13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Узнав о накопительном счете в Банке ОЗОН для новых клиентов под 23% годовых решила уточнить для себя ряд условий в чате банка. Так как часто совершаю покупки переводя деньги на виртуальную карту ОЗОН Банка нужна была дополнительная информация, чтобы решиться и на открытие накопительного счета в данном банке. 28.02.2025 уже после 19.00 написала вопросы в поддержку и сразу же поключился сотрудник банка Лариса. Из переписки узнала, что я прохожу как новый клиент и мне при открытии накопительного счета будет начисляться 23% годовых в течение 2-х месяцев. Когда стала выяснять подробнее, что является расчетным периодом в банке была немного огорчена. Оказалось, для каждого клиента свой расчетный период и зависит от даты выплаты бонусов, в моем случае - это 18 число, когда и при каких обстоятельствах почему 18 - история умалчивает. В связи с тем, что я планировала открыть счет в первых числах марта, то получается, что первый месяц - остаток дней с даты открытия счета до 17.03.2025, второй месяц с 18.03.2025 по 17.04.2025. Привязка расчета процентов по вкладу к дате выплаты бонусов за покупки - что-то новенькое и воспринимается с трудом. Но так как ОЗОН все же маткетплейс видимо и программу банка легче и дешевле настроить именно так. Хотя многим этот момент как и мне не очень приятен, потерять полмесяца. Есть и плюсы. Для индефикации личности можно пойти в ближайший пункт ОЗОН с паспортом, где сотрудник пункта ОЗОН тебя сфотографирует с твоим паспортом и все отправит в ОЗОН банк. Практически сразу пришло СМС, что я могу открывать сечет. Сотрудник пункта ОЗОН порекомендовала также к виртуальной заказать и пластиковую карту за 1 руб. Я заказала, но не уверена нужна ли она мне вообще. Буду изучать этот момент. В принципе все оказалось просто и без очередей. Осталось открыть накопительный счет, что и сделаю в ближайшие дни. Конечно банк молодой, это настораживает, но так как о накопительном счете я узнала на Банки.ру и на сайте написано, что вклад до 1400000 руб. застрахован попробую разместить деньги и очень надеюсь получить обещанные проценты. После начисления процентов обязательно поделюсь новой информацией насколько Банк выполнил свои обещания в срок, было просто или возникли сложности с зачисление процентов, снятием денег, закрытием счета.

28 мая 2024 года у меня возник вопрос по графику платежей: почему льготный период действует до 21 июня, а платёж запланирован на 15 июня? Обратился в поддержку через чат приложения.


Арина лаконично пояснила, что платёж 15 июня соответствует основному графику, так как товары были оформлены в «Рассрочку 0%» на 6 месяцев. Это помогло мне понять структуру платежей и избежать ошибок.  

1 марта открыл Накопительный счет. Был удивлен, что проценты будут начислены не в конце месяца, а уже 13 числа. Поддержка оперативно рассказала об их системе (по мне, это очень неудобно в т.ч. для перекладки средств между банками), а также проявила лояльность, добавив один месяц к периоду приветственной надбавки. Был приятно удивлен, редко встретишь такое. Пока всё нравится. Надеюсь, мнение таковым и останется)

Заказала карту озон банк, открыла накопительный счет, но условия вклада по числам не нашла, только при открытии счета увидела информацию что льготный период с повышенным кеш беком 1.5 месяца, а не 2. Обратилась в поддержку, все объяснили и пошли на уступки. Благодарю чат поддержки за понимание, очень было приятно. Спасибо!

Оператор Юлия вникла в изложенную мной проблему и оперативно решила ее. Дело в том, что я не была осведомлена по срокам накопительного счета, открыла его сегодняшним числом, надеясь на 23 процента для новых клиентов на 2 месяца, а оказалось, что всего месяц под эти проценты мне предоставили. Огромная благодарность грамотному и неравнодушному специалисту Юлии, которая разрешила ситуацию и продлила на месяц накопительный счёт под 23 процента. Спасибо большое!!!

