13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратилась в чат с вопросом о начислении бонусных звезд за покупки вне Озон и несостыковки в сумме покупок и сумме отражаемой для получения бонуса . Консультант Кира , ответила на мои вопросы, все разъяснила. Очень вежливый и компетентный сотрудник. чувствуется вовлеченность в работу и желание помочь клиенту. 

Спасибо 🙏 !

Здравствуйте! 

04 марта 2025г узнал, что в Ozon банке есть возможность открыть накопительынй счет с приветственной ставкой 23% на первых два рсчетных месяца. Я решил уточнить об этом в онлайн-чате банка. Мне ответила Юлия, она мне все четко объяснила, и даже подсказала, что лучше положить деньги в ближайший расчетный день, чтобы получить максимальную выгоду!
Скриншоты общения прилагаю.

Для открытия Накопительного счета мне нужно было удостоверить личность у представителя банка. Мне разъяснили как это сделать. Я проживаю в поселке в одном из районов. Но у нас есть пункт выдачи заказов (ПВЗ) Ozon. Мне сказали, что можно удостоверить личность в ПВЗ. Я подал заявку через сайт о встрече. Я подошел на следующий день, мне удостоверил личность сотрудник ПВЗ, все было быстро. Прилагаю смс со ссылкой удостоверения личности.

06 марта 2025. У меня возник вопрос могу ли я открыть счет без пополнения. Мне слуюбе поддержки объяснила Ксения, что да без проблем. Пополните в в расчетную дату тогда и начнет действовать привественная ставка. Также Ксения разъяснила, что если я захочу пополнить НС, то это нужно сделать за день до следующей расчетной даты. Скриншоты общения прилагаю.

Итого: накопительный счет открыт, никуда в город ездить не надо, все быстро и понятно. Очень был удивлен работой службы поддержки, которая разъяснила (а не утоила как некоторые банки) как сделать так, чтобы получить максимальную выгоду. Спасибо, так держать!

Мне заблокировали карту Озон банка, на которой есть денежные средства. Я написал в чат Озон банка, но мне никто не отвечает уже 2 дня. Также я написал заявление на почту озон банка, но тоже нет ответа. Мне не вывести свои средства на другую карту и не купить товар. Просто так заблокировали карту.

Для подготовки сведений для госслужащих 18.01.2025 я заказала справку об открытых считах в личном кабинете ФНС. Так мне стало известно, что 11.08.2024 на мое имя в ОЗОН-Банке было открыто электронное средство платежа (как позднее выяснится, виртуальная карта МИР). Поскольку никаких кошельков в данном банке у меня нет и не было, я обратилась на горячую линию, где совместно с опреатором было составлено обращение в поддержку с описанием ситуации. Оператор назвала мне номер телефона, к которому привязан кошелек, у меня такого номера никогда не было. Счет в тот момент заблокировали. Проходит время, со мной никто не связывается, я повторно звоню на горячую линию, где мне сообщают, что мое обращение закрыто, т.к. я не назвала кодовое слово. Действительно, мошенники не потрудились мне его сообщить. 26.01.2025 составляется второе обращение о необходимости связать со мной по данному вопросу и закрытию счета. При этом уточняю, как вообще такое возможно, что открыли счет без подтверждающих документов. Оператор поясняет, что идентификация была, вероятно, через мобильный телефон. Странно, потому что на маркетплейсе у меня существует Озон ID с моими ФИО, совершенно другим номером телефона и подтверждением через Госуслуги. Доступ от Госуслуг у меня не был утрачен ни на момент открытия счета, ни позднее. Но на тот момент этот вопрос я откладываю, т.к. жду обратной связи от банка. Проходит время, на связь со мной никто не выходит. Снова заказываю сведения о счетах через сервисы ФНС, на 07.03.2025 счет в ОЗОН-Банке так и не закрыт. Сегодня снова обращаюсь на горячую линию. Оператор предлагает выполнить восстановление доступа к этому счету с заменой номера телефона. Мне такой вариант не очень нравится, т.к. выглядит, будто я подтверждаю, что счет на самом деле мой, просто утрачен доступ. Но мне объясняют, что это способ единственный, и закрыть счет через обращение на горячую линию не получится. Почему об этом способе информацию не сообщили операторы при обращении 18.01.2025, 26.01.2025 - неизвестно. Восстанавливаю доступ к "своему" счету через фотографирование с паспортом, в этот момент мой номер телефона отвязывают от моего официального ОЗОН ID и привязывают к виртуальному счету, открытому 11.08.2024. Скачиваю приложение ОЗОН-Банка, захожу в чат, описываю ситуацию. За прошедший час никакого ответ от поддержки. Параллельно пишу в поддержку МТС насчет оформления на меня номера телефона, к которому изначально был привязан кошелек. Получаю ответ, что номер телефона не оформлен на мое имя и принадлеждит другому человеку. Как итог, с 18.01.2025 после неоднократных обращений в банк вопрос с закрытием счета не решен. Резюме: в ОЗОН-Банке на ваше имя откроют счет без всяких документов и проверки вообще. Вам об этом никто не сообщит, даже если вы имеете аккаунт ОЗОН ID. Данные об этом счете официально передадут в налоговую инспекцию. При попытке закрыть счет на ваши обращения не будут реагировать месяцами и предложат вам самостоятельно восстанавливать доступ к счету, который совершенно и не ваш. При восстановлении доступа к счету его оперативное закрытие не гарантируется. Никаких извинений, пояснений и объяснений, почему на ваше имя оказался открыт счет не будет. 

