13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый день . Хочу поблагодарить оператора Александру за быстрое и качественное решение моего вопроса. Обратилась с вопросом о программах лояльности озон банка , в частности интересовал кешбэк 25% и бонусные звёзды за покупку .. можно ли их получать одновременно,как настроить ,плюсы и минусы программ.. на все эти вопросы получила ответ ,сделала выводы.

Изначально , когда оформлял рассрочку, выбрал сумму в 100тыс руб. (так удобнее следить за задолженностью). Далее через некоторое время озон сам увеличил сумму до 138 тыс с копейками. Естественно , такая сумма неудобна для восприятия. Сделал покупку в рассрочку в марте и забыл про нее!! В итоге - переплата процентов. 21.05.2025 Обратился в службу поддержки с просьбой вернуть лимит к предыдущему значению 100 000 р. Ответила оператор Ирина, буквально через минуту после обращения. Составила заявку, срок рассмотрения 2 дня. Спасибо за оперативность.

Через 2 дня как и оьещали - Сумму вернули к желаемой.

Списали деньги с карты за подписку, без уведомления. Написала в чат и объяснила, что уведомления не было, а деньги списали. Подписку продлевать не было желания, предложили несколько возможных вариантов дальнейшего развития событий. В итоге я решила, что все таки не хочу продлевать и попросила вернуть списавшуюся сумму. Деньги вернули сразу. Благодарю за оперативную работу.

Хотел отключить платные SMS-уведомления, но в меню не нашёл нужного пункта — расстроился, думал, придётся писать в поддержку или звонить. Однако бот удивил: вместо шаблонных ответов моментально предложил решение через раздел уведомлений в приложении. Всё прошло чётко и без «тупняка»: задал уточняющие вопросы, прислал инструкцию, а через минуту я уже получил подтверждение на почту.

Да, жаль, что не было прямой кнопки для отключения SMS, но даже это не стало проблемой. Бот не пытался навязывать другие услуги или сбивать с толку — просто помог решить вопрос. Подкупила его человечность: фразы вроде «Сейчас всё исправим» или «Проверьте почту, письмо уже у вас» добавляли уверенности, что я не зависну в бесконечном цикле меню.  

Заблокировали карту ! В чате не отвечаю что бы закрыть счет в банке и вывести деньги !!! Свяжитесь со мной !! прошу быстрее со мной связаться , в чате пишут " позвали оператора но никого нет" по телнфону горячей линии не отвечают . Как связаться с банком ? Хочу закрыть счет с выводом средств в другой банк 

Немного запуталась в правилах начисления повышенного кешбэка по выбранным категориям. Сегодня "заработала" повышенный кешбэк в одной из выбранных категорий, выбрав весь лимит. Но общий лимит ещё есть в запасе. Не могла понять, могу ли я в пределах общего лимита получить повышенный кешбэк по другой выбранной категории или нет. Сотрудник мне толково всё объяснил, теперь я знаю, что могу. Понравилось, что ответы получала сразу, несмотря на довольно позднее время (22ч).

Добрый вечер.
Обратилась в чат вечером 23 мая с вопросом по закрытию дебетовых карт в Озон банке. Нет я не собиралась уходить из банка, просто заблокированные карты висели в приложении и зрительно мешали.

Сначала оператор Наталья сообщила, что заблокированную карту нельзя удалить, но после подключился оператор Максим и сообщил о том, как можно решить вопрос, чтобы заблокированные карты убрали с главного экрана, нужно было закрыть счет и открыть заново, тогда у меня возник вопрос как быстро я смогу открыть новый счет.

Дальше меня уже консультировал специалист Арина, отдельное ей спасибо ❤️ Консультация была корректная и подробная, но я была вынуждена не закрывать счет, так как посылки были в пути. Мне понравилось быстрое решение вопроса, не смотря на то что специалисты часто менялись.

