддержки Озон Банка по вопросу о накопительных счетах. В 22:03 мой вопрос уже поступил к оператору Евгении, то есть на прохождение этапа общения с ботом ушло всего лишь 5 минут. По моему личному опыту в службах поддержки многих других банков «отвязаться от бота» и перейти к общению с человеком зачастую бывает сложно и долго. За такую оперативность поддержке Озон Банка респект! В 22:06 оператор Евгения уже предоставила конкретный ответ на мой вопрос. Полное время процедуры «вопрос-ответ» - всего 8 минут. В итоге я остался доволен и быстрым переводом с бота на оператора, и также - скоростью ответа и компетентностью оператора Евгении. Очередной раз убедился в том, что работа службы поддержки Озон банка налажена великолепно!

Я сделал неверно платёж. Обратился в озон банк. Задал вопрос и сразу в чат вышел оператор Елизавета. Она задала мне дополнительные вопросы, я ответил на вопросы в чате. Буквально через несколько минут получил от Елизаветы подробный ответ, после которого у меня не осталось вопросов по платёжу. Всё оперативно. Спасибо.

Не монут ни один вопрос решить, один оператор чата посылает на другого, создаются якобы обращения, на которые никто не отвечает. 

Если вы не пользовались личным кабинетом много лет и там был паспорт ваш- а потом завели на другой номер еще один кабинет, то считайте, что на свой паспорт вы не получите именную карту НИКОГДА! 

Дрступ вам не дадут при восстановлении личного кабинета, зато дадкт щаново зарегестрироваться, а там пусто и открыть лицевоц счет, чилб платитл за что-то - ошибка, которуб традиуионно озон опять не млжет решить. 

Два года назад я не смогла номер поменять на личном кабинете, причем кабинет анонимный, т к возникли проблемы со входом в озон банк. Два месяца были переписки как сейчас об одном и том же, результата не было. 

Сейчас дентги перевела не на анонимнвц кабинет, а аот куда зацьи не мону, чек прислала. Мол слачайно. Так они и тут МЕСЯЦ ежедневных переписокмв чате не могут решить, операторы меняются, каждый раз обьясняешб, присылаешь чеки и каждый раз рни предлагают перенести анонимный личныц кабинет, которыц не анонимным нельзя сделать, т к где-то данные на вход в неанонимныц кабинет созранились, зато паспорт-да... Опять же странно, внль паспорт был еще с той фамилией. 

Просто этот сервис плохой от начала до конца. Ни денег , ни решения. Все канули деньги мои, стоит лишь ошибиться циырами при пополнении банка озон!!

В приложении онлайн- банка озон увидела акцию с розыгрышем баллов, но не до конца поняла условия акции. Сотрудники банка быстро отреагировали на мой вопрос и помогли разобраться с условиями акции. Мне очень нравиться пользоваться банком Озон, т. к. в нем удобно оплачивать покупки, совершать переводы , а также получать бонусы от банка. 

Обратился в поддержку Озон банка, так как ранее мне насислялись звёздочки за покупки от 2-ух тысяч рублей, а сейчас обнаружил, что начисление идёт от 5-ти тысяч рублей. Оператор поддержки ответил на мой вопрос оперативно. Как оказалось, у них была акция, и на данный момент условия немного изменились. Ответом полностью удовлетворён. Как по мне дебетовая карта данного банка очень удобная, обслуживание абсолютно бесплатное, есть кешбек и различные бонусные программы, а также скидки на покупки в Озон маркете. В последнее время рекомендую её своим друзьям и родственникам. Спасибо за ответ поддержке. Всех с Наступающим Новым годом! 

Сегодня после работы обнаружила пропажу карты. Через онлайн банк хотела заказать новую. Просидела два часа, ничего не получалось. Никак не могла перевыпустить пластиковую карту, вместо утерянной.оператор быстро и доступно объяснила мои ошибки, и подсказала, как надо действовать. В результате все мои проблемы решились за полминуты! 

