7 381 отзыв о банке «Ozon Банк»

Недавно стал клиентом Озон банка, привлёк он стильным внешним видом, инновационным подходом и невероятно отзывчивым оптимизированным мобильным приложением, которым просто даже на интуитивном уровне приятно пользоваться. Переводы происходят во мгновение ока, без задержек, оплата товаров и услуг - тоже, рассрочка сразу перенаправляет на маркетплейс Озона в категорию выгодных цен. Но также и чат-поддержка находится на должном уровне, видно развитие и стремление к повышению уровня качества.

Обратился с вопросом о лимите средств на карте и какие есть возможные способы минимизировать это ограничение. Вскоре после робота подключился сотрудник банка и достаточно скоро и предельно информативно расписал просто план действий по тому, как можно повысить лимиты, чего я раньше не знал. Хочу отметить, что ни навязчивых предложений услуг банка, ни какого-либо ещё общения не по теме не было выявлено со стороны специалиста. Напротив, лаконично и целенаправленно решил мой вопрос - достаточно профессионально. 

В целом, дистанционным обслуживанием остался предельно довольным, ровно как и самим приложением. Приятно видеть, что Озон развивает свою инфраструктуру в правильном направлении, ориентированном, в первую и самую главную очередь, на клинетов и их интересы. 

Хочу выразить благодарность поддержке банка в онлайн чате. Произошли изменения в личном кабинете и я не смогла разобраться в вопросах по карте, рассрочках и какие теперь графики и даты платежей. Помогли решить все вопросы, подробно и детально описали решение проблем. Спасибо за внимательное отношение к своим клиентам!

Здраствуйте я недавно открывал накопительный счет Озон банка, про него написано много на разных форумах. К сожалению дата закрытия и дата начисления процентов в этом банке не совпадают как я узнал на форумах а в описании тарифа этого накопительного счета это не указано, таким образом не зная этого можно продержать лишний день свои средсва без процентов. А именно забирать можно свои деньги за день до начисления процентов. Но не закрывая сам счет! Это очень важно! Я предварительно написал в чат банка 19 октября попросив пояснить так ли это? Специалист Полина ответила что это действиетльно так. После этого я решил позвонить на номер телефона горячей линии ОЗОН банка где также подтвердили что деньги снимать можно за день до окончания даты вклада. Надеюсь эта инфомация будет интересна вкладчикам банка.

1. То, что Озон банк занимается маркетинговыми махинациями с процентной ставкой, на портале размещено уже масса отзывов, и ни для кого уже не новость! Как пример, то, что в расчетный период при расчете процентов по накопительному счету НЕ включаются день размещения средств и последний расчетный день, таким образом, ставка не за 30(31) календарный день, а за 28(29) календарных дней. Два дня размещения средств вы дарите банку для его операционных нужд. Также "игры" с индивидуальными, как выражается банк - "случайными" датами начала расчетного периода. Соответственно, клиент об этом узнает только когда сталкивается с тем, что вместо полноценного календарного месяца с 1 по 30(31) число, он получает произвольно сформированные "индивидуальные" расчетные периоды. Все это делается, что запудрить мозги и снизить "приветственные условия" при открытии продуктов с заявленных 2-х месяцев, в лучшем случае на 1,5 месяца. 2. Телефонный колл-центр НЕ работает, обращайтесь в чат. В так называемом чате отвечают в час по чайной ложке, и хорошо что если через час. А могут на утренние вопросы ответить вечером, когда актуальности в ответах уже нет. 3. Приложение "кривое", начиная от этапа ввода цифрового пароля, если быстро вводить, то приложение тупит и якобы ошибочный ввод, заканчивая лагами по отображению актуальной информации при выполнении операций. Как пример, смена статуса клиента после верификации. В пунке Озона работники не в курсе, как это все работает, они знают только свои действия "от сих до сих" Есть ещё и другие "болезни" у данного банка, но по мне так Озон только для покупок на маркетплейсе, который тоже со своими сюрпризами, но это уже другая история.. В общем, Озон банк, по крайней мере для меня, выглядит унылым.

Перешёл к другому оператору, новый номер телефона, сменил его в Ozon ID, было сообщение о том что номер уже зарегистрирован, после по ошибке перевёл деньги по этому новому номеру в Ozon Банк, перевод отправился, получатель - Нэсп без идентификации д, попытался зайти с новым номером в банк, выдаёт "Номера телефонов в Ozon ID и в банке не совпадают. Позвоните в банк" При этом номера телефонов одинаковые. Звоню в банк, говорят что линия отключена, мол напишите в чат. А в чат попасть не зайдя в сам банк нельзя, в итоге происходит замкнутый круг. Деньги находятся неизвестно где, как я понял мой новый номер был ранее в озон банке, как сменить номер, как вернуть деньги не ясно, поддержка молчит.

Я обратился в онлайн чат за помощью по вопросам, касательно накопительного счёта, условий его открытия и пополнения. Оператор мне ответил на все вопросы, рассказал о возможностях пополнения счета, о банке-партнёре. Также предупредил о рассчетной дате.

