9 174 отзыва о банке «Ozon Банк»

Являюсь держателем дебетовой карты ООО «ОЗОН Банк».

В начале марта 2025 года в приложении – «Ozon Банк», являющимся официальным приложением банка, мне поступило предложение, согласно которому мне будет полагаться повышенный кешбэк в категории «Супермаркеты» 5% (МСС - четырехзначный код группы товаров, который присваивается торговой организации банком, обслуживающим ее операции: 5411). 

Для начисления данного кешбэка необходимо выполнить одно из двух условий: стать зарплатным клиентом банка либо ежемесячно пополнять карту на сумму более 40000 (сорока тысяч) рублей. 

Т.к. с самого начала пользования картой, с ноября 2024 г., я ежемесячно перевожу на карту денежные средства более 40000 рублей, я стал участником акции. Однако кешбэк по данному условию не начислялся.

Единственный способ решения спорных ситуаций с представителями ООО «ОЗОН Банк» – обращения в чат приложения «Ozon Банк». На мои обращения в чат поступили ответы некорректного содержания. В частности, в ответе представителя банка по имени Максим от 05.03.2025 в 04.09 (скриншот прилагается) мне был дан ответ, что, якобы, данная акция работает в тестовом режиме и может не применяться к моим покупкам. Так же простые отписки давали другие специалисты, к которым я обращался: Дарья (ответ от 05.03.2025 в 06.56), Анастасия (ответ от 09.03.2025 в 03.39). Скриншоты их ответов так же прилагаются.

Таким образом, ООО «ОЗОН Банк» предоставляет лживую, недостоверную информацию о своих продуктах: направляет предложения об акциях, тем самым привлекая клиента для увеличения оборота с денежными операциями по карте, после чего не выполняет условия.

Обратилась в Озон банк 13.04.25, чтобы уменьшить кредитный лимит по рассрочке. Бот переназначил меня на сотрудника банка - Илью. Заявку сотрудник оформил быстро, без уговоров оставить имеющийся лимит, что очень порадовала , так как не хотелось объяснять, почему мной было приято данное решение . Жду рассмотрения данной заявки (1-2 рабочих дня). Благодарна за быстрый ответ, обслуживание банка полностью устроило.

В позднее время суток выходного дня мне срочно потребовалась информация о моих продуктах в Озон Банке. Сотрудник Илья на мой информационный запрос списка всех выпущенных карт с датами их открытия и закрытия Оперативно подготовил письменный ответ. Не пришлось ждать ответа в течении недели в ожидании справки, как  Это обычно происходит.

Я обращался в банк для уточнения информации по поводу кешбэка за оплату ЖКУ. Дело в том, что моего провайдера нет в списке доступных на сайте Озон банка. Я могу лишь перевести деньги по реквизитам организации. В связи с этим я интересовался, засчитается ли это за участие. Сначала мне ответил один сотрудник (Данил), затем появился другой (Александр), в итоге мне дали ответ, что участие засчитано не будет.

12.04.25 г. в 22ч. обратилась в чат банка с вопросом. Оператор Полина вышла на связь очень быстро, поняла вопрос без уточнения ситуации и передала его в профильный о дел. Оператор Тимур из профильного отдела тоже быстро подключился. Помог разобраться. Пока ситуацию не решили, т.к. вопрос был не получинии возврата денежных средств за товар, купленный в стороннем магазине но Тимур рассказал, что если через 10 дней деньги не придут на карту, то снова написать в чат и сотрудники банка Озон сами возьмут на себя обязательства по решению вопроса с банком магазина и постараются решить его оперативно. Спасибо за оперативный ответ, не смотря на то, что время уже позднее.  

