13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Всех приветствую хочу оставить свой отзыв про мерзких людей в этом банке.

Все началось с того что ограничили операции ладно бывает,обьясняю ситуацию им, показываю скриншоты,переводы и т д,говорю все как есть,что в ответ,а в ответ от операторов неуважение непонятные ответы никакой человечности перебивают,когда спрашиваешь не разъясняют ответы,им оказывается вопросы нельзя задавать у них триггер начинается от этого,с каких пор последнее слово в разговоре остается за клиентом,а не за оператором,выключают телефон,ответы в чатах по полдня,а то и больше. Не знаю сколько Вероник у них в КАЛ центре,но из двух Вероник две феминистки как будто попались,,из за двух вероник я должен 2 дня ждать свои деньги,видите ли банк больше переживает за мои деньги,чем я сам ска,я же ска дедуля которому за 90 или ребенок которому 4 годика у которых разум не в состоянии определять что хорошо что плохо, и самое интересное та же самая ситуаци,но где есть премиум подписка сразу сняли ограничения,а где нет подписки добавили на 2 дня ограничения . Банк сам удобный,но люди....Все разъяснил людям они свое делают мда,потому что они посчитали подозрительным перевод,при том что я разъяснил им этот перевод, я как будто не с операторами разговаривал а со стеной,и неужели эти люди думают,что я настолько тупой пойду и на эти же реквизиты пойду переведу,если это мошенник или если не дают перевести,нет бы разобраться полностью, пусть 2 дня сидит,откуда вы знаете может это последние деньги у человека щас на улице от холода умрет или кому то должен деньги, вам то че 2 дня нажали отжали кнопку,но время не вернешь,а возможно и не доживешь

Добрый день.Обратился в чат поддержки по поводу рассторжения договора рассрочки,для начала предлагали не рассторгать договор так как есть акционные программы для приобретения в рассрочку,но мне в данный момент это не особо интересно.По итогу написали что договор рассрочки аннулирован объяснили чётко, быстро и понятно.Большой плюс за это поставил оценку отлично.Молодцы так держать

Часто пишу в поддержку для выяснение недопониманий, связанных с реферальной программой "приведи друга". В поддержке любезно отвечают на мои вопросы, очень компетентные сотрудники. Например, сегодня (30.01) я обратился в поддержку Озон банка с вопросом: Получит ли приглашенный друг бонус за активацию карты? На сегодняшний момент. Мне вежливо ответили, что да, получит. Несмотря на то, что на главной странице реферальной программы убрали памятку о том, как друг получит бонус

Произошла неприятная ситуация, я случайно в своем банке увидела списание в сумме 199,00, никаких подключений услуг я не производила. Написала интернет помощнику своего банка и интернет помощнику озон банка. Мне сообщили, что подключена услуга "подписка". Я проверила все сообщения, нигде ничего не сказано, что я её подключила. Мне дали инструкцию по отключению данной услуги, я отключила и просила проверить и вернуть денежные средства. Спасибо за оперативное решение данного вопроса и возврат денежных средств. Это смягчило осадок от подключения навязанной услуги. Прошу в дальнейшем не подключать платные услуги без подтверждения.

Озон банк заблокировал деньги на счете и не хочет возвращать. Каждодневные звонки игнорят, плюс еще было напрвлено письмо нотариально заверенное с паспортом и с реквезитами другой карты! Буду жаловаться в ЦБ и АСВ! после будет направлено исковое заявление в суд! очень плохой банк !! игнорирует клиентов! хотят оставить себе деньги! но ни копейки не будет им оставлено за их поступок! 

Заинтересовали условия 23% по накопительному счету. Обратился 30 января 2025 в поддержку ОзонБанка.

Вопросы касались как карты так и самого счета, поэтому отвечали мне сразу несколько операторов Елизавета , Артем, Владимир и Алина. Порадовало что переключение между ними происходило быстро и не приходилось долго ждать ответа.

Так как условия на сайте и внутри банка четко не прописаны вопросов было много, но на все я получил ответы.

Оператор быстро сообщил мне расчетную дату для моего накопительного счета которую нельзя найти на сайте, а так же рассказал про все возможные комиссии если пользоваться виртуальной картой , а так же если заказать пластиковую карту. Так же я получил ответы по лимитам переводов. 

По итогу поддержкой банка доволен, скорость и конкретика ответов порадовала.

Не знаю как начать, в общем я хотел взять рассрочку, но не смог, так как оказалось, что я раньше пользовался другим профилем и госУслуги теми же. И я обратился к сапортам.. Первая девушка не поняв вопроса, просто взяла и вставила шаблонный текст, инструкцию по чему-то там, но не решавший мой от слова совсем. Потом пришла другая, чуть поумнее, но хватило ее на два ответа, и пришел следущий..и так было долго...НО, мне всё таки помогли, спасибо всем кто сражался. И даже смог подключить пластик, ес! 

Озон, ты большая компания, замотивируй людей или найми новых (более опытных). Не хочу чтобы в такие ситуации кто-то попадал.

