7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

Появились вопросы по накопительному счёту, точнее по расчётному периоду. Обратился в онлайн чат за разъяснениями. И что, удивительно, бот вполне ясно, понятно и главное быстро выдал нужную мне информацию. То есть кратко и ёмко ответил на конкретно поставленный мной вопрос. Хочется по достоинству оценить онлайн помощь банка!

В течении долгого времени мне ни кто не мог почему-то помочь с изменением данных в OZON ID.. Это при том, что обращался я не в первый раз..

Но мне повезло, спустя час переключений от одного оператора к другому, Алексей достаточно быстро помог мне всё уладить..

за что ещё раз ему огромное спасибо..))

Здравствуйте,обратилась в чат по вопросу рассрочки "озон"15 ноября 2024 года Оператор Ирина дала всю нужную информацию ,и даже больше,потому что ранее обращалась с аналогичной ситуацией но ответа мне не дали,ситуация была с тем что я не могла оформить рассрочку т к у меня есть 2 аккаунта и один из них оформлен на тот номер к которому у меня нет доступа и он заблокирован мной,не зная тогда последствий я сделала такую ошибку

Пользовалась рассрочкой Озон несколько лет, проблем никаких не было. В ноябре 2024 я заметила, что при переводе средств в счёт рассрочки возвращается сумма в 161₽. Я связалась с поддержкой Озон, мне сказали, ждите, проблему решают специалисты мы с Вами свяжемся. прошло 2 недели проблему никто не решил. Вчера я вносила остаток по ежемесячному платежу (дата платежа 15.11.), перевела сумму чуть больше в итоге, все равно остаток к оплате 161₽. Я перевела ещё 2 раза небольшие суммы, они списывались в счёт оплаты за следующий месяц, сумма так и висела не оплаченной. Я связалась с поддержкой Озон и поддержкой Озон банка, каждый перекидывал проблему друг на друга и только после отправки скринов переписки и тем и другим, Озон поддержка начала отвечать. Сказали набраться терпения и ждать, специалисты занимаются этим вопросом. Уже не несколько недель! В итоге сегодня дата платежа, сумма 161₽ висит, я пробовала сегодня погасить именно эту сумму с разных карт, деньги возвращаются! Сколько Озон будет решать эту проблему?! Почему нужно писать и делать запросы много раз, чтобы решить один маленький вопрос?!
Судя по отзывам такая проблема не только у меня. 

При возникших вопросах о лимите оплат и нет возможности повысить лимит покупок через ОзонБанк,я не являюсь гражданиномРоссии,а являюсь гражданином Республики Беларусь и немогу зарегистрироваться на ГосУслугах,что бы повысить лимит, консультан всё объяснил и подсказал все варианты решения моего вопроса, 

По вине продовца мне банк ОЗОН не начислил повышенный кешбэк.

Написал в службу поддержки, оператор изучил мою проблему,разобрался и всё быстро решил. Кешбэк сразу до начислили.

Написал в службу поддержки, оператор изучил мою проблему,разобрался и всё быстро решил. Кешбэк сразу  доначислили

Хороший банк советую. Копите звёзды

Как открыть счёт, так пожалуйста, карту привезут моментально и куда вам удобно. 

Как закрыть, то полное игнорирование клиентов со стороны банка!

Мне сейчас срочно необходимо закрыть карту и счёт в банке Озон. Вторую неделю служба подддержки банка не отвечает на звонки, в чате их приложения тоже тишина, на каждодневные обращения никакой реакции.

На данный момент карта с минимальным лимитом рассрочки (денежные средства находится в полном объёме на счёте банка), но эта рассрочка висит в кредитной истории и портит статистику, что ведёт к отказам, либо к завышению процентной ставки по кредитованию в других организациях.

Рекомендую всем подумать, прежде чем связываться с Озон Банком, так как региональных офисов нет, вся их работа построена на удалённом обслуживании, что в соответствии ведёт к халатному отношению.

К самому Маркетплейсу Озон претензий нет.

14 ноября текущего года из своего приложения банка я ошибочно отправила деньги вместо Вайлдберриз в Озон через СБП. В чате не смогла задать свой вопрос, как их вернуть, так как бот выдаёт только свои варианты и нельзя написать свой вариант вопроса. Пробовала по всякому, гонял бот по кругу. Стала связываться по указанным телефонам-тщетно, потратила весь день, три раза после проигрывания музыки звонок просто прерывался и нужно заново понажимать кучу цифр, чтобы опять выйти на соединение с оператором.Уже вечером кое-как дозвонилась, ответила Анастасия. Я обрисовала ситуацию, сказала, что при этом я не заводила ни счет, ни карту ( с картой вообще отдельная история,мне не смогли ранее помочь её открыть из-за технической ошибки, которую так никто и не смог устранить) Но это ладно. Так вот, Анастасия попросила подождать, чтобы узнать что делать. Вернулась и видимо поддержка ей предложила вариант, чтобы я купила другую симкарту, чтобы скачать Озон банк и войти с другого номера, п.ч. с моего номера я не могу войти в Озон банк, так как сразу выходит заставка, что не удалось открыть Озон карту, ну видимо из-за той самой ошибки, когда пробовала её открыть. Я в тупике. То есть мне нужно потратить рублей 300, чтобы проверить сработает этот вариант или нет?? Чтобы попробовать вернуть 266 рублей? Хочется спросить руководство банка, вы серьёзно? Естественно ни с маркетплейсом, ни с банком никаких дел больше иметь не хочется. Я не обеднею от потери 266 рублей, просто обижает такое отношение к клиентам, что нужно потратить кучу времени, нервов, чтобы связаться хоть с кем-то и тебе выдали вот такой вариант решения проблемы. 