Была проблема с кэшбэком, В 18:21 провела покупку без категории кэшбэка, хотела выбрать но забыла, выбрала категорию в 18:24 написала в чат поддержки в мобильном приложении, ответила оператор Христина, написала что я провела покупку без выбранной категории, но после недолгого общения мой вопрос перевели на оператора Оксану из профильного отдела, она же в свою очередь подтвердила, что покупка была без выбранной категории кэшбэка но банк пошел мне на встречу и пересчитал кэшбэк, пойдя мне на встречу, было очень приятно

Сегодня 12.04.25 решился на покупку монитора. Денег нет или они все в работе (на депозитах), поэтому я решил попробовать оформить кредитку Озон банка. Давно уже заметил, что сервисы данного банка работают сверхбыстро. Действительно, оформление заняло пару минут. Кредитку выпустили, лимит более чем комфортный одобрили. Все же решил его уменьшить и попросил в чате об этом. Сотрудники чата оперативно вышли на связь, спасибо оператору Диане и быстро ответили на мой вопрос. Из диалога стало понятно, что банк молодой и хотя уже представляет возможность выпуска кредиток, лимиты по нимне редактируются. Пока данная возможность не усматривается и так только появится данный функционал им можно будет пользоваться. Льготный период комфортный: 2 месяца +. Осталось ещё попросить о переводе заёмных без комиссии и %, но это в планах. Спасибо за удобство, новаторство и соревновательство(Вальбериес догоняет). Отдельное спасибо за скорость работы в сервисе. Я не любитель устанавливать приложения и предпочитаю работать в веб-интерфейсе. Все летает. Отдельная благодарность за красивые шрифты чата и возможность постановки заглавных букв начале предложения. Не все банки это умеют реализовать. Светлого Вам будущего.

Обратится в чат поддержки по поводу реферальной программы. Несколько дней назад отправлял реферальную ссылку другу, тот в свою очередь оформил карту. У меня возник вопрос, сработала ли программа, так как у меня в профиле не отображалось ничего по этому поводу. Было не понятно, придет ли бонус или нет. Консультант быстро и подробно объяснил ситуацию. Отдельное большое спасибо за промокод на бонусы. В общем хочется похвалить банк. Все на высшем уровне: от консультации специалистов, до условий. Рекомендую!!

OZON банк в апреле единственный, кто предложил категорию повышенного кэшебка 5% за Такси, среди прочих банков, которыми я пользуюсь. Насколько мне было известно, в OZON банке Яндекс.Такси не подходит под категорию повышенного кэшбека "Такси".

Решил уточнить это 2 апреля в поддержке. Спустя минуту с ассистента я был переведён на оператора Олесю, которая подсказала, что MCC код на Такси 4121 и у Яндекс.Такси он как раз соответствует. Обрадовался и теперь в этом месяце оплачиваю как раз внезапно возникнувшие траты на Такси.

Спасибо банку и поддержке. 

Добрый день. 11 апреля открыл накопительный счет в Озон банке по выгодной на текщий момент процентной ставке. Очень удобно, что пишется дата выплаты и окончания счета, а также сумма выплаты в следующем месяце. Посчитал вручную и у меня получилась сумма выплаты больше. 12 апреля в 18:31 обратился за консультацией в чат приложения. Через минуту ответила оператор Юлия, что очень быстро относительно других банков. Она сразу выдала краткую сводку по моему накпительному счету, а также ответила на поставленный вопрос. Я задал уточняющий вопрос, на который уже ответила оператор Наталия, сделав это также оперативно и полностью. Редко общаюсь с поддержкой данного банка, т.к. у них всё понятно и прозрачно. Спасибо за хорошую работу.

• Не отображался кэшбэк в общей истории.Лилия,потом Розария,помогли решить вопрос спасибо за оперативность.Девочки на своем месте.Обьявить благодарность.Общались в чате, всё было доходчиво и быстро.Это было 12.04.2025года.Информация поступала на онлайн чате.Кэшбек отобразился в общей истории,остальной в течении 5дней.спасибо

Привлекает открытость и прозрачность условий по банковским продуктам. Выплата процентов по накопительному счету осуществляется от минимальной суммы которая была на счете за расчетный период (при пополнении счета, сумма на которую начислят проценты, не изменится). Обратившись в поддержку оператор (Ольга) посоветовала открыть новый накопительный счет, чтобы проценты были начислены со всей суммы с учетом пополнения. Объяснила как это делать наиболее выгодно. 

