13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Переводила деньги по сбп сыну. Перевод заблокировали, сообщив, что нужно позвонить им. Позвонила, после описания ситуации сказали, что переключат на специалиста, прождав которого более 20 минут и так и не услышав, пепезвонила ещё раз. Ситуация повторилась. Обратилась в чат поддержки в мобильном приложении, где попросили выслать фото, выслав которое, опять никакого ответа или комментария не получила. По телефону говорят либо ожидать ответа специалиста (который так и не отвечает), либо что перезвонят, чего тоже не происходит. Это длится уже второй день. Таким образом, банк удерживает деньги клиентов незаконно обогащаясь. 

24 декабря 2024 года обратилась в он-лайн чате в Озон банк с вопросом - если деньги не лежали 90 дней на вкладе или накопительном счёте, то будет опять повышенная ставка, как для нового клиента?

Ответил сотрудник Динара следующее - акция «Ставка для новых клиентов» 25% распространяется для клиентов у которых ещё не было открытого накопительного счёта, то есть для новых клиентов Банка. 

Ответили в течение 5 минут после моего вопроса. Ответ понятный, четкий и ясный.

Дело в том, что в некотрых банках есть понятие "новые деньги". Если не было вклада 90 дней или более, то ставка опять повышенная. В Озон банке такого нет. Повышенная ставка только для новых клиентов.

Хочу обратиться к сотрудникам банка рассмотреть такую возможность, как в других банках. Чтобы пользоваться продуктами банка как вклад или накопительный счёт. В целом, банк нравится.

Являюсь клиентом банка, обычно пользуюсь картой для оплаты покупок на озон (включая рассрочку), реже вне озон. закрываю рассрочку без задержек. Вчера понадобилась деньги из лимита рассрочки, нажал перевести, появилась надпись "подозрение на мошеннические действия", ждите звонка сотрудника. Ок. Мне позвонил сотрудник, спросил какая цель трат, я ему объяснил, после чего он попросил скинуть в чат документы подтверждающие траты. Ок. Скинул документы в чат, сотрудникам что-то не понравилось, отказали в в переводе денег с лимита рассрочки. Вопросов нет, деньги банка, его право выбирать кому и на какие цели давать свои деньги.

мой счет, с моими деньгами мне никто не разблокировал. В чате чудесная надпись звоните по номеру ..., иначе нельзя. Ок. Звоню по номер, прохожу по инструкциям автоответчика (прямо по моей ситуации разблокировке счета). Трубку снимает оператор и спрашивает: какой у Вас вопрос? (да вот, выбираю новую машину). ответил, что прошел по голосовому меню и оказался здесь, как разблокировать счет? оставайтесь на линии. Я немного подождал и положил трубку. В чате появилось сообщение , оператор пригласил Вас в чат, ждите какого-то звонка и так далее. В общем ужас.

В мобильном приложении банка я выбрал категории кешбэка на текущий месяц.При совершении покупку начислился минимальный кешбек по другой категории.Написал в чат,сотрудник банка Елена оперативно помогла мне разобраться с моим обращением и все понятно мне обьяснила.И в качестве исключения через некоторое время банк действительно начислил мне кешбэк.Данным банком пользуюсь периодически,оплата покупок проходит успешно.Переводы и снятия денежных средств тоже выполняются без проблем.Я доволен.Банку-благодарность.

Доброго времени суток. Хочу оставить отзыв о хорошей работе поддержки мобильного проложения озон банка. Мне не начислили кэшбек по карте, но как оказалось я не правильно оплатил в магазине. Для начисления кэшбека надо было оплатить картой, а я оплатил qr -кодом. Мне всё объяснили в чате приложения и на этот раз начислили кэшбек, чему я очень благодарен! Спасибо! 

ВСЕМ ЗДРАСТВУЙТЕ! Сил больше нет писал сюда неделю назад за то что заблокировали карту хотя я просто играю на букмекерских конторах которые разрешены у нас в РФ

поддержка игнорит ждать приходиться по 10-12 часов иногда ответа

в хвонке вообще абсолютно как роботы на вопрос ответить принципиально не хотят

еще и 45 дней счет закрытие, хорошо закрывайте но деньги мне сейчас выплатите я скинул в чат реквизиты на которые всем плевать извините за выражение

банку всё равно на своих клиентов поддержка полная жесть хотя сам банк выглядит хорошо

помогите пожалуйста как то ускорить процес деньги нужно скоро там сумма как для меня так и для любых других людей из маленького городка очень не малая

ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА УСКОРИТЬ ЭТО

Обратился через приложение для оспаривания операции по карте и осуществлении возвратного платежа, т.к. услугу я оплатил, но не получил, деньги мне не возвращают. Подробно описал ситуацию, приложил все файлы, что ситуация по всем параметрам подходит для данной процедуры. В службе поддержки отнеслись халатно, не изучили вопрос и прислали отписку, чтоРанее вас проинформировали о том, что переводы с карты на карту происходят моментально. Такие операции считаются совершенными с согласия клиента и их не получится оспорить. Платежная система не позволяет отменить перевод и вернуть деньги независимо от того, при каких обстоятельствах их отправили.Такими вопросами занимается полиция, рекомендую обратиться к ним. Если из полиции поступит запрос, мы поможем им в расследовании. Ни в приложении, ни на горячей линии мне помочь не смогли, большинство операторов ничего не знают о возвратном платеже в принципе и мне приходилось самостоятельно им об этом рассказывать.  Клиентский сервис ужасен, банк к клиентам не лоялен. Другой банк в аналогичной ситуации сразу принял решение в пользу клиента. Озон банк помогает недобросовестным ИП.

Заблокировали счет в этом РЕКЛАМнОМ банке заманили процентами держал у них деньги, после нескольких переводов на картах прислали предупреждение о моих переводам ответил на вопросы 14 февраля но спустя 5 дней заблокировали полностью счет. входящие переводы принимает исходящие нет. с 19 февраля я жду ответа какого то профильного сотрудника который никак не может дать ответ на вопрос как закрыть аккаунт и вывести деньги в другой банк.

Возник вопрос по начислению кешбэка, так как в описании условий не понятно, в какой период включаются покупки за дату расчётного периода. Пройдя в чате небольшой квиз с ботом, дошла до оператора (Валерии), где очень быстро получила ответ на свой вопрос — покупки за дату расчетного периода войдут в следующий расчетный период. Спасибо за оперативность! 

Самый худший банк с которым я связывался . Самое негативное отношение с клиентом, с 29 декабря они ни как не привозили карту , каждый день пересылая сообщение о переносе дня в итоге в январе 26 принесли. после два дня пользования заблокировали карту . И не решают вопрос. Игнорируют, когда звонишь переключают с одного на другого . Щас со сломанной ногой приходится идти к нотариусу заверить копию паспорта . Идти к ним в банк расторгнуть договор.
Больше ни когда не буду иметь связь с этим банком . 

Спасибо вам огромное за то, что помогли мне перевыпустить карту, я не мог ей нигде расплатиться и не мог снять денежные средства. Ну, на сайте озон банка. Я мог делать переводы. А пластиковой картой не мог расплатиться.служба поддержки мне помогла перевыпустить новую карту. Спасибо вам огромное за то, что вы есть и так быстро отреагировали.

25 февраля обратилась в чат с вопросом по начисленному кэшбэку за весь месяц (кэшбэк начислен без учёта последних покупок). Оператор Светлана, быстро разобралась в ситуации и пояснила мне, что последние покупки находятся ещё в обработке и кэшбэк за них будет учтён в следующем месяце. Спасибо за оперативность решения вопроса!

Добрый день! Ранее были поданы заявки на корректировку в БКИ (заявка 45***1 от 31 января), но до сих пор корректировка не сделана. На основании чего ваш банк выставляет просрочки, если платеж производится в течение 3-5 дней до даты платежа ? Прошу внести корректировку в БКИ и убрать просрочку. Во избежании обращения в ЦБ , просьба решить вопрос.

Здравствуйте 

Озон банк приостановил мне операции 

Написали мне что бы я заверил документы и отправил по ими указанному адресу

Как я и сделал

Сказали по горячей линии чтотденьги переведут в течении 3 дней по реквизитом которые я заверил и отравил им !прошло 3 дня денег нет

Звонил по горячей линии уде говорят через неделю а то и через 3 как это понимать ?

