13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я являюсь покупателем маректплейса ОЗОН много лет. Озон даже прислал мне карту (пластик). Я зарегистрировалась в мобильном приложении банка и активировала карту в Мир пей. 

После этого мной были осуществлены покупки стройматериалов с оплатой по карте озона в мирпей несколькими чеками. Затем остатки стройматериалов были возвращены в магазин и магазин мне оформил возврат денег тремя платежами (с кассовыми чеками возврата) на счет ОЗОН карты (я предъявляла при возврате пластик).

Однако деньги на мой счет так и не поступили. Выяснилось что карта озон банка не была привязана к моему счету а то что мне прислали пластик ничего не значит. Но на возврат денег я предъявляла пластиковую карту ОЗОН банка. После этого следует ПОЛТОРА МЕСЯЦА звонков и переписок. Отвечают крайне не квалифицированные операторы, которые ничего не решают. ВСЕ ВРЕМЯ КОРМЯТ ЗАВТРАКАМИ а денег до сих пор нет. Все документы - чеки (на покупку на возврат), выписку банка по карте ОЗОН (да да еще ее потребовали) я предоставила. Но ДЕНЬГИ ОЗОН НЕ ВОЗВРАЩАЕТ.

Давно сотрудничаю с Озон банком.Очень довольна обслуживанием.Самое главное они заботятся о безопосности и защите от мошейников. 24 февраля 2025 года обратилась в Онлайн-чат по поводу перевода денег.Мне ответила оператор Софья. Моментально вникла в мою ситуацию.Сразу дала понятный ответ.При этом мне позвонили с банка,проверить я провожу эту операцию или нет. Вопрос был решен за 10 минут.Огромное спасибо Озон банку.

Так вышло,что приобрел готовый бизнес ПВЗ Озон. Когда нужно было открыть для этого ИП в налоговом органе, обратился в Т-банк, они быстро открыли ИП и расчетный счет для бизнеса . Начал работать. Неожиданно поступил звонок из Озон банка ,с предложением открыть счет для бизнеса в озон банке с бесплатным обслуживанием на начальном тарифе до 250000₽. Мне это подошло и я решил сменить счет . Приехал менеджер озон банка,в назначенный мной день,время и место.очень мне это было удобно. Открыли расчетный счет и я начал работать с этим счетом. Закрыл платный счет т-банка(490₽ в месяц). Потом узнал от коллеги ,что озон банк проводит акцию ,выплачивает 5000₽ ,открывшим расчетный счет для бизнеса до 1 апреля. Я как раз это и сделал, но решил убедиться ,написал в поддержку ,мне КАК ВСЕГДА быстро ответили и подтвердили ,что идет акция.
если честно,то это была приятная неожиданность оттуда,откуда не ждал . И это озон банк. Твердая пятерка за обслуживание во всем. Начиная от поддержки бизнеса и физ лиц, заканчивая онлайн- чатом. Однозначно рекомендую!

Очередная проблема... просто с банками похоже твориться беда. Сделал карту, перевел деньги чтоб пользоваться и оплатить сьем квартиры сына. Мне блочат сразу же операции, я звоню мне говорят я это не я. Тоесть я так понимаю что мой тембр голова для вас звучит иначе и вы смеете мне говорить подобные вещи нетак ли? Я гооврю звоните по видео связи в чем проблема? Нет, не звонят говорят передайте трубку Дмитрию. Вы серьезно??? Я прям в шоке изрядном, скинут договор аренды сына, перевел свои же деньги ПЕРВАЯ ОПЕРАЦИЯ. И привет. Просто я считаю это рассовое расделение по признакам, это недопустимо и незаконно. Хотя счет ип в этом банке у меня открыт давно.