Добрый день. Весьма благодарна сотрудникам банка, оперативно среагировали. Какой-то "дазаем частями в три часа ночи у меня с карты списали 1500 рублей. Никаких подписок не было. Обратилась сразу в чат с банком. Грамотно объяснили, помогли в решении моей ситуации. Денежные средства вернулись на мой счёт. Спасибо большое. 

Перевел в банк остаток со счета двумя траншами. Первый сделал пробный (маленький) платеж и его зачислили. Убедившись что все нормально работает, я перевел оставшуюся сумму и создал платеж в бюджет (налоги). Но вторую сумму вернули в банк отправитель без обьяснения причин. На вопрос какие суммы можно им переводить ответили , что любые )). Вопрос можно ли с ними работать ответили, что можно, типа переводи еще - у нас еще все веселье впереди, может зачислим , а может нет. Ну вернули и вернули, буду работать с другим банком. Обратился в потдержку с просьбой отменить платеж бюджет (18 февраля), мне ответили что передали обращение в "профильный отдел". С тех пор они я еще трижды обращался и они передавали обращение в "профильный отдел". Сегодня 8 марта, а платеж так и не отменен. Видимо "профильный отдел" занят более важными делами. Не советую этот банк, людям серьезно относящимся к деньгам. С Озон банком ни когда нельза расчитывать на что-то определенное - чистая рулетка. И поддержка не поможет. 

Добрый день! Подключила подписку "Премиум" в Озон банке, которая включает в себя две дополнительные категории кэшбэка "Фастфуд" и "Кафе и рестораны" 5%, но после совершения покупки по данной категории кэшбэк не начислился.Обратилась в чат поддержку банка, где сотрудники оперативно проверили информацию и детально объяснили причину. Выяснилось, что я подключила подписку позднее даты выбора категорий. Я расстроилась, т.к очень рассчитывала на эти категории и именно из-за них подключила подписку. Сотрудники передали вопрос на рассмотрение коллегам в профильный отдел,по результатам рассмотрения которого было вынесено решение в качестве компенсации мне начислить повышенный кэшбэк "10% на всё" с лимитом 1500р.Очень порадовала клиентоориентированность сотрудников банка, их компетентность, быстрота принятия решений, вежливость, способность идти навстречу клиенту! Спасибо большое!!!

Обращалась с вопросом : списали деньги за подписку которуюя не покупала , сначала бот спрашивал опробоеме потом направил на оператора Ирина , разбирались , предлагали оставить подписку в целях экономии , но я не согласилась вернули быстро, в течении короткого времени(30 минут) . спасибо за оперативность !