Хотел бы оставить положительный отзыв о работе сотрудников и вообще банка Ozon. В конце предыдущего месяца я выбрал категории повышенного кешбэка, одна из категорий была "Дом и ремонт" 5%. Сегодня в строительном магазине сделал покупку, а кешбэк не пришел. Я, в онлайн чате, задал вопрос – почему нет кешбэка. Сначала оператор Анна мне объяснила, что сам магазин неправильно оформил код МСС, поэтому у меня высветилась категория Супермаркеты вместо Строительного магазина, хотя юридическое название магазина было Strojka. Поэтому мне и не начислился кешбэк, и получается, что банк к этому не имеет никакого отношения. Но оператор Анна меня перенаправила к другому сотруднику и сказала, что мне ответят в течении трех дней, а мне ответили в течение трех минут. Ознакомившись с перепиской, оператор Александр сразу написал мне, что кешбэк он зачислил мне вручную, ровно ту сумму, которая должна была быть. За это большое спасибо ему и банку Ozon, приятно иметь дело с честными людьми. Номер обращения 42852754.

Хочу поблагодарить Озон банк, что решили не решаемую задачу! 

Я на "неизвестном" сайте ввела данные дебетовой Озон карты для получение кредитной карты. Мне не одобрили, и я про нее забыла. Тут мне через месяц приходит списание за информационную подписку! Оказалось где то в согласии и мелким шрифтом и вправду была оформлена подписка. Но я посчитала это несправедливым ведь, я просто хотела узнать одобрят мне карту или нет. Они отказали в возрате средств и я написала в чат озон, где мне сказали попробуют что нибудь сделать. Я даже не рассчитывала на возврат, но чудом Озон Банк это сделал. За что большое спасибо! 

Клиент переводил оплату через сбп. С альфа на озон. Его отвлекли, и он жмакнул "оплатить" спустя какое-то время. В результате Альфа банк выдал чек, но не перевёл средства. Спустя какое-то время я обратился в чат, где бот оперативно перевел меня на оператора. Ребята ответили, что попытка перевода была, но она не свершилась. Скрин ответа был переслан плательщику, он повторил операцию и всё стало хорошо. Оперативность операторов (извините) порадовала. Озон в данный момент лучший и не имеет альтернатив. Напоминает жёлтый банк на заре деятельности (помянем не вставая). Так держать!

Озон предоставляет возможность заказывать, используя лимит для рассрочки. Так получилось, что необходимо было погасить часть использованной для оплаты в рассрочку суммы в этот же день (либо в ближайшие дни), но не сразу удалось разобраться, как это сделать. Тем не менее, инструкциий в приложении банка много, есть чат, где отвечает бот быстро и без особых проблем с подробным указанием действий. С инструкциями от бота всё равно не получилось найти именно перевод на счёт лимита, а не наоборот, очень помогла кнопка в чате "позвать оператора". Не пришлось долго ждать после изложения проблемы. Оператор ответила моментально, на мой взгляд, тоже расписав порядок действий и предложив помощь снова в случае неудачи. В итоге всё получилось, хоть и немного другим способом (возможно из-за того, что приложение банка у меня было старой версии на тот момент), ответ оператора на благодарность также появился очень быстро. Всегда приятно получать обратную связь, не ожидая чрезмерно долго.

Интересовал вопрос по отключению возможности перевода денег с Озон рассрочки на карту. Интересовалась в целях безопасности, т.к. это тоже кредитная нагрузка и хотелось бы иметь возможность немного себя обезопасить. Оказалось, что такой возможности нет. Обращалась 23.05.2025. Оператор Татьяна четко и доступно провела консультацию, ответила на мои вопросы.

23.05.2025 обратилась в чат Озон банка с просьбой помочь найти оператора связи для совершения платежа. Чатбот связал с оператором Анной, на мой вопрос ответили в течении минуты.

К сожалению, моего оператора в списке доступных не оказалось, Анна посоветовала провести платеж с сайта оператора и воспользоваться оплатой картой.

Также пообещала передать мое пожелание о включении оператора в список доступных для оплаты в приложении коллегам на рассмотрение.

Большое спасибо за оперативное и вежливое обслуживание!

Неудобная система с расчетными периодами в Озон банке. Открыл накопительный счет 2 мая и рассчитывал получить повышенный % за нахождение денег на счете со 2 по 31 мая и за 1-30 июня. Но оказалось что расчетный период — 6 мая. То есть повышенные проценты будут со 2 по 5 мая и с 6 мая по 5 июня. В чате пошли на встречу и дали 1 дополнительный период: с 6 июня по 5 июля. Я доволен. Спасибо! 

не может магазин быть нормальным банком. клиентоориентированность 0!

