8 960 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый день!
18.11.2024 банк приостановил операции,по
карте
на данной карте остались средства,сказали обратиться в чат поддержки или же позвонить по телефону,на что поддержка сказала что нужно написать-письмо заверенное нотариусом и отправить на юридический адрес,«г.Москва Пресненская наб. д.10,этаж 19»,отправила письмо на юридический адрес банка
Письмо о расторжении договора с выводом средств,на другой счёт-доставлено-26.11.2024 трек номер:19331598030307
Банк сообщил что свяжется,так никто и не связался,вчера звонила в поддержку банка
На что оператор сказал что отправил обращение!Ждать ответ в течении дня в чат поддержки,личного кабинета
В итоге:так никто и не ответил,пытаюсь написать в поддержку кроме как кнопки закрыть счёт ничего не предоставляют,поддержка также пишет в чате о том чтобы я направила реквизиты другого банка,хочу ответить на данное сообщение,но кроме кнопки подтверждаю,ничего не предоставляют
Я С-а Ксения В.
Прошу закрыть мой счёт в срочном порядке и перевести мои денежные средства в другой банк-по банковским реквизитам-так же их прикрепляю ниже:

Реквизиты счёта карты
Для переводов на счёт карты используйте следующие реквизиты:

Клиент
С-А КСЕНИЯ В. Номер счёта
408************9

Банк-получатель
ФИЛИАЛ ПАО "БАНК УРАЛСИБ" В Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, Санкт-Петербург

БИК Банка
04*****6 Кор.счет Банка
301*******6 ИНН Банка
02****11 КПП Банка
**** >В случае не решения моего вопроса ,буду обязана обратиться в ЦБ России
Прошу принять меры,в срочном порядке!

15.12 примерно в 14 часов обратилась в чат банка с вопросом о начислении процентов по накопительному счету, бот быстро перевел на оператора. сотрудник Светлана(фамилия не указана в чате) все оперативно и подробно рассказала, когда выплачиваются проценты и когда я могу снять часть суммы, чтобы не потерять начисление. хочу еще отметить, что я давно не видела такого банка с приятным и оперативным общением, не говоря про продукты банка) очень интересный кешбек за траты и накопительный счет) спасибо, что анализируете рынок и даете всевозможные плюшки)

11 декабря хотела перевести деньги с рассрочки на дебетовую карту в итоге объявили меня мошенницей, заблокировали рассрочку и дебетовую карту( хотя в прошлом месяце у меня была такая же операция и все было нормально) сотрудник просил рассказать не только на что я хочу потратить деньги , но и в каком магазине и даже просил счёт прислать и даже мои расходы из другого банка. В итоге сказали ограничения на 48 часов. 14 числа ограничения так никто и не снял, сами сотрудники банка со мной не связались, пришлось звонить самой. Очередной менеджер сказал, что передаст мой вопрос другому специалисту и со мной свяжутся. Прошло ещё два часа никто не позвонил не написал, пришлось опять звонить в банк, очередной менеджер сказал, что в чате поддержки банк запросил селфи с паспортом. Хорошо захожу в чат у меня нет такого запроса, звоню снова, менеджер отправил повторную ссылку. Селфи отправила сообщила сотруднику было сказано с вами свяжутся. Прошло ещё два часа не звонка ничего. Вообщем сегодня 15 число, позвонила с утра такой же ответ, что когда-то поступит ссылка на звонок, при этом я постоянно должна заходить в чат и проверять, а нет ли там ссылки. Такого отношения к клиенту не встречала нигде. За пять дней наверное пообщалась со всеми менеджерами банка))) Хотела перевести счёт по бизнесу к ним, и даже открыла расчётный счёт, теперь точно не буду, работать с людьми которые 5 дней не могут решить проблему а только отправляют от одного менеджера к другому.

Разместил денежные средства в накопительном счёте Озон-банка. В процессе пользования счетом у меня возникло недопонимание, почему на значительную сумму при большой ставке будут начислены буквально копейки. Сначала хотел закрыть счет и перевести деньги в другой банк, но решил пообщаться с оператором. 

В результате оператор, во-первых, объяснила процедуру начисления процентов в моем случае, а во-вторых, рассказала, как решить мою проблему. Оказалось, что это очень просто. 

