13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

1. Я расплатилась в супермаркете через QR код, т.к. у меня не было с собой пластиковой карты. Платеж таким способом не засчитывается для получения бонуса. Я обратилась в поддержку, и мне компенсировали мою ошибку, начислили бонус. Спасибо за внимание и доброту. Наличие звёзд даёт возможность покупать товары на OZON за 1 рубль)

Задалась вопросом, почему не все отображаются платежи по рассрочке? Вносила два дня подряд платежи, но они почему-то не отображаются в личном кабинете. Написала в поддержку банка. Разъяснили, что не все отображаются платежи, если вносишь их с карты другого банка. Нужно их сначала кидать на карту Озон, а потом оплачивать рассрочку. Всегда вносила с другого банка. Почему же выборочно отображается, я не поняла, но спасибо за ответ. Теперь буду оплачивать через переводы одного банка в Озон банк, чтобы погасить рассрочку.

**Отзыв о работе Ozon Банка (для Banki.ru)**  

**Город:** Королёв  

**Даты обращений:** 19 декабря 2024, 6 января 2025, 20 февраля 2025  

**Способ обращения:** онлайн-чат в приложении Ozon Банка  

**Продукт:** Рассрочка Ozon  

**Ситуация:**  

Я обращался в поддержку Ozon Банка с вопросами по условиям льготного периода, переводам лимита и изменениям в условиях:  

1. **19 декабря 2024** — уточнял:  

   - Почему при досрочном погашении перевода на карту взимается переплата 53,5% годовых.  

   - В чем разница между опциями «перевод на карту» и «перевод покупки в рассрочку».  

2. **6 января 2025** — интересовался:  

   - Являются ли обязательные платежи доплатой (например, при рассрочке на 1000 рублей с двумя платежами по 50 рублей).  

3. **20 февраля 2025** — проверял, были ли изменения в условиях за последние 10 дней.  

**Помощь сотрудников:**  

- **Оператор Александр** (19 декабря 2024):  

  - Переводы на карту **не попадают под льготный период** и облагаются ставкой **53,5% годовых**.  

  - При опции «перевести покупки в рассрочку» сумма возвращается на Ozon Карту, но **без льготного периода**.  

  - Для наличных выгоднее перевод на карту, для заказов — перевод покупки в рассрочку.  

- **Оператор Виктория** (6 января 2025):  

  - Подтвердила, что **обязательные платежи — это часть основного долга**, а не доплата. Например, при рассрочке 1000 рублей и двух платежах по 50 рублей итоговая сумма остаётся **1000 рублей**.  

- **Оператор Евгений** (20 февраля 2025):  

  - Сообщил, что **за последние 10 дней изменений в условиях не было**.  

  - Уточнил преимущества Ozon Рассрочки:  

    - Нет первоначального взноса.  

    - Лимит возобновляемый.  

    - Срок — 6 месяцев (в отличие от микрокредитов).  

**Итог:**  

- Избежал переплаты 53,5%, отказавшись от перевода на карту.  

- Убедился, что обязательные платежи не увеличивают долг.  

- Узнал, что условия остаются стабильными (последние изменения — более 10 дней назад).  

**Приложенные документы:**  

- Скриншот чата с Александром от 19.12.2024 (процентная ставка 53,5%).  

- Скриншот диалога с Викторией от 06.01.2025 (обязательные платежи).  

- Скриншот ответа Евгения от 20.02.2025 (отсутствие изменений в условиях).  

**Рекомендация:**  

Ozon Банк заслуживает доверия благодаря:  

- **Прозрачным условиям** (все нюансы чётко прописаны в чате).  

- **Оперативности сотрудников** — даже в спорных моментах, например, при сравнении переводов или проверке изменений.  

P.S. Оценка — **5 звёзд**. Отдельная благодарность Александру, Виктории и Евгению за конкретные ответы без шаблонных фраз.  

**Примечание для модерации Banki.ru:**  

Скриншоты переписки отправлены на responses@banki.ru. Готов предоставить дополнительные данные при необходимости

- Учтены новые скриншоты (диалоги с Евгением и Юлией).  

