13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте, я - Дударов Магомед Абобукарович, обязан сообщить о своей проблеме , связанной с пользованием "Ozon Банк"

После создания счёта в Ozon Банке я оплатил по карте Ozon две покупки в магазине на сумму не больше 300 рублей, после чего мне заблокировали счёт без возможности его разблокировать с препиской "Нарушил правила порядка использования электронного платежа". На вопрос что я Нарушил Чат-поддежка не отвечает, буквально игнорирует и просто предлагает закрыть счёт без возможности предпринять какие-либо иные действия для возможности пользования этим Банком и дальше. 

Номера для обратной связи не отвечают, а если общаться по официальной почте , то поддержка говорит чтобы писали в Чат-поддержку Ozon Банка или звонили по номерам для обратной связи.

Ужасное отношение к клиентам, ввод в заблуждение со стороны сервиса Поддержки для КЛИЕНТОВ 

Максимально не советую пользоваться этим Банком, чтобы не сталкиваться с блокированием счета после первых покупок в магазине 

8 февраля я совершила покупки в магазине Ламода и оплатила картой Озон банка, потому что по ней у меня был повышенный кешбэк на одежду и обувь. На следующий день я увидела, что начислили только минимальный кешбэк (1%). Написала в поддержку и оказалось, что Ламода поменяла mcc-код и теперь считается Супермаркетами...

Благодарю поддержку за объявление и доначисленный кешбэк.

Здравствуйте,у меня такая проблема с озон банком,месяц назад мне заблокировали дебетовую карту,хотя ежемесячные лемиты были не использованы и по сегодняшний день банк удерживает мои личные средства.Я не знаю для кого они выстовляют лимиты,если блокируют карту когда захотят,и в самый не удобный момент как в жизни бывает.Настоятельно не рекамендую ОЗОН банк!

Здравствуйте! Хочу поблагодарить операторов Озон банка за оперативное решение моего вопроса. Дело в том, что моя дебетовая карта Озон банка пришла в негодность, а в этом месяце мной была выбрана категория кэшбэка 5% на заправки на АЗС. Автомобилем пользуюсь постоянно, и терять приличный кэшбэк с заправок топливом не хотелось. Заказал перевыпуск карты, но было непонятно, сохраниться ли уже начисленной кэшбэк и выбранные категории кэшбэка на новой карте или нет. Задал вопросы в чате, операторы быстро, компетентно и доходчиво ответили на все интересующие меня вопросы, за что очень благодарен операторам Светлане и Анастасии. Кстати, перевыпущенная карта Озон банка уже в пути, получу её уже завтра, 24 февраля, в чем нисколько не сомневаюсь. Хороший подарок для мужчины к празднику! Спасибо Озону за оперативное решение моего вопроса! Скриншоты переписки в чате с банком прилагаю.

Банком решила пользоваться, так как совершала много покупок на озон. 

Изначально планировала открыть карту чисто для покупок на маркетплейсе, но со временем полностью перешла на озон-карту. 

Могу сказать, что это самая удобная, понятная и прозрачная карта где реально понятно всё. 

Возникла ситуация, которая была мне не понятно по начислению и списанию звезд по акции "Товары за 1 рубль" : я совершила крупную покупку на авито, за что мне начислили много звезд. Но после возврата купленной коляски ввиду брака покупку пришлось вернуть, тем самым аннулируя начисление. Написав в поддержку, я быстро получила ответ чем чревата данная ситуация и что будет далее. 

А самое главное - живая поддержка без ожиданий в несколько дней и никаких шаблонных ответов и гуляний по всевозможным веткам по пути к оператору. Я рекомендую эту карту всем.

1. Мне начислили кэшбек вместо 3% -1%. Я зашла в чат, попросила робота связать меня с оператором. Моментально ответила Екатерина, попросила приложить скриншот совершенных покупок. Оказалось, что я просто исчерпала лимит в категории и теперь у меня кэшбек 1%. Невероятно быстрая и компетентная реакция сотрудников. Большое спасибо! 