Меня зовут Константин. Являясь клиентом банка Озон, хочу поблагодарить его сотрудников

за помощь в ситуации с мошенническим списанием средст с карты. Ситуация такова, что

8 февраля 2025 года я зарегистрировался на сайте, предоставляющем услуги

нейросети по генерации текстов и изображений, при этом я заплатил 1 рубль за эту

регистрацию и одну бесплатную попытку генерации в этой нейросети. Генерация не дала

никаких результатов, функционал сайта оказался недействующим, и я вышел оттуда и забыл

про этот сайт. А через 4 дня 12 февраля ночью с моей карты сервисом, была

списана сумма 990 рублей, якобы за подписку на этом сайте, но я никакой подписки

не оформлял. В этот же день я обратился в службу поддержки банка, описал ситуацию,

но сначала они мне сказали, что ничего не могут сделать, так как, вроде бы, я сам дал

разрешение на списание средств, и посоветовали обратится в службу поддержки сайта

foxai.biz для решения этого вопроса для отмены подписки и возврата средств.

Я попытался зайти на сайт, но он уже не работал или был заблокирован.

Почитал в Интернете отзывы о, во всех отзывах писалось, что это мошенники,

списывают средства у всех с карт по одной и той же схеме, а также нашёл отзыв о

подобной ситуации с этим сайтом и, что один из банков вернул клиенту деньги из-за

такого списания с сайта. Тогда я повторно сформировал запрос на опротестование

операции по данному списанию, настояв на том, что это мошенническое действие,

и он был принят в работу. В чате поддержки мне ответили:

"Константин, здравствуйте! Ваше обращение № 32***662 об оспаривании операции

в ТСП сайта на сумму 990.00 рублей находится в работе. Опротестование операции

направлено. Вернемся к Вам с обратной связью по обращению в течение 12 рабочих дней.

Просим Вас ожидать ответ".

25 февраля мне вернули деньги по данной операции и написали в чате:

"Константин В. здравствуйте!

Ваше обращение рассмотрено, денежные средства в размере 990 руб.

были возвращены на счет 25.02.2025".

Спасибо Озон Банку за защиту от мошенников!

Хотел бы особо поблагодарить сотрудников технической поддержки банка Озон за оперативное и качественное обслуживание. Консультация по всем двум вопросам заняла не более 10 минут, очень вежливо и по делу. Осталось приятное впечатление. Рекомендую всем сотрудничать с банком Озон как с надёжным партнёром.

Являюсь пользователем, давним, ряда банков: Т-банк, Сбер, ВТБ, УБРиР, Азиатско-Тихоокеанского, Газпром, Raiffeisen, Почта банка, ну и, конечно, Ozon и Wildberries. Виртуальной картой данного банка всегда оплачивала покупки на маркетплейсе, а тут в рамках очередного розыгрыша решила заказать физическую карту. Заказала с доставкой на 24.02. Утром назначенного дня мне позвонил представитель и спросил, можем ли спланировать встречу на вторую половину дня. Я подтвердила, что буду по указанному адресу до 18:00. Я не помню, какой время выбирала изначально, но мне кажется, это была первая половина дня. В итоге в 20:57 представитель мне звонит с предложением доставить карту. Я уже за городом и никакая карта, конечно, мне сегодня уже не нужна. Договариваемся, что доставить ее мне можно 25.02 с 11:00 до 18:00. Я отменяю все рабочие встречи и весь день сижу жду. В 17:57 начинаю ей писать, правильно ли я понимаю, что карты не будет, она в ответ начинает нести какую-то ерунду. Все скрины прилагаю. От доставки карты отказываюсь. Я не хочу быть клиентом банка с таким сервисом. Тем более что по продуктам банку тоже нечего предложить - половина банков, клиентом которых я являюсь, даст данному по ним фору. 

мне заблокировали карты. В итоге решил закрыть счет. Озон банк во первых не принял мой счет и бик в сбербанке, сказав что данные которые я дал ему не актуальны, хотя это была официальная выписка со сбера. Во вторых на другой банк они рассматривают вопрос уже месяц! Когда другие банки делают это в тот же день. В общем деньги зависли у озона и он с ними не торопится расстаться. Что ужасно. Абсолютно не рекомендую этот банк. В чате пишут исключительно отписки.!.

• Хочу поблагодарить Валерию и Юлию сотрудников банка Озон , которые помогли мне разобраться с моим вопросом . 25.02.25 с меня списали комиссию 99 рублей за уведомления, но до этого никогда не списывали , карту оформила давно , но в информацию о ее тарифе не заглядывала Мне все разъяснили и вернули баллами эти деньги, т.к. к этой проблеме привела моя невнимательность, но то что мне не отказали в помощи и вернули хотя бы так уже скрасило неприятное впечатление от потери денег , которыми в тот момент хотела оплатить копеешную но очень нужную тогда покупку.