- Добавлены уточнения по условиям Рассрочки и отсутствию изменений.  

• Всегда раньше советовала и хвалила Озон.
•  И тут 13 декабря 2024 смотрю, а кешбэк мне уже не выплачивается с октября месяца(только показывается сколько накоплено и должно быть выплачен). Пишу в чат, переводят моё обращение в профильный отдел и просят ожидать 24 часа. 16 декабря спрашиваю опять и меня опять просят ожидать. Так проходят дни и в очередную дату выплаты кешбэка( у меня это 20 число) опять ничего не приходит. Пишу опять, опять ожидайте ответа.
•  В итоге мне ответили 9 января 2025 года! Написав, что весь кешбэк мне придёт 20 января! 
• 20 января опять ничего не пришло! Написала. Ответили, что придёт 20 февраля! И после этого отображение накопленного кешбэка обнулилось и он начался считаться заново. 
• 20 февраля пришёл кешбэк за последний период, а тот который должны были выплатить уже давно опять не пришёл! 
• Скрины переписки в чате прилагаю! 

Давно и плотно пользовался маркетплейсом Озон и его Озон-банком. Удобно, что и говорить - тут и физическая карта, и рассрочка... До вчерашнего вечера, когда мне захотелось приобрести в очередной раз товар на несколько десятков тысяч рублей.

При попытке оплатить, банк мне писал, что выслал код в СМС на номер телефона. Выслал, а код не приходит. Раз, другой, десятый, двадцатый... А на оплату товара отводится 30 минут.

Проверил всё в телефоне и по инструкции Озона и по логике. А код всё никак не приходит.

Поддержка в ответ на озвученную проблемудолго думала и решила, что телефон я изменил и надо около 24 часов подождать. 

Только вот телефон я изменил в середине сентября и все СМС информирования мне Озон-банк без проблем присылал на этот номер. Да и на сайте банк писал, что отправил СМС именно на нужный номер телефона.

И я вместо счастливой и удобной покупки, несколько часов провел в переписке с поддержкой, в попытках приобрести товар на площадке. Потратил уйму времени, сил и нервов, но так и не купил.

Более того, не смог купить и сегодня! СМС так же не приходят. А товар уже и подорожал, и сроки, разумеется, сдвигаются. Одно растройство и негодование.

Я могу ещё понять сбой, могу человеческий фактор учесть, но когда тебя несколько часов посылают от одного "специалиста" к другому, токому же и при этом никакой помощи не происходит, кроме совета "ждите около 24 часов"... Около. Плюс-минус неделя? 

• Сегодня обратилась в онлайн чат Озонбанка. Возникла проблема при попытке отвязать карту со способа оплаты в супермаркете озон. Сложность в том, что карта была привязана к лимиту рассрочки, поэтому что бы я не делала она не удалялась и отвязать её было невозможно. Большое спасибо сотрудникам всем от простых операторов до профильного отдела, которые что не мало важно потратили времени в общей сложности больше часа и помогли мне разобраться в ситуации. Это очень важно, потому что мы все в такие моменты начинаем нервничать. Огромная благодарность за работу и терпение.❤️

20.02.2025 банк списал 99₽ за уведомления об операциях, которые мною не были подключены. Также банк не предоставляет мне данную услугу, т.е. услуга не оказывается. Обратилась в поддержку, где мне отказали в возврате средств, ссылаясь на то, что нет технической возможност. Вместо возврата денежных средств предоставили промокод на покупку, хотя самим маркетплейсом я не пользуюсь и мне нужен был возврат денежных средств. В банке проходят какие-то обманные схемы и незаконные действия.

При запросе реквизитов для подачи претензии и уточнии номера договора, оператор просто закрыл чат, сказав, что ждите ответ, далее после моего сообщения опять гоняет бот по кнопкам. Сотрудники не знают даже реквизитов организации в которой работают! Издевательство чистой воды.

Не советую пользоваться данным банком никому, тут вас могут обобрат, информацию никакую не предоставят. Просто -100/10.  

