13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Решил 07.03 осуществить перевод по СБП на свой счет в сбербанке на сумму 9000руб. 

Перевод отклоняется и приходит сообщение в пуш уведомлении " Операции по счёту ограничены. За подробностями обратитесь в поддержку". Иду в чат, там сообщение "Александр Валерьевич, здравствуйте!

Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты.

Что это значит?

Вы временно не сможете оплачивать покупки, снимать или переводить деньги. Пополнение счетов остаётся доступным.

Как снять ограничение?

Пожалуйста, отправьте в этот чат любой документ, обосновывающий операции за последние 15 дней. Мы зададим дополнительные вопросы или сразу снимем ограничения."

Отвечю, мол перевожу на свой счет, какие вам нужны документы. В итоге с вчерашенго вечера нет ответа в чате, а при звонке на 8 800 555 89 82, автоответчик отправляет в чат.

В итоге замкнутый круги не понятно, когда ответ и решат проблему.

Спасибо оператору Озон банка за оперативную помощь и консультацию в решении вопроса по возврату денежных средств. По причине отмены заказа в заведении питания, необходимо было получить денежные средства назад на карту. Оператор Денис быстро ответил и подробно рассказал процедуру возврата денег на карту.

Добрый день 

Банк заблокировал карту, по неизвестным мне причинам. Денежные средства все так же продолжают поступать на мой счет, но воспользоваться я ими не могу. Впервые сталкиваюсь с такими не правомерными действия банка, заблокировали мне карту и требует от меня пояснение от куда у меня поступление денежных средств, на каком основание я должен отчитываться о своих денежных средствах, уже более чуток не могу связаться со службой поддержки в мобильном приложении, написали что скоро к вам подключиться оператор и пропали на сутки. На мои сообщения не отвечают. А кол центр с моего основного номера телефона просто недоступен, как будто они просто внесли меня в черный список. Хотя с другого абонентского номера у меня все таки получилось дозвониться, и мне сказали, что обращение может затянуться до суток. Сутки прошли атответа все так и нет. Считаю что этот банк не правомерно ползьуются моими денежными средствами путем их блокирования, горячая линия не знаю для чего существуют, когда на конкретно поставленные вопросы не получаешь ответа и в чате сидят и отвечают такие не компетентные в своей работе сотрудники.

 больше ни когда не буду связываться с данным банком чего и всем советую 

4 марта 2025 года после поступлений в Озон банк средств, решила их перевести человеку, ОЗон банк заблокировал карту. Написала в техподдержу банка,. Прошло уже более 12 часов сообщения мои даже не прочитаны! Как быть? Как разблокировать карту и вывести средства? Что необходимо для подтверждения ? Звонила на горячую линию , там отвечакт автомат, нет соединения с оператором!

Списали денежные средства за услугу, которая была оформлена на сутки, списание было произведено в дальнейшем на месяц, написала в продержку банка, чтобы оспорить это списание. Параллельно писала в поддержку где была произведена услуга, отвечали отказом, что деньги не верну, уже и не надеялась, сегодня деньги поступили обратно на счет, очень благодарна поддержке Ozon банка, если бы не он, уверенна ничено бы не вернули, отличный сервис, очень рекомендую 

4 марта 2025 года я закрыл накопительный счет с процентной ставкой 23 процента годовых. Акция закончилась для меня как нового клиента Озон банка. Я решил узнать можно ли открыть через какое-то время накопительный счет в Озон банке с приветственной ставкой как новый клиент банка. Я обратился в чат Озон банка в 18 часов 35 минут 6 марта 2025 года. Мне ответила специалист чата Озон банка Анжелика в 18 часов 42 минуты 6 марта 2025 года. И подробно обьяснила что новым клиентом Озон банка я стать немогу, так как я уже открывал накопительный счет. Я получил ответ на свой вопрос. Большое спасибо специалисту чата Озон банка Анжелике за подробный и точный ответ. 

Я являюсь волонтерам пл бездомным животным и помощи им, обьявил сбор на карту для помощи собаке, но не суть! Люди в течении недели переводили деньги, счёт заблокировали, на горячей линии сказали писать в чат, а чате попросили сначала один чек об операции любой, попросил одну из знакомых скинуть чек, потом написали нужно за все переводы предоставить чеки, что не является возможным! Предложили закрыть счёт и вывести средства, я согласился! И произошло самое интересное 

сказали нужно заверенную копию паспорта ноториусом и заполненное заявление отправить им по почте и после прихода заявления будут рассматривать данный вопрос 45 дней! Никак иначе деньги получить нельзя, что бы вернуть свои деньги нужно отнести нотариусу 5-6т руб, а главное я просто хотел уточнить как заполнять и какие страницы паспорта нужны? Но теперь горячая линия по моему номеру не доступна, и в чат написать нельзя. просто игнор и делай что хочешь, уверен сейчас в заявлении найдут ошибку заполнения что бы не возвращать деньги! Если вы цените свое время и деньги, не вздумайте связываться с этими интернет обманщиками! 

