13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Уже не в первый раз пользуюсь дебетовой картой Ozon банка, мне начисляются хорошие суммы кэшбэка по категориям. Так, например, за билеты в театр мне вернули 1500₽ 1.12.2024, а 02.03.2025 были в ресторане с друзьями, мне вернули кэшбэком 263₽, что приятно. Хороший кэшбэк, удобно пользоваться мобильным приложением. Кроме того, внутри маркетплейса Ozon хорошая скидка на товары, постоянно оплачиваю картой Ozon банка.

Ещё 03.03.2025 в 10:47 я обращался в чат в приложении с вопросом о закрытии виртуальной карты, консультант мне помогла. Сказала, что карту закрыть нельзя, но её можно скрыть, что я и сделал по её инструкции. А ещё в 11:06 03.03.2025 консультант Тимур рассказал мне, как в приложении посмотреть уровень счёта.

Всех приветствую сложилась не оч приятная история Отправил документы по закрытию счета и указал реквизиты куда нужно будет отправить средства трек номер письма EE******86RU уже на прятижение 53 дней мЕня кормят не понятно чем ,то подождать нужно 2 дня то еще сколько и так уже 53 дня я уже не знаю кому обратится чтобы мне помогли с данной проблемой 

• Открыла вклад, но расчётный период через 3 дня, в банке это считают как за один расчетный период ( 1 месяц), я была очень возмещена ,так как не знала, что нужно смотреть и знать, когда нужно открывать накопительный счёт 😢 получается что 23% я в итоге получу - всего один месяц.. В чате мне ответили на вопрос не сразу - т е не понятно для меня. Более чёткий ответ дал оператор Александр . Он мне детально рассказал как банк пошёл мне на уступки🤗Озон банк дал мне дополнительно ещё месяц под 23%.
• Спасибо большое за информацию и за понимание Ozon банк! А новым клиентам рекомендую сразу посмотреть свой расчётный период и открывать вклад- после расчётного периода.

Я заказала пластиковую карту Озон, и меня интересовало, почему у меня в личном кабинете отображаются не одна, а две карты, и можно ли удалить старую, виртуальную, чтобы осталась только одна карта. Также был вопрос о том, смогу ли я снять деньги с пластиковой карты Озон после отмены заказа на сайте.

Сотрудница чата поддержки была вежлива и пояснила, что виртуальная и пластиковая карты привязаны к счёту, и удаление какой-либо из них не предусмотрено, но виртуальную карту можно скрыть. Что с помощью первой карты, виртуальной, можно оплачивать покупки вне Ozon, в том числе оффлайн через сервис MIR Pay, а с помощью второй карты, пластиковой, можно тратить деньги вне Ozon без помощи MIR Pay. Что реквизиты у них разные, но баланс общий, т.е. я смогу при возврате денег вывести их при помощи пластиковой карты.

Т.е. я разрешила свои вопросы, благодарю. Может, этот отзыв кому-то поможет.

Приветсвую,банк в течении суток не отвечает,сотрудники на горячей линии вообще не компетентные ни в чем 

Просят ждать чат,счет не закрывают

Деньи говорят ждать в течении 45 дней 

буду подавать досудебную претензию

На просьбу ответит в чат руководствуются тем что люди ни чем помочь не могут ,и просят ждать ответа 

 OZON Банк приятно удивил удобством и выгодными условиями. Карта выпускается быстро, привязана к маркетплейсу, а кэшбэк в виде баллов действительно помогает экономить на покупках. Приложение простое и понятное, переводы проходят моментально, а поддержка отвечает оперативно. Если часто заказываете на OZON, этот банк станет хорошим дополнением, особенно благодаря бонусам и акциям.

Сам имею там подписку премиум с максимальным тарифом, так как сделал свою дебетовую карту ozon - зарплатной и постоянно получаю на нее свои доходы без каких либо задержек. 

Отличная работы команды поддержки, например не так давно была ситуация, когда вендинговый аппарат не выдал мне оплаченный мною товар, в функциях банка имеется кнопка "оспорить операцию", воспользовался ей впервые, оператор запросил у меня все данные и создали заявку, на которую должен был ответить продавец. Продавец по истечению срока на связь так и не вышел, а денежные средства мне были возвращены.

Так же небыло задержки при возврате товаров 21.02 в магазин, денежные средства поступили сразу после праздников, не пришлось ждать до 30 рабочих банковских дней.