12 декабря 2024 года банк ограничил покупки и переводы по моему счету, при этом даже не дал возможность предоставить документы для разблокировки, спустя 2 месяца, 11 февраля 2025 года я направляю документы для вывода остатка денежных средств, 17 ферваля письмо было вручено. 19 февраля получаю сообщение в чате поддержки, что документы приняты и находятся в работе, при этом для закрытия аккаунта в банке следует для начала закрыть накопительный счет (скриншот прилагаю). В чате возможности написать, поэтому звоню на линию поддержки, чтобы узнать почему мне не могут закрыть его, хотя в заявлении о закрытии счетов я изъявил желание о закрытии всех счетов. Поддержка в лице Анастасии ничего не может ответить, сказав, что давайте я открою вам чат, дальше разбирайтесь. Я написал свой вопрос в чат, никакого ответа не поступило и... чат снова закрыт. Уважаемый озон банк, ранее я направил вам заявление по вашему же шаблону, в котором написано, что я хочу закрыть ВСЕ счета и перевести остаток денежных средств по указанным реквизитам, зачем вы упираетесь, когда деньги и так долгое время находятся у вас

отваратительный банк , не сответую пользоваться не кому попал в очень неприятную ситуацию . 

Мне заблокировали карту , ссылаясь на фз 115 хотя то что указанно в этом фз точно не не как ко мне не относится, написал в чат скинули инструкцию по закрытию счета , сделал все строго , как указанно в этой инструкции , так же оператор в чате написал что средства будут выведенны не позже 1 рабочего дня после завершения процедуры закрытия счета , а сам счет будет закрыт до 45 дней либо в течение формулировка очень размытая 13 января я отпрвил заявление почтой , но на почте мне не выдали трек , позвонив в озон они отказываються предоставить мне информацию , о статусе моего обращения : не дают информацию доехало ли мое обращение и говорят следить за этим по трек номеру почты рф, узнать как и когда мне выведут средства не возможно , узнать где и на каком этапе мое обращение не возможно , самый не порядочный банк .

Попросили друга или родственника пополнить озон-карту для покупок на озоне? Готовьтесь к тому, что возникнут проблемы.

Будет много букв, у кого нет времени, резюме – не связывайтесь с этим, так называемым, банком. В номинации «Худшую службу банковской поддержки» шансы на успех высоки.

Итак. Закончились деньги на карте, попросил близкого родственника закинуть мне немного на озон, чтобы совершить ряд покупок. Часть потратил, часть осталась на счету. 

Через три дня озон порадовал смс-кой следующего содержания. «Ограничили операции по счету в Озон банке в целях безопасности. Подробности и как исправить – в чате приложения»

Дальше беседа в чате, с сокрщениями, оригинальные скрины имеются.

Банк (Б). Шаблонное сообщение про подозрительные операции

Я. Какие именно операции?

(Б) (Кирилл) (Через 2 часа) Шаблонное сообщение - Направил ваш вопрос в профильный отдел

(Б) (Виктория) (еще 10 минут) Шаблонное сообщение про то, что вывести деньги с анонимного счета не получится и предложение «повысить уровень счета».

(Б) (еще через 3 часа) Шаблонное сообщение про подозрительные операции.

Я. Какого, собственно вы делаете?

… 

(Б) (Мария) Шаблонное предложение «повысить уровень счета».

Я. Спасибо я не хочу повышать уровень счета.

(Б) (Юлия) Сейчас уточню и вернусь

(Б) (Мариам) Спешу с ответом

(Б) (Мариам) Шаблонное сообщение - Направил ваш вопрос в профильный отдел

(Б) (Юлия) Вывести деньги с анонимного счета не получится.

Я. Мне не нужно выводить, я их специально завел, чтобы совершить покупки на озоне

(Б) (Светлана) Я уже занимаюсь вашим вопросом

(Б) (Светлана) Шаблонное сообщение - Направил ваш вопрос в профильный отдел + Шаблонное предложение «повысить уровень счета»

Я: Спасибо, не интересует. Вывод не интересует, повышения уровня счета не интересует, интересует разблокировка и оплата покупок на озоне.

