13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Открыла счет в Ozon-банке.
Перед получением денег на счет проверила возможность получать/отправлять мелкой суммой. Получила перевод, но при первой исходящей транзакции счет заблокировали. Разблокировка заняла 2 дня. Операторы отвечают с интервалом в полчаса (ожидаем стандартную отписку, что они работают над скоростью). Операторы НЕ отвечают на заданные вопросы.
Отдельная тема - это формулировки. Пример: "Для снятия ограничений прошу вас предоставить информацию и документы в .pdf формате, подтверждающие основание совершения операций ПОПОЛНЕНИЯ вашего счёта за последние 15 дней. Это может быть справка или выписка из банка-отправителя, в которой будет указано, кому принадлежит счёт. Обращаю ваше внимание, что документы рекомендовано прислать в формате .pdf, в котором будет отражена информация об отправителе, о получателе, а также информация по переводу (сумма и дата). Запрашиваются документы из банков-отправителей. Скачать документ в формате .pdf может отправитель в своём банке, прислать вам, а вы в этот чат." - долго думали вместе с отправителем платежа и искали в приложениях, где скачать такой документ. Оказалось в итоге, что этот длинный, мозговыносящий текст подразумевал короткое "пришлите квитанции об операциях из банка отправителя".
Разблокировали.
На следующий день попыталась перевести денег человеку - опять заблокировали. Через 2 часа после обращения и высланной серии селфи с паспортом сказали:
"В ближайшее время в чат вам поступит ссылка для видеозвонка, прошу при себе иметь паспорт." Прошло почти 3 часа, но ни ссылки, ни звонка, ни ответа на вопрос, в котором часу ждать.

Предполагаю, ждать придется еще суток 1,5-2. Или озон-банк и вовсе защитит от меня и неразумной растраты мои ОГРОМНЫЕ 50 ТЫЩ. И те 3 огромных тыщщи, что бабушка выслала на подарок внучке, не уйдут в карман опасных негодяев.

PS: я три или более раз позавчера спрашивала оператора, каждая ли транзакция будет сопровождаться такой колоноскопией - молчание было мне ответом. Ответили действием сегодня - ДА, КАЖДАЯ.

PPS: для удобства клиентов банк предоставляет широкие возможности для пополнения заблокированных счетов.

Благодарю за понимание и за решение вопроса несанкционированного списания денежных средств. Такое облегчение почувствовала когда вернули мне деньги не смотря на то что это должны были вернуть деньги другая организация (GAME SPORT). 1000 раз благодарю Вам 🙏 🌹 это доброе дело вернётся Вам когда-нибудь 😊 🙏 Аллах видит всё 🤲

Открывал накопительный счёт в озон банке. Банк предлагает повышенную приветственную надбавку. Но возник вопрос, с какого периода начинается отсчёт срока действия повышенного периода. Обратился в чат в приложении. Оператор быстро присоединился (в отличии от банка с жар-птицей, где дождаться оператора очень сложно, не потратив при этом кучу времени и нервов на бесполезного бота). Оператор Тимур и Кристина и чётко всё объяснил. Я остался доволен и открыл накопительный счёт

История началась 2 года назад, когда я оформил дебетную карту в приложении Озон. Далее я попытался повысить уровень счета с Анонимного до Расширенного, чтобы пользоваться как обычной картой. Что я только ни делал, и многократные верификации через Госуслуги, и через Билайн, и много раз созванивался и переписывался с тех. поддержкой - все тщетно. То ссылались на тех. проблему, то спрашивали не открывал ли я счет на другой номер телефона, но толку никакого. Уже тогда проскользнула мысль, что есть факт какого-то мошенничества, но сотрудники не признавались. В итоге забил, 2 года пользовался анонимным счетом только для оплаты товаров на Озоне.
Пару дней назад решил купить пылесос, но его стоимость превышала лимит по анонимному счету. Решил надо опять попробовать пройти верификацию, уж за 2 года-то наверное банк решил проблему. Попробовал сначала через Госуслуги, та же ерунда. Увидел, что можно записаться в ПВЗ для личной верификации с паспортом, приехал, сотрудник сфотографировал паспорт, меня с ним, отправил данные на проверку. Сказал, что скоро придет уведомление, можно идти домой. Через несколько часов ничего не изменилось, написал в поддержку, там опять начали ссылаться на тех причину какую-то. Я попросил вывести мне мои средства, раз мне отказывают в верификации. Поддержка отказала, попросили еще раз пройти верификацию. Я в этот раз решил вызвать банковского курьера с картой (у старой вышел срок годности), который тоже может верифицировать меня. Опять фото паспорта, меня с ним, долгое ожидание... Курьер сама созванивалась с поддержкой, не понимала что происходит. В процессе выяснилось, что есть какой-то другой аккаунт с моими данными, спрашивали меня не знаю ли я номер оканчивающийся на 7610. А я не знаю, не было у меня никогда такого. В итоге опять ничего не получилось, мне пообщели, что со мной свяжутся в течении суток для новой попытки. В итоге уже прошло 2 суток и тишина.