• У меня на декабрь есть категория кэшбека 25% развлечения. Сходил с детьми в игровую комнату оплатил специально картой озон банка. После проверки в истории увидел, что кэшбек неначислили и стоит категория рестораны, обратился в службу поддержки, там мне объяснили, что магазин с обслуживающим банком устанавливает МСС категорию и она может отличаться от фактичкской, банк пошел на встречу и зачислил кэшбек. Скрины прилагаются. 

Обратилась с вопросом по накопительному счету в онлайн чате, в частности по сроку действия льготной ставки для "новых клиентов", в итоге оказалось, что сумму я внесла немного раньше действующей для меня даты расчета (её нужно смотреть в бонусах, дата кешбека), чем существенно сократила для себя срок действия льготной ставки, вместо 2-х месяцев, получилось 1месяц и 3 дня. В итоге, после общения в чате с оператором банка Озон, помимо получения исчерпывающих ответов, была приятно удивлена, когда мне увеличили на месяц периода льготной ставки (получилось, 2 месяца и 3 дня), за что конечно огромное спасибо Озон банку

Открыл накопительный счёт с процентом на минимальный месячный остаток 14го ноября и пополнил его 15го ноября. В итоге у меня накопились деньги и они пришли сегодня 14 декабря. Я думал, что если я пополню сегодня накопительный счёт, то 14 января будет выплачена обновленная сумма, но после пополнения сумма не изменилась. Я задал вопрос в чат. Мне ответили, что в моём случае нужно было пополнять счёт 13го числа до 23:59 мск. Также мне посоветовали, чтобы не терять деньги, открыть ещё один накопительный счёт (максимум 10), что я и сделал. В итоге сохранив приветственную ставку на сумму пополнения.

Я пользовался озон банком около 3х месяце, работаю в ресторане и часто делаем размен через банкоматы на разные суммы. Очередной раз я хотел сделать размен, но узнал что озон банк заблокировал мой счет (16.11.2024). Попросили документы о происхождении денег, я все отправил, но банк сказал, что единственныц выход закрыть счет полностью. Потребовали нотариально за вверенную копию паспорта, заявление о расторжении договора и закрытии счетов, в котором указана моя собсвенноручная подпись и мои реквизиты, куда перевести остаток средств со счета. Я все сделал на следующий день, потратил 4000 на нотариуса, отправил по адресу, который мне указали в чате. 

26.11.2024 банк получил мое письмо и после этого чат со мной они стали закрывать, обещали в течении 7 дней отправить МОИ ДЕНЬГИ, но этого так и не свершилось. 

На связь не выходят, дозвониться невозможно, я это так не оставлю, по всей видимости без прокуратуры не обойтись, тк озон банк нарушает мои права и не возвращает деньги, которые полностью удержали из моей зарплаты!
Так же, спустя 2 недели банк хочет, чтобы я лично пришел в офис в Москве. Я проживаю в Краснодареи благодаря озон банку не обладаю средствами для посещения их офиса, в любом случае все требования я выполнил, все документы у них на руках.

В октябре 2024 была оформлена рассрочка . в ноябре 2024 все закрыла. При проверке в декабре (прошло больше месяца после погашения) кредитной истории ,, висит,, , что рассрочка активна. Написала в чат где предоставила выписку о полном погашении , попросила данные передать в БКИ . Просто идет игнор. Операторы меняются и отвечают , что подождите. Жду больше суток. 

Обратилась, к консультату, по поводу зачислений звезд при оплате, мне обьяснили четко, все было понятно приложили ссылки, чтобы просмотрела. Всегда отвечают быстро и четко. Большое спасибо. Быстрое решение вопросов. Консультант Екатерина, 13.15. Вопрос про начисление звезд за оплату вне озон банк по карте. 

• Сделала заказ на сайте ОЗОН, но ошибочно указала неверный адрес.
• Сразу же отменила заказ, получила информацию, что деньги возвращены на ОЗОН-карту, которой я оплатила свой заказ
• В личном кабинете в Последних операциях сумма заказа стояла со знаком минус (списано), но была выделена красным цветом, на который я не обратила внимание
• Я очень признательна специалисту банка Александре, которая подробно и терпеливо разъяснила, что это означает, что операция оплаты была отменена в момент обработки оплаты заказа. "В истории операция будет гореть красным цветом, а отдельной операции и уведомления с возвратом в этом случае не поступит".
• Спасибо большое, Александра! 
• Я часто делаю покупки в ОЗОНе и мне очень удобно оплачивать их картой ОЗОН банка. Получается хорошая экономия))

Обратился в банк , точнее через приложение банка ОЗОН , в чат онлайн поддержки , по вопросу о вкладах с повышенной ставкой , сотрудники моментально подключились , буквально за 10 минут объяснили " где , что и как " , разложили всё по полочкам и ответили на все мои вопросы , данный банк ни чем не уступает другим банкам , а даже превосходит их . Служба поддержки клиентов на высоте , спасибо 

Всем добрый день.

