8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сегодня 04.12.2024г. я обратилась в банк Озон с просьбой разъяснить мне: " как мне узнать мой номер ID Озона". Мне он понадобился для определения номера выигранного места в конкурсе " Собери Ананасы". Сотрудник банка - по имени Елизавета, в течении- менее одной минуты, быстро и подробно дала ответ(скриншот прилагается). Я смогла точно определить свой номер ID.

Была открыта карта довольно давно,пользовался для покупок на ОЗОН, узнал, что можно пользоваться так же как и обычной банковской картой и после пары исходящих переводов,не превышающих 70 тысяч рублей в чате было написано,что мои операции подозрительные и проведется проверка, следом ограничели доступ к моим средствам.
На карте застряло 20 тысяч рублей.

В чате бот написал,что мне надо отправить реквизиты своего счета в другом банке и мне переведут остаток и закроют счет, на что я был согласен.
Но не давая выбора следом пришло следющее сообщение, что документы необходимо предоставить по почте заверенныен нотариусом. (1200р за заявление и 28 стр. паспорта по 100р за каждую = 4.000р или 18% от суммы зависшей на карте)

Я позвонил оператору кол-центра, который сказала, что нотариусу ничего отправлять не нужно, достаточно отправить реквизиты банка на который необходимо перевести остаток. уже больше суток к чату так и не подключился живой человек и никак не отреагировал на данные оставленные в чате.

Мой СОВЕТ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ, СТАВЯТ ПРАКТИЧЕСКИ НЕ ВЫПОЛНИМЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА И ПОЛЬЗУЮТСЯ НАШИМИ ДЕНЬГАМИ.

Представитель банка может приехать и привезти карту,но не может приехать и принять заявление на закрытия счета (уверен, что это сделано с целью как можно дольше удерживать средства и зарабатывать тем самым. Очень удобно,ведь пока вы держите деньги в заложниках платить проценты не нужно, а зарабатывать Вы можете выдавая их в кредиты и рассрочки.)

Требую закрыть мой счет и перевести остаток средств по указанным в чате реквизитам.

вот скажите мне . что я не так сделал.

 собрался вам принести какие то денги на вклад. пишете САМИ нужно записаться на идентификацию. я записался . я потратил время я приехал. в пункте сказали. ничем не поможем. приходите потом когда нибудь. У МЕНЯ нет полномочий.

я на час потратил свое время деньги напроезд 

 что трудно было указать что приме в какие то особенные дни? 

 я считаю это свинством.

 вам наплевать на клиентов НИКАКОГО УВАЖЕНИЯ к пожилым людям.

 поддержка пишет что запишитесь еще раз. запишусь. и что преду снова а там опять от ворот поворот?

Заблокировали карту по 115. не связываясь со мной, в чате потребовали закрыть счет. Потребовалось распечатать форму и заверить ее нотариально как и паспорт. Направил документы по почте на указанный адрес. В приложении банка в чате мне не отвечают уже третий день. Не могу узнать статус по своему счету!

Уже три недели кормят завтраками, не повышают лимит. Какие-то десткие отговорки. Товары пачками уезжают обратно. Потратил уйму времени на переговоры - всё бестолку, абсолютное равнодушие и постоянная ложь по срокам решения и не только. Заставляют каждому оператору всё объяснять заново. Делают вид, что заняты решением проблемы, будто пыльные папки в пыльных архивах разгребают, как будто не в компьютерную эпоху живём. Позор какой-то.

Пытался перепривязать свои паспортные данные с старого аккаунта, на новый, ввиду того что у старого аккаунта нет доступа к номеру телефона, написал в чат банка, получил инструкции, выполнил, получил еще несколько инструкций, снова выполнил. И так, я каждый раз выполняю, получаю инструкции и все по новой. Прислал фото паспорта, селфи, обьяснил ситуацию, закрыл все карты, потратил все средства на балансе. Знаете что по итогу? По итогу я выполнил всеее всеее инструкции, написал в чат снова, и меня игнорируют уже 4 е сутки подряд. Ни бот не пишет, ни оператор, никто !!!!!!! У меня уже нервов не хватает ждать. Уже не в какие рамки не лезет. Я с 24 ноября по сегодняшний день, пытаюсь уладить вопрос, я жду уже 10 дней, 3 из которых, меня игнорируют полностью. 