Я обратился к представителю банка Озон за помощью помочь мне пройти верификацию. Моя проблема была в том, что я пользуюсь старым кнопочным телефоном, на который не установить приложение банка и осуществить регистрацию оказалось невозможно. Но это на первый взгляд. Представитель банка оказался очень профессиональным и компетентным специалистом, видимо ему приходилось решать подобные задачи. Выяснилось, что в моём старом кнопочном телефоне есть функции, о которых я не знал или даже не обращал внимание позволяющие решить эту проблему. Представитель банка со своего планшета обратился с моей проблемой в техническую поддержку клиентов банка. Мне на мой номер приходили смс с указаниями тех или иных действий от технической поддержки банка и одновременно решался вопрос по осуществлению прохождения мной верификации. Всё заняло не так много времени. Я прошёл верификацию с кнопочным телефоном благодаря компетенции специалиста высокого уровня банка Озон. Так же после прохождения верификации он мне помог открыть накопительный счёт и принять участие в акции с повышенным кэшбеком. Самые тёплые слова благодарности сотрудникам банка Озон. Я остался очень доволен и с удовольствием пользуюсь продуктами этого банка.

• 23 февраля 2025 г.я обратилась в Озон банк,т.к за покупку в магазине Улыбка радуги мне не начислили кешбэк.Дело в том ,что например 15 февраля 2025 года,я тоже делала покупку в этом же магазине,тогда кешбэк был начислен. В банке объяснили,что начисление кешбэка зависит от МСС кода.Получается в одном и том же магазине,расположенного в ТЦ Мозаика г.Москва,по ул.7 я Кожуховская дом 9 в разные дни разные МСС коды. Я обратилась в сам магазин,с этим вопросом,как такое возможно?Но ответа пока не получила.Но Озон банк обещал,что выплатит мне весь не начисленный кешбэк ,за покупки в магазине Улыбка радуги,за что большое спасибо!

Возврат был оформлен 11.02.2025. На текущую дату, 25.02.2025, проблема не решена, несмотря на предоставленные подтверждающие документы об отправке возврата в день оформления. Банк не принимает мер по урегулированию ситуации. В связи с этим, нами готовится претензия в судебные органы и Роспотребнадзор для разбирательства ввиду некомпетентности сотрудников банка. Предполагается, что финансовые санкции стимулируют банк к более ответственному подходу к работе.

26 сентября 2024 года оплатила междугородний билет на автовокзале. По данной операции ожидала получить кэшбэк по категории «Транспорт», как в другом банке, но в OZON банке категории определилась как «Железнодорожные билеты».

После того, как увидела категорию, которую не ожидала, пошла проверять условия и действительной - МСС 4112 OZON банк относит к категории «Железнодорожные билеты», а не «Транспорт».

Была очень расстроена. Обратилась в поддержку и мне в индивидуальном порядке кэшбэк по операции пересчитали. Так же дополнительно объяснили как определяется категория и откуда берется МСС код.

Выражаю благодарность сотрудникам Айсылу и Оксане за оперативное решение моей небольшой проблемы. 

Так же хочу отметить выгодные условия по кэшбэку в данном банке. Имею дело с OZON банком с сентября 2024 года, категории каждый месяц выпадают хорошие. 

В январе 2025 предстояло весь месяц кататься на такси и о чудо - банк предоставил категорию «7% Такси». Получилось неплохо сэкономить ;)

За подписку Премиум за 199 руб. банк предлагает категории «Рестораны», «Фастфуд» и др, что не может не радовать.

По сравнению с подписками других банков, данная Премиум подписка кажется наиболее выгодной.

Банк рекомендую.

заблокировали счет на котором лежат деньги без причины пишут Приветствую, Эрик! Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и ограничили все счета и карты.

Что это значит:

Вы временно не сможете оплачивать покупки, снимать или переводить деньги. Пополнение счетов остаётся доступным.

Как закрыть счёт и вывести деньги:

Выберите Закрыть счёт в чате и укажите реквизиты. К чату подключится оператор, и после подтверждения мы перечислим остаток денег на другой ваш счёт.

