13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

27.02.2025 года обратилась в поддержку банка.Меня интересовал вопрос о возможности оформления дебетовой карты подростку 14 лет.Написала в чат ,Очень оперативно ответили,все подробно рассказали,что с 14 лет ребенок сам может оформить карту и счёт на свое имя., без привязки к счету родителя.Сама пользуюсь картой озон банка около года, очень довольна этим банком,поэтому и выбор сына пал именно на эту карту Озон банка

Самый неадекватный банк.: Не работает пластиковая карта,выяснилось,что приложение ее не видит. АККАУНТ БЫЛ СОЗДАН ДАВНО,ПРИВЯЗАН К СТАРОМУ НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА.ВЫЙТИ ИЗ НЕГО НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ. Новый номер давно ввела,идентифицировала себя по паспорту в ПВЗ дважды. НИ СТАРЫЙ НИ НОВЫЙ АККАУНТ НЕ ВИДЯТ ПЛАСТИКОВУЮ КАРТУ. В ТЕЧЕНИЕ 2-Х НЕДЕЛЬ НИЧЕГО НЕ ДОБИЛАСЬ: ПОСОВЕТОВАЛИ ЗАКАЗАТЬ НОВУЮ КАРТУ,НО ПРИЛОЖЕНИЕ НЕ ДАЁТ ЭТОГО СдЕЛАТЬ. Техподдержка старается, но ничего сделать не может само приложение требует обновления каждый час. ОФИСА,ГДЕ МОЖНО РЕШИТЬ ВСЕ ПРОБЛЕМЫ НЕТ. В других банках наличие дополнительного номера телефона - не проблема,. ИЗМУЧИЛИ! МНЕ ТАКОЙ БАНК НЕ НУЖЕН!

27.02.2025 г. 17:00 обратился онлайн чату озон банка, чтобы решать проблему. Был акция в озоне тавары за рубль по промокоду, Но промокод не сработал...Сотрудник Андрей всё объяснил и решил проблему.. Оказывается чтобы получилось активировать промокод, надо повысить карту. Спасибо озону за такие акции.. Буду повысить и активировать промокод..

Заблокировали за пополнения карты! И уже две недели не возвращают деньги. Дозвониться невозможно и в чате отвечает бот, а если отвечает оператор, то ничего конкретно, мол ждите. Предоставлял данные по пополнению. Даже нет ответа, закрыли счёт или нет. На счету более 14000р. !

Здравствуйте, столкнулся с проблемой закрытия счета. Просят отправлять заверенные документы по почте России. Я звоню по телефону объясняю что у меня нет такой возможности, мне платить завтра кредит, жизненные обстоятельства , по телефону отвечают мы такие вопросы не решаем, ждите ответа в чате. В чате отвечают сутками, сообщение одно написали, даже минуты не подождут, сразу уходят и снова нужно ждать длительное время ответа. Отправил в чат реквизиты другого банка для вывода средства онлайн, все молчат, никто не отвечает.

Столкнулся с проблемой, что нужно быстро перевести деньги себе в другой банк, но номера зарегистрированных в банках телефонов разные. Спросил в поддержке банка о всех лимитах на разные способы перевода и там ответили, что лимит суточных переводов по СБП другим лицам (по факту себе, но СБП видит другой номер) 1 млн без комиссии. Проблема решена. Хорошо, когда банк сам увеличивает лимиты сверх установленных по правилам СБП

Обращался в службу поддержки по вопросу начисления кешбека по программе лояльности. Понравилось меню предварительных тем. Быстро нашел наиболее подходящую тему. Подключили оператора и вопрос о начислении был решен в течении 15 мин. При этом банк пошел мне навстречу, как лояльному клиенту. Были начислены бонусы сверх лимита. Спасибо!

Провел оплату в ламоде на 17к с карты озона, поскольку мне дали категорию повышенного кэшбека 5% на февраль на одежды и обувь. Но вдруг выяснилось, что МСС код ламоды 5300 - супермаркеты, по факту заявленная деятельность у них не совпадает с фактической)). Но это ладно, когда понял что мне не выплатили кэшбек я обратился в чат озона и спросил у них что за дела, где они объяснили, почему не начислился повышенный кэшбек. Я попросил их пойти мне навстречу и на первый раз простить меня, поскольку я не знал как начисляется кэшбек, руководствовался только логикой, ведь в ламоде продают одежду и обувь. И, представьте себе, банк пошел мне навстречу!!!

Благодарю озон за человечность и понимание, очень приятно.

Здравствуйте! Хочу поделится информацией касаемо общения с данным Банком посредством онлайн-чата. Итак, без каких-либо "танцев с бубном" заказал в приложении Озон пластиковую карту. Через буквально пары дней я стал счастливым обладателем пластиковой карты Озон Банка. Не откладывая в долгий ящик, я в этот же вечер привязал к себе через Госуслуги пластиковую карту. Почитав информацию в Озон Банке, кстати удобно расположенную, появились вопросы касаемо акции "Приведи друга". Войдя в онлайн-чат Озон Банка, я получил исчерпывающие ответы на свои вопросы. А именно, что в акции я могу участвовать только после первой подтвержденной покупки вне Озон. Понравилась скорость работы приложения Озон банка. Буквально мгновенная реакция на мое сообщение. Все четко и по делу. Спасибо Озон Банк! Вы лучшие!