Здравствуйте! Уже некоторое время у пользователей Озон банка есть возможность при совершении покупки по карте вне маркетплейса накапливать "звезды" за каждую покупку на определенную сумму и в дальнейшем обменивать их на различные товары. В сентябре мне предстояла оплата за медицинские услуги на крупную сумму. Я решила заранее уточнить, начислят ли за эту категорию трат "звезды". 18 сентября 2024 года в 2:43 я обратилась в чат приложения. Сначала на мои вопросы отвечал бот - я узнала о сроках начисления и суммах, за которые они положены. Затем я задала более конкретный вопрос про оплату в медицинских учреждениях и позвала оператора. В 3:31 чат в пришла оператор Ольга и прислала мне ссылку на список кодов MCС кодов-исключений, по которым звезды не начисляются. А также уточнила, что не следует проводить оплату по QR-коду, а именно по карте, и порекомендовала перед оплатой уточнить код MCC непостредственно в учреждении. Я ознакомилась со списком, сверила его со своим планируемым MCC в медучреждении, его там не нашла в списке исключений. В дальнейшем после оказания медуслуг я воспользовалась своей картой ОЗОН и, действительно, "звезды" за оплату начислились. Спасибо Ольге за помощь.

10.12.2024г я продал на авито вещь из игры и мне человек перевел денежные средства на этот банк. После этого счет заблокировали и было написано: "Ожидайте звонок из банка" Звонок я не дождался и решил обратиться в контактный центр, в котором мне ответили что по моему вопросу мне нужно обратиться в чат. После этого я сразу же написал в чат банка с просьбой объяснить что происходит и по какой причине мне ограничили счет. Далее началось полное игнорирование моих сообщений, оператор ответил только через час, после ответа оператора мне стала доступна только кнопка закрыть счет, связаться с оператором в чате возможности не было, я обратился в контакт центр,где мне ответили что по этому вопросу нужно обращаться в чат, я напоминаю, в котором я не могу написать ни единого сообщения, оставил обращение по этому поводу, далее я решил в связи с безвыходностью ситуации закрыть счет в этом банке, потому что я не могу пользоваться денежными средствами, далее в чате банка было четко и ясно написано, что для закрытия счета к вам подключится оператор, запросит реквизиты счета и его закрою и выведут их. К сожалению банк в этом вопросе вводит в заблуждение клиента, тк после определенных кнопок:"Закрыть счет", "Подтверждаю", мне выходит сообщение о том, что для закрытия счета мне нужно направить нотариально заверенные документы. Никаких сообщений от банка далее не поступало, на вопросы у операторов мне хамски сообщили о том, что так вам ответят все операторы, со специалистами связи нет, информации никакой нет, по какой причине и на каком основании я не могу вывести денежнве средства - ответа также нет. Сообщили о том что срок рассмотрении заявки 45 дней, по данным ЦБ срок рассмотрения обращения ДО 30 дней, по данному вопросу незаконному ужержанию средств было оставлено обращение в Центральный Банк, направлены все документы(Заявление о закрытии счета и нотариально заверенные паспортные данные и т.д.)на указанный адрес с трек номером. Я жду немедленного решения вопроса и вывода своих средств, которые банк удерживает по своей прихоти на 45 дней.

Добрый день! Уже почти в течение года пользуюсь картой озон, есть отдельные интересные и порой выгодные условия. Параллельно открыл счет на рассрочку в озон банке. Удобно, что и счет дебетовой карты и счет рассрочки отображается в приложении. И всё чаще стал пользоваться рассрочкой. Перед новогодними праздниками 18.12.2024, в период покупки подарков, возникла необходимость воспользоваться рассрочкой. Но оставался неясным один момент. Есть возможность покупки на озоне товаров (в настоящее время только одежды) с постоплатой, а при этом хотелось бы оплатить средствами рассрочки. Решил не гадать и не экспериментировать - обратился в техподдержку через мобильное приложение банка. К сожалению, чат-бот не смог мне помочь. Но оперативно перенаправил на специалиста Александра. Через 8 минут я уже имел на руках развернутый ответ.
Итог: оформить товар по постоплате на озоне через озон-рассрочку невозможно. При этом можно без проблем оплатить несколько товаров за счет лимитов средств озон-рассрочки. В случае отказа от отдельных товаров в пункте выдачи средства автоматически возращаются в погашение взятой суммы с лимита рассрочки. В целом удобная механика, можно пользоваться. Оперативной работой техподдержки удовлетворен. 