Ужасный банк, просто отвратительный

взяли и заблокировали мой счет, за то что я выполнял перевод в 31000₽

Мол они не знают что это за деньги и как они оказываются у меня на счету

В письменном виде я предоставил, что деньги были получены с сайта а-то, скинул свой профиль, выводы денег, но им все равно что ты им предоставляешь, просят справку о доходах 

Какие могут быть доходы? Если я получаю серую зп

Еще и игнорируют по часу, сразу видно что банк не заинтересован в своих клиентах

Два года пользуюсь картой этого банка из-за скидок при покупках на Ozon и из-за кешбека (особенно на рестораны и кафе, который при использовании премиум подписки есть всегда). В последний отчетный период превысил лимит максимального кешбека потому что в правилах на сайте банка и в приложении банка были указаны разные ограничения (я опирался на правила в приложении, а кешбек был начислен в намного меньшем объеме из-за правил на сайте). Предоставил информацию о противоречии в правилах в службу поддержки и в течение суток получил положительное решение по своему вопросу, мне начислили весь кешбек, который был недоначислен из-за ограничений в правилах на сайте. Вопрос касался небольшой суммы, но клиентоориентированность немного удивила, мне есть с чем сравнить, далеко не каждый банк ведет себя так. Обычно если банк не прав, то в поддержке отпираются до последнего даже из-за мелочей.

Поддался рекламе банк, приведи друга оба получите денежки, подобный маркетинговый ход не новинка на рынке, но условия всегда читаю , чтобы не было сюрпризов. В итоге и посоветовал, и выпустили, и операции провели. Мне сразу сообщение, бонус о ожидании выплаты, другу тишина. Стал перечитывать условия, про бонус друга ничего, написал в чат, бот ответил , что все хорошо, и кинул ссылку где смотреть, решил уточнить в чате у оператора , уточнил), за две минуты ответили , что с 30 января условия изменились.

К банку и поддержке претензий нет, деньни зачисляются быстро, за кэшбжком бегать не надо, сами скидывают на счет, а вот условия по депозитам не самые выгодные 

Здравствуйте! У меня был возврат денежных средств из магазина в конце января. По истории поступления денег, я этой суммы не увидел и с этим вопросом обратился в чат. Консультант очень быстро ответила и помогла мне разобраться в сложившейся ситуации. Оказалось что в чеке пробита одна сумма, а в истории трат по счёту отображается сумма с учётом этого возврата. Теперь буду знать и сравнивать с чеком. Желаю всего самого наилучшего в развитии и работе Озон банка!

Пополнил вечером карту озон банка на 25к, купил покушать, а она утро вижу сообщение "ваши счета временно заблокированы, подробности в чате" в чате информации нет нет, есть только кнопка "закрыть счёт" и, внимание, написать сообщение я НЕ МОГУ, простят отправить какое-то письмо, в 21 веке письмо... Нет информации почему заблокировали, нет информации на сколько, нет инфорфамии как разблокировать, ответить или написать ничего в чате нельзя это как так? Выйдите со мной связь пожалуйста... 

Появился вопрос относительно возможности привязки к одному счету сразу несколько пластиковых карт. В некоторых банках это работает. 

 В ответе я увидел, что данная услуга пока не предоставляется. Но что мне понравилось, в сфере ozon банка готовы к сотрудничеству и находить возможность приспосабливаться под интересы клиентов. Хотя вопрос незначителен был, для меня имеет большое значение понимание вопроса и быть готовыми к новым идеям. Это приятно!

Направила обращение о списанных деньгах с карты, но в статусе приложение, где был заказ, значилось как неоплаченное. Быстро решили вопрос и помогли разобраться в ситуации. Отменили второй заказ, так как было создано 2 заказа, один из которых оплачен был, второй же висел. Направили в поддержу озон банка.

Озон банк заблокировал карты и счета, ограничил доступ по операциям, посчитав мои действия подозрительными, связавшись с оператором, мне ничего вразумительного не ответили, отправили в чат, чат молвит одно и тоже, переписка в пять часов и предоставление тысячи документов результата тоже не дали, карта вместе с деньгами по-прежнему заблокирована, как решить проблему неизвестно.  Горячая линия не может решить репроблемы, отправляет в очередной раз в чат, чат молчит, проблема остаётся. Ужасный банк. Первый опыт пользования картой будет последним.