Пополнил через банкомат Т банка, не пришли деньги, написал в тп, уже неделю молчат, ужасный банк, 0 ответа, деньги жду свои до сих пор, ответ каждый раз не могу получить ясный, говорят, что передали, а куда и сколько ждать непонятно, будьте осторожнее, вдруг как и мне не вернут ничего, ответа от тп жду все так-же

Искала, куда переложить деньги с высоким процентом, попалось такое от Озон банка: "Ставка 23% годовых для новых клиентов. До 2 месяцев, если открываете накопительный счёт впервые. Далее ставка 15% годовых". Открыла накопительный чет сегодня, 1 марта 2025. Приходит: первый месяц оказался до 9 марта, то есть 9 дней! И второй до 9 апреля, как нормальный. Звоню в поддержку, говорят: у вас день начисления кэшбека 9-го числа, и, значит, расчетный день тоже 9 числа. Какого кэшбека, непонятно, никогда не получала, так как пользовалась озон картой, только чтобы покупать на озоне. В общем, полный бред. Почему именно 9, никто не знает, от балды, видимо. Я открываю новй продукт в банке сегодня, почему датой его открытия считается 9-е число???

обратилась в банк по поводу возврата средств, так как на другом, не менее каличном сервисе (кассир.ру) мой заказ аннулировали и сказали за возвратом идти в банк. то, чего хотелось меньше всего, потому что идти в сервис озона - себе дороже. Мне кажется, туда берут без обучения, или людей с особенностями развития. так вот все стабильно - непонимание что от них хотят, перекидывание ответственности на другой сервис, игнорирование сообщение часами. помощи и возврата денег никакой. Клянусь, если бы оплата со сбера проходила, в жизни больше не связалась бы и не оплачивала бы ничего с этого озона. ненавижу всей душой и всех буду отговаривать иметь с ними какие либо дела. ДЕНЬГИ ВЕРНИТЕ И ПРОЧТИТЕ МОИ СООБЩЕНИЯ!!!!

У меня был срочный вклад в другом банке и оформлена рассрочка в Озон Банке. И так вышло, что срок закрытия вклада и срок оплаты рассрочки совпал. Однако в личном кабинете в Озон Банке было написано, что внести деньги нужно до 27 февраля, не совсем ясно, включительно или нет.

Я решила уточнить это в чате у оператора. 26 февраля задала вопрос, до какого времени я могу внести деньги на счет, чтобы не платить проценты за перевод рассрочки в кредит.

Со мной беседовала Александра. Она проверила данные по моему счету и сообщила, что я должна внести деньги до конца дня 27 февраля. На уточняющий вопрос, могу ли я внести средства день в день, Александра ответила утвердительно.

Как здорово, что не пришлось снимать деньги со вклада досрочно! И действительно я заплатила во второй половине дня сумму рассрочки, никаких штрафных санкций ко мне применено не было.

Благодарю Александру за профессионализм и скорость работы! Вообще отмечу, что служба поддержки в Озон Банке стала работать как часы, теперь не приходится долго ждать ответа оператора. И операторы замечательные, вежливые и доброжелательные, совсем не похожи на роботов, которые отправляют в чат скрипты и не умеют общаться по-человечески.

Довольна и обслуживанием, и работой службы поддержки!

Документы к отзыву прикрепила.

28 февраля хотел открыть накопительный счет под 23℅ думал на 2 месяца и все замечательно, но Загвоздка подстерегала меня с периодом выплаты процентов, оказалось при открытии не будет полностью 2 месяца, а 11 дней марта и 1 месяц в апреле, на что 28 февраля обращался в чат банка, чтобы узнать можно ли закрыть счет и открыть его 11 марта, когда будет новый расчетный период, на что мне ответили по обращению в чате банка, нет, к сожалению будет ставка до 11 апреля повышенная, но также было дополнение, напишите завтра и мы рассмотрим в одностороннем порядке возможность продления повышенной ставки. 