никаких подозрительных действий я не делал жду уже больше недели ответы однообразные а деньги не отправляют хотел позвонить на их телефон а там не отвечают позвонил через другой телефон и ответили видимо кинули меня в черный список чтобы не мог им звонить в чат написать ничего не могу кроме кнопки закрыть счет то есть выбора у меня нет счет закрыть придется просто так не понимаю ничего 

Задал вопрос в чат в личном кабинете по поводу времени зачисления процентов за размещение денежных средств на накопительном счете, ответили очень быстро, вежливо и сразу полном обеме. Ещё привлекает в этом банке то, что после завершения периода, на который даётся приветственная надбавка, процент остаётся в размере 15 пунктов, в других банках - от 4 до 10. Рекомендую всем этот банк. 

Здравствуйте! Я хочу отметить некорректную расчетную дату льготного периода в мобильном приложении Озон Банка.
При полном закрытии предыдущего долга по рассрочке я оформила новый заказ, но расчетная дата платежа осталась прежней (хотя в приложении Озон покупки расчетный период отображается правильно). 

При обращение в службу поддержки чернз чат девушка помочь не смогла. Сложилось впечатление что она вообще не знает продукт собственного банка. 

Здравствуйте 

Пользовался OZON банком давно, все было отлично, мне все нравилось, сегодня 25.02.2025г, мне поступили переводы от моих знакомых по Системе Быстрых Платежей, мои знакомые покупают у меня автохимию, но не суть, банк решил заблокировать мой ЛК, никаких чеков, бумаг, и т.д у меня нет, я обычное физическое лицо, на что я им сказал, переведите мои средства на мой другой банк и закройте счет, они просто молчат в чате и игнорируют!

Прошу решить мою проблему в кратчайшие сроки, перевести в Скорейшее время мои среслива, я дал Вам реквизиты в чат OZON, а не игнорировать, по телефону горячей линии, просто не возможно дозвониться, потратил 3 часа времени!

Столкнулся , с блокировкой по 115 фз , пришло сообщение в чат о происхождении и подтверждение моих операций. Хотел закрыть счета с выводом на свой счет в другой банк . Сказали что работают над вопросом, прошло уже больше недели никакого ответа нет! Просто ужасное обслуживание. В чате не могу поговорить с представителям, всегда отвечает бот, но потом он зовет уже оператора и так каждый раз!

Заблокирована карта по постановлению судебных исполнителей.
Переписываюсь в чате с просьбой разблокировки уже 13 дней (с 11.02.2025г.). Такое впечатление, что отвечает робот. 20 раз об одном и том же. Никакого желания со стороны банка решить вопрос разблокировки. "На ваш счёт наложен арест на сумму 123211.28 рублей по делу 420****026-ИП.

Арест можно снять, только когда в Ozon Банк придёт решение об отмене ограничений от . Чтобы узнать детали, обратитесь в Федеральную службу судебных приставов:

— по месту жительства;

— через [Госуслуги](www.gosuslugi.ru) или мобильное приложение;

— [на официальном сайте](www.fssp.gov.ru) или в мобильном приложении ФССП России.

19:08

24 февраля Просьба сообщить дату наложения ареста на мой Основной Рублёвый счёт 4081********8707. Ozon Банк

Пригласил оператора в чат. Пожалуйста, дождитесь ответа.

19:09

Е

Елена

Уточняю информацию по вашему вопросу.

19:10

А также прошу приложить документ, на основании которого это арест произведен.

19:10

Е

Елена

Банк снимает арест, когда получает документ об отмене мер. Необходимо, чтобы документ в банк отправил именно пристав.

Подробности можно уточнить:

- в отделе судебных приставов по месту жительства;

- на сайте или в приложении «Госуслуг»;

- на сайте или в приложении ФССП России.

19:20

Я просил:

1. Дату ареста моего Основной Рублёвого счёта 4081********8707

2. Скан документа, на основании которого наложен арест.

19:32

Е

Елена

Проверяю информацию.

19:33

Е

Елена

Нужно еще немного времени для проверки.

19:42

Е

Елена

Благодарю за ожидание!

Могу предоставить только номер исполнительного производства 420******026-ИП.

По вашему вопросу рекомендую обратиться к приставам.

19:46

Благодарю, но я знаю номер исполнительного производства и оп звучал в этом чате много раз.