Я требую разобраться с ситуацией, если есть факт мошенничества, то сообщить мне детали, чтобы я мог обратиться в правоохранительные органы.

А также, если вы не можете решить проблему, требую вывести мне мои средства, больше я не хочу пользоваться вашими услугами.

В личном кабинете налоговой инспекции отобразилась справка по форме 2-НДФЛ о том, что в 2024 году мной получен доход от Озон.Банка в сумме 575 рублей, при этом 75 рублей было уплачено самим банком в качестве НДФЛ. Следовательно Озон.Банк выступил налоговым агентом. Поскольку никаких доходов от Озон.Банка я не получал в 2024 году, 19.02.2025 я обратился в чат банка за разъяснениями. 

Меня консультировали операторы Юлия, Даниил, Анастасия, Кира, так как операторы периодически переключались друг на друга. 

Я недоволен работой оператора Киры, так как она так и не смогла дать мне ответ по существу, так как она даже не поняла, в чем вопрос. Никакой возмездной работы на 575 рублей в 2024 году я не подавал, поэтому у банка не было оснований подавать такие сведения в налоговую инспекцию. 

Оператор Кира вместо того, чтобы объяснить мне, зачем банк подал такие сведения, предлагала мне самому найти их в доступных справках по рублевому счету, убеждала меня, что подавать сведения в декларацию госслужащих об Озон.Карте не нужно. Таким образом, она отвечала не по существу вопроса. Кроме того, она предлагала мне обратиться в налоговую службу с этим вопросом, однако я писал оператору, что в налоговой мне сказали обращаться в банк. 

А затем пояснила, что всю информацию представила, и отключилась, не дав мне ответить на её сообщения, оставив вопрос открытым.

Таким образом, банк оставил мою проблему и вопрос нерешенным. Операторы чата мне помочь не смогли. Прошу Озон.Банк наконец-то дать мне ответ на мой вопрос, а оператора Киру прилечь к дисциплинарной ответственности.

Создал себе дополнительный аккаунт на новый номер. Оказалось, что пополнить карту, привязанную к этому аккаунту по СБП не удается. Разные сторонние банки сообщали от отсутствии счета с этим номером телефона в Озон банке. Чтобы совершать переводы решил повысить уровень счета. Подтвердить личность онлайн пробовал сначала через Госуслуги, потом и Мегафон. Все заканчивалось требованием предоставить фото паспорта через приложение. Обратился в онлайн-чат. После непродолжительного общения с ботом, подключился оператор. Выяснилось, что повысить уровень карты не получиться, т.к. паспортные данные уже используются на первом моем аккаунте. Т.е. один паспорт - один аккаунт с повышенным уровнем счета. Далее уточнил, что анонимный счет все таки можно пополнить по СБП, но только из банка привязанного к тому же номеру телефона, что и Озон. И второй момент, к аккаунту не получиться привязать вторую существующую карту Озон (с повышенным уровнем). Вобщем, выяснилось, что лично для меня нет особой выгоды от второго аккаунта с картой анонимного уровня, которую я не могу пополнить и повысить ее уровень.

Была проблема с начислением % по накопительному счету. Так как я посчитал что раз я успел обнулить накопительный счет 15 числа и пополнил его 3 числа следующего месяца то посчитал что исходя из описания начисления % ежемесячных на минимальный остаток я успею получить проценты за это время. Наивно полога. но чуда не произошло. На 15 число следующего месяца мне ничего не начислили. Я обратился в чат поддержки и после моего возмущение мне объяснили что все не так как я себе представлял по начислению. на будущее я предложил сотруднику в чате что бы они доработали тогда приложение, что бы потребителю было сразу видно и понятно что как и за что начисляются %. Сделать структуру приложения более прозрачной. В общем общение происходило вежливо и корроектно с моей стороны и со стороны сотрудника банка. Видя мое расстройство по этой всей ситуации мне в итоге подарили промокод. За это отдельное спасибо. 

Была совершенна покупка через онлайн-магазин с оплатой в пункте выдачи. Кэшбэк за данную покупку не рассчитался . Написала в чат поддержки. Мне помогли с решением вопроса, начислили кэшбэк вручную, объяснив что мсс код покупки не соответствовал категории. Спасибо большое сотрудникам поддержки за быстрое и качественное решение вопроса.