Я живу в Тюмени и недавно обратился в службу поддержки через онлайн-чат на официальном сайте. У меня возник вопрос по поводу перевода средств с рассрочки на карту.

Когда я зашел в чат, мне ответил бот. Бот предложил выбрать тему обращения из списка, и я выбрал "Ozon Рассрочка". После этого бот задал несколько уточняющих вопросов, чтобы понять суть проблемы. Я объяснил, что я не могу перевести деньги с Ozon Рассрочки на карту.

Бот оперативно предоставил информацию о том, что мне нужно активнее использовать лимит рассрочки. В целом, я остался доволен работой службы поддержки. Бот справился с задачей быстро и эффективно, а интерфейс банка, включая чат, оказался очень удобным и простым в использовании. Если у меня возникнут вопросы в будущем, я снова обращусь в поддержку через онлайн-чат.

Прилагаю скриншот переписки с ботом для подтверждения реальности ситуации

Здравствуйте, я хочу рассказать про случай с повышенным кэшбеком. Я попросил про категорию "Дом и ремонт" подробнее, и не попадает закупки в магазине Бигам как садовый и для хозяйства, и где найти МСС код по этой категории.

И мне ответили благожелательно, очень подробно, по делу и быстро. Дали нужные ссылки для проверок, чтоб не искать.

Да ещё и подсказали чуть больше своих компетенций, больше моего вопроса, чисто по- человечески, по-доброму, что этот именно товар оказывается подходит по коду только под "Магазины".
Я очень довольна. Такие отзывчивые сотрудники. Мне не пришлось опять промахнуться с кэшбеком.
Благодарю их. Хороший банк Озон. 

1 ) Дмитровское ш 169 к 4 пункт пвз отказались подтверждать личность , сказали не умеют . 

2) 13.02.2025 

3) время не помню 17 или 18 часов а может 16 я из пункта звонил на горячую линию банка. 

4) сотрудник отказался от проверки моих данных , позвонил руководителю и тот подтвердил что мне могут отказать , регистрировался для прохождения этой процедуры на сайте озон , по списку пвз где можно пройти эту процедуру , сайт подтвердил мне эту возможность и написал при себе иметь паспорт . 

Далее по звонку из пункта пвз на горячую линию мне назначили выездного специалиста , я согласился.

Здравствуйте, Алексей! Благодарю за ожидание. 

Назначил встречу с представителем 14.02 с 14:00–18:00 (15:45) г. Москва, ул. Псковская, д. 7, к. 2.

На эту встречу специалист не приехал !!!! 

Далее я сам еще раз назначил встречу в этом чате 

Спасибо за ожидание. Мне очень жаль что вы столкнулись с такой ситуацией, мы обязательно всё проверим.

Назначила встречу повторно на 20.02.2025 по адресу г Москва, ул Псковская, д 7 к 2 в 15:45.

Но на нее не кто не приехал , позвонив мне и сказав что время не удобно и что ко мне не приедут не сегодня ни когда , сколько заявок я бы не оставлял . Звонила девушка . 

Далее я подумал может и в правду я слишком много хочу от банка где все делают что хотят и назначил новую встречу . 

На 21.02.25 где указал интервал для встречи с 9-18 часов и вот , я просидел в машине 9 часов прождал вашего специалиста и представляете , он не приехал !!!! А позвонил мне в 19:50 и спросил жду я его еще или нет 👍 потрясающая дисциплина и правила работы в банке на которые все сотрудникам как я понимаю наплевать ))) ну вы тогда пишите периуд приезда сотрудников ( в течение 30 дней в любое время !!!) по другому походу их не поймать )) и на пунктах пвз пишите , можно пройти подтверждение личности но не точно 50/50 % возможно придется побегать поискать другие пункты где вас не пошлют . 

Прошу зарегистрировать жалобу на действия всех сотрудников банка и пвз кто причастен к тому что я потратил 4 дня своего времени и результата так и не получил. Также рекомендую заменить сотрудников банка на курьеров, они два раза в день успевают приехать и выполнить свою работу , в отличие от работников банка , они даже курьерами не справляются с работой.