1 марта 2025 года я написал в чат поддержки по поводу обращения вчера. Мне ответила оператор Юлия, сказав, что в одностороннем порядке пересмотрели условия и продлили повышенную ставку до 11 мая за, что я был очень благодарен оператору Юлии и Озон Банку, за такое трепетное обслуживание 🩷🩵

Я уже довольно давно пользуюсь услугами банка Озон, при этом картой Озон я рассчитываюсь как на маркетплэйсе озон так и делаю покупки по ней в магазинах, аптеках, оплачиваю связь и т.д. Недавно мне подарили сертификат Озон. Я его активировала по прилагаемой инструкции и сделала покупки на Озоне, но часть средств, более 2000 руб осталась, это я увидела на своем балансе. Сегодня 01.03.25 мне нужно было купить бинты и я подумала, не могу ли я воспользоваться этими средствами на покупки вне озон, расплачиваясь картой? В 9.41 спросила в чате об этом. Уже в 9.47 мне ответила Татьяна. Оказалось, что деньгами от сертификата я могу воспользоваться только на Озоне и при условии предоплаты. Муж мне подсказал, что бинты я легко могу на маркетплэйсе. Я благодарна Татьяне за ее быстрый и толковый ответ. Банку желаю дальнейших успехов! Скриншоты переписки в чате приложила к отзыву.

• Всем здравствуйте. Поступило предложение от банка об участии в акции. Суть её в том,что необходимо пополнить в назначенный период сумму от 40000 тыс.рублей и тогда в следующем месяце,если условие будет выполнено, то в слеюдущем месяце повысят кешбэк на покупке в супермакетах до обещанного процента.Условие я выполнил,но когда наступил период выбора кешбэка,то процент не повысили. Обратился в поддержку онлайн. На связь вышел оператор Даниил. Он ознакомился с моим вопросом. Время это заняло не более трёх минут. Затем порекомендовал ожитать решения технического вопроса и уже на следующий день всё исправили и кешбэк повысили ка и обещали. Вопрос, я считаю, решили оперативно.

Здравствуйте!

Я улетала в Армению и уточнля, можно ли картой "Озон-банка" платить в Армении. Для этого я обратилась в чат 1 февраля 2025 года. Оператор мне сказал, что платить картой "Озон-банка" можно только на территории РФ, за границей пока такой возможности нет. Спасибо большое за ответ! Поскольку это было очень важно.

Ещё я сейчас спросила в чате, какого вообще числа появляется возможноть выбора кешбека на следующий месяц. Почему-то оператор ответила, что, чтобы не потерять кешбек, надо выбирать категории в начале месяца. Я уточнила, что мне нужен ответ на вопрос. И оператор написала, что категории на выбор важно выбирать в начале каждого месяца. Я уточнила, что не спросила, когда важно. Я спросила, когда они появляются для выбора. Она ответила, что с начала месяца: с 1 числе до момента, пока я их не выберу. Я написала, что уже же появились на март (сегодня 28 веяраля). Так когда они появляются? Какого числа? В общем, пришлось настоять на том, чтобы позвали другого специалиста. И тогда пришла Инна и извинилась за прошлого специалиста. И сказала, что новые категории поялвяются в конце месяца на следующий, но точной даты нет. Даты могут меняться. спасибо за ответы! Прикрепляю скриншоты!