Обратился в чат за консультацией по бонусной программе, иньересовало, как копятся "звезды". Всё объяснили, рассказали. Оказалось очень интересно, можно переключить с кэшбэка на звезды и обратно в любой момент, но к сожалению, либо то, либо то(((

Ответили быстро и по существу вопросов, без встречных предложений и т.п., за что огэтдельное спасибо.

Хочу поделиться очень печальным опытом в использовании этого банка .
я со своего счета в втб банке перевела крупную сумму денег на озон банк , так как в втб банке стоит ограничение при переводе в день до 100000, а я должна была перевести всю сумму одновременно . Увидела что в озон банк можно переводить до 1000000 в день . Перевела , попыталась перевести эти деньги своей подруге чтобы она оплатила оставшуюся часть своего долга . Мою карту заблокировали . Мне Звонил оператор , так как я изначально не знала цели уплаты этих денег , в начале получилось недопонимание . Но потом я все объяснила , предоставила все чеки , подробно объяснила ситуацию. В итоге в чате идут очень долгие ответы , меня связывают с каким-то мошенничеством , хотя никогда с мошенниками и проблемами с банками не имела . Впервые сталкиваюсь с таком нелепой ситуацией . моя подруга должна оплатить свой долг , а я никак не могу перевести ей эти деньги 

Добрый день. 

За много лет "Озон банк" стал первым, вдохновившим написать отзыв. 

Как многим известно, на маркетплейсе Озон недавно появилась опция "Оформить в рассрочку". Это чем-то похоже на Яндекс Сплит. 

Получаете товар, а оплатить можно либо в беспроцентный период (у меня он был до последнего дня каждого месяца), либо после него формируется ежемесячный платёж с процентами. Проценты немалые, почти 60%, поэтому важно гасить задолженность в льготный период, как собственно и важно делать с любой кредитной картой. 

Все шло хорошо до недавнего времени. 

Примерно с середины февраля я заметила, что при попытке оплатить товар в рассрочку вылезает окно подтверждения платежа кодом приложения, но при попытке его ввести просит сделать это заново. При этом в приложение заходит. 

Обратилась в банк, оставили обращение, жду ответа. 

Вчера, 26.02 решила внести сумму для льготного периода февраля (погашение до 28.02). Числилась она как 9238 рублей. 

Обычно на странице Льготного периода пишется "Погашено N из 9238"

На следующий день зашла проверить погашение, но увидела следующее: 

1. Льготный период февраля по-прежнему висел как 0 из 9238р

2. Льготный период марта обозначен как до 1.03, хотя должно быть до 29.03. 

Обратилась в чат поддержки. 

Некая Адриана сообщила, что сумма была успешно зачислена (куда?), а для внесения платежа необходимо погасить ближайший платёж. Моя же сумма 9238, предназначенная для погашения лп февраля распределилась на активные заказы 🫠

Я написала снова, обьяснив, что у меня изменилась дата лп марта с 29.03 на 1.03, что той суммой я гасила именно лп февраля через интерфейс приложения и ни о каких ежемесячных платежах там речи не было. 

После чего Юлия копирует отвеь Адрианы... /занавес

И пишет "Выше вам информацию представили, ознакомьтесь, пожалуйста. 

И приводит аргументы, почему, чтобы оплатить февральский бп, сперва должен быть внесен ежемесячный платёж.  

При этом никак не объясняет, почему тогда 9238 (внесённая сумма) - 3417 (едем.платеж) = 5821 не пришли в счёт погашения льготного периода до 28.02, почему дата льготного периода до 29.03, которая до сих пор отображается такой в приложении Озон маркет, стала вдруг 1.03.

Вместо этого нахамила, намекая, что клиент не читает ответы в чате, что не является правдой и не предоставила никакой помощи по вопросу. 

Благо, есть канал связи горячей линии, где мне сказали, что это ошибка, что сумма должна была быть внесена в счёт погашения февральского бп, составили обращение с сказали ожидать. 

При этом приложение не отображает вообще, куда исчезли 9238. И ничего не говорили при внесении суммы на погашение, о каком-либо ежемесячном платеже.  

Ситуация очень и очень неприятная. 

Основательно потрепала нервы и на данный момент пока не решена, а завтра последний день оплаты. 

Конечно, совершать заказы с рассрочкой на озоне очень и очень удобно, но учитывая подобные риски, никому не рекомендую связываться с Озон банком. 

Несколько месяцев все было хорошо, а потом такой финт ушами и далеко не каждый сотрудник поддержки вам поможет. Можно напороться на такую вот Юлю или Адриану. 