Решил пополнить счет озон , в итоге заблокировали счет по причине подозрительных операций , позвонил в поддержку , сказали что написали в чат решение проблемы , описал перевод и предоставил чек , поддержка молчит , никто не отвечает , звоню в поддержку отвечает бот что действия счета приостановлено обратитесь в чат поддержки 

озон как банк 0/5

Я сегодня обратилась в онлайн-чат Озон-банка (в поддержку). У меня списали 99 рублей за уведомления, которые я видимо забыла отключить, когда был пробный период при подписке "Премиум". В Озон-банке мне пошли на встречу. Объяснили почему возникла такая ситуация. И так как банк не может отменить эту операцию, предоставили мне промокод на 100 руб, которые я смогу потратить на следующую покупку)

7 марта примерно в 16:00 по мск времени я обратился в чат поддержки по вопросу приглашения друга и получения бонуса по нему. Меня интересовал вопрос: получу ли бонус только я или денежный бонус получим мы оба (и приглашённый друг тоже). Моментально последовал ответ от оператора, где развёрнуто мне объяснили, что в данный момент бонус получу только я, а не как раньше и приглашённый тоже. С решением вопроса помогли очень быстро, спасибо поддержке Озон Банка. 

Скриншоты переписки предоставляю. 

Заблокировали карту с подозрением, написал в чат и не отвечают уже 3-ий день. Звонил по номеру поддержки отвечает бот говорит чтобы ждали ответа в чате и отключается. Звонил через другой номер, дозвонился до оператора но тот дал такой же ответ чтобы ждал в чате ... 

Улучшите пожалуйста оперативность поддержки!!!

Я с 01.11.2024 года не могу войти в свой аккаунт личного кабинета озонбанка по старому номеру телефона, неоднократно обращался в техподержку, мне предлагали войти по инструкции, все делал по предложении операторов, как доходит до селфи с паспортом показывает ошибку, операторы обещают перезвонить и теряются

ОЗОН БАНК не выводит мои деньги

Мне заблокировали ОЗОН БАНК и сказали ,что нужно заверить паспорт и договор о закрытии счета у нотариуса и отправить их по почте россии ,хорошо,я это все сделал.

Письмо я отправлял 16 января,они письмо получили 23 января

Я практически каждый день звонил операторам ,спрашивал когда мне выведут деньги?

Они говорят ,когда закроют счет тогда и выведем деньги,мне закрыли счет и аккаунт.

4 марта мне оператор сама сказала,что не беспокойтесь деньги выведем в течение 1 дня,я у нее 2 раза переспросил,она говорит да точно.

Прошло 3 дня,звоню опять оператору ,он говорит , что нет,такого не может быть,скорее всего она ошиблась , ваше письмо не у нас итд.Операторы противоречат друг другу.Мне постоянно хамили ,сбрасывали трубки.

ст. 859 ГК РФ гласит: «Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.»

ПРОШЛО БОЛЬШЕ 45 ДНЕЙ ,БАНК НЕ ИМЕЕТ ПРАВО СТОЛЬКО ДНЕЙ ДЕРЖАТЬ МОИ ДЕНЬГИ

СЕГОДНЯ Я БУДУ ПИСАТЬ ДОСУДЕБНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ И ПИСАТЬ В ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК

Добрый день! Возникла ситуация, когда при возврате денежных средств на дебетовую карту при отмене интернет заказа списались денежные средства в размере 99 рублей за услугу информирования, которую я естественно не подключал. При обращении в банк по средству онлайн-чата с просьбой вернуть либо компенсировать денежные средства -был получен ответ с компенсацией в размере 100 баллов ОЗОН. Баллы конечно не так ликвидны как рубли, считаю что ситуация была разрешена на взаимовыгоной основе. 

Оплатил покупку картой Озона, но кэшбэк по программе лояльности не начислили. Написал в чат поддержки банка Озон, оператор проверил информацию и через несколько минут ожидания, бонусы защитал. Все четко и подробно разъяснил. Всем огромное спасибо за оперативность. Рекомендую всем карты Озон банка!