Добрый день, сегодня списалась оплата за подключенную ранее онлайн услугу.Прошел год и я про это забыла. Написала в чат банка с просьбой разобраться с платежом. На что получила исчерпывающее объяснение насчёт платежа,благодаря которому я поняла ,что это реальный платеж по подписке,а не мошеннические действия с моей картой сторонних лиц. Благодарна за оперативный ответ.

Открыла новый счёт в OZON банке под 17% годовых с ежедневным доходом, положила туда деньги, и у Меня возник вопрос, нужно тратить минимум 20 000 рублей в месяц для получения процента или нет? Я обратилась в поддержку банка с этим вопросом, и мне очень быстро ответили, что нет, это условия на счёт с месячным остатком, при выполнении этого условия можно там повысить ставку до 19%, на счёте с ежедневным остатком это не работает. Спасибо большое , Буду пользоваться данным счётом

я так сильно пожалел То что связался с этим банком , до сих пор себя по головк бью , ужас просто положил на карту деньги через банкомат сбербанк , деньги поступили потом смотрю то что у меня карта заблокирована, не вывести не снять не перевести деньги , пишу в чат они отвечают раз в 3 дня и не могут разблокировать мою карту постоянно выходит , закрыть счет закрыть счет , я уже 2 месяца не могу связаться с оператором , звоню в горячую линию , там говорят нечем помочь не можем , НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ УЖАС 

Хочу поблагодарить поддержку банка озон.Сделала виртуальную карту озон. Вообще про неё ничего не знала.Решила обратиться в поддержку банка.Оператор Светлана мне все подробно рассказала.Как выбрать категории,как поменять программу лояльности. Также я спрашивала про кэшбек, мне с удовольствием ответили.Думала,напишут,что я их замучала своими вопросами,но нет,оператор охотно мне всё рассказала.Я очень рада ,что в озон хорошая поддержка.Я очень довольна всеми ответами на мои вопросы.Было очень приятно общаться.

С уважением Светлана. 

10 апреля 2025 года я обращалась в чат с вопросом касаемо нового розыгрыша ОЗОН "100% кешбэк на ЖКУ". Вопрос был в том, какова минимальная сумма по оплате ЖКХ, которую нужно внести в апреле, чтобы получить возможность участвовать в данном розыгрыше. Через пару мину после моего вопроса в чат вышла оператор Светлана. Сначала она дала мне ответ по максимальной сумме кешбэка, но т. к. мой вопрос касался минимальной, я продублировала его. На это Светлана ответила, что минимальная сумма не указана и проинформировала о сроках, когда нужно оплатить ЖКУ, чтобы получить возможность принять участие в розыгрыше.

Консультация меня вполне устроила. Пусть и не сразу, но я получила конкретный ответ на интересующий меня вопрос. Ставлю четыре звезды, т. к. сначала оператор невнимательно прочитал вопрос, и мне пришлось переспрашивать.

Хочу увеличить лимит своей рассрочки в озон банке ,так как постоянно пользуюсь этим продуктом банка постоянно.и делаю взносы всегда во время .написал об этом в чат банка поддержки ,оператор Юлия ,объяснила мне что увеличить лимит рассрочки по запросу нельзя ,это происходит автоматически,в самой системе ,я тогда спросил есть ли определёные числа или месяцы когда система принимает такии решения .оператор Юлия мне сообщила что нет ни для кого определёного времени ,система это делает в поряди .автоматически.хочю поблогадорить Юлию ,за то что она помогла мне разобраться в моём вопросе ,и я получил всю необходимую информацию 

Озон ,круто .так держать 

12.04.25 примерно в 13.10, я обратился в чат моб. приложения с проблемой не отображения бонусных баллов и второй вопрос, как узнать какой у меня остаток лимита по акции 10% за все. После моей просьбы пригласить оператора, на связь вышла сотрудник банка Полина, и достаточно быстро и на понятном языке объяснила по обоим моим вопросам, спасибо ей!