13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

24 февраля мне стали поступать сообщения рекламного содержания о займах. Так как недавно открыл аккаунт на озоне (оттуда узнал про их банк) решил еще и карту открыть , так как там хороший кешбек за покупки в озоне (за пределами озона по карте тоже интересные предложения по кешбеку). Обратиться в поддержку, специалист все проверил, и рекомендовал перейти в приложения маркетплейса Озон в раздел уведомления, и выключить уведомления о акциях и скидках партнеров. Сработало, поэтому поддержке 5+ 

сам функционал банка, наполненность предложениями отличные. В меру наполнено меню, но не упущены важные пункты. 

В моей личной таблице озон смело может вставить в первую троицу. 

2 февраля заказал товар с озона, деньги не списали хотя и оплату поставил ОЗОН банком и товар получил также ничего не оплачивая. Думал что это сбой и ждал пока деньги спишут, но деньги так и не списали. Решил для проверки заказать еще один товар 24 февраля указав для платежа свою ОЗОН карту. Такая же история - деньги не списали! Решил обратится в поддержку, где для начала уточнил, нет ли у меня каких-то скрытых привязок карт или рассрочек, оказолось что нет. В поддержке была добрая и вежлива девушка Александра. Она быстро проверила информацию и обьяснила мне что деньги списываются с внутреннего баланса озон а не с банка. Так что, я благодарен поддержки ОЗОН банка за своевременнные ответы и вежливость.

1. Ответили на мой вопрос по поводу возврата денег за отменненные заказы. Быстро и качественно. Я думала, что мне вернули не все деньги, но мне объяснили, что часть денег пошла на погашение выплаты задолженности по графику платежей. 
2.  Мой вопрос -Здравствуйте. Мне вернули не все деньги за отменненные заказы. Заказ номер 01*****619-0036 на сумму 11358 руб. И заказ номер 01*****619-0037, на сумму 608 рублей. Должны были вернуть 11966 рублей за оба заказа, а вернули 9506 рублей 58 копеек.
3. Ответ Спасибо, что подождали, возвращаюсь с ответом. 
5. Ксения, вижу, что по заказу 01*****619-0036 деньги в размере 11 158 рублей возвращены и учтены в счёт погашения Рассрочки 14 февраля 2025 г. 12:23. По заказу 01*****619-0037 деньги в размере 608 рублей возвращены и учтены в счёт погашения Рассрочки 14 февраля 2025 г. 12:24. 
7. Когда вы отменяете или возвращаете товар — деньги полностью возвращаются в счёт погашения Рассрочки. При этом, если дата обязательного платежа раньше даты окончания льготного периода, в первую очередь закроется ближайший платёж, остаток уйдет в погашение льготного периода. Если позже, в первую очередь закроется льготный период, остаток уйдет в оплату обязательного платежа. Технически, отменённый заказ вы всё ещё можете видеть в графике платежей, но вы ни в коем случае за него не переплачиваете. Возврат можно отследить по общей сумме задолженности и в списке операций в интернет-банке. Операция будет называться «Погашение Рассрочки». 
9. 📌Чтобы узнать подробнее, нажмите здесь. 
11. Так как плановый платёж ещё не оплачен и у вас были другие заказы, оформленные в Рассрочку, деньги за возврат не пошли в оплату льготного периода. Они ушли в счёт погашения ближайшего платежа.

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анастасия за подробную и четкую консультацию по рассрочке двух моих продуктов.

Дело в том, что я гасила одну рассрочку, а сумма упала не вся. Я написала оператору и она объяснила, что часть моей оплаты ушло на погашение другой рассрочки, у которой подходил срок по платежу. А остаток упал на ту рассрочку, которую я как раз гасила. 

Так же оператор Анастасия показала мне как правильно смотреть рассрочки и как правильно гасить ту или иную. 