26.02.2025 была совершена покупка в Золотом яблоке, на довольно крупную сумму. Выбор оплаты пал на карту ozon, поскольку там был кешбэк 7% на косметику. Я без задней мысли совершила оплату. Очень сильно удивилась, когда увидела под транзакцией начисление в размере 1% и категорию "магазины".. что это за категория такая-останется только догадываться, и как бы банки не орали, что это не они устанавливают категории-они к этому причастны, тк они фильтруют какие мсс-коды подходят под ту или иную категорию. Золотое яблоко ВСЕГДА в ЛЮБОМ банке проходило как "косметика", и по-другому быть и не может, тк это КОСМЕТИЧЕСКИЙ магазин, и колбасу там не продают. После обращения в чат мне пошли навстречу и вручную доначислили деньги, это конечно плюс. Но опять же в любом нормальном банке это обычная практика-в случае косяка исправлять его. В будущем стоит совершать покупки по карте ozon осторожнее, потому что категория покупки там - загадка и отдельная история.   Скажу отдельно про чат и горячую линию. Чат как и в самом ozon максимально неудобный, навязчивый бот, операторы автоматически закрывают обращение после своего ответа и возможность вам что-то написать в ответ. 

А вот при обращении на горячую линию по телефону девушка очень порадовала: доброжелательная, вежливая и реально пыталась помочь, тут респект

В общем банк нормальный, по крайней мере для совершения каких-то рядовых покупок по дебетовке, но пересмотреть политику кешбэка было бы неплохо :)    

Не ожидала, что в чате смогут помочь, но отвечали на все мои вопросы о моей проблеме, подсказывали что нужно сделать для решении проблемы и когда у меня ничего не получилось, сделали все что нужно было и теперь проблемы нет. Отвечали оперативно и понятно, а не так как в некоторых чатах долго и типовыми ответами не имеющими отношения к моему вопросу. Спасибо огромное!

Не секрет, что покупки на Озон с озон картой дешевле, и порой разница в цене достаточно существенная.

но есть нюанс - чтобы купить что-то стоимостью выше 15000 нужно подтвердить свою личность.

первый способ, который предложил озон - подтвердить данные через мобильного оператора. Окей.

но нет. данных оказалось недостаточно, хотя на экране все поля были заполнены корректно.
второй способ - всеми любимые госуслуги.
у меня подтвержденная полностью проверенная учетная запись.
но и ее оказалось недостаточно. Попросили фото паспорта.
Уже сомнительно, но тоже окей.

делаю фотографию. И снова нет.
давайте СЕЛФИ С ПАСПОРТОМ.

уважаемый озон, сумма моей покупки была 16304 рубля. увеличенный лимит я просила на 1 единственную операцию.
Камон, какое селфи с паспортом? я не в кредит эту покупку оформляю.
обращаюсь в чат. И там естественно через 2 минуты мне приходит скопированный откуда-то ответ, что да, либо так либо никак.

а я идею этой покупки вынашивала больше недели и это практически мой подарок мне же на день рождения. И мне так обидно было.. 

но девушка оператор в конечном итоге включилась в проблему, спасибо ей большое, и подсказала что можно купить подарочные сертификаты и ими оплатить полностью без кучи ненужных подтверждений непонятно чего.

Покупка совершена, я довольна, но как говорится осадочек остался. В следующий раз подумаю прежде чем покупать что-то крупное на озон..

Итак. Данный банк может очень жестко подставить вас в самый неподходящий момент. 

1 раз такая подстава была в июле того года когда карта банка просто перестала читаться. Я ехал в область на общественном транспорте. Не смог оплатить проезд . дозвониться до банка не возможно

2 раз сегодня. На карте деньги не держу после предыдущего случая.

 Использую ее чисто для покупок в приложение озон. И бывает 1-2 раза перевод и то преимущественно между своими счетами межбанк. Сегодня выбрал товары. Закинул сумму чуть более , так бывает что вспоминаешь еще про сопутствующие товары. Оплатил ноутбук и костюм. Ищу дальше товары. Вдруг выскакивает уведомление что у меня сомнительные операции. Какие сомнительные операции если оплата в самом приложение. Номер привязанный к карте находится дома . в целях безопасности на случай утери, так как сам военнослужащий сво. Звонил два разас другого номера по указанному в уведомлении о блокировке. Мне отвечает первый оператор типа не могу проконсультировать при звонке с другого номера и выключается. Звоню снова. Отвечает какая то наглая дама с хамским характером чуть ли не посылает меня на три буквы. Вопрос это что за банк. Пусть сотрудник контроля качества свяжется со мной на почте . и я завтра обращусь в Центробанк. Я такое просто не оставлю. Жду связи от специалиста контроля качества данного банка. На резервный номер.номер предоставил в закрытой информации

Подключила подписку Премиум при оплате кешбек не начислялся 5% не понимала почему ?! Обратилась в приложение в чат с банком . Сотрудник Дмитрий объяснил все нюансы , все объяснил что и как и почему . И в связи с такой ситуацией сделали кешбек 10% на все в качестве компенсации. Хочу выразить большое спасибо озону, что идут на уступки и клиентооринтированый банк ценят своих клиентов . Озон вы лучшие !❤️