кстати заоплата приходит на данную карту на много раньше по времени, чем с тем же работодателем, но на карту другого банка - +\- 10:00

• г. Челябинск. 02.03.2025г. Обратился с вопросами по карте Ozon Банка в онлайн чате. 
• Вопросы: плата за уведомления , скрытые платежи - как их отключить. 
• Понравилась быстрая работа поддержки: робот оперативно оценив свои возможности перенаправил на живого сотрудника. Сотрудник Дарья, быстро и в доступной форме ответила на все мои вопросы.

Обращался через чат в мобильном приложении Ozon банка. По поводу комиссии за уведомления по дебетовой карте Ozon банка за текущий месяц. Ozon премиум в этом месяце был подключен. Разобрались в течении 24 часов и выдали компенсацию баллами за списаннную услугу в двойном размере. Все устроило. Благодарю за понимание и оперативность. 

На сайте Ozone банка оформил заявку на доставку пластиковой карты на следующий день, указал временной диапазон. Не с первого раза дозвонился по присланному номеру телефона представителя. Представитель обещала привезти карту. Потом перезвонила и сказала, что банк отклонил заявку и что она вообще три дня не могла до меня дозвониться. На мой вопрос, как она могла три дня мне звонить, когда заявка впервые была оформлена только вчера, сказала, что у нее все в телефоне. Без комментариев... Позвонил в службу поддержки, которая сказала, что банк ничего не отклонял и не понимают, почему она не приехала. Сказали оформить еще раз заявку на следующий день. На следующий день опять назначают доставщиком ее, служба логистики корректирует за меня желательный диапазон времени доставки, на который я в итоге и ориентируюсь. Ожидаю представителя. И... finita la commedia. Представитель снова не приезжает. Никаких звонков, сообщений, предупреждений о переносе и т.п. В рамках опыта взаимодействия с разными банками, впервые с таким сталкиваюсь. Видимо, заказывать дальше доставку пластиковой карты через представителя Ozone банка уже нет смысла. 

Закрыл накопительный счёт в 20 числах августа 2024 года . В чат переписке мне ответили,что повышенную ставку могу получить через 180 дней. Я снова буду считаться новым клиентом и получить повышенную ставку по счёту . Скрин переписки с оператором прилагаю. В итоге сегодня ( 2 марта 2025 года). мне было отказано в повышенной ставке по накопительному счёту, не смотря на то,что прошло более 180 дней. Считаю это обманом банка Озон. 

Меня хотели мошенники обмануть. С помощью общения в чате поддержки мне удалось этого избежать. Мне перевели деньги и позвонили с номера телефона, который отличался от моего одной цифрой, сказали что ошиблись и попросили перевести их обратно. Я зная о такой мошеннической схеме обратилась в чат и попросила обьяснить что делать. Мне написали как безопасно вернуть деньги назад. Очень благодарна , спасибо!

Обратилась в озон поддержку 1 марта 2025 узнать по поводу акции в программе кешбека товары за 1 рубль до этого были ускарения для получения звездочек потом они пропали как закончился месяц 

нужно было узнать когда начнется опять данная акция 

сотрудник Анна поддержки озон банка быстро ответила и понятно объяснила что это была акция и когда будет новая она появится в профиле бонусов 

очень доброжелательный и хороший банк 

Обратилась по поводу снятия комиссии за получение уведомлений. Отменила уведомления в личном кабинете, хотела вернуть деньги. Написала в чат. Деньги вернуть не смогли, но дали промокод на сумму списания. Меня это очень даже устроило. Вопрос решился за 1 минуту, очень довольна качеством обслуживания.

Клиентоориентированность банка на нуле. Всем плевать на клиента. Операторы в чате отвечают раз в 2-е суток, и дольше. На данный момент я жду ответ в чате уже 3 дня. Хочу вывести деньги с заблокированной карты. Операторы не вникают, задают по 10 раз одни и те же вопросы, на которые уже выше есть ответы. Пишут шаблонную фразу и уходят из чата, оставляю клиентов с не решенными вопросами. Одно желание, инициировать прокурорскую проверку этого банка, и заставить научиться работать с живыми людьми. Обучите персонал, настройке комфортное обслуживание клиентов, и только потом берите на себя обязательства и называйтесь банком. Хуже организации я в своей жизни кще не встречала.