13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я использовал чат поддерржки для уточнения деталей карты в данном случае кэшбек, ответили быстро, все объяснили хорошо, категории кэшбека мне понравились. Ответили быстрее чем в других приложениях банка, использовать приложение было удобнее чтобы найти способ решения моего вопроса. Категорий гораздо больше чем в банках как СБЕР или Т-Банк, категорий больше и они подходят мне больше, по сравнениб со СБЕРом кэшбек на усе покупки - 1% вместо 0.5% у СБЕРА.

Здравствуйте, сегодня 28 февраля решил открыть накопительный счет в озон банке , так так привлекательный процент 23 % для новых клиентов до 2 месяцев. Открыл счет , но когда увидел период расчета выплаты , то он оказался меньше 2 месяцев, а точнее 1 месяц и 4 дня. Написал в чат озон банка, объяснили , что банк сам определяет расчетный период. Но работники банка, исправили ситуацию и добавили еще на один месяц повышенный процент по счету, большое им спасибо !

Здравствуйте!

Вчера, 27 февраля, увидела, что ставка по накопительному счёту стала 23 процента, а мне как раз надо было вложить деньги. Обратилась в чат, узнать, какие теперь условия в 2025 году. Несколько операторов меня консультировало. Я задавала несколько вопросов. Про возможность изменения периода, ставку, как будет считаться первый месяц, фиксируется ли ставка. Мне сами подсказали, что первые два месяца будет ставка 23 процента (первые два периода). Потом 19 процентов, но при выполнении условия: оборота трат по карте от 20000 рублей, суммы на всех счетха от 1,4 млн рублей или актисной подписки Ultra. Без выполнения одного из условий ставка станет 15 процентов. Мне подсказали, что сейчас первые два месяца ставка будет фиксированная. При этом деньги я смогу снять первый раз после первого отчётного периода, который у меня с 21 числа по 20 число месяца, уже 20 числа, а не 21-го. Я также уточняла, как это я могу открыть счёт такой, если раньше у меня был. Вообще у меня он есть открытый. Так как мне писали, что это ставка для новых клиентов. мне сообщили, что ставка действует и для тех, у кого на счету 181 день не было денег. Только перирд у меня будет первым чуть укорочен: с 27 числа по 20-е, так как я открыла чуть позже, а дата начала и конца периода фиксированная и её нельзя изменить. Спасибо большое за консультацию! Вчера открыла, точнее пополнила накопительный счёт (так как он был, но более 181 дня был пустым) на 336000 рублей. Прикрепляю скриншоты консультации.

сегодня столкнулась с неприятной ситуацией, с моей карты списали денежные средства через сбп, в доставке пятерка, вина думаю была моя, только не представляю, как с меня смогли списать деньги по сбп за доставку через не мой аккаунт, но суть не в этом, мне оперативно ответили сотрудники в чате Озонбанка и помогли скоординировать мои действия дальше, за что им очень благодарна, самое главное я успокоилась, и реально люди работают, это приятно!

Взяла не в первый раз в рассрочку на озоне товар. Работа самого банка строится через приложение которое плохо работает. Часто сливает. Несколько раз приходилось создавать новый пароль, но хотя бы хоть как то входила. В последний раз так вообще ни как не дал вот и ни со мнений пороля и с операторами которые хотя бы пытались помочь. В первый раз пыталась сама. По итогу что все без успешно позвонила оператору на горячую линию 24.02.2025 г. в15:56 сказали что с этой проблемой мне может помочь другой отдел и оставили заявку и в течении 24 часов со мной свяжутся. Но так ни кто и не связался. 28.02.2025 мне приходят уже проценты за не уплату. Я звоню опять на все горячие номера а мне только простите приносим свои извещения а деньги мне кто вернет 13 + тысяч р. Так в итоге мне доступ не восстановили и ни кто до сих пор не связался. Одна так вообще трубку положила.

Полгода назад я раз 30 звонил в поддержку озон банка и пытался решить вопрос по восстановлению аккаунта. Все время мне создавали запросы и обещали перезвонить , в итоге никто не перезвонил, потом уже бросил все это и ушел от этого

Щас я захожу , ввожу номер в озон банк и код не приходит, создал заявку , сфоткал паспорт, сфоткал себя с паспортом , указал данные, но мои данные отказали(прикрепил фотку), прошло уже полгода как я пытаюсь вернуть свои деньги и получить доступ к своему аккаунту, а озон все время мне отказывает, верните мой аккаунт, который взломали , я это объяснял банку,а им на это пофиг, одни запросы задавали и в итоге послали меня в полицию, Господи , какая полиция , если вопрос по тому, что МОЙ АККАУНТ взломан и я не могу получить к нему доступ, я уже устал от того, что меня просто посылает этот банк 

Обещали после открытия р/с и подключения его к своим Пунктам выдачи выплатить бонус в 10000₽ до 28 февраля. Сегодня 28 февраля, денег так и не поступило. Это означает что все маркетинговые акции у ОЗОН и его дочек сплошной обман! Если вы захотите поучаствовать в любой маркетинговой акции от озон, будьте готовы что вас кинут. Даже если на концу всякие там квартиры и телефоны.

