8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый день

В начале октября стал клиентом Ozon банка. 22.11.2024 года мне пришла блокировка по 115 фз. Пользовался банком исключительно в личных целях. Совершал по карте покупки, переводил за товар, за долги, осуществлял благотворительную деятельность. После одного из перевода для оплаты товара (оплачивал обувь) мне пришла блокировка. Банк предоставил возможность закрыть счет с переводом мне на счет в другом банке. Направил, в указанном порядке банком, письмо на адрес банка. Не получил ответа о получении письма. Звонил и писал в поддержку банка об рассмотрении моего письма. На протяжении 2 недель ежедневно писал в поддержку и получил ответ только 2 раза. Хамское поведение со стороны банка, неуважительное отношение с клиентами, полное игнорирование! Последнее сообщение отправлял банку 04.12.2024 , до сих пор не получил никакого ответа. 07.12.2024 Моя рекомендация не пользоваться данным банком! Банк утверждает что рассмотрение письма занимает 45 дней и дальше еще вывод будет занимать какое-то время.

Бывают разные ситуации, может мне требуются эти средства для оказания медецинской помощи больным, так как я занимаюсь благотворительной деятельность и банк видит мои операции.

Прошу ускорить закрытие счета, спасибо!

Моё знакомство с банком началось когда на маркетплейсе предлагали купить товары со скидкой с помощью виртуальной карты. Как только появилась возможность заказать физическую карту, непременно воспользовался этим. 

Сейчас OZON не только маркетплейс, но и интернет-банк, позволяющий получать кэшбек по разным категориям, а также открывать накопительные счета и вклады.

В этом году у меня уже был накопительный счёт с приветственной ставкой. После получения выплаты, я его закрыл. Два дня назад пришло уведомление с предложением открыть очередной накопительный счёт с повышенной ставкой. То есть, приветственная ставка по счёту предлагается даже старым клиентам которые закрыли накопительный счёт определённое время назад. Открыл, обратился в чат поддержки 06.12.2024, перевод на сотрудника занял 1 минуту. Подробный ответ сотрудника Сергея получил менее, чем за 10 минут. Быстро и оперативно. 

Среди ещё одних плюсов банка вижу повышенный кэшбек. В конце каждого месяца предлагают категории на выбор. Кэшбэк приходит в рублях, даже при оплате менее 100 рублей. Если они интересные и выгоднее, чем у карт других банков, то пользуюсь активно этой картой вне маркетплейса. Таким образом удалось заработать около 3000 рублей.

Желаю банку дальнейшего развития. 

Ozon банк самый плохой и не качественный банк,деньги поступают уже почти неделю,в поддержку банка Пишешь,они отвечают одно и тоже,"наш коллега свяжется с вами в течение 24 часов"Никакой клиентоориентированности,блокируют деньги и не можешь до них достучаться,по номеру телефона трубки не берут!А чате отвечают одно и тоже и никак не хотят решать вопрос

С осени 2024 г у ОЗОН, появилась интересная услуга-рассрочка на покупки. Пройдя их вопросы, дали сумму 49999 руб. В принципе нормально. Но ,вот тут, для меня, появились вопросы, а как платить, чтобы не попасть на штрафы и комиссии?! 

Кликнуть на цифры рублей в приложении можно, но информацию ,надо искать. Не очень удобно, сервис для меня новый, пришлось обратиться в чат, с просьбой помочь понять. Оператор, хорошо что понял сразу, сделаю ремарку- для ОЗОН это редкость, расклад дал, что да как и сколько ,и когда платить. Стало понятно.

 Но почему не сделать проще и понятнее? 

Сервис новый, опять же, что-то будет лучше. Очень надеюсь. Смысл то сервиса правильный. 

Ждём....

Была оформлена рассрочка, которая влияла на долговую нагрузку и затрудняла выдачу кредита в другом банке. Связалась в чате Озон, консультант сразу закрыл рассрочку и данные в БТИ обновили за 2 дня. Спасибо за оперативность. Все супер.
в чате отвечали быстро, все документы были направлены на мою электронную почту. 

30 ноября в субботу пополняли карту озон банка через банкомат сбербанка. Банкомат деньги забрал чек не выдал было написано "операция не может быть выполнена" . Позвонили в банк озон через 30 минут разговоров с оператором она сказала ваше обращение принято и передано в специальный отдел ждать ответ 24 часа. Через 24 часа ответа не поступило. До оператора было уже не дозвониться. в понедельник 2 декабря обратились в Сбербанк там приняли обращение. Через 3 дня от Сбербанка пришло сообщение ваше обращени рассмотрено оцените нашу работу. Сегодня уже 6 декабря, от Сбербанка тишина в озон банке до оператора не дозвониться в чате они каждый Раз расспрашивают что произошло. Каждый раз им объясняешь они в чате отвечают ваше обращение принято ждать ответ 24 часа. И так каждый день! Сколько можно ждать возврата наших денег???? В чате отвечают и сразу выкидывают с чата. Никаких решений проблемы нет! Сумма не маленькая! Все сообщения из чата банк озон удаляет!!!!!