И дайте им что-ли больше доступа к персональным данным, а то столько глупых вопросов и не связанных с темой, типа "да кто ты такой, отвечу не связанной [censored] соре за мат. На этом всё.

К

Возник вопрос по начислению звезд за комунальные платежи. В описании получения звезд написано за любые покупки кроме по qr коду. Заполнили реквизиты вручную, оплатили, а звезды не начислились. Служба поддержки быстро и понятно объяснили в онлайн чате, что оплата ком платежей по реквизитам приравнивается к переводам. Спасибо.

За операцию не начислии кешбэк, подождала положенный срок и обратилась в чат.

Очень быстро ответил оператор, изучил ситуацию и дал полный развёрнутый ответ по датам начисления и категориям, вопросов не осталось,всё чётко и понятно. И в индивидуальном порядке начислии кешбэк 1% с этой операции, очень приятно!!!

Огромное спасибо оператору Оксана! 

Впервые столкнулась с нервной для меня ситуацией, покупала билеты на поезд РЖД и оплачивала картой OZON, через месяц пришлось отменить билеты и потребовать возврат средст, но карта с которой была оплата была заблокирована, так как размагнитилась. 

Связалась в чате поддержке 1.08.2024 г. С Евгением, думала что деньги уже не вернут, но меня быстро успокоили и сказали что деньги вернутся на новую карту. После чего я заказал новую карту и спокойно дождалась возврата средств.

Обратилась в мобильном приложении интернет банкинга в чате с поддержкой по вопросу о накопительном счёте. На связь вышла оператор Ольга, доброжелательный, компетентный специалист. Грамотно и оперативно отвечала на мои поставленные вопросы. Сникла в проблему, а не отправляла шаблонные фразы. После консультации не осталось нерешённых вопросов. 

Началась история в августе 2023 года. Получила пластиковую карту, в приложении было предложение открыть накопительный счет. Предложение очень заинтересовало. Дл яэтого нужно было активировать карту. В этот момент была в отпуске в Геленджике. Выбрала отделение, пошла активировать. В офисе ника кне приходила смс для активации карты. Прождала 30 минут, ушла от туда. Еще через 30 минут мне насыпались смс одновременно. Через какое-то время, я снов апришла в отдедение и попробовала активировать карту. Мне сперва заявили, что карта уже в процессе активации, потом ее вроде отменили. После этого все. При попытке новой активации в приложении у сотрудника пункта выдавало ошибку.
После отпуска я поехала в Пятигорск, пробовала активировать карту там в 3х местах. Постоянно писала в чат. Операторы разводили руками регистрировали мое обращение и дальше происходило волшебное ничего. Я решила не тратить нервы, так как банк вообщен ника кне был заинтересован мне как то помочь, я решила что ну значит мои деньги ему и не нужны.
На прошлой неделе, свекровьполучала карту озон банка, и активировала ее прям из приложения. Я нашла свою карточку и сегодня 30.01 решила попробовать ее активировать. Но пластик в приложении банка не отображался. Мне прислали промо ссылку на получение карты, с получением бонуса. Зашла в приложение банка, выбираю доставить карту в пункт выдачи - ошибка добавления карты в карзину... Пишу оператору. Оператор отвечает через 20 минут что мне нужно подождать сутки или получить другую ссылку и закрывает чат....
Решила ничего не ждать и просто заказть карту без промо ссылок. И снова та же ошибка. Пытаюсь дописаться в чат, полный игнор. Через 20 минут мне ответил шаблоном оператор и сонва закрыл чат! Я снов открываю диалог, детально описываю ошибку, спрашиваю что мне сделать, возможно мне нужно ка кто удалить и заново созадать аккаунт. На что оператор Константин мне присылает инструкцию по удалению акаунта из банка и спрашивает подверждения: "Вы сможете заново открыть Ozon Карту, но в целях информационной безопасности и предотвращения противоправных действий, повторная регистрация может быть временно недоступна. Обычно этот срок составляет 14 дней. Обращаю внимание, что Банк вправе отказать в заключении договора."

Я пишу что не в этом был мой вопрос. Но оператору это не интересно. Диалог он уже закрыл. Новый оператор ознакомившись с текстом написал мне: "По условиям акции Приведи друга вы должны сделать покупку по карте вне банка Ozon .У вас все операции, которые вижу, сделаны в банке."
Пишут или боты или какие-то не имеющие желание люди. Не могу ни почту подвердить ничего. Такое ощищение что либо ошибка была при создании аккаунта, либо я нахожусь на холде. Но банк вообще не заинтересован как либо помочь мне. Хуже сервиса не встречала.

• Обратился узнать, почему приглашенный друг не отобразился в списке в моб. приложении. Ответили быстро, оказывается после получения и активации карты приглашенным мной человеком все отобразится и мы оба получим бонус в день когда начисляют кешбек по карте, который у меня, к примеру, совпал с числом месяца, когда я начинал пользоваться Озон Банком. Поддержке 10/10