Доброго времени суток. Озон банк ограничил обслуживание, сначала позвонили мне, я им ответил на все вопросы, после чего написали мне в чате, что на карте ограничение и что бы вывести деньги, нужно отправить по почте России документы заверенные нотариусом. По телефону говорят все вопросы писать в чат, но в чате никто не отвечает. Худшее обслуживание 

Закоючил договор займа (рассрочка) с банком. Благополучно пользовался безпроцентным периодом до последнего момента. Однако, при оформлении очередном оформлении рассрочки увидел, что банк обязывает подписать допсоглашение к договору, в противном соучае я не мог оформить покупку. Мне такой подход банка не понравился, решил расторгнуть договор займа. Обратился в банк через чат. Консультант Ирина сразу же после обращения оперативно решила вопрос с расторжением договора займа (рассрочка). Считаю, что такой подход к клиенту улучшает доверие к банку.

Добрый день. Очень приятно удивляет работа операторов Чата Банка. Как профессионально, четко и быстро они помогают решить проблему/вопрос. Недавно, 18 февраля 25г, я столкнулась с такой ситуацией: я забыла отключить платные смс-уведомления об операциях вовремя, так как мне не нужна эта опция, я пользуюсь онлайн-банком. И, тут вдруг, я увидела в истории списаний, -99р. Я сразу обратилась в Чат с просьбой отключить эту опцию и вернуть мне деньги. Сначала мне ответила оператор Полина и дала ссылку, где я могу отключить эту опцию. Потом оператор Юлия дала более развернутый ответ, извинилась, что они не могут уже вернуть деньги обратно на счет, Но, самое главное, она предоставила мне ПРОМОКОД на 200р бонусов для покупок. То есть, даже больше, чем я потеряла.
Я была приятно удивлена и с радостью воспользовалась этим промокодом.
Спасибо, приятно иметь дело .

Огромное спасибо оператору Виктории за быструю работу в онлайн чате. 22.02.25 случайно нажал на получение рассрочки в 100 000 рублец в банке. 23.02.25 обратился в чат поддержки с просьбой отключить данную услугу. В течении пары минут моя проблема была оперативно полностью решена. Рекомендую Всем Банк Озон. 

При попытке мошенников раскрутить меня на деньги, мгновенно были приостановлены операции по дебетовой карте и заблокирован вход в приложение банка. Сразу было отправлено разъяснение банка мне в чат поддержки о причинах блокировки (подозрение на попытки совершения мошеннических действий). Даны подробные рекомендации, как защитить свой аккаунт в банке. Дан номер телефона банка, с которого может позвонить сотрудник службы безопасности, и номер, по которому я могу связаться с банком. Позвонила сама. Переключили на службу безопасности банка, сотрудник которой, выслушала меня внимательно, задавала вопросы, чтобы разобраться в ситуации, очень подробно объяснила мне, как защитить аккаунт в приложении банка, приняла заявление на перевыпуск карты, обьяснила, что нужно делать дальше. Объяснила, что нужно связаться с др банком, (Т-Банк), номер дебетовой карты которого узнали мошенники, когда переводили мне деньги. Чтобы они не могли подобрать коды доступа к дебетовой карте и аккаунту. Надо сказать, что безопасность в ОЗОН-банке на высшем уровне, не смотря на то, что банк довольно таки молодой! Очень благодарна, что уберегли меня и мои деньги от ошибки, и заставили вовремя включить мозги! В отличие от Т-Банка, который позволил мне списать запрашиваемую мошенниками сумму, хотя счёт мошенника открыт именно в Т-Банке, и по этому счету совершается, как пояснили в ОЗОН-банке, много подозрительных операций. В связан с чем и была сразу, мгновенно заблокирована моя дебетовая карта в Озоне. Благодарю, любимый ОЗОН! Вы лучшие! Я и так ваша поклонница из за многочисленных акций, выгодных вкладов и накопительных счётов, и теперь могу быть спокойна, МОИ ДЕНЬГИ В БЕЗОПАСНОСТИ В ОЗОН-БАНКЕ!!! 

С меня списали 99 р. за уведомления 23.02.25 в 15:43. Я не подключала эту услугу и, заметив списание, написала об этом в чат в 17:54. Мне ответила оператор Юлия, что Ozon Банк предоставил всем клиентам возможность бесплатно попробовать сервис и оценить его преимущества. Уведомления позволяют оперативно увидеть информацию об операциях. Первые 90 дней бесплатно, далее стоимость услуги составляет 99 рублей в месяц за смс и Push-уведомления.

и чтобы списания не повторялись, как я могу их отключить.

