13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

21 февраля 2025 для погашения очередного платежа по рассрочке от Озон перевел на карту Озон Банка денежные средства. Через несколько часов зашел в личный кабинет ещё раз для того что бы сверить соответствие суммы на счете сумме очередного платежа и с удивлением обнаружит, что на счете карты денег меньше чем я туда перевел.

Ознакомившись с историей операций выяснилось, что Озон Банк списал у меня 99 руб. за уведомления об операциях по карте, которые у меня всегда были отключены. Более того, даже уведомление об операции списания 99 рублей за те самые уведомления мне не пришло. 

После моего обращения в поддержку, мне были принесены извинения за недопонимание и был предложен промокод на 100 руб. Озон баллами, которые деньгами не являются и оплатить ими что либо не возможно (только получить скидку на Озон). Мои деньги в размере 99 руб. мне возвращать отказались.

Но самое интересно, если бы я не зашел второй раз в личный кабинет и не увидел бы этого упомянутого выше списания, у меня не хватило бы денег для погашения очередного платежа по рассрочке и мне бы были начислены проценты и штрафы за несвоевременное внесение платежа. Вот так, с хитрецой работает Озон Банк.

Будьте внимательны, а лучше вообще не связывайтесь с Озон Банком. 

Несмотря на то,что я отказалась от кредитного лимита на маркетплейсе Озон 30 декабря 2024 года. На 21 февраля 2025 года по данным БКИ кредитный лимит указан как действующий кредит Озон Банка. Обращалась в Озон Банк 13 января , мне ответили, что занимаются этим вопросом. Но до сих пор ничего не решили.

Пользуюсь Картой Озон Банка уже очень давно. И вот сегодня я случайно увидела непонятные автоматические списания в какую-то игру. Видимо,где-то и когда-то прицепила карту к постороннему сайту. Сразу же написала в онлайн-чат оператору. Ответ пришел сразу, спустя пару минут. Поддержка банка дала четкие инструкции,как и что делать в таких ситуациях, чтобы уберечь денежные средства от посторонних автоматических списаний. Отличный банк и отличная поддержка клиентов.

Сотрудники молодцы! Пользуюсь в основном поддержкой с помощью чат-онлайн (мне так удобней), и каждый раз, при моём обращении, специалисты всё доходчиво и профессионально разъясняют. Ещё ни разу такого не было, чтобы не помогли. Радует, что реагируют очень быстро и оперативно, и не приходиться подолгу дожидаться ответа. Например, в последний раз обращался к ним по поводу своего накопительного счёта, ответ специалиста получил буквально через 2-3 минуты, и мне всё по "полочкам" разложили и объяснили.

Открыла накопительный счет 20 февраля, положила деньги, выставили расчетную дату на 4 марта, тем самым повышенный процент 21% дали только на 42 дня! Хотя было заявлено на 2 месяца, обратилась в поддержку через чат, сотрудник Дарья подключилась моментально, прочла мой запрос и отправила в работу обращение, и на следующей день мне пришел результат от сотрудника Юлии, что мне продлили срок действия повышенной ставки ещё на один месяц, до 4 мая! чему я очень обрадовалась! Спасибо за оперативную поддержку и решение моей проблемы!

Озон оказывает всестороннюю поддержку, идёт на встречу клиенту, даже если ошибка произошла по невнимательности клиента. 

Чуткий подход, оправдывает название "поддержка". 

Участвовала в акции, невнимательно прочитав условия, для начисления кэшбэка или звёзд. В онлайн-чате помогли разобраться с ситуацией и пошли на встречу.

Сегодня столкнулся с неприятной ситуацией,хотел заказать дебетовую карту Ozon , но мне вышла ошибка , что я уже якобы заказывал карту по данному номеру телефона и повторно я не могу заказать ее. Как оказалось я не мог заказать из-за того ,что у меня есть еще один профиль где-то .

Обратился в техподдержку в приложении Ozon, они проверили информацию и действительно, у меня оказался аккаунт удаленный , к которому привязан был данный номер телефона, как оказалось , это прошлый владелец номера .

Благодаря Светлане и Екатерине специалистам из поддержки решили данную проблему очень быстро , путем удаления старой информации и подтверждения моих данных через Госуслуги. 

После чего я смог спокойно оформить карту Ozon по реферальной ссылке и получить ее .

