13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

4.03.2025 г я зашла в приложение банка и увидела списания комиссии за уведомления. Я вошла в чат с банком. Мне ответила оператор Лиляна. Я ей задала вопрос почему у меня списывают комиссию за уведомления еси я её не подключала и можно ли компенсировать деньги? Она ответила мне что при получении карты уведомления подключаются автоматический. И что посмотрит что можно сделать. Потом подключился оператор Эмиль. Он предложил мне компенсировать баллами Озон. Спасибо ему большое. 

Сначала не разобрался, где это вообще находится. Написал в техподдержку озон банка. Объяснили, что надо повысить лимиты карты с помощью подтверждения личности в пвз. Подтвердил. Потом были еще проблемы. Выходила ошибка при попытке учавствовать в акции, но в техподдержке снова объяснили, в чем дело. Разобрался, что необходимо совершить операцию и дождаться, пока она обработается. Поддержка работает хорошо. Помогает помощник, сразу дает ответы на некоторые вопросы без вызова реального человека. При сложных вопросах люди помогают. Отвечают быстро .

Обращалась в озон банк, через онлайн чат. В феврале месяце выбирала любимые категории, для повышенного начисления звезд. В марте не могу найти, где это сделать. Обратилась в чат. Сначала отвечал автоматически й автоответчик. После описания подробного вопроса, на связь вышел оператор (имени к сожалению не указывается), который быстро и чётко дал мне ответ. Что это была акция до конца февраля. Теперь можно спать спокойно и не вспоминать где была та самая заветная кнопочка. Благодарю за оперативный и чёткий вопрос. Все по делу с минимум вопросов. 

Очень быстро помогли с вопросом. Вопрос был в том что должен был быть возврат за покупку в озоне. Но я не знала есть арест на карте или нет. Оператор оперативно , ответила мне что карта не в аресте. Давно не видела что так быстро отвечают в чатах , обычно в других банках долго ждёшь ответ. Спасибо за оперативность.

Возникло затруднение в расчете суммы процентов по накопительному счету. Оформил обращение в чат за консультацией специалиста банка. Специалист все подробно обьяснил и уточнил где я не верно провел расчет и перевел мою заявку далее для уточнения выплаты компенсации к стандартной ставке процентов. Благодарю специалистов за помощь и поддержку.

Добрый день!

Вчера(3 марта), примерно в 17:00 по МСК, я пыталась совершить перевод, который банк отклонил, и после чего приостановил мне операции по счетам и карте(не могу оплачивать, переводить итд). Перешла в чат, как мне и было сказано, в чате банк написал, что из-за подозрительной операции заблокировал мою карту в целях безопасности, попросили дать пояснения по операциям.
Я оперативно предоставила все пояснения и документы банку, но, к сожалению, оператор мне так и не ответил. Жду уже практически сутки хотя бы какого-то сообщения от оператора, чтобы он снял мне ограничения по счету, так как по всем операциям я дала конкретные пояснения и документы.

Помогите, пожалуйста, в продвижении решения этой ситуации, буду вам очень сильно благодарна!

Открыл виртуальную карту в данном банке. Сделали на эту карту переводы общей суммой в 26000 тысяч рублей. Мне прилетело ограничение. Я думал, что получится легко снять позже, когда эти деньги понадобятся, но возможность закрыть счет была только одна, отправив нотариально заверенные документы. Документы я отправил, а именно само заявление и копию паспорта. Отправлял 22.01.2025, сегодня 04.03.2025, действий с моим счетом нет никаких. Письмо я отправлял без трек номера, то есть не заказным, а самым обычным отправлением. У поддержки я спрашивал можно ли отправить письмо не заказным способом, ответ был положительный. Прошло практически 45 дней с момента отправления письма, но деньги мне так и не вернули все еще. Письмо обратно мне не приходило, а значит его получили и оно не затерялось. 

В разных банках действуют лимиты на переводы средств другому физическому лицу без комиссии, как правило 100-150 тыс. Задался вопросом, при переводе большой суммы не себе, где более выгодные условия. 4 марта 2025, 13:34 задал вопрос в чате мобильного приложения банка. Какие действуют лимиты на переводы по СБП и реквизитам без комиссии другому физическому лицу?

В 13:43 получил ответ от специалиста чата Анны:

-"Ваш лимит на перевод по СБП третьему лицу (не себе): За раз 1 000 000 рублей; Дневной 2 000 000 рублей; Месячный- без ограничений. Переводы по реквизитам счёта вы сможете совершить на любую сумму, ограничений нет. Отмечу, что переводы по СБП и по реквизитам счёта для вас доступны без комиссии. Проверить свои лимиты вы можете в интернет-банке, на странице «Финансы», для этого нажмите, пожалуйста, «Лимиты».".