Прошу предоставить основания того, что сделал ОЗОН-Банк и дату ареста:

1. Дату ареста моего Основной Рублёвого счёта 4081********8707

2. Скан документа, на основании которого наложен арест.

19:53

Считаю, что у вас не было оснований арестовывать мой счет.

19:58

А

Анастасия

Уже пишу вам.

19:59

Докажите, что основания есть.

19:59

Я к этому исполнительному производству не имею отношения.

День рождения и адрес прописки не соответствует моим паспортным данным.

20:04

Я - другой П-ов Олег Г.

20:06

А

Анастасия

Спасибо за ожидание. Передаю ваш вопрос в профильный отдел. Из-за большого количества обращений ожидание ответа может занять до 24 часов. Но постараемся вернуться как можно быстрее.

20:08"

Продолжение следует...
Все документы приложены в чате.

Звонил в службу поддержки с таким же результатом.
Не дают адреса, на который можно написать претензию.
Вопрос не решается.

Здравствуйте, оформлял карту по ссылке другу активировал, получил бонус и ненадолгое время оставил карту без каких либо операций, как то раз зохожу я в банк и мне пишет что счёт остановлен и надо пода заявку на блок ровку счета и деньги переведут на счёт в другом банке. Причина: подозрительные переводы, хотя на карте не было сделано ни одной покупки кроме той которая нужна была для активации. Это ладно, пишу насчёт возврата своих средств я подал заявку на закрытие счета три недели назад и мне до сих пор не пришли и никто со мной так и не связался, у моего сына также было он написал отзыв ему на следующий день вернули деньги, пишу этот отзыв чтобы заметили меня и вернули мне мои деньги 

Оплачивал покупку картой банка, не смог правильно ввести пин-код (не срабатывал тот, который вводил при регистрации). Пришлось оплатить через СБП. Обратился в поддержку банка с вопросом, будет ли кешбек и что можно сделать по этому вопросу. Работники поддержки сообщили, как сменить пин-код, разблокировать карту и пообещали разобраться с кешбеком. Своё обещание выполнили, кешбек начислят! Ура! Вот такая отличная служба поддержки! Спасибо большое! 

Здравствуйте. Хочу осветить проблему с безразличным набором операторов-консультантов в этом банке. Решил приобрести через Озон-рассрочку товар стоимостью 50.000 рублей с доставкой из заграницы. Для изменения даты льготного периода, 23 февраля 2025 года связался по телефону с сотрудником банка. Так как в "портфеле" были два продукта "Озон-рассрочка 0-0-6" и просто "Озон-рассрочка с льготным периодом", спросил у оператора, как изменить срок льготного периода? На что получил ответ, что закрываете рассрочку с этим льготным периодом и автоматически, при следующем заказе откроется новый льготный период. Так и хотел сделать, но выяснилось, что ещё необходимо закрыть платёж и по рассрочке 0-0-6(хотя дата платежа у него 13 марта). Заверили, что при закрытии этих платежей срок льготного периода на следующую покупку точно изменится. Оплатив эти платежи выяснилось, что это не так и срок льготного периода на следующую покупку не изменился. Связался со следующим консультантом и после его совещаний с другими консультантами, видимо, высшего ранга, услышал вопрос, который меня просто ошарашил:"Вы что, хотите оставить претензию?".  Вообщем полный бедлам в этом банке, с отсутствием ответственности за сотрудников от слова совсем.

Вопрос так и повис в воздухе,а деньги по рассрочкам пришли раньше оговоренного срока. Банк, я думаю, очень доволен. 

Добрый день!

Решил воспользоваться предложением Озон банка об открытии накопительного счета с повышенными процентами на 2 месяца.

после открытия счёта оказалось, что первый расчётный период установлен на следующий день после открытия счёта. То есть фактически, повышенный процент будет начисляться только один месяц.

Пр шлось обращаться в поддержку.

В результате вопрос был решён положительно, но для этого пришлось разговаривать с 3-мя сотрудниками.

Надеюсь, что в будущем таких накладок не возникнет.