7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

Была обманута и обворована этой конторой. Списали деньги, бонусы, баллы и Милли с карты в счёт оплаты отеля. Перед этим очень долго в чате разводили меня на то, что я должна оплатить отель до того, как узнаю, не подселят ли кого-то ко мне в полностью оплаченный на одного номер. В итоге я оплатила двухместный номер картой Озон, бонусами, баллами и миллями. Через некоторое время мою бронь отменили и написали, что в момент оплаты у них информация не обновилась, поэтому номера такого уже нет. "Извините, вот Вам 200 Милль, бронируйте другой номер, все деньги мы Вам вернули". Нормальное кидалово. 200 Милль? Информация не обновилась? И деньги мне не вернули - это и есть самое страшное.

Ни деньги, ни бонусы, ни баллы не вернули. Хотя написали, что вернули. Нет слов. Составляю заявление в прокуратуру. Ьакже никакой альтернативы с трансфером, как обещано на ресурсе в случае, если что не так пойдёт с оплатой отеля, мне ре предложили. В чате разговоры закрывают. И сейчас написали, деньги приходят в течение 4-5 дней в зависимости от банка. Да? То есть от Вас же и зависит? А как я должна оплатить другой отель без денег? И у меня там были бонусы за примененнные сертификаты на 3500 рублей. Их возврат тоже зависит от банка??? Возврат бонусов? От какого-то банка, кроме Озона, зависит??? Нормальное такое кидалово. И не боятся Бога. Ну по статьям тогда будете отвечать. О введении в заблуждение, обмане, издевательствах и игноре в чате, и главное, конечно, о краже денег, бонусов, баллов и милль. Потому что даже удержание моих денег в неизвестном направлении за несуществующий номер - это для Вас уголовная ответственность, если Вы не в курсе. Но Вы, наверное, думаете, что и с прокуратурой так же получится чат закрывать и слать им смайлики-цветочки.

ОТДАВАЙТЕ МОИ ДЕНЬГИ И БОНУСЫ!!! У МЕНЯ ЕСТЬ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, ЧТО ВЫ НИЧЕГО НЕ ВЕРНУЛИ МНЕ, КОГДА НАПИСАЛИ, ЧТО ВЕРНУЛИ. ТАКЖЕ БУДЕТЕ ОТВЕЧАТЬ ПО СТАТЬЕ о введении в заблуждение с номерами, которых уже не существует, а деньги Вы за них берëте заранее и по невозвратному тарифу. Классно Вы решили со мной поступить: обокрасть таким способом.

До этого врали каждый месяц с бонусами. Обещали Кеши по 10 процентов лимитом 1000, а давали вместо этого промокоды на 500 бонусов которыми только 25 процентов покупок на Озоне можно оплатить, но и их сейчас украли.

И пишут такие: можете оплатить новый отель. Ага, в этом же сервисе.

Параллельно отправляю заявление в прокуратуру.

Столкнулся с тем, что не был зачтён кэшбэк в категории Одежда и обувь при покупке в магазине одежды(при нажатии на знак вопроса в приложении банка рядом с категорией высвечивалось именно Одежда и обувь), так как банк по мсс коду расценил покупку, как в магазине спорттоваров. 2 дня общения с поддержкой. Предлагали мне читать какие-то мифические условия программы, не лежащие на поверхности. Но! К чести Озон банка там начались какие-то сдвиги в сторону клиента. И мне вдруг начислили обещанный кэшбэк. Рад, что банк наконец стал брать пример с лидеров отрасли и стал ближе к клиенту. Так держать!

Я тут собралась разместить депозит в несколько сотен тысяч рублей в Озон банке. Заехала для идентификации личности в один из пунктов Озона. Прошла всю эту прекрасную процедуру: сфотографировали мой паспорт, сфотографировали меня с ним. Ура, рублёвый счёт открылся. 

Мне выдали пластиковую карту и тут началось: ее невозможно активировать. Зачем-то требуется повторно проходить идентификацию онлайн. И это полный трэш. Стопятьсот раз я фотографировала свой паспорт, вводила анкетные данные и никак. Такая же ситуация с выводом денег с Озон карты. Нужно, блин, идентифицироваться, чтобы делать переводы по СБП, но это просто технически не сделать.

Почему-то для открытия счета, куда я собиралась положить около миллиона рублей Озон банк посчитал, что я достаточно идентифицирована, а для вывода с Озон карты 10 тыс. рублей ему чего-то не хватило.

Особенно хороша несуществующая поддержка: чат с банком есть, но туда ничего в принципе невозможно написать, т.к. все очень заняты. Чтобы клиенты, которые не могут вывести свои деньги не беспокоили, функция отправки сообщений в чат неактивна в принципе. Да, кстати: телефонов для связи тоже нет. По крайней мере в мобильном приложении они не указаны.