Затем написали, что проверят, можно ли компенсировать оплату за услугу. Честно говоря, я на это не рассчитывала, потому что понимаю, что сама должна своевременно узнавать об услугах банка.

В 17:59 оператор Мария написала, что из-за возникшего недопонимания со списанием платы за услугу мне в качестве компенсации начислен промокод на 200 Ozon Баллов, которые можно потратить на покупки в Ozon. Он будет действовать до 29.01.26. И далее, как я могу отключить ненужную мне услугу. 

 Поддержка очень помогла мне. Я отключила уведомления и с удовольствием воспользуюсь промокодом. Благодарна Юлии и Марии за помощь. 

Здравствуйте, я Д-в А. И., просто обязан сообщить проблему , с которой мне пришлось столкнуться при пользовании Ozon Банком

Незадолго после того как мне открыли счёт в Ozon Банке, я совершил пару покупок в продуктовом магазине на сумму не более 350 рублей.

После этого мне просто заблокировали Счёт без возможности как-то его разблокировать

Поддержка Ozon Банка, на мои вопросы по поводу разблокировки Счета , не давала никакого внятного ответа.

Я писал в Чат-поддержку - она не отвечает. Я звонил на номера обратной связи - они тоже не отвечают. Писал на официальную почту по своей проблеме - мне отвечали что по такому поводу обращаться в Чат-поддержку или звонить по номерам обратной связи. Тягомотина и неразбериха

Очень не советую пользоваться этим Банком. Потратите много сил, нервов и это ни к чему не приведёт.

Здравствуйте. Я являюсь пенсионером, и в силу возраста, при оплате картой офлайн перепутала цифры и 3 раза ошибочно ввела неправильный пин-код. Карта заблокировалась. Я думала, что через некоторое время она разблокируется. Но, когда через несколько дней опять попыталась оплатить товар офлайн, то оплата не проходиала. Я обратилась в онлайн поддержку. Онлайн-помощник не смог мне помочь и пригласил оператора Ирину. Ирина быстро разобралась в моей ситуации и предложила мне сменить пин-код карты, что я успешно и сделала. Большое спасибо оператору Ирине за оперативную работу.

работаем на озон более 3-х лет,активно пользовались кредитными продуктами и различными пакетами РКО. всем ставили в пример. Однако, уже 2 недели не перечисляют средства за реализацию товара,под предлогом того,что номер моб.телефона указан в кабинете ИП,которое должно озон 1млн ₽. Мы предоставили документы,запрошенные банком,которые доказывают отсутствие аффилированностм. но деньги так и не перечисляются, и официальных обвинений тоже нет. Поддержка тоже кормит обещаниями. долг озон более 500 тыс.

Спасибо оператору озон банка за очень быструю реакцию и качественную помощь. С карты были списаны деньги при регистрации 1р, а спустя 7 дней сайт автоматически списал средства 399р за полную подписку которую я не хотела оформлять. Оператор максимально подробно расписал как это могло произойти и предложил вариант блокировки карты для предотвращения дальнейших списаний средств и перевыпустить карту. Блокировать карту я не стала, это личное решение, но благодаря помощи смогла отменить подписку. Спасибо, довольно работай вашего банка  

Оператор 

Захотел получить карточку банка. оформил заказ 72****41-**09.

Судя по приложению его привезли в пункт выдачи, но по факту его не существует. Обратился в чат через приложение и вопрос никто не решает. Просто операторы отвечают, что раз в приложении написано работает значит работает. Предложил им самим связаться с точкой выдачи, они ответили, что не получилось.

Я госслужащий. Имею виртуальную карту МИР в OZON банке. Надавно передо мной встал вопрос, при заполнении декларации о доходах и расходах госслужащих, надо ли в ней указывать эту карту. Написав в чат поддержки банка - получил ответ практически моментально. Несмотря на то, что эта карта называется МИР - счет считается анонимным кошельком. Указывать его не надо. В декларации указываются счета с Максимальным уровнем идентификации. Уже эта карта заводится при встрече с представителем банка или в пункте выдачи OZON. 

Оцениваю высоко работу службы поддержки. Оперативно, компетентно и понятно отвечают на поставленные вопросы.