Была вертуальная карта банка Озон, решила заказать пластик, чтоб везде расплачиваться. Договорилась с представителем о дате встречи. Первый раз представитель незадолго до встречи позвонил и попросил перенести встречу. Перенесла. Звонит через несколько дней и спрашивает можно ли сейчас. Согласилась. Приехала милая женщина, начала всё оформлять. Во время оформления надо было сделать фото с паспортом. Делали больше 10 раз - банк отказывался принимать фото. Представитель позвонила в поддержку спросить что происходит. С ее слов в поддержке ответили, что я не похожа на свое фото и если ещё раз не получится - мне надо обновить фото в паспорте. Конечно же ещё раз ничего не получилось, система заблокировала выдачу карты. Жалоба в чат поддержки ни к чему не привела, предложили просто ещё раз вызвать представителя. Ребят, мне 39 лет. Фото делалось на паспорт после свадьбы в 20 лет. Вы принимаете по словам представителя фото мужиков с огромной густой бородой, в паспорте он без бороды, и вас ничего не смущает. А мои лишние килограммы смутили. Спасибо вам за мою поднявшуюся самооценку. Всегда хорошо относилась к озону, но видимо лицом не вышла на хорошее ответное отношение.

И да, немного остыла и решила на днях опять открыть карту. Обратилась в поддержку и опять порадовал ее уровень. Удачи с таким отношением

Я сделала 5 переводов на озон банк, его забло просто так, хорошо, я захотела закрыть счет, распечатала их файл, заполнила и пошла к нотариусу, там мне сказали снкета не правильно заполеена, т.е там должна быть вкладка для подписи родителя, а ее там нет и заверить нельзя, а в озон говорят ваши заботы.

Здравствуйте Озон Банк. Недавно 13.02.2025 в 16:11 я обратилась за консультацией в банк с вопросом по сумме кешбека по акции. Хотела узнать, если я уже сделала покупки и на них мне на числились 1000 бонусов (10%) в расчетном периоде, но у меня также были возвратные покупки и соответственно из этих 1000 бонусов их сняли (например осталось после снятия 900 бонусов)... И если я сделаю ещё покупки, то мне так же будет бонус 10% на покупки, пока снова 1000 бонусов наберется ( в данном примере ещё 100 бонусов), или уже будет просто кешбек, согласно категории? Так как у меня до конца акции ещё оставалось два дня до 14 февраля, то я хотела ещё сделать покупки, чтобы в оставшиеся пару дней воспользоваться 10% акцией до получения полной суммы кешбека в 1000 баллов. Мне ответил сотрудник Андрей, сразу понял суть моего вопроса, проверил условия данной акции и написал понятный ответ. Оказывается, если я уже достигла лимита в 1000 рублей по акции в 10%, она автоматически отключается и кешбэк начинает начисляться только по выбранным мною категориям на месяц. Ну т.е. получается, если вернул покупки, то кешбек по кции будет меньше на сумму кешбека от возврата. Также скинул мне ссылку, где можно почитать подробнее о кешбэке. Спасибо, Андрею, за быстрый и компетентный ответ🌷. Приятно, что сотрудник в течении буквально пяти минут дал исчерпывающий ответ. Банку развития и успехов. Спасибо. 

Мой любимейший (нет) Ozon Банк не хочет проводить идентификацию уже больше года. Я, скорее всего, знаю причины: есть другой счёт, где указаны мои данные. Мой счёт это действительно или нет - я не знаю, не помню, чтобы вообще им когда-то был клиентом этого банка. Допускаю, что каким-то образом другой человек верифицировался с помощью моих паспортных данных. Эту информацию (про дублирование счетов и последующую невозможность верификации) мне косвенно подтвердили при обращении в техподдержку в прошлом году, пообещав закрыть старый счёт в течение 45 дней. Я поверил им, удалил свой аккаунт и решил, что когда возникнет надобность что-нибудь купить - я создам аккаунт снова и пройду верификацию, ведь процесс отзыва персональных данных они запустили.

Но при верификации снова возникает ошибка. Разработчики приложения не придумали сделать ясный намёк на это, поэтому ошибка выглядит так, как будто что-то не так с фотографиями ("Мы не смогли распознать ваши данные"). Ошибка также возникает и при верификации счёта через Госуслуги, так что очевидно, что проблема не в фото, а в том, что система не пропускает мои серии и номер паспорта. И когда эту ошибку видит специалист технической поддержки, ему даже и в голову не приходит, что проблема в чём-то ином, кроме фотографий. Даже после моих слов. "Ну, понимаете, ошибка - не смогли распознать ваши данные, сделайте ещё раз фотки, а ещё? Странно, вы говорите, что проблема из-за дублирования? Сходите в пункт выдачи, закажите карту. А, заказывали, не помогло? Ну, закажите ещё раз, бог вам в помощь."