Для открытия счета пригласили на ПВЗ в рабочее время с 10:00 до 22:00, я пришла к 14:00.

Сотрудница ПВЗ сидела вязала, без объяснения причины отказалась меня принимать, попросила прийти после 16:00. Бегать туда/сюда у меня нет времени. Поэтому с открытием счета возникли сложности. Далее в чате банка мне так и не сказали когда и во сколько я могу подойти чтоб точно открыли, весь день "передают информацию своим коллегам". Один только написал полную чушь , явно не понимая что происходит: «открытие счета невозможно, без повышения уровня до максимального». О каком уровне речь, что значит и как его повысить мне тоже не объяснили. Просто опять «передали информацию коллегам». Я думаю мне уже не нужен счет в таком банке. Бегать еще за ними. Это недопустимо вообще.

я уже молчу про кучу условий и рамок чтоб получать макс. ставку по вкладу, так еще и открыть счет целая история. как показывает практика в любой момент эта ставка может упасть. банк как банк в плане ставок, в плане обслуживания хуже некуда. 

совершенно не компетентные сотрудники, которые не смогли открыть мне счет. смешно!

Открыл вначале счет,а затем буквально через день-два и пластиковую карту.Соазу заинтересовало предложение по накопительному счету.В данный момент наверное это один из самых высоких процентов.Да,пусть всего на два месяца,но "припарковать" деньги на короткий срок очень даже удобно. Не смог к со найти возможность автопополнения-мне это удобно.Написав оператору в чате буквально в течении минуты получил ответ. И что важно-меня не водили битый час по ботам,отвечая шаблоном на вопрос.Короткая переписка и сразу вопрос перешел к оператору. Являюсь клиентом многих банков и могу сравнить и приложение,и работу поддержки. Здесь все было на высоте.И нельзя не сказать, что я был удивлен 

Я уже больше года являюсь клиенткой Озон банка. Сегодня вошла в приложение и увидела заинтересовавшую меня акцию, при участии в которой можно выиграть один миллион, а так же можно выиграть мерч и получить десерт гарантированно. Меня смутил такой аттракцион неслыханной щедрости. Я подумала, если нажму на баннер участвовать, не спишут ли деньги или не подключат ли к какой-нибудь платной услуге? Поэтому в 15.49 я спросила в чате об этом, прислав скриншот баннера акции для понимания. Чат бот перевел на оператора. Им оказалась Дарья, которая, видимо в своем банке не сталкивалась с подключением платной услуги и сначала даже не поняла мой вопрос до конца, я переформулировал и Дарья в 15.57 ответила нет, конечно не подключат. Главное - выполнить условия акции и ждать розыгрыш призов. Тогда я подключилась к акции и если удастся, попробую потратить 2500 по 1.06 вне озон для участия в розыгрыше, а сладкий сюрприз будет всем, как я поняла, от Озон фреш. Спасибо Дарье за внимательность к клиентам. Банку успехов! Скриншоты приложила.

Быстро решили вопрос о возврате средств от супермаркета, я сама не смогла разобраться, а специалист в чате мне быстро подсказала, где какие суммы в истории платежей. Оказалось, что банк сделал возврат моментально, а я не заметила и ждала, приятно, что быстро и приятно, что разъяснили. Спасибо оператору, я обратилась впервые.

Ранее пользовался приложением геолокации ребёнка но в феврале этого года отказался от него по разным причинам, расторжение аферты оформил, получил подтверждение от ресурса. В апреле вдруг с меня сняли платёж... Я обратился в поддержку, но мне сказали что денги не вернут - типа так получилось и теперь пользуйся... Я обратился в ОЗОН БАНК и вуаля! Платёж возвращён! Деньги в принципе не большие, но сам факт! ОЗОН БАНК ЛУЧШИЙ БАНК РОССИИ! 

6 мая на заблокированную карту поступили средства,связался с горячей линией сказали,что ничем не могут помочь,направили на службу поддержки Озон банка.Списались с поддержкой которая отвечает раз в два три дня,написал что хочу вывести средства на другую свою карту,следом оператор сказал ожидать.Уже 23 мая никаких процедур не произведено,ничем не могут помочь,задерживают мои средства,ужасное обращение с клиентом,прошу обратить внимание и решить мою проблему скорейшим образом!