Постараюсь описать ситуацию кратко: Данный банк вправе ограничить счет своего любимого клиента по своему нраву, запросить все документы (справки/чеки) операций которые вам приходили от ВСЕХ лиц за (в моем случае) 3 месяца В чате отвечали по 12 часов в среднем, просто копипастом отправляя один и тот же запрос документов, не читая что я у них спрашиваю Поддержка полностью игнорировала кучу отправленных справок и копипастом отвечала мне несколько раз Моментально закрывали чат после моей просьбы его НЕ закрывать После предоставления всех документов по абсолютно каждой операции мне отказали в разблокировке счёта заставив меня составлять физическое заявление о расторжении комплексного договора, которое я должен заверить у нотариуса с копиями заявления, моего паспорта и прочего. Думаю банку не важно где вы будете брать деньги на оплату нотариуса и как будете жить !45 ДНЕЙ! во время рассмотрения этого дела. Есть пункт 7.7.7, где я как клиент этого банка МОГУ ОБЯЗАТЬ этот же самый банк заняться всем этим делом и попросту перечислить средства на реквизиты которые я укажу в чате. К слову, чат является не просто чатом, а юридически значимым местом "7.7.2. Каждое сообщение Клиента передается вместе с Сессионным ключом, который автоматически проверяется Банком на корректность, в связи с этим Стороны признают: переписку между Сторонами юридически значимой, как если бы она осуществлялась на бумажных носителях с подписями Сторон; использование Чата обменом Электронными документами между Сторонами; информацию (сообщения, файлы, документы, фотографии и т. д.), полученную от Клиента в Чате, подписанной Электронной подписью;" Проблема лишь в том, что этот самый чат мне ограничили при запросе физического документа, который я должен направить в их банк по почте, и попросить их сделать там я не могу Заявив о своих правах и пункте "7.7.7 Общие положения Клиентских правил" по номеру телефона - мне дали отказ, мол счёт ограничен и вы не можете так сделать, но в нём же нет НИ ЕДИНОЙ строчки, что это становится невозможным при заблокированном счёте 7.7.7. При использовании Чата, в том числе с целью прекращения Комплексного договора, Клиент вправе предоставить в Банк распоряжение, в том числе в виде сообщения (заявления, обращения, уведомления) в Чате, наделяя тем самым Банк правом составлять распоряжение (распоряжения) и осуществлять разовый и (или) периодический перевод денежных средств получателю средств (в том числе Клиенту / в пользу (доходы) Банка) в Банке или иной кредитной организации, по банковскому счету Клиента или без открытия банковского счета Клиенту, в размере остатка денежных средств на Счёте(-ах) Клиента, в момент прекращения Комплексного договора (с момента выполнения всех условий, предусмотренных Клиентскими правилами, необходимых для его расторжения, включая истечение срока урегулирования финансовых обязательств между Сторонами), либо в иной момент, определённый Клиентскими правилами (например, для перевода остатка денежных средств при закрытии Банковского счёта). При этом, в случае если Клиент не выражает согласие на списание остатка в доходы Банка, то сообщение (заявление, обращение, уведомление) Клиента в Чате должно содержать реквизиты необходимые для осуществления Банком перевода денежных средств, а именно: номер счёта получателя из 20 цифр; БИК банка получателя; наименование получателя (например, фамилия, имя, отчество). Обратите внимание на выделенную строчку Ваши средства АВТОМАТИЧЕСКИ УХОДЯТ В ДОХОД БАНКА, которые они удержали Советую ДЕРЖАТЬСЯ ПОДАЛЬШЕ от этого места и никогда не заводить юридические отношения с этой компанией

18 февраля Я ошибочно неправильно посчитала лимит кэшбэка Но то что я ошиблась Я не знала обратилась в чат за помощью и оператор Аня скрупулёзно и тщательно несколько раз объяснила мне почему лимит не отражён полностью в разделе бонусы Спасибо за такую профессиональную помощь всегда быстро помогает 💝

Открывал накопительный счет в озон банке, не понял условий расчетного периода, вместо двух месяцев получил 1 мес. После обращения в поддержку все исправили, пошли навстречу и продлили на 1 мес, что порадовало. Не в каждом банке идут навстречу, особенно по таким ситуациям! Поддержка работает оперативно. 

При обращение в онлайн чате озон банка по вопросу денежного перевода очень быстро и доступно оператор объяснил непонятную ситуацию. Стало понятно за какой товар возврат денежных средств. Это сэкономит время ожидания товара, который по понятной причине не придет . Смогу сразу выбрать другой подобный товар и заказать.

