13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Заблокировали карту на переводы денег в чате не отвечают. Последние деньги семьи, которые я не могу вывести, оплатить, снять. Просто ужасное отношение к клиентам, в чате не отвечают уже 2 дня. И по другим комментариям понимаю что деньги вообще могу пропасть, как будто сами занимаются обманом. Номер оператора постоянно скидывается. После блокировки со мной даже ни кто не связался. В чате я объяснил за несколько своих покупок

Итог, мои же средства не отдают мне. Хотя я пишу что предоставлю свои все данные. А мне даже не отвечают. Ужас просто

 Хотела открыть накопительный счет в банке Озон. Для подтверждения анкеты выбрала ПВЗ. Оператор пункта сделала селфи с паспортом и фото моего паспорта отдельно, отправила все данные в Озон. Осталось получить куар-код. В итоге код так и не пришел. Т.е. все мои персональные данные, данные паспорта и фото ушли, а код не пришел. Естественно я переживаю, чтобы данные не попали третьим лицам и не были использованы для мошеннических действий.

Написала в поддержку, попросила уточнить, куда ушли мои данные, почему не пришел код и дать мне гарантию, что данные, которые я отправила, не попадут в руки мошенников. А лучше эти данные удалить вообще. В итоге я от поддержки никаких гарантий безопасности не получила. Одни отписки, одно и то же разными словами. Причем ответы операторов противоречили друг другу.

Три (!) часа переписки, 3 ч моего потерянного времени и нервов ни к чему не привели. Гарантий безопасности мне никто не дал, что моими данными не воспользуются. Уважаемые сотрудники банка, контролируйте, пожалуйста, хоть иногда, что пишет ваша поддержка. Это что угодно, но не поддержка и не решение вопроса. В итоге, мне кто-то из банка даст гарантию, может здесь напишут, что мои данные не будут использованы в мошеннических целях? Или вы сами не уверены?
Возможно, это мне так "повезло", но желание открывать накопительный счет в данном банке напрочь отбило. 

28 числа обращалась в кц по вопросу списания комиссии с карты озон. Возникло недопонимание, оператор проконсультировала, все объяснила и пошла на встречу, составила обращение по возврату комиссии. Уже на следующий день вопрос был. Спасибо оператору которая приняла обращение и специалисту который оперативно его обработал. Также спасибо озон банку за компетентных специалистов.

Обратился в банк в онлайн чате по поводу возврата денег, операция прошла 5 дней назад, в чеке сбера ( терминал в организации) было написанно возврат в течении 5 дней ( оставлял депозит за прокат инструмента, по предложению менеджера с карты) по истечению 5 дней деньги так и не вернулись, после обращения ( думаю спасибо операторам банка) разобрались в ситуации буквально за 3-4 часа и возврат пришёл. Была подобная ситуация с др банком, все было сложнее. Огромное спасибо за отзывчивость и быстрое решение проблемы. 

v* музыка списали деньги за подписку о которой я забыла и которая была мне не актуальна, деньги возвращать отказывались и мягко меня послали, мол разговор цикличен и не к чему не приведет. Обратилась в Озон банк, так как списание было с карты банка, где мне помогли и вернули деньги. Всей душой люблю Озон как банк и как маркетплейс, успехов вам и процветания❤️‍🔥

Через онлайн чат Озон банка задала вопрос по активации дебетовой пластиковой карты , предварительно получила ее в пункте выдачи, оперативно, написали как активировать в приложении Озон, по -шагово, доступно и понятно. Оказалось, что карта уже активна и можно платить как пластиковой, так и виртуальной. 

05.03.2025 года около 17ч вечера столкнулся с вопросом по условиям рассрочки, на что получил детальный ответ и помощь от сотрудника Вадима, была полная консультация какие проценты риски и прочее по продукту. Времени понадобилось совсем немного зато все развернуто и доступно. В общем хотелось бы отметить что Озон банк как и сам маркетплейс всегда отличался своим сервисом а именно оперативность скорость и качество обслуживания, а еще и услуга рассрочка это идеальный помощник в финансовом плане. Спасибо что всегда поддерживаете своих клиентов разными мотивационными продуктами. Рекомендую однозначно как сам маркетплейс как и сам озон банк.