Просто не банк, а мечта: всех впускать, никого не выпускать.

В

 В 2023 году на этом ресурсе уже был отзыв, подобный моему. Ничего не поменялось. Такая вот стабильность.

В общем, депозит в банке Озон больше не рассматриваю.

Особая 

Прошла 

Здравствуйте! Перевела 10тыс рублей деньги с втб банка на озон банк по реквезитам, деньги ушли не известно на какую карту* 9909 такая карта у меня не высвечиваеться. Где мне искать деньги? Я хотела погосить кредитный лимит. Куда обращаться что б вернули деньги? Такого номера карты я не вижу, карта у меня на другие цифры заканчиваеться

Хочу поблагодарить сотрудников банка Озон за оперативное решение моего вопроса. По моей невнимательности я пропустила дату выбора категорий для начисления кешбэка, но сотрудники в онлайн режиме помогли мне разобраться, в чем была моя ошибка и пошли навстречу, предоставив кешбэк, который я благополучно потеряла бы. Спасибо большое банку и его сотрудникам за вежливое и участливое отношение к своим клиентам. Однозначно, буду рекомендовать Озон банк своим знакомым! 

попытался позвонить на горячую линию, она не работает, написал в чат там вообще никто ничего не знает и не умеет. два дня спрашивали одно и то же и никакого результата. только каждый раз меняется сотрудник и отвечает с интервалами в 40 минут. за два дня так и не восстановили мне доступ к счету. предложили сделать перепривязку. ещё половину дня пытался объяснить этим "работничкам" что мне нужно. и так же никакого результата, просто каждый раз спрашивают по-новой, одни и те же вопросы. отвратительная работа поддержки!

отвратительная о

Даже при большой нагрузке смогли оперативно ответить и помочь разобраться с проблемой которая у меня случилась. Я не мог понять как завершить сеансы с других устройств, и в отличии от других банков не стали грузить не нужными сообщениями и предложениями перевыпустить карту а четко сказали как мне это сделать! Спасибо за работу!

Решил открыть накопительный счет в Озон Банке. Обещали 2 месяца под повышенные 21% (на тот момент один из самых высоких среди конкуретнотов). После открытия счета оказалось что первый месяц учитывается полностью, а второй месяц по календарный день - 14ое число. Так как я открывал счет в начале месяца, то получилось 1 месяц + 12 дней. Конечно я этим был недоволен, ибо нигде об это напрямую не было написано. После описания ситуации, поддержка пошла мне на встречу и добавила дополнительный +1 месяц. То есть в итоге проблема быстра разрешилась и я получил 2 мес + 12 дней повыш. накопительного периода. Благодарю!

04.11.2024года я выяснила, что операции с моим счетом в Озон Банке приостановлены, по сути мои деньги заморожены на счете, причиной тому послужило ... обнаруженные, сотрудниками банка, подозрительные операции, а именно поступившие на мой счет этого банка 9000руб с моего же, но уже сбербанковского счета на оплату намечающихся покупок на торговой он лайн площадке Озон и подозрительные платежи с моего счета Озон Банка сотовому оператору на телефоны моего мужа после 14.11.2024года на общую сумму 340рублей. Каких либо внятных пояснений о причинах приостановки операций в он лайн чате этого банка я не получила, ссылаются на законодательство и прописанные в договоре обслуживания право банка " В частности, в пункте 11.4.2.2. указано, что приостановление или прекращение работы счёта может осуществляться по инициативе Банка.", другими словами, прежде чем связываться с этим финансовым учереждением, подумайте, по его инициативе вы можите остаться без своих финансов лишь только потому, что им что то там показалось подозрительным в ваших переводах. На помощь операторов в он лайн чате не рассчитывайте, они попросту вас не слышат, я больше пяти чясов просидела в этом чате, отвечают дозированно ... раз в час и только лишь выписками из договора по обслуживанию клиентов банка.

Обратилась в данную контору с требованием закрыть счёт. Долго пришлось ждать, когда величественные особы соизволят ответить. Второй день динамят и задают один и тот же вопрос: "А вы точно хотите закрыть счёт?". Неоднократно им об этом было написано, тем не менее, троллинг со стороны этой конторки продолжается.

В конце августа я поменяла через техническую поддержку по номеру телефона +7(800)555-89-82 свой номер телефона на новый в личном кабинете Ozon и Ozon банке. 

16 сентября я потеряла доступ к своему счёту в Ozon банке. В тот же день я обратилась в поддержку Ozon по номеру телефона. Как объяснила поддержка, на моем новом номере телефона есть анонимный счет, который мешает перепревязке. Сотрудник попросил назвать дату и время последних операций, тип операций и сумму операций, чтобы удостовериться, что счет на старом номере принадлежит мне. Так же сотрудник отметил, что перезвонит, когда разберется с информацией.