06.03.25 обращался в поддержу Озон банка по вопросу оплаты по QR коду. Интересовал вопрос, будет ли назначаться кешбек по оплате QR кодом. Ответ сотрудника поддержки был очень быстрым, спустя две минуты уже получил ответ. Сотрудник вежливо ответил , что при оплате QR кодом , кешбек назначаться не будет. Ответом удовлетворен полностью.

07.03.2025 мне в личный кабинет озон банка пришло предложение по переведу зарплаты в озон банк. Меня заинтересовала эта акция, так как за выполнение условий мне предлагались супер категории кэшбэка. Я обратился в онлайн чат банка и скинул скриншот акции, чтобы поподробнее почитать про данную акцию. Мне почти мгновенно ответил консультант Марина и отправила мне полные условия акции в pdf формате. Это самое быстрое обслуживание какое я видел в чатах банка, а мне есть с чем сравнивать. Спасибо Озон банку за отличный подбор консультантов. А акцией я конечно воспользовался!

Открыл карту озон банка, начал пользоватся ею, и решил внести все свои сбережение на эту карту 140 тысяч рублей, по скольку эта карта была рекомендована мне другом как хорошая карта . После внесения вышеуказанной суммы и попытки перевода на другой банк , мой счет и перевод был заблокирован без объяснения причины . Попытки выяснить причины или разблокировать счет были неудачные , операторы отвечали очень долго и попытки связаться с ними в чате были ужасные и никаких объяснений не дали , а лишь затребовали документы на то откуда у меня такая сумма , как это вообще понимать?? Мои личные сбережения которые были накоплены и я должен давать какие то документы чтоб объяснить откуда они , и даже на это требование я отправил документ дарения денег чтоб оправдать перевод и все ровно этого было недостаточно .

Теперь чтоб закрыть счет и получить свои деньги на которые мне надо жить я должен идти к нотариусу платить деньги заверять документы и ждать когда мне одобрят закрытие счета и конечно расходы на это никто не покроет .

Прошу исправьте свой сервис и работу операторов , для чего ваш банк если я не могу 140 тысяч вывести своих сбережений 

Помогите решить вопрос и верните деньги 

Добрый день! Хочу поделиться историей как мне помогли решить мою проблему за считанные минуты. Сегодня,06.03.2025 г., когда я на пункте выдачи Ozon отказалась от товара и мне вернулись мои деньги я увидела, что деньги зачислены не в полном объеме. Я зашла в приложение Ozon банка и увидела, что списана комиссия за уведомления. Обратившись в чат поддержки банка мне тут же ответил оператор Анна и сообщила, что при подключении уведомлений Банк предупреждал, что первые 90 дней услуга бесплатная, далее стоимость составляет 99 рублей и что отключить данную услугу я могу в приложении Ozon банка в разделе "Уведомления", отключив тумблер. Также оператор Анна сообщила, что вернуть деньги в рублях не получиться, но в качестве компенсации мне предоставили промокод на 100 Ozon баллов. Очень приятно, что Ozon банк идет на контакт и тут же решает возникшие проблемы. Спасибо оператору Анне и Ozon.

Заблокировали мою карту по не понятной мне причине. 

Позвонил на горячую линию , там попросили подтвердить операцию по переводу, я все подтвердил , после чего мне сказали ожидайте 2 минуты , через 5 минут ожидания сказали вы больше не обслуживаетесь на горячей линии решайте все вопросы в чате и положили трубку.

Пишу в чат там никто уже больше 2х часов не отвечает и не читает мои сообщения !!!

Мне завтра утром уезжать на СВО , нужно было заплатить кредиты жены и оплатить квартиру на пол года , пока я буду находится на СВО!

Просто ужаснейший банк с наплевательским обслуживанием к своим клиентам !

Открыл вклад в озон банке 02.02.2025 с приветственным бонусом 23% на первые 2 месяца. 03.03.2025 пришли проценты по вкладу. Кроме того я заметил, что процентная ставка по вкладу изменилась до 15% , хотя должна была действовать два месяца. Написал про данную проблему в чат поддержки и в течение 10 минут ответили, что произошла техническая ошибка и мне посчитали два месяца вместо одного. Поэтому разницу между будущими процентами по ставке возместили сертификатами озона на 2800 рублей. Очень доволен!! 

Доброго времени суток. Мне приостановили операции по карте Озон банка больше 3-х недель назад. Никаких нарушений с моей стороны не было. Все необходимые документы, которые запрашивали, я отправил. В колл-центре не отвечают, в чате игнорируют. Прошу принять меры, либо я буду вынужден писать жалобу в Центральный банк.

Не могла никак вывести с карты озон денежные средства. Все время выходило только пополнение карты. Обратившись в чат за помощью по выводу денежных средств со счета, специалист мне все четко и доступно объяснила и выслала инструкцию как действовать!Все очень быстро и легко получилось с первого раза! 

Совершила пополнение счета через банкомат СПБ банка, деньги на счёт не поступили.После обращения к сотрудникам Озон банка, ситуация была разрешена и деньги вернули на счёт.Спасибо, буду и дальше пользоваться услугами этого банка!!!Прошу отменить,что номер банкомата не удалось узнать,пришлось ждать ревизию,но сотрудники решили вопрос.ПБССПСССС