Нарвалась на мошенников в мессенджере, которые представлялись якобы сотрудниками Озона, и предложили мне помочь бизнессменам в развитии выкупая их товар, после чего возвращая потраченное с наценкой 20%, а также за лайки на товары 285 руб. К сожалению в первый раз Озон банк не среагировал на крупный перевод , и только после второй попытки перевода более крупной суммы, перевод был заблокирован и со мной связался представитель СБ банка по имени Кирилл, который объяснил мне, что я нарвалась на мошенников, за что я очень благодарна банку и его представителю. Я очень рада, что являюсь держателем карты этого банка, выручает звездами за покупки вне Озон, за которые ты можешь приобрести на маркетплейсе товары, большим количеством розыгрышей квартир, автомобилей и балов, были даже билеты на концерт какого-то певца, не говоря о беспроцентной оплате услуг ЖКУ. В общем, спасибо Вам большое, приятно с Вами работать. А вот Сбербанк провел все платежи, правда они были небольшие, в общем за глупость надо платить, в очередной раз в этом убеждаюсь.

С недавнего времени заблокировали рублевый счет и не дают его закрыть.Денежным. средствами воспользоваться не возможно,не могу их как снять так и перевести в другой банк.С накопительного счета точно так же не могу ни снчть не перевести в сторонний банк!Пишу в чат тех.поддержки там полный игнор.Мне даже не отаечают.

Обратилась в банк за информацией по открытию накопительного счёта для новых клиентов. Написала в чат, операторы банка ответили на все интересующие меня вопросы по условиям договора. В чате со мной общались Светлана, Ирина, Данил и Антон. Мне подробно рассказали о приветственной ставке, и об условиях. В тот же день я открыла счёт, обратившись в ПВЗ и подтвердив свою личность. Полученной информацией я полностью удовлетворена. Рекомендую данный банк, как надежный и быстро реагирующий на обращение в чате. 

Всем доброго дня. 

Озон банк получил документы на перевод средств и закрытие счета 25.11.2024 числа, в чете указали что в течении 7дней поступит перевод, я обратился в чат сотрудникам 30.11, дабы узнать как обстоят дела, но мне никто не ответил даже бот, в течении дня я написао пару раз и все тот же результат что и ранее, 1.12 я написал еще раз, так же написал 2.12 но решил позвонить, 15 минут я ждал пока сотрудник осободиться, я указал ему свои проблемы, снова сидел ждал больше 10 минут, будто бы мне заняться нечем сидеть ждать пока там обдупляться, у меня есть свои дела и на звонке сидеть 30 минут я не могу. Ужасное обслуживание в чате внутри банка, каждый сотрудник говорит свои информаци, нет единной информации которую бы они знали, они каждый раз придумавают что то новое, только чтобы я оставил эти деньги у них, хотелось бы поскорее разобраться с этой проблемой, и увидить СВОИ ДЕНЬГИ КОТОРЫЕ СОТРУДНИКИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ ПО ИХ ВЕЛЕНИЕ ПО СВОЕМУ УСМАТРЕНИЮ!!!