…

(Б) (Игорь) Уже вам пишу

(Б) (Игорь) Подробности блокировки в правилах.

(Б) (через час) Шаблонное сообщение про подозрительные операции

Я. Ответ будет?

(Б) (Константин) Отправьте пдф-документ с основанием пополнения вашего счета

(Б) Шаблонное сообщение про подозрительные операции

Я. У пополняющего нет интернет-банка, сформировать пдф не представляется возможным

(Б) (Константин) тогда снять блокировку не получится, можно только закрыть счет. Но тогда вы не получите скидки и кэшбэки.

(Б) Шаблонное сообщение про подозрительные операции

Я. Отправляйте на ту карту, с которой было пополнение. В какой срок вернете?

(Б) (Елена) Занимаюсь вашим вопросом

(Б) (Елена) Шаблонное сообщение - Направил ваш вопрос в профильный отдел

И тишина

Это форменное издевательство. Переписка перемежалась моими звонками в колл-центр, названием фио, кодового слова, переводом на «профильный отдел» и обратной отправкой меня в чат.

Причем на требования соединить с начальством профильного отдела могут бросить трубку, или переключить обратно на секретаря, или, вообще , хамски заявить, что у нас частная телефонная беседа не имеющая никаких юридических последствий.

И возникает вопрос, а стоят ли эти скидки и кэшбэки того, чтобы в один прекрасный момент потерять доступ к своим деньгам? А при попытке разрешить ситуацию столкнуться с полным неуважением и издевательством так называемой «службы поддержки»?

Нужен ли этот посредник в виде Озон-банка между мной и маркетплейсом? Причем это посредник может наложить лапу на средства людей и быстро вы свои деньги назад не вернете. А если вопрос срочный? Если нужны детское питание, лекарства, корм для животных?. Да любой срочный вопрос. Нужно оно?

Для себя я решил, что мне это не нужно и закрываю карту этого «банка». Чего и вам желаю

Огромное спасибо, за оперативность и возможность все вопросы решить онлайн! Для снятия блокировки достаточно было отправить в чат электронный вариант постановления о снятии ареста. В течение суток, вопрос был решён. Операторы реагируют мгновенно, передают друг другу информацию быстро. Всё вежливо и чётко. К сожалению не все банки так работают.

Сегодня утром 20.02.2025 я обратилась в поддержке банка озон, чтобы выяснить почему с меня списали денег на уведомление, потому что я не знала о данном списания. Меня направили на специалисты по данному вопросу. Очень быстро ответили. Сказали что не могут возвращать деньги на счёт но предлагали промокод на 200 балов от озон. Списания было 99 рублей. Но возвращали 200 балов. Я с удовольствием использовала в свой заказ. Очень довольна. 

Пользуюсь озон банком исключительно для оплаты покупок на озоне. Но в последнее время их реклама в приложении просто забила все: "активируйте карту", "получите карту" и т.п. Я зарабатываю немного, в среднем 700к в месяц, но низебродом себя не считаю. Но так, похоже, считает ОзонБанк.

Заказал я карту озон банка на 19-е февраля. Никто не приехал и не позвонил, а дата доставки поменялась на 20-е. Работаю я на удалёнке и мне в принципе не горит и ладно. Сегодня, 20-го февраля звонит доставщик и спрашивает: не могу ли я дойти до магазина Лента 1.5 километра, чтобы с ней встретиться. Я отвечаю, что нет, желания подобного не имею, на что сотрудник отвечает мне, что тогда ко мне не приедет по причине того, что есть другие, более важные клиенты.