 С марта месяца прошлого года пытаюст восстановить чвой аккаунт на котором остались хоть и малые но средства все таки. В мае на все плюнул и пользовался картой матери, с новогодних каникул стартовал второй тур так сказать попыток хоть как то восстановить, но тшетно, оставляеш заявку в якобы несуществующий отдел который типа занимается с восстановлением аккаунтов, не звонили, а отчитываются что звонили и у меня голосовая почта стоит, ну ок, снес все настройки хоть как то припятсвоваший к входящим звонкам, в данное время они типа звонят а сразу сброс идет, можно подумать связь плохая с вас три гудка и перезванивать они не будут, короче это очередные обманщики которые всеми неправдами будут пытаться чтобы вы ваши кровные никак ее вернули. НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ИХ КАРТУ КОТОРАЯ ТИПА ДАЕТ СКИДКУ, ЭТИ НЕСКОЛЬКО СОТЕН РУБЛЕЙ НЕ ВОССТАНОВЯТ ВАШУ НЕРВНУЮ СИСТЕМУ КОТОРЫЕ ВЫ ПОДАРИТЕ ИМ. 

Написал в чат приложения Ozon Банка, в поддержку. По началу бот, но быстро можно выйти на сотрудников. Они оперативно и чётко по факту разъясненияют ситуации по заданным вопросам. 

Некоторое время назад, помогли мне вывести денежные средства с моего сщёта другого банка, которые более 3ёх лет хранились и я про них не знал. Перевод по реквизитам прошёл достаточно быстро. Огромное спасибо операторам Ozon Банка, за их работу.

Я просила про категорию "Искусство" подробнее , и не попадает ли концерты туда, и где найти МСС код по Искусству.

И мне ответили благожелательно, очень подробно, по делу, быстро. Дали ссылки нужные в письме, чтоб не искать.

Да ещё и подсказали чуть больше своих компетенций, больше моего вопроса, чисто по- человечески, по-доброму, что Концерты больше подходят под категорию "Развлечения".
Я очень довольна. Такие отзывчивые сотрудники.
Благодарю их. Хороший банк Озон. 

В настоящее время практически все банки меняют свои условия и процентные ставки. 

У меня возник вопрос изменятся ли процентные ставки на второй расчётный период открытого в январе 2025 года накопительного счёта. 

В начале, при обращении в онлайн чат банка, пришлось достучаться до робота, чтобы перевёл общение на оператора онлайн чата банка - человека. 

К моему счастью, после нескольких попыток, мне это удалось и меня перевели на диалог с оператором Даниилом, который сразу понял смысл вопроса и дал полный и понятный ответ без всякой волокиты - до 02.04 25 года моя приветственная ставка не изменится. 

Кроме этого на мой дополнительный вопрос о дате возможного пополнения указал нужную мне дату. 

Поддержка мне помогла и я очень благодарен Даниилу за помощь. 

17.02.25 я открыла озон карту со своего второго номера телефона. 18.02.25 я пришла в пвз озона и подтвердила личность. Однако счёт не активировался и я не смогла его пополнить. Я написала в чат поддержки с вопросом. Мне ответили, что иметь два активных счета с двух аккаунтов нельзя. Я согласилась и попросила тогда закрыть только что открытый счет. И тут начался тотальный игнор, бесконечная смена операторов, которые задавали одни и тоже вопросы. За два часа вопрос так и не решили. При этом они сами делали контрольный вопрос "вы хотите закрыть СЧЁТ?" , я ответила ДА. И они присылаб ответ "Мы закроем АККАУНТ через 45 дней". Во всех скринах видео, что я прошу закрыть исключительно счёт. Но операторы то спрашивают про мой второй аккаунт, то предлагают закрыть текущий аккаунт, но не счёт. По итогу просто закрывают обращение, и приходится открывать снова, чтобы решить такой простой вопрос. Пожалуйста, не надо писать при ответе, что вы по 115 закону обязаны что-то там проверить. Счёт даже не был активирован и по нему не были ни одной транзакции. Просто ваш уровень сервиса слишком низкий, а сотрудники абсолютно некомпетентны для уровня банковского сектора. Прошу закрыть мне ТОЛЬКО счёт и оставить аккаунт в покое. Спасибо 

18 февраля обратилась в чат поддержки с вопросом автосписаний с карты банка. Оператор Дарья помогла разобраться в приложении, объяснила где и что находится. Что и как можно отключить или подключить. Но все же банку необходимо доработать приложение как следует. Пока что в нем без помощи оператора трудно разобраться, особенное если нужно отвязать карту от какого либо сервиса.Дарье спасибо за помощь.