Здравствуйте!

Помогите как можно скорее разобраться с возникшей у меня проблемой.

Мною была сделана попытка подтвердить свой аккаунт в Озон-банке с целью перевести деньги за возвращенный товар на карту Сбербанка. Возникли проблемы с подтверждением моего аккаунта по непонятной мне причине. Изначально я столкнулась с долгим молчанием со стороны ваших сотрудников. Позднее мне сообщили, что мой аккаунт не могут подтвердить, т.к. уже существует другой аккаунт, оформленный по моим документам, но привязанный к другому, не знакомому мне номеру телефона и электронной почте. Я попросила решить данную проблему как можно скорее, и заблокировать созданный мошенническим способом аккаунт, т.к. были скомпрометированы мои личные данные, что чревато финансовыми обязательствами, возложенными на меня перед вами без моего согласия и ведома. На данные просьбы я получаю однобокие ответы, что данный вопрос решается, но как он будет решен неизвестно, т.к. сотрудник колл-центра не владеет данной информацией, а со службой безопасности банка меня соединить не могут.

Как такое возможно? Человек, на руках которого находятся оригиналы его личных документов, не может получить доступ к созданному на его имя аккаунт и не может его заблокировать? Получается, Вы защищаете права мошенников, которые обманным путём пользуются моими данными, наверняка с целью хищения средств, а человек, которого обманули, в результате не может подтвердить свою личность и становится жертвой Ваших бездействий и может пострадать финансово и морально?

Всем привет. Продавал сегодня свой компьютер, оплату за него наличными средствами получил. Открыл в приложении карту с ближайших банкоматом, пришёл положил деньги на карту, далее пытаюсь перевести эти же деньги СЕБЕ, НИ КОМУ-ТО ДРУГОМУ, А СЕБЕ ПО СПБ. И в итоге все мои действия и операции - заморожены. Чат морозит. Оператор ничего внятного не сказала. Я, конечно, много всего слышал, что могут замораживать деньги за странные переводы от других лиц, за переводы другим лицам, но когда ты сам же приходишь из своего кошелька пополнять баланс и планируешь далее перевести все себе и ловишь блокировку, это ужас просто. Подскажите куда жаловаться и что делать? Для меня сумма большая и очень нужная. А этот беспредел прямо выбил из колеи. 

Увидел рекламу, что 2 месяца по накопиткльному счету дейтсвует повышенная приветсвенная ставка, по телефону банка подтвердили условия. Получил потверждение личности, для того, чтобы открыть накопительный счет, при подтверждении скзали, что с 19го числа рассчетный период и необходимо положить средства 18го числа, позвонил на линию для уточнения условий, там тоже сказали, чтобы получить 2 месяца повышенной ставки, необходимо пополнить счет именно 18, переспросил, не 19го, ответили утвердительно 18. Перевожу 18го деньги, в итоге повышенная ставка действует 1 месяц! Звоню в банк, там мне говорят, да у вас с 18го 2 расчетных периода и получается месяц! По факту условия, которые мне озвучили в 2 месяца повышенной ставки всего лишь 1 месяц. Банк и его сотрудники вводят в аблужение клиентов! 

Обращаюсь в службу поддержки редко, т.к. в принципе можно найти все в приложении, но в этот раз быстрее было поучить ответ сотрудника в чате. 

Обратилась с вопросом по брнусу. Бот быстро переключил на на оператора, которого ждала чуть больше 1-2 минут. Оператор Татьяна быстро ответила на вопрос "на какую сумму надо совершить покупку, чтобы получит бонус", а так же на вопрос по кешбэку