У меня был открыт накопительный счет 02.10.2024 с приветственной ставкой 21% на 2 первых месяца. Я сразу же пополнил счет и ожидал получения процентов через 2 месяца. Но 04.12.2024 оказалось, что банк считал началом расчетнго периода 04.10.2024 и таким образом первый месяц моего "льготного периода" состоял только из 2 дней, и после 04.11.2024 процент по накопительному счету уменьшился на 4. Я написал в чат поддержки, указал выдержку из "клиентских правил" и доказал, что ничего не нарушил. В результате, процент по оставшемуся месяцу мне пересчитали, то есть пошли навстречу клиенту.

Заморозили личные деньги в OZON

Пришли переводы и «уважаемый» онлайн банк решил, что я мошенница и просто заблокировал мне счета, даже без звонков и сообщений, просто молча без предупреждения 

Это ладно, в итоге предложили закрыть счет, и тут началось………

Сначала морозили с ответами, потом предложили отправить им документы заявленные у нотариуса, удовольствие не из дешевых и после отправки на все мои сообщения как результат просто игнор.

Пока шло сообщение три дня, потом они начали закрытие счета аж на 45 дней!!!! Сколько можно??? закрыть счет и переводить деньги в течение 45 дней????

Горячая линия перестала брать трубки, просто морозят меня и не берут трубки, в чате поддержка просто перестала отвечать, хотя сказала , что в речении 24 часов дадут ответ, прошло 48

Банк максимально оттягивает процесс и пытается помаксимуму прокрутить мои деньги, это и есть то самое «отношение», которым вы хвалитесь в рекламе???

Зависло больше 140.000 рублей

В приложении прикладываю скрины, что письмо с нотариально заверенным паспортом и реквизитами другого банка до них дошло, в чате они и сами с этим согласились) Также прикрепляю их "оперативные" ответы в виде игнора 

Пользуюсь картой рассрочки.

Очень сложная, непонятная штука. 

Выписки получить нельзя, нет ее как класса, только справочки о счете и остаточке.

Настало время погашения в льготный период. Дозвониться не возможно, ад.

На всякий случай, написала в чате, сколько и когда надо оплатить в грейс,бесплатный период ? И все ли погашено. Каждый месяц спрашивала, всю переписку можно посмотреть в чате.

НИКОГДа не отвечали толком на вопрос. Ожидания достигали нескольких часов, полдня. Сначала подтвердали, что все погашено, потом писали сроки и суммы.

Однако, в последний раз оказалось, что мне ВРАЛИ. На суммы шли какие-то копеечные проценты.

Лукавый озон, прошу вернуть эти коппеешные проценты, которые были начислены из-за неточных комментарией специалистов чата и выплатить компенсацию за моральный ущерб в размере 10 000 баллов-рублей.

Информацию из чата скопировала, скрины есть. 

А также научите ЧЕСТНО отвечать на вопрос, сколько и когда платить для беспроцентной рассрочки сотрудников чата озона.

В один день увидела, что у меня списали 199 руб. Расстроилась, потому что не помнила, когда и по какой акции бесплатно подключила подписку Озон Премиум... Срок бесплатной подписки закончился, а про её автоматическое продление я забыла и банк не напомнил( Написала в чат, что подписка мне не нужна и на моё удивление списанную сумму моментально вернули мне обратно на карту! Спасибо Озон банку за лояльность и клиентоориентированность!

Открывал накопительный счет в озон банке под 23% для новых клиентов. Данная ставка действует 2 первых месяца. Сразу зачислил всю сумму. Потом обнаруживаю, что повышенная ставка будет действительна всего 1 месяц до января. Написал в чат поддержки. Меня уведомили, что это произошло из-за путаницы с расчетной датой. Спросил, есть ли возможность исправить положение. Меня перевели на оператора Татьяну, которая разобралась в проблеме и продлила срок повышенной ставки. Все сделала достаточно быстро, за что отдельная благодарность. Доволен хорошей работой сотрудников банка. 

Ozon Банком пользуюсь уже давно, но использовал его только для расчетов для покупок на Ozon. 

Недавно у них появились очень привлекательные ставки по накопительным счетам, и я решил открыть накопительный счет. 

Когда у меня возникли вопросы по этому продукту, служба поддержки оказалась на высоте. 

6 декабря 2024 года я обратился через чат из города Екатеринбург. 

Сначала общение происходило с чат-ботом, который корректно передал информацию, а затем подключился оператор Ольга.

 Она оперативно и профессионально решила мою проблему буквально в течение 2 минут, предоставив всю необходимую информацию. Спасибо за отличную работу и внимательное отношение к клиентам!

Мной была произведена покупка по карте озон банка , покупали одежду и обувь. По данной категории покупок предусмотрен кэшбэк , но он был не начислен из за неверных настроек системы оплаты продавца . Я обратился в тех поддержку озон банка , внимательные сотрудники расмотрели обращение в течение часа , оператив разобрались и зачислили кэшбэк.

Обратился в чат по поводу пополнения счета, не мог разобраться где находятся банкоматы Озон банк в г. Липецк ближайшие для удобства. Сначала ответил робот, потом переключил на оператора Ивана, тот доходчиво всё объяснил, дал ссылки на приложение MIR Pay и партнерские банкоматы ВТБ банк. Быстро , удобно, спасибо!