Хочу всех предостеречь, не связывайтесь с банком Ozon в качестве РКО.

Занимаюсь грузоперевозками, сначала был свой автопарк, но для себя решил что это не выгадно. взял автомобили в аренду и продолил работу. Открыл счет в банке Озон. Пришло несколько платяжей на общую сумму примерно 300 т. р. С них я заплатил налоги ,оплатил запчасти(по рсчетному счету) и перевел 40 т.р. себе на карту. В итоге счет заблокировали и попросили предоставить документы. Документы предоставил! Рассмативали документы неделю. В это время ни какие операции со счетом провести нельзя, даже заплатить налоги. По итогу документы их не устроили, время протянули. Закрытие счета 10 дней. соответственно деньги еще минимум на 10 дней заморозили.

Пишут что у них нет роботов и в чате отвечает живой человек. Но по факту в ответах ни какой конкретики нет, ответы заготовленными фразами хуже чем у ботов. 

Для этого банка конкретная дата и сроки это "Ближайшее время", причем они не стесняются в чати писать такие фразы. А когда удоется добиться чего то конкретного и в этот срок они не укладываются, то дальше следует фраза "подождите еще чуть чуть или подождите еще немного". Подошел срок очередных платежей по налогам. Написал в поддержку. Ответили что бы я прислал платежки и они оплатят. В итоге очередная отписка " Передаю в профильный отдел, ожидайте ответа в чате". И снова нишина, ни каких результатов.

В общем если хотите потратить свое время и нервы банк для вас. А так даже не думайте.

9.12.2024 в 9:53 обратилась в чат банка озон с просьбой уменьшить лимит рассрочки.
сначала отвечал бот, затем подключился оператор и вежливо со мной пообщавшись и убедившись что я действительно хочу снизить лимит, ответил что скоро лимит уменьшится до желаемой суммы и через 3 дня лимит уменьшился, что наглядно отражено в личном кабинете 

Чат поддержи не отвечает на вопросы , всегда говорит про профильный отдел , никакие ответы не могут дать , всегда ссылаются на профильный отдел , самый удачный банк который существует видимо , никому не советую использовать этот банк , заблокируют счет и вы можете забыть про свои деньги , хотя нормальные банки выводят деньги максимум сутки , самый ужасный банк.Говорят про 45 календарных дней , но по моему мнению даже после них ничего не сдвинется , профильный отдел работани очень хорошо , он вообще существует ?

11.12 я купил билеты на хоккей в Новосибирске. Продавец всегда выставлял категорию кэшбэка "Развлечение". У меня есть 25% кэшбэк на развлечение и я посчитал это идеальной возможностью получить хороший кэшбэк за билеты. 

После покупки на сумму 3920₽, я увидел, что кэшбэк был категории "Фитнес", хотя всегда было "Развлечение". Я написал в поддержку Озона с надеждой, что они могут решить мой вопрос, хотя я не был уверен в этом.

11.12 в 12:09 мне ответила Татьяна, отправив программу лояльности и список MCC-кодов. Я объяснил, что покупка на сайте должна быть в категории "развлечения". Татьяна создала обращение и уже в 15:09 мне написал Дмитрий с объясниением, кто устанавливает кэшбэк и программу лояльности. Также банк компенсировал неполученный мною кэшбэк в виде 942 рублей. За это я очень благодарен озон банку и я был очень сильно удивлен.

Озон банк предоставляет очень интересные услуги и акции, я часто пользуюсь из картой и банком, но огромной проблемой является поддержка банка, которая в 80% обращениях в чат не может понять клиента и его вопрос. 

Лично мне постоянно предстояла встреча с поддержкой, которая не могла решить мой вопрос или ответить на него правильно

Обратилась в чат с проблемой погашения рассрочки, была внесена определенная сумма, но она не отобразилась в разделе "льготного периода",а отобразилась меньшая сумма. Молодой человек--Даниил, всё оперативно и доходчиво объяснил. Также попросила сформировать номера заказов и их общую сумму на 01.12.2024, также было всё сделано. Всё отлично!!!!