На моё возражение, что другой сотрудник говорил про дублирование записей, что ошибка выглядит как "ошибка в качестве фото" просто потому, что другого баннера для моего рода проблемы вы не придумали, что я два раза ходил в пункт выдачи для верификации и вызывал курьера для получения карты, проблема (кто бы мог подумать) не решилась.

Кстати, на мою просьбу перевести запрос в технический отдел, чтобы они хотя бы попытались найти Ozon ID с моими паспортными данными, мне сначала ответили "хорошо, переводим", а потом решили не делать этого и писать странные ответы, в духе: "Мне жаль, что у вас сложилось такое мнение, однако я вижу, что анкета находится на этапе, когда фотографии нужно добавить, поэтому отправила подробную информацию какие именно фото будут приняты". Можете представить, чтобы живой человек так выражался? Я тоже не могу. А на вопрос о причинах "технической ошибки" мне ничего не говорят, ведь это такая внутренняя и очень секретная информация банка. Это ещё забавнее, учитывая то, что: а) я знаю причину ошибки, они - нет б) эту информацию подтверждали сотрудники банка в чате, когда я общался с ними в 2024 году. 

Проще отозвать свои ПД и перестать пользоваться банком, к тому же, другие уже давно предлагают скидки на маркетплейсы, а их сотрудники хотя бы пытаются решить вопрос. А всё, что надо было - чтобы сотрудники Озона задумались над нетривиальным вопросом больше, чем хотя бы на 10 секунд. Ну, не дано.

25.02.2025 я по своей невнимательности не завершила операцию по пополнению карты Ozon в банкомате ВТБ в городе Котласе Архангельской области, расположенном по адресу пр. Мира, д.33. В результате, спустя время обнаружила, что карта и наличные остались, как я предполагала, в банкомате. Средства на счет не зачислились, уведомление в приложении Ozon-банка не пришло. 26.02.2025 я обратилась за помощью по номеру телефона горячей линии банка Ozon. Ответила оператор Юлия, очень вежливая и доброжелательная, внимательно выслушала меня и перенаправила к коллеге Алексею. Алексей также был внимателен, дружелюбен, чтобы с точностью описать ситуацию в обращении от меня, задавал конкретные вопросы по существу. Шутил и подбадривал, что было очень приятно) В итоге уведомил, что обращение от меня зарегистрировано, и дальнейшую информацию я получу в чате приложения. В чате мне были направлены сообщения о принятом от меня заявлении с регистрационным номером и на следующий день (27.02.2025) информации о ходе обработки заявления (был выполнен запрос в ВТБ). Очень смешно, но 27.02.2025 выяснилось, что карту и деньги забрала пришедшая после меня в банкомат прекрасная честная девушка, которая тут же сообщила о находке в соцсетях. Я вновь позвонила на горячую линию банка Ozon, где мне ответила оператор Юлия, которой я и сообщила о том, чтобы мое обращение было закрыто, поскольку карта и деньги нашлись. От всей души благодарю специалистов банка Ozon за прекрасное отношение к клиентам, неравнодушие, оперативность и компетентность в работе!!!

Получила полную информацию от консультанта Анжелы, за что ей огромное спасибо ! Все доступно объяснила по накопительному счету . Больше всего интересовал вопрос по расчетному периоду. Анджела объяснила , чтобы получить ставку для новых клиентов по накопительному счёту на два полных месяца, нужно пополнить счет в такой-то день. А следующие пополнения лучше делать за день до расчётной даты, чтобы получить максимальный доход.
Еще раз огромное спасибо Анжеле !
Буду открывать накопительный счет ! 

 Открыла накопительный счет по которому заявлено ежедневное начисление процентов. За период с 25 января по 26 февраля 2025 должны были быть начислены приличные проценты исходя из ставки 23% годовых. 26 февраля проценты банк не начислил. В чате переписываюсь третий день, сначала оператор сказал что т.к. на 1 января потом исправилась, что имела ввиду 1 февраля у меня не было денежных средств на счете, поэтому проценты не начисляются. После моих возражений об условиях ежедневного начисления и предоставлении расчета начисленных процентов, оператор ответил, что такие расчеты банк не ведет, передала вопрос в профильную службу. Вчера вся переписка началась с начала, сегодня ответили, что возможна техническая ошибка и вопрос опять передан в профильную службу. Но вопрос до сих пор не решен и ответа нет. Это банк обманщик, если он своевременно не начисляет проценты тем нарушая свои же публичные условия, отсутствие расчета начисленных процентов какие делают другие банки, это только подтверждает! Необходимо лишить ОЗОН банк лицензии, чтобы не обманывали своих вкладчиков.

Я обратился в банк для регистрации себя как нового клиента. В реегистрации на мой мобильный номер мне было отказано с.пояснением "по технической причине мы не можем зарегистрировать вас с этим номером, попробуйте с другим" Однако в телефоне у меня всего одна карта а покупать второй у меня нет никакого желания.