Пользуюсь Озон банком недавно. Взяла карту - удобно, что на ПВЗ. Сегодня обратилась о закрытии кредитной карты - не поверите! Закрыли тут же! Я в ужасе от работы Яндекс банка, где для снижения лимита по карте компании нужен месяц! А тут - обращение - и сразу ответ, без "передали специалистам, они с вами свяжутся".. специалист подключился сразу и сразу все сделал! Да это просто счастье! Попробуйте открываться от других - даже заявление не заставишь принять(

Сегодня, 21 февраля, обратился в банк с просьбой проверить представителя, с которым договорились о встрече для получения карты Озон. Отправил имя и номер телефона представителя. Просто сначала насторожило то, что я изначально выбрал дату встречи 25 февраля, а представитель банка назначила встречу на сегодня. Оператор Кирилл всё оперативно проверил и дал положительный ответ. Отличная работа!

21.02.2025г. было обращение в чат мобильного приложения по вопросу начисления процентов по вкладу. Не было понятно, как рассчитывается предполагаемая сумма начисления процентов от предполагаемой суммы вклада. Сотрудники ответили очень быстро, пояснили, что указана окончательная сумма за весь период и именно она будет в конце.

В подарок жене на ДР, в конце ноября 2024 года, оформил Договор с фитнес клубом Грин-Сити на оказание услуг в течении года. Оплатил картой Озон банка 14500 рублей. К сожалению, в конце декабря 2024 года фитнес клуб закрылся, как написали в объявлении на дверях, по техническим причинам. Не один год мы с женой посещали этот клуб и нам это нравилось. Поэтому, ждали, надеялись, что клуб снова откроется, но увы, этого не произошло. На работе, от коллеги узнал, что можно попробовать вернуть деньги за не оказанные услуги. Попробовал. В чат боте приложения Озон банка на смартфоне написал обращение с просьбой рассмотреть возможность вернуть деньги за не оказанные услуги, приложил сканы Договора и чеков. Мне ответили, задали пару уточняющих ситуацию вопросов и взяли 12 дней на размышления. Прошло 6-7 дней и Озон банк вернул 14500 рублей на мою карту! За что я им конечно благодарен! Но это, надеюсь, не конец истории. Эти деньги я положил на накопительный счёт Озон банка, т.к. для меня они стали больше, чем деньги. Хочется дождаться, когда фитнес клуб Грин сити решит свои проблемы и снова откроется. Тогда я снова куплю жене абонемент, сами понимается какими деньгами я его оплачу.

Недавно я стала обладателем пластиковой карты Озон. Я заказала карту по ссылке друга, совершила покупку и очень быстро получила свой бонус 600 руб. Мне захотелось порекомендовать эту карту своим родственникам и друзьям. Но возник вопрос, получат ли они бонус, как я. Ведь условия акции меняются. 19.02.25 я обратилась в чат банка с этим вопросом. Это самый простой способ обращения в банк. Буквально через 2 минуты сотрудник банка Алена четко ответила на мой вопрос: приглашённый не получает бонус. Но бонус в размере 500 руб. получает тот, кто отправил приглашение. Тоже неплохо, я считаю.

20.02.25 увидел рекламу в приложении, которая сулит кэшбэк 5% на супермаркеты со следующего месяца, если перевести зарплату в Озон банк ЛИБО пополнить счет от 40 тыс.руб. до 22.02.25. Переводить зп в другой банк ради категории кэшбэка на один месяц - так себе затея, а вот за пополнение - меня заинтересовало.
Однако даже в полных условиях акции не был указан лимит кэшбэка, т.к. сейчас модно у некоторых Г банков давать кэшбэк 20-50%, но с лимитом в 300 рублей.

Отложил этот вопрос до 21.02.25, однако сегодня нигде в приложении не смог найти информацию о данной акции, уж было подумал, что это было разовое индивидуальное предложение. Написал в поддержку, оператор Софья достаточно быстро подключилась, ответила на мои вопросы по лимиту кэшбэка - 1500 руб. в месяц (как и по любой категории кэшбэка у Озон банка), а также сообщила, что акция действует для всех клиентов Озон банка. На все общение с поддержкой через чат ушло менее 15 минут.

Следует отметить, что у меня максимальный уровень счета (подтверждал ранее по стандартной процедуре), поэтому с переводом средств нет никаких проблем.

В общем, желающие могут воспользоваться акцией, а я приятно удивлен, что Озон проводит честные акции и оперативно консультирует в чате. Ибо то, что раньше было нормой, сейчас многим банкам просто не под силу, к сожалению.