Начал общение в чате мобильного приложения Озон банка. Отвечал бот. Ввел слово "оператор" и сразу подключился человек! Не могу общаться с ботом, как то это противоестественно, мое мнение. Я попросил отменить операцию списания 99р за уведомления, на что сотрудник пообещал решить вопрос. Чуть позже, уже другой сотрудник (я просто уже вышел из чата и забыл про него) ответил, что операция необратима, и в качестве компенсации выдали промокод на Озон на 1000р, сроком на 6 месяцев! Отлично, большая благодарность!

Сегодня 05.03.2025г. обратился в чат через мобильное приложение касательно начисления кэшбэка по акции "10% на все́ до 16 марта". 28.02.2025г. совершил покупку Гипер Лента, Стерлитамак и оплатил покупку через приложение банка по QR-коду, так как терминал на кассе не работал. Соответственно на соверше́нные таким образом покупки кэшбэк не начисляется (программа лояльности). Сегодня после обращения в чат, в качестве лояльности в индивидуальном порядке, оперативно был начислен кэшбэк. Спасибо!

Совершал сегодня 5 марта покупки по карте банка в двух разных магазинах. Перед началом месяца выбрал определённые категории, по которым начисляется кэшбэк на покупки. Совершив покупки как мне казалось из той категории, которую выбирал, ждал повышенного кэшбэка. Когда он оказался не таким, обратился за разъяснеиями в чат банка через мобильное приложение. В чате объяснили все подробно и в чем я ошибся. Но самое главное, они пошли на встречу и хоть я и не прав, но все же начислили за сегодняшний день повышеный кэшбэк, очень приятно конечно. Оператор Юлия, спасибо большое!

4 марта пытался оплатить товар сервисом оплаты частями. Оплатил, через 5 минут заблокировали счет, попросили позвонить им на номер телефона. Счет разблокировали, но возможность оплачивать покупки не появилась. Не проходит оплата товара не через сервис оплаты частями, не через озон карту, ни через что. "Просят обратиться в поддержку", В поддержке тишина. Прошу разобраться с моим аккаунтом и разблокировать его 

Обратилась в поддержку по проблеме снятия денег за уведомления, которые я забыла отключить, ответили , что вернуть списанные деньги уже нельзя , но в качестве компенсации прислали баллы Озон( в 2 раза больше, чем сумма , которую списали за уведомления) , на которые я сразу заказала книжку!Осталось приятное впечатление от банка!

04.03.2025 обратился в пункт выдачи озон для подтверждения личности (карта уже была на руках) 

Сотрудник сфотографировал меня с паспортом, я получил qr код, сотрудник отсканировал и мне пришла СМС (возможно с подтверждением, не вникал) 

Сотрудник сказал, что в течении часа лимит активируется. Но ни через час, ни через два, ничего в личном кабинете не поменялось. Обратился в техподдержку. И тут началось: шаблонные ответы , смены операторов , советы сделать все самому и заново. У меня ничего не получилось , просто идет ожидание проверки и всё. 

Возможно, что я уже подтверждал личность с другого телефона (аккаунта и самого номера телефона)

Так что Мне теперь делать? Пластическую операцию и смену паспортных данных? 

Заинтересовала акция банка - как стать зарплатным клиентом. Обратилась в чат, оператор Наталья на все мои вопросы отвечала очень быстро, всё объяснила понятно и содержательно. На все дополнительные вопросы также не пришлось долго ждать ответа. В условиях акции разобралась и теперь планирую стать зарплатным клиентом банка. Наталье спасибо огромное за оперативные и точные ответы, банку - процветания и успехов! 

Открыла в Ozon накопительный счёт, раньше счетов не было, но очень понравилось пржеложение о 23% в месяц) удобно, что открыть можно в любой день с 10-22 в пункте выдачи рядом с домом, на сканирование документов и открытие ушло максимум минут 5-7) единственное, увидела, что день начисления процентов у меня был не через 30 дней, а через 15, получается, что высокая ставка не 2 месяца, а 1,5. О чём я сразу написала в поддержку в приложении, сказав, что это меня расстраивает, в поддержке ответили быстро и вежливо и добавили 1 месяц в подарок) так что в итоге получилось 2,5, чему я очень пока довольна)