С недавнего времени мне постоянно озон впихивал свою рекламу о том, что теперь у них есть накопительный счет и они предлагают поышенную ставку (23%) на два расчетных периода. Реклама вылазила всюда в приложении озон банка, приходила на почту. Ну хорошо подумал я, решил вывести средства с накопительного счета другого банка и закинуть в озон банк. Если Вы захотите открыть накопительный счет через банковское приложение, как в любом друго нормальном банке- у Вас не полуится. Вам нужно будеть ехать на ПВЗ (при чем не любое). В моем случае сотрудник ПВЗ минут 15 разбиралась в том, что ей надо делать, читая инструкцию. По всей видимости просто потому что она не сталкивалась с этим, т.к. ее задача заказы выдавать, а не накопительные счета открывать. В итоге мы вместе разобрались и слава богу счет открыт. Я пополнил счет и обнаружил, что мой первый расчетный период заканчивается через 2 дня! Я открывал счета во многих банках, но такого я ни разу не встречал. Во всех нормлаьных банках при открытии накопительного счета расчетный период считается с момента открытия счета, а не со случайной даты, которую определил сам банк. И да, они действительно определяют его случайно, что ответил мне сам оператор службы поддержки банка. Цитирую: "Банк определяет каждому клиенту расчётную дату случайным образом, индивидуально. В этом процессе нет привязки к дате открытия карты или накопительного счёта." СЛУЧАЙНЫМ ОБРАЗОМ. И так же менеджер добавил, что мне стоило открывать накопительный счет ближе к дате расчетного периода (сразу после даты расчетного периода, видимо), но нигде нет информации о том, когда дата расчетного периода, т.к. банк выбирает его случайным образом при открытии счета, что и написал сам представитель банка. В общем логика здесь тоже слабо прослеживается. Соответственно в какой-то степени вы участвуете в лотерейке. Если Вам повезет, то расчетный период у Вас будет месяц, либо три недели. Если не повезет, то два дня.
В своей назойливой рекламе озон банк абсолютно не упоминал по поводу данных деталей, так же эти условия не фигурировали нигде в момент открытия накопительного счета. Так же в озон банке просто отвратительная поддержка. Чтобы создать диалог с менеджером- нужно пройти квест с ботом. После прохождения квеста у Вас есть возможность изложить проблему, либо задать вопрос. После шаблонного ответа менеджера- диалог сразу же прекращается и на связь снова выходит бот. Т.е. если Вам был непонятен вопрос, либо на него не ответили и у Вас есть уточняющие вопросы, Вам снова придется пройти квест с ботом и задать уточняющие вопросы. Все эти факты абсолютно не вызывают впечатления о озон банке как о честном банке, которому стоит доверять свои средства и не беспокоится о том, что завтра он не придумает какие-то правила, и не предупредив Вас- Вы будете зависеть от какой-то "случайности", на которую опирается банк в своей работе.
Как средство оплаты покупок на озоне "по-дешевле"- да, это классно. Сам озон как маркетплейс- для меня топ 1. Но как полноценный банк - для меня пока нет.

У меня снялись 99₽ в качестве платы за услугу Уведомление, которая является бесплатной при подключении Премиум на карте Озон Банка. Я отключил Премиум, а про Уведомление не знал, что его тоже надо отключать. Поэтому и произошло списание. Я обратился в чат поддержки банка и объяснил ситуацию. Специалист банка Анна разобралась в моей проблеме и банк пошёл навстречу. Однако вернуть обратно 99₽ он технически не мог, поэтому в качестве компенсации подарил мне промокод на 200₽ в маркетплейсе Озон. Большего и ожидать сложно было! Спасибо! 

Проблема такая что мне ограничили доступ по переводам и снятия наличных, чтоб вывести надо написать документ заверить и отправить почтой к ним в отдел. Отправила, 7 дней прошло как было сказано, денег нет. Писала в чат поддержки не отвечает никто. Звонила на горячую линию, по итогу сказали что не можем помочь, только по чату в приложении. Отвратительно

Спасибо оператору очень доступно дала консультацию по моему вопросу, приятно иметь дело с специалистами в данной области . спасибо всех благ и хороших трудовых будней. Узнавал о доставке карты для девушки на дом со своего аккаунта , объяснили что нужно обратиться с её учётной записи, что мы и сделали. Ответили быстро .

27 ноября 24г, в мой день рождения, мне позвонили с неизвестного номера, мужчина представился представителем банка Озон и сказал, что для меня есть подарок: две удочки. При этом он назвал мой адрес в Москве. Ранее я получал подарок от ГПБ, который привозил курьер, но что внутри пакета они не говорили. Меня насторожило то, что мужчина попросил сообщить данные паспорта. Я не стал этого делать и прекратил разговор, подумав, что это могут быть мошенники. Сегодня, 4 декабря в 7.53 решил все же уточнить в чате, была ли такая акция? Эльвира попросила прислать номер тлф, с которого звонили. Я переслал номер. В 8.08 мне ответила Елена, сообщив, что такой акции не было. Я заблокировал этот номер и удалил его. Спасибо девочкам из поддержки, что убедили меня в этом. Рад такой слаженной их работе, буду и дальше сотрудничать с банком. Скриншоты переписки приложил и надеюсь, что ие, кто прочитает мой отзыв станут более бдительными.