21 сентября я сама перезвонила в поддержку Ozon. Оператор сказал создать новый аккаунт на новый номер телефона, чтобы перепревязать туда мой счет в Ozon банке. Но данный вариант был мне неудобен, ведь для этого надо покупать новую сим-карту и переносить все аккаунты на новый номер телефона. Я пыталась через чат поддержку добиться того, чтобы восстановили кодовое слово, чтобы закрыть анонимный счёт, чтобы перенести на мой новый номер счёт в Ozon банке, но успехов не добилась, потому что поддержка в личном кабинете приложения Ozon отправляла меня в чат поддержки Ozon банка, в который я зайти не могла ввиду несоответствия номеров телефонов.

23 сентября через поддержку Ozon по номеру телефона я оставила заявку на перепревязку счета Ozon банка с моего старого номера на другой номер, который пришлось попросить у знакомого, при этом указав свой новый номер телефона контактным.

28 сентября через чат поддержки Ozon банка на аккаунте с номером знакомого была назначена запись на видеозвонок для подтвержения личности на 30 сентября. 

30 сентября после неудачной попытки присоединиться к видеозвонку, я пыталась дозвониться в поддержку, но безуспешно. Подтвердить личность не удалось, потому что сотрудник звонил на номер знакомого, доступа к которому у меня не было. Пришлось назначить новую встречу для видеозвонка на 3 октября .

3 октября я подтвердила личность в видеозвонке. Сотрудник предложил мне перенести счет сразу же на мой новый номер телефона и сказал, что будет ждать решения. Я пыталась дозвониться в поддержку 9 раз, но она не работала. Я пробовала подобрать кодовые слова через поддержку в приложении Ozon и Ozon банк и через почту help@finance.ozon.ru , чтобы удалить анонимный счет, привязанный к новому номеру, чтобы перенести на этот номер свой счет в Ozon банке. В итоге меня отправляли меня в чат поддержки Ozon банка, в который я зайти не могу из-за несоответствия номеров, и по неработающему номеру поддержки. По вопросам кончания тех. работ на линии мне никто не ответил. 

4 октября-9 октября попытки дозвониться на телефон поддержки. Невыдерживаю, оставляю жалобу на нерабочую линию поддержки (она не работает уже почти неделю). Поддержка отвечает, что номера телефонов работают в штатном режиме. Приходится заснять на видео, что номера не работают, и... меня опять отправляют в Ozon банк. 

10 октября оставляю заявку на перепревязку, но потом оказыжется, что ничего не сделают.

13 октября ,дозвонившись наконец, подбираю кодовое слово и закрываю анонимный счет и мне говорят позвонить через 2 недели (27.10.2024 г.).

27 октября уточняю по телефону удален ли анонимный счет и оставляю заявку на перепревязку счета со своего старого номера телефона на номер знакомого. 

4 ноября спустя неделю после оставления заявки узнаю, что никакая перепревязка не начата и мне надо заново оставлять заявку на перепревязку и опять созваниваться с сотрудником банка для подтверждения личности.

Данная ситуация не решается уже 50 дней.

Добрый день. 

Дебетовой картой банка Озон пользуюсь уже более 2х лет. 

Хочу отметить оперативную поддержку банка Озон своих клиентов в онлайн чате мобильного приложения. 

У меня был вопрос о лимите снятия наличных - ответ поддержки был сразу, всё чётко и оперативно разъяснили. 

Нет нареканий на службу поддержки клиентов. 

Понравилось, что когда в течение дня переводил крупную сумму и последний перевод заблокировался, то через переписку с поддержкой все удалось буквально за пол часа решить и это было ночью.

Не знаю было ли это из-за того что они сами подключили бесплатно подписку Ultra(?). Когда такая история случилась в Почта банке, то они мурыжили меня несколько дней, мурыжили бы еще дольше если бы я не сходил и не написал заявление в их офис о недопустимости подобных действий. Извинений там, конечно же, никто не принёс.

У Озона тоже не было извинений, но при такой оперативности решения проблемы, думаю, можно простить.

Но вот что Озону и не только ему стоит сделать, так это улучшеное окно чата в браузере. Проблемы две:

1) Почему-то скачет прокрутка , переключишься на другое окно, потом назад и почему-то даилог отматывается куда-то в другое место, а не там где был.
2) Нормальное полноразмерное окно очень нужно. Сейчас у многих сервисов/банков выводит малюсенькие окошки, где за раз влезает пара строк/предложений. Очень неудобно потом читать переписку. Посмотрите как у Авито: есть маленькое которое встроенно на каждую страницу и есть отдельный режим переписки там на весь экран. Чего на компе беречь пространство? Мониторы большие, места полно, можно две вкладки/окна открыть. Но нет, сиротливо ютимся в малюсеньком.