9 707 отзывов о банке «Ozon Банк»

не так давно получила карту Озон банка, обратилась в чат,что бы узнать про кэшбэк, оказывается можно выбрать 4 категории . Написала в чат.Бот очень быстро ответил,прислал ссылку по которой я уточнила МСС для повышенного кэшбэка.Было очень легко общаться и быстро получила ответ на интересующий вопрос.Банк рекомендую. Прозрачные условия,всегда можно что то уточнить или узнать в чате. Быстро и лкгко отвечают

Здравствуйте самый ужасный банк озон это просто капец какой-то, я получаю детское пособие на 3 детей сумма, 3 сентября я получила детские и перевела по СПБ со своего счета сбербанка на карту озон банка, мне их сразу озон банк заморозил. Попросили они предоставить все документы от куда взялись деньги все было предоставлено все чеки, потом сказали не можем разморозить счет отправьте нам от нотариуса ваши заверенные документы паспорта и реквизиты я отправила. 11 сентября документы были получены озон банком спустя две недели написали что им не подходят мои реквизиты, отправила им по почте другие, 14 октября ими были получены документы, сказали ожидайте 45 дней, на протяжении этого времени звонила, ни кто не может дать внятный ответ. Говорят все по разному кто как хочет, сколько человек столько и мнений, и вот 28 ноября прошли 45 дней, и они мне только сейчас говорят что мне якобы нужно было реквизиты вторые заверить у нотариуса, просто издевательство! Деньги не возвращают, на следующей недели пойду писать заявление на них в полицию, в итоге прошло уже 3 месяца, ожидания, кстати ни слова ни от кого не было что нужно заверять реквизиты, и в чате когда я им писала могу ли я отправить им реквизиты реквизиты скриншотом один пишет да можно. Спустя 2 минуты второй пишет нет нельзя, нужно по почте в итоге все предоставлено а толку никакого, достали, допрыгались, заявление будет на вас написано на следующей недели, ждите повестку в суд!!!

Я столкнулась с непониманием и отсутствием должного внимания со стороны сотрудников Ozon Банка. Я погасила рассрочку досрочно, заплатив всю сумму с процентами, о чём мне подтвердили в приложении сообщением о закрытии долга (под полем суммы ввода четко было написано, что платежей больше не будет, а также по завершении перевода окно подтверждающее успешное закрытие долга). Однако, после этого появилась задолженность в 12,22 рубля ("при погашении до 9 апреля" по словам сотрудников), и новый график платежей. Я снова обратилась в поддержку, но вместо конкретного объяснения ситуации я получила лишь абстрактные ответы. Сотрудник Анастасия не корректно общалась, пыталась мне обяъсить, что я должна внести этот новый долг в размере 11,01 рублей, и платежей, по ее мнению, и мнению остальных сотрудников больше быть не должно. То есть сотрудник пыталсь мне донести, что я должна еще раз закрыть весь долг, уже новый, и тогда, видимо, уже точно не будет платежей. Сотрудники банка не интересовались или игнорировали факт того, что я уже проводила последовательность дейсвий, которые они мне предлагают сделать. 

Сотрудники банка, такие как Анастасия, Эдуард и Александр, несколько раз повторяли одинаковую информацию без пояснений, не проявили должного интереса к решению моей проблемы. В ответах отсутствовали ясность и логика, что только увеличивало недоразумение. Один из сотрудников также несколько раз ошибся в сообщениях, писал очень торопливо и неграмотно, не проявил вежливости. 

Когда я задавала конкретный вопрос о том, почему появляется задолженность, несмотря на сообщение о её погашении, мне не дали внятного объяснения. Это недопонимание, а также непрофессиональное поведение сотрудников банка делают мой опыт с Ozon Банком крайне разочаровывающим.

Считаю, что банк должен лучше информировать клиентов о процессе погашения рассрочек и учесть важность четких и прозрачных объяснений. Я больше не планирую использовать карту этого банка и рекомендую обратить внимание на качество обслуживания.

• Появились вопросы по картам Озон. Виртуальный помошник быстро перевёл на оператора. В течение одной минуты, я уже общалась с девушкой. для меня не понятно было, как с двумя картами можно решать вопросы. Где лежат деньги, на какой из них. Карина мне объяснила. Вопрос решился в течении 10 минут. Благодарю Карину за быструю помощь. Скрин не полностью, надеюсь что хватит для подтверждения что услуга оказана в полном объёме. 

Долгое время пользуюсь услугами банка, пытался оформить рассрочку, но из-за плохой кредитной истории - бесполезно, видимо не совсем как сплит система устроены, ну это ладно. Пользовался подпиской премиум И понял, что она особо не несет для меня никакой ценности. написал в тех поддержку с просьбой вернуть деньги за подписку и магия! Менеджер фактически сразу подал заявку и отменил мои списания, вернул деньги . Благодарю за оперативную работу, не Пришлось слушать извинения или оправдания банка в целях урвать каждую копейку в свою пользу. Так же хочу поблагодарить за разъяснения с заказами, всетаки в первую очередь озон - маркетплейс. Иногда были трудности с переводом больших сумм, но если пройти верификацию - у банка будет меньше вопросов к таким переводам. Прикладываю скриншот из чата, спасибо!