Добрый вечер, 12 февраля в 00:45 я обратилась в чат ОЗОН банка с просьбой разобраться за что у меня сняли деньги, то есть было удержание комиссии за уведомления. Оказалось, что у меня были включены уведомления по расходным операциям. Я была удивлена, уведомления мне не нужны были, я не поняла как они были подключены. Я ведь пенсионерка, мне лишние траты на комиссии не нужны. Оператор банка Татьяна проверила информацию по моему вопросу, объяснила, что комиссия была удержана за эти уведомления, первые 90 дней бесплатно, потом стоимость услуги 99 рублей. Я даже не знаю, как они подключились, об этом я сказала оператору Татьяне и попросила её помочь отключить эти СМС и уведомления. Она очень обстоятельно и информативно объяснила, как их можно отключить. Я по её подсказкам отключила эти уведомления. В качестве компенсации Татьяна предложила промокод на 100 ОЗОН баллов, которые можно потратить на покупки в ОЗОН. Я очень признательна за помощь со стороны сотрудника банка Татьяны, за её внимательное, доброжелательное отношение к клиентам. Всего ей хорошего. Оцениваю её поддержку на "отлично". Всем рекомендую банк ОЗОН.

28 февраля , в последний день месяца я решила воспользоваться выгодным условием от банка, связанным с повышенным кешбеком на категорию "салоны красоты и спа", а именно 7%.
Сходив в салон красоты я оплатила процедуры картой озон , и решила проверить кешбек по данной операции. По этой оплате стояла ,к сожалению, совершенно другая категория-"образование". Расстроившись ,я написала в чат поддержки банка озон.Некоторое время ( в самом начале) нужно было совсем немного пообщаться с ботом , далее подключили оператора. К слову , оператор -человек появляется в диалоге очень быстро , что радует. мне ответили,что категория не зависит от банка , а зависит от кода организации. Честно , я даже не надеялась ,что сотрудники озон пойдут навстречу и начислят мне кешбек вопреки тому ,что от них не зависит ,какая категория у той или иной организации, но они это сделали ! И ,причём , быстро . Для этого попросили какое-то дополнительное подтверждение покупки, чек -описание . Я предоставила скриншот переписки с салоном , что я действительно ходила на процедуры , фото чека. Мне было очень приятно,что банк не остался равнодушен к тому ,что я просто расстроилась из-за кешбека. Из таких мелочей и складывается доверие к банку , лояльность , желание оставаться клиентом .Кешбек начислили , и он придет в дату моей следующей выписки. Хочу ещё похвалить банк за приложение , я активно пользуюсь озон -рассрочкой при покупках , понятный принцип взаимодействия с форматом рассрочки , приходят уведомления, также слежу за категориями кешбека, чтобы выгодно пользоваться картой озон , участвую в многочисленных акциях от банка,что не может не радовать . Все процессы по карте происходят быстро , деньги никогда нигде не зависают. Благодарю озон! 

Необходимо было разобраться, как начисляются проценты по накопительному счёту. Задала вопрос в мобильном приложении. Робот дал исчерпывающую информацию об открытых счетах и порядке начисления процентов. Необходимо было уточнить, есть ли накопительный счет с процентами на ежедневный остаток. Переключили на сотрудника. Специалист Ирина ответила, что сейчас накопительные счета только с начислением процентов на минимальный остаток. Благодарю за скорость и грамотность ответа. 

При покупке в магазине дважды списали сумму. Было очень плохое интернет соединение на кассе. Я обратилась в чат поддержки, приложив скрин и сам чек отмененной операции. Служба поддержки Озон Банка быстро разобралась с ситуацией по списанию магазином суммы за покупку. Деньги возвращены, благодарю. 

Обратился я в поддержку Озон Банка 28.02.25 с вопросом: Как выбираются категории кешбека? Случайно каждому человеку или всем одинаковый? И на помощь мне пришел оператор по имени Андрей, буквально за минуты 2-3, все ясно рассказала об этой теме, что категории кешбека на карте озон банка предоставляются индивидуально каждому, мне это действительно помогло. Пользуюсь картой уже больше 2 месяцев и очень доволен кешбеком. Поддержка Озон банка действительно на хорошем уровне! Советую.