Благодаря этой информации, я смог определиться со своим выбором, нашёл ближайший пункт для совершения необходимых действий по открытию счета и пополнению счета. 

Сегодня. 01.11.2024 открыл накопительный счет для получения в течение первых двух месяцев повышенного процента как новому клиенту - 23%. Но на самом деле повышенный процент действует не 2 месяца, а полтора, или чуть больше месяца. Я так понимаю расчетный период банк ставит как хочет, а не от даты открытия счета. В моем случае расчетная дата - 20 ноября, а не 30 ноября. Имейте это в виду, когда будете пользоваться Озон банком.

А вы когда-нибудь видели чтобы СБП перевод вам не дошел? Это озон банк)))

В общем история моя не из веселых, стою на оставке автобусной, холод , голод , прошу родных перевести копейку, переводят - денег не счету нет, я звоню говорю ну что там переводишь? - дак уже давно перевел...

Я стою ниче не понимаю, мне переводят тут же ещё раз второй перевод, и он не доходит, чеки есть а денег на счету нет)

Про чат поддержки можно ничего не писать да? никто мне не ответил за весь день! и на горячую линию звонил, которая не работает

В общем иду пешком, пишу этот отзыв, 20 раз подумайте прежде чем связываться с озоном!

Сегодня, 1 ноября 2024 года должен был закончиться срок моего вклада в банке Озон, который был ранее открыт на год. Я заглянул в историю и увидел, что проценты по этому вкладу причислялись по вторым числам предыдущих месяцев и у меня возник вопрос, как будет сегодня? В приложении при этом предлагалось продлить вклад тоже на год, но уже под более высокий процент. Я спросил в чате около 12.00 , могу ли я сегодня закрыть вклад или мне нужно подождать до завтра, т.к. я не вижу начисленных процентов за крайний срок? В приложении отразилась информация о том, что вопросов много и мне ответят позже. Я не стал ждать, а занялся своими делами. Около 15.00 в пуш пишло сообщение, что удобно. Я снова открыл приложение и увидел ответ Данила, он сообщил, что видит у себя пополнение одного из моих вкладов. Я проверил и увидел, что проценты получены и вклад продлен. Закрыл его и тут же получил деньги по вкладу со всеми процентами на карту Озон. Классно работает поддержка в этом банке. Спасибо Данилу за помощь! Успехов банку, буду и дальше пользоваться кго услугами. Скриншоты, необходимые для зачета отзыва приложил.

Я не знала где можно положить наличные на карту ozon-банка и задала вопрос в чате мобильного приложения. Ответ пришёл спустя два часа, но сотрудник (Елизавета) извинилась за длительное ожидание и объяснила, что пополнить карту можно без комиссии в банкомате любого банка. Я заглянула в ближайший банк (Почта-банк) и внесла деньги без комиссии. Благодарю за вежливость и предоставление достоверной информации.

Открыла накопительный счет 1.11.24г. По счету заявлена приветственная повышенная ставка первые два месяца. Перевела деньги и увидела, что повышенная тставка будет только до 5.12.24. Те один месяц и 5 дней. Тк расчетный период в банке почему то с 6 числа. Ранее смотрела тарифы - там от этом ничего нет. В примере расчета процентов - все как и в других банках - с 1 числа по конец месяца. Но, это еще не самое страшное! Я пыталась выяснить этот вопрос у банка и тут обнаружилось, что никакой связи с банком нет! Телефоны поддержки , которые указаны на сайте банка не работают! Говорят обращаться в чат. Но и чат тоже не работает! В чате не отвечают уже несколько часов! Как оставлять деньги в банке?

уже полгода пытаюсь открыть карту (вообще она мне так-то не нужна, но при оплате покупок в озоне разница между оплатой озон-картой и любым другим способом примерно 16,7% - как бы заметно), у меня выскакивает ошибка - писала раз 15 в поддержку, мне ответили только ОДИН раз "попробуйте зарегестрировать на другой номер телефона", а остальные разы меня игнорили; поддержка по телефону либ не работает, либо отвечает по скрипту "попробуйте зарегестрировать на другой номер телефона" (даже не делая вид, что сожалеют и пытаются разобраться), в чате приложения магазина бот выдаёт какую-то ересь

01.11.24 написала в чат по поводу накопительного счета под 23%, на 2 месяца, в чате ответа не было, т.к. ранее пользовалась вкладами других банков, где рассветный период чаще всего с 1 по последний день месяца, решила не упустить свой шанс, и не дождавшись ответа, открыла счет в ОЗОН банке и пополнила его 01.11.24. Какого же было мое разочарование, когда после пополнения , увидела что первый месяц моих 23% закончится я уже 04.11.24, то есть мне начислят проценты за 3 дня!!! и соответственно повышенная ставка у меня останется только на 1 месяц! В чате отвечают по 3-6 часов шаблонными ответами, решать ситуацию не собираются. Просто обман. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор, ФАС и Центробанк!