Также предоставила ссылку, по которой можно ознакомиться подробнее о переводах. Предоставленная информация полная, понятная. Специалист чата компетентна в вопросах. Квалифицированная поддержка.

Данный отзыв не является оценкой продукта банка, что исключает необходимость использования этого продукта мной. Отзыв отражает качественное дистанционное обслуживание физического лица в чате банка. Оценена консультация специалиста чата.

Недавно я обратилась в службу поддержки банка Ozon с вопросом по времени выплаты процентов по накопительным счетам, мне быстро и понятно ответили, указав точное время, что я и хотела узнать, также мне объяснили как получить максимальную выгоду по накопительным счетам. Спасибо огромное службе поддержки Ozon!

Обратилась с ошибкой в паспортных данных, точнее старые данные, которые должны были автоматически поменяться через госуслуги. Поменяла фио по семейному браку. пользуюсь картой озон счет, а деньги при переводе приходили на другую фамилию и курьерская доставка с товарами привозила накладную с ними же. В чате помогли обновить данные с госуслугами и за вечер все обновилось. 

Получил одобрение на кредитную карту Озон Банка.

Важно, что именно на банковский продукт, а не рассрочку от мфо, которая мне не нужна.

В приложении озон она сразу прогрузилась, написано, что осталось подписать договор.

Первый раз договор открылся, я ознакомился с ним, снял галку разрешения уступки прав по нему третьим лицам, нажал "Подписать", затем - "Личный кабинет". Все зависло.

С тех пор так и висит карта на стадии подписания, договор уже открыть нельзя, на какие-то кнопки приложение тоже не реагирует.

Ошибки бывают у всех, я сразу же написал обо всем подробно в техподдержку, приложил описание и техническую информацию, но до сих пор проблемой никто не занялся и ситуация не изменилась. А мне требуется лишь простое действие - подписать договор, отключив опцию передачи третьим лицам. Уровень идентификации максимальный, пластик тоже есть.

Сейчас не дает посмотреть ни договор (в консоли браузера на запрос creditCard_agreementInfo отдается ошибка 400 - GENERAL_ERROR), ни подписать его (на запрос issueV2_byId отдается статус WAITING_COMPLETENESS_CHECK_ALERT_RESOLVE).

При попытке посмотреть договор окно кредитки закрывается, при попытке подписать (нажать "Личный кабинет") - долго крутится "Подождите", затем ничего не происходит.

Недавно решил воспользоваться вкладом на банке "Озон". На первые 2 месяца вклада здесь дают повышенный процент. При открытие счета сразу появились вопросы. Почему расчетный период не совпадает с датой открытия вклада, а также нюансы, как выводятся набежавшие проценты и как добавить дополнительную сумму денег, чтобы они "работали". По обоим вопросам обращался в чат. Ответили быстро. Бот в чате постоянно не спрашивает, как во многих других банках. Есть опыт общения с другими банками через чат. Оперативно ответили на все мои вопросы. Понравилось быстрое и оперативное решение вопросов!

3 марта 25 г. Внёс на карту всё сбережения. Часть которыми должен был оплатить покупки. В итоге заблокировали счёт. Деньги заморозили (это что у озона фишка пользоваться чужими деньгами). 

3 марта отвечали на звонки говорили что сутки кто то говорил не знаю. Каждый оператор выворачивался как мог. Я так понимаю ответа на мой вопрос по блокировке счета они ничего не знали только создавали видимость. Ответ был один. Пишите в чат данный вопрос решается в чате. Написал, отправил документ выписку с зарплатного счета. И после этого мне ни где ни кто не отвечает. Позвонить не могу, в чате тишина. 

Сотрудничию с озон банком более 2 лет.Очень довольна обслуживанием. 4 марта обратилась в чат с вопросом по списанию бонусов(списали 1 звездочку).Оператор быстро разобралась,пояснила мне ,что это произошло из-за отмены операции.Я получила свой ответ-написав в чат поддержки банка.Спасибо озону за оперативное решение моего вопроса.

Спасибо большое оператору, который не взирая на позднее время не спал, и конкретно и детально объяснил мне, какие изменения внесены в озон рассрочку, что изменилось и как будет рассчитываться в случае, просрочки по льготному периоду, т. К. Приблизительно в 2 ночи, нужно было срочно заказаиь, чтоб быстрее пришло, а мне это обновление высвечивается и дальше не пропускает, а читать на телефоне мелкий шрифт было очень не удобно, хотя признаться, в конце концов я приняла решение все равно ознокомиться с изменениями самостоятельно и убедиться в компетентности оператора, так что еще раз спасибо за скорость и конкретику моему ночному оператору!!! Побольше бы таких профессионалов в ваших рядах!!!