Я, как говорится, немного прибалдел, решил написать в чат Озонбанка по этой проблеме, на что оператор дал исчерпывающий ответ: "Нам жаль, что вы попали в такую ситуацию, вы можете оформить доставку на другой день.". Ни извинений, ни обещания разобраться, ни уверений в наказании виновных и/или искоренения проблемы в будущем... Ни-че-го. Просто молчаливое согласие с текущей ситуацией. Ну нет так нет... У меня есть карты других банков и эта по сути мне не нужна совсем, но для чего столько рекламы и пушей? Зачем надоедливая реклама и баннеры? Для чего столько суеты, если вы не умеете работать с клиентами? И ладно вы так карту доставляете, а что же будет, если не дай Бог, если я этой картой воспользуюсь и у меня появится проблема? Например , если я буду снимать в банкомате 300к, деньги спишутся, а банкомат их не выдаст? Т ак и ответите: "Нам жаль что так случилось, попробуйте ещё раз?" Ну уж нет, спасибо, упаси Бог от такого сервиса.

Являюсь уже наверное лет 20 пользователем озона. Открыл счет в озон банке, повысил уровень счета до расширенного. Скинул 150 тысяч со своего счета в Тинькове, решил купить криптовалюту (это ведь еще не запрещено законом, правда?) через P2P в Telegram Wallet на 75000₽. Получил блокировку счета.

Звонят с 8 800 555-90-46, я снимаю трубку, слышу оператора - он меня нет. Перезвонил на 7 (495) 260-03-22 - попросили скриншоты ордера, я скинул все, что у меня было вплоть до скриншотов своего аккаунта. Просят скриншоты, на которых видны реквизиты получателя. Таких скриншотов нигде не сделать - в закрытом ордере реквизитов нет. 4 раза звонил и объяснял им это, в ответ слушал дурацкие вопросы, лекции о мошенниках, как они меня от них защищают и т.п. Общаться неприятно, только девушка приятная была. В итоге сказали ждать 24 часа, затем перезвонить. Открыл чат, там снова просят несуществующие скриншоты (нарисовать мне их что ли?). Начал там это объяснять, предложил вернуть мне мои деньги обратно на Тиньков (очевидно же, что там мой аккаунт) и распрощаться. Через короткое время пришел оператор Леонид, сказал, что хочет со мной связаться, подождал 3 минуты и закрыл вопрос, сказав перезвонить. Звоню снова на 7 (495) 260-03-22, там, перебивая меня, снова отправляют ждать те самые 24 часа. Про то, что в чате перезвонить сказали слушать не хочет. Пишу в чат, Леонид звонит с 8800, меня не слышит, я его слышу. спрашиваю у него в чате куда перезвонить, говорю, что по 8800 не могу - этот номер недоступен из-за границы, он опять закрывает вопрос. Круг замкнулся: 

Леонид говорит мне нужно с вами связаться, просит звонить на 8800 > 8800 недоступен > звоню 7 (495) 260-03-22 > отправляют снова ждать

Это что за клоунада? 🤡🤡🤡 

В итоге и чат начал глючить, сообщения стали дублироваться, пару раз приложение повисло.

Первый раз попадаю в такую глупую ситуацию. И тут даже проблема не в том, что мне счет блокнули (хотя я знаю, что другие банки решают такие вопросы за считанные минуты), а в некомпетентности службы поддержки. Она для всех такая убогая или только для заблокированных? Действия абсолютно не согласованы. Я нахожусь за границей, номер 8800 мне недоступен, по 495 меня посылают, что я должен делать?

Здравствуйте, хотел оценить поддержку озон банка! Я смотрел условия подписки премиум в озон банке, случайно кликнул на "подключить премиум". Я не хотел подключать подписку и написал об этом в поддержку, прошло менее 5 минут и вернули все деньги. Все прошло быстро и без танцев с бубном, как бывает у других банков, не первый раз поддержка такая отзывчивая в этом банке. Спасибо)

Писал 19.02.2025 в 10:20, помогли быстро

Здравствуйте. Пишу отзыв о накопительном счёте Озон-банка.

Открывала в последнее число месяца. 32.01.25.

А повышенный процент почему то рассчитали на 1,5 месяца, вместо обещанных 2-х....Написала в чат. Не сразу,но всё решили . Всё добавили. И ещё предложили в качестве компенсации продлить период с повышенным процентом!

И я очень этому рада.

Т.к. получается неплохая сумма.