Мне нужно было перевести деньги с карточки озон, но приложение мне писало, что лимит онраничен, хотя у меня он не ограничен. Я нервничала и не понимала что делать. Обратилась в чат поддержки. Нужно было всего-то перезайти в приложение, что мне и посоветовала служба поддержки. Благодарю за быстрый и точный ответ🙏 

Пользовался виртуальной картой банка месяца два. Завёл её ради неплохой скидки на товары.

Недавно банк предложил открыть Накопительный счёт под 23% годовых на минимаоьный остаток за месяц. Такая высокая по нынешним временам ставка действует в течении до 2 месяцев для клиентов, не имевших такого счёта. Далее снижается до 15%. Что тоже очень неплохо односительно конкурентов.за месяц. Такая высокая по нынешним временам ставка действует в течении до 2 месяцев для клиентов, не имевших такого счёта. Далее снижается до 15%. Что тоже очень неплохо односительно конкурентов.

Изучил все доступные документы. Вроде всё понятно. Но остались некоторые моменты. Пришлось обратиться за разъяснением в чат поддержки.

Там, ожидаемо, ответил бот. Уточнил, что мне нужно. И удивительно быстро пригласил человека.

Подключилась консулььант Анастасия.

И сразу без лишней "воды" разъяснила, что:

1. Для того, чтобы открыть счёт и пореслать на него сумму, значительно превышающую лимит для виртуальной карты, надо пройти идентификацию в ПВЗ (пункте выдачи заказов) OZON или у курьера. Но самый простой способ — заказать пластиковую дебетовую карту в ПВЗ. Тогда при её выдаче и идентификацию оформят. Этот вариант я и выбрал, так как ПВЗ находится в соседнем подъезде. Карту получил через 4 дня.

2. Для расчёта процентов и кэшбэка банк считает месяц не с 1-го числа, а от "расчётной даты", которая для каждого клиента своя. Хорошо хоть единая для всех продуктов. Если уже есть карта банка (любая), то эту дату можно увидеть в приложении в разделе "бонусы".

3. "Расчетная дата" — это день, когда начисляют бонусы за предыдущий период, и 1-й день следующего периода. Значит открывать накопительный счёт лучше в этот день и сразу вносить на него максимальную сумму. Тогда первый месяц будет полным. А за день до следующей даты можно ещё добавить.

После такой консультации всё прошло как по маслу.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка "ОЗОН", а именно специалистам работающим с клиентами. Обращался с различными вопросами несколько раз:

03.11.2023 - общался с оператором Никитой, оказал помощь с вопросом поступления денежных средств на мой счёт. Оценку поставил "5"

19.12.2023 - общался с оператороми Татьяной, Никитой, Ангелиной об условиях и лимитах рассрочки, подробно объяснили о всех продуктах, лимитах и правилах пользования ей. Оценку поставил "5"

14.11.2024 - общался с оператором Ульяной, помогла с вопросом как аннулировать лимит рассрочки, а также о её плюсах. Вопрос был решен быстро, лимит аннулирован, ждать ответов не пришлось долго. Оценку поставил "5"

14.11.2024 - общался с оператором Ульяной, помогла с вопросом как аннулировать рассрочку, а также о её плюсах. Вопрос был решен быстро, ждать ответов не пришлось долго.14.11.2024 - общался с оператором Ульяной, помогла с вопросом как аннулировать рассрочку на сумму 101 000 рублей, а также о её преимуществах. Вопрос был решен быстро, ждать ответов не пришлось долго. Спасибо!

Я и города Челябинск. Очень часто пользуюсь услугами Озон. 14 ноября обратилатилась в чат с вопросом про расчётную дату по накопительному счету в озон банке. Консультант- Екатерина дала полный, исчерпывающий ответ по заданному вопросу в течение 10 минут. Всё доступно и понятно. Спасибо за разъяснения.

Воспользовался акцией банка и открыл накопительный счет. Для новых счетов действует ставка 23% в первые 2 месяца.

Пополнил через СПБ 27 октября и вышло уведомление, что 26 ноября будут начислены проценты в таком-то объеме. Однако пересчёт на годовую ставку не давал требуемых 23%, получалось только 21,9%.

В службе поддержки банка объяснили, что проценты начинают начисляться со следующего дня, поэтому расчет процентов был указан за 29 дней, а не 30.

Пересчитал по 29 дням и вышел на 23%. Получается, что повышенная ставка действует не совсем два месяца, а немного меньше. Но это не критично.

Также отмечу, что % рассчитывается от минимального остатка на счете, а не средневзвешенного.

 Но в целом взаимодействием с озон-банком доволен.

Великолепный консультант Виктория из чата озон банка оперативно и грамотно помогла через общение со мной помочь моему родственнику вывести деньги со счёта, где превышен лимит. При помощи общения в чате был найден алгоритм действий, с помощью которого можно было обойти лимиты на переводы и выполнить необходимые финансовые операции, чтобы избежать огромных комиссий. Родственник не умеет общаться в чате, поэтому консультацию получил я, и руководствуясь поддержкой оператора, пересылал в другой конец страны необходимую информацию родственнику, который в течении часа решил свою проблему безопасности всяких потерь. Очень удобно! Очень быстро! Очень профессионально! Отделения по всей стране и буквально на каждом шагу! Я весьма рад, что стал клиентом озон банка, чего всем рекомендую!

Здравствуйте! 14.11.24 в 13-46(мск) я задала вопрос в чате поддержки банка Озон по погашению рассрочки в льготный период: т.к. окончанием льготного периода указана завтрашняя дата, то есть ли возможность внести деньги завтра и уложиться в льготный период. Сотрудник Илья быстро и вежливо ответил на вопрос, спасибо ему за помощь. Скриншоты переписки прилагаю