6 декабря потребовались доп данные по карте озон, кроме самого номера на карте. обыскалась и не смогла найти в приложеннии . .
Конечно же, пошла в чат поддержки озон, там меня достаточно оперативно, в течении 3х минут, направила оператор Мария по конкретным шагам к цели.

В считаные минуты я была уже в нужном месте. Оказалось, Искала совсем не там. Поэтому очень радостно что есть даже в таких простых вопросах чат поддержки по любым вопросам сопроводят. Боты достаточно умные , всегда доступно тоже все расписано. очень довольна работой озон банка, бдительные и внимательные системы.

• Большое спасибо за комфорт использование банковских услуг, не выходя из маркетплейса. Да и бонусы - всегда приятны :) выше и удобнее чем в других банках. 

1. Было наложено взыскание на счёт в четверг... Денег на счету не много не хватило, в пятницу в обед положил немного больше чем была задолженность оставалось задолженность. Сняли в течение дня, копейка в копейку, за временем не следил. Вечером баланс был положительный но картой пользовался не мог. До этого я переписывался чате со специалистом банка, он сказал задолженность погашена по счёту ФССП и вскоре всё работало...
2. В общем "ОЗОН БАНК" хороший <продукт> в сфере финансовых услуг
3. Отличное мобильное приложение где всё понятно, есть всё что нужно нет ничего лишнего, а чат со специалистом это вообще сказка, не нужно висеть на проводах ждать пока тебе ответят 15 минут 20 минут оставайтесь на линии... написал тебе ответили, ты написал ответил
4. Да кстати кому интересно до этого я сбером пользовался так вот со Сбером я до сих пор не могу решить этот вопрос по поводу взыскания уже деньги сняты 10 раз со всех счетов а они никак не успокоятся

Не думала, что столкнусь с подобным и такой вопрос вызовет недоумение у сотрудников банка.

Обновился паспорт, в приложении озон банка направила все данные для обновления, обещали все сделать в течение 3 дней... итог уже 2 недели прошло вижу ничего не обновлено. Пишу в чат, что не обновлен паспорт, хотя данные предоставляла, на Госуслгах и везде уже все обновлено, только тут осталось. 

Мне начинают говорить, что нужно обновить через Госуслуги и там якобы значит неактуально, кидаю им инфу, что там все ок, далее клоунада. Они передают куда-то обращение и по итогу мне пишут, что нужно ИНН обновить и прислать 😂 уже становиться весело, тк обновляю паспорт, а просят ИНН. Окей, ИНН обновленный присылаю, они его опять куда-то передают.

И ура, они мне дают ответ, что ИНН ДОБАВИЛИ 😂 куда добавили, зачем? Я просила обновить паспорт и не раз об этом писала в чате

Тупость просто зашкаливает, а вопрос так и не решается, впечатление, что работают там совсем не сотрудники банка

5 декабря 2024 в 19:51 обратилась в чат мобильного приложения банка вопросом об условиях применения ставки по накопительному счету. Оператор в чате банка Анастасия, любезно согласилась помочь мне и вернулась с ответом на мой вопрос для меня буквально через пару минут. Очень приятно, что банк поддерживает высокий уровень обслуживания клиентов через дистанционный канал в удобном приложении и оперативно помогает клиентам принимать решения по эффективному использованию своих сбережений.

Обратилась в Озон Банк 8.12.2024 года в 18:46 с вопросом о рассрочке, а именно интересовалась расчетом процентов при переводе денег с карты рассрочки на карту Озон Банка. Сотрудник Юлиана оказала мне отличную помощь, подробно объяснив условия и помогла рассчитать итоговую сумму. Рекомендую обращаться к специалистам озон банка для получения точной информации, они быстро и понятно проконсультируют.

У меня сложилась ситуация, что мне необходимо внести платеж по покупкам в рассрочку на маркете Озон до окончания льготного периода, условия действия льготного периода указаны до определенной даты. 07.12.2024 в 21:36 решил написать в чат мобильного банка вопрос о том в какое крайнее время дня необходимо внести платеж по льготному периоду рассрочки по покупкам в Озон, чтобы уложиться в льготный период. Практически сразу через минуту подключилась оператор Ксения и сразу предоставила мне нужный ответ на мой вопрос и уточнения. Спасибо Ксении, за уточнение и вообще наличие поддержки клиентов банка 24/7, т.к.часто условия встречаются схожие, но есть свои нюансы по условиям действия льготного периода.

Пользуюсь этим банком эпизодически. Увидел информацию в моб приложении, о повышенном проценте по накопительному счету. Почитал условия, они с массой моментов. Решил все уточнить в чате.

робот консультант достаточно бысто соединил с оператором, что считаю большим плюсом.

Оператор (человек), подключился быстро, менее минуты, что тоже плюс.

Задал около 5 разных вопросов по накопительному счету (о порядке начислении процентов, как считается минимальный остаток, когда выгоднее пополнять и тд). На все свои вопросы получил понятные мне ответы.

Взаимодействием с банком через онлайн чат доволен!